客服中心內部轉訓2011-12-265S管理與辦公室5S客服中心內部轉訓5S這是你的辦公室嗎這是你的辦公室嗎這是你的辦公室嗎這是你的辦公室嗎課程內容5S的基礎整理與辦公室的整理清潔與辦公室清潔整頓與辦公室整頓清掃與辦公室清掃素養與辦公室素養課程內容5S的基礎第一章5S基本知識什么是5S5S的演變5S的目標辦公室5S的益處推進5S的步驟導入準備第一章5S基本知識什么是5S什么是5S整理（Seiri）：丟棄不要的物品整頓（Seiton）：做到隨時能取出想找的物品清掃（Seisou):時常保持整潔清潔（Seiketsu）：時常維持整理、清掃、整頓的狀態素質（Shitsuke）：遵守既定的規則5S：每個人在工作生活中必須遵守的規則5S：反映個人工作生活的晴雨表什么是5S整理（Seiri）：丟棄不要的物品5S：每個人在工5S的演變1955年，為確保作業空間和安全，開始推行2S（整理/整頓）后因生產和品質控制需要，逐步提出清掃、清潔、素養，成為5S）1986年，全面系統推行5S5S的演變1955年，為確保作業空間和安全，開始推行2S（整5S的目標5S：主動性是根本5S的目標5S：主動性是根本辦公室5S的益處生產率及時拿到需要的東西，確保工作按計劃進行消滅查找信息和辦公室用品所浪費掉的時間；更加容易地區分任務的優先次序質量消除使用過期或不正確信息的可能性安全減少事故客戶公司形象最有力的宣傳干凈不是目的，效率是關鍵辦公室5S的益處生產率干凈不是目的，效率是關鍵關于5S的思考與持續的工作場所組織和紀律有關和“突擊大掃除”無關是有益于整個組織的工具不是“僅適用于車間

”的工具是一個持續的過程和發展中的管理工具不是一次性活動每個人都有份不是“其他某個人”的責任是所有其他改進的

基礎不是可有可無的5S定義關于5S的思考與持續的工作場所組織和紀律有關和“突擊大掃除”5S的推進步驟5S的導入準備整理清掃整頓清潔素質教育5S的推進步驟5S的導入準備5S的導入準備下定決心我非常了解5S，知道它對我們工作有好處，但是……以后再說吧5S對我們工作有利，我們就應該立即行動，即使失敗了，也沒什么了不起，反正也不需要太大的投入。穩扎穩打，快速推進領導層的決心5S的導入準備下定決心第二章整理什么是整理整理的必要性整理的步驟與方法辦公室5S—整理第二章整理什么是整理什么是整理整理：丟棄不用之物5S的第一步通過“丟棄”，凸顯有價值的物品通過“丟棄”，避免不必要的購買作業時間比例走到文件存放處3s5%取出文件1s2%查找，放回原位13s19%拿出另一堆文件2s3%查找，放回原位13s19%拿出另一堆文件2s3%查找，放回原位13s19%拿出另一堆文件2s3%拿出需要的文件15s22%返回到辦公桌3s5%總計67s100%浪費占66%為取得工具和文件而重復進行的翻找和挪動工作，占總工作量的一半以上。什么是整理整理：丟棄不用之物作業時間比例走到文件存放處3s5整理的必要性為什么要“整理”？通過整理，充分發揮物品的功能沒有整理，會持續產生浪費無用的物品堆積，掩藏了有用的物品倉儲保管無用的物品，需要增加大量的人力物力從無用物品中尋找，產生時間上的浪費整理的必要性為什么要“整理”？整理的步驟做出判斷的是管理者，但提出建議的是員工整理的步驟做出判斷的是管理者，但提出建議的是員工對于整理的對象對于整理的對象整理的方法（續）不要堆積，當場丟棄無用之物不會堆積之后的整理會省時省力能培養人的判斷力和決斷力反復進行，持之以恒整理之后，隨著時間的推移，又會有無用之物產生必須定期或在必要的時候進行整理（設置清理日）管理者的水平決定了整理的水平整理的方法（續）不要堆積，當場丟棄管理者的水平決定了整理的辦公室5S—整理要點例如：減少文具使用數量減少文件保存數量減少電話使用時間縮短會議時間將需要的物品的數量降到最低程度!辦公室5S—整理要點例如：將需要的物品的數量降到最低程度!辦公室5S—整理對可有可無的物品，應堅決處理掉，決不手軟!扔掉你知道可以扔掉的任何東西通過詢問以下問題，識別出真正需要的物品：它是用來做什么的？我為什么有這個東西？我多長時間用一次？別人也有嗎？辦公室5S—整理對可有可無的物品，應堅決處理掉，決不手軟!扔不要忘記你的計算機文件和email！盡可能減少私人物品只留下基本的必需品將活頁夾和書籍扎好，標示“最后使用日期”，識別未來要丟棄或遠距離存放的物品考慮使用書籍和參考資料的公用圖書館（明確確定所有人和過程）辦公室5S—整理5S過程不要忘記你的計算機文件和email！辦公室5S—整理5S過程第三章清掃什么是清掃清掃的對象與時間辦公室5S—清掃第三章清掃什么是清掃什么是清掃清掃：將附著在基準面上的污垢進行分離，并將其擊中在一起。不進行清掃的惡果環境惡化安全事故客戶投訴危害健康設備故障什么是清掃清掃：清掃的對象地板工作臺設備墻壁玻璃窗天花板清掃的對象地板清掃的責任人自己動手清掃的好處能夠進行工作的準備激發員工自身的干勁兒能夠及時檢查設備更加珍惜勞動成果清掃的責任人自己動手清掃的好處何時清掃定期清掃不定期清掃小掃除：定期清掃和不定期清掃的結合何時清掃定期清掃邊清掃邊檢查清掃即檢查：清掃是手段，檢查是目的（保持設備完好）清掃即保全發現異常立即派出制定再發防止的對策消除污染根源、散落根源、雜亂的根源邊清掃邊檢查清掃即檢查：消除污染根源、散落根源、雜亂的根源電源插座電腦側面主機座辦公室5S—清掃①看不見的地方，也要徹底打掃干凈②經常打掃，使環境盡量不產生灰塵、污穢。電源插座電腦側面主機座辦公室5S—清掃①看不見的地方，也要徹清掃責任分區A1區(張)B1區(趙)C1區(王)C2區(沈)C3區(李)A2區(胡)

