第十章跨文化溝通本章學習掌握要點：理解文化和跨文化溝通了解跨文化溝通的障礙掌握跨文化溝通的改進方法第十章跨文化溝通本章學習掌握要點：第十章跨文化溝通課件第一節文化與跨文化溝通一、跨文化溝通跨文化溝通是指發生在不同文化背景下的人們之間的溝通。右圖：A。B文化相近。C與A。B文化有較大差異文化C文化A文化B跨文化溝通模型第一節文化與跨文化溝通一、跨文化溝通文化C文化A文化B跨二、文化與亞文化

一）文化要素：文化由物質文化和精神文化兩大部分構成。1.認知體系2.規范體系3.社會關系和社會組織4.物質產品5.語言和非語言符號系統二）文化模式文化模式是文化要素的內在結構及其活動規律的表象形態。二、文化與亞文化

一）文化要素：文化由物質文化和精神文化兩大三）民族文化差異的維度

*霍夫施泰德的四文化維度：1.不確定性回避2.陽剛性與陰柔性3.個體傾向與集體傾向4.權力距離三）民族文化差異的維度

*霍夫施泰德的四文化維度：1.不確定萊恩和迪斯特芬諾的六文化維度文化維度典型價值觀的表現形態1自然觀臣服于自然與自然和諧共處主宰自然2時間導向面向過去面向現在面向未來3人性觀性善中性或混合性性惡不可改變的可以改變的4活動導向自在自制或自控自為5人際關系等級型群體型個人型6空間導向私有型混合型公有型萊恩和迪斯特芬諾的六文化維度文化維度典型價值觀的表現形態1自斯特羅姆。佩納斯的五文化維度文化維度極端情形文化維度極端情形1通用主義事情有章可循，規律是普適的特定主義事物是獨特的，須就事論事2個人導向自己為獨立個體，自我為中心集體導向自己為集體一員，以集體為中心3中立謹言慎行，不動聲色感情性性情率真，喜怒形于色4具體性公私分明，工作生活不可混淆擴散性工作生活互為表里，盤根錯節5成就導向地位和關照以成就為依據因襲導向地位以長幼、性別和學歷等為條件斯特羅姆。佩納斯的五文化維度文化維度極端情形文化維度極端情形第二節跨文化溝通的障礙及改進一、跨文化溝通的障礙1。背景和場合2.參與者3。目的4.溝通行為順序5.基調6.媒介和渠道7.規約8.體裁第二節跨文化溝通的障礙及改進一、跨文化溝通的障礙二、跨文化溝通的改進

一）了解自己二）預設差異三）避免文化中心主義文化相對主義文化進化主義二、跨文化溝通的改進

一）了解自己二）預設差異三）避免文第三節文化沖擊與文化適應一、文化沖擊一）文化沖擊的定義：指一個人從所熟悉的文化環境進入到新文化環境后所產生的焦慮。二）文化沖擊的階段：1.密月階段2.沖擊階段3.適應階段4.穩定階段第三節文化沖擊與文化適應一、文化沖擊二、文化適應

一）發展跨文化技巧跨文化技巧包括：1.忍受模糊2.處事靈活3.移情能力4.獲取資源的能力5.富有個性的洞察力6.表示尊重7.不要急于做決定8.幽默感二）具有冒險精神三）設法緩解緊張情緒，做好適當的疾病預防工作四）保持誠信二、文化適應

一）發展跨文化技巧跨文化技巧包括：1.忍受模糊三、跨文化溝通的結果1.文化融合與多文化共存2.文化邊緣化3.文化同化4.文化分隔三、跨文化溝通的結果1.文化融合與多文化共存第四節東西方文化差異一、東西方文化差異一）個人主義價值觀和集體主義價值觀二）倫理型人際關系與契約型人際關系三）縱向身份意識和橫向身份意識東方---縱向*西方---橫向---平等第四節東西方文化差異一、東西方文化差異東西方文化差異比較內容東方（中國）西方（美國）1文化根基儒家文化實用主義2價值觀集體主義個人（英雄）主義3人際關系倫理型契約型4身份意識縱向（等級制）橫向（平等、自由、民主）5個人目標官本位金本位東西方文化差異比較內容東方（中國）西方（美國）1文化根基二、東西方在溝通方式上的差異一）東方重禮儀、多委婉，西方重獨立、多坦率二）東方重意會，西方重言傳三）東方重和諧，西方重說服四）開場白和結束語形式不同二、東西方在溝通方式上的差異一）東方重禮儀、多委婉，當前美國的核心價值觀：多元創新樂觀尊重個性和團隊精神當前美國的核心價值觀：多元創新樂觀2010年11月19日09:31人民網-臺灣頻道