供應中逆向物流管理供應中逆向物流管理供應中逆向物流管理2供應鏈中的逆向物流管理

3本章要解決的問題什么是逆向物流？逆向物流為什么成為供應鏈的重要內容？逆向物流產生的原因有哪些？如何加強逆向物流管理？隨著新課程改革的全面展開，小學三年級已普遍開設英語課，相對城鎮學校而言，農村小學經濟條件較落后，再加上信息滯后，使得農村小學的英語教學基本上仍以機械性記憶為主，“聽—讀—背”三點一式的反復訓練方法，不僅增加了學生的思想負擔，還不利于學生的全面發展。在英語教學中，針對班內好、中、差三個層次學生的英語學習實際情況，以系統的教學思想和全方位的教學視野，運用好“分層教學”，將其全程貫穿于備課、上課、練習、課外活動及輔導中，使其在目標教學理論的指導下，取得最佳整體效應。一、分層教學法的概念所謂“分層教學”，就是在班級教學中，依照英語新課標的要求，針對學生現有的知識基礎、智力水平、和學習習慣等差異，因人而異，分層制定出不同的教學目標，提出不同的教學要求，施以不同的教學內容，采取不同的教學方式，給予不同層次的輔導和評價，以最大限度調動每一個學生學習英語的積極性，使其個個有所得，在各自的“最近發展區域”內得到充分的發展。二、“分層教學”模式在課堂中的應用1．分層目標，培養自信針對班內學生的差異，在對學生實行動態分層的過程中，教師應維護學生的自尊心和自信心，不要將學生直接分為好、中、差三層，而應稱作為A、B、C層，以減輕學生的心理負擔。依據英語新課標的要求、教材內容及班中三個層次學生的可能水平，制訂與各層次“最近發展區域”相吻合的分層教學目標。例如，冀教版Book6/Unit2/TakingPictures教學目標可進行如下分層：C層目標：能聽懂、會說MayItakeyourpicture？/Sure./No，thanks.并能朗讀對話內容。B層目標：能聽懂、會說MayItakeyourpicture？/Sure./No，thanks.并能表演對話內容。A層目標：能聽懂、會說MayItakeyourpicture？/Sure./No，thanks.并能結合自己的實際情況進行自由對話表演。實施這一環節應注意，各層次目標雖然有差異，但也只是反映同一教材內容在深度和廣度上的差異，各層次目標之間應有著密切的聯系，形成階梯。因此在實際教學過程中，教師應多鼓勵低層目標學生向中、高層目標邁進，培養學生學習英語的自信心。2．分層設疑，人人參與在英語教學過程中，教師應分層把握教學要求，力求人人學有所得。小學生的主要心理特點，一是愛表現自己；二是愛聽表揚的話。教師在課堂教學中，應時時瞄準不同層次學生的教學目標，采取因人提問，分層設疑的方法來檢測學生學習達標情況。這樣的分層設疑使不同層次的學生學習積極性和自信心都能有很大的提高，使不同層次的學生都有表現自己的機會，有了獲得表揚的機會，讓學習較差的學生能感受到學習英語成功的快樂，讓學習較好的學生感到有壓力，使好的不驕，差的不餒。3．分層作業，作有所樂隨著英語學習的深入，英語課堂作業或課后作業可分為三類：一類是必做題，即抄寫單詞或句子以及配套練習中的題，這類題目難易適度，要求每位學生必須完成，既可提高學生的書寫能力，也可提高學生的綜合能力；二類是選做題，即配套練習中一些較有難度的閱讀題，這類題目較適合A、B層學生，但教師也應鼓勵C層學生盡量嘗試著去做；三類是挑戰題，即句型轉換與連詞成句題，這一類題適合A層學生，使其在語法與語感等方面都有進一步的提高，對于高年級較好層次的學生還可布置一些小作文，培養他們的英語寫作能力。這樣的作業布置避免了好學生“吃不飽”，差學生“吃不了”的現象，使每個學生都能積極地參與到英語學習中來，在做作業的過程中體驗學習英語的樂趣。4．分層輔導，鼓勵競爭在對學生進行輔導的過程中，以不增加課時，不搞全班性補課為原則，進行多形式、多層次的輔導。具體地說，對差生采取個別輔導的方法，輔導內容從最低點開始，使學生在教師的指導下學會思考，掌握學習方法，逐步形成自學能力；對中等生采用分組討論的方法，促使他們相互取長補短，逐步提高自學能力；對優等生除了給予較多的獨立思考外，還應通過英語興趣小組，EnglishCorner（英語角）等多種形式來滿足他們的求知欲。輔導內容主要是以拓寬、延伸為主，以學生可接受為原則，注重發展學生的個性，激發興趣、愛好，培養學生的自學能力和創造才能。對于每一位學生，教師應時刻鼓勵他們大膽說、大膽問，久而久之，學生的英語學習能力便在無形中有所提高。5．分層評價，感受成功教學評價運用得好與壞，將直接影響著學生學習英語的積極性和主動性。為此，我們要以教學目標和具體的教學過程為依據，對不同層次的學生實施不同要求的教學評價，實現分層評價和評價的個性化。首先，在對各層次學生所達到的目標進行全面了解的基礎上，對好、中、差三類學生給予不同的評價。其次，在分層評價過程中，要讓每個學生都了解自己與目標的差距，清楚自己的發展情況，通過評價使學生在橫向競爭和縱向競爭中，不斷感受到成功的喜悅。