E1區(賈)D1區(霍)辦公室5S—清掃清掃責任分區A1區(張)B1區(趙)C1區(第四章整頓什么是整頓整頓的順序與方法辦公室5S—整頓第四章整頓什么是整頓什么是整頓整頓：使其保持隨時能夠立即取出的狀態不是特定人，而是任何人在保證能夠立即取出的同時，確保能夠立即放回。作業時間比例走到工具箱處2S5.5%打開工具箱1S3%尋找扳手28s80%拿出扳手1s3%關上工具箱1s3%返回工作現場2s5.5%總計35s100%尋找80%的時間什么是整頓整頓：使其保持隨時能夠立即取出的狀態作業時間比例走整頓的順序整頓的順序決定整頓的對象尋找起來費時費力的物品影響品質的物品存在安全隱患的物品決定整頓的對象尋找起來費時費力的物品整頓的責任人如果不是自己的話？自己因不熟悉而更加混亂無法長期持續（因為是別人的事）無法得到改善（因為沒有自己的想法）不會覺得愉快（因為變成了強制性的工作）對物品的整頓僅僅是自己的事情嗎？重要的是讓所有人都明白整頓的責任人如果不是自己的話？整頓的方法簡明易懂的標識活用圖畫、顏色等活用“好球區域”好球區域：膝蓋以上肩膀以下安全容易取出視野開闊確保品質活用白線可視化整頓≠排列整頓的方法簡明易懂的標識整頓≠排列可視化方法（例）項目方法內容管理要點存放地標識貨架標示在保管架上將物品名稱標識出來并醒目易懂從過道看過去一目了然。懸掛標示將物品名稱懸掛于天花板標明大致分類，詳細參考貨架一覽表標示用一覽表標示通過分層標示圖畫標示將工具的形狀在板子或其他物品上畫出來復雜的物品或形狀大的特殊處理地面標示在地面用油漆/膠帶標示存放物品變更的時候，標識也需變更制度標識照片標示用照片的形式，將要點標示出來明確要點業績標識公示將相關信息用圖表表示，公示針對業績提高或降低的主要原因說明作業要點標識圖解標示將作業要點用照片或圖解的形式表示出來。明確必須注意和控制的要點。可視化方法（例）項目方法內容管理要點存放地標識貨架標示在保反思整頓整頓的關鍵在于“易于歸位的程度”“用完之后，放回原位”制度化明確標識存放地點，一目了然將形狀畫在位置上明確責任人及其職責反思整頓整頓的關鍵在于“易于歸位的程度”辦公室5S—整頓合理利用空間，100%定位放置根據種類、空間、區域、防護規定擺放方法辦公室5S—整頓合理利用空間，100%定位放置根據辦公室5S—整頓文件、資料、文具的整頓根據種類、空間等決定擺放方法文件不堆積

