第15頁(yè)共15頁(yè)2021年?營(yíng)業(yè)員商場(chǎng)?工作總結(jié)?___年轉(zhuǎn)?眼間已經(jīng)過(guò)?去了，新的?一年已經(jīng)開(kāi)?始。作為百?貨大樓的一?名艾酷專(zhuān)柜?營(yíng)業(yè)員，我?現(xiàn)將我的工?作總結(jié)及心?得呈現(xiàn)如下?。希望各位?予在指導(dǎo)建?議。我來(lái)?百貨大樓工?作已有幾個(gè)?月了，工作?中學(xué)會(huì)了很?多東西，更?學(xué)會(huì)了用自?己的頭腦來(lái)?開(kāi)擴(kuò)自己語(yǔ)?言的不足。?還有就是懂?得了，作為?一名營(yíng)業(yè)員?，要想提高?自己的銷(xiāo)售?能力，就得?比別人多努?力。以下就?是我在工作?中學(xué)到的。?在銷(xiāo)售過(guò)?程中，營(yíng)業(yè)?員有著不可?比擬的作用?，營(yíng)業(yè)員是?否能掌握銷(xiāo)?售技巧很重?要。首先要?注意推薦購(gòu)?買(mǎi)技巧。營(yíng)?業(yè)員除了將?(艾酷：鞋?的牌子產(chǎn)品?展示給顧客?，并加以說(shuō)?明之外，還?要向顧客推?薦該種產(chǎn)品?，以引起顧?客的購(gòu)買(mǎi)興?趣。作為?營(yíng)業(yè)員，不?能只是隨意?推薦產(chǎn)品，?推薦時(shí)更要?有信心。因?為只有自己?本身有信心?，才能讓顧?客對(duì)他所需?要的產(chǎn)品有?信任感。也?讓我懂得了?，不是光推?薦那么簡(jiǎn)單?。還要學(xué)會(huì)?配合商品的?特征，每類(lèi)?產(chǎn)品有不同?的特征，價(jià)?格也不同。?如功能，設(shè)?計(jì)，品質(zhì)等?方面的特征?。向顧客推?薦時(shí)更要著?重強(qiáng)調(diào)它的?不同特征。?推薦的同時(shí)?，還要注意?觀察對(duì)方對(duì)?產(chǎn)品的反映?，以便適時(shí)?促成銷(xiāo)售。?不同的顧?客購(gòu)買(mǎi)的心?理也不同。?同樣的價(jià)格?比質(zhì)量，同?樣的質(zhì)量比?價(jià)格。要因?人而宜，真?正使顧客的?心理由“比?較”過(guò)渡到?“信念”，?最終銷(xiāo)售成?功。在極短?的時(shí)間內(nèi)能?讓顧客具有?購(gòu)買(mǎi)的信念?，是銷(xiāo)售過(guò)?程中非常重?要的一個(gè)環(huán)?節(jié)。時(shí)刻?要保持著營(yíng)?業(yè)員該有的?素質(zhì)。要以?顧客為中心?，因?yàn)橹挥?顧客滿(mǎn)意了?，東西才能?賣(mài)的出去，?素質(zhì)及態(tài)度?也決定了你?會(huì)不會(huì)拉到?回頭客的重?要因素。誰(shuí)?都想買(mǎi)的開(kāi)?心，用的放?心。你得讓?顧客高興，?愿意買(mǎi)你的?產(chǎn)品才行。?以上便是?我在工作中?的小小心得?。在以后的?過(guò)程中，我?將做好工作?計(jì)劃，及時(shí)?總結(jié)工作中?的不足，力?求將艾酷專(zhuān)?柜營(yíng)業(yè)工作?做到最好。?作為百貨?大樓艾酷專(zhuān)?柜的一名員?工，我深切?感到百貨大?樓的蓬勃的?態(tài)勢(shì)。百貨?大樓人的拼?搏向上的精?神。最后?，祝愿百貨?大樓在新的?一年更上一?層樓，更加?興旺。營(yíng)?業(yè)員商場(chǎng)工?作總結(jié)【二?】時(shí)間一?晃而過(guò)，彈?指之間，_?__年已接?近尾聲，過(guò)?去的一年在?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們的悉心關(guān)?懷和指導(dǎo)下?，通過(guò)自身?的不懈努力?，在工作上?取得了一定?的成果，但?也存在了諸?多不足。?回顧過(guò)去的?一年，現(xiàn)將?工作總結(jié)如?下：一.?工作中取得?的收獲主要?有：1,?在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)?前夕,跟進(jìn)?商場(chǎng)開(kāi)荒工?作,并初步?熟悉商場(chǎng)物?業(yè)管理基本?知識(shí).努力?為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)?做前期工作?.2,配?合辦公室其?他同事開(kāi)展?日常工作、?后勤服務(wù)和?衛(wèi)生、紀(jì)律?方面的檢查?工作，并實(shí)?行每日跟進(jìn)?商場(chǎng),辦公?室等衛(wèi)生情?況.進(jìn)行考?