管理之理念與經驗

※精言※警言※妙招※xx醫院......2004-1-8mkyy2

不僅追求更好，更要與眾不同。當所有人在質量、服務和速度上都處于同一水平競爭時，沒人會長久領先。因此，MichaelPorter（波特）指出，戰略“是為了讓你從競爭中脫穎而出。它不只是讓你勝過他人，更要與眾不同”。2004-1-8mkyy3

構筑機制。柯林斯還提供了一種戰略替代品。“為了實現核心目標，企業需要建立一種機制，賦予企業的立場以生命并激發變革。機制促使那些加強企業核心目標的事件發生，將目標轉化為行動”。一個最著名的例子是，3M公司規定，靠最近5年推出的產品來實現其25%的利潤。......2004-1-8mkyy4

拓寬視野。你不應只看到眼皮底下的機會。WayneBurkan（韋恩）認為，有三種障礙阻礙人們的視野：目光遲鈍（看不出變化）、無動于衷（對看出的變化沒反應）及套用老辦法（根據以往經驗做反應）。謹防這些障礙。2004-1-8mkyy5

采取行動。在瞬息萬變的行業（所有行業不都如此嗎？），你可能會在戰略上浪費時間。北方電訊公司（Nortel）行政總監JeanMonty（吉妮）在接受本刊專訪時強調，最關鍵的成功因素是“行動”。只要確保自己的行動完全符合業務目標，就要拼命干。......2004-1-8mkyy6

實時反應。營銷高手RegisMcKenna（麥肯拉）在《如何面對永不知足的顧客》一書中指出：“那些為21世紀做了最充足準備的企業認為，在實時系統方面進行投資對留住顧客至關重要”。他們利用信息和通信技術來回應不斷變化的環境，更為重要的是，以便在盡可能短的時間內滿足其顧客的需求。"2004-1-8mkyy7

強調專注。菲律賓零售業大王施至成就是這樣一位企業家。他就是通過專注于集團的運作優勢而發家的。當其他人實行多元化時，他卻靠專注于核心業務發展壯大。2004-1-8mkyy8

重新創造優勢。豐田公司的奧田碩是一位新型的日本總裁。他很快摒棄了日本式管理的傳統（終生就業、基于共識的管理），建立了新的典范（因才提拔、加快決策速度）。結果，一種令競爭對手膽戰心驚、日本和西洋相結合的成功模式產生了。......2004-1-8mkyy9

