第3章電子商務(wù)模式《電子商務(wù)概論》第3章電子商務(wù)模式《電子商務(wù)概論》內(nèi)容介紹教學(xué)目標(biāo)1案例導(dǎo)入2相關(guān)知識3任務(wù)實(shí)訓(xùn)4思考與練習(xí)6小結(jié)5內(nèi)容介紹教學(xué)目標(biāo)1案例導(dǎo)入2相關(guān)知識3任務(wù)實(shí)訓(xùn)4思考與練習(xí)6能力與目標(biāo)了解電子商務(wù)模式的分類、贏利模式及其應(yīng)用層次等方面的問題。重點(diǎn)分析B2B、B2C與C2C電子商務(wù)運(yùn)作模式。了解其他類型電子商務(wù)模式。知識教學(xué)目標(biāo)能力培養(yǎng)目標(biāo)能夠掌握各種模式代表網(wǎng)站的運(yùn)營。能夠在B2B、B2C與C2C電子商務(wù)進(jìn)行瀏覽、搜索、購物等電子商務(wù)活動。能力與目標(biāo)了解電子商務(wù)模式的分類、贏利模式及其應(yīng)用層次等方面案例導(dǎo)入案例目的案例

阿里巴巴公司是全球領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)公司。目前，阿里巴巴集團(tuán)旗下有五家子公司，分別是阿里巴巴網(wǎng)站、淘寶網(wǎng)、中國雅虎、支付寶和阿里軟件。一、阿里巴巴B2B電子商務(wù)了解電子商務(wù)模式的分類、代表網(wǎng)站。案例導(dǎo)入案例目的案例阿里巴巴公司是全球領(lǐng)先案例導(dǎo)入“品牌商城”是2006年5月淘寶的首次B2C試水。在這里賣家必須提供營業(yè)執(zhí)照(個體或企業(yè)均可)，并經(jīng)過第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，才可成為“品牌商城”的“欽定店鋪”。二、淘寶“品牌商城”B2C電子商務(wù)案例導(dǎo)入“品牌商城”是2006年5月淘寶的首次B2案例導(dǎo)入

易趣網(wǎng)是一家大型的物品競標(biāo)中文網(wǎng)站，它為所有想買賣物品的用戶搭建了一個別具一格的競標(biāo)平臺。每個人都可以創(chuàng)建自己的網(wǎng)上店鋪，嘗嘗自己當(dāng)老板的滋味，難怪易趣有這么多的用戶整天樂此不疲地忙于網(wǎng)上交易。每個人在實(shí)現(xiàn)著商品最大利用價(jià)值的時候也結(jié)交到了許多志同道合的朋友，可謂是一舉多得。這個由美國高科技風(fēng)險(xiǎn)投資基金參與投資的專門經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的企業(yè)目前在國內(nèi)顯示出了勃勃的生機(jī)，注冊用戶逐年攀升，商品的種類和數(shù)量幾乎是覆蓋了所有的領(lǐng)域。三、易趣網(wǎng)C2C電子商務(wù)案例導(dǎo)入易趣網(wǎng)是一家大型的物品競標(biāo)中文網(wǎng)站，它案例導(dǎo)入

從案例可以看出，電子商務(wù)的幾種基本模式在自身運(yùn)營過程中有著不同的商業(yè)模式、經(jīng)營模式、管理模式、技術(shù)模式和資本模式。案例分析案例導(dǎo)入從案例可以看出，電子商務(wù)的幾種基本模式相關(guān)知識 1、定義：商業(yè)模式是一種包含了一系列要素及其關(guān)系的概念性工具，用以闡明某個特定實(shí)體的商業(yè)邏輯。它描述了公司所能為客戶提供的價(jià)值以及公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系資本等,用以實(shí)現(xiàn)（創(chuàng)造、推銷和交付）這一價(jià)值并產(chǎn)生可持續(xù)盈利收入的要素。

第一節(jié)電子商業(yè)模式的相關(guān)概念一、商業(yè)模式的概念

相關(guān)知識 1、定義：商業(yè)模式是一種包含了一系列要素及相關(guān)知識2、商務(wù)模式主要包含以下9個要素：價(jià)值主張消費(fèi)者目標(biāo)群體分銷渠道客戶關(guān)系價(jià)值配置核心能力合作伙伴網(wǎng)絡(luò)成本結(jié)構(gòu)收入模型相關(guān)知識2、商務(wù)模式主要包含以下9個要素：相關(guān)知識1、戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)品特征產(chǎn)品上市時間客戶服務(wù)差別化品牌形象

2、目標(biāo)客戶客戶范圍產(chǎn)品或服務(wù)范圍二、電子商務(wù)模式的內(nèi)容相關(guān)知識1、戰(zhàn)略目標(biāo)二、電子商務(wù)模式的內(nèi)容相關(guān)知識

在電子商務(wù)市場中，大多數(shù)產(chǎn)品和服務(wù)是以知識為基礎(chǔ)的，以知識為基礎(chǔ)的產(chǎn)品一般具有高固定成本低可變成本的特點(diǎn)，因而產(chǎn)品或服務(wù)的定價(jià)具有較大的特殊性，企業(yè)定價(jià)的目標(biāo)不在于單位產(chǎn)品的利潤率水平，而更加重視產(chǎn)品市場占有率的提高和市場的增長。3、收入和利潤來源

相關(guān)知識在電子商務(wù)市場中，大多數(shù)產(chǎn)品和服務(wù)是以知識相關(guān)知識4、價(jià)值鏈

為了向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，公司必須進(jìn)行一些能夠支持這些價(jià)值的活動，這些活動往往具有一定的關(guān)聯(lián)性，一般被稱作價(jià)值鏈。相關(guān)知識4、價(jià)值鏈 為了向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，相關(guān)知識

