項目二：電商平臺選擇與部署項目二：電商平臺選擇與部署【項目情景】項目一情景概述

陜西某軟香酥食品集團有限公司是陜西本土一家集食品研制開發、生產經營于一體的大型食品企業。項目一中，該公司運營人員已經大概掌握目前電商平臺的營銷概況。本項目的任務重點在于通過細致的研究，最終確定該公司的經營平臺，并根據該平臺相關規則部署開店相關事宜。【項目情景】項目一陜西某軟香酥食品集團有限公司學習目標任務分解相關知識同步實訓學習目標任務分解相關知識同步實訓知識目標能力目標Part1學習目標概述知識目標能力目標Part1學習目標概述電商運營綜合訓練的目的，是培養學生實際運用知識和學以致用的能力。總體上我們將該部分分成知識目標和能力目標兩部分。第一節

知識目標知識目標，涉及到的更多的是我們對于理論知識的掌控與把握，通過設定一定選項的知識目標，讓同學對自己所學習的知識有一定的系統認識，以及對自己有一個明顯清楚的把握。Part1

學習目標我們總結為：（1）了解電商平臺的優勢和劣勢；（2）掌握電商平臺的部署的基本知識；（3）掌握網店裝修、商品編輯與發布、日常維護與管理的基本知識點。電商運營綜合訓練的目的，是培養學生實際運用知識和學以致用的能第二節能力目標能力目標，涉及到的更多是一個人運用知識的能力和其解決實際問題的能力，它需要我們在實際應用知識的過程中進行深入的思考，對理論知識“取其精華，去其糟粕”，在應用中逐漸形成屬于自己的能力。Part1

學習目標我們總結為：（1）了解電商平臺選擇的方法；（2）掌握電商平臺的部署方法；（3）能夠完成網店的基本裝修；（4）能夠完成商品的編輯與發布；（5）能夠勝任網店日常維護與管理的工作。第二節能力目標能力目標，涉及到的更多是一個人運用知識的能平臺調研平臺選擇與部署Part2任務分解平臺調研平臺選擇與部署Part2任務分解任務一平臺調研Part2

任務分解任務一平臺調研Part22016年第一季度中國網絡零售市場結構占比Part2

任務分解聯合國發布的《2015年信息經濟報告》中指出中國已經成為全球最大的B2C市場，并且中國B2C網絡零售市場首次超過C2C成為市場的主體，2016年第一季度中國網絡零售市場結構中B2C占比55%，C2C占比45%。任務一平臺調研2016年第一季度中國網絡零售市場結構占比Part2任各大電商平臺市場份額分布Part2

任務分解2016年第一季度中國B2C市場交易規模達到10945億元，環比（與上一個統計周期相比）下滑8%，同比（與上一年度同時期相比）增長38%。。從規模上可以看出，天貓的市場份額變化不大，仍以58.6%的成績牢牢地站在首位；京東則排在第二位，占比達21.9%；蘇寧易購繼續排在第三位，占比達3.78%；唯品會以略微的差距排在第四位，占比為3.69%。國美在線、一號店、當當、亞馬遜中國、聚美優品先后排在第五位到第九位。任務一平臺調研各大電商平臺市場份額分布Part2任務一平臺調研越來越多的消費者已經逐漸接受方便快捷網絡購物，尤其是B2C類型代表的天貓、京東、蘇寧等大型綜合平臺，不僅僅是送貨上門，還對于產品質量有較為穩定的保證。隨著B2C行業的不斷發展，越來越多的更為垂直的平臺逐漸浮出水面，讓消費者有了更多選擇的平臺。Part2

任務分解任務一平臺調研電商平臺越來越多的消費者已經逐漸接受方便快捷網絡購物，尤其是B2C類天貓是B2C領域的老大，是純開放平臺，利潤主要來自于流量、廣告和技術服務費。優勢：（1）規模大（2）商品種類多（3）流量大（4）純平臺成本低（5）知名度高（6）有阿里巴巴各方面的支持劣勢：（1）對商品控制能力有限；（2）自身物流方面欠缺，主要依靠第三方物流。Part2

任務分解任務一平臺調研電商平臺天貓是B2C領域的老大，是純開放平臺，利潤主要來自于流量、廣Part2

任務分解京東也是一個開放平臺，銷售超數萬品牌，囊括家電、手機、電腦、母嬰、服裝等13大品類。優勢：（1）自建物流服務好且可控；（2）3C類產品；（3）商家入駐費用低；（4）自營商品有廠商返利；（5）家電規模大對供貨商議價能力強等。劣勢：（1）商品種類不夠多；（2）入駐商家較天貓要少；（3）自營商品成本較高等。任務一平臺調研電商平臺Part2京東也是一個開放平臺，銷售超數萬品牌，囊括家Part2

任務分解蘇寧易購依托蘇寧電器長期以來在用戶中的口碑，具有明顯優勢。優勢：（1）家電類商品對供貨商議價能力強，進貨成本相對較低；（2）有線下門店支持；（3）品牌質量口碑較好，品牌知名度高；（4）部分地區有自建物流等。劣勢：（1）商品種類不夠多；（2）入駐商家較少；（3）品牌形象仍局限在家電行業等。任務一平臺調研電商平臺Part2蘇寧易購依托蘇寧電器長期以來在用戶中的口碑，Part2

任務分解唯品會是垂直B2C電商，它的定位是為品牌商在線上做庫存的清理，唯品會采取的是閃購模式，即限時折扣。優勢：（1）折扣低；（2）商品品種較多；（3）自建物流；（4）規模較大等。劣勢：（1）毛利增長空間有限；（2）自建物流成本較高；（3）扣點相對較高等。任務一平臺調研電商平臺Part2唯品會是垂直B2C電商，它的定位是為品牌商在綜上，目前主流電商平臺的基本狀況就這些了。可以說，每個平臺都有其自身的優勢，但是也都存在相應的劣勢。陜西某軟香酥食品集團有限公司的運營人員需結合自身產品的特點以及電商平臺的優勢，選擇合適的電商平臺進行部署。Part2