將文件裝入透明文件夾中，豎向擺放不混放使用整理盒，各歸其位明確標識標簽、斜線辦公室5S—整頓文件、資料、文具的整頓辦公室5S—整頓5S過程計算機文件的整頓辦公室5S—整頓5S過程計算機文件的整頓辦公室5S—整頓消除/減少個人占用品辦公室5S—整頓消除/減少個人占用品[管理責任者]管理此架責任者姓名[架子表示標簽]表示架子種類的標簽[柜子內表示標簽]用此標簽表示下段的內容辦公室5S—整頓文件柜的整頓[管理責任者][架子表示標簽][柜子內表示標簽]辦公室5S—第五章清潔什么是清潔清潔的必要性保持清潔的方法辦公室5S—清潔第五章清潔什么是清潔清潔什么是清潔清潔就是對3S（整理、清掃、整頓）結果的維持清潔整理清掃整頓3S不能維持的原因：被迫實施的3S命令型的3S沒有現場人員的3S單純為了匯報的3S清潔什么是清潔清潔整理清掃整頓3S不能維持的原因：清潔的必要性沒有清潔，3S將功虧一簣清潔的企業是令人感動的企業

不僅使工作人員感動，也能使客戶感動能將3S維持下去的企業是優秀企業的特征為了維持3S，有必要讓3S更上一個臺階清潔的必要性沒有清潔，3S將功虧一簣清潔的對象物品設備信息人空間空氣清潔的對象物品清潔的責任人人人都是責任人領導帶頭人人負責擴展到供應商和客戶清潔的責任人人人都是責任人保持清潔的方法可視化、展示化保持自身清潔人也是清潔的對象相互檢查儀表，作為早會的必備項目帽子是否戴好手套是否干凈衣服的口子是否齊全是否穿了安全鞋……

保持清潔的方法可視化、展示化運用檢查表，保持改善持續深入制作檢查表生動形象，一目了然列出具體項目能夠簡單易懂地表達評價結果決定合格分數通過反復檢查，固化維持以檢查表為標準進行檢查針對指出的地方進行改善針對改善完畢的地方進行檢查運用檢查表，保持改善持續深入制作檢查表連續不斷的進行整理、整頓、

清掃活動辦公室5S—清潔連續不斷的進行整理、整頓、清掃活動花時間改掉壞習慣及眼不見為凈的態度辦公室5S—清潔花時間改掉壞習慣及眼不見為凈的態度辦公室5S—清潔每天保持5S評價的心情，不斷改善辦公5S辦公室5S—清潔每天保持5S評價的心情，不斷改善辦公5S辦公室5S—清潔第六章素養什么是素養提高素養的方法辦公室5S—素養第六章素養什么是素養素養什么是素養素養就是遵守既定的規則不能做到素養的話大家任意行動，秩序混亂安全得不到保證無法生產高質量產品企業失去活力素養什么是素養素養的基礎在于3S嚴格執行丟棄的標準，就是素質的體現嚴格執行清掃制度，也是素質的體現使用后物歸原處，也是素質的體現素養的基礎在于3S嚴格執行丟棄的標準，就是素質的體現素養的推進方法素養是管理者管理能力的晴雨表采取強制手段，直到形成習慣為止素養的推進方法素養是管理者管理能力的晴雨表素養素養來源于精神抖擻的問候用“報聯商”來遵守約定項目內容時機匯報工作的進展狀況工作的中間/完成的時候出差的內容/存在問題出差回來后被指派工作的實施狀況隨時/中間/結束工作現場存在的問題發生正式會議的內容結束之后聯絡共同的課題發生時協商費用處理發生時素養素養來源于精神抖擻的問候項目內容時機匯報工作的進展狀營造有利的環境，確保可以迅速切實地指導使現場一目了然：通透的辦公環境運用檢查表進行切實指導

用心指導，促人成長提醒注意，使得對方得以成長培養“素養”，促人成長個人成長紀錄表的運用營造有利的環境，確保可以迅速切實地指導問候、禮貌語您好!早上好!下午好!大家好!語言：素養來源于精神抖擻的問候辦公室5S—素養問候、禮貌語您好!語言：素養來源于精神抖擻的問候辦公著裝辦公室5S—素養著裝辦公室5S—素養要點：1.2.3.4.離位時辦公室5S—素養要點：離位時辦公室5S—素養要主動整理、整頓傳真？傳真是客戶傳遞過來的信息，對公司和我們的工作都是非常重要的。不管是不是發給我的傳真，我都應該認真對待。主動把我認識的人的傳真送過去，以便同事可以及時得到客戶的寶貴信息。辦公室5S—素養要主動整理、整頓傳真？傳真是客戶傳遞過來的信息，對公司和我們打印前，我們應該做什么？確認打印機是否正常工作。