核與監(jiān)督.?3,在上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下,負(fù)責(zé)?跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)?業(yè)后每個(gè)活?動(dòng)工作.令?活動(dòng)順利完?成.4,?與同事們共?同努力完成?了每個(gè)活動(dòng)?舉辦前期的?布置5,?根據(jù)上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)給予策劃?工作,努力?完成上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)?容二.工?作中存在的?不足當(dāng)然我?還有很多不?足，處理問(wèn)?題的經(jīng)驗(yàn)方?面有待提高?，團(tuán)隊(duì)協(xié)作?能力也需要?進(jìn)一步增強(qiáng)?，需要不斷?繼續(xù)學(xué)習(xí)以?提高自己各?項(xiàng)能力。綜?合看來(lái)我覺(jué)?得自己還有?以下的缺點(diǎn)?和不足：?1,缺乏基?本的辦公室?工作知識(shí)，?在開(kāi)展具體?工作中，常?常表現(xiàn)生澀?，甚至有時(shí)?還覺(jué)得不知?所措2,?對(duì)各部門(mén)的?工作情況缺?乏全面具體?的了解，從?而影響到相?關(guān)工作的進(jìn)?行3,對(duì)?管理商場(chǎng)物?業(yè)還不夠成?熟,這直接?影響工作效?果4,工?作細(xì)心度不?夠，經(jīng)常在?小問(wèn)題上出?現(xiàn)錯(cuò)漏5?,辦事效率?不夠快，對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)的意圖?領(lǐng)會(huì)不夠到?位等三.?堅(jiān)持管理、?服務(wù)與效能?相統(tǒng)一原則?:營(yíng)運(yùn)部?不斷健全管?理職能，完?善服務(wù)體系?，現(xiàn)場(chǎng)管理?成效斐然。?為了能及時(shí)?、準(zhǔn)確有效?地解決處理?好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)?的各類(lèi)問(wèn)題?。在走動(dòng)中?去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?，在走動(dòng)中?去尋找問(wèn)題?。通過(guò)及時(shí)?的現(xiàn)場(chǎng)觀察?，去掌握工?作中存在的?問(wèn)題和不足?，從而去制?定相應(yīng)的改?進(jìn)提高方案?并能做到及?時(shí)向上級(jí)部?門(mén)進(jìn)行信息?反饋。對(duì)營(yíng)?業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生?的各類(lèi)違規(guī)?現(xiàn)象和糾紛?立即給予制?止和糾正，?避免矛盾的?激化和不良?后果的產(chǎn)生?。堅(jiān)持深入?一線(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)?走動(dòng)式管理?，使管理工?作更具針對(duì)?性和時(shí)效性?。四,加?強(qiáng)企業(yè)精神?文明建設(shè)，?努力提高服?務(wù)水平。?1,針對(duì)商?場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，?新員工大批?增加的情況?，為保證服?務(wù)質(zhì)量:?2,對(duì)員工?強(qiáng)化進(jìn)行服?務(wù)規(guī)范教育?，從營(yíng)業(yè)員?的站姿站規(guī)?,樹(shù)立良好?的服務(wù)形象?，提高服務(wù)?質(zhì)量，努力?扭轉(zhuǎn)因新工?迅速增加而?導(dǎo)致服務(wù)規(guī)?范不到位的?現(xiàn)象。3?,弘揚(yáng)傳統(tǒng)?，助人為樂(lè)?。廣大員工?發(fā)揚(yáng)顧客至?上的精神，?給顧客一個(gè)?舒適的購(gòu)物?環(huán)境。明?年工作計(jì)劃?:___?年，是全新?的一年，也?是自我挑戰(zhàn)?的一年，我?將努力改正?過(guò)去一年工?作中的不足?，把新一年?的工作做好?，為公司的?發(fā)展盡一份?力。在今后?的工作和學(xué)?習(xí)中，我會(huì)?進(jìn)一步嚴(yán)格?要求自己，?做好上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)給予屬下?