任務分解任務一平臺調研電商平臺綜上，目前主流電商平臺的基本狀況就這些了。可以說，每個平臺都任務二平臺選擇與部署Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署Part2任務一中已經針對目前幾大主要電商平臺進行了細致的分析，陜西某軟香酥食品集團有限公司的運營人員已經掌握了這方面的信息。陜西某軟香酥食品集團有限公司成立于陜西，在當地已經小有成績，尤其在線下銷量可觀，稱得上是家喻戶曉的著名品牌。但是放眼整個中國，影響力非常有限。因此運營人員考慮到，該企業選擇平臺時，應該首選市場占有率較高，普通用戶習慣的購物平臺。結合任務一中的分析結果與企業目前的國內市場不成熟、競爭壓力大，急需在全國范圍內擴大市場影響力的現狀，陜西某軟香酥食品集團有限公司的運營人員最終確定選擇天貓平臺作為企業線上交易的主要陣地，并為此展開了一系列的部署工作。Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署平臺選擇任務一中已經針對目前幾大主要電商平臺進行了細致的分析，陜西某Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署平臺部署天貓平臺的規則部署之前必須了解Part2任務二平臺選擇與部署平臺部署天貓平臺的規則Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署平臺部署天貓平臺規則概述一般違規行為（1）扣分累計無上限（2）犯規再多也不會被清退（3）每年年底分數清零嚴重違規行為（1）扣分累計有上限（2）48分被清退（3）年底分數仍清零高壓線（1）觸犯即清退（2）無扣分累積（3）無回轉余地Part2任務二平臺選擇與部署平臺部署天貓平臺規則概Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署平臺部署網站裝修設計網店裝修設計是網店正常運營前非常關鍵的工作。工作人員在裝修之前就該考慮好網店風格，盡量使其與商品屬性一致。1.登錄天貓賬號2.天貓“商家中心”-“我的工作臺”3.“店鋪管理”-“店鋪裝修”裝修的一般流程Part2任務二平臺選擇與部署平臺部署網站裝修設計網Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署平臺部署裝修的一般流程（3）店鋪裝修跳轉頁面（1）工作臺界面（2）店面裝修Part2任務二平臺選擇與部署平臺部署裝修的一般流程Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署平臺部署裝修的一般流程當頁面跳轉至裝修頁面時，可以在頁面左側看到“模塊”、“配色”“頁頭”“頁面”等選項。點擊“頁面”選項，在跳轉頁面中選擇“電腦端頁面”分別針對首頁和店內搜索頁，點擊“頁面裝修”即可開始裝修工作，（5）電腦端頁面裝修（4）裝修頁面分類Part2任務二平臺選擇與部署平臺部署裝修的一般流程Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署平臺部署裝修的一般流程針對“模塊”進行裝修，只需將所需模塊拖動至相應位置即可。此處以“寶貝排行榜”為例進行說明，只需將“寶貝排行榜”模塊拖至店鋪頁面進行編輯即可。（6）模塊裝修（7）寶貝排行榜效果Part2任務二平臺選擇與部署平臺部署裝修的一般流程Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署平臺部署店招設計店招即網店的招牌，它是網店裝修中最重要的模塊之一。店招是顧客看到網店后對網店做出的第一印象判斷，是建立自身對網店認識的第一步，所以店招是商家用來展示自身網店名稱和形象特點的一種重要途徑，它可以由文字和圖案組成，表現的方法也十分靈活。對于網店來說，店招的形式大致可分為兩種：一種是動態圖片，另一種是靜態圖片。靜態圖片的格式比較多，制作也相對簡單，能滿足大部分賣家對網店裝修的要求。Part2任務二平臺選擇與部署平臺部署店招設計店招即Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署平臺部署海報設計海報設計是一種視覺傳達的表現形式，一張好的海報可以生動的傳達網店的產品信息和各類活動情況，吸引買家關注。海報的組成元素一般包含背景、產品與文案幾部分，如何處理這幾部分的關系對海報的視覺效果也會產生不同的影響。Part2任務二平臺選擇與部署平臺部署海報設計海報設Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署平臺部署海報設計海報的文案中的主要信息包括主標題、副標題、附加內容。注意事項：（1）設計的時候可分三段，段間距大于行間距，上下左右也要有適當的空間；（2）字體最好不要超過三種字體（字體過多容易造成視覺的混亂），正對主標題用粗大的字體，副標題小一些；（3）字體不要有過多的描邊，或與主體風格不一致的字體；（4）大方高格調是設計基本要求，整潔的畫面+恰當的留白可以讓商品看起來更有格調，并讓人從視覺上能更專注地接受海報上其他信息的引導；（5）設計海報時，還應該注意留白問題。Part2任務二平臺選擇與部署平臺部署海報設計海報的Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署平臺部署促銷區設計促銷區是企業文化展示中非常重要的展示區，使用好促銷區不僅能合理展示網店商品，還能很好地促進網店的商品銷售。網店促銷區主要用來展示網店的熱推商品，引起買家的關注。在這一區域的商品通常包含三大要素：精美度熱度優惠力度Part2任務二平臺選擇與部署平臺部署促銷區設計促銷Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署平臺部署促銷區設計（1）商品呈現的尺寸相對顯眼，無論是拍攝還是構圖設計，都會力求將產品的把精美度呈現出來；（2）產品的熱度體現，例如賣了多少件，好評度如何等相關信息，這類熱度字眼能激發用戶的從眾心理，促使用戶仔細地往下瀏覽；（3）優惠力度，用戶需要直接的優惠信息刺激，例如特惠多少，打折等。因此，在不同的要求下，促銷區的內容設計大同小異，一般都包含以下的核心要素：特價秒殺包郵贈送紅包與滿減券Part2任務二平臺選擇與部署平臺部署促銷區設計（1Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署平臺部署促銷區設計特價秒殺包郵節假日、店慶等時間段，定時定量推出部分產品，作為特價產品銷售，享受×折優惠。促銷區內容包括活動名稱、商品價格在活動前后的對比、商品名稱、活動時間等，給讓買家有時間上的緊迫感，從而促進銷量。不定期推出庫存量大的產品，在規定時間段統一發布，享受低價優惠，通過秒殺頁面促進買家密集購買。在店內一次性購買商品總價超過×元或達到某單品數量，即可享受包郵服務（規定區域限制、特殊產品限制），以此來打動買家，使網店的客單價提高。Part2任務二平臺選擇與部署平臺部署促銷區設計特價總的來說，不管是哪類促銷主題與商品的組合呈現，促銷區的展示都是為了進一步促進店鋪的銷售轉化，因此，促銷區的內容要以自身店鋪的能力去酌情安排。贈送紅包與滿減券在店內購買指定商品即可獲得贈送一份，如購買單品總額達到×元，即可免費贈送同類或非同類單品一份。凡是購買2件商品的買家都會得同類單品一件，以此來提高店鋪的轉化率。Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署紅包和滿減券也是一般網店常用的促銷方式，內容主要為領取不同金額紅包（代金券），促銷內容主要以突出紅包面值，并在金額下方標明購物滿多少元使用，買家在領取后即可直接消費使用。平臺部署促銷區設計總的來說，不管是哪類促銷主題與商品的組合呈現，促銷區的展示都Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署平臺部署促銷區設計包郵促銷買送促銷Part2任務二平臺選擇與部署平臺部署促銷區設計包郵Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署平臺部署商品信息編輯與發布Part2任務二平臺選擇與部署平臺部署商品信息編輯與（一）商品標題撰寫（一）商品標題撰寫商品信息發布之前，還有很多工作需要做，例如主圖制作、詳情頁制作、標題撰寫、上下架時間安排等Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署平臺部署商品信息編輯與發布商品標題撰寫撰寫商品標題之前，需要了解商品標題是如何構成的，在淘寶上搜索不同類目的商品關鍵詞，可以發現目前淘寶上的商品標題均是由核心詞、屬性詞、長尾詞和促銷詞構成的。核心詞屬性詞長尾詞促銷詞商品信息發布之前，還有很多工作需要做，例如主圖制作、詳情頁制1.核心詞Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署平臺部署商品信息編輯與發布核心詞一般包含：產品詞、類目詞、品牌詞和二級詞。撰寫標題時，運營人員應該從買家的角度考慮，比如選擇類目詞時，賣家可以參考淘寶首頁的類目劃分。1.核心詞Part2任務二平臺選擇與部署平臺部署商品2.屬性詞Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署平臺部署商品信息編輯與發布屬性詞是與商品屬性相對的詞語，能夠說明商品的尺寸、色彩、質地、口味等相關的商品信息，讓用戶在搜索商品時，盡可能準確定位到商品的關鍵詞。賣家在確定屬性詞時，既可以參考商品本身的信息，又可以參考發布商品時官方需要填寫的寶貝屬性信息。2.屬性詞Part2任務二平臺選擇與部署平臺部署商品3.長尾詞Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署平臺部署商品信息編輯與發布長尾關鍵詞指非目標關鍵詞但也可以帶來用戶搜索流量的關鍵詞，這類詞精準度比較高。長尾關鍵詞需要根據競爭對手和客戶群體分析，分析這個產品的用戶群搜索習慣、會搜什么樣的詞、會怎么搜等。長尾關鍵詞一般可以通過以下方法收集：淘寶搜索下拉框淘寶搜索后的您是不是想找參考同行top商品3.長尾詞Part2任務二平臺選擇與部署平臺部署商品（1）淘寶搜索下拉框Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署平臺部署商品信息編輯與發布比如當買家搜索“糕點”時，淘寶下拉框會有一些系統推薦的詞，這些詞搜索流量很大，屬于標題中必備的關鍵詞，如圖1所示。而當買家在搜索框中輸入“軟香酥”時，搜索框中出現的關鍵詞，大多是某軟香酥公司產品，如圖2所示。（1）淘寶搜索下拉框Part2任務二平臺選擇與部署平（2）淘寶搜索后的您是不是想找Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署平臺部署商品信息編輯與發布比如當用戶搜索“軟香酥”時，搜索結果頁中間會有一些系統推薦的詞，這些都是用戶常搜索的關鍵詞。（2）淘寶搜索后的您是不是想找Part2任務二平臺選（3）參考同行top商品Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署平臺部署商品信息編輯與發布根據店鋪經營的類目，參考同行top商品的標題，這些標題中的關鍵詞都是通過市場篩選，具有一定優勢的關鍵詞。除此之外，還可以通過直通車、生意參謀等工具選取關鍵詞（3）參考同行top商品Part2任務二平臺選擇與部4.促銷詞Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署平臺部署商品信息編輯與發布促銷詞是指與店鋪活動相關，能夠吸引刺激用戶產生購買的詞，如包郵、特價、火爆熱賣、限時打折等。4.促銷詞Part2任務二平臺選擇與部署平臺部署商品（二）商品詳情頁設計（二）商品詳情頁設計Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署平臺部署商品詳情頁設計線下購物和線上購物最大的區別就是用戶體驗，“看得見摸得著”是線下購物最大的優勢，這種感官刺激直接激發買家購買欲。對于線上而言，商品詳情頁就相當于線下的導購員，是買家深入了解商品的重要途徑，其作用是通過詳細的商品描述，增加買家對商品的信任度，激發買家購買欲望，從而促成交易。商品詳情頁是店鋪轉化率和客單價的重要影響因素，因此不管是從賣家角度還是買家角度來看，商品詳情頁的重要性是不言而喻的。Part2任務二平臺選擇與部署平臺部署商品詳情頁設計Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署平臺部署商品詳情頁設計商品詳情頁設計的基本原則是要符合買家的購買心理，解決買家的問題，打消買家購買疑慮。其基本原則也反映出商品詳情頁的內容，即商品詳情頁需要解決買家的問題，一是為什么買；二是要不要買；三是是否立即購買。商品詳情頁內容是圍繞這三個問題展開的，通常情況下，商品詳情頁內容及標準排版如圖：Part2任務二平臺選擇與部署平臺部署商品詳情頁設計1.店鋪促銷信息Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署平臺部署商品詳情頁設計店鋪促銷信息有助于提高店鋪客單價和產品整體銷量，對于網店而言，大大小小的促銷活動已經是司空見慣的營銷方法，不管是參加官方活動還是自主策劃的店內活動，對于賣家來講都應該把這種最能吸引買家的信息放在最醒目的位置，根據買家的網頁瀏覽習慣，商品詳情頁中越靠上的位置展示的效果越好，所以如果店鋪有促銷活動通常都是在詳情頁置頂的位置展示。1.店鋪促銷信息Part2任務二平臺選擇與部署平臺部2.商品關聯營銷Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署平臺部署商品詳情頁設計商品詳情頁的關聯營銷模塊是增加靜默轉化及客單價的重要途徑，關聯營銷模塊一般是店鋪熱賣品，放置的商品數量以4-12款為宜，數量太少，賣家選擇范圍少，會直接影響關聯營銷模塊的點擊率，數量太多影響美觀及詳情頁的加載速度，從而影響買家購物體驗。2.商品關聯營銷Part2任務二平臺選擇與部署平臺部3.商品營銷海報Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署平臺部署商品詳情頁設計商品營銷海報是買家對商品的第一認知，是感官中的第一印象，所以海報不僅要制作精美，足夠吸睛，文案方面也一定要挖掘痛點，體現商品最核心的競爭優勢，激發買家繼續瀏覽的欲望。3.商品營銷海報Part2任務二平臺選擇與部署平臺部4.商品屬性信息Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署平臺部署商品詳情頁設計買家通過商品屬性信息可以對商品有個基本了解，不同類目商品有不一樣的基本屬性。比如服裝類目，一般產品屬性包括尺碼、材質、版型、顏色、產地等；一般食品類目，產品屬性信息包括成分、保質期、生產日期、口味、產地等。4.商品屬性信息Part2任務二平臺選擇與部署平臺部5.商品圖、商品描述Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署平臺部署商品詳情頁設計由于買家不能真實體驗商品，所以商品圖及商品描述是在不斷強化購買理由，打消買家顧慮。作用：（1）商品圖片一般為實拍圖，清晰的圖片能增加真實感，真實呈現商品不同角度的原貌；（2）簡潔直擊痛點的商品描述，可以彌補買家在線上購物不能體會在實體購物場景中的氛圍感。5.商品圖、商品描述Part2任務二平臺選擇與部署平Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署平臺部署商品詳情頁設計商品圖包括商品正面、反面、側面及全方位的商品細節圖片。商品正面、反面、側面圖片呈現的是商品整體的原貌，細節圖片體現商品不用角度特點，Part2任務二平臺選擇與部署平臺部署商品詳情頁設計6.品牌文化、售后承諾、物流合作Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署平臺部署商品詳情頁設計（1）品牌文化是商家實力展示，可以增加買家信任度；（2）售后承諾是賣家服務的體現，可以使買家無憂購物，打消買家線上購物售后無法保證的顧慮；（3）物流合作一般展示承運的快遞公司、發貨是否及時、物流包裝等。隨著網店越來越注重消費購物體驗，詳情頁的內容也日益變化，對于詳情頁的要求也越來越高，不再局限于讓買家了解商品。隨著內容電商的發展，詳情頁內容更加的多元化、個性化、趣味化，有創意的詳情內容不僅能進一步提高商品轉化，提高客單價，提升買家購買體驗，而且也增加了買家粘性，提高商品復購率，有效節省了賣家的宣傳推廣成本。6.品牌文化、售后承諾、物流合作Part2任務二平臺（三）商品發布流程（三）商品發布流程Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署在以上基礎工作完成后，則商品發布工作開始。以某軟香酥旗艦店為例。（1）進入“商家中心”—“我是賣家”—“商品發布”—“類目選擇”。（2）其中一級類目選擇“零食/堅果/特產”，二級類目選擇“糕點/點心”；（3）并選擇商品品牌，接下來，還要制定所發布產品的系列，例如“低糖款”“傳統口味”等。123Part2任務二平臺選擇與部署在以上基礎工作完成后，Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署類目選擇完成后，還需對“產品信息”、“價格庫存物流”“詳情描述”、“售后及其他”等內容進行編輯，其中帶“*”選項，包括品牌名稱、凈含量、包裝方式、產地、價格、商品圖片、商品描述等為必填選項，一定要認真填寫，以免后期出現糾紛。產品參數編輯商品屬性編輯Part2任務二平臺選擇與部署類目選擇完成后，還需對Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署

