加盟商-申通出港9月份測試[復制]基本信息：[矩陣文本題]*客服姓名：________________________所在城市名：________________________二級類型為：網點發中轉部、網點發網點、中轉部發網點遺失的快件，最后一條掃描記錄*24小時后（不含）提交遺失投訴（系統已做限制）。[單選題]*A、2B、3C、4(正確答案)D、5二級類型為：中轉部發中轉部遺失的快件，最后一條掃描記錄*24小時后（不含）提交遺失投訴（系統已做限制）。[單選題]*A、2B、3C、4D、5(正確答案)二級類型為：網點到件、派件、簽收遺失的快件，最后一條掃描記錄*24小時后（不含）提交遺失投訴（系統已做限制）。[單選題]*A、2B、3(正確答案)C、4D、5遺失件自最后一條掃描記錄到報告錄入系統*24小時內（含）投訴，按正常流程受理。[單選題]*A、5B、10C、20D、30(正確答案)禮品件自最后一條掃描記錄到報告錄入系統*24小時內（含）投訴，按正常流程受理。[單選題]*A、2B、3C、5D、10(正確答案)網點到件遺失、派件遺失、簽收后遺失，須提供客戶未收到的證據（收件人未收到錄音及通話清單），若收件人始終聯系不上，可提供天或天以上（不同時間段）聯系收件人的電話清單（等待時長不得少于秒）+申請退款的截圖/補發面單。[單選題]*A、2/2/30B、3/3/30C、3/3/10(正確答案)D、2/2/15簽收遺失（電商件、期刊、廣告單、宣傳卡片等除外），超出正常受理期限，在最后一條掃描記錄*24小時（不含）至*24小時內（含）發起投訴[單選題]*A、30/60/100B、30/90/200C、30/90/300(正確答案)D、30/90/200遺失投訴首次提交不超時，因投訴不規范打回后在小時內規范提交，不算超期，責任方按正常標準判罰，返還%給發件網點。[單選題]*A、24/50B、48/50C、24/70D、48/70(正確答案)網點須妥善保管簽收底單個日歷天（自快件到達派件網點之日起）。[單選題]*A、30B、60C、90(正確答案)D、120快件產生破損后，派件網點規范操作退回的快件，快件進入下級中轉后產生遺失，由破損件責任方承擔內件破損金額的%，剩余損失由遺失責任方按照普通件標準承擔相應責任。[單選題]*A、20B、30C、40D、50(正確答案)投訴方與被投訴方均有效舉證，復核后，總部處理時聯系不上客戶，總部將留言交互通知雙方網點，被通知方須48小時內有效回復:*A、提供收件人有效聯系方式，或聯系收件人配合查件。(正確答案)B、其中一方48小時內有效舉證，總部處理時仍聯系不上客戶：投訴方提供補發面單或退款成功截圖或賠付成功憑證，遺失責任成立；被投訴方提供發件方無損失的憑證，遺失不予處理。(正確答案)C、雙方網點48小時內均有效舉證，或均未回復，總部處理時仍聯系不上客戶，由投訴方與責任方各承擔50%責任，不追加罰款，不收取復核費。(正確答案)D、提供之前聯系收件人核實的錄音及清單高價值物品發件當日將快件信息指定留言給派件網點，留言內容包含那些：（）。未按此操作，投訴將按普通遺失件處理。*A、清晰可辨的面單照片(正確答案)B、內件品名(正確答案)C、內物價值(正確答案)D、內物圖片(正確答案)高價值物品派件網點接到此類快件，必須以下那些方式簽收：（）、未按此操作導致的遺失問題由派件方承擔（破損件按普通件判罰標準）。*A、本人簽收。(正確答案)B、短信形式指定代收人簽收。(正確答案)C、上門自提。(正確答案)D、簽收第三方投訴遺失需要的材料包括那些:*A、面單圖片(正確答案)B、內物圖片(正確答案)C、聊天記錄截圖D、交易截圖(正確答案)網點/轉運中心自身原因導致快件錯發，后續無記錄，遺失由錯發網點/轉運中心賠付。[判斷題]*對(正確答案)錯逆向退回快件，網點發往中心、中心發往網點，遺失責任由網點承擔。[判斷題]*對(正確答案)錯投訴時：投訴方提供已損失的憑證/未提供已損失的憑證，后續出現新記錄遺失件均打回投訴方重新核實。[判斷題]*對錯(正確答案)發件方能證實快件失去使用價值的，按遺失處理；發件方不能證實快件失去使用價值的，遺失不予處理。[判斷題]*對(正確答案)錯派件網點對于實際已簽收或客戶無損失的快件，須及時、規范舉證，未按此操作，后續能證實發件方無損失，遺失不予處理，對于派件網點未規范處理的行為罰款100元/票。[判斷題]*對(正確答案)錯逆向退回快件，網點發往中心、中心發往網點，遺失責任由網點和中心共同承擔。[判斷題]*對錯(正確答案)網點/轉運中心自身原因導致快件錯發，后續無記錄，遺失由錯發網點/轉運中心賠付。[判斷題]*對(正確答案)錯有裝包掃描記錄，經轉運中心不拆包直接中轉至拆包網點/轉運中心，遺失由裝包網點/轉運中心與拆包網點/轉運中心共同賠付。[判斷題]*對(正確答案)錯發件網點規范掃描發出后，無后續記錄，遺失責任由發件網