經營著當今最激動人心、最為成功的企業家，他們深知企業文化能夠推翻舊的思維模式，建立一個新的商業行為框架。

GeoffreyJames（詹姆斯）闡述了6種通往成功的觀念轉變。2004-1-8mkyy10（1）

變商業為生態系統，而非戰場。與其將商業看作是競爭沖突，不如將它看作是共生關系組成的世界。2004-1-8mkyy11（2）變企業為大家家庭，而非機機器。如果企業業是機器，員員工便成了非非人格化的齒齒輪。而在企企業大家庭中中，他們都是是活生生的人人。......2004-1-8mkyy12（3）把管理當作服服務，而非控控制。與其強迫員員工，不如引引導他們。2004-1-8mkyy13（4）員工是同仁，，而非孩子。在聘用每一位位員工的時候候，把他／她她看成是全世世界最重要的的人。2004-1-8mkyy14（5）激勵的手段是是遠景，而非非恐嚇。令工作充滿滿激情、幽默默和活力。......2004-1-8mkyy15（6）視變革為成長長，而非痛苦苦。變革是登上上成功新階段段的一個組成成部分。2004-1-8mkyy16支持品牌戰略略。營銷大師PhilipKotler（高德樂）認認為，要想讓讓品牌管理取取得成功，這這需要“把品牌管理看看作一個獨立立學科，以便便對其它所有有營銷學科加加以補充”。日本的品牌牌及其周密的的計劃、老到到的廣告和有有效的支持即即是一個典范范。2004-1-8mkyy17問簡單問題。如何評價一家企業業的顧客服務務情況的？營銷專家家DonPeppers（培普斯）提提出了4個簡單的問題題：→你是否區別對對待不同顧客客？→你是否同顧客客建立起一種種學習型關關系？→你是否留住了了顧客？→你企業的組織織結構是否圍圍繞顧客建立立的？......2004-1-8mkyy18選擇新的增長長之路。從下列5條全球運作之之路中任選一一條：打破規規則（（打破破行業業平衡衡）參與競競爭（（在不不斷增增長的的市場場滿足足現有有需求求）制定規規則（（控制制市場場標準準）專業經經營（（專注注于縫縫隙市市場））臨場發發揮（（從變變革中中獲利利）2004-1-8mkyy19重新定定義"忠誠"。忠誠誠并沒沒有消消亡。。在有有些企企業它它仍生生機勃勃勃。。這些些企業業用它它來聯聯系一一切：：忠誠的的員工工創造造了忠忠誠的的顧客客，引引來忠忠誠的的投資資者。2004-1-8mkyy20公布帳帳目。如果果你希希望員員工象象經理理一樣樣行事事，就就要把把經理理需要要掌握握的信信息給給他們們。不不相信信嗎？？請看看Inc.（編者者譯：：企業業）雜雜志登登載的的精辟辟語。。“公開結結果令令我注注重事事實，，而非非個人人的情情感”。“由于我我同大大家分分享信信息、、分擔擔問題題。員員工更更關心心公司司。他他們有有了一一種前前所未未有的的尊嚴嚴。我我也不不再感感到孤孤立無無援了了”。......2004-1-8mkyy21"用心招招聘、、輕松松管理理。《快捷企企業》雜志說說，在在招聘聘這一一問題題上，，許多多行業業的領領先企企業都都得出出了同同一結結論：：素質質比比知知識識更更重重要要。。招招聘聘并并非非是是找找有有合合適適經經驗驗的的人人，，而而是是要要找找有有合合適適思思維維方方式式的的人人。這這些些企企業業招招聘聘看看態態度度，，技技術術靠靠培培養養。。2004-1-8mkyy22建立立空空間間和和自自由由度度。TheLivingCompany（活活生生生生的的企企業業））一一書書作作者者AriedeGeus（亞亞力力））曾曾研研究究了了令令企企業業生生存存數數百百年年的的一一些些因因素素。。他他說說：：“在這這些些企企業業里里，，人人們們都都深深知知企業業組組織織的的最最大大潛潛能能與與鼓鼓勵勵每每個個員員工工發發揮揮自自己己潛潛能能的的程程度度直直接接相相關關”。