信息化戰略制定方法論陶勇博士SDR決策管理咨詢董事長2003年12月6日信息化戰略制定方法論陶勇博士內容決策質量要素決策、戰略、IT戰略決策的難點決策質量戰略制定方法論：對話決策過程信息化戰略制定過程的特殊性2003122內容決策質量要素2003122一個企業的價值創造過程1%2%7%公司精力的相對分布90%確定戰略議題確定戰略方向實施既定戰略運營：實現價值IT戰略一個企業的價值創造過程1%2%7%公司精力的相對分布90%確企業重要決策的有機組合企業獲得長期成功的清晰藍圖企業獲得成功的連貫行動什么市場？什么客戶群體？什么業務？賣給誰？什么價格？什么成本？有哪些？什么渠道？什么質量和服務？市場份額收入利潤現金流風險在哪里競爭？如何競爭？帶來什么價值？戰略規劃給出企業清晰的藍圖和連貫的行動4企業重要決策的有機組合什么市場？什么客戶群體？什么業務？賣給內容決策質量要素決策、戰略、IT戰略決策的難點決策質量戰略制定方法論：對話決策過程信息化戰略制定過程的特殊性2003125內容決策質量要素200312520031262003126決策的具體難題誰是決策者？（主體）決策者想要什么？（價值）我們要在什么方面做出決策？（決策）我們有哪些選擇？（備選方案）選擇某個方案之后會帶來什么結果？(不確定性）選定某個方案之后如何調動員工實施的積極性？(實現）2003127決策的具體難題誰是決策者？（主體）2003127200312820031282003129200312920031210200312102003121120031211影響戰略決策質量的因素：沒有充分的考慮到不確定性和風險不適當的決策界定缺乏有創造性的選擇方案時間浪費在不重要的細節上不清晰的目標價值及價值取舍靠鼓吹去作決策………………20031212影響戰略決策質量的因素：沒有充分的考慮到不確定性和風險200內容決策質量要素決策、戰略、IT戰略決策的難點決策質量戰略制定方法論：對話決策過程信息化戰略制定過程的特殊性20031213內容決策質量要素20031213您如何知道一個決策是“好”決策？………………………………20031214您如何知道一個決策是“好”決策？……20031214只有保證決策質量六個要素中每一個的質量才能確保整體決策的質量合適的框架富有創造性切實可行的方案貼切可靠的信息清晰的目標價值和價值取舍合乎邏輯的正確推論付諸決策于行動的決心決策質量要素只有保證決策質量六個要素中每一個的質量才能確保整體決策的質量在決策過程的每一時點都可以衡量決策的質量決策質量1合適的框架2富有創造性，切實可行的方案3貼切，可靠的信息4清晰的目標價值和價值取舍5合乎邏輯的正確推論6下定決心，將決策付諸于行動0%100%在決策過程的每一時點都可以衡量決策的質量決策質量123456內容決策質量要素戰略制定方法論：對話決策過程分析制定評估決策信息化戰略制定過程的特殊性20031217內容決策質量要素200312172003121820031218對話決策過程使決策者與項目組最有效地互動，

以保證制定高質量的戰略框架推薦多個方案計劃理清問題所在同意框架同意計劃2.制定1.分析3.評估5.計劃4.決策戰略委員會項目組6.實施同意多個分析方案對話決策過程量化方案的風險與收益20031219對話決策過程使決策者與項目組最有效地互動，

以保證制定高質量2003122020031220內容決策質量要素戰略制定方法論：對話決策過程分析制定評估決策信息化戰略制定過程的特殊性20031221內容決策質量要素20031221分析必須建立在“合理的框架”之上20031222分析必須建立在“合理的框架”之上20031222決策框架是什么用以簡化和組織思維的結構 —Russo&Schoemaker,DecisionTraps我們都有想象力（框架），它們是我們思想的默默無聞的塑造者 —ThomasSowell,AConflictofVisions,198720031223決策框架是什么20031223一個框架濾出問題的相關部分并對此做一簡要說明20031224一個框架濾出問題的相關部分并對此做一簡要說明2003122不合理的框架往往導致低劣的決策問題:太龐雜繁復結果:? 難以決斷問題:盲目結果:? 第三類錯誤—所答非所問; 正確的答案；錯誤的問題? 潛藏的威脅? 失去的機會20031225不合理的框架往往導致低劣的決策問題:結果:問題:結果:200一個決策框架包括哪些內容？目標—我們預定想通過決策達到的視角—設立決策框架的背景界定—在考慮問題時哪些應包括在內，哪些應排除在外20031226一個決策框架包括哪些內容？目標—我們預定想通過決策達到的20在此情況下，英雄會采取何種視角？無名英雄倫敦:昨天，有個人看見警察沿著Trafalgar廣場附近的鬧市街追三個人，這個人立即抓緊了他的手杖。 他知道當警察抓歹徒時，他的職責所在。他舉起拐杖，砸向其中一個家伙的頭，然后就銷聲匿跡了。他唯一的欲望就是成為一個無名英雄AnarticleappearingintheSanFranciscoChronicle,May23,196620031227在此情況下，英雄會采取何種視角？無名英雄Anarticl讀完剩下的文章后，你的觀點產生了怎樣的改變無名英雄那個受傷的家伙被送到醫院，醫院給他的腦袋縫了幾針。昨晚，這位30歲的演員MichaelMcStay一邊護理著受傷的頭，一邊呻吟說這部電視連續劇太真實了：“我想這就是職業風險，但是他確實欠我一杯?！癝anFranciscoChronicleMay23,196620031228讀完剩下的文章后，你的觀點產生了怎樣的改變無名英雄SanF關于一個戰略的框架往往隱藏在一個個的“議題”之中；引出議題的一個有效方法是“頭腦風暴”：解釋主題并就主題達成共識給予參加者一到二分鐘來列出自己的議題從每一位參加者處收集一個議題打破冷場為額外議題將兩個議題合并成一個如果可能,對議題進行優化給每個參加者投票通過分類使獲得多票的參加者先出現辨認出高低優先選擇事項上的自然間隔這些議題通常暗示了“挑戰”，它是形成戰略的一個基礎20031229關于一個戰略的框架往往隱藏在一個個的“議題”之中；引出議題的把議題分類集中注意力在關鍵的決策、不確定性和目標價值上決策議題ODUUDOOOVUUVUUVVDDUDDDDDDDDD不確定性UUUUUU目標價值VVVVVVVVV其他OOOOOOOOO20031230把議題分類集中注意力在關鍵的決策、不確定性和目標價值上議題O我們用下述定義把議題分類DDDDDDDD決策決策者可控的行動– 產品上市 – 關閉工廠– 收買競爭對手 – 增加預算UUUUU不確定性U不可控因素– 客戶要求 – 競爭對手的價格– 法院的裁決 – 藥品的有效性VVVVVVVV目標價值V我們想要的和不想要的直接價值 間接價值– 利潤 – 市場份額 – 享樂 – 好的氣候