核心能力是相對稀缺的資源和有特色的服務(wù)能力，它能夠創(chuàng)造長期的競爭優(yōu)勢。核心能力是公司的集體智慧，特別是那種把多種技能、技術(shù)和流程集成在一起以適應(yīng)快速變化的環(huán)境的能力。資源

競爭力競爭優(yōu)勢5、核心能力

相關(guān)知識 核心能力是相對稀缺的資源和有特色的服務(wù)能相關(guān)知識1、電子商務(wù)應(yīng)用有六種基本類型：

企業(yè)—企業(yè)（B2B）

企業(yè)—消費(fèi)者（B2C）

消費(fèi)者—消費(fèi)者（C2C）

企業(yè)—政府（B2G）

消費(fèi)者—政府（C2G）

政府—政府（G2G）

三、電子商務(wù)模式主要類型相關(guān)知識1、電子商務(wù)應(yīng)用有六種基本類型：三、電子商務(wù)模式主要相關(guān)知識2、電子商務(wù)的服務(wù)層次初級層次

中級層次

高級層次

相關(guān)知識2、電子商務(wù)的服務(wù)層次相關(guān)知識第二節(jié)B2B電子商務(wù)模式相關(guān)知識第二節(jié)B2B電子商務(wù)模式相關(guān)知識一、B2B電子商務(wù)模式的概念和特點(diǎn)

1、B2B電子商務(wù)模式的概念

指的是通過因特網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者私有網(wǎng)絡(luò)，以電子化方式在企業(yè)間進(jìn)行的交易。這種交易可能是在企業(yè)及其供應(yīng)鏈成員間進(jìn)行的，也可能是在企業(yè)和任何其他企業(yè)間進(jìn)行的。網(wǎng)絡(luò)平臺相關(guān)知識一、B2B電子商務(wù)模式的概念和特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)平臺相關(guān)知識2、B2B電子商務(wù)模式的特點(diǎn)

交易次數(shù)少，交易金額大交易對象廣泛交易操作規(guī)范相關(guān)知識2、B2B電子商務(wù)模式的特點(diǎn)相關(guān)知識

二、B2B電子商務(wù)模式交易的優(yōu)勢使買賣雙方信息交流低廉、快捷。降低企業(yè)間的交易成本。減少企業(yè)的庫存。縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。24小時／天無間斷運(yùn)作，增加了商機(jī)。相關(guān)知識二、B2B電子商務(wù)模式交易的優(yōu)勢相關(guān)知識

三、B2B電子商務(wù)交易模式

1、按電子市場的類別劃分

面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B

面向中間交易市場的水平B2B

相關(guān)知識三、B2B電子商務(wù)交易模式相關(guān)知識2、按企業(yè)參與方式劃分名錄模式（如：中國黃頁）兼營模式（如：華夏旅游網(wǎng)）

政府采購和公司采購（如：亞商商務(wù)在線網(wǎng)）供應(yīng)鏈模式（如：EMS）

中介服務(wù)模式（如：阿里巴巴）拍賣模式（如：iM）交換模式（如：PaperExchange）相關(guān)知識2、按企業(yè)參與方式劃分相關(guān)知識3、應(yīng)用較為廣泛的B2B模式類型（1）電子市場（2）電子分銷商（3）服務(wù)提供商（4）信息中介

相關(guān)知識3、應(yīng)用較為廣泛的B2B模式類型相關(guān)知識模式類型特點(diǎn)舉例盈利來源電子市場將買賣雙方集合在一起，降低交易成本A交易費(fèi)電子分銷商直接為企業(yè)提供產(chǎn)品或者服務(wù)G產(chǎn)品銷售B2B服務(wù)提供商通過網(wǎng)絡(luò)向其他企業(yè)提供業(yè)務(wù)服務(wù)S交易費(fèi)、租金等信息中介收集消費(fèi)者信息并出售給其他企業(yè)D信息出售費(fèi)、咨詢費(fèi)等表3-1

B2B商業(yè)模式類型相關(guān)知識模式類型特點(diǎn)舉例盈利來源電子市場將買賣雙方集合在一起相關(guān)知識第三節(jié)B2C電子商務(wù)模式相關(guān)知識第三節(jié)B2C電子商務(wù)模式相關(guān)知識一、B2C電子商務(wù)的主要模式類型

