第二章電子商務的基本框架

2.1電子商務系統(tǒng)的組成要素

2.2電子商務系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

1第二章電子商務的基本框架 2.1電子商務系統(tǒng)的組成要電子商務的交易活動電子商務交易信息流、資金流、商流、物流買方賣方信息流資金流商流物流2電子商務的交易活動電子商務交易買賣信息流資金流商流物流2圖2-1電子商務系統(tǒng)組成要素示意圖2.1電子商務系統(tǒng)的組成要素3圖2-1電子商務系統(tǒng)組成要素示意圖2.1電子商務系統(tǒng)的組 由圖2-1可見，電子商務活動以網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，涉及到社會多方的參與和支持。 1.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 電子商務的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要是指遠程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線電通信網(wǎng)和Internet等信息傳輸系統(tǒng)，這些不同的網(wǎng)絡(luò)都提供了電子商務信息傳輸?shù)木€路。但是，目前大部分的電子商務應用都構(gòu)建在Internet網(wǎng)上，其主要連接設(shè)備有集線器(Hub)、路由器(Router)、數(shù)字交換機(Switch)等。4 由圖2-1可見，電子商務活動以網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，涉及到社會 2.用戶 電子商務用戶包括個人消費者和商家兩種。個人消費者使用瀏覽器、電視機頂盒、個人數(shù)字助理、可視電話等終端設(shè)備接入Internet參與商務活動。商家通過Intranet或Extranet連接Internet并進行網(wǎng)上商務和業(yè)務活動。一方面，受理消費者請求，另一方面，通過電子報送、電子支付、電子報稅等方式與海關(guān)、銀行、稅務局等機構(gòu)進行有關(guān)的商務和業(yè)務處理。

5 2.用戶5 3.銀行 作為商務活動，電子商務過程的基本環(huán)節(jié)是買和賣。而消費者的購買行為必然涉及到支付問題。相對完整的電子商務過程應該有銀行系統(tǒng)的介入來提供方便的支付方式和銀行業(yè)務。網(wǎng)上銀行就是應用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供在線金融服務的銀行系統(tǒng)。一方面，網(wǎng)上銀行提供網(wǎng)上支付手段(主要包括銀行直接轉(zhuǎn)賬或與信用卡公司合作，通過信用卡支付)，為電子商務交易中的用戶和商家服務，另一方面，銀行上網(wǎng)后，可以突破時間和空間限制，提供傳統(tǒng)銀行業(yè)務的全天候服務。6 3.銀行6 4.配送中心 在電子商務中，貨物往往不是由消費者自行帶走，而是由商家配送，這一點與傳統(tǒng)商務不同。因此，配送中心成為電子商務系統(tǒng)必不可少的組成要素。商家可自建配送中心，也可以委托專業(yè)的物流公司完成配送業(yè)務。商家把備貨單發(fā)往配送中心，由配送中心備貨和出貨，送達消費者。

