海洋王2012年4月15日堅持以人為本培育基層員工海洋王2012年4月15日堅持以人為本培育基層員工3推行改進活動的心得體會2基層改進活動推行經驗介紹1海洋王持續改進總體框架

目錄3推行改進活動的心得體會2基層改進活動推行經驗介紹1海什么是管理管理維持改善維持現狀打破現狀???問題解決（活動）（目的）現狀維持的工作現狀打破的工作用標準值來表現用目標值來表現被期待的結果只要滿足一個區域值即可和目標值接近

一、海洋王持續改進總體框架什么是管理管理維持改善維持現狀打破現狀???問題解決（活動）什么是管理

一、海洋王持續改進總體框架職場的五大任務品質（Q）的維持，提高價格?成本（C）的減少交期?生產量（D）的保證安全（S）的確保士氣（M）的提高管理的水平（←好的方向）時間改善維持改善維持維持什么是管理一、海洋王持續改進總體框架職場的品質（Q）的維

一、海洋王持續改進總體框架系統的改進管理社會責任平衡計分卡分解財務維度顧客與市場維度內部運營維度學習與發展維度分解形成過程戰略目標形成公司四個層次KPI戰略KPI、一級經營KPI、二級經營KPI、崗位績效指標；（部門與過程）

Q（質量）、C（成本）、D（交期）、T（效率）、M（士氣）、S（安全）、E（環保）；一、海洋王持續改進總體框架系統的改進管理社平財務維度顧客

一、海洋王持續改進總體框架系統的改進管理戰略目標公司KRA及KPI公司職責公司業務流程框架崗位職責詳細的業務流程部門KRA及KPI部門職責主要業務流程職位KPI使命愿景KPI分解形成過程數據收集過程崗位績效數據收集部門KPI管理/收集表公司KPI管理/收集表一、海洋王持續改進總體框架系統的改進管理戰略目標公司KR

一、海洋王持續改進總體框架改進聚焦經營目標經營目標通過績效管理指標體系的建立實現了企業內部改進的協調一致性，實現了改進的聚焦；并通過優先次序排列，實現資源的合理安排。

時間現狀目標

差距與歷史數據對比與目標對比與競爭對手對比與標桿對比與行業水平對比一、海洋王持續改進總體框架改進聚焦經營目標經營目標通過績改進與創新層次劃分根據改進對象不同，劃分不同的改進層次；根據劃分層次不同，實施不同的監督、測量、評價。

一、海洋王持續改進總體框架公司層管理層執行層操作層項目團隊高層管理者專項改進小組部門經理自主攻關小組現場主管QC小組一線員工愿景、使命、價值觀、戰略和目標職能戰略與目標、跨部門攻關課題部門內自選或指定攻關課題本職本崗/QC小活動、合理化建議成果貢獻工作崗位與層次由上到下由下到上上下結合改進與創新層次劃分根據改進對象不同，劃分不同的改進層次；根據992007年2008上半年2009上半年2007年26個QC小組33個QC小組2008下半年2008上半年2008下半年75個QC小組2009年上半年總部：71個QC小組培養負責任的員工隊伍學習與培訓肯定與獎勵參與的機會15個診斷師15個診斷師39個診斷師32個診斷師73%以上的員工參與不斷成長中的QCC活動2010年上半年總部：74個QC小組銷售：336個QC小組2010年上半年2009年下半年總部：71個QC小組銷售：156個QC小組2009年下半年32個診斷師78%以上的員工參與88個診斷師79%以上的員工參與一、QC活動推行的基本理念及機構2010年下半年總部：78個QC小組銷售：394個QC小組169個診斷師79%以上的員工參與2010年下半年2011年上/下半年總部：88個QC小組銷售：303個QC小組171個診斷師81%以上的員工參與2012年2011年2013年專項改進小組啟動管理者改進小組啟動上半年：16個QC小組下半年：20個QC小組上半年（專項）：24個QC小組上半年（管理者）：68個課題992007年2008上半年2009上半年2007年26個Q1010日本感動獎全國發表獲獎二、推行QCC活動的一些做法深圳發表獲獎1010日本感動獎全國二、推行QCC活動的一些做法深圳發