商品基本信息編寫與提交完成后，一款產品的發布就算完成了，最終效果如下圖：Part2任務二平臺選擇與部署商品基本信Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署平臺部署網店日常維護與管理Part2任務二平臺選擇與部署平臺部署網店日常維護與登陸天貓賬號，進入“我的工作臺”，在“已賣出的寶貝”中對訂單進行查看，處理，在此可清楚地看見“近三個月訂單”、“等待買家付款”、“等待發貨”、“已發貨”等信息，運營人員只需按照提示對訂單做相應處理即可。Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署訂單處理訂單處理頁面我的工作臺頁面Part2任務二平臺選擇與部署訂單處理訂單處理頁面我商品評價對商品后期銷量的增減有著重要的影響。對于客戶的好評應該及時給予回應；對于交易過程中產生誤解的應及時作出解釋，消除誤解積極贏回，促使其再次消費。進入“商家中心—評價管理”頁面會展示出所有來自買家的評論，點擊對應評論右手邊的“解釋”按鈕，輸入相應的解釋內容即可對評價內容進行解釋，此處應了解天貓評價解釋期為對方作出評價的30天，逾期解釋入口將關閉。Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署評價處理商品評價對商品后期銷量的增減有著重要的影響。對于客戶的好評應天貓（淘寶）每天都有大量的商品進行發布，為了讓新上架的商品有展現的機會，官方采用寶貝公平競爭的機制，離下架時間越近的寶貝能夠展現的機會就越多。賣家通過合理設置商品上下架時間就有可能獲得更多的免費流量。商品發布成功之后，以7天為一個周期，到7天后系統將自動對商品做下架并上架操作，越接近下架時間點，商品搜索會增加相應的權重，寶貝權重越高，展現的機會和曝光率會更高，排名會更靠前。Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署上下架及櫥窗推薦天貓（淘寶）每天都有大量的商品進行發布，為了讓新上架的商品有1.研究買家訪問時間Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署平臺部署上下架及櫥窗推薦寶貝一般的最佳上架時間和天貓（淘寶）訪問量最高峰時間段是一致的，分別是早上9點至11點，下午14點至17點和晚上19點至23點。具體的上架時間段需要運營人員分析店鋪的訪客時間來確定。運營人員可以查看生意參謀中的“訪客分析”選取時間段，查看一天內訪客和下單買家數的趨勢，參考下單買家數較多的時間段來確定上架時間。1.研究買家訪問時間Part2任務二平臺選擇與部署平2.合理安排上架產品Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署平臺部署上下架及櫥窗推薦當運營人員發現某產品在某一天購買率遠遠大于其他時間時，則可以將這款軟香酥的上架時間調至當天天貓（淘寶）訪問量最高峰時間段內。除此之外，運營人員還需要考慮網店產品總數，合理安排上下架時間，保證在天貓（淘寶）訪問量最高峰時間段內店內有不同產品接近下架時間，這樣產品優先展示的機會就更多，引流效果更明顯。櫥窗推薦是天貓（淘寶）商鋪的一種推廣工具，能使商品排名靠前。而且所推薦的商品是顯示在淘寶的搜索引擎里的，方便買家搜到。天貓（淘寶）店鋪推薦位置有限，不可能存放店鋪的所有產品，把店鋪熱銷的產品，吸引客戶的產品放在櫥窗推薦位置，推薦給用戶，進而吸引用戶點擊進入網店，實現銷售的目的。2.合理安排上架產品Part2任務二平臺選擇與部署平2.合理安排上架產品Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署平臺部署上下架及櫥窗推薦在天貓平臺“商家中心—寶貝管理”中可設定櫥窗推薦，在跳轉頁面中進行設置即可。櫥窗設置完成后，也還可以在“寶貝管理——出售中的寶貝”中查看設置結果，同時還可以在該頁面設置“取消櫥窗推薦”、“精品推薦”。2.合理安排上架產品Part2任務二平臺選擇與部署平2.合理安排上架產品Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署平臺部署上下架及櫥窗推薦除了上面所提到的幾種商品日常維護與管理工作，還包括退款售后管理、發票管理等多項工作，只需在“商家中心—客戶服務”選項下進行設置與管理即可。2.合理安排上架產品Part2任務二平臺選擇與部署平促銷區圖片設計的要點生意參謀到底有什么用Part3相關知識淘寶網店常用促銷策略網店運營準則獨立網店運營的注意事項網店配色技巧網店裝修注意事項促銷區圖片設計的要點生意參謀到底有什么用Part3相關