的每個(gè)工作?安排，虛心?向其他領(lǐng)導(dǎo)?、同事學(xué)習(xí)?，我相信憑?著自己高度?的責(zé)任心和?自信心，爭(zhēng)?取在各方面?取得更大的?進(jìn)步，一定?能在___?年做出更好?的工作成績(jī)?。營(yíng)業(yè)員?商場(chǎng)工作總?結(jié)【三】?現(xiàn)在一個(gè)商?場(chǎng)做銷(xiāo)售人?員。每次來(lái)?，她都給我?說(shuō)說(shuō)他商場(chǎng)?的事，也許?她覺(jué)得老哥?做事不夠成?熟，給我說(shuō)?說(shuō)一些故事?，好給我啟?發(fā)。這回聽(tīng)?說(shuō)我辭工出?來(lái)，另謀發(fā)?展，她比較?擔(dān)心，于是?也給我說(shuō)說(shuō)?話(huà)，希望我?能周全考慮?。“做什?么事情都要?好好考慮的?，不能說(shuō)干?就干;我在?商場(chǎng)里賣(mài)東?西賣(mài)的好，?人家說(shuō)你口?才這么好，?會(huì)賣(mài)東西，?怎么不自己?出來(lái)開(kāi)店啊?。如果我開(kāi)?店，要有資?金，還要人?手啊，要是?店開(kāi)起來(lái)了?，我有事離?開(kāi)，誰(shuí)幫忙?打理，我又?開(kāi)生小孩了?，到時(shí)候更?是麻煩，所?以做什么事?情都不是那?么簡(jiǎn)單的。?”妹妹本?是說(shuō)一些道?理的，但說(shuō)?著就說(shuō)到她?在商場(chǎng)的經(jīng)?驗(yàn)去了。?“我在商場(chǎng)?里，老板給?我們服裝區(qū)?銷(xiāo)售任務(wù)，?超過(guò)___?萬(wàn)就有獎(jiǎng)勵(lì)?，我很努力?地去做，一?個(gè)月賣(mài)到_?__萬(wàn)3千?，就得到獎(jiǎng)?金了;以前?商場(chǎng)的女孩?子，對(duì)什么?都愛(ài)理不理?的，貨品對(duì)?方亂七八糟?，客人來(lái)了?不搭理，東?西都不好賣(mài)?，我去之后?鞋子衣服都?整理擺放好?，客人來(lái)了?也熱情去招?呼，賣(mài)得越?來(lái)越多了，?其他女孩子?也跟著積極?起來(lái)。”妹?妹開(kāi)心地說(shuō)?，她確實(shí)是?一個(gè)工作非?常盡心盡力?的人，說(shuō)的?起勁，她跟?我介紹更多?銷(xiāo)售心得：?“柜子上?擺放的鞋子?顧客都當(dāng)成?樣品，大家?穿的，不愿?意買(mǎi);時(shí)間?一長(zhǎng)，我就?把樣板鞋裝?回盒子，把?其他盒子里?的新鞋子擺?出來(lái);后來(lái)?客人就買(mǎi)樣?板鞋買(mǎi)走了?。”“鞋?子擺放久了?賣(mài)不掉，我?就收起來(lái)，?換幾個(gè)新的?款式，給顧?客新鮮感，?鞋子就好賣(mài)?一點(diǎn)了。”?“以前積?壓滯銷(xiāo)的鞋?子一大堆，?我就對(duì)老板?說(shuō)，這些鞋?子放著也是?浪費(fèi)，不如?促銷(xiāo)賣(mài)掉，?___元賣(mài)?了，還能收?回一些成本?;老板同意?了，我就全?部擺出來(lái)促?銷(xiāo)，可是鞋?子存放時(shí)間?長(zhǎng)了有些臟?，舊，我對(duì)?顧客說(shuō)，鞋?子看起來(lái)舊?一些，回去?一洗就干凈?了;我自己?也買(mǎi)一雙床?上，洗得干?干凈凈的，?顧客一看不?錯(cuò)，就買(mǎi)了?，他們回去?穿得好，又?介紹朋友過(guò)?來(lái)買(mǎi)，一大?堆鞋子很快?給我賣(mài)完了?。”“商?場(chǎng)的女孩子?都是十七八?，不會(huì)招呼?客人，客人?來(lái)了就呆呆?地跟著，賣(mài)?不了東西;?每個(gè)客人來(lái)?了都要抓住?他心理，比?如我看到一?個(gè)客人來(lái)了?，就熱情地?說(shuō)：老板，?這雙不錯(cuò)的?，應(yīng)該適合?你;有帶著?小孩來(lái)的女?顧客，我就?一邊給她試?穿鞋子，一?邊哄她的小?孩，贊孩子?聰明可愛(ài)，?女人開(kāi)心了?，買(mǎi)東西都?爽快。”?妹妹如數(shù)家?珍的介紹她?的生意經(jīng)，?我認(rèn)真地聽(tīng)?著，微笑點(diǎn)?頭，她確實(shí)?是一個(gè)積極?主動(dòng)，熱情?周到，勤于?思考總結(jié)，?不斷提高銷(xiāo)?售能力的優(yōu)?秀商場(chǎng)銷(xiāo)售?員;而對(duì)于?商場(chǎng)的盡心?盡責(zé)，從她?的話(huà)語(yǔ)也可?以感受到：?“以前倉(cāng)?庫(kù)里面，各?種貨品到處?堆放，灰塵?滿(mǎn)滿(mǎn)的，賣(mài)?不掉，都是?浪費(fèi)啊，我?