第一講電子商務概述進入世紀之交的人類社會正在經歷一場深刻的變革。Internet的出現和迅速普及不僅僅改變著人類信息傳輸和交流的方式，而且已經引起整個社會組織框架結構和制度安排的深刻變革。傳統的產業經濟模式正在逐漸消失，一種新型的經濟模式——網絡經濟正在崛起。Internet的商業化發展推動了電子商務的迅速增長，這種飛速增長所帶來的商機是巨大而深遠的，因此也就迫切需要人們進一步了解、認識和應用電子商務。第一講電子商務概述進入世紀之交的人類社會正在經歷一場深刻的第一講電子商務概述第1.1節電子商務的概念第1.2節電子商務的類型與特點第1.3節電子商務與社會、經濟和管理第1.4節電子商務的模型第1.5節電子商務的發展第1.6節電子商務的研究第一講電子商務概述第1.1節電子商務的概念1.1電子商務的概念1.1電子商務的概念1.1電子商務的概念1.1.1生活中的若干電子商務實例1.1電子商務的概念1.1.1生活中的若干電子商務實例1.1電子商務的概念1.1電子商務的概念1.1電子商務的概念1.1.1生活中的若干電子商務實例1.1電子商務的概念1.1.1生活中的若干電子商務實例1.1電子商務的概念1.1電子商務的概念1.1電子商務的概念1.1.1生活中的若干電子商務實例1.1電子商務的概念1.1.1生活中的若干電子商務實例1.1電子商務的概念1.1電子商務的概念1.1電子商務的概念1.1.1生活中的若干電子商務實例1.1電子商務的概念1.1.1生活中的若干電子商務實例1.1電子商務的概念1.1電子商務的概念1.1電子商務的概念1.1.1生活中的若干電子商務實例1.1電子商務的概念1.1.1生活中的若干電子商務實例1.1電子商務的概念1.1.1生活中的若干電子商務實例以上這些均屬于電子商務從以上的案例中可以看出，它們都是通過互聯網進行交易活動，這種交易活動打破了時間、地理的限制，為雙方的交易帶來了好處。電子商務已經滲透到現代社會的許多方面，并不斷改變著我們的生活方式和生活理念，甚至已經成為人們日常生活中不可缺少的一部分。為什么要開展電子商務？請看視頻1.1電子商務的概念1.1.1生活中的若干電子商務實例1.1電子商務的概念1.1.2傳統商務傳統商務起源于史前。當我們的祖先開始對日常活動進行分工時，商業活動就開始了。每個家庭不再像以前那樣既要種植谷物，又要打獵和制造工具了。每個家庭可專心于某一項生產活動，然后用他們的產品去換取所需之物。例如，制造工具的家庭可以和種植谷物的家庭互換產品。在這些原始的交易中，無形的服務也開始進行了交易。例如，巫醫通過施巫術或求神保佑來換取食品和工具。最終，貨幣的出現取代了易貨交易，交易活動變得更容易了。然而，交易的基本原理并沒有變化：社會的某一成員創造有價值的物品，這種物品是其他成員所需要的。所以，商務活動就是至少有兩方參與的有價物品或服務的協商交換過程，它包括買賣各方為完成交易所進行的各種活動。1.1電子商務的概念1.1.2傳統商務1.1電子商務的概念1.1.2傳統商務買方賣方1.1電子商務的概念1.1.2傳統商務買方賣方1.1電子商務的概念（1）買方：從買主或賣主的角度來考察交易活動。1.1電子商務的概念（1）買方：從買主或賣主的角度來考察交1.1電子商務的概念（2）賣方：對于上述買方完成的每一項業務，賣方都有一個相應的業務與之對應。1.1電子商務的概念（2）賣方：對于上述買方完成的每一項業1.1電子商務的概念（3）業務活動與業務流程根據上面的描述，不管是從買方還是從賣方的角度來看，每個商務過程都包含了大量不同的業務活動。商務活動的每個過程都可能有多項活動，這些活動反過來又可被稱為商務活動的過程。理解了商務活動的嵌套或聚類的特征，就可以將在一個過程中運用良好的技術推廣到其他過程中去。企業在進行商務活動時開展的各種業務活動通常被稱為業務流程。資金轉賬、發出訂單、寄送發票和運輸商品等都是業務流程的例子。1.1電子商務的概念（3）業務活動與業務流程1.1電子商務的概念1.1.3電子商務在過去幾千年的貿易實踐中，人們總是及時地利用新出現的工具和技術。例如，古時帆船的出現為買賣雙方的交易開辟了一個新的舞臺。此后的一些發明，如印刷術、蒸汽機和電話等，也都顯著地改變了人們的交易方式。在過去的幾十年里，企業使用了多種電子通信工具來完成各種交易活動。銀行使用電子資金轉賬技術在全球范圍內轉移顧客的資金，各種企業使用電子數據交換技術發出訂單、寄送發票，零售商針對各種商品做電視廣告以吸引顧客電話訂貨。電子商務是一個不斷發展的概念，隨著科學技術和各種觀念的發展與進步，電子商務的概念在不同時期也有不同的內涵。1.1電子商務的概念1.1.3電子商務1.1電子商務的概念1.1.3電子商務人們對電子商務的了解、認識和應用，是與計算機技術及網絡的應用和普及密不可分的。隨著互聯網的應用和普及，網絡為人類社會創造了一個全新的信息空間。在這一空間里，人們以數字信號為媒介進行各種日常工作和娛樂，如在網上接發郵件、討論問題、在線閱讀寫作、玩網絡游戲等等。而商業活動，會以一種最普通的方式，滲透到這個空間中。于是人們想到了用數字信號在網上開展商務活動。所謂電子商務，通俗地講，就是在網上開展的商務活動。它是在計算機技術與網絡通信技術的互動發展中產生和不斷完善的。當企業將它的主要業務通過企業內部網(Intranet)、外部網(Extranet)以及Internet與企業的職員、客戶、供銷商以及合作伙伴直接相連時，其中發生的各種活動就是電子商務。1.1電子商務的概念1.1.3電子商務1.1電子商務的概念1.1.3電子商務（1）全球信息基礎設施委員會（GIIC）電子商務工作委員會報告草案中對電子商務定義如下：電子商務是運用電子通信作為手段的經濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經濟價值的產品和服務進行宣傳、購買和結算。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權影響，公有和私有企業、公司、政府組織、各種社會團體、一般公民、企業家都能自由地參加廣泛的經濟活動，其中包括農業、林業、漁業、工業、私營和政府的服務業。電子商務能使產品在世界范圍內交易并向消費者提供多種多樣的選擇。

1.1電子商務的概念1.1.3電子商務1.1電子商務的概念1.1.3電子商務（2）

IBM公司的電子商務（E-Business）概念包括三個部分：企業內部網（Intranet）、企業外部網（Extranet）、電子商務（E-commerce），它所強調的是在網絡計算環境下的商業化應用，不僅僅是硬件和軟件的結合，也不僅僅是我們通常意義下的強調交易的狹義的電子商務（E-commerce），而是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網（Internet）、企業內部網（Intranet）、和企業外部網（Extranet）結合起來的應用。它同時強調這三部分是有層次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比較完善的標準和各種信息基礎設施，才能順利擴展到Extranet，最后擴展到E-commerce。1.1電子商務的概念1.1.3電子商務1.1電子商務的概念1.1.3電子商務（3）

