信息化大趨勢

與當代信息技術信息管理綜述 同濟大學經濟與管理學院 白慶華教授 2003年10月信息化大趨勢

與當代信息技術信息管理綜述 同濟大學經濟與管1講座要點：1、大趨勢：經濟全球化與全球信息化2、管理人員與信息技術3、當代信息技術發展的主要動向講座要點：1、大趨勢：經濟全球化與全球信息化2第一部分

大趨勢： 經濟全球化 全球信息化 中國將大力加快信息化步伐第一部分

大趨勢：31.經濟全球化

跨國、跨地區公司日漸增多國際資本的運作越加活躍在全球范圍內的經濟合作與分工外貿的發達和進、出口量的急劇增加網絡經濟——世界經濟的根本特征導致經濟全球化的一個重要原因是全球信息化!1.經濟全球化

跨國、跨地區公司日漸增多導致經濟全球化的一42.全球信息化國際互聯網Internet的廣泛使用數字地球與數字城市各種信息技術與信息系統的推廣和應用信息資源在全球范圍內的快速傳播、共享信息化影響著經濟生活每一層面、空間上覆蓋著全球每一角落全球信息化大大加快了經濟全球化的步伐，任何國家、城市、團體和個人都必須面對這一背景，作出自己的選擇!2.全球信息化國際互聯網Internet的廣泛使用全球信息53.我國信息化目標（十五規劃，已通過）和發展重點3.我國信息化目標（十五規劃，已通過）和發展重點63.1記住幾個驚人的數字到2005年:通信業務收入達10000億元，年增長率23.5%信息產品制造業工業總產值達25000億元，年增長率20%國內光纜總長度250萬km固定交換設備總容量>3億門，用戶數>2.8億移動通信交換設備總容量>3.6億戶，位居世界第一上網計算機4000萬臺，ISP/ICP達5000個，上網普及率達15%集成電路200億塊/年微機1800萬臺/年手機1億部/年彩電4000萬臺/年軟件業銷售額2500億元3.1記住幾個驚人的數字到2005年:73.1記住幾個驚人的數字(續)十五期間投資于信息業的規模：17000億元其中投資于電信業12500億元，電子信息產品制造業4000億元，郵政業500億元3.1記住幾個驚人的數字(續)十五期間投資于信息業的規模：83．2信息技術改造傳統產業大中型企業基本實現計算機管理、生產控制和輔助設計3．2信息技術改造傳統產業大中型企業基本實現計算機管理、93.3政府上網工程和電子政務縣以上各級政府上網，地、市以上各級政府文件生成、收發電子化，公眾隨時上網查詢可公開的政府信息推進政府行政管理信息化，社會公眾服務信息化和社區信息化3.3政府上網工程和電子政務縣以上各級政府上網，地、市以103.4電子商務大中型企業計算機管理信息化取得明顯成效力爭基本實現B2B，推動營銷、運輸和服務方式的改變大力推進B2C方式的電子商務支付系統3.4電子商務大中型企業計算機管理信息化取得明顯成效113.5電子教育中小學普及計算機教育遠程教育和網上大學3.5電子教育中小學普及計算機教育123.6軟件業建成我國軟件產業體系，支持軟件園區的建設和骨干軟件企業的發展重點支持自主的、安全的中文操作系統的開發大力支持技術開發平臺、數據庫管理系統、中文處理系統和網絡管理系統等支撐軟件的開發和生產大力開發嵌入軟件與系統3.6軟件業建成我國軟件產業體系，支持軟件園區的建設和骨133.7信息資源的開發信息資源的開發是重中之重，是我國信息化的關鍵，不能僅解決信息高速公路上的“車”、“路”問題，主要應解決“貨”的問題

3.7信息資源的開發信息資源的開發是重中之重，是我國信息化143.8標準、法制、安全制定國家信息系統標準，加強信息化法制建設，改進管理體制，加強計算機網絡安全管理

3.8標準、法制、安全制定國家信息系統標準，加強信息化法制154.上海城市信息化目標最近，上海市委書記陳良宇指出：信息化是科教興市的開路先鋒，是高科技的前沿陣地，是科教創新和人才積聚的戰略高地，一定要推進信息化再上臺階！2003年7月30日,上海市長韓正提出：到2005年,上海信息化水平達到發達國家中心城市平均水平；到2007年，初步建成數字城市框架；到2010年,建成亞太地區重要的信息通訊樞紐。4.上海城市信息化目標最近，上海市委書記陳良宇指出：信息164.1上海信息化十五規劃確定的

