創造和領導變革第十三章創造和領導變革第十三章第十三章創造和領導變革

第一節世界級水平第二節管理變革第三節創造未來第十三章創造和領導變革第一節世界級水平開篇案例

我國冶金行業普遍存在著管理落后，效率低下的通病。寶鋼人摸索出一套既符合寶鋼現代化大生產要求，又具有中國特色的現代化管理模式。這個模式具有5個顯著的特點：開篇案例我國冶金行業普遍存在著管理落后，效天津大學管理概論第十三章創造和領導變革課件上海寶鋼集團上海寶鋼集團

（1）把“三高一流”（高質量、高效率、高效益、創世界一流水平）作為戰略目標。他們把三高一流層層分解，每個崗位都有定量或定性的目標。（2）依靠科技進步，對引進的技術，寶鋼采用“消化吸收、跟蹤移植、開發創新”的方針，跳出了“引進——落后——再引進”的怪圈。（1）把“三高一流”（高質量、高效率、高效益、創世界

（3）大力發展社會化專業協作，凡是社會能辦的，企業決不辦。（4）強化以作業長制為中心，與計劃值控制、標準化作業、設備定點檢修、群眾自主管理等“五制配套”的基層管理。（5）貫徹人本管理思想。在此基礎上，寶鋼產品的質量好，產量和利潤翻番。（3）大力發展社會化專業協作，凡是社會能辦的，企業決不辦思考題：管理變革對寶鋼在市場競爭中立足起到了什么作用？人本管理思想在寶鋼管理模式中所起的作用？思考題：第一節世界級水平一、世界級企業1、世界級企業的特點：世界級企業必須具有足夠的規模，尤其是跨地區或跨國經營的規模。世界級企業一定具有獨特的核心競爭力。第一節世界級水平一、世界級企業世界級企業無論在任何條件下，均能保持持續—貫優異的經濟和社會效益。世界級企業制訂和完成具有進攻性的目標，并在企業內部創造領袖的環境。世界級企業在與其他企業擁有相同資源的條件下，通過最有效的組織方法，實現資源轉換。世界級企業無論在任何條件下，均能保持持續—貫優異的經濟和社會世界級企業必須是管理創新的典范。世界級企業不僅對顧客銷售產品或服務，更重要的是樹立企業在顧客和公眾心目中的形象。世界級企業不僅是商業組織、同時也是全球的模范公民。世界級企業必須是管理創新的典范。二、世界級水平企業的管理創新一流企業都具有“創新至上”的價值觀日本的豐田汽車公司設有“創造發明委員會”索尼公司“天天創新”美國國際商用機器公司（IBM）的戰略大轉移微軟的成長二、世界級水平企業的管理創新一流企業都具有“創新至上”的價值第二節管理變革

一、現代企業管理環境的變化：生產規模越來越大，產銷已擴展到全球生產技術的復雜程度大大增加產品的升級換代的周期大大縮短，科技發展迅速加快第二節管理變革一、現代企業管理環境的變化：一、現代企業管理環境的變化：勞動生產率的提高主要不是靠體力勞動的加強，而是靠智力和工作積極性生產日益社會化使得生產協作關系更加復雜企業與社會的聯系日益廣泛而密切，社會責任日益加大一、現代企業管理環境的變化：勞動生產率的提高主要不是靠體力勞二、管理變革的必要性

“不變革，就死亡，任何企業，概莫能外”通過變革，使企業對變化萬千的外部環境做出快速的反應，以確保企業能在激烈的競爭中保持優勢

二、管理變革的必要性“不變革，就死亡，任何企業，概莫能外”管理變革不能等出了問題才實施，而應在企業處于安樂時主動地進行。企業經營的外部環境發生了一系列重大的變化管理變革不能等出了問題才實施，而應在企業處于安樂時主動地進行三、管理變革的阻力

