【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典讓客戶回頭超乎想象的客戶服務6大寶典目錄寶典一:客戶服務的3重境界寶典二:打造高效服務團隊的5大步驟寶典三:卓越客戶服務人員的5項修煉寶典四:卓越服務人員的5大任務寶典五:客戶服務的6大創新模式寶典六:應對客戶抱怨和投訴的4個方面中學信息技術課程呈現出應用性、變化性和時代性的特點。因此，其教學方法決不能完全沿用傳統的教學方法，而應有其獨特的教學方法。筆者結合自身的教學實踐總結了如下幾種教學方法，供大家參考：一、加強對教學方法的理解1、教學方法的內涵教學方法是師生為達到教學目的而相互結合的活動方式，它包括教師教的方法和學生學的方法。但在實際教學活動過程中，不應將教師教的方法與學生學的方法截然分開。教師教的方法，必然要通過學生的學法來體現；學生的學法，實際上是在教師指導下的學習方法，盡管強調學生的自主學習，但也離不開教師的指導作用。2、教學方法的選擇依據（1）、教學目的。每節課都有每節課的教學目的，目的不同，就需要選擇不同的教學方法，要選擇與教學目的相適應的能夠實現教學目的的教學方法。例如，教師在向學生傳授新知識時，常常采用講授法或演示法；學生在掌握動作技能技巧時，就采用練習法等等。（2）教學內容。教學目的是通過學生在教學過程中掌握特定的教學內容來實現的，各門學科需要根據該學科中教學內容的特點，采取相應的教學方法，即使某門學科教學進程中的某一階段，隨其所教的具體內容不同，也要采取不同的具體教學方法與之相適應。例如，中學信息技術課程中常常采取講授與演示相結合的方法以及上機實驗法，但對于其中的網絡基礎及其應用部分，就需要根據具體內容，決定采取哪中教學方法，像網絡的基本概念，就會偏重于講授法，對于因特網所提供的各種信息服務，則偏重于上機實驗。（3）學生情況。教師的教是為了學生的學，教學方法要適應學生的基礎條件和個性特征。有些學生對某種事物有大量的感性知識，教師一講某一現象，學生就可以理解，就不必都是用直觀教具進行演示，有些學生缺乏感性認識基礎，就必須采取直觀演示的方法；對已有自主學習能力的學生，可以在學生自學的基礎上，針對學生學習中可能遇到的疑難問題，運用講解法，而對于尚無自主學習能力的學生，則需要一個時期的自學輔導訓練，待學生具有一定自學能力時再采取在自主學習基礎上的有針對性地講解方法。（4）教師素養。教學方法的選用，只有適應教師的素養條件，能為教師所掌握，才能發揮作用。有的教學方法雖好，但教師缺乏必要的素養條件，自己駕馭不了，仍然不能在教學實踐中產生良好的效果。二、初中信息技術的課堂教學方法1、傳統講解法：傳統講解法就是教師對知識進行系統地講解。它作為一種最常用、最古老的教學方法，同樣適合新興的信息技術學科，這種教學方法主要運用于信息技術常識性的知識教學，它不用借助其它教學設備就能完成教學過程，如教學計算機的發展史、計算機的組成、計算機的日常維護和病毒預防以及計算機的用途、網絡道德等。這種教學方法也同樣適用于計算機操作性知識的原理講解和操作步驟的講解，如：操作計算機的坐姿、漢字輸入法分析等，在教學中教師要根據中學生的特點，教學語言要注意“生動”、“形象”，防止照本宣科，對教材的內容必須深加工，這樣教師才能教的輕松，學生聽得愉快，記得牢固。2、系統講解法系統講解法是我國傳統的一種教學法，就是教師對學生所學知識進行細致系統的講解，以教師的傳授講解為主。其他學科現在對其詬病比較多，認為老師過多的傳授打消了學生的學習積極性。然而就信息技術課來講，這種教學方法對于信息技術常識性的知識教學是一種行之有效的的教學方法。3、任務式教學法任務式教學法就是教師根據教學內容進度，結合學生學習實際情況，給每節課制定出切合實際的任務，讓學生通過學習和努力在本堂課里完成教師預定的任務，任務式教學法是一種信息技術學科性比較強的一種教學方法。此教學法多用于信息技術操作方面的內容的教學，其核心在于任務的確定，任務定得太多太難，學生無法完成，任務定得太少或太易，則造成時間浪費，它是教學成敗的關鍵。任務式教學針對不同的教學內容其任務的含義和完成方式不完成一樣。任務在含義上有以下幾種：一種是操作數量上的任務，如學生學習漢字輸入后，教師要學生完成一段文字的輸入；一種是操作速度上的任務，如學生學習指法時，完成了所有字母鍵的學生，教師要求學生輸入速度應達到多少以上；一種是操作質量上的任務，如學生學會畫圖后，教師要求學生畫一幅完整的畫，要求主題鮮明，色彩協調，充分使用畫圖技巧。完成任務的方式主要有：一種是全體同學都按同樣的要求完成任務。這主要是指教師在講信息技術的一些基礎操作時，要求所有學生都必須掌握的內容，如：窗口的使用，創建文件夾，保存和打開文件等；另一種是根據學生的能力，分別完成難易程度不一樣的任務，如學生學完指法后，優生要求達到正確率100%，速度80以上，中等生要求達到正確率100%，速度50以上，而差生要求達到正確率100%，速度20以上，而差生要求達到正確率100%，速度20以上，這就是教學中要注意的“跳一跳，摘果子”原則，教學過程要注意營造學生學習的積極性，防止對學生提出的任務過高的要求，致使學生失去學習信息技術的興趣和信心。4、計算機輔助教學（CAI）法計算機輔助教學（CAI）法是教師利用計算機多媒體教學軟件輔助課堂教學的一種方法。教學軟件一般具有界面生動活潑、形式新穎、直觀效果強、個別化學習特點突出、操作性和交互性強等特點。利用這種軟件輔助教學，可以充分調動學生的積極性和主動性，讓他們在多種感官刺激中獲得認知，因此，CAI教學法備受教師關注。這種方法在信息技術課教學中實施的形式主要有兩種：其一，教師在教學過程中穿插使用教學軟件，為講授課程內容服務；其二，在教師的指導下，學生根據教學軟件自主學習，教師巡回指導。但無論是哪一種形式，教學軟件只是教師優化教學效果的一種工具，教師只有做好充分的教學設計，才能使CAI法真正為教學服務。《新課程標準》指出:“在語文教學中,培養愛國主義精神、社會主義道德品質,逐步形成積極的人生態度和正確的價值觀,提高語文文化品位和審美情趣。”因此,語文教師應是情感教育的設計師、遷移者,教師應運用情感教育的方法,把傳授知識和學生接受知識這種相互的思想交流和心靈活動融為一體,使教師、學生、作品三者情感產生共鳴,激發學生學習語文的內驅力,從而提高學生語文學習的能力。一、更新語文教學觀念,尋找讀者與作者的心靈契合點進入中學階段,語文學習的目標不能簡單地定位在識字、閱讀與分析理解課文的基礎上,而應將其逐步拓展到文學這個藝術領域,培養學生的審美情趣。特別是新教材中所選編的課文,大多嫻雅精致、膾炙人口,充滿對自然、人生、社會的領略和感悟,往往集風景美、道德美、人情美于一體。閱讀和學習這些文章,要注重引導學生進入情境,尋找與作者心靈的契合點。英國作家王爾德曾說過:“作者完成了書的一半,讀者完成了另一半?！边@種完成就暗含作者與讀者的雙向交互作用。