基本戰略2001年3月2日，上海市領導作出了《關于全面推進上海信息化建設的決定》，制定《上海市國民經濟和社會信息化》十五規劃：把全面推進城市信息化作為上海未來發展的基本戰略4.1上海信息化十五規劃確定的

基本戰略2001年3月2174.2優先發展信息產業優先發展信息產業，繼續保持25%以上的發展速度。

4.2優先發展信息產業優先發展信息產業，繼續保持25%以上184.3加快信息基礎設施建設加快信息基礎設施建設：大容量、高速度、廣覆蓋的寬帶網，多種方式的寬帶接入網，集約化通信管線，推動電信網、電視網、計算機網的三網融合（正建成世界最大的寬帶ATM城域主干網，國際出口帶寬1.5G）4.3加快信息基礎設施建設加快信息基礎設施建設：大容量、高194.4電子政府電子政府：“中國上海”網站，三大板塊：為您服務、辦事指南、網上辦事。如其中的“網上辦事”可讓市民直接下載300多份各異的申請表格;企業“網上受理、一次辦結”，使申請人往返工商局次數從三次減為一次，時間從10天減為1天;“外地人才引進申請”，外地人才在外地即可實現調入上海申請。宗旨：以市民為中心，讓公眾少繞一趟路，少踏一個門檻，少走一道程序。4.4電子政府電子政府：“中國上海”網站，三大板塊：為您204.5公共信息資源建成一批跨部門、跨行業的綜合型信息應用系統，形成一批戰略性、基礎性、公益性大型數據庫，整合一批為企業提高普遍服務的公共信息資源4.5公共信息資源建成一批跨部門、跨行業的綜合型信息應用系214.6企業信息化上海企業要在三年內實現信息化，爭取到2002年底70%的大中型企業實現信息化管理，2005年大型企業電子商務普及率達100%，全部信息化。抽樣調查結果：至2001.8，上海的1500家傳統企業中僅有10%實施ERP，5%實施CRM，24%實施OA，47%實施財務電算化系統。結論：上海企業信息化處于初級階段4.6企業信息化上海企業要在三年內實現信息化，爭取到200224.7提高社會公眾服務水平把推動信息化與提高社會公眾服務水平結合起來，使廣大市民切身感受到信息化的好處重點推進社會保障和市民服務系統和“一卡通”銀行系統一卡通，公交系統一卡通，社區服務信息網。多功能電子政務亭（已在南京路步行街啟用）：了解南京路上特色商店，在線支付、多媒體廣告、訂房、訂票、收發email等。4.7提高社會公眾服務水平把推動信息化與提高社會公眾服務水234.8重點發展微電子產業到2005年，再建10條左右0.35um以下8吋以上IC生產線，形成IC的設計基地和電子產業基地4.8重點發展微電子產業到2005年，再建10條左右0.244.9發展數字音頻、視頻產業以數字電視播放為契機，大力發展數字音頻、視頻產業，率先開拓數字電視、發展高標準清晰數字電視、數碼相機、機頂盒等4.9發展數字音頻、視頻產業以數字電視播放為契機，大力發展254.10電子商務服務中心到2005年，稱為亞太地區最活躍、最規范的電子商務服務中心，完善電子商務框架，建立電子商務運行服務體系和面向全國于世界的電子上午，提高貨幣電子化和貿易無紙化程度。4.10電子商務服務中心到2005年，稱為亞太地區最活躍、264.11建設信息化法規框架

