公共關系案復習公共關系案復習公共關系案復習xxx公司公共關系案復習文件編號：文件日期：修訂次數：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度1、結合實際論述政府公共關系的必要性與主要職能案例20世紀80年代，天津市政建設跟不上，人民群眾生活存在許多實際困難，“坐車沒有走路快，自來水腌咸菜，臨建拆得沒有搭得快”，群眾意見很大。市政府決心為群眾辦實事，一件一件地解決落實，說到做到，樣樣兌現。1983年，首先為市民辦了10件實事，從1984年開始每年堅持為城鄉人民辦20年實事，到1989年已辦了130件。如新建、改建了3000萬平方米的住宅，等于解放以來前30年建房總數的3倍，使一半以上的家庭改善了居住條件和居住環境；花兩年時間完成了的民用氣化工程，使民用炊事煤氣化的普及率高居全國之冠；花一年零四個月，完成了震驚中外的引灤入津工程，一掃天津人喝咸水的歷史；新鋪城市道路2137公里，建起由10來座立交橋和中環線外環線構成的“三環十四射”的城交道路網絡等等。廣大人民群眾對市政府、市領導的滿意程度達92%～%，形成了心齊氣順、政通人和的社會政治局面。答：1、此案例體現了完善公共行政服務，樹立政府良好形象的政府公共關系思想。政府公共關系的主要目標是提高政府的威信和美譽度，提高其吸引力、凝聚力和號召力，增進人民群眾對政府的信心和好感，樹立政府的良好形象。政府要樹立良好形象。政府要樹立良好列，就必須多辦實事，取信于民，把為人民服務的宗旨落實到具體工作中。2、天津市在實際工作中，將公眾最關切、意見最大最迫切需要解決的問題作為辦實事的重點，限期解決，得到人民的一致擁護和支持。天津市為人民辦的這些實事，也是政府公共關系活動的一部分。政府通過為人民辦實事，加強了與人民的雙向溝通，促進了人民對政府的了解、理解和信任，爭取到人民的擁護、支持與合作，樹立了良好的政府形象。3、由此可見，“全心全意為人民服務”是政府公共關系的宗旨。廣大人民群眾的實際利益是政府的最高利益。政府只有勤政為民，多為群眾辦實事、辦好事，才能得到群眾真心實意的擁護。一、建立政府公共關系機構,是現代政府形象建設的客觀需要。隨著經濟市場化與民主政治化的發展,現代政府與社會公眾的關系已完全不同于專制社會的政府與社會公眾的關系。專制社會的政府凌駕于社會之上,政府無須向人民負責,因此沒有必要顧忌政府形象。現代政府則大多數都在民意的基礎上產生,公眾對政府的態度直接影響到政府的生存與發展。因此,對于現代政府來說,加強政府形象,建設樹立良好的政府形象,增強政府對民眾的親合力是頭等的大事。二、建立公共關系機構是現代中國政府公共關系發展的客觀要求。當代中國的政府公共關系發展日趨復雜。首先是政府面臨的公眾眾多。內部公眾有政府公職人員與政府各部門。外部公眾有人大、政協、司法機構、社會團體、企事業單位、普通民眾,還有外地政府與社會各組織與人員,(外地包括外國)。為了獲得這些公眾的理解、支持與合作,政府有必要與其一一處理好關系。但是,如此眾多的關系,沒有一個專門的機構去處理,顯然難以細致、周全。三、建立政府公共關系機構是改善我國當前政府公共關系不足的現狀的客觀需要。

八十年代以來,公共關系進入我國政府領域。盡管才剛剛起步,卻已經顯示出了強大的生命力與神奇的魅力。各級政府競相以開放、公開、富有活力的姿態,利用各種形式大搞公共關系活動,大大提高了本政府,本地區的知名度與美譽度。四、完善公眾傳播機制，推動社會主義民主政治建設。完善公共行政服務，樹立政府良好形象。