中學語文是承載豐富文化，富有情感，利于激發想象和創造性思維的一門學科。本應最豐富多彩，最富有情趣，但如果課堂氣氛不活躍，學生學習的積極性不高，就不會達到理想的效果。那么在深化課堂教學改革，實施新課程標準教育理念的今天，如何充分挖掘語文人文內涵，重視語文的熏陶感染作用，尊重學生的主體意識，成為語文教學課改的主題。作為語文教學引導者的語文教師就要學會利用學科優勢，創設有效學習情境，構建富有生命活力的語文課堂，激發學生興趣，激活學生思維，使他們主動求索，從而獲得最佳學習效益。那么，什么是情境教學，我們又該如何創設語文課堂有效學習情境，讓語文教學變得更有魅力呢？首先談一談情境教學。情境教學，指在教學過程中，為了到既定的教學目的，從教學需要出發，引入、制造或創設與教學內容相適應的具體場景和氛圍，引起學生的情感體驗，使學生在情境中動情，在情境中共鳴，潛意識的進入學習狀態，幫助學生迅速而準確的理解教學內容。它具有以美為突破口，以情為紐帶，以思為核心，以學生活動為途徑的特色，對培養學生的創新意識、創新思維以及創新人格有著獨特的作用。其次，我結合幾年課改實踐談一談應從哪些方面創設語文課堂的教學情境。一、預設情境--引導學生入課。新教材更具有人文色彩，充分表現了現實生活中各種各樣的思想感情，應從一個巧妙的切入點進行引導，只要學生一入課，教學所需的環境自然就會形成。因此，教師的開場導入非常重要，既要生動、靈活，又要緊緊抓住學生的心神，讓學生在不知不覺中激起情感的漣漪，在潛移默化中進入課文。這點我深有感觸，那是在學習朱德的《回憶我的母親》這篇文章時，我的導語是這樣設計的，同學們今天我給大家朗誦一段文字："你入學的新書包有人給你拿，你雨中的花折傘有人給你打，你愛吃的三鮮餡有人給你包，你委屈的淚花有人給你擦......"還沒等我朗誦完，同學們齊聲接了下去："啊，這個人就是娘啊，這個人就是媽，這個人給了我生命，給我一個家，啊，不管你走多遠，無論你在干啥，到什么時候也離不開，咱的媽。"那一刻我從學生們的眼神中看出了激動、感恩。于是我順勢一引，那么如果這樣慈愛的母親，有一天離我們而去，我們的心情如何？我們又該做些什么呢？同學們紛紛說：我會很悲痛。我想我會痛哭。我會想念等等。每個人都說出了自己的心里話。是啊，每個人都有自己的母親，當母親離我們而去時，我們都會悲痛，想念自己的母親，這是人之常情，革命老前輩朱德也曾經有過這樣一段經歷，母親離他而去，自己沒有盡孝在她身邊，他把想念母親的感情化作文字永遠回憶自己的母親。就這樣一導，在不知不覺中激起了學生情感的波瀾，在潛移默化中進入課文內容，學生們迫不及待的去讀課文，可謂"磨刀不誤砍柴功。"恰當到位的導語可以激發學生強烈的求知欲，興趣是最好的老師，那么課前這幾分鐘的時間，我們還有什么可吝嗇的呢？二、創設情境--構筑學生立體化學習空間。語文教材是抽象的語言文字，由于學生閱讀理解能力、感情能力和實際生活經驗的限制，他們很難自覺地在頭腦中形成教材所描繪的形象。因此，作為教師就應該借助多種途徑展現一定的情境，以激發學生的學習興趣，幫助他們深入體會文章的內涵。比如音樂。音樂與文學是相通的，它們都是作家心靈的顫動、情感的流淌。音樂最能撥動人的心弦、撫慰人的心靈。在語文教學中，如果能把音樂與文學相結合，充分調動學生的視覺和聽覺，往往會收到意想不到的效果。當選取的音樂在基調、意境以及情節的發展上與教材和諧、協調時常會達到創造預期的氣氛、渲染特定情境的目的。在學習周國平的《家》這篇文章時，在一堂課中，我選擇了幾種不同風格的與家有關的音樂，比如《我想有個家》、《讓愛住我家》、《常回家看看》、薩克斯曲《歸家》，在學習的不同階段讓同學們欣賞，回味課文內容，結合自己體會，選擇自己最喜歡的音樂類型或認為與課文內容配合最恰當的音樂，或與自己感受最匹配的音樂，并說明理由。同學們不僅一堂課都精力集中，而且暢所欲言，不僅理解了課文內容也深入挖掘了自己對家的獨特感受與體會，收到了意想不到的效果。三、豐富情境--喚起情感共鳴。語文教學較之于其他學科，在形式上更具有豐富生動的特點，而"角色扮演"在其中起到了重要的作用，在課堂教學中給學生適當的空間，讓他們串演文本當中的角色，盡情的發揮，既可以帶動學生學習的激情，又可以幫助他們深悟文章內涵豐富他們的想象。生活是文章的直接源泉，文章時生活在作家頭腦里的產物。為帶領學生更好地把握文章的主旨，感悟出其中的深意和情感。教師在教學過程中應適當的聯系生活實際，通過啟發、點撥、交流、探討等多種方式創設多種情境，幫助學生把自己的生活經驗聯系到語言文字上去，使學生更好的與文本進行對話。總之，在語文教學中，只要教師善于動腦筋想辦法，創設一些激趣、啟思的有效教學情境，語文教學定會"風景這邊獨好。"供應中逆向物流管理供應中逆向物流管理供應中逆向物流管理2供應1供應鏈中的逆向物流管理