在e-business、信息消費市場、信息化工程、互聯網安全與管理、信息資源開發與應用、知識產權保護方面形成地方性法規。4.11建設信息化法規框架

在e-business、信息消27第二部分

管理人員與信息技術第二部分管理人員與信息技術281.管理與信息已經密不可分管理從某種層面上可以理解為對人、財、物、設備、技術等資源信息的獲取、掌握、分析和在此基礎上形成的決策信息的不對稱所導致的后果重大的、全新的管理理念幾乎都由信息技術所推動，如扁平化組織機構、BPR、SCM、CRM、VE等無論何種專業的管理人員今后將越來越倚重于信息技術與管理因此，經濟與管理學科的研究生們應當懂得并掌握基本的信息技術與管理，應當了解當代信息技術與管理的發展動向!1.管理與信息已經密不可分管理從某種層面上可以理解為對人292.不同的管理層次對應著不同的信息技術需求2.不同的管理層次對應著不同的信息技術需求303.中、高層管理者應當掌握何種信息技術和管理計算機軟、硬件和網絡的基礎知識和日常應用知識信息和系統（從系統和管理的角度審視信息和信息流）重點了解幾個關鍵的管理信息系統（如MIS/ERP、CRM、OA、電子政務、電子商務等）管理信息系統的總體規劃、分析、設計和評審技術當代信息技術和信息管理發展動向最新的管理理念和信息技術的結合如何管理信息方面的知識軟環境：法律、法規、安全管理3.中、高層管理者應當掌握何種信息技術和管理計算機軟、硬31第三部分當代信息技術發展的主要動向第三部分321.計算機運行速度越來越快，存儲容量越來越大，體積越來越小1.計算機運行速度越來越快，存儲容量越來越大，體積越來越小332.Intranet/Internet、寬帶網上海已建成了8個核心節點、90個邊緣節點的世界最大的寬帶ATM城域主干網，其核心和邊緣交換能力分別達到320G和144G，網絡主干帶寬達40G，國際出口帶寬達1.5G，各大網絡間的本地交換能力達100M以上。相當于可同時在主干網上傳輸1.5-1.6萬部VCD電影或同時下載16-74卷大百科全書十五期間將試驗和建設全光網、高性能移動通訊網、無線寬帶接入網和衛星、通信網，集話音、數據和多媒體等多種業務的綜合網2.Intranet/Internet、寬帶網上海已建成343.電子政務實現政務四化，即：辦公自動化、政務公開化、管理一體化和決策科學化具備的主要功能： 數據交換和服務中心,提供電子政務集成環境 信息、角色和流程綜合管理 OA 安全管理、公共信息管理 全文檢索引擎與文檔管理 電子政務關鍵業務組件 信息服務與決策支持系統 政府網站3.電子政務實現政務四化，即：辦公自動化、政務公開化、管353.電子政務（續）其中的關鍵技術： 電子政務公共數據交換基礎設施 電子政務應用服務器 電子政務支撐平臺 電子政務安全體系 電子政務標準處理語言與規范 電子政務典型應用3.電子政務（續）其中的關鍵技術：364.電子商務e-business是一種商務活動的新形式，以數字化通信網絡和計算機替代傳統交易過程中紙介質信息載體的存儲、傳遞、統計、發布等環節，從而實現商品和服務交易以及交易管理等活動的全過程無紙化，從而使商務活動高效率、低成本。4.電子商務e-business是一種商務活動的新形式374.1電子商務示意圖4.1電子商務示意圖384.2電子商務功能網上咨詢和交易洽談網上產品訂購服務網上貨幣支付服務（電子貨幣）電子賬戶管理服務（網上銀行）網上商品傳遞及查詢服務用戶意見征詢服務交易活動管理服務（數字證書認證、數字簽名、電子合同等）4.2電子商務功能網上咨詢和交易洽談395.供應鏈SC和虛擬企業VE5.供應鏈SC和虛擬企業VE405.1供應鏈：SupplyChain5.1供應鏈：SupplyChain415.2供應鏈管理

通過前饋的信息流和反饋的物料流及信息流，將供應商、制造商、分銷商、零售商直至最終用戶連成一種集成化的整體管理模式集成供應鏈管理生產制造生產制造生產制造生產制造同步化、集成化生產計劃Internet/Extranet/Intranet多種支持技術在供應及物流部分，均可運用現代物流模式5.2供應鏈管理

通過前饋的信息流和反饋的物料流及信息流，425.3虛擬企業

VirtualEnterprise：一種高度靈活的、動態的組織機構，核心企業利用Internet/Extranet/Internet網絡技術為完成某項任務而將企業外部的若干公司組成一種動態聯盟組織，發揮各自優勢，高效、保證質量、低成本地完成任務，一旦任務完成，虛擬企業即行解體，又將根據新的任務組成新的虛擬公司5.3虛擬企業

