培訓師：穆歌

私人教練員

服務藝術

培訓師：穆歌

私人教練員

服務藝術1曾經擔任：1.私教部經理、教練培訓部培訓師2.參加06年全國健美健身錦標賽任領隊3.2005年擔任可口可樂公司舉辦的“健康我先行”活動，全場互動教練4.2006年為LG公司，拍攝訓練光盤（啞鈴操），并多次參加集團的對外表演，主持各項對外健身培訓工作。曾經擔任：2曾獲獎項：06年北京健美健身錦標賽健身先生B組冠軍曾獲獎項：3健身房服務概述服務的概念：服務是指健身房利用健身健美器械設備，場地設施和專業工作者，為會員提供其健身、健美、健智、健心等所需商品及相關服務行業的統稱。健身房服務概述服務的概念：4健身房商品=

健身商品實體+私人教練服務健身房商品=51、無形性2、可變性3、不可分性健身房服務的三個特性：1、無形性健身房服務的三個特性：61、無形性對服務質量的衡量并無具體實在的尺度，會員對健身商品的滿意程度主要來自于感受，帶有較大的個人主觀性和特殊性1、無形性72、可變性

服務質量取決于私人教練員、時間、地點和方式。

服務質量是以滿足會員需要為標準的，而會員的需求又受會員體質、體能、運動習慣、情緒、愛好等影響。2、可變性83、不可分性私人教練服務的產生和會員消費是在同一時間完成。3、不可分性9健身房有它的硬件和軟件，各種“物的因素”，被稱為健身房的“硬件”。而各種“人的因素”，被稱為健身房的“軟件”。健身房的“硬服務”與“軟服務”健身房的“硬服務”與“軟服務”101、功能服務：

能夠具體實施的，為會員提供有形的，有時甚至是幫助會員解決自己難以解決的實際困難的一種服務。比如：身體健康水平下降、體型肥胖或消瘦、精力不旺盛等。“功能服務”與“心理服務”1、功能服務：

能夠具體實施的，為會員提供有形的，有時甚至11指在提供功能服務的同時，還能使會員得到心理上滿足的一種特殊服務形式。2、心理服務指在提供功能服務的同時，還能使會員得到心理上滿足的一種特殊服12指私人教練道德觀念、文化素養以及敬業精神的高度體現。心理服務的特點：指私人教練道德觀念、文化素養以及敬業精神的高度體現。心理服務131、輕松的服務氛圍；2、善解人意的傾聽；3、恰如其分的贊美；4、一絲不茍的敬業精神。心理服務的四個特點：1、輕松的服務氛圍；心理服務的四個特點：14私人教練認為“別人能做到的，我也能做到；別人做不到的，我也做不到”，既符合“標準”而完全沒有“個性”。健身房“個性化服務”與“標準化服務”：私人教練認為“別人能做到的，我也能做到；別人做不到的，我也做15“個性化服務”并不是對“標準化服務”的否定，因為會員所需要的“個性化服務”，是建立在“標準化服務”之上的。“個性化服務”并不是對“標準化服務”的否定，因為會員所需要的161、服務儀表2、服務言談3、服務舉止4、服務禮儀5、服務稱呼私人教練員服務意識的基本內容：私人教練員服務意識的基本內容：17服務儀表所謂服務儀表，是對私人教練員的精神面貌，容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規范服務儀表所謂服務儀表，是對私人教練員的精神面貌，容貌修飾和著18服務語言所謂服務言談，指私人教練在迎賓接待服務種語言談吐方面的具體要求服務語言所謂服務言談，指私人教練在迎賓接待服務種語言談吐方面19服務舉止服務舉止，是對私人教練在工作中，動作方面的具體要求服務舉止服務舉止，是對私人教練在工作中，動作方面的具體要求20服務禮儀服務利益，是對私人教練在服務工作中，在禮遇規格和禮賓次序方面應循環的基本要求和規范服務禮儀服務利益，是對私人教練在服務工作中，在禮遇規格和禮賓21服務稱呼服務稱呼，是指私人教練在服務中向會員準確地使用尊稱方面的要求和規范服務稱呼服務稱呼，是指私人教練在服務中向會員準確地使用尊稱方221、職業準備期2、職業生涯初期3、職業生涯中期4、職業生涯后期私人教練職業生涯規劃1、職業準備期私人教練職業生涯規劃23指人生中20歲以前的一段時期，通過各種方式接受學校教育，確定職業取向。1、職業準備期指人生中20歲以前的一段時期，通過各種方式接受學校教育，確定24年齡在20-30歲之間，完成由學習者身份向私教職業者身份的轉變。2、職業生涯初期年齡在20-30歲之間，完成由學習者身份向私教職業者身份的轉25年齡在30-50歲之間，處于“高原”發展期，形成自己的私教職業化風格和人格魅力，此期間是私人教練發展的“黃金期”。3、職業生涯中期年齡在30-50歲之間，處于“高原”發展期，形成自己的私教職26進入50歲以后，臨近退休要有心理準備，平靜離開私教崗位，要保持好心態，尋求一種寧靜的生活。4、職業生涯后期進入50歲以后，臨近退休要有心理準備，平靜離開私教崗位，要保27自己的執教理念或健身理念作為一名職業私人教練，執教是一個綜合體的表現。不僅需要專業的技術知識，更需要對會員的一種理解，一種溝通。健身是快樂有趣的，我們要倡導一種健康的生活，讓每一個人生活得健康快樂！