①小故障請按照提示排除。

②無法解決時，請及時與管理員聯系。確認打印紙。

①及時更換所需的紙型，以免產生作廢文件。

②發現作廢的包裝時，請及時丟到紙簍內。

③發現紙張快用完時，請及時領取。辦公室5S—素養打印前，我們應該做什么？確認打印機是否正常工作。辦公室5S—☆持續推動4S活動直至習慣化

☆嚴格遵守公司的規章制度

☆不斷地培養責任感、改變意識☆充滿熱情的開始每一天的工作

要領辦公室5S—素養☆持續推動4S活動直至習慣化☆嚴格遵守公司的規章制度要如何維持整理整頓清掃辦公室中如何維持整理整頓清掃辦公室中辦公室5S活動早上5S1、檢查你的著裝狀況和清潔度2、檢查是否有物品掉在地上，將掉在地上的物品都撿起來3、整理和徹底清潔桌面4、檢查存放文件的位置，將文件放回他們應該放置的地方5、扔掉不需要的物品，包括抽屜內的私人物品6、檢查文件柜、書架等，將放得不恰當的物品改正過來辦公室5S活動早上5S1、檢查你的著裝狀況和清潔度辦公室5S活動下班前5S1、實施早上5S活動的所有內容2、用抹布擦干凈電腦、傳真機及其他辦公設備3、固定可能脫落的標簽4、清潔地面5、傾倒垃圾簍內的垃圾6、檢查電源開關、門窗、空調等是否已關上。辦公室5S活動下班前5S1、實施早上5S活動的所有內容文件的5S整理把文件區分為必要(有效)和不要(過期無效)的無效和不需要的文件及時回收或銷毀整頓清掃清潔素養將文件分門別類保存制作目錄索引，便于查找防潮、防塵、防蟲定期修補維護專人管理、責任分明文件管理制度、程序使用完后及時歸位愛護文件，節省用紙按規定要求制定發行文件資料文件的5S整理把文件區分為必要(有效)和不要(過期無效5S相互關系圖硬件推進：切實采取行動，根據行動的結果逐步提高清潔切實遵守既定的規則，保持清爽舒適的現場環境首先要行動，沒有行動就沒有成果行動必須與成果緊密結合才能持續發展素養將生活中能夠身體力行的事情持之以恒，變成習慣想當然地認為無法養成的習慣，更需要大家一起努力調整行動，固化成果5S相互關系圖硬件推進：清潔切實遵守既定的規則，保持清爽舒適5S的鞏固領導層的態度與推進體制是原動力向全員展示領導層的積極態度建立推進體制，明確職責明確實施狀況，確定個人負責區域領導層率先垂范，讓員工感受到決心建立個人分區，明確責任制作檢查表，使所有人都清楚根據不同的現場，制作合適的檢查表5S的鞏固領導層的態度與推進體制是原動力幫助實現目標的關鍵——標桿區域確定一目了然的“標桿區域”定期檢查，建立個人分區管理卡幫助實現目標的關鍵——標桿區域整理整頓清掃清潔素養5S——提升素養，提升自我5S管理與辦公室5S培訓教材PPT實用課件(共76頁)5S管理與辦公室5S培訓教材PPT實用課件(共76頁)整理整頓清掃清潔素養5S——提升素養，提升自我5S管理與辦公公司5S管理要求：12月內部轉訓完畢2012-1-1起行政辦公室開始檢查各室清潔情況2012-1-10前上報本室清潔計劃至行政辦公室2012年1月末行政辦公室將完成公司5S檢查制度的審批春節上班后行政辦公室開始執行檢查制度，（正面、反面）的典型都會給予拍照曝光各部門確定項目推進負責人5S管理與辦公室5S培訓教材PPT實用課件(共76頁)5S管理與辦公室5S培訓教材PPT實用課件(共76頁)公司5S管理要求：12月內部轉訓完畢5S管理與辦公室5S培訓我們的辦公室干凈、整潔5S管理與辦公室5S培訓教材PPT實用課件(共76頁)5S管理與辦公室5S培訓教材PPT實用課件(共76頁)我們的辦公室干凈、整潔5S管理與辦公室5S培訓教材PPT實用準備開展工作：繼續保持現有的對于個人負責區域的檢查制度（統一檢查標準，5S天使、5S魔鬼）制定客服中心清潔計劃公共辦公區環境的改進（班組園地、值班室以及考慮是否需要定位放置）推出客服中心開放日，向公司展示客服中心的風采改善工作環境，我們每個人都是責任人，讓我們一起行動起來，為創造令人感動的客服中心努力！招賢榜5S管理與辦公室5S培訓教材PPT實用課件(共76頁)5S管理與辦公室5S培訓教材PPT實用課件(共76頁)準備開展工作：繼續保持現有的對于個人負責區域的檢查制度招賢榜謝謝！5S管理與辦公室5S培訓教材PPT實用課件(共76頁)5S管理與辦公室5S培訓教材PPT實用課件(共76頁)謝謝！5S管理與辦公室5S培訓教材PPT實用課件(共76頁)1.命題者暗中將兩個概念調換，造成選項中表述概念的屬性、本質特征、作用、發展趨勢等概念內涵的改變，乍看與原文的說法一樣，但仔細推敲就會發現實際上并不是一回事。2.從理論上說，宗教是中國文化的整體結構中不可或缺的組成部分，宗教與中國文化的各種形態構成了具有內在統一性的完整的文化共同體。這是一種動態互補結構，宗教與中國文化整體之間在長期的歷史行程中彼此認同，相互影響，共同發展。3.命題者設置選項時在事物的性質上設置干擾，有意將閱讀材料中肯定了的事物加以否定，或者將否定了的事物加以肯定。在閱讀文章或選項句時，要注意區別作者對每一種事物的觀點態度，特別注意含有作者觀點態度的語句。4.文化自信，當然不是文化的自我自信。文化并非主體，主體是人。在當代中國，文化自信的主體是中國共產黨和中華民族。要堅定文化自信，不能只看到物，看到文化的載體，而要理解中華文化的深層內涵。無論是文物還是典籍，都只是文化的載體，而靈魂是載體中的內在精神。5.心態強起來應增強自尊自信。中華民族是一個自尊自信的民族，自尊自信是中華民族精氣神的集中體現。新時代，自尊自信源于深入了解“我們從哪里來”“我們走向何方”6.心態強起來應更加理性平和。理性平和就是冷靜全面看待事物，不為不良情緒所左右；就是辯證客觀分析問題，不偏激也不片面；就是實事求是解決問題，不扣帽子不打棍子。7.只有清醒認識我國歷史走向、準確定位我國歷史方位，才能更加自尊自信。只有不斷增強自尊自信，才能更加敢于正視自身不足、敢于承認別人長處，進而取長補短，更好邁向偉大復興。8.一個國家的社會心態與其發展實際密切相關，是時代的“晴雨表”“風向標”；它同時會影響每個社會成員的價值取向和行為方式，甚至影響整個國家發展大局。積極健康的社會心態是個人、社會、國家發展進步的重要社會心理基礎，也是國家軟實力的重要組成部分。9.事物和事理有時往往是比較復雜的，要對某一事物的特點準確、清楚地說明，還必須根據事物本身的條理性和特征，選取合理的順序進行說明。合理的說明順序，是指能充分表現事物或事理本身特征的順序，它必須清晰、有層次地展現事物各方面，也需要符合人們認知事物的規律。5S管理與辦公室5S培訓教材PPT實用課件(共76頁)5S管理與辦公室5S培訓教材PPT實用課件(共76頁)1.命題者暗中將兩個概念調換，造成選項中表述概念的屬性、本質