7 4.配送中心75.認證機構(gòu) 和傳統(tǒng)商務活動一樣，電子商務活動中也會存在欺詐現(xiàn)象。認證機構(gòu)的介入就是為了解決這類問題。認證機構(gòu)全稱為電子商務認證授權(quán)機構(gòu)(CA，CertificateAuthority)，是受法律承認的權(quán)威機構(gòu)。通過發(fā)放和管理數(shù)字證書(類似于現(xiàn)實生活中的身份證)的方式，對參與商務活動各方的身份及所提供的資料進行確認。85.認證機構(gòu)8 6.行政管理部門 由于電子商務的實質(zhì)是商務活動，因此同樣要接受各種行政管理部門的監(jiān)管和服務，以保證經(jīng)濟秩序的有效運行。這些行政管理部門主要包括工商、稅務、海關(guān)及法律部門等。 工商行政管理局除了對開展網(wǎng)上經(jīng)營活動的企業(yè)行使傳統(tǒng)的監(jiān)督管理職能外，還為企業(yè)提供各種便利的網(wǎng)上服務(如網(wǎng)上登記、網(wǎng)上年檢、并聯(lián)審批、網(wǎng)上咨詢、消費者投訴、網(wǎng)上執(zhí)照驗證等)；稅務局對電子業(yè)務要收繳稅金；海關(guān)對國際間的電子貿(mào)易活動也要履行通關(guān)、報關(guān)、出口退稅等法定程序；法律部門對于電子商務活動中的各種經(jīng)濟糾紛同樣有義務予以公正解決。9 6.行政管理部門92.2電子商務系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 電子商務系統(tǒng)不是一個孤立的系統(tǒng)，它包括網(wǎng)絡(luò)、計算機系統(tǒng)、應用軟件等，同時，還需要和外界發(fā)生信息交流。所以，介紹電子商務系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，有助于我們了解其內(nèi)部結(jié)構(gòu)、外部運行環(huán)境及它們之間的相互關(guān)系，從宏觀層面上認識電子商務。102.2電子商務系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 電子商務系統(tǒng)不是一個孤立的系統(tǒng)， 所謂系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，是指系統(tǒng)的外部環(huán)境、內(nèi)部組成部分的集合。 電子商務系統(tǒng)建設(shè)是一個能夠支持多種應用，并需要社會廣泛支持的系統(tǒng)工程。既包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，又需要搭建與之密切相關(guān)的內(nèi)容服務、支付服務、安全服務、物流服務等其他基礎(chǔ)服務平臺也有賴于公共政策和技術(shù)標準等軟環(huán)境的不斷完善。電子商務的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)可參見圖2-2。11 所謂系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，是指系統(tǒng)的外部環(huán)境、內(nèi)部組成部分的集合。 1圖2-2電子商務系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖網(wǎng)絡(luò)平臺層基礎(chǔ)服務層電子商務層12圖2-2電子商務系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖網(wǎng)絡(luò)平臺層基礎(chǔ)服務層電子商務層1

2.2.1電子商務系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)平臺 網(wǎng)絡(luò)平臺是電子商務系統(tǒng)最基本的、必須具備的組成部分。因為電子商務就是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，特別是Internet技術(shù)的發(fā)展而迅速發(fā)展起來的，可以說，沒有網(wǎng)絡(luò)，就沒有電子商務；沒有Internet，就沒有現(xiàn)代電子商務。 網(wǎng)絡(luò)平臺是信息傳送的載體，其主要功能是解決電子商務系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問題，為各種商務應用提供高速、優(yōu)質(zhì)、可靠的通信環(huán)境。這就好比交通系統(tǒng)中的道路建設(shè)，為車輛通行提供基礎(chǔ)保障。13 2.2.1電子商務系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)平臺131414內(nèi)容服務——交易信息的發(fā)布形式15內(nèi)容服務——交易信息的發(fā)布形式15

支付服務的主要任務是解決電子商務活動中資金支付的問題。支付服務的好壞，將直接影響到電子商務活動的開展。支付體系的完善，也自然成為電子商務系統(tǒng)建設(shè)中不可或缺的重要內(nèi)容。支付服務的主要內(nèi)容包括開發(fā)多種網(wǎng)上支付手段(即電子貨幣開發(fā))和推動銀行等金融機構(gòu)的進一步參與。

支付網(wǎng)關(guān)的角色是信息網(wǎng)與金融網(wǎng)的連接的中介，它承擔雙方的支付信息轉(zhuǎn)換的工作，所解決的關(guān)鍵問題是讓傳統(tǒng)的封閉的金融網(wǎng)絡(luò)能夠通過網(wǎng)關(guān)面向因特網(wǎng)的廣大用戶，提供安全方便的網(wǎng)上支付功能。16 支付服務的主要任務是解決電子商務活動中資金支付的問題。支

物流服務的主要任務是解決電子商務活動中的物流配送問題。

電子商務配送服務的主要內(nèi)容包括：一是完善數(shù)字化產(chǎn)品和信息類產(chǎn)品的在線傳送機制；二是改善傳統(tǒng)配送體系，使之更好地服務于電子商務。建立一套社會化、專業(yè)化、信息化的現(xiàn)代新型物流配送體系。提供物流服務的組織可以是電子商務企業(yè)本身，也可以是專業(yè)的第三方物流公司。17 物流服務的主要任務是解決電子商務活動中的物流配送問題。1