2004-1-8mkyy23相信信員員工工的的潛潛能能。StephenCovey（柯柯維維））引引用用了了歌歌德德的的一一句句話話來來促促進進巨巨大大的的業業績績成成就就：：“按他他現現在在的的樣樣子子對對他他，，他他會會保保持持現現樣樣；；按按他他能能做做和和該該做做的的樣樣子子對對他他，，他他會會成成為為能能做做和和該該做做到到的的樣樣子子”。......2004-1-8mkyy24作家家RichardG.Hamermesh（漢漢默默麥麥希希））將將下下列列原原則則稱稱為為"超越越時時限限的的6條成成功功法法則則"務實實的的態態度度。正正視視缺缺點點，，認認清清自自我我。。采取取行行動動。無無所所作作為為比比犯犯錯錯誤誤更更糟糟。。坦誠誠對對話話。不不誠誠實實的的行行為為比比樸樸實實的的真真話話更更容容易易傷傷人人害害己己。。激勵勵要要言言之之有有物物。明明確確無無誤誤地地指指出出公公司司的的目目標標和和使使命命。。2004-1-8mkyy25作家家RichardG.Hamermesh（漢漢默默麥麥希希））將將下下列列原原則則稱稱為為"超越越時時限限的的6條成成功功法法則則"摒棄棄假假困困局局。以以“兩全全”的思思維維方方式式取取代代“兩者者取取一一”的思思維維方方式式。。領導導。確確定定方方向向。。培培養養信信任任感感，，并并創創造造可可觀觀的的效效益益。。2004-1-8mkyy26根據據企企業業組組織織思思維維大大師師羅羅勒勒所所著著的的TheNewLogicofOrganizing（企業業組組織織的的新新邏邏輯輯）），，還有有以以下下原原則則：：企業業組組織織必必須須圍圍繞繞產產品品和和顧顧客客設設計計。。有力力的的領領導導藝藝術術，，即即明明確確地地說說明明企企業業組組織織的的工工作作日日程程，，對對成成功功至至關關重重要要。。建立橫向向流程。。這一點點是企業業組織效效力的關關鍵之所所在。員工參與與是最有有效的控控制手段段。企業組織織形式可可成為終終極的競競爭優勢勢。2004-1-8mkyy27重構戰略略宏圖。你今后后的競爭爭優勢在在哪里？？很有可可能在于于拋棄現現有競爭爭參數。。人們稱稱之為重重構戰略略，即迫迫使競爭爭者按照照重構戰戰略者設設計的新新規則參參與競爭爭。......2004-1-8mkyy28學習、學學習、再再學習。你并不不認為人人們已忘忘記了"學習型企企業"，是吧？？現在，，成為一一個學習習型企業業日趨重重要。日日本的IkujiroNonara（野原））教授指指出："在一個唯唯一能夠夠肯定的的東西，，就是什什么都不不能肯定定的經濟濟世界里里，保持競爭爭優勢的的惟一源源泉就是是知識。"2004-1-8mkyy29打破常規規。有兩種種戰略邏邏輯可供供選擇：：一是常常規的戰戰略邏輯輯，另一一種則是是被W.ChanKim（金昌為為）和ReneMauborgne（莫邦））在HarvardBusinessReview（哈佛商商業評論論）雜志志上所稱稱的"價值創新新邏輯"。思維方式式應立足足于顧客客所尋求求的整體體解決方方案，"不管這樣樣做是否否會超出出企業的的傳統業業務。"2004-1-8mkyy30爭取共同同利益。日語中有有個新詞詞，叫"共生"，意即個人和企企業組織織為共同同利益一一起努力力的一種合合作精神神。佳能能公司名名譽董事事長RyuzaburoKaku（賀來））介紹說說，這是是他公司司"最珍貴的的原則"。2004-1-8mkyy31贏取知識識份額。。INSEAD（編者譯譯：歐洲洲商業管管理學院院）的PeterWilliamson（威廉遜遜）教授授在《哈佛商業業評論》雜志上寫寫道："由于當今今亞洲的的競爭游游戲總是是快手者者勝，因因此企業必須須比對手手更快捷捷地掌握握新技巧巧、學習習新技術術、取得得新能力力。