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本章要解決的問題什么是逆向物流？逆向物流為什么成為供應鏈的重要內容？逆向物流產生的原因有哪些？如何加強逆向物流管理？3本章要解決的問題什么是逆向物流？3

引導案例：飛利浦公司的無缺陷退貨

目前，家電公司的退貨現象幾乎成為家常便飯，盡管大部分的家電公司都把退貨服務看成是推動新的銷售渠道及銷售額增長所必須付出的成本，但隨著退貨現象的增加，一個讓人不能滿意的數據——無缺陷退貨率也逐漸變得很高。無缺陷退貨率在家電產品中占到70%，PC產品中占到85%，一些種類的小家電更是超過了90%。飛利浦家電公司的情況就明顯反映了這一點，作為一家非常有名的家電公司，其退貨率甚至比行業平均退貨率還要高。未來運輸這些退回來的產品，飛利浦家電公司和其零售商都付出了巨大的成本再加上由這些退貨現象衍生出來的索賠、反索賠等問題，飛利浦公司每年都會因此造成幾千萬美元的損失。4引導案例：飛利浦公司的無缺

為了處理退貨問題，飛利浦公司的代理清算公司也費盡了周折，但成效不大。一方面，這些代理清算公司本身存在著財務問題，另一方面，這些代理清算公司在飛利浦家電公司的二級市場上所能追回的成本也很少。比如讓那些代理清算公司代為銷售的DVD產品，飛利浦1美元的損失也只能追回20-30美分。這個問題將飛利浦公司逼到了火山口，該怎么辦？1、追本溯源，從內部改革上做文章（1）臨危受命為了控制退貨這項主要的成本產生點，1998年飛利浦公司成立了專門的退貨管理部門，并任命當時在產品推廣部門工作的托尼為部門主管。飛利浦公司的副總裁兼總經理凱恩認為，退貨是市場銷售的逆過程，而且是由不恰當的市場銷售決策引起的。托尼也認為，有效的逆向5為了處理退貨問題，飛利浦公司的代理清算公司也費物流雖然有利于減少損失，但要減少因退貨而產生的成本，退貨管理部門必須在減少退貨上做文章，在貨物進入逆向物流供應鏈之前，就努力阻止退貨現象的發生。（2）大盤點要真正認識有關退貨的各種情況，不僅要知道處理了多少退貨，而且還要清楚這些產品是為什么被退回的。經過托尼和他的管理人員對零售商和消費者的深入調查，發現以下幾方面的原因：一是零售商無節制的退貨政策；二是消費者的錯誤習慣；三是公司內部的問題。首先，飛利浦公司內部沒有人員專門致力于退貨的管理，也沒有非常清楚的退貨管理規定和程序；其次，由于各部門缺乏溝通與合作，公司缺乏一種通用的退貨衡量體系；再次，產品的包裝或者使用說明書也有問題。6物流雖然有利于減少損失，但要減少因退貨而產生的成本，退貨管理2、合縱連橫：把零售商、服務商拉進戰團托尼和他的管理團隊發現，要減少退貨，就必須提高公司內外的協調性，加強公司內部和外部的合作。（1）全程掌握退貨信息2001年，飛利浦公司在內部建立了一個跨部門的退貨管理協作團隊，將有缺陷產品的退貨和其他原因的退貨區別開來，飛利浦公司現在的退貨報告都是按照經銷商、產品種類和型號分類做出的，退貨管理部門將這些退貨信息向銷售、服務、財務、產品部門以及高級管理層進行傳達，并重視與零售商和服務商的緊密合作，以共同減少退貨現象的發生。72、合縱連橫：把零售商、服務商拉進戰團7（2）讓零售商看到好處飛利浦公司采取措施提高產品服務，降低產品使用的復雜性，使產品更加容易使用。一是公司著手努力改善產品的售后服務，增加網上的服務支持，并對電話咨詢中心的服務進行了改進；二是在產品的包裝盆內填加阻止性說明，這些說明書的阻止說明引導消費者在把商品退回到零售商之前，先河制造商聯系，鼓勵消費者通過直接接觸制造商去解決產品問題。三是使用IEP工具，提高產品的易用性。同時幫助和鼓勵零售商積極采用新的方法和技術防止退貨。一是強化退貨規定的管理，把有關退貨規定張貼在商場非常明顯的位置。二是改善銷售系統，并找出那些反復違反退貨規定的人并加以防范。8（2）讓零售商看到好處8（3）讓服務商看到利潤飛利浦公司也把服務商拉進來阻擊無缺陷產品的退貨統一戰線。對服務商而言，也很樂意對服務網絡進行改造，擴大自己的服務范圍，以增加營業收入。如幫助飛利浦公司分析某件產品的質量問題，新產品進入市場遭遇失敗的原因以及客戶在產品操作方面存在的問題等。在過去的5年中，所有這些退貨策略的實施，對飛利浦公司來說，其退貨率已經降到了消費類電子產品的行業標準以下。從1998年到現在，飛利浦公司平均每年減少的退貨達50萬件，價值超過1億美元。思考題：1、飛利浦公司的這些措施為什么能夠減少無缺陷退貨？2、這個案例對你在進行逆向物流管理時有哪些啟發？9（3）讓服務商看到利潤9一、逆向物流的定義逆向物流協會主席Roger及Tibben-Lembke認為：逆向物流（ReverseLogistics）是與傳統供應鏈相反，為價值恢復或處置合理而對原材料、中間庫存、最終產品及相關信息從消費地到起始點的有效實際流動所進行的計劃、管理和控制過程。非營利專業組織逆向物流執行協會認為：逆向物流是商品從典型的銷售終端向其上一節點的流向過程，其目的在于補救商品的缺陷，回復商品價值，或者對其實施正確的處置。美國物流管理委員會給逆向物流下了一個正式的定義：逆向物流是對原材料、加工庫存品、產成品，從消費地到起始地的相關信息的高效率、低成本的流動而進行規劃、實施和控制的過程。

10一、逆向物流的定義逆向物流協會主席Roger及Tibben-供應生產配送零售顧客檢測、分類維修/再生產

收集退貨/回收廢料銷毀處理

廢料銷毀處理正向物流逆向物流

廢棄物流退貨逆向物流基本活動示意圖11供應生產配送零售顧客檢測、分類維修/再生產收集退貨/回收二、逆向物流產生的原因上游企業應法律法規要求而回收的廢舊產品，如廢舊電池、廢舊家電和廢舊輪胎等而形成的逆向物流；上游企業為了獲取殘存價值而回收的廢舊產品，如廢舊紙制品、廢舊鋼材或含有殘存價值的廢舊產品等而產生的逆向物流；因產品質量問題產生的退貨或企業啟動主動召回制度（如索尼筆記本、雀巢咖啡、三菱汽車的召回）而產生的逆向物流；消費者因產品的外觀、型號、功能不滿意，以及安裝困難、產品不易操作或與消費者原有產品不兼容等原因引起的無缺陷退貨（Falsefailurereturns），以及供應鏈成員間在銷售結束后的剩余產品按照合同規定的退貨。12二、逆向物流產生的原因上游企業應法律法規要求而回收的廢舊產品●

產品退貨保證退款

(ProductReturnwithaMoney-BackGuarantee)●

顧客退貨的原因有許多種，產品太晚或太早收到、產品有瑕疵、顧客沒錢付賬或是訂購后又反悔不要了。退貨客戶物流中心退款再儲存逆向供應鏈的結構與型態13●產品退貨保證退款(ProductReturn●

產品退回修理及/或校準(ReturnforRepairand/orCalibration)●

如果產品在顧客收到時就已經損壞(DOA,DeadonArrival)而無法使用，逆物流就必須馬上提供一個新的產品來替換。

壞品校準替換租借零件客戶修理維修校準供貨商#1供貨商#214●產品退回修理及/或校準(ReturnforR●

產品退回再制并重新販售(Returnfor

RemanufactureandResale)●

此種逆物流中的成員包括有：

1.再制工廠；2.再制品批發中心；

3.備品零件的供貨商；4.退回品報廢處理的渠道。

核心零件零件客戶#1再制廠再制零件供貨商#1售后維修客戶#2供貨商#2

分解廠再生廢料料

再生廠#1再生廠#215●產品退回再制并重新販售(Returnfor

●

產品退回升級(ReturnforUpgrade)