HP公司提出電子商務（EC）、電子業務（EB）、電子消費（EC）和電子化世界的概念。電子商務（Electronic-Commerce）的定義是：通過電子化手段來完成商業貿易活動的一種方式，電子商務使我們能夠以電子交易為手段完成物品和服務等的交換，是商家和客戶之間的聯系紐帶。它包括兩種基本形式：商家之間的電子商務及商界與最終消費者之間的電子商務。電子業務（Electronic–Business）的定義：一種新型的業務開展手段，通過基于Internet的信息結構，使得公司、供應商、合作伙伴和客戶之間，利用電子業務共享信息，E-B不僅能夠有效地增強現有業務進程的實施，而且能夠對市場等動態因素做出快速響應并及時調整當前業務進程。更重要的是，E-B本身也為企業創造出了更多、更新的業務動作模式。1.1電子商務的概念1.1.3電子商務1.1電子商務的概念1.1.3電子商務對電子消費（Electronic-Consumer）的定義：人們使用信息技術進行娛樂、學習、工作、購物等一系列活動，使家庭的娛樂方式越來越多地從傳統電視向Internet轉變。（4）通用電氣公司（GE）對電子商務的定義。電子商務是通過電子方式進行商業交易，分為企業與企業間的電子商務和企業與消費者之間的電子商務。①企業與企業間的電子商務：以EDI為核心技術，增值網（VAN）和互聯網Internet為主要手段，實現企業間業務流程的電子化，配合企業內部的電子化生產管理系統，提高企業從生產、庫存、到流通（包括物資和資金）各個環節的效率。②企業與消費者之間的電子商務：以Internet為主要服務提供手段，實現公眾消費和服務提供方式以及相關的付款方式的電子化。1.1電子商務的概念1.1.3電子商務1.1電子商務的概念1.1.3電子商務（5）中國專家王可研究員從過程角度定義電子商務為“在計算機與通信網絡基礎上，利用電子工具實現商業交換和行政作業的全過程”。（6）中國企業家王新華從應用角度認為“電子商務從本質上講是一組電子工具在商務過程中的應用，這些工具包括：電子數據交換（EDI）、電子郵件（E-mail）、電子公告系統（BBS）、條形碼（Barcode）、圖像處理、智能卡等。而應用的前提和基礎是完善的現代通信網絡和人們的思想意識的提高以及管理體制的轉變。”1.1電子商務的概念1.1.3電子商務1.1電子商務的概念1.1.3電子商務（7）世界電子商務會議關于電子商務的概念

1997年11月6～7日，國際商會在法國首都巴黎舉行了世界電子商務會議（

TheWorldBusinessAgendaforElectronicCommerce），從商業角度提出了電子商務的概念：電子商務（

ElectronicCommerce）是指實現整個貿易活動的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行的任何形式的商業交易；從技術方面可以定義為:電子商務是一種多技術的集合體，包括交換數據（如電子數據交換、電子郵件）、獲得數據（如共享數據庫、電子公告牌）以及自動捕獲數據（如條形碼）等。1.1電子商務的概念1.1.3電子商務1.1電子商務的概念1.1.3電子商務縱覽上述定義，由于他們的出發點和角度不同，因此沒有誰對誰錯之分。人們只是從不同角度，從廣義上和狹義上，各抒己見。電子商務的五點含義采用多種電子方式實現商品交易、服務交易包含企業間的商務活動和企業內部的商務活動涵蓋交易的各個環節：詢價、報價、訂貨、售后服務電子方式是形式，跨越時空、簡化業務流程、提高經營效率是目的1.1電子商務的概念1.1.3電子商務1.1電子商務的概念1.1.3電子商務電子商務的四個內涵前提條件：信息技術核心(電子商務的關鍵要素)：掌握現代信息技術與商務理論及實務的復合型人才基礎：綜合運用網絡環境和各類系統化的電子工具對象：從事以商品交易為中心的各種商務活動電子商務的三個外延網絡環境及電子工具的發展商品范疇的擴展商務活動的擴展1.1電子商務的概念1.1.3電子商務1.1電子商務的概念1.1.4電子商務中的若干概念全球信息基礎設施委員會（GIIC）和HP公司給出的概念最廣，它們強調，電子商務包括一切使用電子手段進行的商業活動。從這個意義上來講，現在已經流行的電話購物、電視購物，以及超級市場中使用的POS（PointofSale）機都可以歸入電子商務的范圍。這說明電子商務中的“電子”一詞非常寬泛。但大多數定義還是將電子商務限制在使用計算機網絡進行的商業活動。這是有道理的。因為只有在計算機網絡，特別是Internet普及的今天，才使得電子商務得到如此廣泛的應用，也使得商業模式發生了根本性的轉變。因此，電子商務的定義有“廣義”和“狹義”之分，如圖所示。1.1電子商務的概念1.1.4電子商務中的若干概念1.1電子商務的概念1.1.4電子商務中的若干概念圖-狹義和廣義的電子商務1.1電子商務的概念1.1.4電子商務中的若干概念1.1電子商務的概念1.1.4電子商務中的若干概念（1）電子商務和電子業務①電子商務（ElectronicBusiness,E-B）——廣義的電子商務。利用網絡實現所有商務活動業務流程的電子化，不僅包括面向外部的所有業務流程，也包括企業內部業務流程。它是將運用一切電子工具和技術進行的所有與商務有關的活動——如商務信息、商務管理和商品交易等，都稱為電子商務。這些活動可以發生在公司內部、公司之間及公司與客戶之間。1.1電子商務的概念1.1.4電子商務中的若干概念1.1電子商務的概念1.1.4電子商務中的若干概念（1）電子商務和電子業務②電子業務（ElectronicCommerce,E-C）——狹義的電子商務，也叫電子商業。企業內部的數字化事務和流程，包括企業內部的信息系統。主要包括利用網絡進行的商品交易活動。從發展的角度看，在考慮電子商務概念時，僅僅局限于利用因特網進行商務活動是不夠的。將利用各類電子信息網絡進行的廣告、設計、開發、推銷、采購、結算等全部貿易活動都納入電子商務的范疇比較符合發展實際。1.1電子商務的概念1.1.4電子商務中的若干概念1.1電子商務的概念1.1.4電子商務中的若干概念從電子商務應用的需要出發，將電子商務中的“商務”僅僅局限在“交易”而不考慮“信息”和“管理”是不實際的，而將電子商務中的“電子”無限擴大到所有電子工具和電子技術又范圍太廣，難以突出商務本身的特征。所以，將“電子”的含義限定為以Internet為主的計算機網絡，將“商務”的含義規定為包括商務信息、商務管理和商品交易在內的全部商務活動。從電子商務的定義中，可以歸結出電子商務的內涵，即：信息技術特別是互聯網絡技術的產生和發展是電子商務開展的前提條件；掌握現代信息技術和商務理論與實務的人是電子商務活動的核心；系列化、系統化電子工具是電子商務活動的基礎；以商品貿易為中心的各種經濟事務活動是電子商務的對象。1.1電子商務的概念1.1.4電子商務中的若干概念1.1電子商務的概念1.1.4電子商務中的若干概念（2）企業電子商務和電子商務企業①電子商務企業——新型的、主要業務完全在網絡上進行的虛擬企業，如新浪、阿里巴巴等。②企業電子商務——傳統企業開展電子商務，如海爾集團的電子商務。（3）電子商務的兩個方面：一是商務活動，二是電子化。二者的關系是：以商務活動為核心，以電子化為手段和工具。1.1電子商務的概念1.1.4電子商務中的若干概念1.1電子商務的概念1.1.4電子商務中的若干概念（4）信息流、資金流、物流①信息流（a）信息——客觀世界中各種事物的變化和特征的反映，是客觀事物之間相互聯系的表征，包括各種消息、情報、信號、資料等，也包括各類科學技術知識。（b）信息流——電子商務交易各主體之間的信息傳遞與交流的過程。（c）經濟信息的流動——經濟活動的重要組成部分，是對持續不斷、周而復始的商品流通活動的客觀描述，是資金流、物流運動狀態特征的反映。1.1電子商務的概念1.1.4電子商務中的若干概念1.1電子商務的概念1.1.4電子商務中的若干概念（4）信息流、資金流、物流②資金流——資金的轉移過程，包括支付、轉賬、結算等，資金的加速流動具有財富的創造力，商務活動的經濟效益是通過資金的運動來體現的。③物流——因人們的商品交易行為而形成的物質實體物理性移動過程，由一系列具有時間和空間效用的經濟活動組成，包括包裝、存儲、裝卸、運輸、配送等多項基本活動。④三者關系：以信息流為依據，通過資金流實現商品的價值，通過物流實現商品的使用價值。物流應是資金流的前提和條件，資金流應是物流的依托和價值擔保，并為適應物流的變化而不斷進行調整，信息流對資金流和物流運動起指導作用，并為資金流和物流活動提供決策的依據。1.1電子商務的概念1.1.4電子商務中的若干概念1.1電子商務的概念1.1.5傳統商務與電子商務的比較（1）傳統商務和電子商務的運作過程：雖然商貿交易過程中的實務操作步驟都是由交易前的準備、貿易的磋商、合同的簽訂與執行以及資金的支付四個環節構成，但是交易具體使用的運作方法是完全不同的。1.1電子商務的概念1.1.5傳統商務與電子商務的比較1.1電子商務的概念1.1.5傳統商務與電子商務的比較1.1電子商務的概念1.1.5傳統商務與電子商務的比較1.1電子商務的概念1.1.5傳統商務與電子商務的比較項目傳統商務電子商務信息提供根據銷售商的不同而不同透明、準確流通渠道企業批發商零售商消費者企業消費者交易對象部分地區全球交易時間規定的營業時間內24小時銷售方法通過各種關系買賣完全自由購買顧客方便度受時間與地點的限制顧客按自己的方式購物對應顧客需要用很長時間掌握顧客的需求能夠迅速捕捉顧客的需求，及時應對銷售地點需要銷售空間虛擬空間1.1電子商務的概念1.1.5傳統商務與電子商務的比較項1.1電子商務的概念1.1.5傳統商務與電子商務的比較（2）傳統商務與電子商務的區別1.1電子商務的概念1.1.5傳統商務與電子商務的比較1.1電子商務的概念1.1.6電子商務對傳統企業的影響（1）為什么要研究電子商務？原因一：給企業和消費者都帶來了巨大的好處原因二：電子商務對傳統的商務理念提出了挑戰電子商務正在改變人們的生活……為了理解這些原因，我們從一個實例出發，將自己放在一個企業管理者的角度，來考察電子商務的七大特性。假設：我們是一家服裝廠的老板，在網上開了一家買服裝的店鋪，看看作為商家，電子商務技術的特點能給我們帶來什么?1.1電子商務的概念1.1.6電子商務對傳統企業的影響1.1電子商務的概念①