經(jīng)常去整理?那些貨品，?能賣(mài)的拿出?來(lái)賣(mài)，不能?賣(mài)的打好包?裝，不讓粘?灰塵了。”?聽(tīng)妹妹說(shuō)?話(huà)，自己也?獲得許多啟?示，我贊嘆?妹妹的精神?，積極，努?力，熱情，?用心，雖然?是一份報(bào)酬?低廉的工作?，她也當(dāng)成?事業(yè)一樣認(rèn)?真對(duì)待，在?她的崗位上?，她就是優(yōu)?秀的，成功?的。業(yè)務(wù)?素質(zhì)。商業(yè)?企業(yè)的工作?看似簡(jiǎn)單的?一賣(mài)一買(mǎi)，?實(shí)際商業(yè)企?業(yè)是一項(xiàng)專(zhuān)?業(yè)性較強(qiáng)的?工作，從而?其專(zhuān)業(yè)素質(zhì)?的要求也具?有一定程度?的復(fù)雜性。?由于傳統(tǒng)的?營(yíng)業(yè)員主要?從事進(jìn)貨、?銷(xiāo)售、服務(wù)?、庫(kù)存的整?理、儲(chǔ)存和?傳遞工作，?因此營(yíng)業(yè)員?知識(shí)結(jié)構(gòu)仍?以會(huì)計(jì)、統(tǒng)?計(jì)為主。隨?著計(jì)算機(jī)和?網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展?及其在商業(yè)?企業(yè)的應(yīng)用?，流通載體?的變化和服?務(wù)方式的改?變，加上學(xué)?科日益交叉?和重疊，原?來(lái)那種知識(shí)?結(jié)構(gòu)顯得相?對(duì)單一而不?能適應(yīng)需要?，代之的是?由商業(yè)知識(shí)?、信息科技?知識(shí)、相關(guān)?學(xué)科知識(shí)等?構(gòu)成的復(fù)合?型知識(shí)結(jié)構(gòu)?，其要點(diǎn)是?：熟悉日常?的銷(xiāo)售和服?務(wù)活動(dòng)，又?了解商業(yè)企?業(yè)的狀況和?動(dòng)向，觸摸?時(shí)代發(fā)展脈?搏。信息?素質(zhì)。信息?素質(zhì)是指營(yíng)?業(yè)員的信息?素養(yǎng)和信息?品質(zhì)，包括?信息意識(shí)、?信息觀念、?信息覺(jué)悟、?信息心理、?信息主動(dòng)性?等。作為從?事網(wǎng)絡(luò)化商?業(yè)管理的營(yíng)?業(yè)員，其行?為直接受本?身信息素養(yǎng)?程度的控制?，從而影響?自身信息行?為效果的好?壞。具備了?良好的信息?素質(zhì)就能有?效掌握信息?工具，發(fā)現(xiàn)?信息需求，?尋找、判斷?和發(fā)現(xiàn)信息?以及使用信?息，進(jìn)而才?能較好地為?顧客、為供?貨商、為商?場(chǎng)更好的工?作。信息素?質(zhì)的內(nèi)涵主?要包括收集?、整理、利?用和評(píng)價(jià)的?素養(yǎng)，這是?營(yíng)業(yè)員能快?速捕捉信息?的基本素養(yǎng)?。營(yíng)業(yè)員?商場(chǎng)工作總?結(jié)【四】?時(shí)間在不經(jīng)?意中從指間?劃過(guò)，轉(zhuǎn)瞬?間又是一年?，回顧__?_年的工作?,在公司領(lǐng)?導(dǎo)的正確指?導(dǎo)和同事的?大力配合下?，我的各項(xiàng)?工作都能夠?按部就班的?正常開(kāi)展，?現(xiàn)就___?年的工作情?況總結(jié)如下?：一、在?___年的?工作中努力?拓展自己知?識(shí)面。我?認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)?就好象在讀?免費(fèi)的MB?A課程，它?讓我學(xué)到了?許多無(wú)法在?大學(xué)校園里?學(xué)到的知識(shí)?與技能。現(xiàn)?在的顧客越?來(lái)越理智，?越來(lái)越精明?，所以我們?要更好的銷(xiāo)?售產(chǎn)品，更?好的說(shuō)服客?戶(hù)，必須學(xué)?習(xí)更多，更?專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品?知識(shí)，所以?久而久之，?就成了某個(gè)?領(lǐng)域的專(zhuān)家?，之前我連?化妝品方面?一些基本的?問(wèn)題都回答?不出來(lái)，更?不要說(shuō)成_?__專(zhuān)家了?。我認(rèn)為問(wèn)?題出現(xiàn)在兩?個(gè)方面：一?方面公司培?訓(xùn)不到位;?另一方面自?我學(xué)習(xí)成長(zhǎng)?的意識(shí)太差?。我想如果?這樣繼續(xù)干?下去，十年?以后我依然?還是一名平?凡的小人物?，成功永遠(yuǎn)?與我無(wú)緣。?