設計促銷區的圖片，最重要的就是能夠傳遞信息。即以第一印象博取好感，讓主圖有一種吸引力，吸引顧客能夠繼續瀏覽下去。因此圖片的整體設計效果會在很大程度上影響點擊率。那么促銷區圖片在設計時要注意哪些事項呢？一、促銷區圖片設計的要點Part3

相關知識促銷區圖片訴求的賣點并不一定是促銷內容，而是吸引顧客眼球的亮點，是商品的核心競爭力。當促銷區圖片出現在買家面前時，會立刻吸引住他們的眼球，馬上聯想到這個商品最突出的優點。創意賣點設計促銷區的圖片，最重要的就是能夠傳遞信息。即一、促銷區圖片設計的要點Part3相關知識由于消費者喜歡做促銷、有折扣的商品，所以在進行店鋪促銷時，將促銷折扣信息設置到商品圖片上，可以提高點擊率。比如“限時搶購”“最后1天”等促銷文案可以給用戶帶來時間上的緊迫感。但是，促銷信息并非越多越好，促銷信息應盡量簡單、明確，字體統一，字數盡量保持在10字以內，避免促銷信息混亂給買家帶來不好的視覺體驗。促銷信息一、促銷區圖片設計的要點Part3由于消費者喜歡做促銷、有了解市場行情了解經營概況交易趨勢在市場行情數據分析中，有行業店鋪流量分析的數據，可清楚地看到一些網店的流量指數及排序，行業的產品交易數據，產品的交易指數，行業熱門的搜索詞。然后去學習這些網點的優勢。在經營概況中會展示網店的訪客數、瀏覽量、支付金額、支付轉化率、客單價、退款金額和服務態度評分等數據，對于前一天和上周同期的情況也會作出相應的分析，幫助運營人員及時調整運營策略。交易趨勢可以幫助運營人員查看同行平均所有終端的支付金額、我的所有終端的支付轉化率、我的所有終端的支付轉化率和同行平均所有終端的支付轉化率的一個數據圖，對于做爆款、直通車、關鍵詞排名有重要影響。.Part3

相關知識二、生意參謀到底有什么用？數據分析最常見的工具之一除此之外，通過生意參謀，運營人員還可清楚看到產品關鍵詞的流量增長情況，對做產品標題優化很有幫助了解市場行情了解經營概況交易趨勢在市場行情數據分析中，有行業三、淘寶網店常用促銷策略Part3

相關知識促銷，顧名思義，就是促進消費。賣家通過一系列有計劃，有策略的方法或手段，吸引消費者下單購買。但是同樣的投入和促銷手段，針對不同的產品我們可以采用不同的策略。淘寶促銷并不簡單，這些都要我們細心的體驗之后才能知道的。在淘寶上開店促銷活動對于我們經營網店是至關重要的，沒有付出哪來的回報，為此，為了能夠更好好經營店鋪，現總結以下七點常見網店促銷策略，幫助大家理清促銷的思路。三、淘寶網店常用促銷策略Part3促銷，顧名思義，就是三、淘寶網店常用促銷策略Part3

相關知識為了方便大家更好的理解和計算，我們假設一件產品的售價為100元促銷策略含義優點缺點適用范圍滿400元減100元買家通過這樣的方式可以用300元買到400元的產品，實際就是拿到七五折的折扣提升客單價、提升銷量影響最低價比較適用于消耗類的產品第二件半價一件是100元，而兩件則是150元買家支出會相對較少，也會更容易接受一些

比較實適用一些成雙成對的產品，比如情侶裝或情侶鞋下單領50元券

提升店鋪的轉化率、復購率、回訪率

買三送一買三件，贈送一件不影響最低價

四人購物一人免單七五折的折扣，金額和面單規則以自己店鋪的情況為準增加銷量、提升分享率、提升店鋪粉絲數。

第二件八折再贈送30元優惠券七五折的折扣提升客單價，能讓買家再次光顧

下單八五折再贈10元優惠券七五折的折扣，買家只需要購買一件產品就能拿到優惠更容易被顧客接受，可有機會復購

三、淘寶網店常用促銷策略Part3為了方便大家更好的理四、網店運營準則Part3

相關知識1.關于產品很多老板、負責人都喜歡把自己認為任何適合市場的完美產品拿來銷售，他們的選擇是以自我為導向的。可是，最終付款的是消費者、決定要不要買產品的人也是消費者，所以你認可的產品消費者不一定喜歡。而市場和消費者認可的是哪類產品？如何判定呢？這里我們是可以參考其他大中型賣家大力投放網絡廣告的產品，研發、生產和此類產品具有相同屬性的產品，必定是被市場所接受的。當然，你若在其基礎上更加優秀、完美，挖掘出更多賣點，那么你離成功就更進一步了。四、網店運營準則Part31.關于產品很多老板、負責人四、網店運營準則Part3