1、門戶網(wǎng)站含義：門戶網(wǎng)站是在一個網(wǎng)站上向用戶提供強(qiáng)大的Web搜索工具，以及集成為一體的內(nèi)容與服務(wù)提供者。分類：水平型門戶網(wǎng)站和垂直型門戶網(wǎng)站盈利模式：多種競爭策略：1)品牌競爭2)戰(zhàn)略聯(lián)盟3)增值服務(wù)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識一、B2C電子商務(wù)的主要模式類型網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識2、電子零售商含義： 電子零售商是在線的零售店,其規(guī)模各異，內(nèi)容也相當(dāng)豐富，既有像當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一樣大型的網(wǎng)上購物商店，也有一些只有一個Web界面的本地小商店。特點(diǎn)： 電子零售具有為消費(fèi)者省時間、給消費(fèi)者以方便、幫消費(fèi)者省金錢、向消費(fèi)者送信息等優(yōu)點(diǎn)。相關(guān)知識2、電子零售商相關(guān)知識3、內(nèi)容提供商含義：內(nèi)容提供商是通過信息中介商向最終消費(fèi)者提供信息、數(shù)字產(chǎn)品、服務(wù)等內(nèi)容的信息生產(chǎn)商，或直接給專門信息需求者提供定制信息的信息生產(chǎn)商。特點(diǎn)： 處理大量的信息，包括圖像。圖形、聲音、文本等。由于信息安全性是第一要求，因此，信息內(nèi)容提供商在存儲介質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施上投資較大。贏利模式：內(nèi)容訂閱費(fèi)、會員推薦費(fèi)以及廣告費(fèi)用等。相關(guān)知識3、內(nèi)容提供商相關(guān)知識4、交易經(jīng)紀(jì)人含義： 通過電話或者電子郵件為消費(fèi)者處理個人交易的網(wǎng)站。采運(yùn)這種模式的最多的是金融服務(wù)、旅游服務(wù)以及職業(yè)介紹服務(wù)等。贏利模式： 通過向每次交易收取傭金獲得收入。競爭策略： 已經(jīng)開始與傳統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)人市場競爭，應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全和隱私保護(hù)工作；增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)意識，提高撮合、配對的比率；另外，增大交易經(jīng)紀(jì)人網(wǎng)站的規(guī)模與知名度。相關(guān)知識4、交易經(jīng)紀(jì)人相關(guān)知識5、社區(qū)服務(wù)商含義： 創(chuàng)建數(shù)字化在線環(huán)境的網(wǎng)站，有相似興趣、經(jīng)歷以及需求的人們可以在社區(qū)中交易、交流以及相互共享信息。贏利模式： 較為多樣化，包括收取信息訂閱費(fèi)、獲得銷售收入、收取交易費(fèi)用、廣告費(fèi)等。競爭策略： 明確市場定位，做好市場細(xì)分；做好社區(qū)內(nèi)容服務(wù)；加強(qiáng)社區(qū)的營銷工作。相關(guān)知識5、社區(qū)服務(wù)商相關(guān)知識模式類型特點(diǎn)舉例盈利來源門戶網(wǎng)站提供集成的綜合性服務(wù)與內(nèi)容，如搜索、新聞、購物、娛樂等。,,廣告費(fèi)、訂閱費(fèi)、交易費(fèi)等。電子零售商在線的零售商店，提供在線的零售服務(wù)。廣告費(fèi)、訂閱費(fèi)、交易費(fèi)、產(chǎn)品銷售等。內(nèi)容提供商提供信息和娛樂服務(wù)為主，是網(wǎng)絡(luò)中的傳媒資訊提供商。廣告費(fèi)、訂閱費(fèi)、會員推薦費(fèi)等。交易經(jīng)紀(jì)人在線的交易處理人，幫助客戶完成在線交易。交易費(fèi)等。社區(qū)服務(wù)商建立網(wǎng)上平臺，集中有特點(diǎn)興趣、愛好、需求的人交流、交易。廣告費(fèi)、訂閱費(fèi)、會員推薦費(fèi)等。表3-2B2C電子商務(wù)的模式類型相關(guān)知識模式類型特點(diǎn)舉例盈利來源門戶網(wǎng)站提供集成的綜合性服務(wù)相關(guān)知識

二、B2C電子商務(wù)企業(yè)類型經(jīng)營著離線商店的零售商沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)商品制造商真實(shí)商店與網(wǎng)上商店并存網(wǎng)上銷售是唯一的銷售方式www.A產(chǎn)品制造商網(wǎng)上直銷或服務(wù)www.DELL.com相關(guān)知識二、B2C電子商務(wù)企業(yè)類型經(jīng)營著離線商店的零售商相關(guān)知識1、經(jīng)營無形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)收益模式（1）網(wǎng)上訂閱模式（2）收取服務(wù)費(fèi)模式（3）付費(fèi)瀏覽模式（4）廣告支持模式（5）網(wǎng)上贈與模式

三、B2C電子商務(wù)的收益模式

相關(guān)知識1、經(jīng)營無形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)收益模式三、相關(guān)知識2、經(jīng)營實(shí)物商品的電子商務(wù)收益模式

（1）銷售衍生產(chǎn)品。（2）產(chǎn)品租賃。（3）拍賣。（4）銷售平臺。（5）特許加盟。（6）會員。（7）上網(wǎng)服務(wù)。（8）信息發(fā)布。（9）廣告。相關(guān)知識2、經(jīng)營實(shí)物商品的電子商務(wù)收益模式相關(guān)知識四、網(wǎng)上消費(fèi)市場及購買行為特征性別：女性網(wǎng)民比例上升較快年齡：主體是30歲及以下的年輕群體

學(xué)歷：中國總?cè)丝诘膶W(xué)歷結(jié)構(gòu)靠攏

網(wǎng)民身份：學(xué)生與企事業(yè)單位工作人員收入狀況：收入1000元以下的比例較高

相關(guān)知識四、網(wǎng)上消費(fèi)市場及購買行為特征相關(guān)知識五、適合于網(wǎng)上銷售的商品1、知識型產(chǎn)品2、受眾（用戶）范圍較為寬泛，不特定的產(chǎn)品3、能被普遍接受的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品4、質(zhì)量容易控制

5、新產(chǎn)品

6、手工產(chǎn)品7、附加值高的商品8、針對特殊人群的商品9、消費(fèi)者有購買障礙的商品10、服務(wù)性商品

相關(guān)知識五、適合于網(wǎng)上銷售的商品相關(guān)知識B2C電子商務(wù)案例分析上海書城網(wǎng)上商城相關(guān)知識B2C上海書城網(wǎng)上商城相關(guān)知識第四節(jié)C2C電子商務(wù)模式相關(guān)知識第四節(jié)C2C電子商務(wù)模式相關(guān)知識一、C2C電子商務(wù)模式概念和發(fā)展1、概念