阻力可以是公開的、潛在的、直接的或延后的企業變革的阻力可分為個體阻力和組織阻力三、管理變革的阻力阻力可以是公開的、潛在的、直接的或延后的個體阻力產生的原因

習慣安全經濟因素對未來的恐懼選擇性信息加工個體阻力產生的原因習慣組織阻力產生原因

結構慣性有限的變革點群體慣性對專業知識的威脅對已有的權力關系的威脅對已有資源的分配的威脅組織阻力產生原因結構慣性四、管理變革阻力的克服

教育和溝通參與和投入提供便利和支持談判與獎勵操縱和拉攏強制四、管理變革阻力的克服教育和溝通五、領導變革管理變革的緊迫性創造引導合并建立愿景和策略交流變革愿景五、領導變革管理變革的緊迫性廣泛授權獲得短期勝利鞏固已經取得的進展并進行更多的變革在企業文化中固定新的方法五、領導變革廣泛授權五、領導變革組織結構使得員工注重于有限的功能目標自滿過多的可見資源低的全面績效標準國際評估系統集中于錯誤的指標對于外部資源缺少有效的績效反饋缺少大的可見危機高級管理層對于情況過于樂觀人的本性和它的否定能力，特別是人們在忙碌和受到壓力時封殺壞消息缺乏坦白，低的對質文化引起自滿的因素組織結構使得過多的可低的全面績效標準國際評估系對于外部資源缺四、現代管理變革的內容

管理思想方面：學習型組織組織結構方面：組織扁平化、網絡化管理技術方面：企業流程再造(BRP)、準時化生產管理(JIT)、全面質量管理(TQM)、電子客戶管理(e—CRM)等管理策略方面：企業核心競爭力

四、現代管理變革的內容管理思想方面：學習型組織第三節創造未來

一、中國企業面臨的挑戰經濟制度變革的挑戰經濟體系變革的挑戰企業制度變革的挑戰人際關系變化的挑戰第三節創造未來一、中國企業面臨的挑戰生產方式進步的挑戰經營領域擴大帶來的挑戰現代管理手段發展帶來的挑戰勞動力市場化帶來的挑戰一、中國企業面臨的挑戰生產方式進步的挑戰一、中國企業面臨的挑戰二、創建有中國特色的企業管理創新文化企業創新價值觀的培育和鍛煉企業創新環境的建設創新英雄人物的塑造企業創新制度的設置與完善創新文化禮儀及創新文化網絡設計二、創建有中國特色的企業管理創新文化企業創新價值觀的培育和鍛三、中國企業管理創新的方向1.建立中國特色的現代企業管理模式

以人為本的價值導向是中國古代管理思想的精華，也是現代企業管理發展的最新動向。以柔克剛的經營理念是中國企業面對今后國內外激烈的市場競爭所必備的要素。三、中國企業管理創新的方向1.建立中國特色的現代企業管理模式

規范合理的管理制度是指融“情、理、法”為一體的中國式管理制度。有機彈性的組織機構，是指中國企業未來的組織機構應以有機和彈性為基本特征，以適應變化的環境。系統優化的管理方法手段是指未來的中國企業應采用一切先進的現代管理方法手段規范合理的管理制度是指融“情、理、法”為一體的中國式管

和諧一致的人際關系是指中國企業應努力創造一個和諧愉快、歸屬感強的企業內環境對企業和社會負責是指中國的企業不僅應對自己負責，還應對社會負責和諧一致的人際關系是指中國企業應努力創造一個和諧愉快、歸屬2.可進行的具體管理創新方面經營理念的創新。資本營運與金融方面的創新。國有資產管理的創新。經營理念的創新。資本營運與金融方面的創新。2.可進行的具體管理創新方面經營理念的創新。2.可進行的具體管理創新方面國有資產管理的創新。市場的創新。企業流程的創新。對人管理的創新。組織機構的創新。企業家的塑造。2.可進行的具體管理創新方面國有資產管理的創新。復習思考題：世界級水平的企業具有哪些特點？企業在管理變革中會遇到哪些阻力？如何解決？企業再造的核心思想是什么？虛擬企業和電子商務對于管理模式產生那些影響？企業如何應對知識經濟的沖擊？復習思考題：案例應用——通用電氣的管理風格

韋爾奇為通用電氣公司創立了一種21世紀公司仿效的、現代的管理新模式，積極引入提高質量計劃，發放優先認股權作為獎勵措施。正是這種模式促使通用電氣公司得到了迅猛發展，在他離開公司之后，仍然產生重大影響，促進公司發展。案例應用——通用電氣的管理風格韋爾奇為通用電氣公司杰克?韋爾奇杰克?韋爾奇天津大學管理概論第十三章創造和領導變革課件

當他接任通用電氣公司總裁職位時，手頭有一系列義不容辭的公司事件要處理。他把這些事件變成了各種有意義的領導手段。這些事件使得他有機會制定或突然改變公司的議事日程，對公司的戰略和在公司十幾個部門擔任職務的人提出問題并加以考驗，在所有人面前露面并發表咄咄逼人的意見。