安全服務的主要任務是保障電子商務活動的安全，包括信息安全、資金安全、計算機系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)通信安全及交易過程安全等。有33.4%的用戶認為目前網(wǎng)上交易存在的最大問題是“安全性得不到保障”，由此可見用戶對電子商務安全性的憂慮程度。安全問題在很大程度上阻礙了全球電子商務的發(fā)展。安全服務主要包括開發(fā)安全技術(shù)，加強安全管理，制定安全法律法規(guī)，建立身份認證機構(gòu)和社會信用體系等。

CA認證中心只是根據(jù)政府機構(gòu)已簽發(fā)的身份、資質(zhì)證明文件進行審核，而并沒有增加新的內(nèi)容，實際上是一種更為安全的會員制。以后可以由CA認證中心來發(fā)放電子身份證、電子營業(yè)執(zhí)照等。18 安全服務的主要任務是保障電子商務活動的安全，包括信息安全、

2.2.3電子商務系統(tǒng)的應用平臺

電子商務應用平臺主要包括：信息瀏覽類應用、商品交易類應用、在線服務類應用及其他綜合類應用。

信息瀏覽類應用，如搜狐、網(wǎng)易、新浪等，都提供了大量豐富的新聞、體育、財經(jīng)、娛樂、旅游、教育、招聘、房產(chǎn)等綜合信息(圖2-3為這三個站點的Logo及導航欄)。19 2.2.3電子商務系統(tǒng)的應用平臺19圖2-3信息瀏覽類站點例圖

20圖2-3信息瀏覽類站點例圖20

商品交易類應用：有中國花城、當當書店、貝塔斯曼在線等虛擬企業(yè)的網(wǎng)上開張，也有海爾、戴爾、通用、寶潔等傳統(tǒng)公司的在線銷售。銷售的產(chǎn)品有鮮花、書籍、CD、冰箱、電腦、汽車、日用品等。

21 商品交易類應用：有中國花城、當當書店、貝塔斯曼在線等虛擬電子商務層——網(wǎng)上購物的商務活動22電子商務層——網(wǎng)上購物的商務活動22在線服務類應用如：Google、百渡(Baidu)、天網(wǎng)等搜索引擎提供專門的信息檢索服務，微軟、金山、江民等軟件公司則提供其軟件產(chǎn)品的在線升級服務，超星、維普、萬方、國研等站點提供在線閱讀服務，銀行、證券、保險等行業(yè)提供在線的專業(yè)服務，另外還有其他娛樂性(如聊天、玩游戲、聽音樂、看電影等)在線服務等。23在線服務類應用如：Google、百渡(Baidu)、天網(wǎng)等搜

2.2.4電子商務系統(tǒng)運行的軟環(huán)境 1.公共政策 公共政策指政府圍繞電子商務的稅收制度、信息的定價、信息訪問的收費、信息傳輸成本、隱私等問題制定的政策。 2.法律 電子商務和傳統(tǒng)商務一樣，是一種嚴肅的社會行為。法律有義務維持電子商務活動的正常運作，違規(guī)的電子商務活動也必須受到法律制裁。但由于網(wǎng)上商務活動存在著一些不同于傳統(tǒng)商務的特點，給現(xiàn)行法律帶來了一系列新的問題。24 2.2.4電子商務系統(tǒng)運行的軟環(huán)境24 3.隱私問題 電子商務交易過程中，企業(yè)的隱私一般為商品價格的隱私、貨物進出渠道的隱私、商品促銷手段、客戶資料的隱私等，對于個人的隱私一般為個人的姓名隱私、肖像隱私、性別隱私、身份隱私等。