全員

協

作ＱＣ式思維方法?推進方法（人際關系的質量）○良好溝通，強化伙伴協作意識和相互信賴關系。（個人技能的質量）（工作的質量）○提升確實能夠勝任工作的技術?技能?！鸶纳粕磉吽l生出現的品質、成本、交期、安全問題。自我成長與為企業作貢獻活動的目的

一、QC活動推行的基本理念及機構全員協QCC活動目的小組能力提升解決實際問題做學

一、QC活動推行的基本理念及機構QCC活動目的小組能力提升解決實際問題做學一、QC活動推最高質量委員會〔主任委員：公司常務副總裁〕全公司QCＣ推進部門(經營管理部?TQM推進部)QC專員

ＱＣ小組ＱＣ小組

各個團隊〔小組數量〕74個（總部）、394個（服務中心）（2010年）ＱＣ小組QC診斷師各部門負責人

一、QC活動推行的基本理念及機構領導重視！是QCC成長的土壤！最高質量委員會〔主任委員：公司常務副總裁〕全公司QCＣ推進部二、推行QCC活動的一些做法高層領導的關心與支持設立健全完善的組織機構及制度規范堅持長期不懈的育人工程激勵機制制定年度QC小組活動方針與經費每半年進行一次成果發表，高層領導親臨傾聽并指導支持QC小組成果外部發表，互動交流成立QCC推進組織機構制定QC小組分級管理規范定期交流機制，持續改進定期制定內部、外部培訓計劃，實行小組分級教育定期派出人員參加外部培訓學習邀請外部顧問定期展開QC培訓購買QC活動相關書籍與雜志，并定期出版宣傳期刊建立公平、公正、公開的評價方案與基準給予精神鼓勵與物質獎勵對出色的QC小組成員作為后備干部向豐田學習1、文化層面、戰略層面、制度層面、組織機構層面予以保證；2、重視人才培養、激勵措施、日常管理、宣傳教育；3、改進活動實現規范化、活性化、動態化、可視化。二、推行QCC活動的一些做法高層領導的關心與支持設立健全二、推行QCC活動的一些做法1、高層領導的關心與支持公司領導支持QC發表會的舉辦并積極參加公司領導給獲獎小組頒獎二、推行QCC活動的一些做法1、高層領導的關心與支持公司二、推行QCC活動的一些做法首腦推進制QCC工作業務流程2、中層領導“首腦推進制”活動的推進末位溝通交流會針對首腦推進制工作執行不到位的部門領導要參加末位溝通交流會專項改進小組部門經理為主二、推行QCC活動的一些做法首腦推進制QCC工作業務流程二、推行QCC活動的一些做法3、設立健全完善的組織機構及制度規范最高質量委員會〔主任委員：公司常務副總裁〕全公司QCＣ推進部門(經營管理部?TQM推進部)QC專員

ＱＣ小組ＱＣ小組

各個團隊〔小組數量〕74個（總部）、394個（服務中心2010年）ＱＣ小組QC診斷師各部門負責人QCC推進組織結構QCC活動管理規范QCC活動管理辦法QC小組分級管理教育體系規范每年更新一次二、推行QCC活動的一些做法3、設立健全完善的組織機構及二、推行QCC活動的一些做法向豐田學習QC小組分級評價體系（ABCD等級）QC小組培訓教育體系（18門課程）小組自主成長計劃（指明成長路徑：到哪里，如何去）QCC評價體系QCC教育課程小組自主成長計劃為了培養基層員工做事能力，需要有明確的指導路徑，告訴員工自己現在的位置、要到哪里去、如何去。激發員工自我管理、自我學習、自我成長的意識。二、推行QCC活動的一些做法向豐田學習QC小組分級評價體系（二、推行QCC活動的一些做法QCC教育課程（總部）QCC教育課程（銷售系統）4、建立循環式培訓機制5、現場回訪與電話回訪通過現場回訪與電話回訪，及時跟進小組活動進度，并了解小組活動過程問題及困難，給予建議與輔導視頻培訓培訓頻率：每年循環一次培訓內容：QCC知識+改善技能知識（總部）