VirtualEnterprise：一種435.4虛擬企業的例子

5.4虛擬企業的例子446.客戶關系管理系統CRMCustomerRelationshipManagement一種以客戶為中心，利用網絡和信息整合技術，整合所有與客戶相關部門，如：市場、銷售、客戶服務和業務支持的面向企業前臺的管理信息系統6.客戶關系管理系統CRMCustomerRelati456.2CRM主要功能市場管理： 市場和客戶信息的統計和分析 發現目標客戶群 制定市場和產品策略 管理各類市場活動銷售管理： 運用電話銷售、移動銷售、遠程銷售、電子商務，及時獲得有關庫存、定價和訂單信息，把產品及時、準確送至客戶手中客戶服務和支持部分： 運用CTI（計算機電話集成技術）支持的呼叫中心（CallCenter），為客戶提供7*24*365不間斷服務，為客戶提供個性化服務6.2CRM主要功能市場管理：466.3CRM的例子6.3CRM的例子477.數據倉庫和數據挖掘DataWarehouse 用以更好地支持企業或組織決策分析處理的、面向主題的、集成的、不可更新的、隨時間不斷變化的數據集合。而數據庫（Database）系統主要用于事務處理，對數據分析處理不能令人滿意7.數據倉庫和數據挖掘DataWarehouse487.1DW的主要功能數據準備和傳遞：具體業務數據向DW中復制、抽取、過濾；DW數據向數據集市（DataMarts）的復制分布數據展現：OLAP（面向決策者的聯機分析處理）、Adhoc（面向決策者的專門查詢系統）、Reporting（生成報表）現行數據1ODS數據商店1DWDataMarts7.1DW的主要功能數據準備和傳遞：具體業務數據向DW中復497.2OLAP通過對信息多種可能的觀察形式，進行快速、穩定一致和交互性的存取，可以對多張數據庫表中成千上萬條記錄進行關聯和多維分析，從而對數據深入觀察，得到領導決策有用信息7.2OLAP通過對信息多種可能的觀察形式，進行快速、507.3數據挖掘

DataMining，又稱知識發現KD由于DW，有了大量的經過組織的數據，為DM奠定了很好的基礎，DM運用人工神經網絡、遺傳算法、線性規劃、回歸分析、決策樹等技術，對數據進行多種分析和挖掘，并運用良好的可視化技術，將分析結果友好地展現出來7.3數據挖掘 DataMining，又稱知識發現KD517.4DM邏輯視圖DWDB接口Data選擇DM引擎抽取算法評估挖掘描述可視化界面DM管理器7.4DM邏輯視圖DWDB接口DataDM引擎評估挖掘可D528.RS/GIS/GPS技術及數字地球8.RS/GIS/GPS技術及數字地球538.1RS/GIS/GPS技術RS/GIS/GPS是數字城市的基礎平臺技術，是每個人生活的信息化空間。 RS：遙感系統RemoteSensitive，可實現1m甚至cm級分辨率 GIS：地理信息系統GeographicInformationSystems GPS：全球定位系統GlobalPositioningSystems借助這一基礎平臺，可以構建城市交通系統、城市建設與管理信息系統、生態環保與管理信息系統、社會治安信息聯網系統（又稱金盾系統）、城市防災救災信息管理系統和城市網站等。8.1RS/GIS/GPS技術RS/GIS/GPS是數字城548.2數字地球數字地球（DigitalWorld,DigitalEarth）以地球為對象，以地理坐標為依據，具有多分辨率、海量數據和多種數據的融合，并可用多媒體和虛擬技術進行多維的（立體的和動態的）表達，具有空間化、數字化、網絡化、智能化和可視化特征的技術系統。8.2數字地球數字地球（DigitalWorld,D558.3數字地球中的信息整合框架GPS接收RS接收Internet互操作模型Internet設備寬帶網CableModemPC8.3數字地球中的信息整合框架GPS接收RS接收Inter569.MIS/ERP和企業應用集成EAI9.MIS/ERP和企業應用集成EAI579.1MIS/ERPManagementInformationSystems 是一個以人主導，利用計算機硬件、軟件、網絡通信等，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業戰略競優，提高效益和效率為目的，支持決策的人機系統。EnterpriseResourcePlanning 是MIS在90年代后的新發展，集先進的信息技術與管理思想于一身，更合理地調配企業內外資源，更好地為企業決策層及員工提供決策的人機系統。9.1MIS/ERPManagementInformat589.2企業應用集成(EAI)EnterpriseApplicationIntegrationEAI將企業業務流程、軟件、標準和硬件聯合起來，在一個企業內或更多的企業應用系統之間實現無縫集成，使它們就像一個整體一樣。Intra-IntegrationEAI常常表現為對一個商業實體(如一家公司)的信息系統間進行業務應用集成。Inter-Integration當在多個企業系統之間進行商務交易的時候,EAI也表現為不同公司實體之間的企業系統集成，例如B2B的電子商務、eSCM、CRM、VE和WebService9.2企業應用集成(EAI)EnterpriseAppl59根據METAGroup的統計，一家典型的大型企業平均擁有49個應用系統，33％的IT預算是花在傳統的集成上，通過零星的“點對點”連接，將眾多的“信息孤島”聯系起來，以使不同的系統之間交換信息。根據METAGroup的統計，一家典型的大型企業平均擁有460根據摩根斯坦利公司對大企業CIO的調查，在這些主管企業信息化人士所關心的問題中，如何將眾多的企業應用系統集成起來，是他們最為關注的熱點。如下圖所示。根據摩根斯坦利公司對大企業CIO的調查，在這些主管企業信息化61一個制造企業集成的典型例子一個制造企業集成的典型例子62謝謝!歡迎各位提出寶貴意見和建議！謝謝!歡迎各位提出寶貴意見和建議！63信息化大趨勢