文學作品以文本形式出現在學生面前時,這種外在的形式所構建的虛擬空間本身就召喚著學生運用自己已有的心理體驗,去充分發揮想象,進行再構建、再創造。而學生在閱讀作品前本身已存在一種期待視野,即閱讀習慣、趣味、心理、預期目的等等,當學生帶著期待走進作品空間時,會自然而然地產生豐富的心理體驗,而當這種體驗與作者產生共鳴時,就會達到一種至純至美的心靈愉悅感的審美境界。二、“情動于中而形于言”,優美的作品是作者真摯情感的外化“感人心者,莫先乎情。”真情最容易打動學生稚嫩而又單純的心靈。如:沈復筆下的那一片童稚之情,《背影》中的濃濃舐犢之情,曹孟德東臨碣石的壯志豪情,“夜闌臥聽風吹雨,鐵馬冰河入夢來”的一腔報國之情,“鄉書何處達,歸雁洛陽邊”的一縷悠悠思鄉之情,還有《羚羊木雕》上交織著的濃濃親情和真摯友情,再加一股難言的委曲之情等等,難道不讓學生怦然心動而終有所悟呢?三、改變教師角色,尋找教師與學生的心靈契合點孔子曰:“知之者不如好之者,好之者不如樂之者。”而教師在培養學生這種健康的學習情感上起著不可忽視的作用。常言道:“學高為師,身正為范。”教師以其獨特的人格魅力感召學生,會使學生受益匪淺。因為在傳授知識的同時,教師的行為、活動已經潛移默化地達到了培養學生健全人格的目的。語文教師尤其如此。語文教學內容更多地秉承著以儒家文化為主體的華夏民族數千年的文化結晶。這一文化體系本身就對知識分子的人格提出了較高的規范和要求。語文教師作為這種文化的直接傳播者,應以“指點江山,激揚文字”的滿腔熱情,使學生產生共鳴,直接對其產生深遠的教育意義。新教材將科學性、開放性、人文性融為一體。如許多譯介的外國作品、介紹科學知識的文章等等,都走入了語文課堂,體現出熔鑄真、善、美的情感。這就要求教師時刻保持一顆童趣之心,引領學生一起穿越歷史、遨游太空,感受月球的凄寒荒蕪,領略異地的風土人情,欣賞皇帝裸體游行的丑態,追溯人類歷史的淵源……在這種心靈相通、情感愉悅的平等、和諧的教學氛圍中,其效果自然會事半而功倍。四、改革學習方法,尋找學習者之間的心靈契合點學生是學習和發展的主體。多年來的語文學習方法都重視聽、說、讀、寫。新課改的語文學習中,這些已被實踐證明了的行之有效的學習方法自然不可或缺。然而,新課程向我們提出了更高的學習要求:“能主動進行探究性學習,在實踐中學習、運用語文”,“積極倡導自主、合作、探究的學習方式”。因此,必須根據學生身心發展特點和語文學習的特點,關注學生的個體差異和不同的學習需求,愛護學生的好奇心、求知欲,充分激發學生的主動意識和進取精神,養成語文學習的自信心和良好習慣,掌握最基本的語文學習方法?！案褂性姇鴼庾匀A?！敝挥惺熳x詩書,多背名篇,積累豐富的語言,積淀深厚的文化底蘊,才能“下筆如有神”。如:在背誦《春》全文的基礎上,結合自己的日常觀察,發揮想象,仿照本文的寫景方法,寫一篇描寫四季景象的抒情散文,這正是激發學生熱愛大自然情感的一次契機。在此活動中,讓他們清醒認識到語文學習活動更多的是一種開放的群體活動。多個參與學習的個體者之間的交流、溝通在學習中的作用至為關鍵。個體之間尋求心靈的契合點,從而形成一種以自主為前提,相互合作、探究的學習方式,正是新課標所倡導的學習方式?？傊?新課程改革下的語文教學,將是一種開放性極大的活動。只要我們廣大語文教學者進一步更新觀念,多角度轉變角色,全方位改革方法,用真誠誘導每一顆求知的心靈,就能使其獲得豐富的情感體驗,從而增長知識、發展個性、健全人格,這才是最終的目的。【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典【培訓課件】讓客戶回1讓客戶回頭超乎想象的客戶服務6大寶典讓客戶回頭2目錄寶典一:客戶服務的3重境界寶典二:打造高效服務團隊的5大步驟寶典三:卓越客戶服務人員的5項修煉寶典四:卓越服務人員的5大任務寶典五:客戶服務的6大創新模式寶典六:應對客戶抱怨和投訴的4個方面目錄3寶典一:客戶服務的3重境界第一重境界:把分內的服務做精第二重境界:把額外的服務做足第三重境界:把超乎想象的服務做好寶典一:客戶服務的3重境界4第一重境界:把分內的服務做精企業做客戶服務,首先要把分內的服務做精,如果分內的服務都做不好,就無法做好更進一步的服務了,也不會贏得客戶的認可。第一重境界:把分內的服務做精5什么是分內的服務所謂分內的服務,就是指那些意料之內、情理之中的服務,即企業本“應該”做好的服務,客戶有需求也期望企業能提供的服務。什么是分內的服務6如何做精分內的服務要想把分內的服務做精,客服人員要做到這樣幾個方面做精分內服務點基本要求迅速響應始終以客從內心里尊重不問責任,先幫持續提供客戶的需求戶為中和關注客戶助客戶解決問題高品質服務圖1-1做精分內服務的5點基本要求如何做精分內的服務71.從內心里尊重和關注客戶(附表格表1-1)2.不問責任,先幫助客戶解決問題3始終以客戶為中心4迅速響應客戶的需求5持續提供高品質服務1.從內心里尊重和關注客戶(附表格表1-1)81.從內心里尊重和關注客戶■表1-1客戶需求調查表客戶需求調查表各位尊敬的客戶為了更好地為您服務,我們需要與您建立直接的聯系,并了解您的需求,請您在百忙中將此表填好后寄給我們。感謝您對我們工作的大力支持貴公司目前在銷售與回款業務中最需要改進的是什么?(請按緊迫的程度以數字排列)口增加獨立的信用管理職能,全面建立企業內部信用風險管理體系□科學規劃銷售回款的績效考核與獎懲制度口集中統一管理客戶信息,掌握準確判斷客戶風險的方法□改善應收賬款管理的方法,提高賬款回收的速度□理順和改善銷售與回款業務流程□制定統一的信用制度,規范賒賬管理口其他1.從內心里尊重和關注客戶9(續表)您對我們的需求是什么?(請在您需求的內容前面的方框內打“∨”)□進行管理咨詢口對員工進行內部培口派中高層管理人員參加定期舉辦的高級研修班□請每月繼續免費寄送“全程信用管理快訊”□請幫助我公司制定財務和銷售系統管理人員年度內部培訓課程體系口請寄送“常年管理咨詢顧問計劃以決定是否用這種方式改進管理口請免費寄送貴公司出版的相關書籍口購買相關的學習資料我們收到您的答復后,將會立即采取行動,盡最大努力滿足您的需求。請您留下您的聯系信息,以便我們直接為您服務公司名稱詳細地您的名字職務您的電子信箱(續表)10第二重境界:把額外的服務做足所謂額外的服務,是指那些意料之外情理之中的服務,也就是客戶有需求,但是沒有預期的服務。