●在此科技快速更新的產業，顧客為了要保障所買的計算機不會很快地落伍，在購買時通常會要求產品可以退回升級。客戶維修中心退回升級供貨商#1供貨商#2零件16●產品退回升級(ReturnforUpgrade●

產品退回再生(ReturnforRecycling)退回再生廢料客戶物流中心分解廠再生廠#1再生廠#217●產品退回再生(ReturnforRecycli三、逆向物流的驅動因素1、環境問題。隨著經濟的快速發展，企業物流活動產生了大量的工業垃圾和廢品，由此引發的全球氣候變暖、溫室效應和環境污染等負面影響越來越大，故要求企業走可持續發展的道路，節約資源，保護生態環境。2、政府管制。許多國家先后出臺了對產品的回收和處理的嚴厲管制措施。3、經濟效應。企業通過回收物品再利用，一方面可以減少生產成本、減少物料的消耗、挖掘廢舊物品中殘留的價值，直接增加經濟效益；另一方面，可以在激烈的競爭環境中，提升企業的“環保”形象、改善企業與消費者的關系，間接地提高企業的經濟效益。4、顧客期望。近70％的顧客在購買產品前期望當所購買的產品不符合自己的預期時能夠給予退貨，同時越來越多的顧客希望商家能夠對其產品的全部生命周期承擔責任。18三、逆向物流的驅動因素1、環境問題。隨著經濟的快速發展，企業四、逆向物流的特征1、分散性廢舊物資可能產生于生產領域、流通領域或生活消費領域，涉及任何部門或個人，在社會每個角落都在不停地發生。2、緩慢性逆向物流在開始時種類多、數量少，只有在不斷匯集的情況下才能形成較大的流動規模，同時，廢舊物資往往需要加工、再制造環節才能再次利用，需要較長時間。3、混雜性回收的產品在進入逆向物流系統時往往難以劃清類別，因為不同種類、不同狀況的廢舊物資常常混雜在一起。4、多變性逆向物流的分散性及消費者對自由回收政策的過度使用，使得企業很難控制產品的回收時間和空間，形成多變性特點。19四、逆向物流的特征1、分散性19五、加強逆向物流管理的作用1、有利于企業及時對退貨產品進行處理，最大限度地減少產品貶值造成的損失2、有利于提升企業形象，提高顧客的滿意度，進一步擴大消費者的需求3、有利于企業改進生產工藝和生產技術，提高產品質量4、有利于供應鏈各節點企業的相互協調，提高市場的快速反應能力和服務水平5、通過對回收產品零部件的拆卸、拼修、翻新、改制等活動，重新獲得價值，有利于降低原料成本20五、加強逆向物流管理的作用1、有利于企業及時對退貨產品進行處六、減少供應鏈逆向物流的措施1、建立有效的激勵機制，提高銷售商的銷售努力水平2、縮短訂貨提前期，提高對市場預測的準確度3、加強質量管理，改進生產技術和生產工藝4、加強易逝品供應鏈的內部管理和運輸管理21六、減少供應鏈逆向物流的措施1、建立有效的激勵機制，提高銷售七、供應鏈逆向物流的網絡結構1、原路徑回流網絡供應商制造商零售商用戶正向物流逆向物流22七、供應鏈逆向物流的網絡結構1、原路徑回流網絡供應商制造商零原路徑回流網絡的優點：該系統完全依附于正向物流，完全使用原有的設施和組織，不需要新的投資；下游企業幾乎沒有任何責任和風險，風險由制造商承擔；上下游企業之間的業務關系明確。原路徑回流網絡的缺點：系統反應時間長：物品停留在每個節點處的時間長，沒有進行線路優化。運營代價高昂：如果逆向系統流量較大，每層企業在倉儲和分類活動中都需要配備專門人員，人力成本較大；且當只有制造商確認回流物品時，下游企業才能獲得相應的退還資金，因此資金成本高。23原路徑回流網絡的優點：232、新路徑處理網絡供應商制造商分銷體系顧客再加工設施鑒別物品處置設施回收中心填埋242、新路徑處理網絡供應商制造商分銷體系顧客再加工設施鑒別物品該網絡結構對產品回收量大的逆向物流具有很大價值，但設施、設備投資大，是一種新型的網絡關系，企業之間要注重協調關系。較適合再制造物品。如廢棄零部件的分拆與利用；集中度較低，適合于開放路徑。25該網絡結構對產品回收量大的逆向物流具有很大價值，但設施、設備3、重復路徑處理網絡供應商供應商制造商分銷商用戶用戶零售商用戶回收處理中心零部件再利用分解、組合并二次銷售263、重復路徑處理網絡供應商供應商制造商分銷商用戶用戶零售商用重復路徑處理網絡其回收路徑分為兩條，一是沿襲原路徑，增加既回收又處理的功能；另一條是通過回收中心進行回收處理。因而制造商可以直接利用處理后的零部件，而且用戶以分銷商、零售商、終端顧客等多種形式出現。重復路徑處理網絡運用非常廣泛，如復印機、汽車引擎、舊電腦的在制造加工網絡。27重復路徑處理網絡其回收路徑分為兩條，一是沿襲原路徑，增加既回八、逆向物流相關的定量模型逆向物流下的配送逆向物流下的庫存逆向物流下的生產規劃28八、逆向物流相關的定量模型逆向物流下的配送281、逆向物流下的配送建立有效的逆向配送渠道必須考慮以下幾方面：逆向配送渠道由誰參與？逆向配送渠道包括那些職能，分別什么地方執行?正向配送渠道與逆向配送渠道的關系如何？291、逆向物流下的配送建立有效的逆向配送渠道必須考慮以下幾方面逆向配送的框架示意30逆向配送的框架示意30A、分離的逆向配送模型由多向少的匯聚型模型配送渠道的供應存在極大的不確定性（數量和質量）B、集成正向與逆向的配送模型目前沒有理想的能處理雙向的模型一些簡單的做法只是在原有的網絡模型上增加收集和退貨處理的成本要素。31A、分離的逆向配送模型312、逆向物流下的庫存逆向物流下庫存管理的框架示意322、逆向物流下的庫存逆向物流下庫存管理的框架示意32逆向物流下庫存管理與傳統的區別：在庫存水平在新產品的兩次補貨之間可能會上升，而不一定下降。購買新部件生產產品，或重新加工舊產品，這兩種用于滿足需求的方式，給庫存管理增加了額外的決策。為了區別回收產品和新產品，必然導致兩級庫存。33逆向物流下庫存管理與傳統的區別：33A、確定型模型在退貨率、需求率、外部訂單和重新加工的提前期固定的情況下建立的模型，以及由此產生的擴展。B、隨機模型維修系統（輸入等于輸出）產品恢復系統（輸入與輸出相互獨立）34A、確定型模型343、逆向物流下的生產規劃重用件的生產規劃353、逆向物流下的生產規劃重用件的生產規劃35A、恢復方式的選擇拆卸程度和拆下的部件的工藝選擇，目的是經濟利益最大化。需要大量有關產品結構樹、拆卸成本和處理時間的信息。B、產品恢復的排程產品恢復環境下的MRP，逆向BOM的應用。重新加工下的現場控制，由于每個返修品有獨立的需求，從而路線無法標準化。36A、恢復方式的選擇36九、逆向物流的發展趨勢逆向物流的焦點問題逆向物流中有待發展的技術逆向物流的管理趨勢37九、逆向物流的發展趨勢逆向物流的焦點問題371、逆向物流的焦點問題縮減逆向物流成本的關鍵：改進gatekeeping（把關）技術部分退貨信用較早的處置決策快速處理/較短的處理周期良好的數據管理381、逆向物流的焦點問題縮減逆向物流成本的關鍵：382、逆向物流中有待發展的技術產品生命周期管理（產品處于不同的階段，逆向物流的管理重點會有所不同）專用的信息系統（自動化）Gatekeeping技術（信息的可用性和人員的培訓的困難）基于web的Gatekeeping電子數據交換的標準交換格式POS注冊射頻標識兩維條形碼數據采集逆向物流系統設計技術部分償還（價值鑒定）392、逆向物流中有待發展的技術產品生命周期管理（產品處于不同的3、逆向物流的管理趨勢流程的標準化集中化的退貨中心管理第三方的加盟基于web的二級市場403、逆向物流的管理趨勢流程的標準化40Thankyou41Thankyou4151、天下之事常成于困約，而敗于奢靡。——陸游