與當代信息技術信息管理綜述 同濟大學經濟與管理學院 白慶華教授 2003年10月信息化大趨勢

與當代信息技術信息管理綜述 同濟大學經濟與管64講座要點：1、大趨勢：經濟全球化與全球信息化2、管理人員與信息技術3、當代信息技術發展的主要動向講座要點：1、大趨勢：經濟全球化與全球信息化65第一部分

大趨勢： 經濟全球化 全球信息化 中國將大力加快信息化步伐第一部分

大趨勢：661.經濟全球化

跨國、跨地區公司日漸增多國際資本的運作越加活躍在全球范圍內的經濟合作與分工外貿的發達和進、出口量的急劇增加網絡經濟——世界經濟的根本特征導致經濟全球化的一個重要原因是全球信息化!1.經濟全球化

跨國、跨地區公司日漸增多導致經濟全球化的一672.全球信息化國際互聯網Internet的廣泛使用數字地球與數字城市各種信息技術與信息系統的推廣和應用信息資源在全球范圍內的快速傳播、共享信息化影響著經濟生活每一層面、空間上覆蓋著全球每一角落全球信息化大大加快了經濟全球化的步伐，任何國家、城市、團體和個人都必須面對這一背景，作出自己的選擇!2.全球信息化國際互聯網Internet的廣泛使用全球信息683.我國信息化目標（十五規劃，已通過）和發展重點3.我國信息化目標（十五規劃，已通過）和發展重點693.1記住幾個驚人的數字到2005年:通信業務收入達10000億元，年增長率23.5%信息產品制造業工業總產值達25000億元，年增長率20%國內光纜總長度250萬km固定交換設備總容量>3億門，用戶數>2.8億移動通信交換設備總容量>3.6億戶，位居世界第一上網計算機4000萬臺，ISP/ICP達5000個，上網普及率達15%集成電路200億塊/年微機1800萬臺/年手機1億部/年彩電4000萬臺/年軟件業銷售額2500億元3.1記住幾個驚人的數字到2005年:703.1記住幾個驚人的數字(續)十五期間投資于信息業的規模：17000億元其中投資于電信業12500億元，電子信息產品制造業4000億元，郵政業500億元3.1記住幾個驚人的數字(續)十五期間投資于信息業的規模：713．2信息技術改造傳統產業大中型企業基本實現計算機管理、生產控制和輔助設計3．2信息技術改造傳統產業大中型企業基本實現計算機管理、723.3政府上網工程和電子政務縣以上各級政府上網，地、市以上各級政府文件生成、收發電子化，公眾隨時上網查詢可公開的政府信息推進政府行政管理信息化，社會公眾服務信息化和社區信息化3.3政府上網工程和電子政務縣以上各級政府上網，地、市以733.4電子商務大中型企業計算機管理信息化取得明顯成效力爭基本實現B2B，推動營銷、運輸和服務方式的改變大力推進B2C方式的電子商務支付系統3.4電子商務大中型企業計算機管理信息化取得明顯成效743.5電子教育中小學普及計算機教育遠程教育和網上大學3.5電子教育中小學普及計算機教育753.6軟件業建成我國軟件產業體系，支持軟件園區的建設和骨干軟件企業的發展重點支持自主的、安全的中文操作系統的開發大力支持技術開發平臺、數據庫管理系統、中文處理系統和網絡管理系統等支撐軟件的開發和生產大力開發嵌入軟件與系統3.6軟件業建成我國軟件產業體系，支持軟件園區的建設和骨763.7信息資源的開發信息資源的開發是重中之重，是我國信息化的關鍵，不能僅解決信息高速公路上的“車”、“路”問題，主要應解決“貨”的問題