普遍存在性（Ubiquity）：可以在任何時間任何地點使用，是電子商務技術的特征之一。虛擬市場（Market-Space）超越傳統界限，不受時空限制的市場。對商家：隨時隨地銷售自己的商品。對消費者：隨時隨地購買自己所需要的商品。②影響范圍（Reach）遍及全球：電子商務企業可以獲得的用戶或者消費者的總數（即不是某一個地區的消費者，而是全球消費者）。對商家：可全球范圍銷售自己的產品。對消費者：可購買到全球范圍內產品。1.1電子商務的概念①普遍存在性（Ubiquity）：可1.1電子商務的概念③

統一標準（UniversalStandards）：全世界各國都適用的標準。對商家：自己的產品信息能順利傳達到全球范圍。對消費者：全球消費者可順利的獲得商家的產品信息。④

豐富性（Richness）：信息的內容及其復雜性。對商家：可以用多種技術來展示自己的產品。對消費者：可以更加全方位地了解所需的產品信息。⑤

交互性（Interactive）：在商家和消費者間可以進行雙向溝通的技術。對商家：可及時與用戶溝通，了解用戶對產品的意見并提供售后服務等。對消費者：可隨時反映意見，獲得售后服務等。1.1電子商務的概念③統一標準（UniversalSt1.1電子商務的概念⑥信息密度（InformationDensity）：所有的市場參與者都能獲得的信息總量和質量。對商家：可以用詳盡的資料展示自己的產品。對消費者：可以方便的獲得所需產品的詳盡資料。⑦個性化（Personalization）、定制化（Customization）個性化：根據個人的姓名、興趣和以往購買行為來調整有關信息，以針對特定個體提供市場信息。定制化：根據用戶的偏好和先前的購買行為調整銷售的產品和提供的服務。對商家：可以為用戶提供個性化的產品和服務等。對消費者：可以方便的獲得個性化的產品等。1.1電子商務的概念⑥信息密度（Information1.1電子商務的概念1.1.6電子商務對傳統企業的影響（2）電子商務對傳統企業的影響電子商務的飛速發展給商業和人們的生活帶來了深刻的變化，同時對企業的經營環境和經營手段產生了極大的影響，促使企業在組織管理和生產經營方面必須做出相應的戰略和策略調整，以適應電子商務時代的要求。1.1電子商務的概念1.1.6電子商務對傳統企業的影響1.1電子商務的概念1.1.6電子商務對傳統企業的影響①電子商務對企業組織管理的影響（a）企業組織信息傳遞的方式，由過去單向的“一對多式”轉換為雙向的“多對多式”。在網絡化的企業組織結構里，信息無需經過中間環節就可以達到各方的溝通，使工作效率得到了很大程度的提高。（b）電子商務打破了傳統職能部門依賴于分工與協作完成整個工作任務的過程，形成了并行工程的思想。改變了過去只有市場部和銷售部才可以與客戶打交道的狀態，在電子商務的構架里，其他職能部門也可以通過商務網絡與客戶頻繁接觸。原有各工作單元之間的界限被打破，重新組合成了一個直接為客戶服務的工作組。這個工作組直接與市場接軌，以市場的最終效果來衡量生產流程的組織狀況和各組織單元間協作的好壞。1.1電子商務的概念1.1.6電子商務對傳統企業的影響1.1電子商務的概念1.1.6電子商務對傳統企業的影響（c）企業的經營活動打破了時間和空間的限制，虛擬企業——一種新型的企業組織形式誕生了。它打破了企業之間、產業之間、地域之間的一切界限，把現有資源組合成為一種超越時空、利用電子手段傳輸信息的經營實體。虛擬企業可以是企業內部幾個要素的組合，也可以是不同企業之間的要素組合。其管理由原來的相互控制轉向相互支持，由監視轉向激勵，由命令轉向指導。1.1電子商務的概念1.1.6電子商務對傳統企業的影響1.1電子商務的概念1.1.6電子商務對傳統企業的影響②電子商務對生產經營的影響國內越來越多的企業已經充分認識到，在以計算機、通信、網絡為代表的信息產業快速發展的今天，實現電子商務是企業能夠在愈演愈烈的全球化市場競爭中得以生存、發展的必由之路。這是因為電子商務不僅對于傳統企業的管理，如計劃、組織和控制產生了影響，而且對于企業的研究開發、采購、生產、加工、制造、存儲、銷售以及客戶服務也產生了巨大的影響。1.1電子商務的概念1.1.6電子商務對傳統企業的影響1.1電子商務的概念1.1.6電子商務對傳統企業的影響（a）電子商務對企業采購產生的影響到目前為止，國內大部分傳統企業仍以訂貨會、供需見面會等為采購原材料的主要方法，由此而花費大量的人、財、物力，而電子商務恰好可以彌補這方面的不足，成為減少企業采購成本支出的一種有效途徑。電子商務的發展，使企業之間的競爭不再取決于企業所實際占有的資源多少，而取決于企業可控制運用的資源多寡。因此，企業必須利用外部資源尤其要發揮好網絡的作用，通過互聯網使自己與合作伙伴、供應商互通互連，做到信息資源實時共享，最大限度地提高運作效率，降低采購成本。1.1電子商務的概念1.1.6電子商務對傳統企業的影響1.1電子商務的概念1.1.6電子商務對傳統企業的影響（b）電子商務對企業生產加工產生的影響電子商務對企業的生產運作方式、生產周期、庫存等都會帶來巨大的影響。首先，傳統經營模式下的生產方式是大批量、規格化、流程固定的流水線生產，是產品的全程生產，外協加工工序較少。基于電子商務的生產方式是顧客需求拉動型的生產。其次，縮短了生產與研發的周期。在互聯網上，消費者可以以互動的方式進行訂購，并協助企業設計出一套解決方案，使企業最大可能地理解消費者，從而使產品幾乎以零開發周期的速度進入市場。1.1電子商務的概念1.1.6電子商務對傳統企業的影響1.1電子商務的概念1.1.6電子商務對傳統企業的影響第三，減少企業庫存，提高庫存管理水平。產品生產周期越長，企業越需要較多的庫存來應付可能出現的交貨延遲、交貨失誤，對市場需求變化的反應也就越慢。而庫存越多，其運轉費用就越高，效益就越低。大量庫存使得貨物所在倉庫租金成本上升，也使得企業對庫存的管理與維護費用顯著增加。但是電子商務環境下，企業通過互聯網可以直接找到供應商，減少了中間商進行“加價”的機會而直接讓利于消費者；同時，由于專業化程度越來越高，企業間的合作不斷加強，更多先進生產方式（如MRPⅡ制造資源計劃、ERP企業資源計劃、JIT適時管理）的應用，為企業實現精確生產，“零庫存”奠定了基礎。1.1電子商務的概念1.1.6電子商務對傳統企業的影響1.1電子商務的概念1.1.6電子商務對傳統企業的影響（c）電子商務對企業銷售產生的影響第一，電子商務可以降低企業的交易成本。電子商務模式構筑的是全球營銷網絡，建立的是無中介的銷售渠道，通過互聯網進行廣告宣傳及市場調查，改變了市場準入及品牌定位等規則。企業可以利用Internet資源，建立個性化的電子商務網站，在網上進行企業宣傳，展示自己的產品，樹立企業形象，擴大企業影響，并進行促銷活動，從而大大地降低了企業的促銷成本。與傳統營銷方式相比網絡營銷的費用大大降低。1.1電子商務的概念1.1.6電子商務對傳統企業的影響1.1電子商務的概念1.1.6電子商務對傳統企業的影響第二，電子商務突破了時間和空間的限制。傳統企業由于受到地域的限制，所以面對的市場是有限的。而電子商務則使得企業通過互聯網直接面對全球市場，在網上展開營銷活動；同時互聯網提供的是每周7天，每天24小時的銷售，交易時間的延長給傳統企業帶來了更多的機會。第三，電子商務全方位展示產品，使顧客根據需求理性購買。企業通過網絡全方位展示商品功能的內部結構、商品的質量、性能、價格及付款條件等，幫助消費者完全認識了商品及服務后，根據需求購買。