OOOOOOOOO其他例子:– 事實 – 過程20031231我們用下述定義把議題分類DDDDDDDD決策者可控的行動UU把決策、不確定性和目標價值分開處理使我們更加明了以后該進行的步驟DDDDDDDD決策決策階梯UUUUU不確定性U影響圖VVVVVVVV目標價值V價值度量凈現值+其他的?事實+過程記錄事實;強調過程事項OOOOOOOOO其他20031232把決策、不確定性和目標價值分開處理使我們更加明了以后該進行的例:生產工廠的現代化決策階梯明確地界定要做出的決策? 繼續生產政策給定的前提?工廠結構和地點? 技術延伸? 產品范圍? 質量和成本定位? 銷售策略決策分析焦點? 產品設計? 生產運營? 銷售計劃戰術決定推遲決定20031233例:生產工廠的現代化決策階梯明確地界定要做出的決策? 繼續決策階梯往往會揭示一些阻礙決策質量的潛在因素? 政策可能過度限制有創意的方案? 尚未做出決定的政策政策? 界定范圍太窄或太寬決策“焦點”? 過早做詳細的運作分析運作決定20031234決策階梯往往會揭示一些阻礙決策質量的潛在因素? 政策可能過度建立框架是一個持續的過程;重新審查框架使我們能適應不斷變化的情況第一個框架第一個框架中積累的經驗重新審查框架第二個框架中積累的經驗重新審查框架第二個框架第三個框架項目組要使決策委員會認同一個框架，并不斷的審查和完善。20031235建立框架是一個持續的過程;重新審查框架使我們能適應不斷變化的注意：框架只是對問題的有限描述地圖不能代表領土?！狦urdjieff20031236注意：框架只是對問題的有限描述地圖不能代表領土。20031基礎的內外部環境

及競爭分析

可以在“框架”的基礎之上

有效的進行

框架對于信息化戰略尤其重要20031237基礎的內外部環境

及競爭分析

可以在“框架”的基礎之上

有效內容決策質量要素戰略制定方法論：對話決策過程分析制定評估決策信息化戰略制定過程的特殊性20031238內容決策質量要素20031238方案方案決策階梯戰術政策戰略決策策略表有助于建立針對每一個戰略決策的特定選項戰略決策(一列一項)選項1選項2選項3 ??? ??? ??? ??? ???戰略表? 工廠? 技術? 產品? 質量? 市場工廠技術產品質量市場對每一決策列出一系列選擇，將每一決策的選擇結合起來就可以成為一個策略方案。決策階梯戰術政策戰略決策策略表有助于建立針對每一個戰略決策的針對一個決策的不同選擇應是“互不相容”的工廠的結構和分布技術延伸產品范圍質量和成本定位市場戰略當前關閉#1關閉#1;建立國內的工廠關閉#1;建立國外的工廠開始的藝術Proven當前開始的藝術Proven當前質量和成本領先改善的質量；延遲的成本降低最小的成本進步銷售質量以及影響市場增長率銷售質量當前例子:建立工廠的現代化針對一個決策的不同選擇應是“互不相容”的工廠的技術延伸產品范每個完整的戰略方案是由一系列和諧選擇構成的，針對每一決策都要有一個選擇當前關閉#1關閉#1;建立國內的工廠關閉#1;建立國外的工廠開始的藝術Proven當前開始的藝術Proven當前質量和成本領先改善的質量；延遲的成本降低最小的成本進步銷售質量以及影響市場增長率銷售質量當前工廠構造和分布技術延伸產品范圍質量和成本定位市場策略擴張型現代化戰略方案每個完整的戰略方案是由一系列和諧選擇構成的，針對每一決策都要下面是四個富有創造性，并切實可行的工廠現代化決策方案當前關閉#1;當地建廠關閉#1;國外建廠StateofartProven當前所有類別OnebasiclineandspecialtiesValue-addedspecialtiesonly成本和質量領先Improvedquality;deferredcostreductionMinimalqualityimprovementsSellquality