3.7信息資源的開發信息資源的開發是重中之重，是我國信息化773.8標準、法制、安全制定國家信息系統標準，加強信息化法制建設，改進管理體制，加強計算機網絡安全管理

3.8標準、法制、安全制定國家信息系統標準，加強信息化法制784.上海城市信息化目標最近，上海市委書記陳良宇指出：信息化是科教興市的開路先鋒，是高科技的前沿陣地，是科教創新和人才積聚的戰略高地，一定要推進信息化再上臺階！2003年7月30日,上海市長韓正提出：到2005年,上海信息化水平達到發達國家中心城市平均水平；到2007年，初步建成數字城市框架；到2010年,建成亞太地區重要的信息通訊樞紐。4.上海城市信息化目標最近，上海市委書記陳良宇指出：信息794.1上海信息化十五規劃確定的

基本戰略2001年3月2日，上海市領導作出了《關于全面推進上海信息化建設的決定》，制定《上海市國民經濟和社會信息化》十五規劃：把全面推進城市信息化作為上海未來發展的基本戰略4.1上海信息化十五規劃確定的

基本戰略2001年3月2804.2優先發展信息產業優先發展信息產業，繼續保持25%以上的發展速度。

4.2優先發展信息產業優先發展信息產業，繼續保持25%以上814.3加快信息基礎設施建設加快信息基礎設施建設：大容量、高速度、廣覆蓋的寬帶網，多種方式的寬帶接入網，集約化通信管線，推動電信網、電視網、計算機網的三網融合（正建成世界最大的寬帶ATM城域主干網，國際出口帶寬1.5G）4.3加快信息基礎設施建設加快信息基礎設施建設：大容量、高824.4電子政府電子政府：“中國上海”網站，三大板塊：為您服務、辦事指南、網上辦事。如其中的“網上辦事”可讓市民直接下載300多份各異的申請表格;企業“網上受理、一次辦結”，使申請人往返工商局次數從三次減為一次，時間從10天減為1天;“外地人才引進申請”，外地人才在外地即可實現調入上海申請。宗旨：以市民為中心，讓公眾少繞一趟路，少踏一個門檻，少走一道程序。4.4電子政府電子政府：“中國上海”網站，三大板塊：為您834.5公共信息資源建成一批跨部門、跨行業的綜合型信息應用系統，形成一批戰略性、基礎性、公益性大型數據庫，整合一批為企業提高普遍服務的公共信息資源4.5公共信息資源建成一批跨部門、跨行業的綜合型信息應用系844.6企業信息化上海企業要在三年內實現信息化，爭取到2002年底70%的大中型企業實現信息化管理，2005年大型企業電子商務普及率達100%，全部信息化。抽樣調查結果：至2001.8，上海的1500家傳統企業中僅有10%實施ERP，5%實施CRM，24%實施OA，47%實施財務電算化系統。結論：上海企業信息化處于初級階段4.6企業信息化上海企業要在三年內實現信息化，爭取到200854.7提高社會公眾服務水平把推動信息化與提高社會公眾服務水平結合起來，使廣大市民切身感受到信息化的好處重點推進社會保障和市民服務系統和“一卡通”銀行系統一卡通，公交系統一卡通，社區服務信息網。多功能電子政務亭（已在南京路步行街啟用）：了解南京路上特色商店，在線支付、多媒體廣告、訂房、訂票、收發email等。4.7提高社會公眾服務水平把推動信息化與提高社會公眾服務水864.8重點發展微電子產業到2005年，再建10條左右0.35um以下8吋以上IC生產線，形成IC的設計基地和電子產業基地4.8重點發展微電子產業到2005年，再建10條左右0.874.9發展數字音頻、視頻產業以數字電視播放為契機，大力發展數字音頻、視頻產業，率先開拓數字電視、發展高標準清晰數字電視、數碼相機、機頂盒等4.9發展數字音頻、視頻產業以數字電視播放為契機，大力發展884.10電子商務服務中心到2005年，稱為亞太地區最活躍、最規范的電子商務服務中心，完善電子商務框架，建立電子商務運行服務體系和面向全國于世界的電子上午，提高貨幣電子化和貿易無紙化程度。4.10電子商務服務中心到2005年，稱為亞太地區最活躍、894.11建設信息化法規框架