C2C電子商務(wù)模式就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行購買和競價(jià)。2、特點(diǎn)：較低的交易成本經(jīng)營規(guī)模不受限制便捷的信息搜集加大的銷售范圍和銷售力度相關(guān)知識一、C2C電子商務(wù)模式概念和發(fā)展相關(guān)知識二、C2C電子商務(wù)主要運(yùn)作模式1、拍賣平臺運(yùn)作模式

目前ebay（B2C，C2C），淘寶（C2C）都為網(wǎng)上拍賣提供平臺，其利用多媒體手段提供產(chǎn)品資訊，供買方參考和競價(jià)，最后賣家再根據(jù)買家信譽(yù)和出價(jià)拍出貨品。而網(wǎng)站本身并不參與買賣，免除繁瑣的采購，銷售和物流業(yè)務(wù)，只利用網(wǎng)絡(luò)提供信息傳遞服務(wù)，并向賣方收取中介費(fèi)用。

相關(guān)知識二、C2C電子商務(wù)主要運(yùn)作模式相關(guān)知識2、店鋪平臺運(yùn)作模式

這種方式是電子商務(wù)企業(yè)提供平臺方便個人在上面開店鋪，以會員制的方式收費(fèi)，也可通過廣告或其他服務(wù)收取費(fèi)用。這種平臺也可稱作網(wǎng)上商城。

相關(guān)知識相關(guān)知識三、C2C電子商務(wù)的交易過程搜索&瀏覽寶貝聯(lián)絡(luò)賣家出價(jià)&付款收貨&評價(jià)相關(guān)知識三、C2C電子商務(wù)的交易過程搜索&聯(lián)絡(luò)賣家出價(jià)&付相關(guān)知識1、搜索明確搜索詞用好分類妙用空格

精確搜索

不必?fù)?dān)心大小寫

相關(guān)知識1、搜索相關(guān)知識2、聯(lián)系賣家發(fā)站內(nèi)信件給賣家給賣家留言

利用聊天工具不同網(wǎng)站支持不同的聊天工具，淘寶是旺旺，拍拍是QQ，利用它們盡量直接找到賣家進(jìn)行溝通。相關(guān)知識2、聯(lián)系賣家相關(guān)知識3、當(dāng)買家和賣家達(dá)成共識后，確定購買交易開始支付寶付款給賣家賣家發(fā)貨到買家買家匯款到支付寶買家收貨并通知支付寶交易成功支付寶通知賣家發(fā)貨相關(guān)知識3、當(dāng)買家和賣家達(dá)成共識后，確定購買交易開始支付寶付相關(guān)知識4、評價(jià) 當(dāng)拿到商品之后，可以對賣家做確認(rèn)收貨以及對賣家的服務(wù)做出評價(jià)。如果對商品很不滿意，可以申請退貨，或者是換貨，細(xì)節(jié)方面請與賣家聯(lián)系。

相關(guān)知識4、評價(jià)相關(guān)知識1、G2B電子商務(wù)模式 2、G2C電子商務(wù)模式3、A2A電子商務(wù)模式4、P2P電子商務(wù)模式5、ASP電子商務(wù)模式6、X2X電子商務(wù)模式7、ESP電子商務(wù)模式8、C2B電子商務(wù)模式9、B2B2C電子商務(wù)模式 10、B2B2B電子商務(wù)模式

第五節(jié)其他電子商務(wù)模式相關(guān)知識1、G2B電子商務(wù)模式 第五節(jié)其他電子商務(wù)模式任務(wù)實(shí)訓(xùn)DELL公司()阿里巴巴網(wǎng)站()卓越網(wǎng)()海爾B2B()1、登錄下列推薦網(wǎng)站：根據(jù)推薦網(wǎng)站進(jìn)行下面的案例分析任務(wù)實(shí)訓(xùn)1、登錄下列推薦網(wǎng)站：根據(jù)推薦網(wǎng)站進(jìn)行下面的案例分任務(wù)實(shí)訓(xùn)

在B2B中，個性化服務(wù)根植于消費(fèi)者本身的偏好，海爾在這一理念指引下走出了B2B，但這只是第一步，在技術(shù)成熟后，海爾還打算進(jìn)軍B2C領(lǐng)域。目前，海爾網(wǎng)上B2B交易額以超過10億元人民幣，并以驚人的速度譜寫著新的神話。2、案例分析----海爾B2B一個性化服務(wù)讓價(jià)格戰(zhàn)息鼓收兵任務(wù)實(shí)訓(xùn)在B2B中，個性化服務(wù)根植于消費(fèi)者本身的任務(wù)實(shí)訓(xùn)