25 3.隱私問題25 4.技術(shù)標準 技術(shù)標準是信息發(fā)布和傳遞的基礎(chǔ)，是網(wǎng)絡(luò)上信息一致性的保證。技術(shù)標準定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標準、安全協(xié)議等技術(shù)細節(jié)。例如，用于保證數(shù)據(jù)正確傳輸?shù)腡CP/IP(TCP：TransferControlProtocol，傳輸控制協(xié)議；IP：InternetProtocol，網(wǎng)間協(xié)議。)、EDI標準、用于安全支付的SSL(SecureSocketsLayer，安全套接層)協(xié)議及SET(SecureElectronicTransaction，安全電子交易)協(xié)議等就是現(xiàn)行的一些國際技術(shù)標準。 需要不斷制定和完善各種國際通用的公共技術(shù)標準。26 4.技術(shù)標準262.3小結(jié) 電子商務系統(tǒng)不僅僅是包括計算機軟、硬件設(shè)備和通信網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)體系，它更是一個需要多方參與的社會體系。電子商務系統(tǒng)的組成要素包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、用戶(包括個人消費者和商家兩類)、銀行、配送中心、認證機構(gòu)及行政管理部門。

電子商務系統(tǒng)構(gòu)成包括網(wǎng)絡(luò)平臺、基礎(chǔ)服務平臺、應用平臺及公共政策、法律、隱私、技術(shù)標準等系統(tǒng)運行的外圍環(huán)境。其中，基礎(chǔ)服務平臺又分為內(nèi)容服務、支付服務、物流服務和安全服務。網(wǎng)絡(luò)平臺和基礎(chǔ)服務平臺是各種電子商務應用必不可少的支柱。外圍環(huán)境是電子商務系統(tǒng)良性運行的重要保障。272.3小結(jié) 電子商務系統(tǒng)不僅僅是包括計算機軟、硬作業(yè)試述電子商務的優(yōu)越性。28作業(yè)試述電子商務的優(yōu)越性。28第二章電子商務的基本框架

2.1電子商務系統(tǒng)的組成要素

2.2電子商務系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

29第二章電子商務的基本框架 2.1電子商務系統(tǒng)的組成要電子商務的交易活動電子商務交易信息流、資金流、商流、物流買方賣方信息流資金流商流物流30電子商務的交易活動電子商務交易買賣信息流資金流商流物流2圖2-1電子商務系統(tǒng)組成要素示意圖2.1電子商務系統(tǒng)的組成要素31圖2-1電子商務系統(tǒng)組成要素示意圖2.1電子商務系統(tǒng)的組 由圖2-1可見，電子商務活動以網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，涉及到社會多方的參與和支持。 1.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 電子商務的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要是指遠程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線電通信網(wǎng)和Internet等信息傳輸系統(tǒng)，這些不同的網(wǎng)絡(luò)都提供了電子商務信息傳輸?shù)木€路。但是，目前大部分的電子商務應用都構(gòu)建在Internet網(wǎng)上，其主要連接設(shè)備有集線器(Hub)、路由器(Router)、數(shù)字交換機(Switch)等。32 由圖2-1可見，電子商務活動以網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為基礎(chǔ)，涉及到社會 2.用戶 電子商務用戶包括個人消費者和商家兩種。個人消費者使用瀏覽器、電視機頂盒、個人數(shù)字助理、可視電話等終端設(shè)備接入Internet參與商務活動。商家通過Intranet或Extranet連接Internet并進行網(wǎng)上商務和業(yè)務活動。一方面，受理消費者請求，另一方面，通過電子報送、電子支付、電子報稅等方式與海關(guān)、銀行、稅務局等機構(gòu)進行有關(guān)的商務和業(yè)務處理。

33 2.用戶5 3.銀行 作為商務活動，電子商務過程的基本環(huán)節(jié)是買和賣。而消費者的購買行為必然涉及到支付問題。相對完整的電子商務過程應該有銀行系統(tǒng)的介入來提供方便的支付方式和銀行業(yè)務。網(wǎng)上銀行就是應用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供在線金融服務的銀行系統(tǒng)。一方面，網(wǎng)上銀行提供網(wǎng)上支付手段(主要包括銀行直接轉(zhuǎn)賬或與信用卡公司合作，通過信用卡支付)，為電子商務交易中的用戶和商家服務，另一方面，銀行上網(wǎng)后，可以突破時間和空間限制，提供傳統(tǒng)銀行業(yè)務的全天候服務。34 3.銀行6 4.配送中心 在電子商務中，貨物往往不是由消費者自行帶走，而是由商家配送，這一點與傳統(tǒng)商務不同。因此，配送中心成為電子商務系統(tǒng)必不可少的組成要素。商家可自建配送中心，也可以委托專業(yè)的物流公司完成配送業(yè)務。商家把備貨單發(fā)往配送中心，由配送中心備貨和出貨，送達消費者。

