年5月29日家電清洗具體操作方案文檔僅供參考家電清洗具體操作方案概述:家電的專業清洗服務已迫在眉睫,而家電保潔市場當前還是一片空白,沒有真正是以專業技術保潔為核心運營的公司,據我們的調查和查閱相關數據,現今家電售后服務主要分品牌售后服務點、品牌外包服務及個體家電維修部和”游擊”形式的清潔服務四種形式,其經營范圍包括檢測、維修、零件更換。而作為最常見的家政服務,其涉及的范圍則是家庭護理、家宴服務、保潔服務、維修服務等均不包含專業家電清洗!因此這對于我們來說能夠是一個千載難逢的好時機,只要我們牢牢抓住這個機會,發展的前程是可觀的。因為我們的競爭對手還是寥寥無幾,像海南格科這樣的生產家電清潔劑為主的公司,她們是不做家電清洗這塊市場的,而且她們要求的并非得有專業技術,才能夠加盟她們的產品從事家電保潔工作,這是格科的負責人王先生她對我們的回答。因此我們不列格科為我們的競爭對手,山東的綠之源等其它有關的公司,從長遠看來她們是我們的競爭對手,可是因為我們當前做的不是全國的市場,因此對我們影響不大。深圳市愛潔家號稱是國內第一家專業從事家電清洗服務、家電清洗技術研發、家電清洗類清潔劑及設備研發生產銷售、家電清洗項目推廣發展為一體的綜合性企業,其實也就是推廣一個概念而已,主要是以招商為主,讓加盟商看起來很專業,由此看來我們的市場是巨大的。公司發展向一個剛剛起步的家電保潔服務業,公司除了管理隊伍外,還要招聘一批專業的技術人員,重點培養,爭取早日研發出保時潔公司獨有的專業技術。以專業對口的形式招聘,保證我們隊伍的專業技術質量。公司主要以家電保潔為主,維修為輔。往后對清潔劑和清潔設備的研發計劃列為重點項目。在家電保潔的基礎上,創新發展,以環保的思想發展自己!公司每個員工都要具備這種思想,堅定我們的理念!這樣我們公司的未來是有活力,有生機的。是保潔和維修二者的結合體,因此在家電清潔過程中,我們技術人員能夠提供家電維修,站在消費者的角度看問題,”以人為本”激發團隊的創新能力和熱情。促進團隊的發展,相互友好合作,團結一致。先以深圳為試點單位,步步吞噬,以城市覆蓋農村的法則,從深圳—廣東—珠三角—華南—西南—華東—乃至全國。項目內容:服務對象:大廈、寫字樓、小區、酒店、商場、超市、銀行、證券、工廠、凈化間、醫院、建筑群、學校等綜合性家電清潔服務及管理。合作對象:美的、TCL、蘇泊爾、奧克斯、格力、海爾、皇明、安吉爾、科龍、奔騰、老板、國美、蘇寧、永樂等都是我們想要爭取的合作對象。企業合作方式根據商家售后服務成本高,我們提供了”我服務,你收費”的形式進行五五分攤來合作,即我們提供服務,她們只需提供服務產品和購買產品者信息,這不但減少她們的售后服務費用,還能夠得到不需成本的利潤。第二是以”承包電器公司售后服務權”的形式來與電器公司的合作。第三是以按租形式,即我們出租我們的服務技術,服務人員等。服務產品電腦、冰箱、電視、空調、風扇、洗衣機、DVD、油煙機、太陽能、飲水機、麥克風、大型家電如中央空調等家電清潔劑產品飲水機消洗劑、汽車水箱除垢劑、油煙機清洗劑、洗衣機清潔劑;不銹鋼清潔粉、太陽能熱水器除垢劑、冰箱清洗/消毒劑、空調清洗劑、電熱水器除垢劑、壁掛爐除垢劑、麥克風電話機消毒劑、液晶屏清潔套裝等。產品可用于美的、TCL、蘇泊爾、奧克斯、格力、海爾、皇明、安吉爾、科龍、奔騰、老板等大型家電廠商的指定家電清潔保養產品。營銷策略1、初期策略我們主要靠廣告來宣傳,經過電視,報紙,宣傳單的手段來介紹我們。在各商場,各電器維修點,酒店,綜合大廈,在各個小區等設立自己標語及服務內容,經過與各個點的物業公司合作,以取得消費者對我們的信任,因此初期我們主要就是主攻消費者的信任。2、中期策略盡快研發我們自己的產品,走品牌路線,在消費者的信任下,與消費者建立長期合作的關系,經過注冊會員,會員套餐、包年、包月的方式,留住消費者,注重公司的形象,樹立一個可靠的服務形象。在市場競爭中,走出一條獨特特色的道路。3、后期策略在我們的基礎上,開發新的市場,尋求新的顧客。加大宣傳力度,擴大產品渠道。