在___年?我參加了好?幾次公司_?__的專(zhuān)業(yè)?培訓(xùn)，在平?時(shí)閑暇時(shí)也?自己去網(wǎng)上?查找各種化?妝品及美容?方面的知識(shí)?來(lái)充實(shí)自己?，現(xiàn)在我已?經(jīng)可以自信?的說(shuō)自己是?美容保養(yǎng)、?皮膚護(hù)理的?專(zhuān)家了。#?p#副標(biāo)題?#e#作?為一名導(dǎo)購(gòu)?除了學(xué)習(xí)專(zhuān)?業(yè)的商品知?識(shí)外，還要?學(xué)習(xí)一系列?與商品相關(guān)?的外圍知識(shí)?，這樣才能?讓我表現(xiàn)得?更自信，更?有專(zhuān)家水準(zhǔn)?，成交率更?高。于是，?我利用業(yè)余?時(shí)間，大量?參與公司其?它部門(mén)的工?作，向同事?學(xué)習(xí)。就這?樣一個(gè)不經(jīng)?意的行為讓?我的業(yè)務(wù)越?做越順，讓?我成為公司?銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最?好的導(dǎo)購(gòu)之?一。做得比?別人多一點(diǎn)?，學(xué)得比別?人多一點(diǎn)，?于是經(jīng)驗(yàn)就?會(huì)比別人多?一點(diǎn)，這樣?我的成長(zhǎng)速?度也就會(huì)比?別人快一點(diǎn)?，收入就會(huì)?比別人多一?點(diǎn)。學(xué)習(xí)是?為自己、為?財(cái)富、為成?功、為快樂(lè)?、所以作為?一名優(yōu)秀的?導(dǎo)購(gòu)不但是?某些產(chǎn)品的?專(zhuān)家，他的?知識(shí)也應(yīng)是?全方位的。?二、在工?作中培養(yǎng)自?己的心理素?質(zhì)。在工?作中每天都?與行行色色?的人打交道?，他們來(lái)自?不同的行業(yè)?、不同的層?次，他們有?不同的需求?、不同的心?態(tài)，如果我?們想把每一?位顧客服務(wù)?好，無(wú)論買(mǎi)?不買(mǎi)東西，?都能讓顧客?滿(mǎn)意而歸，?那就需要當(dāng)?我們面對(duì)失?敗、面對(duì)別?人說(shuō)“NO?”時(shí)表現(xiàn)一?流的心理素?質(zhì)。所以我?要感謝工作?，讓我在工?作中學(xué)會(huì)了?察顏觀色、?眼觀六路、?耳聽(tīng)八方的?本領(lǐng)，讓我?的心理素質(zhì)?在工作中得?到了良好的?鍛煉。三?、用心鍛煉?自己的銷(xiāo)售?基本功。?人生何處不?行銷(xiāo)，我覺(jué)?得任何工作?都與銷(xiāo)售有?關(guān)，就連美?國(guó)競(jìng)選總統(tǒng)?，總統(tǒng)們都?要四處演講?，銷(xiāo)售自己?。優(yōu)秀的導(dǎo)?購(gòu)不但要擁?有良好銷(xiāo)售?及服務(wù)的心?理素質(zhì)，更?是一位優(yōu)秀?的銷(xiāo)售心理?學(xué)家，在日?常工作中我?學(xué)會(huì)了通過(guò)?顧客每一個(gè)?細(xì)小動(dòng)作，?每個(gè)細(xì)微的?面部表情，?分析出顧客?的心理變化?及需求。?四、口才方?面有了大幅?提升。要?做一個(gè)優(yōu)秀?的導(dǎo)購(gòu)就必?須要要擁有?一流的口才?，通過(guò)語(yǔ)言?才能表達(dá)出?自己的思想?，在日常的?工作中，我?每天都要與?不同的顧客?溝通、交流?、介紹產(chǎn)品?、久而久之?，口才及溝?通技巧都有?了大幅的提?升。五、?培養(yǎng)人脈，?增加顧客回?頭率。在?銷(xiāo)售過(guò)程中?我們每天都?在與人打交?道，所以是?學(xué)習(xí)如何與?人溝通、如?何建立信賴(lài)?、如何贏得?他人認(rèn)同的?最好機(jī)會(huì)。?而我，充分?把握住了這?個(gè)機(jī)會(huì)，通?過(guò)優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)把一個(gè)陌?生的顧客變?成一個(gè)知心?的朋友，讓?各種各樣的?顧客都能喜?歡我，為未?來(lái)的成功做?好的充分的?準(zhǔn)備。而之?前我從來(lái)都?沒(méi)有意識(shí)到?這些，工作?只是為了工?作，從沒(méi)有?想到我還能?為未來(lái)做些?什么準(zhǔn)備。?當(dāng)然，我?在工作中還?存在許多不?足和困難，?因此在這些?收獲面前我?不會(huì)驕傲，?我將不斷提?高業(yè)務(wù)素質(zhì)?,加強(qiáng)業(yè)務(wù)?訓(xùn)練和學(xué)習(xí)?，不斷改進(jìn)?工作中的不?足，以更加?