Word———銀行客服的年終總結銀行客服的年終總結

時間荏苒，光陰似箭，轉瞬一年又過去了，經過過去一年的辛勤付出，我們肯定積累了不少閱歷和教訓，是時候捋一捋這一年來的工作，好好做份總結了。你所見過的年終總結的報告應當是什么樣的？以下是我細心整理的銀行客服的年終總結，歡迎閱讀，盼望大家能夠喜愛。

銀行客服的年終總結1

本人有幸成為銀行這個暖和大家庭中的一員，我能樂觀參與分行和支行組織的政治、業務學習，學習態度端正，遵守行紀行規，敬重領導，團結同事，明確熬煉目的，聽從支配，樂觀參加內部事務，虛心求教，樂觀主動地把高校所學的理論學問運用到實際工作當中來。

雖然在該崗位的學習時間只有短短的一年，但是我卻從中受益非淺，感慨良深，下面就是本人一年來工作的工作總結：

一、在思想上

一方面，我堅決自己的政治信念，努力提高自己的思想覺悟，樹立了以客戶為中心的服務思想，在學習和實踐，進一步地熟悉了“以客戶為中心”的重要性。

來到了專柜后，才發覺這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務，為客戶制造更多的便利和財寶，尤其是在這個金融業競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務，才能在競爭中立于不敗之地。

二、在業務上

來到專柜后，才發覺銀行并不是以前熟悉的那樣只經辦單純的存取錢業務，還有很多的業務是我所不知道的，要學習的還有許多。

在同事的關心下，現在我基本上熟識了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業務的操作系統達到了較為嫻熟的操作，能夠作為一名銀行客服自立的上崗操作，擔當相應的責任和義務，接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束方法。

三、在學習上

我還利用空閑時間仔細學習其他相關金融業務學問，開拓學習空間。憑借自己對文學的愛好，和平日的多加練習，具備了肯定的文字總結、調查統計分析力量，能夠準時對客戶服務中發覺的市場需求、產品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用最好的方法來解決問題和困難。

總之，我不僅學到了許多在書本里沒有的學問，還更加確定了我的學習熬煉目標，端正了我的工作態度，考驗了我的工作熱忱和耐性，更加堅決了我的工作決心。同時，“團隊、敬業、創新、奉獻”的精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴謹規范，求真務實，拼搏進取”的作風也深深地留在我的腦海中。

這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步，為以后銀行客服工作打下良好的基礎。好的開頭是勝利的一半，信任在接下來的時間里，我會以更飽滿的熱忱，爭取學到更多的學問，保質保量地完成基層熬煉工作。

銀行客服的年終總結2

時間如逝，轉瞬間，一年已經過去了。過去的一年已經成為歷史，新的一年要有新的變化。回想過去的一年里，無論在工作中還是生活中，有過興奮，也有過傷感。認真想想，感慨頗深。即將迎來新的一年，在這一年里，要對過去的一年的工作做個總結，要努力改進，這樣才能以一個全新的面孔迎接新的一年的工作。現將這一年的學習工作狀況總結如下：

一、加強學習、提高素養

我今年二月份從西崗分理處調到xx支行從事客服工作，以前對資產業務接觸比較少，并且各項業務變化比較多，這就需要我靜下心來重新學習信貸業務學問，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產品的理論學問學習，提高自己對我行金融產品的理解，并在較短時間內熟識信貸業務，在領導和師傅們的關心下，很快就上手了。我想只有自己對業務把握透徹后才能更好的為客戶供應服務。作為一名客服，我深刻體會和感受到該崗位的職責，客服是我行資產業務對公眾服務的一張名片，是客戶與我行聯系的樞紐，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和進步的地方，一方面要熟識自己行里的業務產品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務客戶。

在加強業務學習的同時，我還樂觀仔細學習政治理論，提高自身政治素養。作為一名中國民主建國會會員，我時時刻刻嚴格要求自己，作為參政國家成員，我樂觀擁護中國共產國家的領導，并樂觀參加建言獻策，努力學習中國共產國家的先進性文件，仔細踐行國家的群眾路線。

作為一名客服，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產業務，為單位制造效益的同時還要時刻把握業務風險，不能由于自己的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，觀看要認真，調查要屬實，報告要仔細，分析要專業，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業的業務處理力量來滿意客戶的需求，在優先獵取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證信貸資金的平安。

二、存在不足

對挖掘現有客戶資源，客戶好中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己。

三、總結

客服，在公司的地位就是公司的窗戶，直接展現的是公司的形象。我們每個人的素養，就是反映我們公司的整體素養。我深刻知道，我自己還有很缺陷，還有許多不足，比如對待客戶簡單煩躁等等的方面。在今后的工作中，我要做到努力改善，努力提高我的業務水平，讓顧客感到滿足。努力學習，充實自己的力量，不能由于自己的問題而影響公司的整體水平，進一步提高服務質量努力做到最完善。

銀行客服的年終總結3

不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經受的是從一個剛走出校內的高校生到一個上班族的轉變。從一個自立的個體到成為銀行電話銀行客服中心的一員。

在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入狀況中總結一些錯誤，在其次天強調今日外呼應當留意哪些問題。在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間相互做案例，從一個個案例中發覺我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余。在這里，我們每個組商討各隊的`板報設計，每位學員都樂觀參加到爭論中來，大家各抒己見，相互溝通看法，齊心協力完成板報的設計到制作。在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓舞。在這里，每天都會發生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的暖和。在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴。更重要的是，在這里，我們在銀行電話銀行中心企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養，不斷完善自我……這緊急勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱忱、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體會著他們在工作時的仔細和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。

從這幾月的工作中總結出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作方案，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務學問，強化思維力量，注意用理論聯系實際，用實踐來熬煉自己。

1、注意理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的力量，增加了工作中的原則性、系統性、預見性和制造性。

2、注意克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按方案進行業務學問的學習。首先不將業務學問的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務學問和建行的企業文化。其次是按自己的學習方案，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的連續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下方案：

一、效完成外呼任務。學會總結各地方的特點，擅長發覺各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于客戶我們要多進行預約回撥。再例如客戶他們理解力量和反映力量偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合。

二、加強自身學習，提高業務水平。嫻熟把握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出。加強學問庫搜尋的練習，熟識學問庫的樹形結構，關心我們高效的利用學問庫。不斷鞏固所學的業務學問，做到精確完整的答復