andinfluencemarketgrowthSellquality當前工廠構造和分布技術延伸產品范圍質量和成本定位市場策略擴張型現代化ModerateModernizationConsolidationRunOut戰略方案關閉#1下面是四個富有創造性，并切實可行的工廠現代化決策方案當前St一個方案的幾個重要理由有助于詮釋該方案為什么令人信服描述: 今后10年在每年20億美元，在增長率預期超過10%的生意中重新獲得質量和成本的領先主要的不確定性: 來自亞洲的利用了新技術的不同生產質量的低成本產品戰略:現代化實力? 使用現有的工廠和生產線? 使產品適應顧客需求的高靈活度? 重大的的質量進步和領導者定位不足? 所需的主要資金

-$800million? 降低成本項目需要重大的補給和裁員一個方案的幾個重要理由有助于詮釋該方案為什么令人信服戰略:內容決策質量要素戰略制定方法論：對話決策過程分析制定評估決策信息化戰略制定過程的特殊性20031245內容決策質量要素20031245評估一個方案的好壞定性？量化？……結合！20031246評估一個方案的好壞定性？20031246量化20031247量化20031247量化分析的必要性和難點方案時大膽設想，評估時小心求證量化分析的輸入質量：減少偏差與偏見量化分析太細或太粗量化分析的結果及其提煉：價值及風險20031248量化分析的必要性和難點方案時大膽設想，評估時小心求證2003量化分析方法小結理性化：

通過戰略備選方案的比較，避免單一方案的高風險性決策量化分析定量化：將抽象的、定性的不確定性變量盡量轉化為數字表征，反映決策結果的同時可獲取相關不確定性變量/指標的信息結構化：建立較為嚴密的邏輯結構，分析從可控的決策因素到不確定性變量的影響，再進一步到公司價值或者項目價值的影響，嚴密的結構可以使問題考慮全面合理，避免重大的決策沖突直觀化：通過分析與運算，清晰的反映出不確定性變量對決策的影響程度，有效把握關鍵的影響因素20031249量化分析方法小結理性化：決策量化分析定量化：結構化：直觀化：影響圖確定重要的變量和決策之間的聯系可變成本固定成本利潤收入成本市場份額市場容量市場價格價值決策不確定性關系圖例細分市場20031250影響圖確定重要的變量和決策之間的聯系可變成本固定成本利潤收入我們的判斷中常常會夾帶偏差與偏見(Biases)口頭表達認知動機偏差有效信息認知偏差20031251我們的判斷中常常會夾帶偏差與偏見(Biases)口頭表達認4種不恰當的經驗法則以及相關的認知誤差AnchoringAvailabilityRepresentativenessConditioning

Source:A.TverskyandD.Kahneman,“JudgmentUnderUncertainty:HeuristicsandBiases,”Science,September27,1974.200312524種不恰當的經驗法則以及相關的認知誤差Anchoring20策略表與影響圖為決策量化模型提供了分析思路與基礎戰略（DecisionTable）輸入變量（InputTable）輸出總結（OutputTable）總結/排除故障計算區經濟計量財務報表/價值衡量規劃決策量化模型表策略表影響圖凈現值20031253策略表與影響圖為決策量化模型提供了分析思路與基礎戰略（Dec旋風圖將注意力集中在最敏感的不確定性變量上只有最敏感的不確定性變量被清晰處理Onlythemostsensitiveuncertainvariableswillbeexplicitlytreated.基值=$291million生產狀況石油和汽油價格狀況留存(%ofprojected)沉淀因素(%ofproj.)鉆井成本狀況($K/well)油井運轉成本($/well-day)設施資本(%ofproj.)適度注水方案凈現值(百萬美圓)0100200300400低高低高9011020025高低503812090重要的不確定性l50020031254旋風圖將注意力集中在最敏感的不確定性變量上只有最敏感的不確定分析往往揭示一個綜合方案是最佳的戰略選擇戰略#1戰略#2戰略#3評估綜合戰略分析往往揭示一個綜合方案是最佳的戰略選擇戰略#1戰略#2內容決策質量要素戰略制定方法論：對話決策過程分析制定評估決策信息化戰略制定過程的特殊性20031256內容決策質量要素20031256綜合戰略的形成這一部分更多的是要靠經驗，更多的是藝術在量化分析的基礎上，組合有感召力的戰略目標與重要的行動元素以一個備選方案為基礎，綜合其他方案的優勢（在不沖突的前提下）綜合戰略產生的價值，經營目標分析；比較綜合戰略對公司的風險；對決策者的風險；比較綜合戰略的靈敏度（AGILITY）20031257綜合戰略的形成這一部分更多的是要靠經驗，更多的是藝術2003ValueBuildingBlocks(600)(500)(400)(300)(200)(100)-100200300UIPurchasePriceCoastCorporateGasBusinessOtherBusinessRevenueSynergyCostSavingsPresentValue($Million)NetValueCreationforUI綜合戰略的價值來源ValueBuildingBlocks(600)(500ExpectedValue:$4410%riskofnegativevalue綜合戰略的價值分布ExpectedValue:$4410%riskof累積概率分布圖以不確定性區間顯示戰略選擇或者主要指標的風險大小現金流凈現值(億元)0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%CumulativeProbability期望值:××億元例變量基值期望值累積概率分布標準差最小值10%50%90%最大值現金流凈現值20031260累積概率分布圖以不確定性區間顯示戰略選擇或者主要指標的風險大2003126120031261內容決策質量要素戰略制定方法論：對話決策過程信息化戰略制定過程的特殊性分析制定評估決策20031262內容決策質量要素20031262對一個簡短的方針的認同可以幫助信息化戰略項目組為一個共同目的而努力如果項目組成員在項目開始前就回答了這三個簡單問題，那么硅谷80%的項目失敗都是可以避免的。