像企業提供的各種增值服務、“定制”式的服務、針對個別客戶的個性化服務等都屬于額外的服務對于這部分服務,如果沒有做好,客戶也不會太責怪;如果做好了,客戶會非常滿意,并形成一定的客戶忠誠第二重境界:把額外的服務做足11【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典12【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典13【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典14【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典15【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典16【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典17【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典18【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典19【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典20【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典21【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典22【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典23【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典24【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典25【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典26【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典27【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典28【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典29【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典30【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典31【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典32【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典33【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典34【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典35【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典36【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典37【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典38【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典39【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典40【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典41【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典42【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典43【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典44【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典45【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典46【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典47【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典48【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典49【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典50【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典51【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典52【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典53【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典54【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典55【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典56【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典57【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典58【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典59【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典60【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典61【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典62【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典63【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典64【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典65【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典66【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典67【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典68【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典69【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典70【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典71【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典72【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典73【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典74【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典75【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典76【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典77【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典78【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典79【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典80【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典81【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典82【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典83【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典84【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典85【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典86【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典87【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典88【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典89【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典90【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典91【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典92【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典93【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典94【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典95【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典96【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典97【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典98【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典99【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典100【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典101【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典102【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典103【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典104【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典105【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典106【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典107【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典108【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典109【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典110【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典111【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典112【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典113【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典114【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典115【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