QCC知識（銷售系統）二、推行QCC活動的一些做法QCC教育課程（總部）QCC教育二、推行QCC活動的一些做法6、QC小組過程管理與小組活動進度目視化管理建立“QCC活動管理”系統：

1、實現QCC活動目視化管理2、引導QC小組按QCC活動步驟進行活動3、及時跟蹤及管理部門的QCC活動進度4、提高QCC業務處理工作效率5、建立知識共享與學習的平臺二、推行QCC活動的一些做法6、QC小組過程管理與小組活動進二、推行QCC活動的一些做法7.1、重視QCC圈會的開展工藝質量部威風圈,圈長賴北蘭組織圈員在現場一起商討問題對策及對標簽標識的對策進行實施，雖然目前生產任務較重，但該小組一直以來都在百忙之中抽出時間，堅持按照QCC活動步驟與小組活動計劃有序得進行活動，此種精神值得我們學習技術與設計部閃電小組在圈長劉廷明的組織下，圈員在樣品房現場一起積極商討問題對策，該圈圈員大部份都是剛走出校園實習生，對工廠及相關管理知識了解不多，但一直以來都積極學習新知識，并按照QCC活動思想開展著活動10月QCC活動明星第一次圈會：選題、制定活動計劃

第二次圈會：現狀調查，目標設定

第三次圈會：要因分析與確認/策略研究

第四次圈會：制定對策

第五次圈會：對策實施

第六次圈會：效果檢查

第七次圈會：成果鞏固，標準化事項

第八次圈會：活動總結和下步計劃海洋王QCC活動圈會的安排：圈會開展次數：8次/每個QCC活動周期備注：圈會開展的次數作為現場評審一個標準，避免會而不議、議而不決、決而不行的圈會出現7.2、實施圈會的點檢每兩周對小組圈會是否開展進行點檢并進行輔導二、推行QCC活動的一些做法7.1、重視QCC圈會的開展工藝二、推行QCC活動的一些做法8、開展內部QC交流會通過QC交流會的開展，QC小組成員都加入公司QCC活動管理中來，并收集QC小組在活動過所遇到的困難及QC小組對QCC推進部門建議，及時采取相應對策，改進QCC活動推進辦法二、推行QCC活動的一些做法8、開展內部QC交流會通過QC交標桿學習與交流海洋王QCC代表小組豐田QCC代表小組9、組織外部QC交流會邀請一汽豐田到公司進行QC小組發表交流。二、推行QCC活動的一些做法標桿學習與交流海洋王QCC代表小組豐田QCC代表小組9、組織赴日研修與學習選派人員去日本研修日本專家授課講解QC工具日本TQM專家講解QC工具10、組織QC研修與學習活動二、推行QCC活動的一些做法赴日研修與學習選派人員去日本研修日本專家授課講解QC工具日本二、推行QCC活動的一些做法11、組織舉辦公司內部QC發表會09上半年QC發表會09下半年QC發表會1、頻率：每年2次2、作用：自我啟發的場所、相互啟發的場所、成果認同的場所、反省的場所二、推行QCC活動的一些做法11、組織舉辦公司內部QC發表會2626公司內部QC發表參加日本QC發表首屆“海洋王”杯全國QC發表參加市質協QC發表海洋王公司每半年舉一次QC發表會2009年4月由海洋王公司贊助冠名、中國質量協會主辦的首屆“海洋王”杯全國QC小組成果發表賽2009年7月在大連參加“海立”杯全國QC小組成果發表賽2009年7月在深圳參加“福彩”杯QC小組成果發表賽2009年5月在日本參加QC成果大賽，并獲勝大會“感動”獎參加全國質協QC發表參加內外部發表會交流12、參加公司內、外部QC成果發表賽二、推行QCC活動的一些做法2626公司內部QC發表參加日本QC發表首屆“海洋王”杯全國二、推行QCC活動的一些做法13、日常簡易溝通渠道的建立海洋王QCC一號群、二號群、三號群OA討論區OA資料共享區二、推行QCC活動的一些做法13、日常簡易溝通渠道的建立14、QCC電子宣傳期刊二、推行QCC活動的一些做法頻率：每月1次主要發布內容：1、活動進度2、知識點介紹4、一線問題反饋5、下一階段活動注意事項3、優秀小組、個人、部門表彰14、QCC電子宣傳期刊二、推行QCC活動的一些做法頻率發表篇三、發表形式介紹發表篇三、發表形式介紹快樂、輕松做QC