而傳統的銷售雖然也展示真實的商品，但商家必須有相應的基礎設施如倉庫、展廳、店鋪等來支持，從而增加了企業的銷售成本。另外，作為消費者的顧客還要占用大量的時間和精力。1.1電子商務的概念1.1.6電子商務對傳統企業的影響1.1電子商務的概念1.1.6電子商務對傳統企業的影響（d）電子商務對企業客戶服務產生的影響客戶——現實的和潛在的消費者，是企業最重要的資源。企業內部的一切努力，開發新產品，提高生產效率和產品質量，以及降低消耗等，最終目的是促使顧客的購買行為成為現實。因此，不斷了解顧客需求，改善客戶服務質量，改進產品及售后服務，實施互動式溝通，提高客戶滿意度和忠誠度，就成為企業能否在競爭激烈的市場上立足的關鍵。1.1電子商務的概念1.1.6電子商務對傳統企業的影響1.2電子商務的類型、特點1.2.1電子商務的類型對電子商務可以按參與交易涉及的對象、交易所涉及的商品內容和進行交易的企業所使用的網絡類型等對其進行不同的分類。（1）按參與交易的對象分四類①企業與消費者之間的電子商務（B2C電子商務）：BtoC（BusinesstoCustomer）電子商務是在企業與消費者之間進行的商務模式，也叫網上購物。是通過網上商店（電子商店）實現網上在線商品零售和為消費者提供所需服務的商務活動。它是指用戶為完成購物或與之有關的任務而在網上虛擬環境中瀏覽、搜索相關商品信息，從而為購買決策提供所需的必要信息，并實踐決策和購買的過程。1.2電子商務的類型、特點1.2.1電子商務的類型1.2電子商務的類型、特點1.2電子商務的類型、特點1.2電子商務的類型、特點1.2.1電子商務的類型中國B2C消費者人數：2004年1400萬，2005年1600萬，2008年3800萬；中國B2C購物交易額：2004年42億元，2005年56億元，2010年460億元。1.2電子商務的類型、特點1.2.1電子商務的類型1.2電子商務的類型、特點1.2.1電子商務的類型B2C電子商務1.2電子商務的類型、特點1.2.1電子商務的類型1.2電子商務的類型、特點1.2.1電子商務的類型B2C電子商務標準：信息中心、需要公布的內容信息中心必須建立一個信息中心，并且使消費者在網站上的任何地方都可以找到這個信息中心的鏈接。（最低要求）銷售商必須使用“Information”這個詞作為該信息中心的標題。（最低要求）需公布的內容銷售商必須在信息中心公布如下內容：銷售商的法定名稱以及業主；主要辦公地點；和銷售商聯系的渠道，如電話或EMAIL；特殊業務的專業許可證。（最低要求）1.2電子商務的類型、特點1.2.1電子商務的類型1.2電子商務的類型、特點1.2.1電子商務的類型必須在信息中心中提供在廣告中沒有明確的客戶支付方式或其他使用第三方產品或服務的資料。（最低要求）在消費者被要求最終確認訂單之前，銷售商必須為消費者提供所有費用的清單，包括商品/服務的費用、運費、處理費以及稅。（最低要求）信息中心必須提供質量保證的說明，包括擔保的有效期、適用的范圍、不適用的范圍、如何擔保等。（最低要求）對每個產品或服務都必須提供有關售后服務的信息，包括服務范圍、期限、如何進行等。（最低要求）在信息中心中必須向客戶說明適用哪一國家或地區的法律。（最低要求）必須向客戶公布可以選擇的各種支付方式。（最低要求）1.2電子商務的類型、特點1.2.1電子商務的類型1.2電子商務的類型、特點1.2.1電子商務的類型必須提供有關處理取消訂單、退貨、退款的原則，包括可以取消訂單的有效期、哪些產品可以退貨、退貨的條件、取消訂單或者退貨的費用、運費的支付方、消費者何時可以得到退款等。（最低要求）必須公布銷售商從消費者的信用卡上收款的規定。（最低要求）1.2電子商務的類型、特點1.2.1電子商務的類型1.2電子商務的類型、特點1.2.1電子商務的類型②企業與企業之間的電子商務（B2B電子商務）：BtoB（BusinesstoBusiness）電子商務是指在Internet上采購商與供應商談判、訂貨、簽約、接受發票和付款以及索賠處理、商品發送管理和運輸跟蹤等所有活動。企業間的電子商務包括非特定企業間的電子商務和特定企業間的電子商務。非特定企業間的電子商務，是在開放的網絡中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進行從定購到結算的全面交易行為。特定企業間的電子商務，是過去一直有交易關系而且今后要繼續進行交易的企業間圍繞交易進行的各種商務活動，特定的企業間買賣雙方既可以利用大眾公用網絡進行從定訂購到結算的全面交易行為，也可以利用企業間專門建立的網絡完成買賣雙方的交易。1.2電子商務的類型、特點1.2.1電子商務的類型1.2電子商務的類型、特點1.2.1電子商務的類型該交易模式是指以企業為主體，在企業之間通過Internet或專用網方式進行電子交易活動。在可以預見的將來，企業與企業之間的電子商務將是電子商務交易的主流，就目前來看，電子商務最熱心的推動者也是商家，因為相對來說，企業和企業之間的交易才是大宗的，是通過引入電子商務能夠產生大量效益的地方。也是企業在面臨激烈競爭的情況下，改善競爭條件、建立競爭優勢的主要方法。典型的BtoB網站如：阿里巴巴（中國）電子商務網站（）。1.2電子商務的類型、特點1.2.1電子商務的類型1.2電子商務的類型、特點1.2電子商務的類型、特點1.2電子商務的類型、特點1.2電子商務的類型、特點1.2電子商務的類型、特點1.2.1電子商務的類型⑤企業與政府之間的電子商務（B2G電子商務）：BtoG（BusinesstoGovernment）電子商務覆蓋了政府與企業組織間的各項事務，包括政府采購、稅收、商檢、管理條例發布，法規政策頒布等。它是政府機構應用現代信息和通信技術，將管理和服務通過網絡技術進行集成，在Internet上實現政府組織機構和工作流程的優化重組，超越時間、空間及部門之間的分隔限制，向社會提供優質和全方位的、規范而透明的、符合國際標準的管理和服務。在電子商務中，政府擔當著雙重角色，既是電子商務的使用者，進行購買活動，屬商業行為；又是電子商務的宏觀管理者，對電子商務起著扶持和規范的作用。1.2電子商務的類型、特點1.2.1電子商務的類型1.2電子商務的類型、特點1.2.1電子商務的類型電子商務的基本形式1.2電子商務的類型、特點1.2.1電子商務的類型1.2電子商務的類型、特點1.2.1電子商務的類型（2）按交易所涉及的商品內容分兩類①有形商品電子商務（間接電子商務）：有形商品指實體類商品，它的交易過程中所涉及的信息流和資金流完全可以在網上傳輸，賣買雙方在網上簽訂購貨合同后又可以在網上完成貨款支付。但交易的有形商品必須由賣方通過某種運輸方式送達買方指定地點，所以有形商品電子商務還必須解決好貨物配送的問題。有形商品交易電子商務由于三流（信息流、資金流、物流）不能完全在網上傳輸，又稱非完全電子商務。1.2電子商務的類型、特點1.2.1電子商務的類型1.2電子商務的類型、特點1.2.1電子商務的類型②無形商品電子商務（直接電子商務）：無形商品指包括軟件、電影、音樂、電子讀物、信息服務等可以數字化的商品，這類無形商品交易可以直接在網上聯機訂購、付款和交付或免費下載。無形商品網上交易與有形商品網上交易的區別在于前者可以通過網絡將商品直接送到購買者手中。這種無形商品電子商務模式完全可以在網上實現，又稱完全電子商務。1.2電子商務的類型、特點1.2.1電子商務的類型1.2電子商務的類型、特點1.2.1電子商務的類型（3）按照電子商務所使用的網絡類型分四類①