當他接任通用電氣公司總裁職位時，手頭有一系

韋爾奇還比大多數人更懂得“突然”一詞的價值。他每周都會突然視察工廠和辦公室；匆匆安排與他低好幾級的經理共進午餐；無數次向公司突然關掉傳真機的員工發出手寫的告示，不時展示他醒目而又整潔的手寫體便條。

韋爾奇還比大多數人更懂得“突然”一詞的價值。他每周

韋爾奇決定在公司進行“六希格瑪計劃”質量計劃，這項計劃能夠在2000年之前給通用電氣公司增加數億美元的凈收入。然而，實行一項提高質量的計劃需要進行大量投資，以及訓練幾萬員工掌握充滿著各種數據的、嚴格的技術，需要訓練所謂的“黑帶主管”、“黑帶選手”和“綠帶選手”。

韋爾奇決定在公司進行“六希格瑪計劃”質量計劃，

這項計劃取得了驚人的成功，獲得的利潤遠比韋爾奇當初想象的要大。1997年，“六希格瑪計劃”在提高生產率和利潤方面贏得了32億美元，比韋爾奇當初15億美元的目標高出一倍還多。1998年，他估計通用電氣公司的純利潤可達75億美元。這項計劃取得了驚人的成功，獲得的利潤遠比韋

韋爾奇發現，不能從主觀上迫使事情發生，也不能簡單地只同處于公司最上層的幾百人進行交流，然后就指望著發生變化。因此，他總是不厭其煩地重復著一些重要的信息，而且一有機會就加以強調。韋爾奇發現，不能從主觀上迫使事情發生，也不能簡

通用公司優先認股權原來只留給那些公司中最資深的官員，在韋爾奇的領導下其發放范圍已經大大擴大了。大約有2.7萬人——約占公司被雇用的專業人員的1／3獲得了這種認股權，其中包括800多名高級經理以下的員工。

通用公司優先認股權原來只留給那些公司中最資深的官員，

韋爾奇認為，必須充分了解屬下，以便信任他們，相信他們的判斷。韋爾奇憑外貌就能叫出公司上層至少1000人的名字，知道他們負什么責任。韋爾奇認為，必須充分了解屬下，以便信任他們，相信他們問題：1、韋爾奇是如何在通用公司確定其管理風格的？2、通用公司的管理方式有什么特點？問題：Thanks！Thanks！創造和領導變革第十三章創造和領導變革第十三章第十三章創造和領導變革

第一節世界級水平第二節管理變革第三節創造未來第十三章創造和領導變革第一節世界級水平開篇案例

我國冶金行業普遍存在著管理落后，效率低下的通病。寶鋼人摸索出一套既符合寶鋼現代化大生產要求，又具有中國特色的現代化管理模式。這個模式具有5個顯著的特點：開篇案例我國冶金行業普遍存在著管理落后，效天津大學管理概論第十三章創造和領導變革課件上海寶鋼集團上海寶鋼集團

（1）把“三高一流”（高質量、高效率、高效益、創世界一流水平）作為戰略目標。他們把三高一流層層分解，每個崗位都有定量或定性的目標。（2）依靠科技進步，對引進的技術，寶鋼采用“消化吸收、跟蹤移植、開發創新”的方針，跳出了“引進——落后——再引進”的怪圈。（1）把“三高一流”（高質量、高效率、高效益、創世界

（3）大力發展社會化專業協作，凡是社會能辦的，企業決不辦。（4）強化以作業長制為中心，與計劃值控制、標準化作業、設備定點檢修、群眾自主管理等“五制配套”的基層管理。（5）貫徹人本管理思想。在此基礎上，寶鋼產品的質量好，產量和利潤翻番。（3）大力發展社會化專業協作，凡是社會能辦的，企業決不辦思考題：管理變革對寶鋼在市場競爭中立足起到了什么作用？人本管理思想在寶鋼管理模式中所起的作用？思考題：第一節世界級水平一、世界級企業1、世界級企業的特點：世界級企業必須具有足夠的規模，尤其是跨地區或跨國經營的規模。世界級企業一定具有獨特的核心競爭力。第一節世界級水平一、世界級企業世界級企業無論在任何條件下，均能保持持續—貫優異的經濟和社會效益。世界級企業制訂和完成具有進攻性的目標，并在企業內部創造領袖的環境。世界級企業在與其他企業擁有相同資源的條件下，通過最有效的組織方法，實現資源轉換。世界級企業無論在任何條件下，均能保持持續—貫優異的經濟和社會世界級企業必須是管理創新的典范。世界級企業不僅對顧客銷售產品或服務，更重要的是樹立企業在顧客和公眾心目中的形象。世界級企業不僅是商業組織、同時也是全球的模范公民。世界級企業必須是管理創新的典范。二、世界級水平企業的管理創新一流企業都具有“創新至上”的價值觀日本的豐田汽車公司設有“創造發明委員會”索尼公司“天天創新”美國國際商用機器公司（IBM）的戰略大轉移微軟的成長二、世界級水平企業的管理創新一流企業都具有“創新至上”的價值第二節管理變革

