《商務禮儀與職業(yè)形象塑造》課綱-顏玉老師《商務禮儀與職業(yè)形象塑造》課綱-顏玉老師《商務禮儀與職業(yè)形象塑造》課綱-顏玉老師優(yōu)選文檔你我共享《商務禮儀與職業(yè)形象塑造》課程簡介你可否在社交場合上曾因失禮而成為大家關注的焦點，并因此給人們留下不良的印象？你可否常常面對滿滿的衣柜卻不知改如何選擇？你可否擔憂在商務談判桌上，你的著裝不夠得體？隨著人們生活水平的日益提升，職場對于員工的行為舉止、精神容顏、著裝規(guī)范的要求也越來越高。學習商務禮儀，不但是時代潮流，更是提升企業(yè)競爭力的現(xiàn)實所需?？煞穸煤瓦\用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀，不但反響出職場人士的自己素質，更折射出企業(yè)文化水平和經(jīng)營目標，成為成立優(yōu)異的企業(yè)形象的重要要素。本課程經(jīng)過各種商務禮儀的演練及現(xiàn)場服飾的搭配，讓員工輕松學會各項禮儀的要點，并快速掌握服飾搭配的要訣，提升企業(yè)的整體形象。課程目標1、掌握商務禮儀的要點和職業(yè)服飾搭配的要訣；2、提升企業(yè)整體形象。課程設置課程時長：12小時授課老師：顏玉授課對象管理者或一般職員課程收益1、掌握“商務場合”商務人員場合著裝的技巧，提升形象專業(yè)化；2、掌握各種商務禮儀，顯現(xiàn)涵養(yǎng)、風范與隆重。AAAAAA優(yōu)選文檔你我共享課程大綱一、商務禮儀歸納1、禮儀的定義與特色、現(xiàn)代禮與儀的解讀；2、商務禮儀的作用、基根源則與要求；視頻：《窈窕紳士》分組談論：片中有哪些失禮之處？二、學會商務禮儀（一）社交禮儀1、商務會面禮儀：介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀2、款待與拜會禮儀：不準時的人不可以信——準時就是信譽；3、乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等；4、商務通訊禮儀：電話禮儀、手機禮儀；5、座次禮儀：尊位的看法、常有場景座次禮儀6、餐飲的禮儀：7、饋送禮儀：選擇、贈予禮品及送禮技巧（二）溝通禮儀與技巧：巧讀人心，左右逢源1、溝通的內涵2、溝通理念與心理調整3、認識溝通的目標4、溝通的阻擋（游戲：聽者畫畫）5、鑒別自己的溝通風格與差別測試：“我是誰？”6、人際溝通的基本技巧經(jīng)過“聆聽”認識對方經(jīng)過“提問”澄清問題經(jīng)過“表達”讓對方理解AAAAAA優(yōu)選文檔你我共享經(jīng)過“相信”成立關系7、“同理心”技巧8、人際溝通中的“敬人三A”原則（三）職場禮儀1、職場禮儀要點：辦公室人際關系/影響職場人際關系的“小節(jié)”2、敬愛領導是天職3、敬愛客戶是美德4、常用禮貌用語三、塑造職業(yè)形象------為成功人士設計形象（一）定位職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展職業(yè)形象的構成要素；職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響；你的形象價值百萬——披頭散發(fā)的人在社會上是沒有影響力的；看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象；視頻：穿Prada的惡魔談論：安迪的職業(yè)形象合適嗎？為什么？（二）職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧首應效應——這是一個兩分鐘的世界；儀容儀表的基礎；修面：男士魅力的亮點！化妝：女士職業(yè)形象的標志！職業(yè)人士的發(fā)型要求；現(xiàn)場練習、解析與診斷：如何“提升”你的儀容？視頻分享：《穿普拉達的女魔頭》（三）職業(yè)形象中的儀表――視覺美學在形象塑造中的運用職業(yè)著裝的基根源則；AAAAAA優(yōu)選文檔你我共享常有著裝誤區(qū)談論；男士服飾的選擇與搭配；女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配?；樱航k爛時裝秀（四）職業(yè)形象中的儀態(tài)――表現(xiàn)你的職業(yè)涵養(yǎng)職業(yè)人的儀態(tài)要求；職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓練與指導；①站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌；②遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練；③常用的幾種手勢禮儀/微笑/眼神/別讓小動作壞事；④眼神的運用與規(guī)范；⑤微笑的魅力與訓練；⑥如何經(jīng)過肢體語言讀懂人心；演練：商務禮儀大使評選、微笑天使評選職業(yè)人的儀態(tài)禁忌（五）禮儀五步訓練法——總結與回顧：1、看——觀察的技巧，掌握目光的運用；2、聽——聽永遠比說更重要；3、笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝；4、說——用優(yōu)異的辭吐贏得更多機遇；5、動——你的肢體語言時時辰刻傳達到你的交往對象眼中。（六）提升自己涵養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內內強素質，外塑形象（包括個人形象、企業(yè)形象、國人形象）；讓禮儀成為我們源自心靈的呼叫！視頻分享：奧秘---吸引力法規(guī)AAAAAA優(yōu)選文檔你我共享沁園春·雪北國風光，千里冰封，萬里雪飄。望長城內外，惟余莽莽；大河上下，頓失滔滔。山舞銀蛇，原馳蠟象，欲與天公試比高