三、QC活動推行經驗介紹日常循環式、走動式培訓參加內外部發表會交流QC看板共享經驗推進部門現場回訪標桿學習與交流快樂、輕松做QC日本專家授課講解QC工具診斷師定期指導QC活動室QC交流會QC宣傳手冊掌握最新工具領導主動參與赴日研修與學習快樂、輕松做QC三、QC活動推行經驗介紹日常循環式、走動

感謝聆聽，請多指教！QC活動——始于教育，終于教育！感謝聆聽，請多指教！QC活動——始于教育，終于教育！海洋王2012年4月15日堅持以人為本培育基層員工海洋王2012年4月15日堅持以人為本培育基層員工3推行改進活動的心得體會2基層改進活動推行經驗介紹1海洋王持續改進總體框架

目錄3推行改進活動的心得體會2基層改進活動推行經驗介紹1海什么是管理管理維持改善維持現狀打破現狀???問題解決（活動）（目的）現狀維持的工作現狀打破的工作用標準值來表現用目標值來表現被期待的結果只要滿足一個區域值即可和目標值接近

一、海洋王持續改進總體框架什么是管理管理維持改善維持現狀打破現狀???問題解決（活動）什么是管理

一、海洋王持續改進總體框架職場的五大任務品質（Q）的維持，提高價格?成本（C）的減少交期?生產量（D）的保證安全（S）的確保士氣（M）的提高管理的水平（←好的方向）時間改善維持改善維持維持什么是管理一、海洋王持續改進總體框架職場的品質（Q）的維

一、海洋王持續改進總體框架系統的改進管理社會責任平衡計分卡分解財務維度顧客與市場維度內部運營維度學習與發展維度分解形成過程戰略目標形成公司四個層次KPI戰略KPI、一級經營KPI、二級經營KPI、崗位績效指標；（部門與過程）

Q（質量）、C（成本）、D（交期）、T（效率）、M（士氣）、S（安全）、E（環保）；一、海洋王持續改進總體框架系統的改進管理社平財務維度顧客

一、海洋王持續改進總體框架系統的改進管理戰略目標公司KRA及KPI公司職責公司業務流程框架崗位職責詳細的業務流程部門KRA及KPI部門職責主要業務流程職位KPI使命愿景KPI分解形成過程數據收集過程崗位績效數據收集部門KPI管理/收集表公司KPI管理/收集表一、海洋王持續改進總體框架系統的改進管理戰略目標公司KR

一、海洋王持續改進總體框架改進聚焦經營目標經營目標通過績效管理指標體系的建立實現了企業內部改進的協調一致性，實現了改進的聚焦；并通過優先次序排列，實現資源的合理安排。

時間現狀目標

差距與歷史數據對比與目標對比與競爭對手對比與標桿對比與行業水平對比一、海洋王持續改進總體框架改進聚焦經營目標經營目標通過績改進與創新層次劃分根據改進對象不同，劃分不同的改進層次；根據劃分層次不同，實施不同的監督、測量、評價。