讓更多的消費者愿意與我們合作,提到我們就會滿意微笑,經過消費者的口碑,更多消費者樂意接收我們的服務,并對我們懷有熱衷的態度。業務開展:1)、小區活動,一定要有現場實驗配合,在消費者面前展示產品的功能效果,現場直接銷售,要配有上門服務人員5名。2)、體驗式清洗:免費為客戶清洗一臺,讓她看到效果再收費。(由于人們現在對空調、電腦等電器設備的定期清洗維護意識淡薄,許多人只知道出了故障去維修,可維修要比清洗更費錢。怎樣才能讓更多用戶接受自己的服務呢?最好的辦法是讓集團用戶單位試用,但在不了解的情況下誰也不會主動上門。為此可在當地幾家主要報紙上登出啟事,免費為前幾家機關單位和家庭客戶清洗服務,并免費維護。樹立樣板市場。廣告一出,肯定有許多單位打電話咨詢,然后經過考察,選擇兩家有代表性的單位,雙方簽過協議,便開始清洗。使用樣板不費吹灰之力便樹了起來。3)、網店:公司能夠利用在網上開店直接面對終端消費者銷售我們的服務,在本地網上組織團購及商鋪的形式。4)、找當地的酒店、保潔、物業公司合作、在當地一些商鋪和商場店鋪設立x展架或海報之類等。5)、技術人員服務好利用老客戶人及口碑宣傳。6)、技術人員服務現場進行推廣。7)電銷(建立清洗維護服務定期回訪制度。根據用戶的不同反應和要求,不斷提高自己的服務質量和水平。在回放的基礎上形成二次營銷)。8)、派發傳單,做小區活動電梯廣告等。9)、另外還能夠與家政結合一起銷售。10)、信用卡合作采取用積分換服務等。11)、會展及招聘會發宣傳單及卡片到相應的商家和企業進行推廣。針對家電工廠或家電維修商:1)、用于在大型的家電展銷會中促銷活動;2)、用于售后服務;3)、如虎添翼,增值服務;向各地市場或合作經營(以酒店、家政保潔、家電維修、家電賣場、家電售后等服務公司等客戶合作)在地方乃至全國獨創出租清洗權的運營模式,相信經過這模式,會在短期內就打開了本地市場。家庭整體服務:針對家庭的一體化家電,如電視機、洗衣機、電冰箱、空調等實行家庭整體家電清潔服務,并進行并定期長期保潔,小時工等。根據顧客要求推出!家居衛生保潔托管的服務項目,根據不同的家庭需要,我們精心策劃了服務方案,努力用我們的服務為各位顧客塑造健康潔凈的家電潔凈環境!打包優惠家庭套裝家電保潔服務活動,包年。包月,等都是我們精心為消費者準備的禮物,不但優惠而且節省消費者的時間,省去消費者尋找服務隊伍的時間。免費熱線,若需上門服務,只要撥打我們的熱線,我們就會及時聯系最近的人員馬上上門服務。在服務中,您對我們做得不夠滿意,能夠撥打我們的熱線投訴。在服務前,我們會有一份協議,為了維護消費者的權益(見附件),我們會提醒消費者先簽訂協議后,我們再進行服務。家電服務人員的資質:國家職業技能鑒定站是經勞動保障行政部門批準設立的實施職業技能鑒定的事業性機構,它是職業技能鑒定的基層組織,并承擔著規定職業技能的鑒定活動<勞動法>第八章六十九條規定:”國家確定職業分類對規定的職業制定職業技能標準,實行職業資格證書制度,由經過政府批準的考核鑒定機構負責對勞動者實施職業技能考核鑒定。”根據國家職業技能鑒定,在招聘員工時按照技能的標準來進行。規定每一個員工都要首先獲得合格的有關證書,保證服務人員的資質。當前國家沒有出臺關于家電保潔所需的標準是什么,因此我們按照有關要求制定一套保時潔的標準。從事家電保潔維修的服務人員必須擁有電工合格證或培訓后的合格證,這是我們最基礎的保證。再者需要更專業的證書和認證等,我們保證隊伍的質量。個人提倡的文化:只有勇于承擔責任,才能承擔更大的責任。多點溝通,少點抱怨;多點理解,少點爭執。只有不完美的產品,沒有挑剔的客戶。沒有執行力,就沒有競爭力。發展戰略初期(1-3年):本公司主要是以服務大眾為主的,主要是以服務占據市場。建立自己的品牌服務,積累資產;收回初期投資,擴大規模,開始準備研制開發新產品。服務和產品導入市場,提高知名度,樹立品牌形象,打下一定的基礎。然后逐漸向全國其它大城市擴張覆蓋擴大服務在消費者中的影響。中期(4-6年):進一步穩定已有的市場,在現有的基礎上在尋找新的市場。開發新的清潔劑和清潔產品,進一步完善和健全服務和產品。