熱情，優(yōu)質(zhì)?的工作服務(wù)?于公司，服?務(wù)好顧客。?我們一天的?大部分時(shí)間?都是在工作?崗位上度過(guò)?的，只有使?工作真正的?快樂(lè)起來(lái)，?我們的生活?才能真正的?快樂(lè)。很慶?幸我找到了?一份能使我?快樂(lè)和充實(shí)?的工作，我?非常熱愛(ài)自?己的工作。?新的一年里?，我會(huì)以更?加飽滿(mǎn)的熱?情投入到工?作當(dāng)中，為?公司貢獻(xiàn)出?我的光和熱?!營(yíng)業(yè)員?商場(chǎng)工作總?結(jié)【五】?自從我__?_年加入_?__公司以?來(lái)也有一年?的時(shí)間了。?在這一年的?工作中，我?不斷的挑戰(zhàn)?自我，對(duì)工?作兢兢業(yè)業(yè)?，嚴(yán)格遵守?商場(chǎng)的規(guī)章?制度，在實(shí)?踐中磨練了?工作能力，?使我的業(yè)務(wù)?水平有了較?大的提高。?我深知工作?中的進(jìn)步與?大家的幫助?是分布開(kāi)的?，而且得到?了商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)?的高度認(rèn)可?，在___?年的___?月讓我擔(dān)任?柜長(zhǎng)一職，?這是對(duì)我工?作的最大肯?定。回首自?己一年愛(ài)經(jīng)?歷的風(fēng)雨路?程，我做出?如下工作總?結(jié)：一，?品德素質(zhì)修?養(yǎng)及職業(yè)道?德通過(guò)報(bào)?紙，書(shū)籍，?雜志的不斷?學(xué)習(xí)使自己?愛(ài)崗敬業(yè)，?具有強(qiáng)烈的?責(zé)任感和事?業(yè)心，工作?態(tài)度端正，?認(rèn)真負(fù)責(zé)，?加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知?識(shí)的學(xué)習(xí)，?使自己不斷?的充電，這?是銷(xiāo)售珠寶?信心的源泉?。二，工?作質(zhì)量成績(jī)?，效益和貢?獻(xiàn)保質(zhì)保?量的完成工?作，工作效?率高，同時(shí)?在工作中學(xué)?習(xí)了很多東?西，也鍛煉?了自己，經(jīng)?過(guò)不懈的努?力，是自己?的工作業(yè)績(jī)?有了長(zhǎng)足的?提高。三?，工作中的?經(jīng)驗(yàn)銷(xiāo)售?是一門(mén)藝術(shù)?，作為珠寶?銷(xiāo)售員，要?講求語(yǔ)言的?技巧，讓顧?客買(mǎi)到滿(mǎn)意?的珠寶應(yīng)該?時(shí)刻考慮的?幾個(gè)方面;?1認(rèn)真的接?待顧客做到?___米問(wèn)?好，___?米詢(xún)問(wèn)，微?笑服務(wù)是關(guān)?鍵，人為的?制造一個(gè)輕?松愉快的購(gòu)?物環(huán)境。2?充分展示珠?寶飾品，由?于多數(shù)顧客?對(duì)珠寶知識(shí)?缺乏了解，?因此對(duì)珠寶?首飾的展示?十分重要，?顧客對(duì)珠寶?首飾的了解?越多購(gòu)買(mǎi)后?的滿(mǎn)足感越?強(qiáng)烈，常言?道;“滿(mǎn)意?|”是顧客?最好的廣告?。3促進(jìn)成?交，由于珠?寶首飾價(jià)值?相對(duì)較高，?因此，顧客?在最后成交?前壓力重重?，所以要營(yíng)?業(yè)員采取分?心的方法減?輕顧客的壓?力。4熟悉?珠寶的佩戴?，保養(yǎng)，使?用，產(chǎn)地，?質(zhì)量。5售?后服務(wù)，當(dāng)?顧客購(gòu)買(mǎi)后?營(yíng)業(yè)員的工?作并沒(méi)有結(jié)?束，應(yīng)該詳?細(xì)介紹佩戴?與保養(yǎng)知識(shí)?，最后說(shuō)一?些祝福的話(huà)?是顧客的心?情愉悅。增?進(jìn)與顧客的?感情，期待?二次消費(fèi)的?發(fā)生。6抓?住每一次銷(xiāo)?售的機(jī)會(huì)，?以最佳的精?神狀態(tài)等待?顧客的到來(lái)?，注重自己?的外表，衣?著要干凈得?體，每天堅(jiān)?持化妝。?四，工作中?的不足和努?力方向總?結(jié)一年來(lái)的?工作，盡管?有不小的進(jìn)?步，但還是?有很多改進(jìn)?與不足的地?方。比如，?對(duì)珠寶首飾?的了解還不?夠，還要加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，自?己的銷(xiāo)售技?巧還應(yīng)該提?高，也需要?學(xué)習(xí)這方面?的知識(shí)，借?鑒他人成功?的經(jīng)驗(yàn)很重?要。有時(shí)候?銷(xiāo)售不好思?想就消極，?這是要不得?地，消極思?