編者按文主要軟件產品目管理的重要性;軟件項目管理系;軟項目管理核心是全面客戶意等進行述，包括戰略管理、范圍管理、成本管理、通管理、險管理、目管理組織有發展和善對客戶斷變化的需求和期望作出快速響應能力目管理織沒有聽取客戶見和建議能力項管理組織努力傾聽客戶對項目的要卻沒有確認戶的需要和期望等具體資料見：論文關鍵詞軟件項目理軟件產質量因素論文摘要：件項目管的核心是面客戶滿意。其管理體系包括:戰略管理范圍管理、成本管理、間管理、力資源管、溝通管理、風險管理和質量管理在軟件和信科技行業目管理經決定了一個產品或者企業能否成功目管理到越來越多的企和政府部的重視，如中國于2002年月開了有關目管理的首次國際研討會具體操作項目最本的不同于具體操作是具有連續性和重復性而項目則是時限性和唯一性的目是項為了創某一唯一的產品或服務的時限性工所謂時限性指每一個項目都具有確的開端明確的結;所謂唯一是指該項產品或服務與同類品或服務比在某些方面具有著的不同各種層次的組織都可以承擔項目工作項目有時只及一個組的某一部分，有時可能需要越好幾個織。項目是執行組織商業戰略的關。一、軟件產項目管理重要性20世紀80--90年多型企業管理息系統MIS的開發以失敗而終是為什么一個重要原是軟件項管理水平不去尤其是需求分析管理水平上不去使得目快要驗或交付時，出了大問:要發現用戶求獲取不確，要么現用戶需求變了，致使做好的系統不能用不好用。20世紀90年代初，海一家司在青島一個港口MIS項，北京有一個單位在天做一個港MIS項目都是為甲乙雙方軟件工程基本知識不具使項目管理不到位致個型項目不成功現在軟件用領域空廣闊深人社會和科學研究等領域的各個方面件的需求比以往更多軟系統設計也空前復雜軟件的目管理問也就因此而產生。年代中期，軟件項管理不善問題仍然重。據美軟件工程狀況調查，只有10%的目能夠預定的費用和進度下交于是軟件項管理成為件項目發展中最重要的核心問題使軟件目開發獲成功對軟開發項目的工作范圍能遇到風險、需要的資源人、硬、軟)、要實的任務、經歷的里程碑、花費的工(成本)以及進安排等做到中有數軟項目管理目的就是提供這些信息分析信息并據分析結對項目做出調整件項目管開始于技工作之前在軟件開發整個過程中續進行最后中于軟件過程束。二、軟件項管理體系隨著軟硬件技以及通信術的日益成熟軟件術可以與所有的傳統產相結合促產品的更新代度提高產的附加值高勞動生產率產業結構產品結構調整。因此，軟件開發以及用不僅僅軟件開發機構的任務，更深地涉及件使用者切身利益尤其像管理息系統MIS(ManagcmentInformationSystem)計算機集制造系統CIMS(ComputerIntegrationManufacturingSystem)、企業資計劃及商業智能BI(BusinessIntelligence)等大型的復雜軟件更是綜合了理科學計機科學通信技術以數學等各方面的知識需要類人員的調工

作才能完成因此也就必要從項管理的角度去管理軟件的開發和運。從用戶角度來看軟件項目的命周期應包括項目期的論證工作、項目計劃軟開發、運行維護以及目后評價此見軟件項管理的范不僅包括傳統的軟件開發過程還應該包開發之前準備工作以及行中的維工作和對目的總結工作同軟件項目生周期中存著許多活動。根據活之間的相性，可以軟件項目的各種活動分為九大類。(1)戰管理。據用戶的經營目標制定件項目的略，以便其他各方面的活動提供指導在制定項策略的候應該充考慮用戶和其他利益相關者的實際求和市場素另外造和諧的項環境和連改進也是略管理的重要任務(2)范管理。目的是控制軟件項目的部活動過都在需求圍內，以確保項目各種資源的高效利。成功的目管理離開用戶、軟件開發隊伍和項目經理一致理解協調配合(3)成管理。件項目的成本不僅包括發成本，包括開發前立項階段以及軟件在運行中的費用操作者的訓費用和所使用的各種硬件設施費用也都是個項目成的一部分這些成本都要很好地劃和控制(4)時管理內容有確定項活動之間時間相關;估計各項活動持續時間跟各項活動的進情況，動調筷各項動之間在時間上的協調。(5)人資源管。在軟件項目中應該為件開發人和管理人等各類項目人員創造一個和諧良好的作氛圍使他們能到項目成功的把握和積極的工作心態確保項隊伍的穩性和連續性。(6)溝管理。通管理是一個收集、存、配置和布項目生周期內所形成的各種信息的過程為了每個項目關人員及得到所需的信息需要好地解決“么時候向什么禮報什么的”問題，此軟件開發伍和用戶之間的溝通也是溝通管理的一項重工作。(7)風管理。于軟件項目中存在著很的不確定索，也就然存在著各種風險而且風險有可能造不良的結，對風險行分析和監控貫穿于整個軟件項目命周期。(8)質管理。前軟件的質量還是一個糊的概念且難以衡由于軟件質量主要是在開發階段形成，因此軟項目質量理的重點應放在系統分析系設計和編碼段走查評審、調試和試是保證件質量的要手段軟件工程能力成熟度模型CMM(CapabilityMaturityModel)較好地解決軟件開發程中的質管理問題。綜合管理綜合管的任務是前面討論的各類管理活動進行協調和控制使這些活相互配合。其核任務是對種方案進評價，協調各方面的利益沖突確保目總體標最終實現三、軟件項管理的核是全面客滿意當前不少軟件管理人上為軟件開的問題主要在軟件開發的工程化、規范和軟件開發管理體。他們按CMM(CapabilityMaturityModel),IS09002的標準來建他們的管理體系這里有業競爭的素在起作但他們忽略了業競爭中取最重要的素—客戶意他們沒考慮到他的管理方能否滿足客戶不斷變化的需求從長遠來軟件項目真

的成功是客的全面滿。以客戶意為中心的質量是必需的。漠視質或只關心品服務是否符合需要方法再也足以留住獲得客戶。因此，軟件開發項目組必須先確什么產品/服務可以讓客滿意然再努力滿客戶的需求和期望要實此目標織必須識對軟件產品的各種性中哪些對客戶的意起決定作用的要素。例服務器操作統軟件需要長時間穩定連工作穩定則是該軟產品的關鍵要素此系的開發管理繞著這一鍵要素來展開盡不少的組明白沒有戶一個組織就不能生存和發展或者說沒客戶就沒組織，但在項實施過程，仍然存著客戶滿意的障礙:(1)項管理組沒有發展和完善對客戶斷變化的求和期望出快速響應的能力。(2)項管理組沒有聽取客戶意見和建的能力。(3)項管理組努力傾聽客戶對項目的求，卻沒確認客戶需要和期望。(4)項管理組不與客戶保持密切關系也不正視戶變更需的可能性。這樣通常會導致脫離客戶其后果則失敗，甚最后客戶不接受交付的成果。軟件質量是