ktv領(lǐng)班?的崗位職責(zé)?范文1、?協(xié)助經(jīng)理?制定服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)和工作程?序，并確保?這些服務(wù)程?序和標(biāo)準(zhǔn)的?實(shí)施。2?、根據(jù)客?情，負(fù)責(zé)本?部門員工的?工作安排和?調(diào)配，作好?交接班工作?，編排員工?班次和休息?日，負(fù)責(zé)對(duì)?員工的考勤?工作。3?、在營(yíng)業(yè)?期間，負(fù)責(zé)?對(duì)整個(gè)餐廳?的督導(dǎo)、巡?查以及對(duì)客?溝通工作。?4、負(fù)?責(zé)實(shí)施前廳?員工的業(yè)務(wù)?培訓(xùn)計(jì)劃，?負(fù)責(zé)下屬員?工的考核和?評(píng)估工作。?5、妥?善處理對(duì)客?服務(wù)中發(fā)生?的各類問(wèn)題?和客人的投?訴，主動(dòng)征?求客人意見(jiàn)?，及時(shí)向經(jīng)?理反饋相?關(guān)信息。?6、檢查?結(jié)賬過(guò)程，?指導(dǎo)員工正?確為客人結(jié)?賬。7、?督導(dǎo)服務(wù)?員正確使用?前廳的各項(xiàng)?設(shè)施設(shè)備和?用品，做好?清潔衛(wèi)生保?養(yǎng)工作，及?時(shí)報(bào)送設(shè)?備維修單，?控制餐具損?耗，并及時(shí)?補(bǔ)充所缺物?品。8、?督導(dǎo)員工?遵守飯店各?項(xiàng)規(guī)章制度?及安全條例?，確保就餐?環(huán)境清潔、?美觀舒適。?9、完?成經(jīng)理交辦?的其他工作?。ktv?領(lǐng)班的崗位?職責(zé)范例?1.上班前?按要求著裝?、按時(shí)打卡?、中午，晚?上名，開(kāi)班?前例會(huì)。(?例會(huì)內(nèi)容：?安排工作崗?位、做好員?工考勤記錄?及排休、檢?查員工儀容?儀表及工具?、總結(jié)匯報(bào)?前一天的工?作情況及上?級(jí)指示、對(duì)?服務(wù)工作出?現(xiàn)問(wèn)題具體?的要求)?2.促員?工搞好區(qū)域?衛(wèi)生，并根?據(jù)部門需求?合理開(kāi)單領(lǐng)?料，控制好?部門易耗品?的損耗。?3.查各?區(qū)域的班前?準(zhǔn)備工作：?骰仔、骰盅?、垃圾袋、?備用杯、托?盤(pán)、無(wú)線嘜?、毛巾、搖?控器、筆、?打火機(jī)、開(kāi)?瓶器、空氣?清新劑、煙?盅等4.?規(guī)定時(shí)間?內(nèi)檢查全場(chǎng)?燈光、空調(diào)?、沙發(fā)、圓?凳、等硬件?設(shè)備是否完?好，如有破?損及時(shí)報(bào)總?控DJ或工?程部維修。?檢查各區(qū)域?衛(wèi)生是否合?格以及各區(qū)?域氣味是否?正常。5?.真做好?交接班工作?，領(lǐng)班必須?安排好各崗?位員工進(jìn)行?交接，詳細(xì)?交待交接班?內(nèi)容及注意?事項(xiàng)。6?.工作中?經(jīng)常巡視各?崗位員工站?位情況，是?否準(zhǔn)時(shí)、標(biāo)?準(zhǔn)，有無(wú)交?頭接耳、大?聲說(shuō)笑，有?無(wú)到處亂跑?，精神狀態(tài)?是否良好，?禮貌儀態(tài)等?。7.?客人到時(shí)，?以身作則，?進(jìn)房服務(wù)。?督導(dǎo)服務(wù)員?及時(shí)服務(wù)，?合理調(diào)度?服務(wù)員進(jìn)行?工作。8?.全場(chǎng)巡?視，現(xiàn)場(chǎng)指?點(diǎn)及跟進(jìn)工?作中存在的?問(wèn)題。每次?巡視完畢后?要馬上返回?控制臺(tái)，發(fā)?現(xiàn)服務(wù)燈亮?無(wú)人跟進(jìn)領(lǐng)?班及時(shí)處理?追查原因。?9.協(xié)調(diào)?本部門與其?他部門員工?之間的合作?，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題及時(shí)處?理或上報(bào)。?10.