52、生命不等于是呼吸，生命是活動。——盧梭

53、偉大的事業，需要決心，能力，組織和責任感。——易卜生

54、唯書籍不朽。——喬特

55、為中華之崛起而讀書。——周恩來謝謝！51、天下之事常成于困約，而敗于奢靡。——陸游

52、42供應中逆向物流管理供應中逆向物流管理供應中逆向物流管理2供應鏈中的逆向物流管理

3本章要解決的問題什么是逆向物流？逆向物流為什么成為供應鏈的重要內容？逆向物流產生的原因有哪些？如何加強逆向物流管理？隨著新課程改革的全面展開，小學三年級已普遍開設英語課，相對城鎮學校而言，農村小學經濟條件較落后，再加上信息滯后，使得農村小學的英語教學基本上仍以機械性記憶為主，“聽—讀—背”三點一式的反復訓練方法，不僅增加了學生的思想負擔，還不利于學生的全面發展。在英語教學中，針對班內好、中、差三個層次學生的英語學習實際情況，以系統的教學思想和全方位的教學視野，運用好“分層教學”，將其全程貫穿于備課、上課、練習、課外活動及輔導中，使其在目標教學理論的指導下，取得最佳整體效應。一、分層教學法的概念所謂“分層教學”，就是在班級教學中，依照英語新課標的要求，針對學生現有的知識基礎、智力水平、和學習習慣等差異，因人而異，分層制定出不同的教學目標，提出不同的教學要求，施以不同的教學內容，采取不同的教學方式，給予不同層次的輔導和評價，以最大限度調動每一個學生學習英語的積極性，使其個個有所得，在各自的“最近發展區域”內得到充分的發展。二、“分層教學”模式在課堂中的應用1．分層目標，培養自信針對班內學生的差異，在對學生實行動態分層的過程中，教師應維護學生的自尊心和自信心，不要將學生直接分為好、中、差三層，而應稱作為A、B、C層，以減輕學生的心理負擔。依據英語新課標的要求、教材內容及班中三個層次學生的可能水平，制訂與各層次“最近發展區域”相吻合的分層教學目標。例如，冀教版Book6/Unit2/TakingPictures教學目標可進行如下分層：C層目標：能聽懂、會說MayItakeyourpicture？/Sure./No，thanks.并能朗讀對話內容。B層目標：能聽懂、會說MayItakeyourpicture？/Sure./No，thanks.并能表演對話內容。A層目標：能聽懂、會說MayItakeyourpicture？/Sure./No，thanks.并能結合自己的實際情況進行自由對話表演。實施這一環節應注意，各層次目標雖然有差異，但也只是反映同一教材內容在深度和廣度上的差異，各層次目標之間應有著密切的聯系，形成階梯。因此在實際教學過程中，教師應多鼓勵低層目標學生向中、高層目標邁進，培養學生學習英語的自信心。2．分層設疑，人人參與在英語教學過程中，教師應分層把握教學要求，力求人人學有所得。小學生的主要心理特點，一是愛表現自己；二是愛聽表揚的話。教師在課堂教學中，應時時瞄準不同層次學生的教學目標，采取因人提問，分層設疑的方法來檢測學生學習達標情況。這樣的分層設疑使不同層次的學生學習積極性和自信心都能有很大的提高，使不同層次的學生都有表現自己的機會，有了獲得表揚的機會，讓學習較差的學生能感受到學習英語成功的快樂，讓學習較好的學生感到有壓力，使好的不驕，差的不餒。3．分層作業，作有所樂隨著英語學習的深入，英語課堂作業或課后作業可分為三類：一類是必做題，即抄寫單詞或句子以及配套練習中的題，這類題目難易適度，要求每位學生必須完成，既可提高學生的書寫能力，也可提高學生的綜合能力；二類是選做題，即配套練習中一些較有難度的閱讀題，這類題目較適合A、B層學生，但教師也應鼓勵C層學生盡量嘗試著去做；三類是挑戰題，即句型轉換與連詞成句題，這一類題適合A層學生，使其在語法與語感等方面都有進一步的提高，對于高年級較好層次的學生還可布置一些小作文，培養他們的英語寫作能力。這樣的作業布置避免了好學生“吃不飽”，差學生“吃不了”的現象，使每個學生都能積極地參與到英語學習中來，在做作業的過程中體驗學習英語的樂趣。4．分層輔導，鼓勵競爭在對學生進行輔導的過程中，以不增加課時，不搞全班性補課為原則，進行多形式、多層次的輔導。具體地說，對差生采取個別輔導的方法，輔導內容從最低點開始，使學生在教師的指導下學會思考，掌握學習方法，逐步形成自學能力；對中等生采用分組討論的方法，促使他們相互取長補短，逐步提高自學能力；對優等生除了給予較多的獨立思考外，還應通過英語興趣小組，EnglishCorner（英語角）等多種形式來滿足他們的求知欲。輔導內容主要是以拓寬、延伸為主，以學生可接受為原則，注重發展學生的個性，激發興趣、愛好，培養學生的自學能力和創造才能。對于每一位學生，教師應時刻鼓勵他們大膽說、大膽問，久而久之，學生的英語學習能力便在無形中有所提高。5．分層評價，感受成功教學評價運用得好與壞，將直接影響著學生學習英語的積極性和主動性。為此，我們要以教學目標和具體的教學過程為依據，對不同層次的學生實施不同要求的教學評價，實現分層評價和評價的個性化。