一、海洋王持續改進總體框架公司層管理層執行層操作層項目團隊高層管理者專項改進小組部門經理自主攻關小組現場主管QC小組一線員工愿景、使命、價值觀、戰略和目標職能戰略與目標、跨部門攻關課題部門內自選或指定攻關課題本職本崗/QC小活動、合理化建議成果貢獻工作崗位與層次由上到下由下到上上下結合改進與創新層次劃分根據改進對象不同，劃分不同的改進層次；根據40402007年2008上半年2009上半年2007年26個QC小組33個QC小組2008下半年2008上半年2008下半年75個QC小組2009年上半年總部：71個QC小組培養負責任的員工隊伍學習與培訓肯定與獎勵參與的機會15個診斷師15個診斷師39個診斷師32個診斷師73%以上的員工參與不斷成長中的QCC活動2010年上半年總部：74個QC小組銷售：336個QC小組2010年上半年2009年下半年總部：71個QC小組銷售：156個QC小組2009年下半年32個診斷師78%以上的員工參與88個診斷師79%以上的員工參與一、QC活動推行的基本理念及機構2010年下半年總部：78個QC小組銷售：394個QC小組169個診斷師79%以上的員工參與2010年下半年2011年上/下半年總部：88個QC小組銷售：303個QC小組171個診斷師81%以上的員工參與2012年2011年2013年專項改進小組啟動管理者改進小組啟動上半年：16個QC小組下半年：20個QC小組上半年（專項）：24個QC小組上半年（管理者）：68個課題992007年2008上半年2009上半年2007年26個Q4141日本感動獎全國發表獲獎二、推行QCC活動的一些做法深圳發表獲獎1010日本感動獎全國二、推行QCC活動的一些做法深圳發

全員

協

作ＱＣ式思維方法?推進方法（人際關系的質量）○良好溝通，強化伙伴協作意識和相互信賴關系。（個人技能的質量）（工作的質量）○提升確實能夠勝任工作的技術?技能?！鸶纳粕磉吽l生出現的品質、成本、交期、安全問題。自我成長與為企業作貢獻活動的目的

一、QC活動推行的基本理念及機構全員協QCC活動目的小組能力提升解決實際問題做學

一、QC活動推行的基本理念及機構QCC活動目的小組能力提升解決實際問題做學一、QC活動推最高質量委員會〔主任委員：公司常務副總裁〕全公司QCＣ推進部門(經營管理部?TQM推進部)QC專員

ＱＣ小組ＱＣ小組

各個團隊〔小組數量〕74個（總部）、394個（服務中心）（2010年）ＱＣ小組QC診斷師各部門負責人

一、QC活動推行的基本理念及機構領導重視！是QCC成長的土壤！最高質量委員會〔主任委員：公司常務副總裁〕全公司QCＣ推進部二、推行QCC活動的一些做法高層領導的關心與支持設立健全完善的組織機構及制度規范堅持長期不懈的育人工程激勵機制制定年度QC小組活動方針與經費每半年進行一次成果發表，高層領導親臨傾聽并指導支持QC小組成果外部發表，互動交流成立QCC推進組織機構制定QC小組分級管理規范定期交流機制，持續改進定期制定內部、外部培訓計劃，實行小組分級教育定期派出人員參加外部培訓學習邀請外部顧問定期展開QC培訓購買QC活動相關書籍與雜志，并定期出版宣傳期刊建立公平、公正、公開的評價方案與基準給予精神鼓勵與物質獎勵對出色的QC小組成員作為后備干部向豐田學習1、文化層面、戰略層面、制度層面、組織機構層面予以保證；2、重視人才培養、激勵措施、日常管理、宣傳教育；3、改進活動實現規范化、活性化、動態化、可視化。二、推行QCC活動的一些做法高層領導的關心與支持設立健全二、推行QCC活動的一些做法1、高層領導的關心與支持公司領導支持QC發表會的舉辦并積極參加公司領導給獲獎小組頒獎二、推行QCC活動的一些做法1、高層領導的關心與支持公司二、推行QCC活動的一些做法首腦推進制QCC工作業務流程2、中層領導“首腦推進制”活動的推進末位溝通交流會針對首腦推進制工作執行不到位的部門領導要參加末位溝通交流會專項改進小組部門經理為主二、推行QCC活動的一些做法首腦推進制QCC工作業務流程二、推行QCC活動的一些做法3、設立健全完善的組織機構及制度規范最高質量委員會〔主任委員：公司常務副總裁〕全公司QCＣ推進部門(經營管理部?TQM推進部)QC專員