二、聯系實際闡述社會組織在初創時期應怎樣提高知名度和美譽度AMD（AdvancedMicroDevices）公司專門為計算機、通信和消費電子行業設計和制造各種創新的微處理器、閃存和低功率處理器解決方案，AMD致力為技術用戶——從企業、政府機構到個人消費者——提供基于標準的、以客戶為中心的解決方案。AMD是目前業內唯一一個可以提供高性能CPU、高性能獨立顯卡GPU、主板芯片組三大組件的半導體公司，為了明確其優勢，AMD提出3A平臺的新標志，在筆記本領域有“AMDVISION”標志的就表示該電腦采用3A構建方案。AMD有超過70%的收入都來自于國際市場，是一家真正意義上的跨國公司。企業MI—使命及核心價值觀：AMD一直秉承“客戶為本、推動創新”的信念，重視用戶的體驗以及產品的性價比。AMD致力于向廣大伙伴提供領先的產品和周到的服務，攜手共贏。AMD本著剛毅不屈的精神，致力于世界上競爭最激烈的行業內求存發展。AMD一項極為重視人的因素，相信員工是公司賴以保持競爭力的寶貴資產，這種思想是AMD企業文化最重要的部分。企業MI：AMD提出CPU+GPU的Fusion理念，將中央處理器芯片和圖形處理器芯片結合在一起，使得視覺效果完美表現，芯片的高度集成，能耗的有效控制，達到最佳的使用效果。如今收購ATI的事件“迫使”AMD提出“融聚未來”這一理念不僅體現出AMD一直掌控整個行業的能力，而且也沒有絲毫違背之前廣結好友，互利共贏的理念。企業BI：AMD在校園里可以說是一個活躍分子，他在進行產品推廣體驗時的海報，布局都很有視覺沖擊效果，符合其“Vision”（視覺）的產品概念，同時活動現場他也不忘表現出對人才的渴望之情，會進行現場的職位招聘。企業VI：由于產品自身不具有可視性，所以往往AMD的品牌或產品標識體現的尤為重要。人們對一臺電腦的硬件了解就是從也只從有那個小LOGO來認識。個人評價：AMD提出的融合概念符合他未來的發展的方向，而且對自己收購ATI事件也作出了正面的解釋，并向行業表態。AMD不僅對內對外的企業行為形式多樣，而且與企業理念保持著高度一致性。由于產品以及品牌處在過渡期，其視覺設計雖然沒有完全跟上企業的MI和BI，但已表現出統一的趨勢。三、試根據“組織形象地位四象限圖”分析組織實際形象的四種狀態，以及每種狀態公共活動的重點。一個組織的形象好壞，通過知名度和美譽度兩個指標反映出來。將調查獲得的數據縱橫交錯，就構成了一個組織形象四象限圖。組織形象四象限圖中：A區表示高知名度、高美譽度；B區表示高美譽度，低知名度；C區表示低知名度，低美譽度；D區表示高知名度，低美譽度。高美譽度，高知名度說明組織的公共關系屬于最佳狀態。將來的問題是如何保持榮譽，更上一層樓。但是也要注意，過高的知名度也會給美譽度造成壓力，必須時刻保持高度的警惕。處于這一階段應著重塑造有利于品牌傳播的“公眾形象”公關傳播更側重的是社會的責任、公益活動等，這是品牌傳播的最高境界，傳播。組織形象手法應從“小我”——“大我”——“無我”！媒體公關是這一階段的重點，所要做的是明天的規劃，盡可能搶占市場先機。高美譽度，低知名度，說明組織的公共關系處于較為穩、安全的一種狀態。公共關系工作的重點應該是在維持美譽度的基礎上，提高知名度。如何改善品牌知名度低的現狀，并繼續提升相對高的美譽度，在市場上贏得更高的市場占有率和利潤，是公關重點。第一、要做詳盡的市場調查，明確自身定位，利用大眾傳播達到提高自己知名度的目的。第二、適當的增加廣告宣傳力度，廣告目的大致有：一是樹立品牌信譽，擴大影響，以提高知名度；二是使廣告的商品在消費者心中留下深刻的印象，以贏得長久的市場；第三、可以有效的利用媒體事件（即組織為吸引新聞媒介報道并擴散自身所希望傳播開去的信息而專門策劃的活動。）來宣傳自己。知名度，低美譽度，說明組織的公共關系處于不良狀態。在這一種狀態下，組織首先應該完善自身，爭取較高的美譽度，而在傳播方面暫時保持低姿態，待享有較好的美譽度以后，再大力做好提高知名度的工作。這一階段傳播工作重點是品牌告知、產品告知。通過傳播產品間于傳播企業文化，目標是讓消費者先認識產品后認識品牌。