思考題：1）傳統(tǒng)企業(yè)的B2B之路有哪些優(yōu)勢？傳統(tǒng)企業(yè)的B2B之路有許多優(yōu)勢：首先就是產(chǎn)品優(yōu)勢，一家傳統(tǒng)企業(yè)能走過來，至少應(yīng)有一個成功的產(chǎn)品品牌。其次是銷路優(yōu)勢，傳統(tǒng)企業(yè)有成熟的市場基礎(chǔ)，如果用B2B來改造，只會更加便捷。第三，傳統(tǒng)企業(yè)的售后服務(wù)體系也是B2B電子商務(wù)所必須的。任務(wù)實(shí)訓(xùn)思考題：任務(wù)實(shí)訓(xùn)2）分析海爾B2B電子商務(wù)模式及其特點(diǎn)電子分銷商是直接向各個企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)。電子分銷商與電子市場的不同是：電子市場是將許多企業(yè)招徠到一起，使它們有機(jī)會與有所區(qū)的別其他公司做生意，而電子分銷市場則是由一家尋求為多個客戶服務(wù)的企業(yè)所建立的。其特點(diǎn)是直接為企業(yè)提供產(chǎn)品或者服務(wù)，盈利來源是產(chǎn)品銷售收入。任務(wù)實(shí)訓(xùn)2）分析海爾B2B電子商務(wù)模式及其特點(diǎn)任務(wù)實(shí)訓(xùn)3）海爾B2B成功的原因有哪些？個性化定制產(chǎn)品。充分發(fā)揮傳統(tǒng)龍頭企業(yè)的優(yōu)勢。不以價(jià)格惡性競爭，勇于創(chuàng)新，充分利用電子商務(wù)環(huán)境。

任務(wù)實(shí)訓(xùn)3）海爾B2B成功的原因有哪些？小結(jié)電子商務(wù)模式相關(guān)概念B2B電子商務(wù)模式B2C電子商務(wù)模式C2C電子商務(wù)模式其他電子商務(wù)模式B2B電子商務(wù)模式的概念和特點(diǎn)B2B電子商務(wù)模式交易的優(yōu)勢B2B電子商務(wù)交易模式B2C電子商務(wù)的主要模式類型B2C電子商務(wù)企業(yè)類型B2C電子商務(wù)的收益模式網(wǎng)上消費(fèi)市場及購買行為特征適合于網(wǎng)上銷售的商品C2C電子商務(wù)主要運(yùn)作模式

C2C電子商務(wù)的交易過程

小結(jié)電子商務(wù)模式相關(guān)概念B2B電子商務(wù)模式B2C電子商務(wù)思考與習(xí)題1. B2B電子商務(wù)模式對生產(chǎn)企業(yè)的最大影響是什么？2. 汽車銷售網(wǎng)屬于哪一類電子商務(wù)模式？該類電子商務(wù)的前景如何？3. 簡述B2C電子商務(wù)中消費(fèi)者的購物基本流程。4. 結(jié)合實(shí)際，試述哪些商品不適合網(wǎng)上銷售。5. 簡述B2C電子商務(wù)的收益模式。思考題練習(xí)題

進(jìn)入淘寶網(wǎng)，網(wǎng)址為：,進(jìn)行電子商務(wù)活動體驗(yàn)。思考與習(xí)題1. B2B電子商務(wù)模式對生產(chǎn)企業(yè)的最大影響是什么第3章電子商務(wù)模式《電子商務(wù)概論》第3章電子商務(wù)模式《電子商務(wù)概論》內(nèi)容介紹教學(xué)目標(biāo)1案例導(dǎo)入2相關(guān)知識3任務(wù)實(shí)訓(xùn)4思考與練習(xí)6小結(jié)5內(nèi)容介紹教學(xué)目標(biāo)1案例導(dǎo)入2相關(guān)知識3任務(wù)實(shí)訓(xùn)4思考與練習(xí)6能力與目標(biāo)了解電子商務(wù)模式的分類、贏利模式及其應(yīng)用層次等方面的問題。重點(diǎn)分析B2B、B2C與C2C電子商務(wù)運(yùn)作模式。了解其他類型電子商務(wù)模式。知識教學(xué)目標(biāo)能力培養(yǎng)目標(biāo)能夠掌握各種模式代表網(wǎng)站的運(yùn)營。能夠在B2B、B2C與C2C電子商務(wù)進(jìn)行瀏覽、搜索、購物等電子商務(wù)活動。能力與目標(biāo)了解電子商務(wù)模式的分類、贏利模式及其應(yīng)用層次等方面案例導(dǎo)入案例目的案例

阿里巴巴公司是全球領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)公司。目前，阿里巴巴集團(tuán)旗下有五家子公司，分別是阿里巴巴網(wǎng)站、淘寶網(wǎng)、中國雅虎、支付寶和阿里軟件。一、阿里巴巴B2B電子商務(wù)了解電子商務(wù)模式的分類、代表網(wǎng)站。案例導(dǎo)入案例目的案例阿里巴巴公司是全球領(lǐng)先案例導(dǎo)入“品牌商城”是2006年5月淘寶的首次B2C試水。在這里賣家必須提供營業(yè)執(zhí)照(個體或企業(yè)均可)，并經(jīng)過第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，才可成為“品牌商城”的“欽定店鋪”。二、淘寶“品牌商城”B2C電子商務(wù)案例導(dǎo)入“品牌商城”是2006年5月淘寶的首次B2案例導(dǎo)入

易趣網(wǎng)是一家大型的物品競標(biāo)中文網(wǎng)站，它為所有想買賣物品的用戶搭建了一個別具一格的競標(biāo)平臺。每個人都可以創(chuàng)建自己的網(wǎng)上店鋪，嘗嘗自己當(dāng)老板的滋味，難怪易趣有這么多的用戶整天樂此不疲地忙于網(wǎng)上交易。每個人在實(shí)現(xiàn)著商品最大利用價(jià)值的時候也結(jié)交到了許多志同道合的朋友，可謂是一舉多得。這個由美國高科技風(fēng)險(xiǎn)投資基金參與投資的專門經(jīng)營互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的企業(yè)目前在國內(nèi)顯示出了勃勃的生機(jī)，注冊用戶逐年攀升，商品的種類和數(shù)量幾乎是覆蓋了所有的領(lǐng)域。三、易趣網(wǎng)C2C電子商務(wù)案例導(dǎo)入易趣網(wǎng)是一家大型的物品競標(biāo)中文網(wǎng)站，它案例導(dǎo)入