相關知識2.關于流量來源搜索引擎競價廣告常常變、廣告語天天改，CPS團隊也在天天推廣，企業需要做的便是將一件產品賣得更加踏實和極致。通過設計一個自然站點，輸送優秀內容，吸引更多的自然流量，再將這些流量自然導入至網上商城，那么這些內容流量就能成為獨立網上商城的基本保障。四、網店運營準則Part32.關于流量來源搜索引擎競價四、網店運營準則Part3

相關知識3.關于網絡廣告網絡廣告是花錢營銷、花錢找用戶，所以必須要合適的廣告才能吸引消費者。如何才能將廣告效益發揮至最大化呢？那就需要我們獨立B2C網上商城的營銷人員專研網絡廣告和各大廣告平臺，各類高流量、高轉化率廣告的營銷方案和策略，加之用戶實際反饋情況，創造出屬于自己產品的優質廣告。四、網店運營準則Part33.關于網絡廣告網絡廣告是花四、網店運營準則Part3

相關知識4.CPSCPS的含義是：以實際銷售產品量來換算廣告費用，可以理解為按照實際成交額計算傭金給推廣者。CPS模式使用最多的便是凡客誠品，其他很多企業花費大量資金在搜索引擎競價排名、門戶網站廣告和其他網站推廣方法上。廣告費用的消耗速度取決于投放力度，后面兩者便是在資金上進行博弈拼搏，一旦出現更大的推廣團隊、擁有更豐厚的資金基礎，那么你就很危險。所以，在網上商城推廣初期不要拿錢來砸廣告，而應該優先考慮發展CPS，因為一分耕耘一分收獲，CPS是靠最終成交量來計算費用。四、網店運營準則Part34.CPSCPS的含義是：以實五、獨立網店運營的注意事項Part3相關知識問題一有些老板認為網站或網店系統的架構越大，包含產品種類越多，能獲得的利潤就越多。所以在建站之初會把行業資源都整合進去。在運營之初就把攤子鋪的那么大，運營成本和精力都會呈幾何倍數放大。商城發展最健康的模式應該是先細分產品，做流量；有了流量再招商家。網站的結構做的很大五、獨立網店運營的注意事項Part3問題一有些老板認為網站五、獨立網店運營的注意事項Part3

相關知識問題二在一些客戶來尋求診斷的時候，可以輕易發現，很多網站百度的收錄是幾十萬，但是從百度來的流量只有幾百，這就是被降權的經典體現，關鍵詞排名消失，對應的搜索引擎來的流量肯定會減少。什么原因?就是因為這類網站用戶可以在上面自己發表內容，而網站管理者沒有很好的處理違規或是不相關的信息，時間長了，當這個量達到一定的程度。降權也是不可避免的。內容管理不當五、獨立網店運營的注意事項Part3問題二在一些客戶來五、獨立網店運營的注意事項Part3

相關知識問題三在瀏覽一些網站時發現，很多的網站都開設類似人才招聘的欄目，可能他的出發點是好的，但是這種做法我不太認同。因為要運營人才招聘，信息量是巨大的，要花費很多的精力。而我們的正事都還沒做好，對于這塊肯定會有相應的疏忽，最終會導致整個網站不倫不類。增加多余的分類頻道五、獨立網店運營的注意事項Part3問題三在瀏覽一些網站五、獨立網店運營的注意事項Part3

相關知識問題四當一個網站的流量達到一定的數值，即使你不做推廣也會自然的增長，這就是自然增長點。為什么開始把網站定位成大而全的沒幾個成功的?因為這樣網站的自然增長點是幾十萬可能，這需要買多少的廣告位還有推廣才能達到？如果你做一個行業的網站，可能只需要幾萬；做一個產品的，可能只需要幾千。而且當別人需要這種產品時，最先想到的肯定是你的網站，那時候你就是權威，所以細分很重要。沒有找到流量的自然增長點五、獨立網店運營的注意事項Part3問題四當一個網站的流五、獨立網店運營的注意事項Part3

相關知識問題五如果一個網站的定位是靠廣告來賺錢，那么到最后這個網站肯定會是失敗的。運營網店，最重要的還是吸引供應商和拿貨商，從他們身上實現盈利。現在很多的網站滿眼望去都是廣告，彈窗的，浮動的應有盡有。任何站點，廣告收入只能作為副業。靠廣告盈利五、獨立網店運營的注意事項Part3問題五如果一個網站五、獨立網店運營的注意事項Part3

相關知識問題六對于網站，論壇是一個很重要的組成部分，但是很多站長并不重視這一塊。論壇是一個行業交流的平臺，對于維護用戶粘度非常有用，但是很少有站點會派專人來管理這塊。再加上有很多細分的論壇也在做，所以你的論壇會很冷清，那就需要派專門的人員來引導用戶進行交流，這個是很有必要的。論壇粘度不夠五、獨立網店運營的注意事項Part3問題六對于網站，論五、獨立網店運營的注意事項Part3

相關知識問題七一個網站最重要的是什么？內容，很多的網站里面的內容都是靠粘貼復制來的，好一點的可能會搞點偽原創。特別像制造行業，行業信息更是少，如果沒有原創文章更新的話，很難提高權重和收錄。一些站長最后想了辦法，找一些咨詢類的文章，這類文章很多，也較容易搞偽原創。但是問題是和網站主題不相關，最后一旦百度更新，你肯定會被減少收錄甚至是降權。行業資訊不相關五、獨立網店運營的注意事項Part3問題七一個網站最重六、網店配色技巧Part3

相關知識

紅色的色感溫暖，在眾多顏色里，是最鮮明生動、最熱烈的顏色。因此紅色也是代表熱情的情感之色。鮮明的紅色極容易吸引人們的目光，是一種對人刺激性很強的顏色，容易引起人的注意，容易使人興奮、激動、緊張、沖動，也容易讓人造成視覺疲勞的顏色。

在網頁顏色的應用中，根據網頁主題內容的需求，純粹使用紅色為主色調的網站相對較少，其多用于輔助色、點睛色，達到陪襯、醒目的效果，通常都配以其他顏色調和。

目前，大多紅色系的網店以經營婚慶產品為主，在女裝、美容化妝品或店慶頁面中也會使用紅色，其主要目的是醒目，提醒買家注意，吸引買家目光。1.紅色六、網店配色技巧Part3紅色的色感六、網店配色技巧Part3

相關知識

橙色具有輕快、歡欣、收獲、溫馨、時尚的效果，是一種表達快樂、喜悅、能量的色彩。橙色，又稱橘色，為二次顏料色，是紅色與黃色的混合。在光譜上。橙色介于紅色和黃色之間。

橙色在空氣中的穿透力僅次于紅色。而色感比紅色更暖，最鮮明的橙色應該是色彩中讓人感受最溫暖的色相，能給人以莊嚴、尊貴、神秘等感覺，所以基本上屬于心理色彩。

紅、橙、黃三色被稱暖色，屬于引人注目、給人芳香感和引起食欲的顏色。橙色主要應用于與食物有關的店面中，另外由于橙色也是積極活躍的色彩，除了用于經營食品的網店中還會經常用在經營家具用品、時尚品牌、運動，以及兒童玩具等網店中。

2.橙色六、網店配色技巧Part3橙色具有輕快、歡六、網店配色技巧Part3

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黃色具有活潑與輕快的特點，給人十分年輕的感覺，它象征光明、希望、高貴、愉快。淺黃色表示柔弱，灰黃色表示病態。黃色的亮度最高，和其他顏色配合讓人感到很活潑。黃色有溫暖感，具有快樂、希望、智慧和輕快的個性，有希望與功名等象征意義。