首先，在對各層次學生所達到的目標進行全面了解的基礎上，對好、中、差三類學生給予不同的評價。其次，在分層評價過程中，要讓每個學生都了解自己與目標的差距，清楚自己的發展情況，通過評價使學生在橫向競爭和縱向競爭中，不斷感受到成功的喜悅。中學語文是承載豐富文化，富有情感，利于激發想象和創造性思維的一門學科。本應最豐富多彩，最富有情趣，但如果課堂氣氛不活躍，學生學習的積極性不高，就不會達到理想的效果。那么在深化課堂教學改革，實施新課程標準教育理念的今天，如何充分挖掘語文人文內涵，重視語文的熏陶感染作用，尊重學生的主體意識，成為語文教學課改的主題。作為語文教學引導者的語文教師就要學會利用學科優勢，創設有效學習情境，構建富有生命活力的語文課堂，激發學生興趣，激活學生思維，使他們主動求索，從而獲得最佳學習效益。那么，什么是情境教學，我們又該如何創設語文課堂有效學習情境，讓語文教學變得更有魅力呢？首先談一談情境教學。情境教學，指在教學過程中，為了到既定的教學目的，從教學需要出發，引入、制造或創設與教學內容相適應的具體場景和氛圍，引起學生的情感體驗，使學生在情境中動情，在情境中共鳴，潛意識的進入學習狀態，幫助學生迅速而準確的理解教學內容。它具有以美為突破口，以情為紐帶，以思為核心，以學生活動為途徑的特色，對培養學生的創新意識、創新思維以及創新人格有著獨特的作用。其次，我結合幾年課改實踐談一談應從哪些方面創設語文課堂的教學情境。一、預設情境--引導學生入課。新教材更具有人文色彩，充分表現了現實生活中各種各樣的思想感情，應從一個巧妙的切入點進行引導，只要學生一入課，教學所需的環境自然就會形成。因此，教師的開場導入非常重要，既要生動、靈活，又要緊緊抓住學生的心神，讓學生在不知不覺中激起情感的漣漪，在潛移默化中進入課文。這點我深有感觸，那是在學習朱德的《回憶我的母親》這篇文章時，我的導語是這樣設計的，同學們今天我給大家朗誦一段文字："你入學的新書包有人給你拿，你雨中的花折傘有人給你打，你愛吃的三鮮餡有人給你包，你委屈的淚花有人給你擦......"還沒等我朗誦完，同學們齊聲接了下去："啊，這個人就是娘啊，這個人就是媽，這個人給了我生命，給我一個家，啊，不管你走多遠，無論你在干啥，到什么時候也離不開，咱的媽。"那一刻我從學生們的眼神中看出了激動、感恩。于是我順勢一引，那么如果這樣慈愛的母親，有一天離我們而去，我們的心情如何？我們又該做些什么呢？同學們紛紛說：我會很悲痛。我想我會痛哭。我會想念等等。每個人都說出了自己的心里話。是啊，每個人都有自己的母親，當母親離我們而去時，我們都會悲痛，想念自己的母親，這是人之常情，革命老前輩朱德也曾經有過這樣一段經歷，母親離他而去，自己沒有盡孝在她身邊，他把想念母親的感情化作文字永遠回憶自己的母親。就這樣一導，在不知不覺中激起了學生情感的波瀾，在潛移默化中進入課文內容，學生們迫不及待的去讀課文，可謂"磨刀不誤砍柴功。"恰當到位的導語可以激發學生強烈的求知欲，興趣是最好的老師，那么課前這幾分鐘的時間，我們還有什么可吝嗇的呢？二、創設情境--構筑學生立體化學習空間。語文教材是抽象的語言文字，由于學生閱讀理解能力、感情能力和實際生活經驗的限制，他們很難自覺地在頭腦中形成教材所描繪的形象。因此，作為教師就應該借助多種途徑展現一定的情境，以激發學生的學習興趣，幫助他們深入體會文章的內涵。比如音樂。音樂與文學是相通的，它們都是作家心靈的顫動、情感的流淌。音樂最能撥動人的心弦、撫慰人的心靈。在語文教學中，如果能把音樂與文學相結合，充分調動學生的視覺和聽覺，往往會收到意想不到的效果。當選取的音樂在基調、意境以及情節的發展上與教材和諧、協調時常會達到創造預期的氣氛、渲染特定情境的目的。在學習周國平的《家》這篇文章時，在一堂課中，我選擇了幾種不同風格的與家有關的音樂，比如《我想有個家》、《讓愛住我家》、《常回家看看》、薩克斯曲《歸家》，在學習的不同階段讓同學們欣賞，回味課文內容，結合自己體會，選擇自己最喜歡的音樂類型或認為與課文內容配合最恰當的音樂，或與自己感受最匹配的音樂，并說明理由。同學們不僅一堂課都精力集中，而且暢所欲言，不僅理解了課文內容也深入挖掘了自己對家的獨特感受與體會，收到了意想不到的效果。三、豐富情境--喚起情感共鳴。語文教學較之于其他學科，在形式上更具有豐富生動的特點，而"角色扮演"在其中起到了重要的作用，在課堂教學中給學生適當的空間，讓他們串演文本當中的角色，盡情的發揮，既可以帶動學生學習的激情，又可以幫助他們深悟文章內涵豐富他們的想象。生活是文章的直接源泉，文章時生活在作家頭腦里的產物。為帶領學生更好地把握文章的主旨，感悟出其中的深意和情感。教師在教學過程中應適當的聯系生活實際，通過啟發、點撥、交流、探討等多種方式創設多種情境，幫助學生把自己的生活經驗聯系到語言文字上去，使學生更好的與文本進行對話。總之，在語文教學中，只要教師善于動腦筋想辦法，創設一些激趣、啟思的有效教學情境，語文教學定會"風景這邊獨好。"供應中逆向物流管理供應中逆向物流管理供應中逆向物流管理2供應43供應鏈中的逆向物流管理

