催收培訓課件PPT2019OPENCLASS主講人：蔡定成催收培訓課件PPT2019OPENCLASS主講人：蔡定11公司簡介1公司簡介2注冊資金1000萬元員工情況員工數量100+高峰人數150+平均工作經驗3年成立時間2017年6月擅長領域消費分期信用貸款信用卡催收公司簡介企業工商登記經營范圍涵蓋催收相關業務包括銀行信用卡、小額信貸、消費類貸款以及P2P網貸等種類的逾期通知、提醒及催收注冊資金員工情況成立時間擅長領域公司簡介企業工商登記經營范3公司主營業務分類催收服務電核業務接受銀行/金融企業委托針對其不良資產管理進行模型搭建和系統開發資產收購系統研發接受銀行/互聯網金融企業委托針對信用卡、小額貸款、消費分期、應收賬款、商賬等前端電話審核和后期不良資產進行催收及管理受托對不良資產進行價值評估、打包轉讓、重組及處置ABC公司主營業務分類催收服務接受銀行/金融企業委托針對資產收購系4員工待遇及福利員工待遇及福利員工待遇及福利員工待遇及福利5考勤及請休假制度請休假制度管理考勤及請休假制度請休假制度管理6員工管理及違規處罰員工管理違規處罰員工管理及違規處罰員工管理違規處罰7催收業務中對債務人的分類（12）催收人員不能用手機或未有錄音設備的電話撥打給持卡人；催收過程中如何把握號談判主動權4、查找與信息修復—重點查找（本人手機）—是否本人在用？（10）催收人員不能催收超過客戶債務總額,包括費用及利息；1、從系統中迅速鎖定關鍵信息：欠款人姓名、職業背景帳戶逾期欠款金額上次還（12）催收人員不能用手機或未有錄音設備的電話撥打給持卡人；催收——就是催款，就是幫助甲方（放款方）把逾期的貸款催收回來的過程；接受銀行/互聯網金融企業委托針對信用卡、小額貸款、消費分期、應收賬款、商賬等前端電話審核和后期不良資產進行催收及管理催收業務中對債務人的分類（1）催收從業人員資格限制—無銀行不良債信及司法刑罰記錄者；4、有較強學習能力和創新能力。導成為代償人；2催收業務認知什么是電話催收？催收業務中對債務人的分類2催收業務認知什么是電話催收？8什么是電話催收？

催收——就是催款，就是幫助甲方（放款方）把逾期的貸款催收回來的過程；電催—就是通過電話向欠款人催收逾期貸款的過程。催收員的催收工作是包含電話催收及外訪催收，在催收的過程中，我們須要確保每一件案件的每一個聯絡管道，都有足夠的跟進，同時催收員也要具備相當的催收知識與技巧，但最基本的是必須要具有正確的觀念。催收業務認知什么是電話催收？催收——就是催款，就是幫助甲方9信貸催收人員的職業操守（1）催收從業人員資格限制—無銀行不良債信及司法刑罰記錄者；（2）催收人員不能代收欠款；（3）催收人員不能以銀行身份或司法人員之身份向債務人進行催收；（4）催收人員不能以臟話辱罵債務人以及第三人；（5）債務催收僅能針對債務人本人，如對第三人可采取技巧性方式進行引導成為代償人；（6）催收人員不能慫恿債務人做不理智的事情，避免激化矛盾；（7）催收人員不能私自向持卡人收取任何費用或任何禮品；（8）催收人員不得將客戶及其債務人之相關資料以任何方式泄漏或提供予第三方；（9）催收人員不能自作主張減免利息或本金；（10）催收人員不能催收超過客戶債務總額,包括費用及利息；（11）催收人員不能主動向債務人提供公司的詳細地址和聯絡電話；（12）催收人員不能用手機或未有錄音設備的電話撥打給持卡人；禁止性規定信貸催收人員的職業操守（1）催收從業人員資格限制—無銀行不良10電話催收場景電催場景感知電話催收場景電催場景感知11電話催收畫面感知電話催收畫面感知12電話催收畫面感知—催記怎么做？電話催收畫面感知—催記怎么做？133催收業務流程催收一定有方法3催收業務流程催收一定有方法14催收前的準備催收前的準備工作催收過程：尋找債務人—談判—施壓—還款（失?。?、談判怎么談？2、催收前的準備催收前的準備工作催收過程：尋找債務人—談判—施壓15催收過程中如何把握號談判主動權如何把握談判主動催收過程：尋找債務人—談判—施壓—還款（失?。?、談判怎么談？3、催收過程中如何把握號談判主動權如何把握談判主動催收過程：尋找16催收業務流程電催的基本流程催收業務流程電催的基本流程17催收業務中的重點環節電催中的重點環節1、來案—分案—過案—碰案—催記—結案—退案2、覆蓋式首催（過案）—重點催收（本人可聯）—查找與修復3、認真做好催記—重點催收（本人可聯）—查找與修復4、查找與信息修復—重點查找（本人手機）—是否本人在用？