EDI（ElectronicDataInterchange，電子數據交換）商務。EDI是按照一個公認的標準和協議，將商務活動中涉及的文件標準化和格式化，通過計算機網絡，在貿易伙伴的計算機網絡系統之間進行數據交換和自動處理。②

Internet商務。利用全球網絡開展電子商務活動。以計算機、通信、多媒體、數據庫技術為基礎，在網上實現營銷、購物服務，實現網上商務投入少，成本低、零庫存、高效率的優勢，避免商品的無效搬運，從而實現了社會資源的高效運轉和最大節余。消費者不受時間、空間和廠商的限制，在網上以最低價格獲得最為滿意的商品和服務。在Internet上可進行各種形式的電子商務業務，這種方式涉及領域廣泛，全世界企業和個人都可參與，是目前電子商務的主要形式。1.2電子商務的類型、特點1.2.1電子商務的類型1.2電子商務的類型、特點1.2.1電子商務的類型③

Intranet商務。Intranet（企業內部網）是在Internet基礎上發展起來的企業內部網，它在原有的局域網上附加一些特定的軟件，將局域網與Internet網連接起來，從而形成企業內部的虛擬網絡。Intranet與Internet最主要的區別在于Intranet內的敏感或享有產權的信息受到企業防火墻安全網點的保護，它只允許被授權者訪問內部網點，外部人員只有在許可條件下才可進入企業的Intranet。Intranet將大、中型企業分布在各地的分支機構及企業內部有關部門和各種信息，通過網絡予以連接，使企業各級管理人員能夠通過網絡獲取信息，利用在線業務的申請和注冊代替紙張貿易和內部流通的形式，通過這種形式形成一個商務活動鏈，這樣可以大大提高工作效率和降低業務的成本。1.2電子商務的類型、特點1.2.1電子商務的類型1.2電子商務的類型、特點1.2.1電子商務的類型（4）根據所采用的技術分兩類①

對等（Peer-to-Peer,P2P）電子商務：在這種電子商務中，使用對等網絡技術，Internet用戶不需要通過中央Web服務器就可以直接共享文件和計算機資源。例如：BT。②