客服中心內部轉訓2011-12-265S管理與辦公室5S客服中心內部轉訓5S這是你的辦公室嗎這是你的辦公室嗎這是你的辦公室嗎這是你的辦公室嗎課程內容5S的基礎整理與辦公室的整理清潔與辦公室清潔整頓與辦公室整頓清掃與辦公室清掃素養與辦公室素養課程內容5S的基礎第一章5S基本知識什么是5S5S的演變5S的目標辦公室5S的益處推進5S的步驟導入準備第一章5S基本知識什么是5S什么是5S整理（Seiri）：丟棄不要的物品整頓（Seiton）：做到隨時能取出想找的物品清掃（Seisou):時常保持整潔清潔（Seiketsu）：時常維持整理、清掃、整頓的狀態素質（Shitsuke）：遵守既定的規則5S：每個人在工作生活中必須遵守的規則5S：反映個人工作生活的晴雨表什么是5S整理（Seiri）：丟棄不要的物品5S：每個人在工5S的演變1955年，為確保作業空間和安全，開始推行2S（整理/整頓）后因生產和品質控制需要，逐步提出清掃、清潔、素養，成為5S）1986年，全面系統推行5S5S的演變1955年，為確保作業空間和安全，開始推行2S（整5S的目標5S：主動性是根本5S的目標5S：主動性是根本辦公室5S的益處生產率及時拿到需要的東西，確保工作按計劃進行消滅查找信息和辦公室用品所浪費掉的時間；更加容易地區分任務的優先次序質量消除使用過期或不正確信息的可能性安全減少事故客戶公司形象最有力的宣傳干凈不是目的，效率是關鍵辦公室5S的益處生產率干凈不是目的，效率是關鍵關于5S的思考與持續的工作場所組織和紀律有關和“突擊大掃除”無關是有益于整個組織的工具不是“僅適用于車間