在e-business、信息消費市場、信息化工程、互聯網安全與管理、信息資源開發與應用、知識產權保護方面形成地方性法規。4.11建設信息化法規框架

在e-business、信息消90第二部分

管理人員與信息技術第二部分管理人員與信息技術911.管理與信息已經密不可分管理從某種層面上可以理解為對人、財、物、設備、技術等資源信息的獲取、掌握、分析和在此基礎上形成的決策信息的不對稱所導致的后果重大的、全新的管理理念幾乎都由信息技術所推動，如扁平化組織機構、BPR、SCM、CRM、VE等無論何種專業的管理人員今后將越來越倚重于信息技術與管理因此，經濟與管理學科的研究生們應當懂得并掌握基本的信息技術與管理，應當了解當代信息技術與管理的發展動向!1.管理與信息已經密不可分管理從某種層面上可以理解為對人922.不同的管理層次對應著不同的信息技術需求2.不同的管理層次對應著不同的信息技術需求933.中、高層管理者應當掌握何種信息技術和管理計算機軟、硬件和網絡的基礎知識和日常應用知識信息和系統（從系統和管理的角度審視信息和信息流）重點了解幾個關鍵的管理信息系統（如MIS/ERP、CRM、OA、電子政務、電子商務等）管理信息系統的總體規劃、分析、設計和評審技術當代信息技術和信息管理發展動向最新的管理理念和信息技術的結合如何管理信息方面的知識軟環境：法律、法規、安全管理3.中、高層管理者應當掌握何種信息技術和管理計算機軟、硬94第三部分當代信息技術發展的主要動向第三部分951.計算機運行速度越來越快，存儲容量越來越大，體積越來越小1.計算機運行速度越來越快，存儲容量越來越大，體積越來越小962.Intranet/Internet、寬帶網上海已建成了8個核心節點、90個邊緣節點的世界最大的寬帶ATM城域主干網，其核心和邊緣交換能力分別達到320G和144G，網絡主干帶寬達40G，國際出口帶寬達1.5G，各大網絡間的本地交換能力達100M以上。相當于可同時在主干網上傳輸1.5-1.6萬部VCD電影或同時下載16-74卷大百科全書十五期間將試驗和建設全光網、高性能移動通訊網、無線寬帶接入網和衛星、通信網，集話音、數據和多媒體等多種業務的綜合網2.Intranet/Internet、寬帶網上海已建成973.電子政務實現政務四化，即：辦公自動化、政務公開化、管理一體化和決策科學化具備的主要功能： 數據交換和服務中心,提供電子政務集成環境 信息、角色和流程綜合管理 OA 安全管理、公共信息管理 全文檢索引擎與文檔管理 電子政務關鍵業務組件 信息服務與決策支持系統 政府網站3.電子政務實現政務四化，即：辦公自動化、政務公開化、管983.電子政務（續）其中的關鍵技術： 電子政務公共數據交換基礎設施 電子政務應用服務器 電子政務支撐平臺 電子政務安全體系 電子政務標準處理語言與規范 電子政務典型應用3.電子政務（續）其中的關鍵技術：994.電子商務e-business是一種商務活動的新形式，以數字化通信網絡和計算機替代傳統交易過程中紙介質信息載體的存儲、傳遞、統計、發布等環節，從而實現商品和服務交易以及交易管理等活動的全過程無紙化，從而使商務活動高效率、低成本。4.電子商務e-business是一種商務活動的新形式1004.1電子商務示意圖4.1電子商務示意圖1014.2電子商務功能網上咨詢和交易洽談網上產品訂購服務網上貨幣支付服務（電子貨幣）電子賬戶管理服務（網上銀行）網上商品傳遞及查詢服務用戶意見征詢服務交易活動管理服務（數字證書認證、數字簽名、電子合同等）4.2電子商務功能網上咨詢和交易洽談1025.供應鏈SC和虛擬企業VE5.供應鏈SC和虛擬企業VE1035.1供應鏈：SupplyChain5.1供應鏈：SupplyChain1045.2供應鏈管理