移動商務（M-Commerce或Mobile-Commerce）使用無線數字設備進行網上交易。（5）根據交易的范圍分三類①

本地電子商務②區域電子商務③全球電子商務1.2電子商務的類型、特點1.2.1電子商務的類型1.2電子商務的類型、特點1.2.1電子商務的類型（6）根據電子商務的應用程度分三類①傳統商務即完全非電子商務②不完全電子商務或部分電子商務③完全電子商務完全EC傳統商務部分EC物理數字交易場所物理數字數字物理交易商品交易過程1.2電子商務的類型、特點1.2.1電子商務的類型完全E1.2電子商務的類型、特點1.2.2電子商務的特點（1）電子商務的特點：交易電子化、貿易全球化、運作高效化、交易透明化、操作方便化、部門協作化、服務個性化。（2）電子商務的優勢：為企業開拓市場提供了一條新的道路；改變企業競爭方式；改變企業的經營方式、提高運營效率；提供個性化服務；減少中間環節；提供更有效率的售后服務。1.2電子商務的類型、特點1.2.2電子商務的特點1.2電子商務的類型、特點1.2電子商務的類型、特點1.2電子商務的類型、特點1.2電子商務的類型、特點1.2電子商務的類型、特點1.2.2電子商務的特點（2）電子商務的優勢③正如電子商務可以增加賣主的銷售機會一樣，它也增加了買主的購買機會。企業在采購時利用電子商務可以找到新的供應商和貿易伙伴。在電子商務中，討價還價和交易條款的傳遞都十分便捷，因為WWW可以高效地傳遞報價。電子商務提高了企業間信息交換的速度和準確性，降低了交易雙方的成本。1.2電子商務的類型、特點1.2.2電子商務的特點1.2電子商務的類型、特點1.2.2電子商務的特點（2）電子商務的優勢④與傳統商務相比，電子商務給買主提供了更多的選擇，因為買主可以考慮更多賣主的產品和服務。買主每天24小時都可以與賣主接觸。有些買主在決定購買時喜歡得到大量的信息，有些買主則只需要較少的信息。電子商務可以使顧客根據自己的需要決定獲得信息的多少。在電子商務的情況下，買主不必等上好幾天才能收到寄來的產品目錄，甚至不用等幾分鐘的傳真，他們可以通過WWW立即得到所需的信息。有些產品（如軟件、聲音和圖像等）甚至可以直接通過因特網傳遞。這樣就減少了買主的等待時間。1.2電子商務的類型、特點1.2.2電子商務的特點1.2電子商務的類型、特點1.2.2電子商務的特點（2）電子商務的優勢⑤電子商務的好處可以惠及整個社會。通過因特網可以安全、迅速、低成本地實現稅收、退休金和社會福利金的支付。另外，比起支票支付，在網上支付更容易審計和監督，這可以有效地防止欺詐和盜竊。由于電子商務可讓人們在家工作，交通擁擠和環境污染也可以得到緩解。電子商務還可以使產品或服務到達邊遠地區。例如，不管住在哪里，也不管何時學習，人們都可以通過遠程教育學習知識、獲得學位。1.2電子商務的類型、特點1.2.2電子商務的特點1.2電子商務的類型、特點1.2.2電子商務的特點（3）電子商務的缺陷①有些業務流程也許永遠也不能使用電子商務。例如，不管將來技術如何進步，易腐食品和珠寶古董等貴重商品也不可能在遠距離進行充分的檢驗。然而，今天電子商務的大部分缺點是由于關鍵技術的不成熟而造成的。隨著電子商務的成熟和普及，這些缺點將會消失。對于很多商品和服務來說，實現電子商務的前提是大量的潛在顧客有因特網設備并愿意通過因特網購物。例如，網上商店Peapod目前的送貨服務只包括幾個城市，隨著越來越多的潛在顧客接觸到因特網并享受到網上購物的樂趣，它將把業務擴展到更多的城市。1.2電子商務的類型、特點1.2.2電子商務的特點1.2電子商務的類型、特點1.2.2電子商務的特點（3）電子商務的缺陷②企業在采用任何新技術之前都要計算投資的收益情況。對電子商務進行投資時，其收益是很難計算的，這是因為實施電子商務的成本和收益很難定量計算。以技術為自變量的成本變化幅度很大，即使是短期的電子商務實施項目也會出現這種情況。這是因為電子商務的關鍵技術發展太快了。對于那些準備實施電子商務的企業來說，招募和留住那些精通技術和設計、熟悉業務流程的雇員也是件難事。對于那些想在因特網上開展業務的企業來說，另一個困難是，現有的用來完成傳統業務的數據庫和交易處理軟件很難與支持電子商務的軟件有效地兼容。1.2電子商務的類型、特點1.2.2電子商務的特點1.2電子商務的類型、特點1.2.2電子商務的特點（3）電子商務的缺陷③除了上述的技術和軟件方面的問題，很多企業在實施電子商務時還會遇到文化和法律上的障礙。一些消費者不愿在因特網上發送信用卡號；還有些消費者不愿改變購物習慣，他們不習慣在計算機屏幕上選購商品，而愿意到商場親自購物。電子商務所面臨的法律環境也充滿了模糊甚至互相沖突的法規。在很多情況下，立法者跟不上技術的發展，而規范傳統商務活動的法規已經很完善了。隨著越來越多的企業和個人認識到電子商務所能帶來的好處，電子商務的這些與技術和文化有關的缺點將會逐漸消失。1.2電子商務的類型、特點1.2.2電子商務的特點1.2電子商務的類型、特點1.2.2電子商務的特點（4）電子商務的功能：廣告宣傳、咨詢洽談、電子交易、網上訂購、網上/電子支付、電子帳戶、供應鏈管理、服務傳遞、情報搜索、意見征詢、交易管理、客戶關系管理、企業信息化管理。（5）電子商務的效益發展電子商務的關鍵：提高生產力和核心競爭力。①企業效益：搶占市場、擴大銷售、降低采購價格、減少庫存和產品的積壓、縮短生產周期、更有效的客戶服務、降低價格、新的銷售機會、獲得廣告收入。②社會效益：全社會的增值、促進知識經濟的發展、新行業的出現。1.2電子商務的類型、特點1.2.2電子商務的特點1.3電子商務與社會、經濟和管理互聯網的發展與電子商務的應用，產生了網絡經濟（亦稱為信息經濟、數字經濟、新經濟、虛擬經濟、互聯網經濟、電子商務經濟學），它對人類生活產生了深遠影響，引發了一系列新的經濟現象，給經濟理論、企業管理都提出了新的挑戰。1.3電子商務與社會、經濟和管理互聯網的發展與電子商務的應1.3電子商務與社會、經濟和管理1.3電子商務與社會、經濟和管理1.3電子商務與社會、經濟和管理1.3.1電子商務與社會信息化是社會生產力發展的必然趨勢1.3電子商務與社會、經濟和管理1.3.1電子商務與社會1.3電子商務與社會、經濟和管理1.3.1電子商務與社會信息化是社會生產力發展的必然趨勢1.3電子商務與社會、經濟和管理1.3.1電子商務與社會1.3電子商務與社會、經濟和管理1.3.1電子商務與社會信息化是社會生產力發展的必然趨勢1.3電子商務與社會、經濟和管理1.3.1電子商務與社會1.3電子商務與社會、經濟和管理1.3.2電子商務與經濟（1）網絡經濟與傳統經濟的關系——聯系①傳統經濟是網絡經濟形成和發展的前提和基礎。②網絡經濟的形成和發展又拉動傳統經濟的技術進步和產業升級，也迫使傳統經濟向網絡經濟轉型。③在現代經濟體系的所有行業中，收益遞減機制存在的同時，也存在著收益遞增機制。④傳統經濟帶來的外部負效應(如環境污染)成為網絡經濟發展的動因。1.3電子商務與社會、經濟和管理1.3.2電子商務與經濟1.3電子商務與社會、經濟和管理1.3.2電子商務與經濟（2）網絡經濟與傳統經濟的關系——區別1.3電子商務與社會、經濟和管理1.3.2電子商務與經濟1.3電子商務與社會、經濟和管理1.3.2電子商務與經濟（3）電子商務對傳統經濟理論的影響：菲利普斯曲線、產品成本曲線、生產函數曲線、覆蓋度和豐富度①對宏觀經濟的影響菲利普斯曲線：失業率與通貨膨脹率之間的負相關曲線。但在電子商務的快速發展過程中(1996－2000)，美國經濟出現了高經濟增長率、低通貨膨脹率、低失業率三者之間前所未有的高度兼容。1.3電子商務與社會、經濟和管理1.3.2電子商務與經濟1.3電子商務與社會、經濟和管理1.3.2電子商務與經濟1.3電子商務與社會、經濟和管理1.3.2電子商務與經濟1.3電子商務與社會、經濟和管理1.3.2電子商務與經濟繁榮－危機－清算，約10年。但從20世紀90年代初開始的美國經濟出現了近十年的持續增長現象。長周期短周期經濟周期理論