黃色與某些食品色彩相似，可以應用于食品類的店鋪中。另外黃色的明度比較高，是活潑、歡快的色彩，有智慧、歡樂的個性。黃色還是前進色，有擴張的感覺，具有金色的光芒，代表權利和財富，是一種驕傲的色彩，因此很多店鋪都會使用黃色來體現自己商品的高檔與華貴。3.黃色六、網店配色技巧Part3黃色具有活六、網店配色技巧Part3

相關知識

綠色在黃色和藍色(冷暖)之間，屬于比較中庸的顏色，這樣使得綠色的性格最為平和、安穩、大度、寬容。綠色是一種柔順、恬靜、滿足、優美、受歡迎之色，也是網店頁面中使用最為廣泛的顏色之一。

綠色與人類息息相關，是永恒的欣欣向榮的自然之色，代表了生命與希望，也充滿了青春活力，它能使我們的心情變得格外明朗。同時，綠色還象征著和平與安全、發展與生機、舒適與安寧、松弛與休息，有緩解眼部疲勞的作用。

綠色通常與環境意識有關，也經常被聯想到與健康有關的事物，所以綠色經常會用在與自然、健康有關的網店中，還經常用于生態特產、護膚品、兒童商品或保健健康食品網店中。4.綠色六、網店配色技巧Part3綠色在黃色和六、網店配色技巧Part3

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藍色是色彩中比較沉靜的顏色。其象征著永恒與深邃、高遠與博大、壯闊與浩渺，是令人心境暢快的顏色。它的樸實、穩重、內向性格，可以襯托那些性格活躍、具有比較強擴張力的色彩，同時也活躍頁面。另一方面，藍色又有消極、冷淡、保守等含義。如果藍色與紅、黃等色運用得當，能構成和諧的對比調和的關系。

藍色是冷色調最典型的代表色，是網店頁面中運用得最多的顏色，也是許多人鐘愛的顏色。它表達著深遠、永恒、沉靜、無限、理智、誠實、寒冷的多種感覺。藍色會給人很強烈的安穩感。同時藍色還能夠表現出和平、淡雅、清凈、可靠等。其多用于科技產品、家電產品、化妝品或者旅游類型網店中。5.藍色系六、網店配色技巧Part3藍色是色彩六、網店配色技巧Part3

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紫色是最具優雅氣質的顏色，能給人一種成熟與神秘感。它是女性的專屬色之一。從T臺秀場到大街上，紫色都會出現在人們的視線中，這些紫色有的優雅、高貴，有的極其“街頭范兒”，各種精彩搭配，顯示出了紫色的百變魔力。然而紫色并不好駕馭，如果搭配不當則會顯得過于老氣。紫色的明度在有彩色中是最低的，它的低明度給人一種沉悶、神秘的感覺。

在紫色中紅色的成分比較多時，讓人感覺具有壓抑感、威脅感；如果加入少量的黑色，給人一種趨于神秘、難以捉摸、高貴的感覺；如果加入白色，可使紫色沉悶的性格消失，變得優雅、嬌氣，并充滿女性的魅力。紫色通常用于以女性為對象或以藝術品為主的網店中。另外紫色是高貴華麗的色彩，很適合表現珍貴、奢華的商品。6.紫色六、網店配色技巧Part3紫色是七、網店裝修注意事項Part3

相關知識店鋪風格要與產品相符店鋪的風格要統一不要搶產品的風采0102勿用太多圖片0304七、網店裝修注意事項Part301020304Part3

相關知識（1）做網店裝修不但要按照寶貝的優點特色來確定網店的主體風格，同時還需要分析好網店的人群定位，了解消費對象喜歡什么樣的風格；（2）一般來說，消費對象是16到25歲的年輕女性，那么網店風格可以是小清新、浪漫、甜美風格的；（3）銷售冬裝的可以使用一些暖色的色調，卡通的風格；（4）如果是銷售女裝的，那么店鋪風格就可多樣化，因為女裝細分下來有很多定位的，比如是高檔的女裝，那么網店的風格就需要是高貴優雅的，可以選擇紫色或者是黑色這種顯得比較高貴一點的顏色，若是小清新的女裝，那么可以采用暖色調，以淺色為主。1.店鋪風格要與產品相符七、網店裝修注意事項Part3（1）做網店裝修不但要按照寶貝的優點特色來確定Part3

相關知識（1）網店的整體裝修風格要統一，從店招、店標、主頁、詳情頁等，都需要采用相同或者是相似的顏色；（2）網店裝修店鋪的色調最好不超過3種，一旦多色彩，會顯得網店很不專業的，網店風格統一之后可以讓網店更加有整體感，給顧客更舒適的視覺體驗。有些店家把網店搞的五顏六色、花花綠綠的，不要色彩多就可以吸引到顧客了，其實這樣的網店裝修，會讓顧客覺得眼花繚亂的，顧客看的非常亂，視覺效果一點都不好，就算你產品再好，顧客也沒有心思繼續看下去了。2.店鋪的風格要統一七、網店裝修注意事項Part3（1）網店的整體裝修風格要統一，從店招、店標Part3

相關知識網店裝修的目的是為了促成訂單，提高網店銷量，讓產品更加好賣，所以，網店的裝修不可以搶了產品的風頭的，網店裝修夸張一點的確可以吸引住顧客眼球，但是僅僅是網店裝修吸引住顧客是沒有用的，重點是產品。顧客的視線全部都在網店裝修上，那么你的產品呢？只是襯托嗎？網店裝修是為了襯托產品，突出產品的，所以讓顧客的視線轉到產品上，這個才是關鍵，一個優秀的網店裝修不僅要吸引住顧客眼球，還要重點突出產品，這個才是最關鍵的。3.不要搶產品的風采七、網店裝修注意事項Part3網店裝修的目的是為了促成訂單，提高網店銷量，Part3

相關知識使用太多圖片的優缺點：優點：使網店更加漂亮；缺點：圖片太多會影響到網頁打開的速度如果顧客在打開網頁的時候，要等很長時間圖片才顯示出來，那么，很多顧客便沒有太多的耐心繼續等下去，而是直接關掉網頁，這樣網店就會流失很多顧客，所以，網店裝修時勿用太多圖片。4.勿用太多圖片七、網店裝修注意事項Part3使用太多圖片的優缺點：4.勿用太多圖片七、網實訓安排考核標準Part4同步實訓實訓安排考核標準Part4同步實訓實訓任務任務一

電商平臺調研任務二平臺選擇與部署Part4

同步實訓實訓安排教師指定某款店鋪與商品，學生根據該店鋪與商品進行平臺調研工作。電商平臺調研對目前主流電商平臺進行調研電商平臺分析分析各電商平臺優勢及劣勢平臺選擇結合店鋪、商品選擇合適的平臺網店裝修設計包括網店裝修基本流程、店招設計、海報設計、促銷區設計商品信息編輯與發布包括商品標題撰寫、詳情頁設計、發布基本流程網店日常維護與管理包括訂單處理、評價處理、上下架及櫥窗推薦實訓任務任務一電商平臺調研任務二平臺選擇與部署PPart4

同步實訓考核標準評價項目評價內容評價標準評價方式自我評價小組評價教師評價專業能力

任務一：平臺調研（25分）1.平臺調研十分嚴謹（10分）2.平臺分析是否到位（15分）

任務二：平臺選擇與部署（65分）1.平臺選擇是否合適（10分）2.是否掌握網店裝修的基本流程（5分）3.是否掌握店招設計的技巧（5分）4.是否掌握海報設計的技巧（5分）5.是否可以設計出促銷區內容（5分）6.是否可以完成商品標題的撰寫（5分）7.詳情頁設計是否能夠說明商品基本信息（5分）8.是否可以完成商品的發布（5分）9.是否掌握訂單處理的基本方法（5分）10.是否能夠完成評價處理工作（5分）11.是否能夠完成上下架及櫥窗推薦的基本操作（5分）