5、查找的方法和渠道—基本渠道（親人、朋友、單位同事）6、特殊渠道—三網（移動、聯通、電信）+網搜+村（居）委7、網搜—重點QQ+身份證號+重點的網站（招聘網）+重點方法8、找到失聯客戶后如何實現回款—重點—建立客戶對你的信任催收業務中的重點環節電催中的重點環節1、來案—分案—過案—碰18催收業務中的話術電催的基本話術催收業務中的話術電催的基本話術19催收業務的基本話術電催的基本話術催收業務的基本話術電催的基本話術20催收業務的基本話術（短信模板）電催的短信模板催收業務的基本話術（短信模板）電催的短信模板21催收業務中的應對話術電催的應對話術催收業務中的應對話術電催的應對話術22催收業務中的應對話術電催的應對話術催收業務中的應對話術電催的應對話術23催收業務中的應對話術電催的應對話術催收業務中的應對話術電催的應對話術24催收業務中對債務人的分類債務人分類催收業務中對債務人的分類債務人分類255、有較強的文字能力和文化知識基礎4、有較強學習能力和創新能力。7、網搜—重點QQ+身份證號+重點的網站（招聘網）+重點方法1、從系統中迅速鎖定關鍵信息：欠款人姓名、職業背景帳戶逾期欠款金額上次還信貸催收人員的職業操守5、有較強的文字能力和文化知識基礎（10）催收人員不能催收超過客戶債務總額,包括費用及利息；8、找到失聯客戶后如何實現回款—重點—建立客戶對你的信任4、有較強學習能力和創新能力。2、覆蓋式首催（過案）—重點催收（本人可聯）—查找與修復（3）催收人員不能以銀行身份或司法人員之身份向債務人進行催收；7、網搜—重點QQ+身份證號+重點的網站（招聘網）+重點方法企業工商登記經營范圍涵蓋催收相關業務催收業務的法律知識電催的法律常識5、有較強的文字能力和文化知識基礎催收業務的法律知識電催的法26催收業務的法律知識電催的法律常識催收業務的法律知識電催的法律常識27催收前的準備電催前的準備1、從系統中迅速鎖定關鍵信息：欠款人姓名、職業背景帳戶逾期欠款金額上次還款的金額和時間過往的逾期記錄過往的還款記錄有沒有違反還款承諾的記錄2、根據上一次的催收記錄做好本次的催收方案3、安排好催收的話術：開場白、中場斗智斗勇、結束語好的開始是成功的一半簡單明了干脆利落催收前的準備電催前的準備1、從系統中迅速鎖定關鍵信息：欠款人28催收案例總結—催收員應該具備的幾種能力催收案例總結分享1、失聯人員的信息查找和修復能力2、有較強的語言溝通能力和社會閱歷。3、有一定的法律知識基礎和債務相關的法律常識4、有較強學習能力和創新能力。5、有較強的文字能力和文化知識基礎6、有較強的應變能力解決債務問題有主見催收案例總結—催收員應該具備的幾種能力催收案例總結分享1、失29感謝觀看THANGKS!2019OPENCLASS越努力越幸運感謝觀看THANGKS!2019OPENCLASS越30催收培訓課件PPT2019OPENCLASS主講人：蔡定成催收培訓課件PPT2019OPENCLASS主講人：蔡定311公司簡介1公司簡介32注冊資金1000萬元員工情況員工數量100+高峰人數150+平均工作經驗3年成立時間2017年6月擅長領域消費分期信用貸款信用卡催收公司簡介企業工商登記經營范圍涵蓋催收相關業務包括銀行信用卡、小額信貸、消費類貸款以及P2P網貸等種類的逾期通知、提醒及催收注冊資金員工情況成立時間擅長領域公司簡介企業工商登記經營范33公司主營業務分類催收服務電核業務接受銀行/金融企業委托針對其不良資產管理進行模型搭建和系統開發資產收購系統研發接受銀行/互聯網金融企業委托針對信用卡、小額貸款、消費分期、應收賬款、商賬等前端電話審核和后期不良資產進行催收及管理受托對不良資產進行價值評估、打包轉讓、重組及處置ABC公司主營業務分類催收服務接受銀行/金融企業委托針對資產收購系34員工待遇及福利員工待遇及福利員工待遇及福利員工待遇及福利35考勤及請休假制度請休假制度管理考勤及請休假制度請休假制度管理36員工管理及違規處罰員工管理違規處罰員工管理及違規處罰員工管理違規處罰37催收業務中對債務人的分類（12）催收人員不能用手機或未有錄音設備的電話撥打給持卡人；催收過程中如何把握號談判主動權4、查找與信息修復—重點查找（本人手機）—是否本人在用？