1.3電子商務與社會、經濟和管理1.3.2電子商務與經濟1.3電子商務與社會、經濟和管理1.3.2電子商務與經濟②對微觀經濟的影響產品成本曲線平均成本規模傳統環境（a）EC環境管理/營銷/庫存成本傳統環境EC環境規模（b）傳統環境EC環境規模（c）交易成本電子商務對產品成本曲線的影響1.3電子商務與社會、經濟和管理1.3.2電子商務與經濟1.3電子商務與社會、經濟和管理1.3.2電子商務與經濟生產函數曲線技術成本產量相同勞動成本傳統環境EC環境電子商務對生產函數曲線的影響1.3電子商務與社會、經濟和管理1.3.2電子商務與經濟1.3電子商務與社會、經濟和管理1.3.2電子商務與經濟覆蓋度和豐富度覆蓋度(Reach)是指信息的延伸程度。豐富度(Richness)是指內容的深度、廣度以及定制、交互性等。ReachRichness成本固定EC環境傳統環境（e）電子商務對覆蓋度和豐富度的影響1.3電子商務與社會、經濟和管理1.3.2電子商務與經濟1.3電子商務與社會、經濟和管理1.3.2電子商務與經濟（4）電子商務與信息經濟①信息經濟的運行過程1.3電子商務與社會、經濟和管理1.3.2電子商務與經濟1.3電子商務與社會、經濟和管理1.3.2電子商務與經濟②電子商務是信息經濟的一部分1.3電子商務與社會、經濟和管理1.3.2電子商務與經濟1.3電子商務與社會、經濟和管理1.3.2電子商務與經濟②電子商務是信息經濟的一部分1.3電子商務與社會、經濟和管理1.3.2電子商務與經濟1.3電子商務與社會、經濟和管理1.3.3電子商務與管理電子商務化企業(E-B)的信息系統體系結構1.3電子商務與社會、經濟和管理1.3.3電子商務與管理1.3電子商務與社會、經濟和管理1.3.3電子商務與管理（1）電子商務環境下的企業管理變革①企業經營戰略比較傳統模式電子商務模式基本假設企業是獨立、自治的封閉系統供應鏈內的企業是相互依賴、共生的開放系統競爭行為對抗競爭合作競爭競爭主體企業之間供應鏈之間戰略目標企業自身利益自身利益和供應鏈利益競爭優勢來源企業核心能力或產業結構企業核心能力和供應鏈管理能力戰略管理的重點核心能力管理或市場結構的分析與定位企業核心能力和供應鏈關系的管理戰略的性質靜態、單向動態、互動1.3電子商務與社會、經濟和管理1.3.3電子商務與管理1.3電子商務與社會、經濟和管理1.3.3電子商務與管理②企業管理特點傳統模式電子商務模式管理目標擴大規模，增加產量，追求高額利潤(外延式)加強技術創新，提高產品質量，提供滿意服務，追求超額利潤(內涵式)管理思想強調集中、統一管理，保證員工連續、穩定、勤奮工作，客觀上扼殺了個人的創造性強調自由經營、民主管理，鼓勵員工超越自我，不斷創新，發揮知識和智力的作用管理內容制定經濟活動的統一標準和制度，保證指揮暢通，管理有效加強技術的研究、開發、創新和信息的收集、提煉、分析、綜合，并形成獨特的管理優勢管理組織以等級為基礎，以監控為特征的“金字塔型”嚴密結構，缺乏靈活性減少管理層次，壓縮職能機構和人員，建立一種緊湊的、富有彈性的、能夠快速應變的團隊組織1.3電子商務與社會、經濟和管理1.3.3電子商務與管理1.3電子商務與社會、經濟和管理1.3.3電子商務與管理②企業管理特點傳統模式電子商務模式管理策略以分工為基礎，以資本為紐帶，強調組織性、紀律性，以規章制度求效率的剛性策略以信息為基礎，以創新為紐帶，強調關聯和互動性，在市場驅動中“以快求變”的柔性策略管理手段以機械為特征的現代管理手段以電腦及網絡為特征的現代管理手段管理者與被管理者的關系人是機器和規章的附屬物，管理者與被管理者被物化為“人與物”的指揮與執行關系人是知識的生產者，管理者和被管理者都參與知識的創新活動，他們之間是雙向互動的關系1.3電子商務與社會、經濟和管理1.3.3電子商務與管理1.3電子商務與社會、經濟和管理1.3.3電子商務與管理③企業組織結構1.3電子商務與社會、經濟和管理1.3.3電子商務與管理1.3電子商務與社會、經濟和管理1.3.3電子商務與管理③企業組織結構電子商務環境下企業組織結構的特征：扁平化組織柔性化組織網絡型組織聯盟型組織學習型與創新型組織1.3電子商務與社會、經濟和管理1.3.3電子商務與管理1.3電子商務與社會、經濟和管理1.3.3電子商務與管理④營銷管理對比內容傳統模式電子商務模式營銷模式批量和細分定制與客戶的關系在交易中客戶被動參與客戶是合作生產者客戶要求清晰清晰或不清晰細分市場批量市場和目標細分尋求定制的方案和細分的目標產品和服務供應線性擴展和修訂定制的產品、服務和營銷新產品開發營銷和研發驅動新產品開發研發集中在消費者定制平臺的開發上定價固定價格和折扣客戶決定定價；基于價值的定價溝通廣告和公關集成、交互、定制的營銷溝通、教育和娛樂分銷傳統零售和直銷直接(在線)銷售、第三方物流服務品牌傳統品牌或合作品牌客戶的名字作為品牌競爭優勢基礎營銷能力營銷技巧，在集成營銷、運作、R&D和信息的同時使客戶成為伙伴。1.3電子商務與社會、經濟和管理1.3.3電子商務與管理1.3電子商務與社會、經濟和管理1.3.3電子商務與管理⑤物流管理企業類型供配傳統模式電子商務模式生產型供應層周期性的、批量運輸；自主運輸為主，第三方物流為輔e化，小批量連續補貨，快速配送，“零”庫存，第三方物流，狀態跟蹤銷售層(流向批發商、經銷商和零售商)周期性的、批量運輸；自主運輸為主，第三方物流為輔直銷(流向個人消費者)，(定制)單件，即時配送，自動化倉庫，第三方物流，狀態跟蹤零售型供應層周期性的、批量運輸；自主運輸為主，第三方物流為輔e化，小批量連續補貨，快速配送，“零”庫存，第三方物流，狀態跟蹤銷售層客戶現場購物，基本沒有物流配送單件，即時配送，自動化倉庫，第三方物流，狀態跟蹤1.3電子商務與社會、經濟和管理1.3.3電子商務與管理1.3電子商務與社會、經濟和管理1.3.3電子商務與管理⑥生產管理電子商務使批量生產方式轉變為按需驅動的敏捷(JustInTime,JIT)制造，而實現敏捷制造就必要使生產系統與企業的財務、營銷及其他業務系統集成，也與合作伙伴和供應商的系統集成，形成E-供應鏈。客戶EC門戶ERP1生產系統ERP3生產系統配送配送配送ERP2ERP4生產系統信息流物流第三方物流公司E-供應鏈1.3電子商務與社會、經濟和管理1.3.3電子商務與管理1.3電子商務與社會、經濟和管理1.3.3電子商務與管理⑦業務流程重組（a）所謂業務流程就是指企業所從事的一組合乎邏輯的、相關的、序貫的活動和事務.（b）業務流程重組(BRP)就是對企業的業務流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質量、服務和速度等方面取得顯著的改善，使得企業能最大限度地適應以顧客、競爭、變化為特征的現代企業經營環境。利用電子商務可以優化企業業務流程利用電子商務使組織間、組織內部業務單元間的協同變得更加方便、快捷，原先的職責、分工需要重新設計，會導致企業流程發生變化。1.3電子商務與社會、經濟和管理1.3.3電子商務與管理1.3電子商務與社會、經濟和管理1.3.3電子商務與管理此外，電子商務還對企業的財務管理、人力資源管理、交易模式都會產生影響。（2）電子商務環境下的企業管理理念速度與第一法則持續變化與創新社會資本與團隊精神核心能力比規模更重要大規模定制知識是重要的資源在全球規則的基礎上進行全球競爭1.3電子商務與社會、經濟和管理1.3.3電子商務與管理1.4電子商務的模型1.4.1電子商務的若干模型（1）電子商務一般運作模式1.4電子商務的模型1.4.1電子商務的若干模型1.4電子商務的模型1.4.1電子商務的若干模型（2）電子商務業務模型1.4電子商務的模型1.4.1電子商務的若干模型1.4電子商務的模型1.4.1電子商務的若干模型（3）電子商務環境模型（4）電子商務的交換模型1.4電子商務的模型1.4.1電子商務的若干模型1.4電子商務的模型1.4.1電子商務的若干模型（5）電子商務概念模型：對現實世界中電子商務活動的一般抽象描述。1.4電子商務的模型1.4.1電子商務的若干模型1.4電子商務的模型1.4.2電子商務的若干框架（1）電子商務一般框架1.4電子商務的模型1.4.2電子商務的若干框架1.4電子商務的模型1.4.2電子商務的若干框架（2）企業電子商務一般框架1.4電子商務的模型1.4.2電子商務的若干框架1.4電子商務的模型1.4.2電子商務的若干框架（3）Zwass層次結構1.4電子商務的模型1.4.2電子商務的若干框架1.4電子商務的模型1.4.2電子商務的若干框架（4）Kalakota和Whinston的柱狀框架1.4電子商務的模型1.4.2電子商務的若干框架1.4電子商務的模型1.4.2電子商務的若干框架（5）Efraim