35 4.配送中心75.認證機構(gòu) 和傳統(tǒng)商務活動一樣，電子商務活動中也會存在欺詐現(xiàn)象。認證機構(gòu)的介入就是為了解決這類問題。認證機構(gòu)全稱為電子商務認證授權(quán)機構(gòu)(CA，CertificateAuthority)，是受法律承認的權(quán)威機構(gòu)。通過發(fā)放和管理數(shù)字證書(類似于現(xiàn)實生活中的身份證)的方式，對參與商務活動各方的身份及所提供的資料進行確認。365.認證機構(gòu)8 6.行政管理部門 由于電子商務的實質(zhì)是商務活動，因此同樣要接受各種行政管理部門的監(jiān)管和服務，以保證經(jīng)濟秩序的有效運行。這些行政管理部門主要包括工商、稅務、海關(guān)及法律部門等。 工商行政管理局除了對開展網(wǎng)上經(jīng)營活動的企業(yè)行使傳統(tǒng)的監(jiān)督管理職能外，還為企業(yè)提供各種便利的網(wǎng)上服務(如網(wǎng)上登記、網(wǎng)上年檢、并聯(lián)審批、網(wǎng)上咨詢、消費者投訴、網(wǎng)上執(zhí)照驗證等)；稅務局對電子業(yè)務要收繳稅金；海關(guān)對國際間的電子貿(mào)易活動也要履行通關(guān)、報關(guān)、出口退稅等法定程序；法律部門對于電子商務活動中的各種經(jīng)濟糾紛同樣有義務予以公正解決。37 6.行政管理部門92.2電子商務系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 電子商務系統(tǒng)不是一個孤立的系統(tǒng)，它包括網(wǎng)絡(luò)、計算機系統(tǒng)、應用軟件等，同時，還需要和外界發(fā)生信息交流。所以，介紹電子商務系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，有助于我們了解其內(nèi)部結(jié)構(gòu)、外部運行環(huán)境及它們之間的相互關(guān)系，從宏觀層面上認識電子商務。382.2電子商務系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 電子商務系統(tǒng)不是一個孤立的系統(tǒng)， 所謂系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，是指系統(tǒng)的外部環(huán)境、內(nèi)部組成部分的集合。 電子商務系統(tǒng)建設(shè)是一個能夠支持多種應用，并需要社會廣泛支持的系統(tǒng)工程。既包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，又需要搭建與之密切相關(guān)的內(nèi)容服務、支付服務、安全服務、物流服務等其他基礎(chǔ)服務平臺也有賴于公共政策和技術(shù)標準等軟環(huán)境的不斷完善。電子商務的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)可參見圖2-2。39 所謂系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，是指系統(tǒng)的外部環(huán)境、內(nèi)部組成部分的集合。 1圖2-2電子商務系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖網(wǎng)絡(luò)平臺層基礎(chǔ)服務層電子商務層40圖2-2電子商務系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖網(wǎng)絡(luò)平臺層基礎(chǔ)服務層電子商務層1

2.2.1電子商務系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)平臺 網(wǎng)絡(luò)平臺是電子商務系統(tǒng)最基本的、必須具備的組成部分。因為電子商務就是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，特別是Internet技術(shù)的發(fā)展而迅速發(fā)展起來的，可以說，沒有網(wǎng)絡(luò)，就沒有電子商務；沒有Internet，就沒有現(xiàn)代電子商務。 網(wǎng)絡(luò)平臺是信息傳送的載體，其主要功能是解決電子商務系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問題，為各種商務應用提供高速、優(yōu)質(zhì)、可靠的通信環(huán)境。這就好比交通系統(tǒng)中的道路建設(shè)，為車輛通行提供基礎(chǔ)保障。41 2.2.1電子商務系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)平臺134214內(nèi)容服務——交易信息的發(fā)布形式43內(nèi)容服務——交易信息的發(fā)布形式15