—CharlesGolden

RedAdair

方針我們為什么要做這些?我們將要做什么?我們如何知道成功?我們如何避免失敗？項目管理對信息化戰略尤其重要20031263對一個簡短的方針的認同可以幫助信息化戰略項目組為一個共同目的信息化戰略與企業戰略密切配合

信息化實施與流程優化密切配合

信息化管理機制是必要組織保證領導力Leadership配套機制Governance技術平臺Technology配套能力Competency時間管理流程優化持續改善組織優化機制優化戰略戰略澄清戰略調整戰略規劃ITIT機制實施應用IT戰略IT基礎架構20031264信息化戰略與企業戰略密切配合

信息化實施與流程優化密切配合

運行和技術企業聯網和通信服務提供商業務部門大企業業務部門中小企業業務部門成功的業務部門和IT部門

合作模式銷售財務市場制造客戶支持業務運作客戶服務80-85%ofIT預算15-20%ofIT預算“客戶投資項目”模式20031265運行和技術企業聯網和通

不要技術導向:基于技術而不是基于業務不要將IT當作成本中心–IT是實現的技術 將古老的業務流程IT化(穿新鞋走老路)不要建立分離的,非互補的,無效的網絡化應用不要采取跟隨戰略

通往成功的障礙

將古老的商務流程IT化20031266不要技術導向:基于技術而不是基于業務不要將IT當內容決策質量要素戰略制定方法論：對話決策過程信息化戰略制定過程的特殊性分析制定評估決策20031267內容決策質量要素20031267生態系統合作伙伴制定戰略藍圖信息化藍圖四大成功因素領導決心配套機制執行能力技術平臺實施藍圖1.下定決心2.發現3.方案分析與優先4.執行能力的評估5.基礎設施的評估6.執行7.鑒定能力的評估信息化戰略與實施提高執行能力20031268生態系統制定戰略藍圖信息化藍圖四大成功因素實施藍圖能力的評估建立信息化戰略框架B–E管理層研討B-CB-B建立愿景策略方向障礙點障礙點障礙點澄清未來2年的發展愿景和戰略1從未來回到現在看看差距2B-E解決方案3B-C解決方案4B-B解決方案5可執行的2年愿景策略要點B-E解決方案B-C解決方案B-B解決方案2年愿景動態策略庫B-E實施藍圖B-C實施藍圖B-B實施藍圖20031269建立信息化戰略框架B–E管理層研討B-CB-B確定戰略議題信息化戰略參與的人很多，與流程的關系密切，要在項目中將員工對新流程與新IT的培訓當成重要任務1%2%7%公司精力的相對分布90%確定戰略方向實施既定戰略運營實現價值信息化戰略確定信息化戰略參與的人很多，與流程的關系密切，要在項目中將員內容決策質量要素戰略制定方法論：對話決策過程信息化戰略制定過程的特殊性分析制定評估決策20031271內容決策質量要素20031271從技術角度看信息化企業的結構員工服務I-商務客戶管理...供應鏈管理網絡化應用預備系統和信息存儲

基礎技術安全性—目錄服務—分布式對象

單一網絡支撐技術業務目標支撐結構幫你建立網絡化應用網絡化應用面向企業目標基礎設施提供無縫連接和安全性預備系統為網絡化應用提供信息20031272從技術角度看信息化企業的結構員工服務I-商務客戶管理...供Internet商務人力優化通信/協作