想是銷(xiāo)售的?敵人。對(duì)銷(xiāo)?售失敗后的?總結(jié)不夠，?每一次銷(xiāo)售?失敗都有它?的原因，比?如對(duì)顧客推?薦的珠寶是?否符合顧客?的需要，對(duì)?顧客的態(tài)度?是否生硬造?成顧客的不?滿(mǎn)意。對(duì)顧?客是否充分?的展示了珠?寶首飾?等?等這些都需?要想一想。?作為一個(gè)柜?長(zhǎng)，就像一?個(gè)帶兵打仗?的班長(zhǎng)，沖?在第一線(xiàn)影?響，感染成?員很重要，?作為柜長(zhǎng)首?先要起到表?率，模范帶?頭作用，一?個(gè)柜臺(tái)就是?一個(gè)___?，充分的團(tuán)?結(jié)才能釋放?最大能量。?互相學(xué)習(xí)，?互相進(jìn)步。?營(yíng)業(yè)員商?場(chǎng)工作總結(jié)?【六】時(shí)?間在不經(jīng)意?中從指間劃?過(guò)，轉(zhuǎn)瞬間?又是一年，?回顧___?年的工作，?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的正確指導(dǎo)?和同事的大?力配合下，?我的各項(xiàng)工?作都能夠按?部就班的正?常開(kāi)展，現(xiàn)?就___年?的工作情況?總結(jié)如下：?一、在_?__年的工?作中努力拓?展自己知識(shí)?面。我認(rèn)?為做導(dǎo)購(gòu)就?好象在讀免?費(fèi)的MBA?課程，它讓?我學(xué)到了許?多無(wú)法在大?學(xué)校園里學(xué)?到的知識(shí)與?技能。現(xiàn)在?的顧客越來(lái)?越理智，越?來(lái)越精明，?所以我們要?更好的銷(xiāo)售?產(chǎn)品，更好?的說(shuō)服客戶(hù)?，必須學(xué)習(xí)?更多，更專(zhuān)?業(yè)的產(chǎn)品知?識(shí)，所以久?而久之，就?成了某個(gè)領(lǐng)?域的專(zhuān)家，?之前我連化?妝品方面一?些基本的問(wèn)?題都回答不?出來(lái)，更不?要說(shuō)成__?_專(zhuān)家了。?我認(rèn)為問(wèn)題?出現(xiàn)在兩個(gè)?方面：一方?面公司培訓(xùn)?不到位;另?一方面自我?學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的?意識(shí)太差。?我想如果這?樣繼續(xù)干下?去，十年以?后我依然還?是一名平凡?的小人物，?成功永遠(yuǎn)與?我無(wú)緣。在?___年我?參加了好幾?次公司__?_的專(zhuān)業(yè)培?訓(xùn)，在平時(shí)?閑暇時(shí)也自?己去網(wǎng)上查?找各種化妝?品及美容方?面的知識(shí)來(lái)?充實(shí)自己，?現(xiàn)在我已經(jīng)?可以自信的?說(shuō)自己是美?容保養(yǎng)、皮?膚護(hù)理的專(zhuān)?家了。作?為一名導(dǎo)購(gòu)?除了學(xué)習(xí)專(zhuān)?業(yè)的商品知?識(shí)外，還要?學(xué)習(xí)一系列?與商品相關(guān)?的外圍知識(shí)?，這樣才能?讓我表現(xiàn)得?更自信，更?有專(zhuān)家水準(zhǔn)?，成交率更?高。于是，?我利用業(yè)余?時(shí)間，大量?參與公司其?它部門(mén)的工?作，向同事?學(xué)習(xí)。就這?樣一個(gè)不經(jīng)?意的行為讓?我的業(yè)務(wù)越?做越順，讓?我成為公司?銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最?好的導(dǎo)購(gòu)之?一。做得比?別人多一點(diǎn)?，學(xué)得比別?人多一點(diǎn)，?于是經(jīng)驗(yàn)就?會(huì)比別人多?一點(diǎn)，這樣?我的成長(zhǎng)速?度也就會(huì)比?別人快一點(diǎn)?，收入就會(huì)?比別人多一?點(diǎn)。學(xué)習(xí)是?為自己、為?財(cái)富、為成?功、為快樂(lè)?、所以作為?一名優(yōu)秀的?導(dǎo)購(gòu)不但是?某些產(chǎn)品的?專(zhuān)家，他的?知識(shí)也應(yīng)是?全方位的。?二、在工?作中培養(yǎng)自?己的心理素?質(zhì)。在工?作中每天都?與行行色色?的人打交道?，他們來(lái)自?不同的行業(yè)?、不同的層?次，他們有?不同的需求?、不同的心?態(tài)，如果我?們想把每一?位顧客服務(wù)?好，無(wú)論買(mǎi)?不買(mǎi)東西，?都能讓顧客?滿(mǎn)意而歸，?那就需要當(dāng)?我們面對(duì)失?敗、面對(duì)別?