高知名度，低美譽度，說明組織的公共關系處于“臭名遠揚”的惡劣狀態，不僅信譽差，而且知之者甚眾。如雙匯瘦肉精事件發生以來的雙匯集團。在這種情況下，其公共關系工作的重點首先在于降低已經負面的知名度，隱姓埋名，減少輿論界的注意，默默地努力改善自身，設法逐步挽回信譽，提高美譽度，再求發展。四、論述公共關系的“四步工作法”。美國公共關系學的權威著作《有效的公共關系》一書，提出了公共關系的四步工作法，將公共關系的工作程序概括成四個基本步驟：公共關系調查、公共關系策劃、公共關系實施和公共關系評估。公共關系調查是指社會組織通過運用科學方法，搜集公眾對組織主體的評價資料，進而對主體公共關系狀態進行客觀分析的一種公共關系實務活動。公關調查作為公關工作程序的基礎步驟和首要環節，對組織的整個公關活動具有重要意義。公關調查的內容。主要包括：社會環境調查、公眾調查和組織形象調查。公共關系策劃：在完成了調查研究以后，公關活動就進入了制定計劃階段。這是公共關系工作中最富有創意的部分。公共關系策劃可以分成戰略策劃和戰術策劃兩個部分。戰略策劃指對組織整體形象的規劃和設計，因為這個整體形象將會在相當長一段時間內連續使用，關系到組織的長遠利益。而戰術策劃則是指對具體公共關系活動的策劃與安排，是實現組織戰略目標的一個個具體戰役。制定公關計劃，最根本的任務就是組織形象的戰略策劃。在每一次具體公關活動中，公關部門究竟要完成什么任務，首先取決于在計劃階段的形象設計。只有在此基礎上，組織才能進一步策劃具體的公關活動。換言之，離開了組織形象的戰略策劃，具體的公關活動就失去了靈魂，變成了一種效益低下的盲目投資，有時甚至會產生負面的效果。

公共關系實施：計劃制定好之后，就進入到了實施階段。公共關系活動的性質非常復雜，但以傳播性活動為主。公關傳播的方法很多，要獲得的理想的傳播效果，首先需要正確選擇傳播渠道。本節主要介紹一些選擇傳播渠道的技巧，提高傳播效果的經驗，傳播過程中存在的主要障礙及其克服的方法。公共關系評估：公共關系作為現代社會的一項管理方法，應當設計周密，有頭有尾。因此，公共關系工作程序的第四步就是對公共關系活動效果的總結評估。所謂總結評估，就是有關專家或機構依據科學的標準和方法，對公共關系的整體策劃、準備過程、實施過程以及實施效果進行測量、檢查、評估和判斷的一種活動。

五、聯系實際分析公共關系與人際關系的聯系與區別。公共關系與人際關系的聯系：（1）從工作內容上看，公眾關系中包含了許多人際關系。（2）從工作方法看，公關工作需要運用人際溝通的手段，要求公關人員具備較好的人際關系能力。良好的個人關系有助于建立良好的公共關系。

公共關系與人際關系的區別：（1）公共關系的行為主體是組織，人際關系的行為主體是個人；（2）公共關系的對象是公眾，人際關系的對象是私人關系；（3）公共關系是組織的管理職能，人際關系是個人的交際技巧；（4）公共關系較強調運用大眾傳播，人際關系局限于人際傳播。公共關系產生于美國，是當時的文化、政治、經濟與技術等條件綜合作用下的必然產物。其一，就文化條件而言，經歷了由"理性"向"人性"的轉變。尊重人性的、尊重個人感情和尊嚴的，人文的，開放的文化，正是公共關系得以滋生及成長的土壤。其二，就政治條件而言，民主政治取代了專制政治。雖然資本主義政治民主存在著很大的歷史局限性，但它促使政治生活的民主化，為公共關系產生和發展又創造了一個重要條件。其三，就經濟條件而言，市場經濟取代了自然經濟，經濟活動方式的變化必然帶來公共關系觀念和實務的發展。這是公共關系得以產生和發展的基本條件。最后，就技術條件而言，大眾傳播超越了個體傳播。隨著科學的發展，各種大眾傳媒的迅速而廣泛的發展，"地球村"的出現，為人們進行大規模的交往提供了可能性，并為公共關系的產生提供了必要的技術與方法。正是由于本世紀初人性文化的勃興，民主政治的深入發展市場經濟的發達和大眾傳播技術的日趨普及與提高等諸方面因素的滋生與促成，才使公共關系學這門嶄新的科學脫穎而出。

