銀行網點建設-智慧銀行第一頁，共15頁。**江蘇瑞銀科技版權所有未經允許不得擴散業務轉型升級的新陣地混業經營發展的主戰場在移動互聯網時代，智慧銀行重新定義銀行網點第二頁，共15頁。**江蘇瑞銀科技版權所有未經允許不得擴散智慧銀行的業務驅動力第三頁，共15頁。**江蘇瑞銀科技版權所有未經允許不得擴散智慧銀行建設案例第四頁，共15頁。**江蘇瑞銀科技版權所有未經允許不得擴散智慧銀行建設案例第五頁，共15頁。**江蘇瑞銀科技版權所有未經允許不得擴散智慧銀行建設案例第六頁，共15頁。**江蘇瑞銀科技版權所有未經允許不得擴散金融行業發展方向數據驅動：通過大數據技術和數據挖掘分析，商業銀行將整合內外部數據資源，提供全新溝通渠道和營銷手段，提升客戶體驗移動為主：移動互聯網正在從根本上重構社會生活方式，也終將改變銀行經營運作模式智能銀行：更透徹的感應度量、更全面的互聯互通、更深入的洞察混業經營：基于移動媒介、數據經驗和專業服務支持，未來銀行必將突破傳統服務邊界，挖掘更多利潤增長點，銀行服務無處不在、無所不包成本控制：銀行重心必定會是輕資產、重業務的發展模式，更多的精力會投入到前端營銷上去，會將更多的業務采用集中作業、流水作業的業務模式第七頁，共15頁。**江蘇瑞銀科技版權所有未經允許不得擴散智慧銀行定義

應用先進的客戶動線設計理念，成熟穩定的計算機技術、手機技術和業務處理模式，建設一個架構先進、業務先進、客戶體驗良好、安全可靠，能整合手機銀行、網上銀行、電話銀行、微信銀行、大堂IPAD、排隊機、預填單機、多媒體終端等渠道，智能識別客戶、智能管理客戶和精準營銷的智慧銀行管理系統，達到提高服務效率、降低運營成本、改善客戶服務體驗的目的。能夠實現這一目的的銀行網點可稱為智慧銀行。第八頁，共15頁。**江蘇瑞銀科技版權所有未經允許不得擴散智慧銀行建設業務驅動力

智慧銀行解決方案涵蓋排隊叫號、引導分流、業務預約、電子填單、信息發布、移動辦公、互動營銷、業務辦理、客戶管理、服務評價、運行監控、數據分析等多個方面，并以此形成完整的智慧銀行產品線體系，包含了智能排隊、智能填單、信息發布、大堂移動辦公、智能前端、運行監控等多個產品模塊，各個產品能夠作為智慧銀行核心管理系統的子系統有機協同以形成完整的、高效的銀行網點智能化運行模式。第九頁，共15頁。**江蘇瑞銀科技版權所有未經允許不得擴散智慧銀行建設內容網點規劃設計：通過創新的網點功能分區提供人性化的體驗，通過全新的布局完成客戶篩選；智能自助設備：布放功能更加齊全的現代化自助設備，增強客戶體驗，提升自助化水平；流程優化改造：通過網點規劃、系統應用、設備改造，達到流程優化，提升網點服務效率；后端集中管理：對網點內的所有電子化設備進行集中管理考核，降低網點運維成本；第十頁，共15頁。**江蘇瑞銀科技版權所有未經允許不得擴散提升網點形象，增加銀行品牌服務能力提升網點員工的服務意識及服務質量，加強了內部管理，提高了工作效率通過移動金融等新的服務手段彌補銀行基礎設施和服務的不足提供多元化服務和便利措施，提高客戶滿意度增強了客戶體驗，提高客戶滿意度，增加客戶貢獻度的重要手段客戶行為分析，尋找精準客戶智慧銀行建設意義在互聯網經濟的時代背景下，建設智慧銀行具有重要意義第十一頁，共15頁。**江蘇瑞銀科技版權所有未經允許不得擴散瑞銀智慧銀行的建設方案第十二頁，共15頁。**江蘇瑞銀科技版權所有未經允許不得擴散智慧銀行網點設計原則改變布局：改變以結算分流為主導的布局模式，在標準化網點內打造客戶營銷體驗化布局以低柜為中心：大力投放低柜柜臺，打造“以低柜為中心”的新型大堂區域社交平臺：在特色化網點內打造O2O商圈的社交參與化布局貴賓理財中心：重造貴賓理財中心：提升貴賓客戶服務私密性與尊貴性；增設產品體驗區：增設高效快捷的銀行產品體驗區，全面分流中低端客戶第十三頁，共15頁。**江蘇瑞銀科技版權所有未經允許不得擴散業務分流引導