44供應鏈中的逆向物流管理

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本章要解決的問題什么是逆向物流？逆向物流為什么成為供應鏈的重要內容？逆向物流產生的原因有哪些？如何加強逆向物流管理？45本章要解決的問題什么是逆向物流？3

引導案例：飛利浦公司的無缺陷退貨

目前，家電公司的退貨現象幾乎成為家常便飯，盡管大部分的家電公司都把退貨服務看成是推動新的銷售渠道及銷售額增長所必須付出的成本，但隨著退貨現象的增加，一個讓人不能滿意的數據——無缺陷退貨率也逐漸變得很高。無缺陷退貨率在家電產品中占到70%，PC產品中占到85%，一些種類的小家電更是超過了90%。飛利浦家電公司的情況就明顯反映了這一點，作為一家非常有名的家電公司，其退貨率甚至比行業平均退貨率還要高。未來運輸這些退回來的產品，飛利浦家電公司和其零售商都付出了巨大的成本再加上由這些退貨現象衍生出來的索賠、反索賠等問題，飛利浦公司每年都會因此造成幾千萬美元的損失。46引導案例：飛利浦公司的無缺

為了處理退貨問題，飛利浦公司的代理清算公司也費盡了周折，但成效不大。一方面，這些代理清算公司本身存在著財務問題，另一方面，這些代理清算公司在飛利浦家電公司的二級市場上所能追回的成本也很少。比如讓那些代理清算公司代為銷售的DVD產品，飛利浦1美元的損失也只能追回20-30美分。這個問題將飛利浦公司逼到了火山口，該怎么辦？1、追本溯源，從內部改革上做文章（1）臨危受命為了控制退貨這項主要的成本產生點，1998年飛利浦公司成立了專門的退貨管理部門，并任命當時在產品推廣部門工作的托尼為部門主管。飛利浦公司的副總裁兼總經理凱恩認為，退貨是市場銷售的逆過程，而且是由不恰當的市場銷售決策引起的。托尼也認為，有效的逆向47為了處理退貨問題，飛利浦公司的代理清算公司也費物流雖然有利于減少損失，但要減少因退貨而產生的成本，退貨管理部門必須在減少退貨上做文章，在貨物進入逆向物流供應鏈之前，就努力阻止退貨現象的發生。（2）大盤點要真正認識有關退貨的各種情況，不僅要知道處理了多少退貨，而且還要清楚這些產品是為什么被退回的。經過托尼和他的管理人員對零售商和消費者的深入調查，發現以下幾方面的原因：一是零售商無節制的退貨政策；二是消費者的錯誤習慣；三是公司內部的問題。首先，飛利浦公司內部沒有人員專門致力于退貨的管理，也沒有非常清楚的退貨管理規定和程序；其次，由于各部門缺乏溝通與合作，公司缺乏一種通用的退貨衡量體系；再次，產品的包裝或者使用說明書也有問題。48物流雖然有利于減少損失，但要減少因退貨而產生的成本，退貨管理2、合縱連橫：把零售商、服務商拉進戰團托尼和他的管理團隊發現，要減少退貨，就必須提高公司內外的協調性，加強公司內部和外部的合作。（1）全程掌握退貨信息2001年，飛利浦公司在內部建立了一個跨部門的退貨管理協作團隊，將有缺陷產品的退貨和其他原因的退貨區別開來，飛利浦公司現在的退貨報告都是按照經銷商、產品種類和型號分類做出的，退貨管理部門將這些退貨信息向銷售、服務、財務、產品部門以及高級管理層進行傳達，并重視與零售商和服務商的緊密合作，以共同減少退貨現象的發生。492、合縱連橫：把零售商、服務商拉進戰團7（2）讓零售商看到好處飛利浦公司采取措施提高產品服務，降低產品使用的復雜性，使產品更加容易使用。一是公司著手努力改善產品的售后服務，增加網上的服務支持，并對電話咨詢中心的服務進行了改進；二是在產品的包裝盆內填加阻止性說明，這些說明書的阻止說明引導消費者在把商品退回到零售商之前，先河制造商聯系，鼓勵消費者通過直接接觸制造商去解決產品問題。三是使用IEP工具，提高產品的易用性。同時幫助和鼓勵零售商積極采用新的方法和技術防止退貨。一是強化退貨規定的管理，把有關退貨規定張貼在商場非常明顯的位置。二是改善銷售系統，并找出那些反復違反退貨規定的人并加以防范。50（2）讓零售商看到好處8（3）讓服務商看到利潤飛利浦公司也把服務商拉進來阻擊無缺陷產品的退貨統一戰線。對服務商而言，也很樂意對服務網絡進行改造，擴大自己的服務范圍，以增加營業收入。如幫助飛利浦公司分析某件產品的質量問題，新產品進入市場遭遇失敗的原因以及客戶在產品操作方面存在的問題等。在過去的5年中，所有這些退貨策略的實施，對飛利浦公司來說，其退貨率已經降到了消費類電子產品的行業標準以下。從1998年到現在，飛利浦公司平均每年減少的退貨達50萬件，價值超過1億美元。思考題：1、飛利浦公司的這些措施為什么能夠減少無缺陷退貨？2、這個案例對你在進行逆向物流管理時有哪些啟發？51（3）讓服務商看到利潤9一、逆向物流的定義逆向物流協會主席Roger及Tibben-Lembke認為：逆向物流（ReverseLogistics）是與傳統供應鏈相反，為價值恢復或處置合理而對原材料、中間庫存、最終產品及相關信息從消費地到起始點的有效實際流動所進行的計劃、管理和控制過程。非營利專業組織逆向物流執行協會認為：逆向物流是商品從典型的銷售終端向其上一節點的流向過程，其目的在于補救商品的缺陷，回復商品價值，或者對其實施正確的處置。美國物流管理委員會給逆向物流下了一個正式的定義：逆向物流是對原材料、加工庫存品、產成品，從消費地到起始地的相關信息的高效率、低成本的流動而進行規劃、實施和控制的過程。