反觀中國古代社會，情形恰好相反，1840年以前的中國社會，個體生命的意義和價值并不被人們所重視；宗法觀念和關系仍深深地禁錮著人們的思想，因此，人性文化和"人性化的管理方法"在中國沒有產生的土壤。有的只是"君權神（天）授"。"三綱五常"和"三從四德"的觀念。專制政治是中國封建社會的一大特點，所謂"朕即國家"，"君要臣死；臣不得不死"。中國封建社會的"民本"思想與近代西方興起的民主浪潮有著天壤之別。在資本主義以前的自然經濟社會中，其生產組織方式是以一家一戶為基本單元，一村一鄉為活動界限，其社會聯系其實是一種以家庭村落為支點的血緣、人緣、地緣關系。這種狹隘、固定、封閉的經濟社會，落后的經濟活動方式只能產生落后的傳播溝通手段。六、試述組織全員PR管理的基本要求及意義。

全員公關管理即全員公共關系管理又稱全員PR管理,是指通過全員教育與培訓，增強全員的公關意識，提高全員公關的自覺性，加強整體的公關配合與協調，全面發動全員的公關努力，形成濃厚的組織公關文化氣氛，使全體人員認識到，一個組織的形象、信譽這種無形資產比有形的資金、設備更為珍貴，更為難得。作為一種管理職能，公共關系的重要責任是管理一個組織的“無形資產”。這些無形資產是指：知名度，美譽度。公關工作的成功，不僅需要依靠專職的公關部門和公關人員的不懈努力，而且有賴于一個組織各個部門和全體人員的整體配合。一個組織上至最高領導，下至每一個成員，都是有形無形的公關人員。要想做到全員PR管理，必須做到：領導的公關意識；全員的公關配合；濃郁的公關氛圍。(一)領導的公關關系意識:一個組織的領導，必須對自己組織的聲譽和形象承擔直接責任。因此，應該具備強烈的公共關系意識，關注組織的公共關系狀況，在經營管理中提出公共關系方面的要求，在實際工作中支持和指導公共關系的工作。公共關系業務的特殊性在于，它滲透到日常的行政、業務工作的各個環節，必須從全局和戰略的角度加以協調管理。(二)全員的公共關系配合要將公共關系的經常性工作與全體干部、職工的日常行政、業務、生產工作結合起來。各職能部門和生產單位在自己的工作范圍內作決策、訂計劃時，都應該自覺地配合組織公共關系的目標。公共關系的好壞，也成為對各部門業務工作進行評價考核的一項標準。相應地，應該在有關的規章制度中明確每一部門或崗位對公共關系應負的責任。因此，需要經常在干部、職工中進行公共關系的教育，開展公共關系方面的評比和獎勵(如賓館酒店中評選“微笑大使”、“禮貌使者”)。(三)組織的公共關系氛圍全員公共關系有賴于在組織內部形成一種濃厚的公關風氣、公關氛圍。應該在組織內部普及公共關系教育，使全體干部、職工到，一個組織的形象、信譽等無形資產比有形的資金、設備更為珍貴，更為難得。良好的形象能使一個企業組織所擁有的實物資產增值；惡劣的形象會使一個企業組織的有形資產貶值。七、聯系實際，試述加強組織公共管理的意義。公共關系管理指對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理。它是組織經營管理或行政管理重要組成部分，因而對組織管理意義重大。①加強公關管理能增強組織公關工作的系統性。公關工作紛繁復雜，要把它變成有機的操作系統，發揮其整體效應，必須加強對其管理。②能夠提高公關工作的可控性。公關工作彈性較大，加強管理能夠有效地控制組織公關目標、進程，提高公關工作質量。③可以加強公關工作的預測性。公關工作必須預測社會公眾環境的變化，以使組織公關符合環境的要求，加強公關管理能夠強化其預測功能，使其參與組織決策。④能夠促進公關工作成熟發展。作為一項新興事業，公關還很不成熟，加強管理工作，能夠有效地促進其逐漸成熟和健康發展。八、中國發展公共關系事業有哪些有力條件有哪些不利條件談一談你對中國公共關系事業發展前景的看法。有利條件：經濟全球化使得我國公共關系事業走上國際舞臺，可以與國際公共更好的互動，從而提升自己的能力與水平，帶來公共關系發展的新時代。不利條件：不利條件是整個大環境尚不完全適應公共關系的健康成長，比如從上到下對公共關系存在認識上的不足，往往把公共關系與“拉關系”“走門子”等私人意義上的關系聯系起來，致使公共關系的庸俗化。有利條件經濟全球化使得我國公共關系事業走上國際舞臺，可以與國際公關更好的互動，從而提升自身的能力與水平，帶來公共關系發展的新時代。90年代公關的突破口在于實踐。可以預言，21世紀將是中國公關事業理論與實踐雙豐收的黃金時期。在這個時期，中國公關活動將呈如下趨勢：A．為改革開放服務。隨著經濟體制改革的不斷深化，黨和政府將會頒布和實施更多有關改革的方針、政策和措施。要求各類公關組織及公關人員通過公關職能爭取公眾對改革的方針、政策和措施的理解、支持和合作。開放搞活必然會給我們的社會生活帶來許許多多的新問題和新現象。這些新問題、新現象既是對我國公關業的挑戰，又是我國公關事業騰飛的新契機。B．公關“四化”是必然趨勢。如今和平與發展，成了當代世界兩大主流，隨著我國社會主義市場經濟體制的逐步完善，我國公關業的發展呈現以下趨勢：