……企業不僅僅要獲取取市場份份額，更更要獲取取知識份份額，把把握尖端端產品和和流程的的知識。。"2004-1-8mkyy32目前的流流行語是是“智力資本本”。ThomasStewart（斯圖亞亞特）曾曾以此為為題寫過過一本書書。他說說，智力力資本可可分3種：人員、結結構和顧顧客智力力資本；；但“我們在這這方面的的管理十十分糟糕糕”。腦力管理理。......2004-1-8mkyy33做個心靈靈感應者者。GayHendricks（恒迪克克斯）和和KateLudman（利德雯雯）說，，心靈感感應者通通過直覺覺就能看看清事實實。在下下個世紀紀是否有有這些關關鍵的特特性：絕對誠實實。只說說真話，，始終如如一。公平。說說到做到到。了解自己己。不遺遺余力地地分析自自己。2004-1-8mkyy34（展望未未來）一一書作者者BarryHowardMinkin（米金））說，應應該照以以下方法法變革我我們的管管理方法法：目光敏銳銳，行動動快捷。。團隊精精神是關關鍵。分享權力力。管理理者和員員工有主主人翁精精神。進行變革革管理。。把變革革轉換成成利潤。。2004-1-8mkyy35成功管理理的基本本原則是是什么？？最重要的的兩項就就是：以自己的的組織為為榮，與與對工作作的熱忱忱。但我們在在企業管管理的科科教書上上卻找不不到這兩兩條。2004-1-8mkyy36有良好的的管理才能吸引引最優秀秀的工作作人員，，并引導導他們，，讓他們們各展其其才。謀劃發展展的戰略略必須具有有一定的的前瞻性性，預示示未來的的方向。。同時要要保持整整體性，，不可讓讓偏見支支配了發發展戰略略。......2004-1-8mkyy37要立即行行動。如果你你不能在在未來七七十二小小時開始始，你就就永遠不不會開始始。勝利利者都是是實事求求是的理理想實踐踐家，他他們奉為為圣旨的的一句格格言是：：“現在在就行動動。”““不要考考慮過多多。”““立即下下決定，，不思前前顧后。。”“每每天檢討討進度，，快速行行動。””“要快快速得令令人刮目目相看。。”沒有徹底底的行動動就不會會有杰出出的成就就。會動動腦筋、、有很好好的想法法，但沒沒有實際際行動，，這種種人是不不可能成成為優秀秀的管理理人才的的。2004-1-8mkyy38不要退而求其其次。安于平庸是最最大的敵人，，唯一的辦法是是追求卓越。。卓越是一種種毫厘之間的的競爭，沒有一件事事是具有決定定性的，但一一千件事，一一萬件事，每每一件事只要要做得稍為為好一點，積積累起來就是是讓人忘不了了的感動和榮榮譽——還有忠誠度。。“我們不要求每每一件事都做做得百分之一一百好，而是是要求一千件件事情里能有有百分之一的的改善。”2004-1-8mkyy39不管是私人企企業或政府機機構、大公司司或者小企業業，我們發現現要創造與維持持卓越的經營營級效，只有有兩個方法。。第一個方法是是透過完善的的服務和卓越越的品質，給給予顧客特別別的照顧；第二個方法就就是不斷創新新。2004-1-8mkyy40要讓組織中的的每一位成員員知道，他們們每一個人都應應該擔負、并并分享責任。沒有任何事事可以推托為為“別人的責責任”。任何何人發現什么么事該做，就就應當仁不讓讓，負起責任任來。并禁止這樣的的行為：當時時不指出問題題所在，而事事后只會指責責、埋怨別人人的行為。......2004-1-8mkyy41情況許可的話話，就設法引引發內部競爭爭和比較。從從紙上作業看看，內部競爭爭不僅不需要要，而且十分分浪費，但在在真實世界及及長期眼光看看，內部競爭是保保持繼續成功功的動力。2004-1-8mkyy42別太相信自己己的記性，假如你不把把事情寫下來來，即使你最最想做的事，，你可能都會會遲遲無所行行動。要養成這樣一一個習慣：將全天中值得得注意的事情情以及發生的的問題，采用用筆記本式的的連續記載方方式一一作好好記錄，這將將給你的工作作帶來埤益。。