客戶管理智能網絡服務單一網絡基礎架構懂網絡的應用服務保障QoS軟件伙伴目錄支持網絡顧問伙伴懂應用的網絡營銷企業信息化決策維度

供應鏈管理20031273Internet人力通信/協作客戶智能網絡服務單一網內容決策質量要素戰略制定方法論：對話決策過程信息化戰略制定過程的特殊性分析制定評估決策20031274內容決策質量要素20031274量化IT投資與回報的關系示例20031275量化IT投資與回報的關系示例20031275財務客戶關系管理優秀的管理員工門戶知識管理13221262881423717131920BusinessCritically創新/新式低高低高效率創造新價值51141.3eERP虛擬結算電子稅務員工互聯網門戶電子采購知識管理電子學習輕松購物目錄銷售自動化電子假期3112.212.121.221.321.421.621.721.921.1022.124.11612.3242721.162221.51518251022.221.1221.13優點24.224.324.4333534正在進行已規劃價值矩陣圖Deliverable20031276財務客戶關系管理優秀的管理員工門戶知識管理132212628內容決策質量要素戰略制定方法論：對話決策過程信息化戰略制定過程的特殊性分析制定評估決策20031277內容決策質量要素20031277正在進行電子ERP迅速成功虛擬結算電子稅務電子財務EIS電子采購必備容易“采摘”的果實錢坑輕松購物電子聯系中心員工門戶電子分股權電子假期eBenefits目錄工資單電子學習廣告管理信息化決策往往以優先級和時間段排序體現已規劃Deliverable商業影響實施的難易度LowHighHighLow3月6月9月20031278正在進行電子ERP迅速成功虛擬結算電子稅務電子財務EIS電子銳意執行，小步快跑工具名稱JulOJnApJlOJnApJulOJnApJulOJanApJulOJnAp1994199519961997199819996/307/38/3110/22/2912/13/293/14/305/17/3111/11/311/16/306/27/318/18/319/19/309/12/279/12/279/19/303/27/319/12/267/112/319/210/31穩定的帳目摘要工具服務合同工具(服務合同中心)產品升級工具返還狀態工具返還工具訂單合同工具訂貨工具(IPC/J)電子郵件通知工具RMA/服務訂單工具(服務訂單提交)發票工具集成化商務解決方案服務合同工具(合同狀態代理)訂貨工具(IPC)交貨時間工具RMA/服務訂單工具(服務訂單狀態/部分)配置工具定價工具訂單狀態工具3/1銳意執行，小步快跑工具名稱JulOJnApJlOJnApJu成功的驅動力愿景驅動:要有信息化的策略解決方案庫:支持具體的愿景果斷執行-分階段,分步驟,小步快跑使業務與IT部門目標一致–業務驅動購買,不開發-速度取勝嚴格,可依賴的測量體系通用的,可延展的結構連續的項目運作:實時發展推進20031280成功的驅動力愿景驅動:要有信息化的策略解決方案庫 謀事在人，成事在天！

祝愿大家

經過辛勤努力達到高質量信息化戰略決策

并且有很好的運氣得到好的結果！信息化戰略實踐20031281 謀事在人，成事在天！

祝愿大家

經過辛勤努力信息化戰略制定方法論陶勇博士SDR決策管理咨詢董事長2003年12月6日信息化戰略制定方法論陶勇博士內容決策質量要素決策、戰略、IT戰略決策的難點決策質量戰略制定方法論：對話決策過程信息化戰略制定過程的特殊性20031283內容決策質量要素2003122一個企業的價值創造過程1%2%7%公司精力的相對分布90%確定戰略議題確定戰略方向實施既定戰略運營：實現價值IT戰略一個企業的價值創造過程1%2%7%公司精力的相對分布90%確企業重要決策的有機組合企業獲得長期成功的清晰藍圖企業獲得成功的連貫行動什么市場？什么客戶群體？什么業務？賣給誰？什么價格？什么成本？有哪些？什么渠道？什么質量和服務？市場份額收入利潤現金流風險在哪里競爭？如何競爭？帶來什么價值？戰略規劃給出企業清晰的藍圖和連貫的行動85企業重要決策的有機組合什么市場？什么客戶群體？什么業務？賣給內容決策質量要素決策、戰略、IT戰略決策的難點決策質量戰略制定方法論：對話決策過程信息化戰略制定過程的特殊性20031286內容決策質量要素2003125200312872003126決策的具體難題誰是決策者？（主體）決策者想要什么？（價值）我們要在什么方面做出決策？（決策）我們有哪些選擇？（備選方案）選擇某個方案之后會帶來什么結果？(不確定性）選定某個方案之后如何調動員工實施的積極性？(實現）20031288決策的具體難題誰是決策者？（主體）200312720031289200312820031290200312920031291200312102003129220031211影響戰略決策質量的因素：沒有充分的考慮到不確定性和風險不適當的決策界定缺乏有創造性的選擇方案時間浪費在不重要的細節上不清晰的目標價值及價值取舍靠鼓吹去作決策………………20031293影響戰略決策質量的因素：沒有充分的考慮到不確定性和風險200內容決策質量要素決策、戰略、IT戰略決策的難點決策質量戰略制定方法論：對話決策過程信息化戰略制定過程的特殊性20031294內容決策質量要素20031213您如何知道一個決策是“好”決策？………………………………20031295您如何知道一個決策是“好”決策？……20031214只有保證決策質量六個要素中每一個的質量才能確保整體決策的質量合適的框架富有創造性切實可行的方案貼切可靠的信息清晰的目標價值和價值取舍合乎邏輯的正確推論付諸決策于行動的決心決策質量要素只有保證決策質量六個要素中每一個的質量才能確保整體決策的質量在決策過程的每一時點都可以衡量決策的質量決策質量1合適的框架2富有創造性，切實可行的方案3貼切，可靠的信息4清晰的目標價值和價值取舍5合乎邏輯的正確推論6下定決心，將決策付諸于行動0%100%在決策過程的每一時點都可以衡量決策的質量決策質量123456內容決策質量要素戰略制定方法論：對話決策過程分析制定評估決策信息化戰略制定過程的特殊性20031298內容決策質量要素200312172003129920031218對話決策過程使決策者與項目組最有效地互動，