從案例可以看出，電子商務(wù)的幾種基本模式在自身運(yùn)營過程中有著不同的商業(yè)模式、經(jīng)營模式、管理模式、技術(shù)模式和資本模式。案例分析案例導(dǎo)入從案例可以看出，電子商務(wù)的幾種基本模式相關(guān)知識 1、定義：商業(yè)模式是一種包含了一系列要素及其關(guān)系的概念性工具，用以闡明某個特定實(shí)體的商業(yè)邏輯。它描述了公司所能為客戶提供的價(jià)值以及公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系資本等,用以實(shí)現(xiàn)（創(chuàng)造、推銷和交付）這一價(jià)值并產(chǎn)生可持續(xù)盈利收入的要素。

第一節(jié)電子商業(yè)模式的相關(guān)概念一、商業(yè)模式的概念

相關(guān)知識 1、定義：商業(yè)模式是一種包含了一系列要素及相關(guān)知識2、商務(wù)模式主要包含以下9個要素：價(jià)值主張消費(fèi)者目標(biāo)群體分銷渠道客戶關(guān)系價(jià)值配置核心能力合作伙伴網(wǎng)絡(luò)成本結(jié)構(gòu)收入模型相關(guān)知識2、商務(wù)模式主要包含以下9個要素：相關(guān)知識1、戰(zhàn)略目標(biāo)產(chǎn)品特征產(chǎn)品上市時間客戶服務(wù)差別化品牌形象

2、目標(biāo)客戶客戶范圍產(chǎn)品或服務(wù)范圍二、電子商務(wù)模式的內(nèi)容相關(guān)知識1、戰(zhàn)略目標(biāo)二、電子商務(wù)模式的內(nèi)容相關(guān)知識

在電子商務(wù)市場中，大多數(shù)產(chǎn)品和服務(wù)是以知識為基礎(chǔ)的，以知識為基礎(chǔ)的產(chǎn)品一般具有高固定成本低可變成本的特點(diǎn)，因而產(chǎn)品或服務(wù)的定價(jià)具有較大的特殊性，企業(yè)定價(jià)的目標(biāo)不在于單位產(chǎn)品的利潤率水平，而更加重視產(chǎn)品市場占有率的提高和市場的增長。3、收入和利潤來源

相關(guān)知識在電子商務(wù)市場中，大多數(shù)產(chǎn)品和服務(wù)是以知識相關(guān)知識4、價(jià)值鏈

為了向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，公司必須進(jìn)行一些能夠支持這些價(jià)值的活動，這些活動往往具有一定的關(guān)聯(lián)性，一般被稱作價(jià)值鏈。相關(guān)知識4、價(jià)值鏈 為了向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，相關(guān)知識

核心能力是相對稀缺的資源和有特色的服務(wù)能力，它能夠創(chuàng)造長期的競爭優(yōu)勢。核心能力是公司的集體智慧，特別是那種把多種技能、技術(shù)和流程集成在一起以適應(yīng)快速變化的環(huán)境的能力。資源

競爭力競爭優(yōu)勢5、核心能力

相關(guān)知識 核心能力是相對稀缺的資源和有特色的服務(wù)能相關(guān)知識1、電子商務(wù)應(yīng)用有六種基本類型：

企業(yè)—企業(yè)（B2B）

企業(yè)—消費(fèi)者（B2C）

消費(fèi)者—消費(fèi)者（C2C）

企業(yè)—政府（B2G）

消費(fèi)者—政府（C2G）

政府—政府（G2G）

三、電子商務(wù)模式主要類型相關(guān)知識1、電子商務(wù)應(yīng)用有六種基本類型：三、電子商務(wù)模式主要相關(guān)知識2、電子商務(wù)的服務(wù)層次初級層次

中級層次

高級層次

相關(guān)知識2、電子商務(wù)的服務(wù)層次相關(guān)知識第二節(jié)B2B電子商務(wù)模式相關(guān)知識第二節(jié)B2B電子商務(wù)模式相關(guān)知識一、B2B電子商務(wù)模式的概念和特點(diǎn)

1、B2B電子商務(wù)模式的概念

指的是通過因特網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者私有網(wǎng)絡(luò)，以電子化方式在企業(yè)間進(jìn)行的交易。這種交易可能是在企業(yè)及其供應(yīng)鏈成員間進(jìn)行的，也可能是在企業(yè)和任何其他企業(yè)間進(jìn)行的。網(wǎng)絡(luò)平臺相關(guān)知識一、B2B電子商務(wù)模式的概念和特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)平臺相關(guān)知識2、B2B電子商務(wù)模式的特點(diǎn)

交易次數(shù)少，交易金額大交易對象廣泛交易操作規(guī)范相關(guān)知識2、B2B電子商務(wù)模式的特點(diǎn)相關(guān)知識

二、B2B電子商務(wù)模式交易的優(yōu)勢使買賣雙方信息交流低廉、快捷。降低企業(yè)間的交易成本。減少企業(yè)的庫存。縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。24小時／天無間斷運(yùn)作，增加了商機(jī)。相關(guān)知識二、B2B電子商務(wù)模式交易的優(yōu)勢相關(guān)知識

三、B2B電子商務(wù)交易模式

1、按電子市場的類別劃分

面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B

面向中間交易市場的水平B2B

相關(guān)知識三、B2B電子商務(wù)交易模式相關(guān)知識2、按企業(yè)參與方式劃分名錄模式（如：中國黃頁）兼營模式（如：華夏旅游網(wǎng)）