支付服務的主要任務是解決電子商務活動中資金支付的問題。支付服務的好壞，將直接影響到電子商務活動的開展。支付體系的完善，也自然成為電子商務系統(tǒng)建設(shè)中不可或缺的重要內(nèi)容。支付服務的主要內(nèi)容包括開發(fā)多種網(wǎng)上支付手段(即電子貨幣開發(fā))和推動銀行等金融機構(gòu)的進一步參與。

支付網(wǎng)關(guān)的角色是信息網(wǎng)與金融網(wǎng)的連接的中介，它承擔雙方的支付信息轉(zhuǎn)換的工作，所解決的關(guān)鍵問題是讓傳統(tǒng)的封閉的金融網(wǎng)絡(luò)能夠通過網(wǎng)關(guān)面向因特網(wǎng)的廣大用戶，提供安全方便的網(wǎng)上支付功能。44 支付服務的主要任務是解決電子商務活動中資金支付的問題。支

物流服務的主要任務是解決電子商務活動中的物流配送問題。

電子商務配送服務的主要內(nèi)容包括：一是完善數(shù)字化產(chǎn)品和信息類產(chǎn)品的在線傳送機制；二是改善傳統(tǒng)配送體系，使之更好地服務于電子商務。建立一套社會化、專業(yè)化、信息化的現(xiàn)代新型物流配送體系。提供物流服務的組織可以是電子商務企業(yè)本身，也可以是專業(yè)的第三方物流公司。45 物流服務的主要任務是解決電子商務活動中的物流配送問題。1

安全服務的主要任務是保障電子商務活動的安全，包括信息安全、資金安全、計算機系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡(luò)通信安全及交易過程安全等。有33.4%的用戶認為目前網(wǎng)上交易存在的最大問題是“安全性得不到保障”，由此可見用戶對電子商務安全性的憂慮程度。安全問題在很大程度上阻礙了全球電子商務的發(fā)展。安全服務主要包括開發(fā)安全技術(shù)，加強安全管理，制定安全法律法規(guī)，建立身份認證機構(gòu)和社會信用體系等。

CA認證中心只是根據(jù)政府機構(gòu)已簽發(fā)的身份、資質(zhì)證明文件進行審核，而并沒有增加新的內(nèi)容，實際上是一種更為安全的會員制。以后可以由CA認證中心來發(fā)放電子身份證、電子營業(yè)執(zhí)照等。46 安全服務的主要任務是保障電子商務活動的安全，包括信息安全、

2.2.3電子商務系統(tǒng)的應用平臺

電子商務應用平臺主要包括：信息瀏覽類應用、商品交易類應用、在線服務類應用及其他綜合類應用。

信息瀏覽類應用，如搜狐、網(wǎng)易、新浪等，都提供了大量豐富的新聞、體育、財經(jīng)、娛樂、旅游、教育、招聘、房產(chǎn)等綜合信息(圖2-3為這三個站點的Logo及導航欄)。47 2.2.3電子商務系統(tǒng)的應用平臺19圖2-3信息瀏覽類站點例圖

48圖2-3信息瀏覽類站點例圖20

商品交易類應用：有中國花城、當當書店、貝塔斯曼在線等虛擬企業(yè)的網(wǎng)上開張，也有海爾、戴爾、通用、寶潔等傳統(tǒng)公司的在線銷售。銷售的產(chǎn)品有鮮花、書籍、CD、冰箱、電腦、汽車、日用品等。

49 商品交易類應用：有中國花城、當當書店、貝塔斯曼在線等虛擬電子商務層——網(wǎng)上購物的商務活動50電子商務層——網(wǎng)上購物的商務活動22在線服務類應用如：Google、百渡(Baidu)、天網(wǎng)等搜索引擎提供專門的信息檢索服務，微軟、金山、江民等軟件公司則提供其軟件產(chǎn)品的在線升級服務，超星、維普、萬方、國研等站點提供在線閱讀服務，銀行、證券、保險等行業(yè)提供在線的專業(yè)服務，另外還有其他娛樂性(如聊天、玩游戲、聽音樂、看電影等)在線服務等。51在線服務類應用如：Google、百渡(Baidu)、天網(wǎng)等搜

2.2.4電子商務系統(tǒng)運行的軟環(huán)境 1.公共政策 公共政策指政府圍繞電子商務的稅收