典116【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典117【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典118【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典119【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典120【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典121【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典122【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典123【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典124【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典125【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典126【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典127【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典128【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典129【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典130【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典131【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典132【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典133【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典134【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典135【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典136【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典137【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典138【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典139【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典140【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典141【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典142【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典143【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典144【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典145【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典146【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典147【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典148

1、最靈繁的人也看不見自己的背脊?！侵?/p>

2、最困難的事情就是認識自己?！ＥD

3、有勇氣承擔命運這才是英雄好漢。——黑塞

4、與肝膽人共事，無字句處讀書。——周恩來

5、閱讀使人充實，會談使人敏捷，寫作使人精確?！喔?/p>

1、最靈繁的人也看不見自己的背脊。——非洲

2、最困149【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典讓客戶回頭超乎想象的客戶服務6大寶典目錄寶典一:客戶服務的3重境界寶典二:打造高效服務團隊的5大步驟寶典三:卓越客戶服務人員的5項修煉寶典四:卓越服務人員的5大任務寶典五:客戶服務的6大創新模式寶典六:應對客戶抱怨和投訴的4個方面中學信息技術課程呈現出應用性、變化性和時代性的特點。因此，其教學方法決不能完全沿用傳統的教學方法，而應有其獨特的教學方法。筆者結合自身的教學實踐總結了如下幾種教學方法，供大家參考：一、加強對教學方法的理解1、教學方法的內涵教學方法是師生為達到教學目的而相互結合的活動方式，它包括教師教的方法和學生學的方法。但在實際教學活動過程中，不應將教師教的方法與學生學的方法截然分開。教師教的方法，必然要通過學生的學法來體現；學生的學法，實際上是在教師指導下的學習方法，盡管強調學生的自主學習，但也離不開教師的指導作用。2、教學方法的選擇依據（1）、教學目的。每節課都有每節課的教學目的，目的不同，就需要選擇不同的教學方法，要選擇與教學目的相適應的能夠實現教學目的的教學方法。例如，教師在向學生傳授新知識時，常常采用講授法或演示法；學生在掌握動作技能技巧時，就采用練習法等等。（2）教學內容。教學目的是通過學生在教學過程中掌握特定的教學內容來實現的，各門學科需要根據該學科中教學內容的特點，采取相應的教學方法，即使某門學科教學進程中的某一階段，隨其所教的具體內容不同，也要采取不同的具體教學方法與之相適應。例如，中學信息技術課程中常常采取講授與演示相結合的方法以及上機實驗法，但對于其中的網絡基礎及其應用部分，就需要根據具體內容，決定采取哪中教學方法，像網絡的基本概念，就會偏重于講授法，對于因特網所提供的各種信息服務，則偏重于上機實驗。（3）學生情況。教師的教是為了學生的學，教學方法要適應學生的基礎條件和個性特征。