政府采購和公司采購（如：亞商商務(wù)在線網(wǎng)）供應(yīng)鏈模式（如：EMS）

中介服務(wù)模式（如：阿里巴巴）拍賣模式（如：iM）交換模式（如：PaperExchange）相關(guān)知識2、按企業(yè)參與方式劃分相關(guān)知識3、應(yīng)用較為廣泛的B2B模式類型（1）電子市場（2）電子分銷商（3）服務(wù)提供商（4）信息中介

相關(guān)知識3、應(yīng)用較為廣泛的B2B模式類型相關(guān)知識模式類型特點(diǎn)舉例盈利來源電子市場將買賣雙方集合在一起，降低交易成本A交易費(fèi)電子分銷商直接為企業(yè)提供產(chǎn)品或者服務(wù)G產(chǎn)品銷售B2B服務(wù)提供商通過網(wǎng)絡(luò)向其他企業(yè)提供業(yè)務(wù)服務(wù)S交易費(fèi)、租金等信息中介收集消費(fèi)者信息并出售給其他企業(yè)D信息出售費(fèi)、咨詢費(fèi)等表3-1

B2B商業(yè)模式類型相關(guān)知識模式類型特點(diǎn)舉例盈利來源電子市場將買賣雙方集合在一起相關(guān)知識第三節(jié)B2C電子商務(wù)模式相關(guān)知識第三節(jié)B2C電子商務(wù)模式相關(guān)知識一、B2C電子商務(wù)的主要模式類型

1、門戶網(wǎng)站含義：門戶網(wǎng)站是在一個網(wǎng)站上向用戶提供強(qiáng)大的Web搜索工具，以及集成為一體的內(nèi)容與服務(wù)提供者。分類：水平型門戶網(wǎng)站和垂直型門戶網(wǎng)站盈利模式：多種競爭策略：1)品牌競爭2)戰(zhàn)略聯(lián)盟3)增值服務(wù)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識一、B2C電子商務(wù)的主要模式類型網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識2、電子零售商含義： 電子零售商是在線的零售店,其規(guī)模各異，內(nèi)容也相當(dāng)豐富，既有像當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一樣大型的網(wǎng)上購物商店，也有一些只有一個Web界面的本地小商店。特點(diǎn)： 電子零售具有為消費(fèi)者省時間、給消費(fèi)者以方便、幫消費(fèi)者省金錢、向消費(fèi)者送信息等優(yōu)點(diǎn)。相關(guān)知識2、電子零售商相關(guān)知識3、內(nèi)容提供商含義：內(nèi)容提供商是通過信息中介商向最終消費(fèi)者提供信息、數(shù)字產(chǎn)品、服務(wù)等內(nèi)容的信息生產(chǎn)商，或直接給專門信息需求者提供定制信息的信息生產(chǎn)商。特點(diǎn)： 處理大量的信息，包括圖像。圖形、聲音、文本等。由于信息安全性是第一要求，因此，信息內(nèi)容提供商在存儲介質(zhì)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施上投資較大。贏利模式：內(nèi)容訂閱費(fèi)、會員推薦費(fèi)以及廣告費(fèi)用等。相關(guān)知識3、內(nèi)容提供商相關(guān)知識4、交易經(jīng)紀(jì)人含義： 通過電話或者電子郵件為消費(fèi)者處理個人交易的網(wǎng)站。采運(yùn)這種模式的最多的是金融服務(wù)、旅游服務(wù)以及職業(yè)介紹服務(wù)等。贏利模式： 通過向每次交易收取傭金獲得收入。競爭策略： 已經(jīng)開始與傳統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)人市場競爭，應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全和隱私保護(hù)工作；增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人的服務(wù)意識，提高撮合、配對的比率；另外，增大交易經(jīng)紀(jì)人網(wǎng)站的規(guī)模與知名度。相關(guān)知識4、交易經(jīng)紀(jì)人相關(guān)知識5、社區(qū)服務(wù)商含義： 創(chuàng)建數(shù)字化在線環(huán)境的網(wǎng)站，有相似興趣、經(jīng)歷以及需求的人們可以在社區(qū)中交易、交流以及相互共享信息。贏利模式： 較為多樣化，包括收取信息訂閱費(fèi)、獲得銷售收入、收取交易費(fèi)用、廣告費(fèi)等。競爭策略： 明確市場定位，做好市場細(xì)分；做好社區(qū)內(nèi)容服務(wù)；加強(qiáng)社區(qū)的營銷工作。相關(guān)知識5、社區(qū)服務(wù)商相關(guān)知識模式類型特點(diǎn)舉例盈利來源門戶網(wǎng)站提供集成的綜合性服務(wù)與內(nèi)容，如搜索、新聞、購物、娛樂等。,,廣告費(fèi)、訂閱費(fèi)、交易費(fèi)等。電子零售商在線的零售商店，提供在線的零售服務(wù)。廣告費(fèi)、訂閱費(fèi)、交易費(fèi)、產(chǎn)品銷售等。內(nèi)容提供商提供信息和娛樂服務(wù)為主，是網(wǎng)絡(luò)中的傳媒資訊提供商。廣告費(fèi)、訂閱費(fèi)、會員推薦費(fèi)等。交易經(jīng)紀(jì)人在線的交易處理人，幫助客戶完成在線交易。交易費(fèi)等。社區(qū)服務(wù)商建立網(wǎng)上平臺，集中有特點(diǎn)興趣、愛好、需求的人交流、交易。廣告費(fèi)、訂閱費(fèi)、會員推薦費(fèi)等。表3-2B2C電子商務(wù)的模式類型相關(guān)知識模式類型特點(diǎn)舉例盈利來源門戶網(wǎng)站提供集成的綜合性服務(wù)相關(guān)知識