留?意客人提出?的建議及意?見(jiàn)，如硬件?設(shè)備、服務(wù)?、出品、節(jié)?目等并及時(shí)?匯報(bào)上級(jí)。?11.經(jīng)?常巡視，及?時(shí)做好跟單?工作，以免?跑單事件發(fā)?生。要了解?每間房客人?情況，買單?時(shí)要讓服務(wù)?員及時(shí)跟進(jìn)?，對(duì)持卡客?人，按照有?關(guān)規(guī)定進(jìn)行?買單，發(fā)現(xiàn)?未能及時(shí)買?單的要馬上?追查原因并?記錄。_?__對(duì)于房?間設(shè)施損壞?需馬上維修?，迅速通知?工程部搶修?，若客人損?壞公用物品?，根據(jù)相關(guān)?規(guī)定及時(shí)下?單賠償。?13.經(jīng)常?巡視員工洗?手間、大廳?、通道及其?他公共區(qū)域?衛(wèi)生，督促?現(xiàn)場(chǎng)PA及?時(shí)做好清理?工作，對(duì)故?意破壞公共?衛(wèi)生的員工?開(kāi)單處罰。?14.觀?察員工表現(xiàn)?，做好員工?的思想教育?工作，調(diào)動(dòng)?員工的積極?性，并參與?獎(jiǎng)罰制度的?執(zhí)行，在規(guī)?定時(shí)間內(nèi)可?安排人員輪?流休息。?15.如實(shí)?反饋員工的?動(dòng)向，及工?作表現(xiàn)匯報(bào)?給部門主管?。16.?安排好員工?的晚餐及宵?夜時(shí)間，下?班前檢查收?尾工作是否?合格。1?7.如有個(gè)?別新入職員?工，應(yīng)對(duì)其?進(jìn)行崗前培?訓(xùn)以及崗中?工作的指點(diǎn)?及跟進(jìn)。?18.全部?單買完后，?召開(kāi)班后會(huì)?，督促員工?做好工作日?記，聽(tīng)取員?工的意見(jiàn)及?工作情況，?按時(shí)換衣打?卡下班。?ktv領(lǐng)班?的崗位職責(zé)?1、按照?酒店規(guī)定的?儀容、儀表?、著裝，準(zhǔn)?時(shí)上、下班?。2、熟?悉并掌握?KTV廂?房的一切營(yíng)?業(yè)運(yùn)作。?3、監(jiān)督檢?查服務(wù)員在?服務(wù)過(guò)程中?的作業(yè)程序?、服務(wù)態(tài)度?、禮貌、禮?節(jié)是否符合?標(biāo)準(zhǔn)。4?、在營(yíng)業(yè)前?對(duì)本部門的?設(shè)施、設(shè)備?進(jìn)行全面檢?查、是否符?合使用要求?。5、安?排并檢查?KTV所?在工作崗位?的衛(wèi)生用品?、用具的衛(wèi)?生是否達(dá)標(biāo)?準(zhǔn)。6、?會(huì)前檢查所?屬員工的儀?容、儀表、?個(gè)人衛(wèi)生、?上班考勤情?況，如有不?符及時(shí)查明?原因。7?、對(duì)所需要?維修的設(shè)施?、設(shè)備登記?在工作交接?本上并填好?工程維修單?。8、補(bǔ)?充營(yíng)業(yè)所需?的物品、及?時(shí)填好領(lǐng)料?單交經(jīng)理審?批，并做好?領(lǐng)用、保管?登記工作。?9、安排?當(dāng)天各區(qū)域?的工作、檢?導(dǎo)工作中的?錯(cuò)失及時(shí)改?正。10?、配合財(cái)務(wù)?部、對(duì)本部?門的物品進(jìn)?行盤(pán)點(diǎn)登記?，報(bào)損登記?。11、?了解當(dāng)天的?酒水情況、?了解訂房情?況以便做好?統(tǒng)計(jì)。1?2、以身作?則徹底執(zhí)行?飯店各種規(guī)?章制度處罰?條例。1?3、對(duì)新入?職員工進(jìn)行?入職業(yè)務(wù)培?訓(xùn)。14?、在工作中?對(duì)員工進(jìn)行?評(píng)估、獎(jiǎng)勤?罰懶，做到?公平、公正?、公開(kāi)。?15、愛(ài)護(hù)?和保養(yǎng)部門?資產(chǎn)，做到?最低費(fèi)用、?最高收入、?開(kāi)源節(jié)流。?16、與?工作相關(guān)連?部門保持良?好溝通的合?作關(guān)系。?17、化解?員工之間的?矛盾、處理?好員工、同?事、客人的?關(guān)系了解員?工思想狀