以保證制定高質量的戰略框架推薦多個方案計劃理清問題所在同意框架同意計劃2.制定1.分析3.評估5.計劃4.決策戰略委員會項目組6.實施同意多個分析方案對話決策過程量化方案的風險與收益200312100對話決策過程使決策者與項目組最有效地互動，

以保證制定高質量20031210120031220內容決策質量要素戰略制定方法論：對話決策過程分析制定評估決策信息化戰略制定過程的特殊性200312102內容決策質量要素20031221分析必須建立在“合理的框架”之上200312103分析必須建立在“合理的框架”之上20031222決策框架是什么用以簡化和組織思維的結構 —Russo&Schoemaker,DecisionTraps我們都有想象力（框架），它們是我們思想的默默無聞的塑造者 —ThomasSowell,AConflictofVisions,1987200312104決策框架是什么20031223一個框架濾出問題的相關部分并對此做一簡要說明200312105一個框架濾出問題的相關部分并對此做一簡要說明2003122不合理的框架往往導致低劣的決策問題:太龐雜繁復結果:? 難以決斷問題:盲目結果:? 第三類錯誤—所答非所問; 正確的答案；錯誤的問題? 潛藏的威脅? 失去的機會200312106不合理的框架往往導致低劣的決策問題:結果:問題:結果:200一個決策框架包括哪些內容？目標—我們預定想通過決策達到的視角—設立決策框架的背景界定—在考慮問題時哪些應包括在內，哪些應排除在外200312107一個決策框架包括哪些內容？目標—我們預定想通過決策達到的20在此情況下，英雄會采取何種視角？無名英雄倫敦:昨天，有個人看見警察沿著Trafalgar廣場附近的鬧市街追三個人，這個人立即抓緊了他的手杖。 他知道當警察抓歹徒時，他的職責所在。他舉起拐杖，砸向其中一個家伙的頭，然后就銷聲匿跡了。他唯一的欲望就是成為一個無名英雄AnarticleappearingintheSanFranciscoChronicle,May23,1966200312108在此情況下，英雄會采取何種視角？無名英雄Anarticl讀完剩下的文章后，你的觀點產生了怎樣的改變無名英雄那個受傷的家伙被送到醫院，醫院給他的腦袋縫了幾針。昨晚，這位30歲的演員MichaelMcStay一邊護理著受傷的頭，一邊呻吟說這部電視連續劇太真實了：“我想這就是職業風險，但是他確實欠我一杯?！癝anFranciscoChronicleMay23,1966200312109讀完剩下的文章后，你的觀點產生了怎樣的改變無名英雄SanF關于一個戰略的框架往往隱藏在一個個的“議題”之中；引出議題的一個有效方法是“頭腦風暴”：解釋主題并就主題達成共識給予參加者一到二分鐘來列出自己的議題從每一位參加者處收集一個議題打破冷場為額外議題將兩個議題合并成一個如果可能,對議題進行優化給每個參加者投票通過分類使獲得多票的參加者先出現辨認出高低優先選擇事項上的自然間隔這些議題通常暗示了“挑戰”，它是形成戰略的一個基礎200312110關于一個戰略的框架往往隱藏在一個個的“議題”之中；引出議題的把議題分類集中注意力在關鍵的決策、不確定性和目標價值上決策議題ODUUDOOOVUUVUUVVDDUDDDDDDDDD不確定性UUUUUU目標價值VVVVVVVVV其他OOOOOOOOO200312111把議題分類集中注意力在關鍵的決策、不確定性和目標價值上議題O我們用下述定義把議題分類DDDDDDDD決策決策者可控的行動– 產品上市 – 關閉工廠– 收買競爭對手 – 增加預算UUUUU不確定性U不可控因素– 客戶要求 – 競爭對手的價格– 法院的裁決 – 藥品的有效性VVVVVVVV目標價值V我們想要的和不想要的直接價值 間接價值– 利潤 – 市場份額 – 享樂 – 好的氣候

OOOOOOOOO其他例子:– 事實 – 過程200312112我們用下述定義把議題分類DDDDDDDD決策者可控的行動UU把決策、不確定性和目標價值分開處理使我們更加明了以后該進行的步驟DDDDDDDD決策決策階梯UUUUU不確定性U影響圖VVVVVVVV目標價值V價值度量凈現值+其他的?事實+過程記錄事實;強調過程事項OOOOOOOOO其他200312113把決策、不確定性和目標價值分開處理使我們更加明了以后該進行的例:生產工廠的現代化決策階梯明確地界定要做出的決策? 繼續生產政策給定的前提?工廠結構和地點? 技術延伸? 產品范圍? 質量和成本定位? 銷售策略決策分析焦點? 產品設計? 生產運營? 銷售計劃戰術決定推遲決定200312114例:生產工廠的現代化決策階梯明確地界定要做出的決策? 繼續決策階梯往往會揭示一些阻礙決策質量的潛在因素? 政策可能過度限制有創意的方案? 尚未做出決定的政策政策? 界定范圍太窄或太寬決策“焦點”? 過早做詳細的運作分析運作決定200312115決策階梯往往會揭示一些阻礙決策質量的潛在因素? 政策可能過度建立框架是一個持續的過程;重新審查框架使我們能適應不斷變化的情況第一個框架第一個框架中積累的經驗重新審查框架第二個框架中積累的經驗重新審查框架第二個框架第三個框架項目組要使決策委員會認同一個框架，并不斷的審查和完善。200312116建立框架是一個持續的過程;重新審查框架使我們能適應不斷變化的注意：框架只是對問題的有限描述地圖不能代表領土?！狦urdjieff200312117注意：框架只是對問題的有限描述地圖不能代表領土。20031基礎的內外部環境