（10）催收人員不能催收超過客戶債務總額,包括費用及利息；1、從系統中迅速鎖定關鍵信息：欠款人姓名、職業背景帳戶逾期欠款金額上次還（12）催收人員不能用手機或未有錄音設備的電話撥打給持卡人；催收——就是催款，就是幫助甲方（放款方）把逾期的貸款催收回來的過程；接受銀行/互聯網金融企業委托針對信用卡、小額貸款、消費分期、應收賬款、商賬等前端電話審核和后期不良資產進行催收及管理催收業務中對債務人的分類（1）催收從業人員資格限制—無銀行不良債信及司法刑罰記錄者；4、有較強學習能力和創新能力。導成為代償人；2催收業務認知什么是電話催收？催收業務中對債務人的分類2催收業務認知什么是電話催收？38什么是電話催收？

催收——就是催款，就是幫助甲方（放款方）把逾期的貸款催收回來的過程；電催—就是通過電話向欠款人催收逾期貸款的過程。催收員的催收工作是包含電話催收及外訪催收，在催收的過程中，我們須要確保每一件案件的每一個聯絡管道，都有足夠的跟進，同時催收員也要具備相當的催收知識與技巧，但最基本的是必須要具有正確的觀念。催收業務認知什么是電話催收？催收——就是催款，就是幫助甲方39信貸催收人員的職業操守（1）催收從業人員資格限制—無銀行不良債信及司法刑罰記錄者；（2）催收人員不能代收欠款；（3）催收人員不能以銀行身份或司法人員之身份向債務人進行催收；（4）催收人員不能以臟話辱罵債務人以及第三人；（5）債務催收僅能針對債務人本人，如對第三人可采取技巧性方式進行引導成為代償人；（6）催收人員不能慫恿債務人做不理智的事情，避免激化矛盾；（7）催收人員不能私自向持卡人收取任何費用或任何禮品；（8）催收人員不得將客戶及其債務人之相關資料以任何方式泄漏或提供予第三方；（9）催收人員不能自作主張減免利息或本金；（10）催收人員不能催收超過客戶債務總額,包括費用及利息；（11）催收人員不能主動向債務人提供公司的詳細地址和聯絡電話；（12）催收人員不能用手機或未有錄音設備的電話撥打給持卡人；禁止性規定信貸催收人員的職業操守（1）催收從業人員資格限制—無銀行不良40電話催收場景電催場景感知電話催收場景電催場景感知41電話催收畫面感知電話催收畫面感知42電話催收畫面感知—催記怎么做？電話催收畫面感知—催記怎么做？433催收業務流程催收一定有方法3催收業務流程催收一定有方法44催收前的準備催收前的準備工作催收過程：尋找債務人—談判—施壓—還款（失?。?、談判怎么談？2、催收前的準備催收前的準備工作催收過程：尋找債務人—談判—施壓45催收過程中如何把握號談判主動權如何把握談判主動催收過程：尋找債務人—談判—施壓—還款（失?。?、談判怎么談？3、催收過程中如何把握號談判主動權如何把握談判主動催收過程：尋找46催收業務流程電催的基本流程催收業務流程電催的基本流程47催收業務中的重點環節電催中的重點環節1、來案—分案—過案—碰案—催記—結案—退案2、覆蓋式首催（過案）—重點催收（本人可聯）—查找與修復3、認真做好催記—重點催收（本人可聯）—查找與修復4、查找與信息修復—重點查找（本人手機）—是否本人在用？5、查找的方法和渠道—基本渠道（親人、朋友、單位同事）6、特殊渠道—三網（移動、聯通、電信）+網搜+村（居）委7、網搜—重點QQ+身份證號+重點的網站（招聘網）+重點方法8、找到失聯客戶后如何實現回款—重點—建立客戶對你的信任催收業務中的重點環節電催中的重點環節1、來案—分案—過案—碰48催收業務中的話術電催的基本話術催收業務中的話術電催的基本話術49催收業務的基本話術電催的基本話術催收業務的基本話術電催的基本話術50催收業務的基本話術（短信模板）電催的短信模板催收業務的基本話術（短信模板）電催的短信模板51催收業務中的應對話術電催的應對話術催收業務中的應對話術電催的應對話術52催收業務中的應對話術電催的應對話術催收業務中的應對話術電催的應對話術53催收業務中的應對話術電催的應對話術催收業務中的應對話術電催的應對話術54催收業務中對債務人的分類債務人分類催收業務中對債務人的分類債務人分類555、有較強的文字能力和文化知識基礎4、有較強學習能力和創新能力。7、網搜—重點QQ+身份證號+重點的網站（招聘網）+重點方法1、從系統中迅速鎖定關鍵信息：欠款人姓名、職業背景帳戶逾期欠款金額上次還信貸催收人員的職業操守5、有較強的文字能力和文化知識基礎（10）催收人員不能催收超過客戶債務總額,包括費用及利息；8