長期(7-10年):進一步穩定現有的市場,同時完善現有的服務,投入更多的資金研發新的項目壯大自己。比如(帶電清洗等)。努力做家電清洗行業內的產品和藥劑的獨家供應商采購平臺。縱向延伸:立足家電清潔領域,推出新型的清潔劑和服務,占據國內家電清潔市場的主導地位。橫向延伸:依靠對家電清潔技術的研究,開發新產品,推出全新的服務。公司將以高科技,高質量的服務參與國際競爭,適時進入相應的國際市場。家電行業發展的好,我們的家電清洗/維修就能夠發展得好,我們是相互聯系的,因此我們需要時刻注意家電行業的發展。由于我們家電保潔是剛剛起步的一種新型行業,因此有很多消費者都還不了解,還不知道有這種服務。因而有可能導致公司的盈利時速比較慢,如果廣告或者宣傳做得不夠,爭取不到消費者的需求,那么這將成為公司的最大風險。產業結構性調整帶來的市場競爭更為激烈,面對激烈的競爭形勢,另一方面,一些同類型公司迅速崛起,不斷介入家電等清潔行業,并在市場中占據強勢地位,使經營模式發生調整變化;同時一些原有的清潔公司的市場占有率之大以及她們服務范圍的擴大,并逐步介入新領域,這些都將是行業內的競爭更為激烈。近年來,清潔公司的行業競爭開始逐步進入一個規模化的良性競爭階段,公司間的競爭也從單一的價格和質量競爭,上升到營銷渠道、資金能力、人力資源、公司規模和知名度,那就是說以較發展成熟和知名度大的清潔公司的競爭優勢將更加明顯。企業風險:戰略風險:當公司發展到一定規模后,勢必出現很多效仿者,收購和兼并也就成了我們最大的戰略風險。因此我們需要注冊屬于公司的商標和專利,樹立自我保護的意識,走品牌路線。財務風險:公司剛成立投入資金比較多,而這種服務有剛開始興起,因此資金可能回籠的比較慢。經營風險:在經營方面,影響我公司最大的風險是銷售問題和售后服務問題技術人員管理問題。人事風險:由于公司剛剛組建,員工工資待遇可能相對較低,因此會存在一定的人事風險。附件:消費者協議:1)在家電清潔服務中,我們工作人員先檢測家電是否正常。2)若在服務中,消費者的家電有問題,消費者能夠請求我們工作人員進行維修,但需附加維修費。3)若消費者在服務中發現我們工作人員有不妥的地方,能夠提出暫停服務或者退款。4)若我們工作人員檢測家電正常,可是服務后,家電不能正常使用,我們能夠免費提供維修,若是損害到消費者的權益,我們會一賠一。5)我們一切為了消費者,消費者對我們不滿意,能夠進行投訴,我們會以百分百態度接受,對做不妥的地方進行改正。6)公司在運營過程中一定會遇到許多內部或外部的矛盾,根據對這些矛盾的預測公司要制定了一系列解決內外部矛盾的方案。7)外部矛盾:應對同類產品競爭以及打擊假冒盜版的問題:我們公司首例推出這類產品,同類仿冒、假冒產品必定會快速的出現。我們將會不斷加強研發力度,不斷更新產品,增進產品。8)內部矛盾:解決員工工作效率問題,要加強員工之間的交流,注重勞逸結合,增強職工的集體榮譽感。促進工作人員之間的交流,促進新產品的出現。預防員工跳槽,首先要給員工合理的工資待遇,實行人性化管理,對員工的家庭情況作了解,對于家境困難的要給予補助。操作細則:以羅湖為例:從4.15號開始計算名稱內容效果執行人完成時間購買機器各種清洗機器及輔料采購完成,投入使用4.20購買清洗劑各種清洗劑采購完成,投入使用4.20設計+印制宣傳單頁+各種卡片宣傳家電為什么要清洗,清洗的好處,我們是怎么洗的,公司的優勢,附件一些國家的文件印刷完畢,4.20招聘技術人員電子電器專業,家電售后優先,18-30歲,頭腦靈活招聘5人4.26培訓業務人員和技術人員1、家電清洗項目的常識2、服務規范、3、操作流程4、基本的商務禮儀。培訓完成后實踐+理論考試,到朋友家現場實踐4.30建立一套技術人員考核制度個人著裝,服務滿意度,工作效率,以及薪酬待遇。打造一支高素質團隊,讓客戶感動4.28業務開展利用現有的資源加大力度宣傳現有的保潔人員在客戶家加大力度推廣,讓客戶知道家電清洗的必要。技術人員服務過程中,向客戶介紹現場介紹家電不清洗的危害,展現清洗后的效果(含免費清洗一臺)成交持久