Turban的混合框架1.4電子商務的模型1.4.2電子商務的若干框架1.4電子商務的模型1.4.2電子商務的若干框架（6）Elsie和Paula（E&P）動態框架法律(如政策、規章、隱私、知識產權、版權、法律、倫理道德、計算機犯罪)基礎設施(通訊及網絡技術、多媒體應用、互聯網、內聯網、外聯網、頁面開發、頁面瀏覽、仿真、數據挖掘、數據倉庫、信息安全、EDI、數據庫管理、B/S及Web服務管理、互聯網服務提供商、人機接口、智能卡設備等)服務(互聯網支付系統、電子出版、采購、電子目錄、商業模式、各種信息港、在線購物、在線教育等)電子商務定義基礎設施法律服務電子商務定義基礎設施法律服務電子商務定義基礎設施法律服務(a)(c)(b)E&P電子商務動態框架

1.4電子商務的模型1.4.2電子商務的若干框架電子商務1.4電子商務的模型1.4.2電子商務的若干框架（7）YewsiangPoong等動態框架

電子商務定義電子商務法參與方業務功能事務應用方案網絡技術用戶視角要素舉例說明用戶視角用戶可能是消費者、IT管理者、程序員、律師、公務員、工程師、操作員、CEO等網絡技術互聯網、專用網、VPN、WAN、WAP、GPRS等事務應用方案電子郵件、支付處理、虛擬信用卡、信使(如MSN)、Web瀏覽器等業務功能客戶關系管理、廣告、銷售、購買、庫存管理參與方終端用戶、消費者、學生、老師、商業伙伴等法律問題政策、版權和專利、網絡法、隱私、安全等1.4電子商務的模型1.4.2電子商務的若干框架電子商務1.4電子商務的模型1.4.2電子商務的若干框架（8）三角形框架1.4電子商務的模型1.4.2電子商務的若干框架1.4電子商務的模型1.4.3電子商務的流程（1）電子商務的通用流程①交易前的準備②交易談判和簽訂合同③辦理交易進行前的手續④交易合同的履行和索賠（2）企業電子商務的運作過程1.4電子商務的模型1.4.3電子商務的流程1.4電子商務的模型1.4.3電子商務的流程（3）電子商務的交易程序1.4電子商務的模型1.4.3電子商務的流程1.5電子商務的發展1.5.1電子商務的形成與發展環境（1）技術環境：計算機的廣泛應用、網絡的普及和成熟、信用卡的普及應用、電子安全交易協議的制定。（2）經營環境市場環境：快速響應市場環境的變化成為企業實施電子商務的內在動力。政府的支持與推動：電子商務受到世界各國政府的重視，許多國家的政府開始嘗試“網上采購”。1.5電子商務的發展1.5.1電子商務的形成與發展環境1.5電子商務的發展1.5.2電子商務的歷史階段電子商務是一個新名詞，但并非新的事物。從更廣泛的意義上講，自從有了電子通信手段就有了電子商務活動。早在1839年當電報剛出現的時候，人們就開始運用電子手段進行商務活動的實踐，而在西方發達國家廣泛流行了幾十年的電話購物和信用卡支付等商務活動也都屬于電子商務的最初表現形式。1.5電子商務的發展1.5.2電子商務的歷史階段1.5電子商務的發展1.5.2電子商務的歷史階段但是，真正意義上的電子商務研究和應用經歷了三個重要的發展階段：即開始于20世紀70年代末期的基于EDI（ElectronicDataInterchange，電子數據交換）的電子商務、開始于90年代初期的基于因特網（Internet）的第一代電子商務(1995-2000)、第二代電子商務(2001-今)。現在人們所講的電子商務主要是指在計算機網絡環境下，特別是在因特網上所進行的商務交易。電子商務史前(1970年代以前)電話、傳真、電報第一代互聯網電子商務：dot-com(1990年代初期到2001年)以互聯網為平臺第二代互聯網電子商務：EB和EC(2002年代初期~)以互聯網、內聯網、外聯網為平臺EFT和EDI階段(1970年代中期到1980年代末期)以專用網為平臺電子商務歷史階段

1.5電子商務的發展1.5.2電子商務的歷史階段電子商務1.5電子商務的發展1.5.2電子商務的歷史階段（1）基于電子數據交換（EDI）的電子商務（20世紀60～90年代）EDI在20世紀60年代末期產生于美國。當時的貿易商們在使用計算機處理各類商務文件的時候發現，由人工輸入到一臺計算機中的數據70%是來源于另一臺計算機輸出的文件，由于過多的人為因素，影響了數據的準確性和工作效率的提高。人們開始嘗試在貿易伙伴之間的計算機上使數據能夠自動交換，EDI應運而生。EDI是將業務文件按一個公認的標準從一臺計算機傳輸到另一臺計算機上去的電子傳輸方法。由于EDI大大減少了紙張票據，因此，人們也形象地稱之為“無紙貿易”或“無紙交易”。從技術上講，EDI包括硬件與軟件兩大部分。硬件主要是計算機網絡，20世紀90年代之前的大多數EDI都不通過互聯網，而是通過租用的電腦線在專用網絡上實現，這類專用的網絡被稱為增值網（Value-AddedNetwork，VAN）。1.5電子商務的發展1.5.2電子商務的歷史階段1.5電子商務的發展1.5.2電子商務的歷史階段（2）Internet電子商務（1995年-2000年），第一代電子商務：電子商務飛速發展階段。各種電子商務理念炒作，風險資本大量投入，企業或消費者之間主要利用Internet進行各種活動。納斯達克股市（NASDAQ）暴跌作為其結束標志。（3）Internet電子商務（2001年-今），第二代電子商務：電子商務穩步發展階段。人們冷靜地重新評價電子商務企業及其股票價值，電子商務向縱深發展。1.5電子商務的發展1.5.2電子商務的歷史階段1.5電子商務的發展1.5.3電子商務的發展趨勢商業模式創新：成功的商業模式是企業維持發展、保持其競爭優勢的核心要素。智能化：智能技術將廣泛應用于電子商務的各個環節。新型網絡技術：不斷推出的高性能的計算技術、網絡技術也將不斷地推動電子商務的發展。協同：虛擬企業、動態聯盟等企業組織形式的出現。專門化：滿足具有特殊需求的一類消費群體的市場，它與大批量生產是相對的。1.5電子商務的發展1.5.3電子商務的發展趨勢1.5電子商務的發展1.5.4電子商務的發展障礙1.5電子商務的發展1.5.4電子商務的發展障礙1.5電子商務的發展1.5.5電子商務的機遇與挑戰利用電子商務進入全球市場吸引新的客戶，但也帶來了新的競爭者。電子商務為發展中國家企業提供了與跨國公司開展競爭的機會；但在電子商務環境下，企業的向外延伸能力使得勞動力、自然資源和資本失去經濟增長的主導作用，再加上知識更新速度加快、技術開發周期縮短、又難以引進國際領先技術，使得發展中國家企業的資源競爭優勢不斷削弱。電子商務幫助企業運用現代計算機網絡技術優化業務流程，提高管理效率，完善組織結構；但組織結構的變革、業務流程重組難度很大。1.5電子商務的發展1.5.5電子商務的機遇與挑戰1.5電子商務的發展1.5.6電子商務的發展遠景電子商務的發展與因特網的使用人數密切相