⑤.多人走路時，勾肩搭背、奔跑蹦跳、大聲喊叫手勢做手勢時五指要并攏伸直，掌心不可凹陷，女性如為優雅起見，可微微壓低食指。在表示“請”的時候，宜用右手，手與地面呈45度，手心斜向上方，以肘關節為軸心，小臂彎曲，腕關節要低于肘關節。手部移動時，手從腹部抬起至橫膈膜處，然后以肘關節為軸向右擺動，到身體右側稍前的地方停住，不要把手擺到體側或體后。手勢注意事項：持物即用手拿東西。做法，可用一只手，也可用雙手，拿東西時要動作自然，五指并攏，用力均勻，不要蹺起無名指與小指，以避免作態之嫌。鼓掌表示歡迎、祝賀、支持的一種手姿。做法，右手掌心向下，有節奏地拍擊掌心向上的左掌。必要時，應起身站立。指示用以引導來賓、指示方向的手姿。做法，以右手或左手抬至一定高度，五指并攏，掌心向上，以肘部為軸，朝一定方向伸出手臂。六、鞠躬禮施鞠躬禮要在優雅站立的姿勢的基礎上實現：身體挺直，五指并攏自然下垂，身體從頭頂到腳下是一條線，視線向前。五指并緊從側面向膝蓋處慢慢滑去，達到手指將要相碰的程度為宜，同時上身伸直，由腰部帶動上體下倒。以站立的姿勢上體下倒，視線隨身體自然下移，如果看著對方的臉鞠躬，自己的下倒向上，由脖子到背部的線會被破壞。鞠躬禮的注意事項：1.當與客人交錯而過時，應面帶微笑，可行15度的鞠躬禮，以表示對客人的禮貌及打招呼；2.當迎接或相送客人時，可行30度的鞠躬禮；同時應主動開門，站在門一側，由側手扶門，外側手以45度角收于背后，腿伸直，身微鞠躬，面帶微笑恭迎（送)客人。3.當感謝客人或初次見到客人時，可行45度的鞠躬禮以表示禮貌；4.鞠躬不是單純的點頭，一定要雙手自然垂下，上半身向前直彎下去，切忌起身太快，否則會顯得草率。談話姿勢交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。聽眾談話的時候要看著對方眼睛到嘴巴附近的小三角區，時間長的話目光可在眼睛到雙肩的大三角區。著裝禮儀基本要求：1.整潔全體2.搭配協調3.體現個性4.隨境而變；5.遵守常規。在出禮儀的時候要求統一著裝，穿旗袍或短裙，必須穿肉色絲襪，不佩戴任何飾物。*日常禮儀握手禮儀與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以表示對他人的尊重、禮貌。握手的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順序是，先長輩后晚輩、先主人后客人、先上級后下級。二、致意禮儀社交場合里，人們往往采用點頭微笑致意、招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之情。電話禮儀1.電話鈴一響，拿起電話機首先問好并自報家門，然后再詢問對方來電的意圖等；2.電話交流要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和附和，以示對對方的積極反饋；3.應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄；4.電話內容講完，應等對方結束談話再以“再見”為結束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。四、電梯禮儀引導客人乘坐電梯時，接待人員應先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門；到達時由接待人員按開電梯門，讓客人先走出電梯門。在電梯里面不要大聲談論有爭議的問題或有關個人的話題。五、乘車行路禮儀1.讓領導和客人先上，自己后上；2.要主動打開車門，并以手示意，待領導和客人坐穩后再關門，一般車的右門為上、為先、為尊，所以應先開右門，關門時切忌用力過猛；3.在乘車的座位上很講究，我國一般是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左邊。六、遞物與接物禮儀遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片時，雙方經介紹相識后，常要互相交換名片。遞交名片時，應用雙手恭敬地遞上，且名片的正面應對著對方主。在接受他人名片時也應恭敬地用雙手捧接。接過名片后要仔細看一遍或有意識地談一下名片的內容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋或到處亂扔。