自己的執教理念或健身理念作為一名職業私人教練，執教是一28業績的背后是團隊團隊的背后是文化文化的背后是心態謝謝大家！業績的背后是團隊29

培訓師：穆歌

私人教練員

服務藝術

培訓師：穆歌

私人教練員

服務藝術30曾經擔任：1.私教部經理、教練培訓部培訓師2.參加06年全國健美健身錦標賽任領隊3.2005年擔任可口可樂公司舉辦的“健康我先行”活動，全場互動教練4.2006年為LG公司，拍攝訓練光盤（啞鈴操），并多次參加集團的對外表演，主持各項對外健身培訓工作。曾經擔任：31曾獲獎項：06年北京健美健身錦標賽健身先生B組冠軍曾獲獎項：32健身房服務概述服務的概念：服務是指健身房利用健身健美器械設備，場地設施和專業工作者，為會員提供其健身、健美、健智、健心等所需商品及相關服務行業的統稱。健身房服務概述服務的概念：33健身房商品=

健身商品實體+私人教練服務健身房商品=341、無形性2、可變性3、不可分性健身房服務的三個特性：1、無形性健身房服務的三個特性：351、無形性對服務質量的衡量并無具體實在的尺度，會員對健身商品的滿意程度主要來自于感受，帶有較大的個人主觀性和特殊性1、無形性362、可變性

服務質量取決于私人教練員、時間、地點和方式。

服務質量是以滿足會員需要為標準的，而會員的需求又受會員體質、體能、運動習慣、情緒、愛好等影響。2、可變性373、不可分性私人教練服務的產生和會員消費是在同一時間完成。3、不可分性38健身房有它的硬件和軟件，各種“物的因素”，被稱為健身房的“硬件”。而各種“人的因素”，被稱為健身房的“軟件”。健身房的“硬服務”與“軟服務”健身房的“硬服務”與“軟服務”391、功能服務：

能夠具體實施的，為會員提供有形的，有時甚至是幫助會員解決自己難以解決的實際困難的一種服務。比如：身體健康水平下降、體型肥胖或消瘦、精力不旺盛等。“功能服務”與“心理服務”1、功能服務：

能夠具體實施的，為會員提供有形的，有時甚至40指在提供功能服務的同時，還能使會員得到心理上滿足的一種特殊服務形式。2、心理服務指在提供功能服務的同時，還能使會員得到心理上滿足的一種特殊服41指私人教練道德觀念、文化素養以及敬業精神的高度體現。心理服務的特點：指私人教練道德觀念、文化素養以及敬業精神的高度體現。心理服務421、輕松的服務氛圍；2、善解人意的傾聽；3、恰如其分的贊美；4、一絲不茍的敬業精神。心理服務的四個特點：1、輕松的服務氛圍；心理服務的四個特點：43私人教練認為“別人能做到的，我也能做到；別人做不到的，我也做不到”，既符合“標準”而完全沒有“個性”。健身房“個性化服務”與“標準化服務”：私人教練認為“別人能做到的，我也能做到；別人做不到的，我也做44“個性化服務”并不是對“標準化服務”的否定，因為會員所需要的“個性化服務”，是建立在“標準化服務”之上的。“個性化服務”并不是對“標準化服務”的否定，因為會員所需要的451、服務儀表2、服務言談3、服務舉止4、服務禮儀5、服務稱呼私人教練員服務意識的基本內容：私人教練員服務意識的基本內容：46服務儀表所謂服務儀表，是對私人教練員的精神面貌，容貌修飾和著裝服飾等方面的要求和規范服務儀表所謂服務儀表，是對私人教練員的精神面貌，容貌修飾和著47服務語言所謂服務言談，指私人教練在迎賓接待服務種語言談吐方面的具體要求服務語言所謂服務言談，指私人教練在迎賓接待服務種語言談吐方面48服務舉止服務舉止，是對私人教練在工作中，動作方面的具體要求服務舉止服務舉止，是對私人教練在工作中，動作方面的具體要求49服務禮儀服務利益，是對私人教練在服務工作中，在禮遇規格和禮賓次序方面應循環的基本要求和規范服務禮儀服務利益，是對私人教練在服務工作中，在禮遇規格和禮賓50服務稱呼服務稱呼，是指私人教練在服務中向會員準確地使用尊稱方面的要求和規范服務稱呼服務稱呼，是指私人教練在服務中向會員準確地使用尊稱方511、職業準備期2、職業生涯初期3、職業生涯中期4、職業生涯后期私人教練職業生涯規劃1、職業準備期私人教練職業生涯規劃52指人生中20歲以前的一段時期，通過各種方式接受學校教育，確定職業取向。1、職業準備期指人生中20歲以前的一段時期，通過各種方式接受學校教育，確定53年齡在20-30歲之間，完成由學習者身份向私教職業者身份的轉變。2、職業生涯初期年齡在20-30歲之間，完成由學習者身份向私教職業者身份的轉54年齡在30-50歲之間，處于“高原”發展期，形成自己的私教職業化風格和人格魅力，此期間是私人教練發展的“黃金期”。3、職業生涯中期年齡在30-50歲之間，處于“高原”發展期，形成自己的私教職55進入50歲以后，臨近退休要有心理準備，平靜離開私教崗位，要保持好心態，尋求一種寧