二、B2C電子商務(wù)企業(yè)類型經(jīng)營著離線商店的零售商沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)商品制造商真實(shí)商店與網(wǎng)上商店并存網(wǎng)上銷售是唯一的銷售方式www.A產(chǎn)品制造商網(wǎng)上直銷或服務(wù)www.DELL.com相關(guān)知識二、B2C電子商務(wù)企業(yè)類型經(jīng)營著離線商店的零售商相關(guān)知識1、經(jīng)營無形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)收益模式（1）網(wǎng)上訂閱模式（2）收取服務(wù)費(fèi)模式（3）付費(fèi)瀏覽模式（4）廣告支持模式（5）網(wǎng)上贈與模式

三、B2C電子商務(wù)的收益模式

相關(guān)知識1、經(jīng)營無形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)收益模式三、相關(guān)知識2、經(jīng)營實(shí)物商品的電子商務(wù)收益模式

（1）銷售衍生產(chǎn)品。（2）產(chǎn)品租賃。（3）拍賣。（4）銷售平臺。（5）特許加盟。（6）會員。（7）上網(wǎng)服務(wù)。（8）信息發(fā)布。（9）廣告。相關(guān)知識2、經(jīng)營實(shí)物商品的電子商務(wù)收益模式相關(guān)知識四、網(wǎng)上消費(fèi)市場及購買行為特征性別：女性網(wǎng)民比例上升較快年齡：主體是30歲及以下的年輕群體

學(xué)歷：中國總?cè)丝诘膶W(xué)歷結(jié)構(gòu)靠攏

網(wǎng)民身份：學(xué)生與企事業(yè)單位工作人員收入狀況：收入1000元以下的比例較高

相關(guān)知識四、網(wǎng)上消費(fèi)市場及購買行為特征相關(guān)知識五、適合于網(wǎng)上銷售的商品1、知識型產(chǎn)品2、受眾（用戶）范圍較為寬泛，不特定的產(chǎn)品3、能被普遍接受的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品4、質(zhì)量容易控制

5、新產(chǎn)品

6、手工產(chǎn)品7、附加值高的商品8、針對特殊人群的商品9、消費(fèi)者有購買障礙的商品10、服務(wù)性商品

相關(guān)知識五、適合于網(wǎng)上銷售的商品相關(guān)知識B2C電子商務(wù)案例分析上海書城網(wǎng)上商城相關(guān)知識B2C上海書城網(wǎng)上商城相關(guān)知識第四節(jié)C2C電子商務(wù)模式相關(guān)知識第四節(jié)C2C電子商務(wù)模式相關(guān)知識一、C2C電子商務(wù)模式概念和發(fā)展1、概念

C2C電子商務(wù)模式就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行購買和競價(jià)。2、特點(diǎn)：較低的交易成本經(jīng)營規(guī)模不受限制便捷的信息搜集加大的銷售范圍和銷售力度相關(guān)知識一、C2C電子商務(wù)模式概念和發(fā)展相關(guān)知識二、C2C電子商務(wù)主要運(yùn)作模式1、拍賣平臺運(yùn)作模式

目前ebay（B2C，C2C），淘寶（C2C）都為網(wǎng)上拍賣提供平臺，其利用多媒體手段提供產(chǎn)品資訊，供買方參考和競價(jià)，最后賣家再根據(jù)買家信譽(yù)和出價(jià)拍出貨品。而網(wǎng)站本身并不參與買賣，免除繁瑣的采購，銷售和物流業(yè)務(wù)，只利用網(wǎng)絡(luò)提供信息傳遞服務(wù)，并向賣方收取中介費(fèi)用。

相關(guān)知識二、C2C電子商務(wù)主要運(yùn)作模式相關(guān)知識2、店鋪平臺運(yùn)作模式

這種方式是電子商務(wù)企業(yè)提供平臺方便個人在上面開店鋪，以會員制的方式收費(fèi)，也可通過廣告或其他服務(wù)收取費(fèi)用。這種平臺也可稱作網(wǎng)上商城。

相關(guān)知識相關(guān)知識三、C2C電子商務(wù)的交易過程搜索&瀏覽寶貝聯(lián)絡(luò)賣家出價(jià)&付款收貨&評價(jià)相關(guān)知識三、C2C電子商務(wù)的交易過程搜索&聯(lián)絡(luò)賣家出價(jià)&付相關(guān)知識1、搜索明確搜索詞用好分類妙用空格

精確搜索

不必?fù)?dān)心大小寫

相關(guān)知識1、搜索相關(guān)知識2、聯(lián)系賣家發(fā)站內(nèi)信件給賣家給賣家留言

利用聊天工具不同網(wǎng)站支持不同的聊天工具，淘寶是旺旺，拍拍是QQ，利用它們盡量直接找到賣家進(jìn)行溝通。相關(guān)知識2、聯(lián)系賣家相關(guān)知識3、當(dāng)買家和賣家達(dá)成共識后，確定購買交易開始支付寶付款給賣家賣家發(fā)貨到買家買家匯款到支付寶買家收貨并通知支付寶交易成功支付寶通知賣家發(fā)貨相關(guān)知識3、當(dāng)買家和賣家達(dá)成共識后，確定購買交易開始支付寶付相關(guān)知識4、評