52一、逆向物流的定義逆向物流協會主席Roger及Tibben-供應生產配送零售顧客檢測、分類維修/再生產

收集退貨/回收廢料銷毀處理

廢料銷毀處理正向物流逆向物流

廢棄物流退貨逆向物流基本活動示意圖53供應生產配送零售顧客檢測、分類維修/再生產收集退貨/回收二、逆向物流產生的原因上游企業應法律法規要求而回收的廢舊產品，如廢舊電池、廢舊家電和廢舊輪胎等而形成的逆向物流；上游企業為了獲取殘存價值而回收的廢舊產品，如廢舊紙制品、廢舊鋼材或含有殘存價值的廢舊產品等而產生的逆向物流；因產品質量問題產生的退貨或企業啟動主動召回制度（如索尼筆記本、雀巢咖啡、三菱汽車的召回）而產生的逆向物流；消費者因產品的外觀、型號、功能不滿意，以及安裝困難、產品不易操作或與消費者原有產品不兼容等原因引起的無缺陷退貨（Falsefailurereturns），以及供應鏈成員間在銷售結束后的剩余產品按照合同規定的退貨。54二、逆向物流產生的原因上游企業應法律法規要求而回收的廢舊產品●

產品退貨保證退款

(ProductReturnwithaMoney-BackGuarantee)●

顧客退貨的原因有許多種，產品太晚或太早收到、產品有瑕疵、顧客沒錢付賬或是訂購后又反悔不要了。退貨客戶物流中心退款再儲存逆向供應鏈的結構與型態55●產品退貨保證退款(ProductReturn●

產品退回修理及/或校準(ReturnforRepairand/orCalibration)●

如果產品在顧客收到時就已經損壞(DOA,DeadonArrival)而無法使用，逆物流就必須馬上提供一個新的產品來替換。

壞品校準替換租借零件客戶修理維修校準供貨商#1供貨商#256●產品退回修理及/或校準(ReturnforR●

產品退回再制并重新販售(Returnfor

RemanufactureandResale)●

此種逆物流中的成員包括有：

1.再制工廠；2.再制品批發中心；

3.備品零件的供貨商；4.退回品報廢處理的渠道。

核心零件零件客戶#1再制廠再制零件供貨商#1售后維修客戶#2供貨商#2

分解廠再生廢料料

再生廠#1再生廠#257●產品退回再制并重新販售(Returnfor

●

產品退回升級(ReturnforUpgrade)

●在此科技快速更新的產業，顧客為了要保障所買的計算機不會很快地落伍，在購買時通常會要求產品可以退回升級。客戶維修中心退回升級供貨商#1供貨商#2零件58●產品退回升級(ReturnforUpgrade●

產品退回再生(ReturnforRecycling)退回再生廢料客戶物流中心分解廠再生廠#1再生廠#259●產品退回再生(ReturnforRecycli三、逆向物流的驅動因素1、環境問題。隨著經濟的快速發展，企業物流活動產生了大量的工業垃圾和廢品，由此引發的全球氣候變暖、溫室效應和環境污染等負面影響越來越大，故要求企業走可持續發展的道路，節約資源，保護生態環境。2、政府管制。許多國家先后出臺了對產品的回收和處理的嚴厲管制措施。3、經濟效應。企業通過回收物品再利用，一方面可以減少生產成本、減少物料的消耗、挖掘廢舊物品中殘留的價值，直接增加經濟效益；另一方面，可以在激烈的競爭環境中，提升企業的“環保”形象、改善企業與消費者的關系，間接地提高企業的經濟效益。4、顧客期望。近70％的顧客在購買產品前期望當所購買的產品不符合自己的預期時能夠給予退貨，同時越來越多的顧客希望商家能夠對其產品的全部生命周期承擔責任。60三、逆向物流的驅動因素1、環境問題。隨著經濟的快速發展，企業四、逆向物流的特征1、分散性廢舊物資可能產生于生產領域、流通領域或生活消費領域，涉及任何部門或個人，在社會每個角落都在不停地發生。2、緩慢性逆向物流在開始時種類多、數量少，只有在不斷匯集的情況下才能形成較大的流動規模，同時，廢舊物資往往需要加工、再制造環節才能再次利用，需要較長時間。3、混雜性回收的產品在進入逆向物流系統時往往難以劃清類別，因為不同種類、不同狀況的廢舊物資常常混雜在一起。4、多變性逆向物流的分散性及消費者對自由回收政策的過度使用，使得企業很難控制產品的回收時間和空間，形成多變性特點。61四、逆向物流的特征1、分散性19五、加強逆向物流管理的作用1、有利于企業及時對退貨產品進行處理，最大限度地減少產品貶值造成的損失2、有利于提升企業形象，提高顧客的滿意度，進一步擴大消費者的需求3、有利于企業改進生產工藝和生產技術，提高產品質量4、有利于供應鏈各節點企業的相互協調，提高市場的快速反應能力和服務水平5、通過對回收產品零部件的拆卸、拼修、翻新、改制等活動，重新獲得價值，有利于降低原料成本62五、加強逆向物流管理的作用1、有利于企業及時對退貨產品進行處六、減少供應鏈逆向物流的措施1、建立有效的激勵機制，提高銷售商的銷售努力水平2、縮短訂貨提前期，提高對市場預測的準確度3、加強質量管理，改進生產技術和生產工藝4、加強易逝品供應鏈的內部管理和運輸管理63六、減少供應鏈逆向物流的措施1、建立有效的激勵機制，提高銷售七、供應鏈逆向物流的網絡結構1、原路徑回流網絡供應商制造商零售商用戶正向物流逆向物流64