”的工具是一個持續的過程和發展中的管理工具不是一次性活動每個人都有份不是“其他某個人”的責任是所有其他改進的

基礎不是可有可無的5S定義關于5S的思考與持續的工作場所組織和紀律有關和“突擊大掃除”5S的推進步驟5S的導入準備整理清掃整頓清潔素質教育5S的推進步驟5S的導入準備5S的導入準備下定決心我非常了解5S，知道它對我們工作有好處，但是……以后再說吧5S對我們工作有利，我們就應該立即行動，即使失敗了，也沒什么了不起，反正也不需要太大的投入。穩扎穩打，快速推進領導層的決心5S的導入準備下定決心第二章整理什么是整理整理的必要性整理的步驟與方法辦公室5S—整理第二章整理什么是整理什么是整理整理：丟棄不用之物5S的第一步通過“丟棄”，凸顯有價值的物品通過“丟棄”，避免不必要的購買作業時間比例走到文件存放處3s5%取出文件1s2%查找，放回原位13s19%拿出另一堆文件2s3%查找，放回原位13s19%拿出另一堆文件2s3%查找，放回原位13s19%拿出另一堆文件2s3%拿出需要的文件15s22%返回到辦公桌3s5%總計67s100%浪費占66%為取得工具和文件而重復進行的翻找和挪動工作，占總工作量的一半以上。什么是整理整理：丟棄不用之物作業時間比例走到文件存放處3s5整理的必要性為什么要“整理”？通過整理，充分發揮物品的功能沒有整理，會持續產生浪費無用的物品堆積，掩藏了有用的物品倉儲保管無用的物品，需要增加大量的人力物力從無用物品中尋找，產生時間上的浪費整理的必要性為什么要“整理”？整理的步驟做出判斷的是管理者，但提出建議的是員工整理的步驟做出判斷的是管理者，但提出建議的是員工對于整理的對象對于整理的對象整理的方法（續）不要堆積，當場丟棄無用之物不會堆積之后的整理會省時省力能培養人的判斷力和決斷力反復進行，持之以恒整理之后，隨著時間的推移，又會有無用之物產生必須定期或在必要的時候進行整理（設置清理日）管理者的水平決定了整理的水平整理的方法（續）不要堆積，當場丟棄管理者的水平決定了整理的辦公室5S—整理要點例如：減少文具使用數量減少文件保存數量減少電話使用時間縮短會議時間將需要的物品的數量降到最低程度!辦公室5S—整理要點例如：將需要的物品的數量降到最低程度!辦公室5S—整理對可有可無的物品，應堅決處理掉，決不手軟!扔掉你知道可以扔掉的任何東西通過詢問以下問題，識別出真正需要的物品：它是用來做什么的？我為什么有這個東西？我多長時間用一次？別人也有嗎？辦公室5S—整理對可有可無的物品，應堅決處理掉，決不手軟!扔不要忘記你的計算機文件和email！盡可能減少私人物品只留下基本的必需品將活頁夾和書籍扎好，標示“最后使用日期”，識別未來要丟棄或遠距離存放的物品考慮使用書籍和參考資料的公用圖書館（明確確定所有人和過程）辦公室5S—整理5S過程不要忘記你的計算機文件和email！辦公室5S—整理5S過程第三章清掃什么是清掃清掃的對象與時間辦公室5S—清掃第三章清掃什么是清掃什么是清掃清掃：將附著在基準面上的污垢進行分離，并將其擊中在一起。不進行清掃的惡果環境惡化安全事故客戶投訴危害健康設備故障什么是清掃清掃：清掃的對象地板工作臺設備墻壁玻璃窗天花板清掃的對象地板清掃的責任人自己動手清掃的好處能夠進行工作的準備激發員工自身的干勁兒能夠及時檢查設備更加珍惜勞動成果清掃的責任人自己動手清掃的好處何時清掃定期清掃不定期清掃小掃除：定期清掃和不定期清掃的結合何時清掃定期清掃邊清掃邊檢查清掃即檢查：清掃是手段，檢查是目的（保持設備完好）清掃即保全發現異常立即派出制定再發防止的對策消除污染根源、散落根源、雜亂的根源邊清掃邊檢查清掃即檢查：消除污染根源、散落根源、雜亂的根源電源插座電腦側面主機座辦公室5S—清掃①看不見的地方，也要徹底打掃干凈②經常打掃，使環境盡量不產生灰塵、污穢。電源插座電腦側面主機座辦公室5S—清掃①看不見的地方，也要徹清掃責任分區A1區(張)B1區(趙)C1區(王)C2區(沈)C3區(李)A2區(胡)