ＱＣ小組ＱＣ小組

各個團隊〔小組數量〕74個（總部）、394個（服務中心2010年）ＱＣ小組QC診斷師各部門負責人QCC推進組織結構QCC活動管理規范QCC活動管理辦法QC小組分級管理教育體系規范每年更新一次二、推行QCC活動的一些做法3、設立健全完善的組織機構及二、推行QCC活動的一些做法向豐田學習QC小組分級評價體系（ABCD等級）QC小組培訓教育體系（18門課程）小組自主成長計劃（指明成長路徑：到哪里，如何去）QCC評價體系QCC教育課程小組自主成長計劃為了培養基層員工做事能力，需要有明確的指導路徑，告訴員工自己現在的位置、要到哪里去、如何去。激發員工自我管理、自我學習、自我成長的意識。二、推行QCC活動的一些做法向豐田學習QC小組分級評價體系（二、推行QCC活動的一些做法QCC教育課程（總部）QCC教育課程（銷售系統）4、建立循環式培訓機制5、現場回訪與電話回訪通過現場回訪與電話回訪，及時跟進小組活動進度，并了解小組活動過程問題及困難，給予建議與輔導視頻培訓培訓頻率：每年循環一次培訓內容：QCC知識+改善技能知識（總部）

QCC知識（銷售系統）二、推行QCC活動的一些做法QCC教育課程（總部）QCC教育二、推行QCC活動的一些做法6、QC小組過程管理與小組活動進度目視化管理建立“QCC活動管理”系統：

1、實現QCC活動目視化管理2、引導QC小組按QCC活動步驟進行活動3、及時跟蹤及管理部門的QCC活動進度4、提高QCC業務處理工作效率5、建立知識共享與學習的平臺二、推行QCC活動的一些做法6、QC小組過程管理與小組活動進二、推行QCC活動的一些做法7.1、重視QCC圈會的開展工藝質量部威風圈,圈長賴北蘭組織圈員在現場一起商討問題對策及對標簽標識的對策進行實施，雖然目前生產任務較重，但該小組一直以來都在百忙之中抽出時間，堅持按照QCC活動步驟與小組活動計劃有序得進行活動，此種精神值得我們學習技術與設計部閃電小組在圈長劉廷明的組織下，圈員在樣品房現場一起積極商討問題對策，該圈圈員大部份都是剛走出校園實習生，對工廠及相關管理知識了解不多，但一直以來都積極學習新知識，并按照QCC活動思想開展著活動10月QCC活動明星第一次圈會：選題、制定活動計劃

第二次圈會：現狀調查，目標設定

第三次圈會：要因分析與確認/策略研究

第四次圈會：制定對策

第五次圈會：對策實施

第六次圈會：效果檢查

第七次圈會：成果鞏固，標準化事項

第八次圈會：活動總結和下步計劃海洋王QCC活動圈會的安排：圈會開展次數：8次/每個QCC活動周期備注：圈會開展的次數作為現場評審一個標準，避免會而不議、議而不決、決而不行的圈會出現7.2、實施圈會的點檢每兩周對小組圈會是否開展進行點檢并進行輔導二、推行QCC活動的一些做法7.1、重視QCC圈會的開展工藝二、推行QCC活動的一些做法8、開展內部QC交流會通過QC交流會的開展，QC小組成員都加入公司QCC活動管理中來，并收集QC小組在活動過所遇到的困難及QC小組對QCC推進部門建議，及時采取相應對策，改進QCC活動推進辦法二、推行QCC活動的一些做法8、開展內部QC交流會通過QC交標桿學習與交