a．公關活動主體多元化。企業求生存發展需要公關，其它經濟組織、政治組織、文化組織、群眾組織和宗教組織，要在我國改革開放總格局中實現其目標，同樣需要公關。b．公關從業人員專業化。公關人員除必備扎實的基礎理論和嫻熟的基本技能外，還必須在公關學的某個領域才華出眾。“術有專攻”是今后公關從業人員的發展方向。c．公關職業化。組織內部公關部的設立和專業性公關公司的出現標志著公關的職業化。公共關系公司作為第三產業中的一個新興部門，它的工作方式同律師事務所、廣告公司等很相近，它依靠自己的良好聲譽來吸引客戶，運用自己的專業知識和技術為客戶提供服務，收取相應的費用，來維持公司的正常運作。d．業務范圍國際化。讓中國走向世界，讓世界了解中國。展望未來，中國對外政治經濟文化交流必將日趨頻繁，世界一體化進程也將加快。同時，跨國性的爭議和摩擦必會驟增，中國公關的觸角必然會伸向世界各地。C．致力于創意公關公關是一門富于創造性的綜合藝術。90年代后期，致力于富有創意的高層次策劃，必將成為中國公關活動的主導潮流。創意公關是指企業或其它社會組織，在開展公關活動遇到特殊情況或前所未有的新情況時，能夠大膽改革，做出富有創造性的新舉措，從而出奇制，勝。D．強調企業的全員公關意識。全員公關意識，就是要求企業的每個職工都有強烈的為企業增輝的意識，如果每個職工都有強烈的為企業形象增輝的意識，并以此為榮，該企業一定會蒸蒸日上。全員公關是“組織內部公關的最高境界”。全員公關意識一旦形成，一定會給企業的發展帶來勃勃生機，從而促進企業經濟效益的提高。E．走具有“中國特色”的公關之路公共關系學作為一種文化，首先要受到本民族傳統文化的影響，一個歷史越悠久的民族，其民族意識、精神和風格對公關的影響也越深刻。中國公關的開展，必須體現中國國情，體現民族特色。走同民族文化傳統相結合的有中國特色的公關之路。展望未來，隨著我國改革開放和市場經濟的深入發展，公關的重大作用將會被人們更加熟知和重視，我國的公關事業也必將走向成熟。九、如何理解公共關系部門的溝通協調功能請舉例說明。協調功能。公共關系是組織與社會環境之間的一種協調溝通機制，有兩方面的作用：一是協調內部關系，增強組織凝聚力；二是開展社會溝通，建立和諧的社會環境。在現代社會，企業是一個開放系統，它必須和周圍環境建立廣泛的聯系。宣傳引導是這種聯系的重要內容。此外，公共關系部門還應通過其他一些日常交往活動，如座談會、聯誼會、研討會、節慶活動、參觀拜訪、社會服務、社會贊助等，與公眾進行有效的溝通，培養公眾對企業的感情，贏得他們對企業的理解和支持。如果說宣傳引導側重于從企業到公眾的定向影響，著眼于對公眾認識的引導的話，那么溝通協調則側重企業與公眾之間雙向對稱交流，著眼于企業與公眾情感的聯絡。企業內部溝通是讓管理部門和員工彼此之間了解對方的想法和意圖，協調好管理部門與員工，管理部門與股東，以及管理部門之間的關系。實踐證明，企業內部關系緊張，員工抱怨較多，很多都是源于內部溝通不夠。成功的企業必然有一個高效的信息溝通網絡，保證上下左右全方位信息交流的順利暢通，從而形成一個充滿信任、團結合作氣氛的良好內部環境。