有些學生對某種事物有大量的感性知識，教師一講某一現象，學生就可以理解，就不必都是用直觀教具進行演示，有些學生缺乏感性認識基礎，就必須采取直觀演示的方法；對已有自主學習能力的學生，可以在學生自學的基礎上，針對學生學習中可能遇到的疑難問題，運用講解法，而對于尚無自主學習能力的學生，則需要一個時期的自學輔導訓練，待學生具有一定自學能力時再采取在自主學習基礎上的有針對性地講解方法。（4）教師素養。教學方法的選用，只有適應教師的素養條件，能為教師所掌握，才能發揮作用。有的教學方法雖好，但教師缺乏必要的素養條件，自己駕馭不了，仍然不能在教學實踐中產生良好的效果。二、初中信息技術的課堂教學方法1、傳統講解法：傳統講解法就是教師對知識進行系統地講解。它作為一種最常用、最古老的教學方法，同樣適合新興的信息技術學科，這種教學方法主要運用于信息技術常識性的知識教學，它不用借助其它教學設備就能完成教學過程，如教學計算機的發展史、計算機的組成、計算機的日常維護和病毒預防以及計算機的用途、網絡道德等。這種教學方法也同樣適用于計算機操作性知識的原理講解和操作步驟的講解，如：操作計算機的坐姿、漢字輸入法分析等，在教學中教師要根據中學生的特點，教學語言要注意“生動”、“形象”，防止照本宣科，對教材的內容必須深加工，這樣教師才能教的輕松，學生聽得愉快，記得牢固。2、系統講解法系統講解法是我國傳統的一種教學法，就是教師對學生所學知識進行細致系統的講解，以教師的傳授講解為主。其他學科現在對其詬病比較多，認為老師過多的傳授打消了學生的學習積極性。然而就信息技術課來講，這種教學方法對于信息技術常識性的知識教學是一種行之有效的的教學方法。3、任務式教學法任務式教學法就是教師根據教學內容進度，結合學生學習實際情況，給每節課制定出切合實際的任務，讓學生通過學習和努力在本堂課里完成教師預定的任務，任務式教學法是一種信息技術學科性比較強的一種教學方法。此教學法多用于信息技術操作方面的內容的教學，其核心在于任務的確定，任務定得太多太難，學生無法完成，任務定得太少或太易，則造成時間浪費，它是教學成敗的關鍵。任務式教學針對不同的教學內容其任務的含義和完成方式不完成一樣。任務在含義上有以下幾種：一種是操作數量上的任務，如學生學習漢字輸入后，教師要學生完成一段文字的輸入；一種是操作速度上的任務，如學生學習指法時，完成了所有字母鍵的學生，教師要求學生輸入速度應達到多少以上；一種是操作質量上的任務，如學生學會畫圖后，教師要求學生畫一幅完整的畫，要求主題鮮明，色彩協調，充分使用畫圖技巧。完成任務的方式主要有：一種是全體同學都按同樣的要求完成任務。這主要是指教師在講信息技術的一些基礎操作時，要求所有學生都必須掌握的內容，如：窗口的使用，創建文件夾，保存和打開文件等；另一種是根據學生的能力，分別完成難易程度不一樣的任務，如學生學完指法后，優生要求達到正確率100%，速度80以上，中等生要求達到正確率100%，速度50以上，而差生要求達到正確率100%，速度20以上，而差生要求達到正確率100%，速度20以上，這就是教學中要注意的“跳一跳，摘果子”原則，教學過程要注意營造學生學習的積極性，防止對學生提出的任務過高的要求，致使學生失去學習信息技術的興趣和信心。4、計算機輔助教學（CAI）法計算機輔助教學（CAI）法是教師利用計算機多媒體教學軟件輔助課堂教學的一種方法。教學軟件一般具有界面生動活潑、形式新穎、直觀效果強、個別化學習特點突出、操作性和交互性強等特點。利用這種軟件輔助教學，可以充分調動學生的積極性和主動性，讓他們在多種感官刺激中獲得認知，因此，CAI教學法備受教師關注。這種方法在信息技術課教學中實施的形式主要有兩種：其一，教師在教學過程中穿插使用教學軟件，為講授課程內容服務；其二，在教師的指導下，學生根據教學軟件自主學習，教師巡回指導。但無論是哪一種形式，教學軟件只是教師優化教學效果的一種工具，教師只有做好充分的教學設計，才能使CAI法真正為教學服務?！缎抡n程標準》指出:“在語文教學中,培養愛國主義精神、社會主義道德品質,逐步形成積極的人生態度和正確的價值觀,提高語文文化品位和審美情趣?！币虼?語文教師應是情感教育的設計師、遷移者,教師應運用情感教育的方法,把傳授知識和學生接受知識這種相互的思想交流和心靈活動融為一體,使教師、學生、作品三者情感產生共鳴,激發學生學習語文的內驅力,從而提高學生語文學習的能力。一、更新語文教學觀念,尋找讀者與作者的心靈契合點進入中學階段,語文學習的目標不能簡單地定位在識字、閱讀與分析理解課文的基礎上,而應將其逐步拓展到文學這個藝術領域,培養學生的審美情趣。特別是新教材中所選編的課文,大多嫻雅精致、膾炙人口,充滿對自然、人生、社會的領略和感悟,往往集風景美、道德美、人情美于一體。閱讀和學習這些文章,要注重引導學生進入情境,尋找與作者心靈的契合點。英國作家王爾德曾說過:“作者完成了書的一半,讀者完成了另一半?！边@種完成就暗含作者與讀者的雙向交互作用。文學作品以文本形式出現在學生面前時,這種外在的形式所構建的虛擬空間本身就召喚著學生運用自己已有的心理體驗,去充分發揮想象,進行再構建、再創造。而學生在閱讀作品前本身已存在一種期待視野,即閱讀習慣、趣味、心理、預期目的等等,當學生帶著期待走進作品空間時,會自然而然地產生豐富的心理體驗,而當這種體驗與作者產生共鳴時,就會達到一種至純至美的心靈愉悅感的審美境界。二、“情動于中而形于言”,優美的作品是作者真摯情感的外化“感人心者,莫先乎情?！闭媲樽钊菀状騽訉W生稚嫩而又單純的心靈。如:沈復筆下的那一片童稚之情,《背影》中的濃濃舐犢之情,曹孟德東臨碣石的壯志豪情,“夜闌臥聽風吹雨,鐵馬冰河入夢來”的一腔報國之情,“鄉書何處達,歸雁洛陽邊”的一縷悠悠思鄉之情,還有《羚羊木雕》上交織著的濃濃親情和真摯友情,再加一股難言的委曲之情等等,難道不讓學生怦然心動而終有所悟呢?三、改變教師角色,尋找教師與學生的心靈契合點孔子曰:“知之者不如好之者,好之者不如樂之者。”而教師在培養學生這種健康的學習情感上起著不可忽視的作用。常言道:“學高為師,身正為范?！苯處熞云洫毺氐娜烁聍攘Ω姓賹W生,會使學生受益匪淺。因為在傳授知識的同時,教師的行為、活動已經潛移默化地達到了培養學生健全人格的目的。語文教師尤其如此。語文教學內容更多地秉承著以儒家文化為主體的華夏民族數千年的文化結晶。這一文化體系本身就對知識分子的人格提出了較高的規范和要求。語文教師作為這種文化的直接傳播者,應以“指點江山,激揚文字”的滿腔熱情,使學生產生共鳴,直接對其產生深遠的教育意義。新教材將科學性、開放性、人文性融為一體。如許多譯介的外國作品、介紹科學知識的文章等等,都走入了語文課堂,體現出熔鑄真、善、美的情感。這就要求教師時刻保持一顆童趣之心,引領學生一起穿越歷史、遨游太空,感受月球的凄寒荒蕪,領略異地的風土人情,欣賞皇帝裸體游行的丑態,追溯人類歷史的淵源……在這種心靈相通、情感愉悅的平等、和諧的教學氛圍中,其效果自然會事半而功倍。四、改革學習方法,尋找學習者之間的心靈契合點學生是學習和發展的主體。