職業素養1.責任意識（4分）2.學習態度（3分）3.團結合作（3分）

總分

綜合得分教師根據學生的實訓表現進行綜合打分，其中自我評價占20%，小組評價占30%，教師評價占50%。Part4考核標準評價項目評價內容評價標準評價方式自小謝謝大家！謝謝大家！項目二：電商平臺選擇與部署項目二：電商平臺選擇與部署【項目情景】項目一情景概述

陜西某軟香酥食品集團有限公司是陜西本土一家集食品研制開發、生產經營于一體的大型食品企業。項目一中，該公司運營人員已經大概掌握目前電商平臺的營銷概況。本項目的任務重點在于通過細致的研究，最終確定該公司的經營平臺，并根據該平臺相關規則部署開店相關事宜。【項目情景】項目一陜西某軟香酥食品集團有限公司學習目標任務分解相關知識同步實訓學習目標任務分解相關知識同步實訓知識目標能力目標Part1學習目標概述知識目標能力目標Part1學習目標概述電商運營綜合訓練的目的，是培養學生實際運用知識和學以致用的能力。總體上我們將該部分分成知識目標和能力目標兩部分。第一節

知識目標知識目標，涉及到的更多的是我們對于理論知識的掌控與把握，通過設定一定選項的知識目標，讓同學對自己所學習的知識有一定的系統認識，以及對自己有一個明顯清楚的把握。Part1

學習目標我們總結為：（1）了解電商平臺的優勢和劣勢；（2）掌握電商平臺的部署的基本知識；（3）掌握網店裝修、商品編輯與發布、日常維護與管理的基本知識點。電商運營綜合訓練的目的，是培養學生實際運用知識和學以致用的能第二節能力目標能力目標，涉及到的更多是一個人運用知識的能力和其解決實際問題的能力，它需要我們在實際應用知識的過程中進行深入的思考，對理論知識“取其精華，去其糟粕”，在應用中逐漸形成屬于自己的能力。Part1

學習目標我們總結為：（1）了解電商平臺選擇的方法；（2）掌握電商平臺的部署方法；（3）能夠完成網店的基本裝修；（4）能夠完成商品的編輯與發布；（5）能夠勝任網店日常維護與管理的工作。第二節能力目標能力目標，涉及到的更多是一個人運用知識的能平臺調研平臺選擇與部署Part2任務分解平臺調研平臺選擇與部署Part2任務分解任務一平臺調研Part2

任務分解任務一平臺調研Part22016年第一季度中國網絡零售市場結構占比Part2

任務分解聯合國發布的《2015年信息經濟報告》中指出中國已經成為全球最大的B2C市場，并且中國B2C網絡零售市場首次超過C2C成為市場的主體，2016年第一季度中國網絡零售市場結構中B2C占比55%，C2C占比45%。任務一平臺調研2016年第一季度中國網絡零售市場結構占比Part2任各大電商平臺市場份額分布Part2

任務分解2016年第一季度中國B2C市場交易規模達到10945億元，環比（與上一個統計周期相比）下滑8%，同比（與上一年度同時期相比）增長38%。。從規模上可以看出，天貓的市場份額變化不大，仍以58.6%的成績牢牢地站在首位；京東則排在第二位，占比達21.9%；蘇寧易購繼續排在第三位，占比達3.78%；唯品會以略微的差距排在第四位，占比為3.69%。國美在線、一號店、當當、亞馬遜中國、聚美優品先后排在第五位到第九位。任務一平臺調研各大電商平臺市場份額分布Part2任務一平臺調研越來越多的消費者已經逐漸接受方便快捷網絡購物，尤其是B2C類型代表的天貓、京東、蘇寧等大型綜合平臺，不僅僅是送貨上門，還對于產品質量有較為穩定的保證。隨著B2C行業的不斷發展，越來越多的更為垂直的平臺逐漸浮出水面，讓消費者有了更多選擇的平臺。Part2

任務分解任務一平臺調研電商平臺越來越多的消費者已經逐漸接受方便快捷網絡購物，尤其是B2C類天貓是B2C領域的老大，是純開放平臺，利潤主要來自于流量、廣告和技術服務費。優勢：（1）規模大（2）商品種類多（3）流量大（4）純平臺成本低（5）知名度高（6）有阿里巴巴各方面的支持劣勢：（1）對商品控制能力有限；（2）自身物流方面欠缺，主要依靠第三方物流。Part2

任務分解任務一平臺調研電商平臺天貓是B2C領域的老大，是純開放平臺，利潤主要來自于流量、廣Part2

任務分解京東也是一個開放平臺，銷售超數萬品牌，囊括家電、手機、電腦、母嬰、服裝等13大品類。優勢：（1）自建物流服務好且可控；（2）3C類產品；（3）商家入駐費用低；（4）自營商品有廠商返利；（5）家電規模大對供貨商議價能力強等。劣勢：（1）商品種類不夠多；（2）入駐商家較天貓要少；（3）自營商品成本較高等。任務一平臺調研電商平臺Part2京東也是一個開放平臺，銷售超數萬品牌，囊括家Part2

任務分解蘇寧易購依托蘇寧電器長期以來在用戶中的口碑，具有明顯優勢。優勢：（1）家電類商品對供貨商議價能力強，進貨成本相對較低；（2）有線下門店支持；（3）品牌質量口碑較好，品牌知名度高；（4）部分地區有自建物流等。劣勢：（1）商品種類不夠多；（2）入駐商家較少；（3）品牌形象仍局限在家電行業等。任務一平臺調研電商平臺Part2蘇寧易購依托蘇寧電器長期以來在用戶中的口碑，Part2

任務分解唯品會是垂直B2C電商，它的定位是為品牌商在線上做庫存的清理，唯品會采取的是閃購模式，即限時折扣。優勢：（1）折扣低；（2）商品品種較多；（3）自建物流；（4）規模較大等。劣勢：（1）毛利增長空間有限；（2）自建物流成本較高；（3）扣點相對較高等。任務一平臺調研電商平臺Part2唯品會是垂直B2C電商，它的定位是為品牌商在綜上，目前主流電商平臺的基本狀況就這些了。可以說，每個平臺都有其自身的優勢，但是也都存在相應的劣勢。陜西某軟香酥食品集團有限公司的運營人員需結合自身產品的特點以及電商平臺的優勢，選擇合適的電商平臺進行部署。Part2