企業外部溝通是企業與其外部各類公眾之間進行的信息交流。這種信息交流能避免或減少企業與其外部環境間的摩擦和沖突，即便發生了沖突，也能在溝通基礎上迅速予以協調。企業作為社會的一員，對社會福利、衛生、教育、市政建設和文化生活的發展負有社會責任。同時，企業也只有在一個健全的社會里，才能求得生存與繁榮。企業對社會的贊助，幫助解決社會問題，可以在社區、媒體、顧客、員工等公眾心目中樹立社會責任感強的良好形象，贏得公眾的好感。1983年美國波士頓大學理切·羅厄瑞教授的調查研究結果表明，那些給公眾社會責任感強的印象的公司，往往也是贏利多的公司。公共關系的協調功能是指公共關系作為組織運轉中的潤滑劑、緩沖器，運用交際、協調的手段，為組織廣交朋友，發展橫向聯系，減少社會摩擦，協調社會關系，緩和各種沖突，與內外公眾建立友好、合作的社會關系，為組織的生存和發展創造有利條件。（一）協調組織內部關系，增強組織凝聚力（二）開展社會溝通，建立和諧的社會環境①各類直接的業務來往關系②各種權力制約部門的關系③各種非業務性的社會關系案例分析難伺候的上帝公共關系人員的素質：公共關系從業人員的素質，首先是一種現代人的全面發展的素質。其次，結合公共關系職業的特性，它專指以公共關系意識為核心，以自信、熱情、開放職業心理為基礎，配之以公共關系專業知識結構和能力結構的一種整體職業素質。作為一個合格的公共關系人員所需求的基本素質有：（1）品德（2）氣質（3）性格（4）知識（5）能力首先，公共關系人員首先要有自己的公關意識。其次，公共關系人員要有良好的心理素質：1.自信的心理2.熱情的心理3.開放的心理第三，公共關系人員需要扎實的知識結構和能力結構公共關系人員是否具備良好的專業知識結構和能力結構，直接關系到他們心理素質的發揮和整體職業素質的提高。2.公共關系從業人員的能力結構。（1）較強的文字和口頭表達能力。（2）良好的組織能力。（3）健全的思維和謀劃能力。（4）敏銳的觀察能力。（5）很好的自制自控和靈活應變的能力。（6）善于與他人交往的能力。（7）掌握政策、理論的能力。本田的眼光（1）今天，信息、物質和能源已經被喻為現代經濟和社會發展的三大支柱。把信息作為資源來認識，是企業取得巨大發展和成功的基本要素。本田公司的成功其中重要的一點就是注重信息的多維性和全面性。公共關系基本原理告訴我們：社會公眾是多維的，有機的，即企業的公眾不僅是與企業發生直接的業務往來的團體和個人，而且包括與企業并行的競爭者、與企業進行經營活動居于同一空間的社區公眾，超然于企業之外或之上的政府部門以及進行整個社會的傳播活動的大眾媒介機構——新聞單位等。社會公眾相互作用、相互制約、共同構成企業的經營環境。因此，社會公眾對企業的影響，不僅是直接的影響，而且是通過作用于其他社會公眾進而作用于企業的間接影響。所以公共關系的信息采集是多維的和全面的。本田公司設計生產“減少排廢”、“節省汽油”的新型汽車的決策，就是在綜合本田汽車消費者信息、立法信息以及能源信息等三方面信息而做出的。