通過前饋的信息流和反饋的物料流及信息流，將供應商、制造商、分銷商、零售商直至最終用戶連成一種集成化的整體管理模式集成供應鏈管理生產制造生產制造生產制造生產制造同步化、集成化生產計劃Internet/Extranet/Intranet多種支持技術在供應及物流部分，均可運用現代物流模式5.2供應鏈管理

通過前饋的信息流和反饋的物料流及信息流，1055.3虛擬企業

VirtualEnterprise：一種高度靈活的、動態的組織機構，核心企業利用Internet/Extranet/Internet網絡技術為完成某項任務而將企業外部的若干公司組成一種動態聯盟組織，發揮各自優勢，高效、保證質量、低成本地完成任務，一旦任務完成，虛擬企業即行解體，又將根據新的任務組成新的虛擬公司5.3虛擬企業

VirtualEnterprise：一種1065.4虛擬企業的例子

5.4虛擬企業的例子1076.客戶關系管理系統CRMCustomerRelationshipManagement一種以客戶為中心，利用網絡和信息整合技術，整合所有與客戶相關部門，如：市場、銷售、客戶服務和業務支持的面向企業前臺的管理信息系統6.客戶關系管理系統CRMCustomerRelati1086.2CRM主要功能市場管理： 市場和客戶信息的統計和分析 發現目標客戶群 制定市場和產品策略 管理各類市場活動銷售管理： 運用電話銷售、移動銷售、遠程銷售、電子商務，及時獲得有關庫存、定價和訂單信息，把產品及時、準確送至客戶手中客戶服務和支持部分： 運用CTI（計算機電話集成技術）支持的呼叫中心（CallCenter），為客戶提供7*24*365不間斷服務，為客戶提供個性化服務6.2CRM主要功能市場管理：1096.3CRM的例子6.3CRM的例子1107.數據倉庫和數據挖掘DataWarehouse 用以更好地支持企業或組織決策分析處理的、面向主題的、集成的、不可更新的、隨時間不斷變化的數據集合。而數據庫（Database）系統主要用于事務處理，對數據分析處理不能令人滿意7.數據倉庫和數據挖掘DataWarehouse1117.1DW的主要功能數據準備和傳遞：具體業務數據向DW中復制、抽取、過濾；DW數據向數據集市（DataMarts）的復制分布數據展現：OLAP（面向決策者的聯機分析處理）、Adhoc（面向決策者的專門查詢系統）、Reporting（生成報表）現行數據1ODS數據商店1DWDataMarts7.1DW的主要功能數據準備和傳遞：具體業務數據向DW中復1127.2OLAP通過對信息多種可能的觀察形式，進行快速、穩定一致和交互性的存取，可以對多張數據庫表中成千上萬條記錄進行關聯和多維分析，從而對數據深入觀察，得到領導決策有用信息7.2OLAP通過對信息多種可能的觀察形式，進行快速、1137.3數據挖掘

DataMining，又稱知識發現KD由于DW，有了大量的經過組織的數據，為DM奠定了很好的基礎，DM運用人工神經網絡、遺傳算法、線性規劃、回歸分析、決策樹等技術，對數據進行多種分析和挖掘，并運用良好的可視化技術，將分析結果友好地展現出來7.3數據挖掘 DataMining，又稱知識發現KD1147.4DM邏輯視圖DWDB接口Dat