敲門禮儀要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應聲，再側身隱立于右門框一側，待門開時再向前邁半步，與主人相對稱謂禮儀1.堅持稱謂得體，有禮有序原則；2.職務稱呼：以交往對象的職務相稱，以示身份有別、敬意有加。在職務前加上姓氏，在職務前加上姓名（適用于極其正式的場合）。對于具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。3.職稱稱呼：在職稱前加上姓氏、在職稱前加上姓名（適用于十分正式的場合；4。行業稱呼：對于從事某些特定行業的人，可直接稱呼對方的職業，如（教師、醫生、會計、律師等），也可以在職業前加上姓氏、姓名；5.性別稱呼：對于從事商界、服務行業類的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是稱未婚女性，“女士”是稱已婚女性；6.姓名稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間。在對方身份不明的情況下，采用以性別相稱“某先生”、“某小姐”或稱其為“某教師”，亦不失為一個權宜之計，特別是后者，即表示尊敬有禮又不使人覺得不妥；7.對年長者稱呼要恭敬，不可直呼其名，可敬“老張”、“老王”；如是有身份的人，可以將“老”字與其姓倒置，這種稱呼是一種尊稱，如“張老”、“王老”。稱呼時可借助聲調、笑容和謙恭的體態表示尊敬；8.對同輩人，則可稱呼其姓名，有時甚至可以去姓稱名；9.對年輕人則可在其姓前加“小”相稱，如“小張”、“小李”，或直呼其姓名。*禮儀經驗一、引領禮儀1.引領客人或領導時，應走在被引領者的左前方并保持一刻兩步的間距。要把最安全的地方留給客人，例如附近有墻壁，禮儀人員就應讓客人處在自己和墻壁中間的位置，以保證其安全；2.在引領過程中，要面帶微笑并注意手勢的規范性，也可對客人說:“您好，這邊請”讓被引領者感到親切；3.不要只顧自己悶頭走路，要與客人有目光交流并不時地向他示意要去的方向，同時調整自己的步速以保證和被引領者的距離適當。如果客人停下來與他人交流或接電話，禮儀人員應停下等候。頒獎禮儀1.獎品的拿法：如果是頒發證書或是獎牌，應該用食指、中指、無名指拖住證書（獎牌的）下緣，拇指扣在側緣，小指在后面頂住證書（獎牌）以便能夠穩穩地拖住它；如果是獎杯，則用左手拖住底座，右手扶在獎杯的上部，把中部留給嘉賓，方便其拿取；如果是托盤，應將拇指扣在托盤兩側其余手指朝外。2.一般情況下，獲獎選手在臺上站成一排，禮儀由舞臺一側排除上臺，中間要有一定的間距。走在臺上時，禮儀要上身轉向觀眾席，并把手中的獎品托在腰胯際正對觀眾，面帶微笑。（注：手與側腰大約是一拳的距離）禮儀要插空站在獲獎者之間，走動時應用余光看到自己要站的位置，定位要準。頒獎人上臺后，禮儀應雙手呈遞且鞠躬讓頒獎人接過獎杯或證書（注：向前微躬15度把獎杯或證書遞給頒獎人）。頒完獎后禮儀從獲獎者身后走下臺，可以不用排隊。3.如果是頒獎的領導在臺上，禮儀排隊上臺把證書或獎杯呈遞給頒獎人后馬上排隊原路返回。其他特殊情況應聽候安排。注意：在頒獎過程中切忌出現掉獎牌、走錯位置的情況，禮儀的表現對整臺晚會的質量有著直接的影響，任何禮儀人員都不應掉以輕心。會務禮儀1.給與會人員倒茶水應按照座位順序依次進行。禮儀應站在與會者的右后方，在靠近之前應先提示”為您奉茶”以免其突然轉身碰翻杯子。倒水時應把水杯拿起，左手拿水杯右手拿熱水瓶，稍微側身背對領導，倒七八分滿即可。2.與會人員中如有抽煙者應為其添置煙缸，煙缸里應盛少許水，如果煙缸里的煙頭超過三個就應及時更換煙缸。服務距離四種服務距離：1、直接服務距離：0.5米至1.5米之間2、展示距離：1米至3米之間為宜3、引導距離;1.5米左右；4、在服務對象為要求提供服務時，應在服務對象的視線之內并與對方自覺保持三米以上距離為宜。常用禮貌用語七字訣：與人相見說“您好”問人姓氏說“貴姓”問人住址說“府上”仰慕已久說“久仰”長期未見說“久違”求人幫忙說“勞駕”向人詢問說“請問”主人協助說“費心”請人解答說“請教”求人辦事說“拜托”麻煩別人說“打擾”救人方便說“借光”請改文章說“斧正”接受好意說“領情”求人指點說“賜教”得人幫助說“謝謝”祝人健康說“保重”向人祝賀說“恭喜”老人年齡說“高壽”身體不適說“欠安”看望別人說“拜訪”請人接受說“笑納”送人照片說“惠存”歡迎購買說“惠顧”希望照顧說“關照”贊人見解