多年來的語文學習方法都重視聽、說、讀、寫。新課改的語文學習中,這些已被實踐證明了的行之有效的學習方法自然不可或缺。然而,新課程向我們提出了更高的學習要求:“能主動進行探究性學習,在實踐中學習、運用語文”,“積極倡導自主、合作、探究的學習方式”。因此,必須根據學生身心發展特點和語文學習的特點,關注學生的個體差異和不同的學習需求,愛護學生的好奇心、求知欲,充分激發學生的主動意識和進取精神,養成語文學習的自信心和良好習慣,掌握最基本的語文學習方法?！案褂性姇鴼庾匀A?！敝挥惺熳x詩書,多背名篇,積累豐富的語言,積淀深厚的文化底蘊,才能“下筆如有神”。如:在背誦《春》全文的基礎上,結合自己的日常觀察,發揮想象,仿照本文的寫景方法,寫一篇描寫四季景象的抒情散文,這正是激發學生熱愛大自然情感的一次契機。在此活動中,讓他們清醒認識到語文學習活動更多的是一種開放的群體活動。多個參與學習的個體者之間的交流、溝通在學習中的作用至為關鍵。個體之間尋求心靈的契合點,從而形成一種以自主為前提,相互合作、探究的學習方式,正是新課標所倡導的學習方式。總之,新課程改革下的語文教學,將是一種開放性極大的活動。只要我們廣大語文教學者進一步更新觀念,多角度轉變角色,全方位改革方法,用真誠誘導每一顆求知的心靈,就能使其獲得豐富的情感體驗,從而增長知識、發展個性、健全人格,這才是最終的目的?！九嘤栒n件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典【培訓課件】讓客戶回150讓客戶回頭超乎想象的客戶服務6大寶典讓客戶回頭151目錄寶典一:客戶服務的3重境界寶典二:打造高效服務團隊的5大步驟寶典三:卓越客戶服務人員的5項修煉寶典四:卓越服務人員的5大任務寶典五:客戶服務的6大創新模式寶典六:應對客戶抱怨和投訴的4個方面目錄152寶典一:客戶服務的3重境界第一重境界:把分內的服務做精第二重境界:把額外的服務做足第三重境界:把超乎想象的服務做好寶典一:客戶服務的3重境界153第一重境界:把分內的服務做精企業做客戶服務,首先要把分內的服務做精,如果分內的服務都做不好,就無法做好更進一步的服務了,也不會贏得客戶的認可。第一重境界:把分內的服務做精154什么是分內的服務所謂分內的服務,就是指那些意料之內、情理之中的服務,即企業本“應該”做好的服務,客戶有需求也期望企業能提供的服務。什么是分內的服務155如何做精分內的服務要想把分內的服務做精,客服人員要做到這樣幾個方面做精分內服務點基本要求迅速響應始終以客從內心里尊重不問責任,先幫持續提供客戶的需求戶為中和關注客戶助客戶解決問題高品質服務圖1-1做精分內服務的5點基本要求如何做精分內的服務1561.從內心里尊重和關注客戶(附表格表1-1)2.不問責任,先幫助客戶解決問題3始終以客戶為中心4迅速響應客戶的需求5持續提供高品質服務1.從內心里尊重和關注客戶(附表格表1-1)1571.從內心里尊重和關注客戶■表1-1客戶需求調查表客戶需求調查表各位尊敬的客戶為了更好地為您服務,我們需要與您建立直接的聯系,并了解您的需求,請您在百忙中將此表填好后寄給我們。感謝您對我們工作的大力支持貴公司目前在銷售與回款業務中最需要改進的是什么?(請按緊迫的程度以數字排列)口增加獨立的信用管理職能,全面建立企業內部信用風險管理體系□科學規劃銷售回款的績效考核與獎懲制度口集中統一管理客戶信息,掌握準確判斷客戶風險的方法□改善應收賬款管理的方法,提高賬款回收的速度□理順和改善銷售與回款業務流程□制定統一的信用制度,規范賒賬管理口其他1.從內心里尊重和關注客戶158(續表)您對我們的需求是什么?(請在您需求的內容前面的方框內打“∨”)□進行管理咨詢口對員工進行內部培口派中高層管理人員參加定期舉辦的高級研修班□請每月繼續免費寄送“全程信用管理快訊”□請幫助我公司制定財務和銷售系統管理人員年度內部培訓課程體系口請寄送“常年管理咨詢顧問計劃以決定是否用這種方式改進管理口請免費寄送貴公司出版的相關書籍口購買相關的學習資料我們收到您的答復后,將會立即采取行動,盡最大努力滿足您的需求。請您留下您的聯系信息,以便我們直接為您服務公司名稱詳細地您的名字職務您的電子信箱(續表)159第二重境界:把額外的服務做足所謂額外的服務,是指那些意料之外情理之中的服務,也就是客戶有需求,但是沒有預期的服務。像企業提供的各種增值服務、“定制”式的服務、針對個別客戶的個性化服務等都屬于額外的服務對于這部分服務,如果沒有做好,客戶也不會太責怪;如果做好了,客戶會非常滿意,并形成一定的客戶忠誠第二重境界:把額外的服務做足160【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典161【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典162【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典163【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典164【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典165【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典166【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典167【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典168【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典169【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典170【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典171【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典172【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典173【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典174【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典175【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典176【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典177【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典178【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典179【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典180【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典181【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典182【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典183【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典184【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典185【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典186【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典187【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典188【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典189【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典190【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典191【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典192【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典193【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典194【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典195【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典196【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典197【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典198【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典199【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典200【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典201【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典202【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典203【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典204【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典205【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典206【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典207【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典208【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典209【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典210【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典211【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典212【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典213【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典214【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典215【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典216【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典217【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典218【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典219【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典220【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典221【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典222【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典223【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典224【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典225【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典226【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典227【培訓課件】讓客戶回頭的客戶服務6大寶典228【培訓課