人說(shuō)“NO?”時(shí)表現(xiàn)一?流的心理素?質(zhì)。所以我?要感謝工作?，讓我在工?作中學(xué)會(huì)了?察顏觀色、?眼觀六路、?耳聽(tīng)八方的?本領(lǐng)，讓我?的心理素質(zhì)?在工作中得?到了良好的?鍛煉。三?、用心鍛煉?自己的銷(xiāo)售?基本功。?人生何處不?行銷(xiāo)，我覺(jué)?得任何工作?都與銷(xiāo)售有?關(guān)，就連美?國(guó)競(jìng)選總統(tǒng)?，總統(tǒng)們都?要四處演講?，銷(xiāo)售自己?。優(yōu)秀的導(dǎo)?購(gòu)不但要擁?有良好銷(xiāo)售?及服務(wù)的心?理素質(zhì)，更?是一位優(yōu)秀?的銷(xiāo)售心理?學(xué)家，在日?常工作中我?學(xué)會(huì)了通過(guò)?顧客每一個(gè)?細(xì)小動(dòng)作，?每個(gè)細(xì)微的?面部表情，?分析出顧客?的心理變化?及需求。?四、口才方?面有了大幅?提升。要?做一個(gè)優(yōu)秀?的導(dǎo)購(gòu)就必?須要要擁有?一流的口才?，通過(guò)語(yǔ)言?才能表達(dá)出?自己的思想?，在日常的?工作中，我?每天都要與?不同的顧客?溝通、交流?、介紹產(chǎn)品?、久而久之?，口才及溝?通技巧都有?了大幅的提?升。五、?培養(yǎng)人脈，?增加顧客回?頭率。在?銷(xiāo)售過(guò)程中?我們每天都?在與人打交?道，所以是?學(xué)習(xí)如何與?人溝通、如?何建立信賴(lài)?、如何贏得?他人認(rèn)同的?最好機(jī)會(huì)。?而我，充分?把握住了這?個(gè)機(jī)會(huì)，通?過(guò)優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)把一個(gè)陌?生的顧客變?成一個(gè)知心?的朋友，讓?各種各樣的?顧客都能喜?歡我，為未?來(lái)的成功做?好的充分的?準(zhǔn)備。而之?前我從來(lái)都?沒(méi)有意識(shí)到?這些，工作?只是為了工?作，從沒(méi)有?想到我還能?為未來(lái)做些?什么準(zhǔn)備。?當(dāng)然，我?在工作中還?存在許多不?足和困難，?因此在這些?收獲面前我?不會(huì)驕傲，?我將不斷提?高業(yè)務(wù)素質(zhì)?，加強(qiáng)業(yè)務(wù)?訓(xùn)練和學(xué)習(xí)?，不斷改進(jìn)?工作中的不?足，以更加?熱情，優(yōu)質(zhì)?的工作服務(wù)?于公司，服?務(wù)好顧客。?我們一天的?大部分時(shí)間?都是在工作?崗位上度過(guò)?的，只有使?工作真正的?快樂(lè)起來(lái)，?我們的生活?才能真正的?快樂(lè)。很慶?幸我找到了?一份能使我?快樂(lè)和充實(shí)?的工作，我?非常熱愛(ài)自?己的工作。?新的一年里?，我會(huì)以更?加飽滿(mǎn)的熱?情投入到工?作當(dāng)中，為?公司貢獻(xiàn)出?我的光和熱?!營(yíng)業(yè)員?商場(chǎng)工作總?結(jié)【七】?___月_?__日，我?終于踏出了?真正的社會(huì)?的第一步-?以純專(zhuān)賣(mài)店?導(dǎo)購(gòu)員。這?次不同于之?前的社會(huì)實(shí)?踐是在于它?是我靠自己?的能力爭(zhēng)取?來(lái)的。通過(guò)?層層面試而?脫穎而出的?我，更加珍?惜這個(gè)來(lái)之?不易的實(shí)踐?機(jī)會(huì)。現(xiàn)在?我就對(duì)這一?個(gè)月的實(shí)踐?做一個(gè)工作?小結(jié)。在以?純店的一個(gè)?月里，工作?的節(jié)奏十分?緊張，上班?時(shí)間分為早?班，中班和?晚班，遲到?一分鐘要扣?掉___元?錢(qián)作為愛(ài)心?款。剛?cè)サ?里報(bào)告，就?馬上開(kāi)始上?班，先從熟?悉店內(nèi)貨品?開(kāi)始，經(jīng)過(guò)?幾天的工作?后，我對(duì)服?裝的尺寸、?顏色、價(jià)格?、面料及洗?滌方法都十?分熟悉。?每天高峰期?是下午交接?班6點(diǎn)和晚?上9點(diǎn)的時(shí)?候。人流量?最多，買(mǎi)單?都會(huì)出現(xiàn)排?長(zhǎng)隊(duì)的情況?。因此大家?積極性都很?高。那段日?子真是即緊?張又充實(shí)，?雖然很累但?也從中總結(jié)?了不少服裝?銷(xiāo)售的經(jīng)驗(yàn)?，其實(shí)銷(xiāo)售?中最重要的?就是揣摩和?把握住顧客?的心理，我?將顧客分為?三類(lèi)：隨意?閑逛型、品?牌信任型、?比較購(gòu)買(mǎi)型?。能夠從顧?客的表情、