E1區(賈)D1區(霍)辦公室5S—清掃清掃責任分區A1區(張)B1區(趙)C1區(第四章整頓什么是整頓整頓的順序與方法辦公室5S—整頓第四章整頓什么是整頓什么是整頓整頓：使其保持隨時能夠立即取出的狀態不是特定人，而是任何人在保證能夠立即取出的同時，確保能夠立即放回。作業時間比例走到工具箱處2S5.5%打開工具箱1S3%尋找扳手28s80%拿出扳手1s3%關上工具箱1s3%返回工作現場2s5.5%總計35s100%尋找80%的時間什么是整頓整頓：使其保持隨時能夠立即取出的狀態作業時間比例走整頓的順序整頓的順序決定整頓的對象尋找起來費時費力的物品影響品質的物品存在安全隱患的物品決定整頓的對象尋找起來費時費力的物品整頓的責任人如果不是自己的話？自己因不熟悉而更加混亂無法長期持續（因為是別人的事）無法得到改善（因為沒有自己的想法）不會覺得愉快（因為變成了強制性的工作）對物品的整頓僅僅是自己的事情嗎？重要的是讓所有人都明白整頓的責任人如果不是自己的話？整頓的方法簡明易懂的標識活用圖畫、顏色等活用“好球區域”好球區域：膝蓋以上肩膀以下安全容易取出視野開闊確保品質活用白線可視化整頓≠排列整頓的方法簡明易懂的標識整頓≠排列可視化方法（例）項目方法內容管理要點存放地標識貨架標示在保管架上將物品名稱標識出來并醒目易懂從過道看過去一目了然。懸掛標示將物品名稱懸掛于天花板標明大致分類，詳細參考貨架一覽表標示用一覽表標示通過分層標示圖畫標示將工具的形狀在板子或其他物品上畫出來復雜的物品或形狀大的特殊處理地面標示在地面用油漆/膠帶標示存放物品變更的時候，標識也需變更制度標識照片標示用照片的形式，將要點標示出來明確要點業績標識公示將相關信息用圖表表示，公示針對業績提高或降低的主要原因說明作業要點標識圖解標示將作業要點用照片或圖解的形式表示出來。明確必須注意和控制的要點。可視化方法（例）項目方法內容管理要點存放地標識貨架標示在保反思整頓整頓的關鍵在于“易于歸位的程度”“用完之后，放回原位”制度化明確標識存放地點，一目了然將形狀畫在位置上明確責任人及其職責反思整頓整頓的關鍵在于“易于歸位的程度”辦公室5S—整頓合理利用空間，100%定位放置根據種類、空間、區域、防護規定擺放方法辦公室5S—整頓合理利用空間，100%定位放置根據辦公室5S—整頓文件、資料、文具的整頓根據種類、空間等決定擺放方法文件不堆積

將文件裝入透明文件夾中，豎向擺放不混放使用整理盒，各歸其位明確標識標簽、斜線辦公室5S—整頓文件、資料、文具的整頓辦公室5S—整頓5S過程計算機文件的整頓辦公室5S—整頓5S過程計算機文件的整頓辦公室5S—整頓消除/減少個人占用品辦公室5S—整頓消除/減少個人占用品[管理責任者]管理此架責任者姓名[架子表示標簽]表示架子種類的標簽[柜子內表示標簽]用此標簽表示下段的內容辦公室5S—整頓文件柜的整頓[管理責任者][架子表示標簽][柜子內表示標簽]辦公室5S—第五章清潔什么是清潔清潔的必要性保持清潔的方法辦公室5S—清潔第五章清潔什么是清潔清潔什么是清潔清潔就是對3S（整理、清掃、整頓）結果的維持清潔整理清掃整頓3S不能維持的原因：被迫實施的3S命令型的3S沒有現場人員的3S單純為了匯報的3S清潔什么是清潔清潔整理清掃整頓3S不能維持的原因：清潔的必要性沒有清潔，3S將功虧一簣清潔的企業是令人感動的企業

不僅使工作人員感動，也能使客戶感動能將3S維持下去的企業是優秀企業的特征為了維持3S，有必要讓3S更上一個臺階清潔的必要性沒有清潔，3S將功虧一簣清潔的對象物品設備信息人空間空氣清潔的對象物品清潔的責任人人人都是責任人領導帶頭人人負責擴展到供應商和客戶清潔的責任人人人都是責任人保持清潔的方法可視化、展示化保持自身清潔人也是清潔的對象相互檢查儀表，作為早會的必備項目帽子是否戴好手套是否干凈衣服的口子是否齊全是否穿了安全鞋……

保持清潔的方法可視化、展示化運用檢查表，保持改善持續深入制作檢查表生動形象，一目了然列出具體項目能夠簡單易懂地表達評價結果決定合格分數通過反復檢查，固化維持以檢查表為標準進行檢查針對指出的地方進行改善針對改善完畢的地方進行檢查運用檢查表，保持改善持續深入制作檢查表連續不斷的進行整理、整頓、

清掃活動辦公室5S—清潔連續不斷的進行整理、整頓、清掃活動花時間改掉壞習慣及眼不見為凈的態度辦公室5S—清潔花時間改掉壞習慣及眼不見為凈的態度辦公室5S—清潔每天保持5S評價的心情，不斷改善辦公5S辦公室5S—清潔每天保持5S評價的心情，不斷改善辦公5S辦公室5S—清潔第六章素養什么是素養提高素養的方法辦公室5S—素養第六章素養什么是素養素養什么是素養素養就是遵守既定的規則不能做到素養的話大家任意行動，秩序混亂安全得不到保證無法生產高質量產品企業失去活力素養什么是素養素養的基礎在于3S嚴格執行丟棄的標準，就是素質的體現嚴格執行清掃制度，也是素質的體現使用后物歸原處，也是素質的體現素養的基礎在于3S嚴格執行丟棄的標準，就是素質的體現素養的推進方法素養是管理者管理能力的晴雨表采取強制手段，直到形成習慣為止素養的推進方法素養是管理者管理能力的晴雨表素養素養來源于精神抖擻的問候用“報聯商”來遵守約定項目內容時機匯報工作的進展狀況工作的中間/完成的時候出差的內容/存在問題出差回來后被指派工作的實施狀況隨時/中間/結束工作現場存在的問題發生正式會議的內容結束之后聯絡共同的課題發生時協商費用處理發生時素養素養來源于精神抖擻的問候項目內容時機匯報工作的進展狀營造有利的環境，確保可以迅速切實地指導使現場一目了然：通透的辦公環境運用檢查表進行切實指導