2．從公共關系角度看，企業應搜集哪些信息

答：1、企業應該收集該行業的生產、銷售等所有信息。2、企業應該收集該行業競爭者的動態信息。

3、企業應該收集消費者和公眾對企業有幫助的相關信息。4、企業應該收集企業內部管理和發展.可口可樂的中國情結可可可樂的活動有哪些作用這是社會型公共關系，開展這類活動的目的是提高組織的知名度和美譽度。這種類型的公共活動模式有何特點其特點有：內容的公益性、影響面的社會性、利益的長遠性、形式的多樣性。開展這種活動應該注意什么問題應注意的問題有：要淡化商業性，突出公益性；要量力而行；要遵循經濟性的原則；要注意公共關系活動的連續性；社會性公益活動必須與經常性公共關系活動相結合。縣長的困惑長城飯店的日常調查1．長城飯店在公共關系調查方面對我們有何啟示答：當今社會已經步入了信息時代，信息對于一個企業來說至關重要。企業的決策離不開信息，而信息質量的高低又直接影響著企業決策的好壞。我們只有通過更多的渠道獲取高質量的信息才能夠促進企業發展，這就要求企業展開周密系統的調查工作去獲取高質量信息。公共關系始于調查研究，只有收集了大量信息，匯集了大量的資料和事實，才能進行有效的公共關系活動。

2．如果你是一位總經理，你認為還應從哪些方面來做好日常的公共關系工作

答：1、競爭對手信息收集，2、企業公共形象的宣傳，3、內部員工工作態度調查只有一名乘客的航班試運用公共關系學中的相關知識分析評點這一案例。

2．請談談你對“一個人的航班”的看法。顧客關系是企業組織公共關系對象中利益關系最直接的外部公眾，是企業的生命線。

企業組織將顧客的利益和需求放在首位。案例中英國航空公司就是把顧客利益放在首位，以一切為顧客服務的宗旨，創造了這個“只有一名乘客的航班”佳話。組織與顧客是一種信息交流關系，組織不僅要滿足顧客物質需求，還要滿足其情感上的需求，以及獲得顧客對組織的信賴與好感。英國航空公司在顧客的心目中樹立了良好形象。他們堅持“顧客第一”的觀念，樹立“顧客總是對的”的意識，實行了“全員PR”的公關管理手段。英國航空公司從一次大的損失上，收獲了無法估價的公司形象。該公司尊重公關意識，贏得公眾的贊同，清醒地認識到公司的形象，品牌，知名度，美譽度對組織生存發展的價值，成功塑造了良好的企業形象。東航返航門事件一、違背承擔責任原則：東航"返航"事件中，東航一開始就將返航原因歸咎于"天氣原因"。同時，為此事而被撤職的管理層也不涉及高層人員。

二、違背真誠溝通原則：首先是自以為得意地劃定出一個"補償標準最高400元／人"的額度。同時又傳出返航班機上QAR數據一起離奇丟失的消息，而且最終并沒有管理層對此事負責。