及競爭分析

可以在“框架”的基礎之上

有效的進行

框架對于信息化戰略尤其重要200312118基礎的內外部環境

及競爭分析

可以在“框架”的基礎之上

有效內容決策質量要素戰略制定方法論：對話決策過程分析制定評估決策信息化戰略制定過程的特殊性200312119內容決策質量要素20031238方案方案決策階梯戰術政策戰略決策策略表有助于建立針對每一個戰略決策的特定選項戰略決策(一列一項)選項1選項2選項3 ??? ??? ??? ??? ???戰略表? 工廠? 技術? 產品? 質量? 市場工廠技術產品質量市場對每一決策列出一系列選擇，將每一決策的選擇結合起來就可以成為一個策略方案。決策階梯戰術政策戰略決策策略表有助于建立針對每一個戰略決策的針對一個決策的不同選擇應是“互不相容”的工廠的結構和分布技術延伸產品范圍質量和成本定位市場戰略當前關閉#1關閉#1;建立國內的工廠關閉#1;建立國外的工廠開始的藝術Proven當前開始的藝術Proven當前質量和成本領先改善的質量；延遲的成本降低最小的成本進步銷售質量以及影響市場增長率銷售質量當前例子:建立工廠的現代化針對一個決策的不同選擇應是“互不相容”的工廠的技術延伸產品范每個完整的戰略方案是由一系列和諧選擇構成的，針對每一決策都要有一個選擇當前關閉#1關閉#1;建立國內的工廠關閉#1;建立國外的工廠開始的藝術Proven當前開始的藝術Proven當前質量和成本領先改善的質量；延遲的成本降低最小的成本進步銷售質量以及影響市場增長率銷售質量當前工廠構造和分布技術延伸產品范圍質量和成本定位市場策略擴張型現代化戰略方案每個完整的戰略方案是由一系列和諧選擇構成的，針對每一決策都要下面是四個富有創造性，并切實可行的工廠現代化決策方案當前關閉#1;當地建廠關閉#1;國外建廠StateofartProven當前所有類別OnebasiclineandspecialtiesValue-addedspecialtiesonly成本和質量領先Improvedquality;deferredcostreductionMinimalqualityimprovementsSellquality

andinfluencemarketgrowthSellquality當前工廠構造和分布技術延伸產品范圍質量和成本定位市場策略擴張型現代化ModerateModernizationConsolidationRunOut戰略方案關閉#1下面是四個富有創造性，并切實可行的工廠現代化決策方案當前St一個方案的幾個重要理由有助于詮釋該方案為什么令人信服描述: 今后10年在每年20億美元，在增長率預期超過10%的生意中重新獲得質量和成本的領先主要的不確定性: 來自亞洲的利用了新技術的不同生產質量的低成本產品戰略:現代化實力? 使用現有的工廠和生產線? 使產品適應顧客需求的高靈活度? 重大的的質量進步和領導者定位不足? 所需的主要資金

-$800million? 降低成本項目需要重大的補給和裁員一個方案的幾個重要理由有助于詮釋該方案為什么令人信服戰略:內容決策質量要素戰略制定方法論：對話決策過程分析制定評估決策信息化戰略制定過程的特殊性200312126內容決策質量要素20031245評估一個方案的好壞定性？量化？……結合！200312127評估一個方案的好壞定性？20031246量化200312128量化20031247量化分析的必要性和難點方案時大膽設想，評估時小心求證量化分析的輸入質量：減少偏差與偏見量化分析太細或太粗量化分析的結果及其提煉：價值及風險200312129量化分析的必要性和難點方案時大膽設想，評估時小心求證2003量化分析方法小結理性化：

通過戰略備選方案的比較，避免單一方案的高風險性決策量化分析定量化：將抽象的、定性的不確定性變量盡量轉化為數字表征，反映決策結果的同時可獲取相關不確定性變量/指標的信息結構化：建立較為嚴密的邏輯結構，分析從可控的決策因素到不確定性變量的影響，再進一步到公司價值或者項目價值的影響，嚴密的結構可以使問題考慮全面合理，避免重大的決策沖突直觀化：通過分析與運算，清晰的反映出不確定性變量對決策的影響程度，有效把握關鍵的影響因素200312130量化分析方法小結理性化：決策量化分析定量化：結構化：直觀化：影響圖確定重要的變量和決策之間的聯系可變成本固定成本利潤收入成本市場份額市場容量市場價格價值決策不確定性關系圖例細分市場200312131影響圖確定重要的變量和決策之間的聯系可變成本固定成本利潤收入我們的判斷中常常會夾帶偏差與偏見(Biases)口頭表達認知動機偏差有效信息認知偏差200312132我們的判斷中常常會夾帶偏差與偏見(Biases)口頭表達認4種不恰當的經驗法則以及相關的認知誤差AnchoringAvailabilityRepresentativenessConditioning