任務分解任務一平臺調研電商平臺綜上，目前主流電商平臺的基本狀況就這些了。可以說，每個平臺都任務二平臺選擇與部署Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署Part2任務一中已經針對目前幾大主要電商平臺進行了細致的分析，陜西某軟香酥食品集團有限公司的運營人員已經掌握了這方面的信息。陜西某軟香酥食品集團有限公司成立于陜西，在當地已經小有成績，尤其在線下銷量可觀，稱得上是家喻戶曉的著名品牌。但是放眼整個中國，影響力非常有限。因此運營人員考慮到，該企業選擇平臺時，應該首選市場占有率較高，普通用戶習慣的購物平臺。結合任務一中的分析結果與企業目前的國內市場不成熟、競爭壓力大，急需在全國范圍內擴大市場影響力的現狀，陜西某軟香酥食品集團有限公司的運營人員最終確定選擇天貓平臺作為企業線上交易的主要陣地，并為此展開了一系列的部署工作。Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署平臺選擇任務一中已經針對目前幾大主要電商平臺進行了細致的分析，陜西某Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署平臺部署天貓平臺的規則部署之前必須了解Part2任務二平臺選擇與部署平臺部署天貓平臺的規則Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署平臺部署天貓平臺規則概述一般違規行為（1）扣分累計無上限（2）犯規再多也不會被清退（3）每年年底分數清零嚴重違規行為（1）扣分累計有上限（2）48分被清退（3）年底分數仍清零高壓線（1）觸犯即清退（2）無扣分累積（3）無回轉余地Part2任務二平臺選擇與部署平臺部署天貓平臺規則概Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署平臺部署網站裝修設計網店裝修設計是網店正常運營前非常關鍵的工作。工作人員在裝修之前就該考慮好網店風格，盡量使其與商品屬性一致。1.登錄天貓賬號2.天貓“商家中心”-“我的工作臺”3.“店鋪管理”-“店鋪裝修”裝修的一般流程Part2任務二平臺選擇與部署平臺部署網站裝修設計網Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署平臺部署裝修的一般流程（3）店鋪裝修跳轉頁面（1）工作臺界面（2）店面裝修Part2任務二平臺選擇與部署平臺部署裝修的一般流程Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署平臺部署裝修的一般流程當頁面跳轉至裝修頁面時，可以在頁面左側看到“模塊”、“配色”“頁頭”“頁面”等選項。點擊“頁面”選項，在跳轉頁面中選擇“電腦端頁面”分別針對首頁和店內搜索頁，點擊“頁面裝修”即可開始裝修工作，（5）電腦端頁面裝修（4）裝修頁面分類Part2任務二平臺選擇與部署平臺部署裝修的一般流程Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署平臺部署裝修的一般流程針對“模塊”進行裝修，只需將所需模塊拖動至相應位置即可。此處以“寶貝排行榜”為例進行說明，只需將“寶貝排行榜”模塊拖至店鋪頁面進行編輯即可。（6）模塊裝修（7）寶貝排行榜效果Part2任務二平臺選擇與部署平臺部署裝修的一般流程Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署平臺部署店招設計店招即網店的招牌，它是網店裝修中最重要的模塊之一。店招是顧客看到網店后對網店做出的第一印象判斷，是建立自身對網店認識的第一步，所以店招是商家用來展示自身網店名稱和形象特點的一種重要途徑，它可以由文字和圖案組成，表現的方法也十分靈活。對于網店來說，店招的形式大致可分為兩種：一種是動態圖片，另一種是靜態圖片。靜態圖片的格式比較多，制作也相對簡單，能滿足大部分賣家對網店裝修的要求。Part2任務二平臺選擇與部署平臺部署店招設計店招即Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署平臺部署海報設計海報設計是一種視覺傳達的表現形式，一張好的海報可以生動的傳達網店的產品信息和各類活動情況，吸引買家關注。海報的組成元素一般包含背景、產品與文案幾部分，如何處理這幾部分的關系對海報的視覺效果也會產生不同的影響。Part2任務二平臺選擇與部署平臺部署海報設計海報設Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署平臺部署海報設計海報的文案中的主要信息包括主標題、副標題、附加內容。注意事項：（1）設計的時候可分三段，段間距大于行間距，上下左右也要有適當的空間；（2）字體最好不要超過三種字體（字體過多容易造成視覺的混亂），正對主標題用粗大的字體，副標題小一些；（3）字體不要有過多的描邊，或與主體風格不一致的字體；（4）大方高格調是設計基本要求，整潔的畫面+恰當的留白可以讓商品看起來更有格調，并讓人從視覺上能更專注地接受海報上其他信息的引導；（5）設計海報時，還應該注意留白問題。Part2任務二平臺選擇與部署平臺部署海報設計海報的Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署平臺部署促銷區設計促銷區是企業文化展示中非常重要的展示區，使用好促銷區不僅能合理展示網店商品，還能很好地促進網店的商品銷售。網店促銷區主要用來展示網店的熱推商品，引起買家的關注。在這一區域的商品通常包含三大要素：精美度熱度優惠力度Part2任務二平臺選擇與部署平臺部署促銷區設計促銷Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署平臺部署促銷區設計（1）商品呈現的尺寸相對顯眼，無論是拍攝還是構圖設計，都會力求將產品的把精美度呈現出來；（2）產品的熱度體現，例如賣了多少件，好評度如何等相關信息，這類熱度字眼能激發用戶的從眾心理，促使用戶仔細地往下瀏覽；（3）優惠力度，用戶需要直接的優惠信息刺激，例如特惠多少，打折等。因此，在不同的要求下，促銷區的內容設計大同小異，一般都包含以下的核心要素：特價秒殺包郵贈送紅包與滿減券Part2任務二平臺選擇與部署平臺部署促銷區設計（1Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署平臺部署促銷區設計特價秒殺包郵節假日、店慶等時間段，定時定量推出部分產品，作為特價產品銷售，享受×折優惠。促銷區內容包括活動名稱、商品價格在活動前后的對比、商品名稱、活動時間等，給讓買家有時間上的緊迫感，從而促進銷量。不定期推出庫存量大的產品，在規定時間段統一發布，享受低價優惠，通過秒殺頁面促進買家密集購買。在店內一次性購買商品總價超過×元或達到某單品數量，即可享受包郵服務（規定區域限制、特殊產品限制），以此來打動買家，使網店的客單價提高。Part2任務二平臺選擇與部署平臺部署促銷區設計特價總的來說，不管是哪類促銷主題與商品的組合呈現，促銷區的展示都是為了進一步促進店鋪的銷售轉化，因此，促銷區的內容要以自身店鋪的能力去酌情安排。贈送紅包與滿減券在店內購買指定商品即可獲得贈送一份，如購買單品總額達到×元，即可免費贈送同類或非同類單品一份。凡是購買2件商品的買家都會得同類單品一件，以此來提高店鋪的轉化率。Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署紅包和滿減券也是一般網店常用的促銷方式，內容主要為領取不同金額紅包（代金券），促銷內容主要以突出紅包面值，并在金額下方標明購物滿多少元使用，買家在領取后即可直接消費使用。平臺部署促銷區設計總的來說，不管是哪類促銷主題與商品的組合呈現，促銷區的展示都Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署平臺部署促銷區設計包郵促銷買送促銷Part2任務二平臺選擇與部署平臺部署促銷區設計包郵Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署平臺部署商品信息編輯與發布Part2任務二平臺選擇與部署平臺部署商品信息編輯與（一）商品標題撰寫（一）商品標題撰寫商品信息發布之前，還有很多工作需要做，例如主圖制作、詳情頁制作、標題撰寫、上下架時間安排等Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署平臺部署商品信息編輯與發布商品標題撰寫撰寫商品標題之前，需要了解商品標題是如何構成的，在淘寶上搜索不同類目的商品關鍵詞，可以發現目前淘寶上的商品標題均是由核心詞、屬性詞、長尾詞和促銷詞構成的。核心詞屬性詞長尾詞促銷詞商品信息發布之前，還有很多工作需要做，例如主圖制作、詳情頁制1.核心詞Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署平臺部署商品信息編輯與發布核心詞一般包含：產品詞、類目詞、品牌詞和二級詞。撰寫標題時，運營人員應該從買家的角度考慮，比如選擇類目詞時，賣家可以參考淘寶首頁的類目劃分。1.核心詞Part2任務二平臺選擇與部署平臺部署商品2.屬性詞Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署平臺部署商品信息編輯與發布屬性詞是與商品屬性相對的詞語，能夠說明商品的尺寸、色彩、質地、口味等相關的商品信息，讓用戶在搜索商品時，盡可能準確定位到商品的關鍵詞。賣家在確定屬性詞時，既可以參考商品本身的信息，又可以參考發布商品時官方需要填寫的寶貝屬性信息。2.屬性詞Part2任務二平臺選擇與部署平臺部署商品3.長尾詞Part2

任務分解任務二平臺選擇與部署平臺部署商品信息編輯與發布長尾關鍵詞指非目標關鍵詞但也可以帶來用戶搜索流量的關