2004-1-8mkyy43為一個決策者者，絕不能對任何何人承諾你辦辦不到的事情情。有魄力的領導導人總是公正正而言行一致致的。要知道領導人人所采取的每每一個行動、、所做的每一一個決定，都都對整個組織織的氣氛有直直接的影響。。2004-1-8mkyy44讓權力與責任任相配合，并并培養責任感感。“如果權力伴伴隨責任而來來，那么百分分之九十九的的人都會愿意意接受責任。。”2004-1-8mkyy45組織由于明確確每個人的制制度才生存下下來，應張大大眼睛防備要要產生連帶責責任的制度和和情形。所謂謂連帶責任是是誰也不負責責任。責任應給予一一個人，而不不是兩個或兩兩個以上的人人。......2004-1-8mkyy46管理有一項主主要的目的：：使組織經歷時時間、人員的的變動及離開開仍能持續下下去。一個管理良好好的組織，經經過好幾代的的成員，以及及任一位決策策人或暫時或或永久的離開開，仍能繼續續成功地運行行下去。如果果做不到這點點，那表示你你沒有善盡當當決策人的責責任。2004-1-8mkyy47當你錄用一位位新的工作人人員，不要期期望他“思考考”；你要利利用他工作，，有關思考的事事你要為他做做。在這樣做做的過程中，，你就要教他他如何思考。。當他學會你的的方法，當他他得知你如何何思考，他已已踏出變成優優良成員，就就是你希望他他做什么他都都能做得很好好的人。2004-1-8mkyy48當你接納了平平庸之輩在你你的組織時，，你已降低了了整個組織之之績效水準。。他所帶來的的不良習氣和和不良習慣會會嚴重影響整整個組織的士士氣。將將下屬必必須達到的目目標清楚地告告訴他們，同同時給他們評評估自己表現現的客觀基準準。2004-1-8mkyy49一個思想熱忱忱的人會很快快樂工作。因因此他能輻射出一一種健康的心心態，散布到周圍圍的人身上，，使他們也變變成更有效率率的工作者。。......2004-1-8mkyy50當你聽到類似似“他雖然沒沒有能達成目目標，但他確確已盡了力””的這種說法法時，你必須須變得無情而而拒絕它。在在組織的領域域里，確定不不移的事實是是：世界上永遠遠沒有用來來獎勵工作作努力的報報酬；所有有的報酬，，都只是被被用來酬答答工作成果果的，在競競爭激烈的的社會里，，“成果果”才是最最重要的。。2004-1-8mkyy51部屬可以做做得更好，，如果他們們確信你如如此期望的的話。平庸之輩輩是不能被被接受的。。對“不是是最好”的的計劃，甚甚至不要去去讀它。樹樹立起組織織的精神：：只有最好好、最完善善的，才是是被期望與與接受的。。2004-1-8mkyy52如果在最初初稍緊的控控制之后，，你繼而稍稍微放松一一些管制，，則你的管管理績效必必可提高。。初期的強硬硬控制可表表現你的統統治能力，，部屬將可可被他們解解釋成，你你對部屬的的信心與回回敬之象征征。而且，，部屬將因因感激而支支持你稍微微放松之調調整，因為為你已表現現出你的智智慧及對情情況的了解解。2004-1-8mkyy53并非猜疑人人，不論怎樣小小的事業都都一應建立立監督制度度。鼓勵內部批批評，每一一個組織——無論多么腐腐敗——總有一些出出奇誠實的的人，他們們不會因利利益變得盲盲目，也從從不接受組組織內部其其他人的自自欺做法，，假如鼓勵勵他們直言言，他們是是可能毫無無隱諱的！！這是了解病態組組織病源的的有效方法法之一。......2004-1-8mkyy54在組織內部部間進行人人員輪調。。這種做法，，不僅能增增廣經驗，，更能使每每一個人把把新的觀點點帶到新的的職務上。。經過長時時間的共同同工作，人人員間往往往非常熟悉悉，所以沖沖突所能帶帶來的刺激激，幾乎等等于零，人人員間全新新的組合，，將能使組組織再度充充滿朝氣。。