用心指導，促人成長提醒注意，使得對方得以成長培養“素養”，促人成長個人成長紀錄表的運用營造有利的環境，確保可以迅速切實地指導問候、禮貌語您好!早上好!下午好!大家好!語言：素養來源于精神抖擻的問候辦公室5S—素養問候、禮貌語您好!語言：素養來源于精神抖擻的問候辦公著裝辦公室5S—素養著裝辦公室5S—素養要點：1.2.3.4.離位時辦公室5S—素養要點：離位時辦公室5S—素養要主動整理、整頓傳真？傳真是客戶傳遞過來的信息，對公司和我們的工作都是非常重要的。不管是不是發給我的傳真，我都應該認真對待。主動把我認識的人的傳真送過去，以便同事可以及時得到客戶的寶貴信息。辦公室5S—素養要主動整理、整頓傳真？傳真是客戶傳遞過來的信息，對公司和我們打印前，我們應該做什么？確認打印機是否正常工作。

①小故障請按照提示排除。

②無法解決時，請及時與管理員聯系。確認打印紙。

①及時更換所需的紙型，以免產生作廢文件。

②發現作廢的包裝時，請及時丟到紙簍內。

③發現紙張快用完時，請及時領取。辦公室5S—素養打印前，我們應該做什么？確認打印機是否正常工作。辦公室5S—☆持續推動4S活動直至習慣化

☆嚴格遵守公司的規章制度

☆不斷地培養責任感、改變意識☆充滿熱情的開始每一天的工作

要領辦公室5S—素養☆持續推動4S活動直至習慣化☆嚴格遵守公司的規章制度要如何維持整理整頓清掃辦公室中如何維持整理整頓清掃辦公室中辦公室5S活動早上5S1、檢查你的著裝狀況和清潔度2、檢查是否有物品掉在地上，將掉在地上的物品都撿起來3、整理和徹底清潔桌面4、檢查存放文件的位置，將文件放回他們應該放置的地方5、扔掉不需要的物品，包括抽屜內的私人物品6、檢查文件柜、書架等，將放得不恰當的物品改正過來辦公室5S活動早上5S1、檢查你的著裝狀況和清潔度辦公室5S活動下班前5S1、實施早上5S活動的所有內容2、用抹布擦干凈電腦、傳真機及其他辦公設備3、固定可能脫落的標簽4、清潔地面5、傾倒垃圾簍內的垃圾6、檢查電源開關、門窗、空調等是否已關上。辦公室5S活動下班前5S1、實施早上5S活動的所有內容文件的5S整理把文件區分為必要(有效)和不要(過期無效)的無效和不需要的文件及時回收或銷毀整頓清掃清潔素養將文件分門別類保存制作目錄索引，便于查找防潮、防塵、防蟲定期修補維護專人管理、責任分明文件管理制度、程序使用完后及時歸位愛護文件，節省用紙按規定要求制定發行文件資料文件的5S整理把文件區分為必要(有效)和不要(過期無效5S相互關系圖硬件推進：切實采取行動，根據行動的結果逐步提高清潔切實遵守既定的規則，保持清爽舒適的現場環境首先要行動，沒有行動就沒有成果行動必須與成果緊密結合才能持續發展素養將生活中能夠身體力行的事情持之以恒，變成習慣想當然地認為無法養成的習慣，更需要大家一起努力調整行動，固化成果5S相互關系圖硬件推進：清潔切實遵守既定的規則，保持清爽舒適5S的鞏固領導層的態度與推進體制是原動力向全員展示領導層的積極態度建立推進體制，明確職責明確實施狀況，確定個人負責區域領導層率先垂范，讓員工感受到決心建立個人分區，明確責任制作檢查表，使所有人都清楚根據不同的現場，制作合適的檢查表5S的鞏固領導層的態度與推進體制是原動力幫助實現目標的關鍵——標桿區域確定一目了然的“標桿區域”定期檢查，建立個人分區管理卡幫助實現目標的關鍵——標桿區域整理整頓清掃清潔素養5S——提升素養，提升自我5S管理與辦公室5S培訓教材PPT實用課件(共76頁)5S管理與辦公室5S培訓教材PPT實用課件