Source:A.TverskyandD.Kahneman,“JudgmentUnderUncertainty:HeuristicsandBiases,”Science,September27,1974.2003121334種不恰當的經驗法則以及相關的認知誤差Anchoring20策略表與影響圖為決策量化模型提供了分析思路與基礎戰略（DecisionTable）輸入變量（InputTable）輸出總結（OutputTable）總結/排除故障計算區經濟計量財務報表/價值衡量規劃決策量化模型表策略表影響圖凈現值200312134策略表與影響圖為決策量化模型提供了分析思路與基礎戰略（Dec旋風圖將注意力集中在最敏感的不確定性變量上只有最敏感的不確定性變量被清晰處理Onlythemostsensitiveuncertainvariableswillbeexplicitlytreated.基值=$291million生產狀況石油和汽油價格狀況留存(%ofprojected)沉淀因素(%ofproj.)鉆井成本狀況($K/well)油井運轉成本($/well-day)設施資本(%ofproj.)適度注水方案凈現值(百萬美圓)0100200300400低高低高9011020025高低503812090重要的不確定性l500200312135旋風圖將注意力集中在最敏感的不確定性變量上只有最敏感的不確定分析往往揭示一個綜合方案是最佳的戰略選擇戰略#1戰略#2戰略#3評估綜合戰略分析往往揭示一個綜合方案是最佳的戰略選擇戰略#1戰略#2內容決策質量要素戰略制定方法論：對話決策過程分析制定評估決策信息化戰略制定過程的特殊性200312137內容決策質量要素20031256綜合戰略的形成這一部分更多的是要靠經驗，更多的是藝術在量化分析的基礎上，組合有感召力的戰略目標與重要的行動元素以一個備選方案為基礎，綜合其他方案的優勢（在不沖突的前提下）綜合戰略產生的價值，經營目標分析；比較綜合戰略對公司的風險；對決策者的風險；比較綜合戰略的靈敏度（AGILITY）200312138綜合戰略的形成這一部分更多的是要靠經驗，更多的是藝術2003ValueBuildingBlocks(600)(500)(400)(300)(200)(100)-100200300UIPurchasePriceCoastCorporateGasBusinessOtherBusinessRevenueSynergyCostSavingsPresentValue($Million)NetValueCreationforUI綜合戰略的價值來源ValueBuildingBlocks(600)(500ExpectedValue:$4410%riskofnegativevalue綜合戰略的價值分布ExpectedValue:$4410%riskof累積概率分布圖以不確定性區間顯示戰略選擇或者主要指標的風險大小現金流凈現值(億元)0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%CumulativeProbability期望值:××億元例變量基值期望值累積概率分布標準差最小值10%50%90%最大值現金流凈現值200312141累積概率分布圖以不確定性區間顯示戰略選擇或者主要指標的風險大20031214220031261內容決策質量要素戰略制定方法論：對話決策過程信息化戰略制定過程的特殊性分析制定評估決策200312143內容決策質量要素20031262對一個簡短的方針的認同可以幫助信息化戰略項目組為一個共同目的而努力如果項目組成員在項目開始前就回答了這三個簡單問題，那么硅谷80%的項目失敗都是可以避免的。

—CharlesGolden

RedAdair

方針我們為什么要做這些?我們將要做什么?我們如何知道成功?我們如何避免失??？項目管理對信息化戰略尤其重要200312144對一個簡短的方針的認同可以幫助信息化戰略項目組為一個共同目的信息化戰略與企業戰略密切配合

信息化實施與流程優化密切配合

信息化管理機制是必要組織保證領導力Leadership配套機制Governance技術平臺Technology配套能力Competency時間管理流程優化持續改善組織優化機制優化戰略戰略澄清戰略調整戰略規劃ITIT機制實施應用IT戰略IT基礎架構200312145信息化戰略與企業戰略密切配合

信息化實施與流程優化密切配合

運行和技術企業聯網和通信服務提供商業務部門大企業業務部門中小企業業務部門成功的業務部門和IT部門

合作模式銷售財務市場制造客戶支持業務運作客戶服務80-85%ofIT預算15-20%ofIT預算“客戶投資項目”模式200312146運行和技術企業聯網和通

不要技術導向:基于技術而不是基于業務不要將IT當作成本中心–IT是實現的技術 將古老的業務流程IT化(穿新鞋走老路)不要建立分離的,非互補的,無效的網絡化應用不要采取跟隨戰略

通往成功的障礙

將古老的商務流程IT化200312147不要技術導向:基于技術而不是基于業務不要將IT當內容決策質量要素戰略制定方法論：對話決策過程信息化戰略制定過程的特殊性分析制定評估決策200312148內容決策質量要素20031267生態系統合作伙伴制定戰略藍圖信息化藍圖四大成功因素領導決心配套機制執行能力技術平臺實施藍圖1.下定決心2.發現3.方案分析與優先4.執行能力的評估5.基礎設施的評估6.執行7.鑒定能力的評估信息化戰略與實施提高執行能力200312149生態系統制定戰略藍圖信息化藍圖四大成功因素實施藍圖能力的評估建立信息化戰略框架B–E管理層研討B-CB-B建立愿景策略方向障礙點障礙點障礙點澄清未來2年的發展愿景和戰略1從未來回到現在看看差距2B-E解決方案3B-C解決方