而且這些些人因具備備了多方面面的才能而而使其能更更透徹的了了解整個組組織的狀況況，從而能能更好的對對組織的大大局做出正正確的決策策。此點在在現在的““松下公司司”里得到到了十分有有力的證實實。2004-1-8mkyy55組織對優秀秀技能或專專門籍以貢貢獻組織的的人可以不不予提升而而給予與提提升相同的的獎賞。管管理者需要要具備特殊殊能力，不不會因技術術高明、學學識豐富就就干得好。。“不能因為對對國家有功功就給予地地位。如果果有功，可可以給予褒褒賞，如要給予權權力和地位位，那么這這人必須具具備符合該該地位所需需要的能力力。缺乏能力力的人，如如果授予某某種權力，，則可能導導致國家發發生崩潰。。”這句話適合合于任何組組織。2004-1-8mkyy56如果工作有有錯誤過失失時，要明明確地向本本人指出；；決定了的的事，如果果有人不實實行時，嚴嚴格命令使使其執行。。這是絕大大多數下屬屬所期待的的做法。下屬期待的的是強有力力的領導人人，尤其是是年輕的部部下是不太太希望上司司對他們不不管做什么么都采取懷懷柔政策的的。2004-1-8mkyy57一個能節約約四分之三三開會的辦辦法：1、立立即即停停止止在在會會議議中中所所用用的的程程序序———即先先把把問問題題的的細細節節報報告告一一遍遍，，最最后后再再問問：：““我我們們該該怎怎么么辦辦？？””2、訂訂下下一一個個新新規規矩矩———任何何一一個個想想要要把把問問題題拿拿來來的的人人，，必必須須先先準準備備好好一一份份書書面面報報告告，，從四四個個方方面面回回答答他他提提出出的的問問題題：“a.究竟竟出出了了什什么么問問題題？？b.這個個問問題題的的起起因因是是什什么么？？c.這個個問問題題有有哪哪些些解解決決的的辦辦法法？？d.你建建議議用用哪哪一一種種辦辦法法？？”......2004-1-8mkyy58褒獎獎每每一一個個人人，，也也就就等等于于沒沒褒褒獎獎任任何何人人。大錯錯往往往往是是由由小小錯錯累累積積而而造造成成，，同同樣樣大大贏贏是是由由小小贏贏不不斷斷累累積積而而成成。。為了了管管理理，，你你不不能能把把個個人人的的利利益益擺擺在在組組織織的的利利益益之之上上。每每一一個個有有效效管管理理的的人人都都要要牢牢牢牢守守住住這這個個規規則則，，雖雖然然它它有有時時會會令令人人痛痛苦苦。。2004-1-8mkyy59內部部沖沖突突應應該該只只在在表表面面之之上上，，而而不不應應在在表表面面之之下下，，優秀秀的的管管理理人人將將沖沖突突帶帶到到臺臺面面上上，，讓讓大大家家都都能能檢檢討討、、研研究究，，并并加加以以解解決決。要和和你你的的同同事事分分享享榮榮譽譽。。如如果果你你忙忙著著向向全全世世界界炫炫耀耀你你有有多多聰聰明明，，其其結結果果往往往往是是事事與與愿愿違違。。記記住住：：居功功者者華華而而不不實實。2004-1-8mkyy60因未未能能溝溝通通而而造造成成的的真真空空，，將將很很快快充充滿滿謠謠言言和和誤誤解解。好消消息息可可以以稍稍后后再再說說，，但但壞消消息息要要迅迅速速傳傳送送。。要要確確保保能能夠夠迅迅速速傳傳送送壞壞消消息息的的要要徑徑。養成成一一個個對對你你成成功功有有奇奇效效的的習習慣慣：：做比比所所得得報報酬酬更更多多的的事事。2004-1-8mkyy61最優優秀秀管管理理人人會會晉晉升升下下屬屬，，而而不不是是他他自自己己。。讓自自己己成成為為情情報報中中樞樞。情情報報是是權權力力的的基基礎礎。。““誰誰是是最最有有權權力力的的人人，，是是那那些些控控制制消消息息流流通通的的人人””。。這這里里的的目目的的不不是是去去追追求求權權力力，，而是是使使自自己己具具有有更更好好的的判判斷斷能能力力和和決決策策能能力力。......2004-1-8mkyy62重大大的的結結論論往往往往來來自自簡簡短短的的