三、符合速度第一原則：東航在第一時間發布了"天氣原因說"。可惜，謊言永遠成不了真理。

四、違背系統運行原則：東航除了否認外，沒有采取其他任何有效的措施。

五、違背權威證實原則：作為民航的管理部門，民航局的調查，揭穿了東航的謊言。富士康跳樓事件對富士康公關策略的點評（運用危機公關5S原則）：

1.符合承擔責任原則

事發后，公司高層領導親自面對媒體，并進行了一系列的補救和安撫措施，表示了公司的歉意，表明了公司的重視程度，表現出了勇于承擔責任勇于改善的態度。主要表現在：

1、積極補償：事發后，積極協調補償措施，安頓家屬；2、為員工祈福；3、公開致歉；4、開放工廠；5、心里干預：重視員工的心理異常波動，展開針對員工心理干預的措施，其中包括開設心理咨詢熱線，開設發泄室，幫助員工緩解壓力。6、加固護欄；7、大幅加薪；

8、補交公積金；

2.符合真誠溝通原則

事發后，能主動面對媒體和家屬，并真誠致歉，開放工廠，從而有效安撫了家屬的情緒，并有效化解了媒體的好奇心。主要表現在：

1、安撫家屬；2、公開致歉；3、開放工廠；4、開辦咨詢熱線；

3.符合權威證實原則

在事件的整個過程中，始終有政府部門在參與，這體現了政府負責任的態度，也為企業增添了更強的說服力和可信力。具體表現在：

1、公開調查；2、召開新聞發布會；

3、國臺辦新聞發言；4、多部委進行調查；

4.違背速度第一原則

在出現“10連跳”后,郭臺銘才站出來回應外界質疑。顯然,郭臺銘的步子慢了，他也為此付出了慘痛的代價，主要表現在：

1、“十連跳”才首度回應

2、“十一跳”才首度開放

5.違背系統運行原則

事發后，雖然有條不紊的展開了一系列補救措施，雖然能主動面對媒體，能積極地配合媒體及政府主管部門，并拿出具體的整改措施，但從整個系統運行來看，依然是失敗的。

從企業內部來說，應該從以下幾個方面進行改進：

1、

必須重視改善員工的人際關系對生產效率的影響，加強員工與上司及員工間的溝通；

2、

在人員選撥上要做到公正公平，對“臺干”和“陸干”須一視同仁；

3、

應該充分調動員工自身參與管理的熱情，積極主動的；

4、

建立通暢的溝通渠道，開放員工的言論自由，民主；

5、

及時對員工進行心理輔導和安撫，關心員工的心理健康；

6、

改善薪酬制度，提高基層員工的待遇。

從企業外部來講：

尋求政府的政策扶持，

2、呼吁社會幫助，

3、各界媒體的寬容。家樂福價格欺詐事件１、承擔責任原則

雖然在事件發生之初，家樂福未做出回應，但在國家發展改革委的處罰和媒體的一再逼問下，家樂福連續發聲明來對其欺詐行為向公眾表達歉意，同時家樂福將給予顧客差價5倍的賠償

，并承諾按照法律程序接受處罰，在廣州等城市設立“價格中心”，邀請消費者監督員從外部進行監督，使用電子標簽等一系列補救措施，承擔起企業應盡的責任。

２、真誠溝通原則事件發生后，家樂福方面一直未做回應，在國家發展改革委責令處理后，才發表聲明，并多次修改聲明內容，這一系列舉措，顯得誠意不足。在其后的諸如建立“價格中心”，邀請消費者監督的舉措出臺后，并沒有贏得公眾對期的消費信心，自2010年7月起至2011年7月，已有四家門店關閉，這很難不讓人聯想到與“欺詐門”的聯系。

３、速度第一原則1月18日起，媒體對家樂福部分超市存在虛構原價、低價招徠顧客高價結算、不履行價格承諾、誤導性價格標示等多種價格欺詐行為的連續報道，同時多家媒體也爭相轉載此事件，但家樂福始終沒有回應，并且公關部總監電話始終無法接通。直至1月26日國家發展改革委下達調查命令后，才先后發聲明回應并推出一系列措施，即便如此，事件的影響也已經無法挽回，截止2月22日，涉案超市門店達19家，罰款總額950萬元。

４、系統運行原則公關部總監陳波電話始終無人接聽，而詢問家樂福其他門店的結果也都是出奇的一致，都是告訴出于公司的規定，