一、現代企業管理環境的變化：生產規模越來越大，產銷已擴展到全球生產技術的復雜程度大大增加產品的升級換代的周期大大縮短，科技發展迅速加快第二節管理變革一、現代企業管理環境的變化：一、現代企業管理環境的變化：勞動生產率的提高主要不是靠體力勞動的加強，而是靠智力和工作積極性生產日益社會化使得生產協作關系更加復雜企業與社會的聯系日益廣泛而密切，社會責任日益加大一、現代企業管理環境的變化：勞動生產率的提高主要不是靠體力勞二、管理變革的必要性

“不變革，就死亡，任何企業，概莫能外”通過變革，使企業對變化萬千的外部環境做出快速的反應，以確保企業能在激烈的競爭中保持優勢

二、管理變革的必要性“不變革，就死亡，任何企業，概莫能外”管理變革不能等出了問題才實施，而應在企業處于安樂時主動地進行。企業經營的外部環境發生了一系列重大的變化管理變革不能等出了問題才實施，而應在企業處于安樂時主動地進行三、管理變革的阻力

阻力可以是公開的、潛在的、直接的或延后的企業變革的阻力可分為個體阻力和組織阻力三、管理變革的阻力阻力可以是公開的、潛在的、直接的或延后的個體阻力產生的原因

習慣安全經濟因素對未來的恐懼選擇性信息加工個體阻力產生的原因習慣組織阻力產生原因

結構慣性有限的變革點群體慣性對專業知識的威脅對已有的權力關系的威脅對已有資源的分配的威脅組織阻力產生原因結構慣性四、管理變革阻力的克服

教育和溝通參與和投入提供便利和支持談判與獎勵操縱和拉攏強制四、管理變革阻力的克服教育和溝通五、領導變革管理變革的緊迫性創造引導合并建立愿景和策略交流變革愿景五、領導變革管理變革的緊迫性廣泛授權獲得短期勝利鞏固已經取得的進展并進行更多的變革在企業文化中固定新的方法五、領導變革廣泛授權五、領導變革組織結構使得員工注重于有限的功能目標自滿過多的可見資源低的全面績效標準國際評估系統集中于錯誤的指標對于外部資源缺少有效的績效反饋缺少大的可見危機高級管理層對于情況過于樂觀人的本性和它的否定能力，特別是人們在忙碌和受到壓力時封殺壞消息缺乏坦白，低的對質文化引起自滿的因素組織結構使得過多的可低的全面績效標準國際評估系對于外部資源缺四、現代管理變革的內容

管理思想方面：學習型組織組織結構方面：組織扁平化、網絡化管理技術方面：企業流程再造(BRP)、準時化生產管理(JIT)、全面質量管理(TQM)、電子客戶管理(e—CRM)等管理策略方面：企業核心競爭力

四、現代管理變革的內容管理思想方面：學習型組織第三節創造未來

一、中國企業面臨的挑戰經濟制度變革的挑戰經濟體系變革的挑戰企業制度變革的挑戰人際關系變化的挑戰第三節創造未來一、中國企業面臨的挑戰生產方式進步的挑戰經營領域擴大帶來的挑戰現代管理手段發展帶來的挑戰勞動力市場化帶來的挑戰一、中國企業面臨的挑戰生產方式進步的挑戰一、中國企業面臨的挑戰二、創建有中國特色的企業管理創新文化企業創新價值觀的培育和鍛煉企業創新環境的建設創新英雄人物的塑造企業創新制度的設置與完善創新文化禮儀及創新文化網絡設計二、創建有中國特色的企業管理創新文化企業創新價值觀的培育和鍛三、中國企業管理創新的方向1.建立中國特色的現代企業管理模式

以人為本的價值導向是中國古代管理思想的精華，也是現代企業管理發展的最新動向。以柔克剛的經營理念是中國企業面對今后國內外激烈的市場競爭所必備的要素。三、中國企業管理創新的方向1.建立中國特色的現代企業管理模式

規范合理的管理制度是指融“情、理、法”為一體的中國式管理制度。有機彈性的組織機構，是指中國企業未來的組織機構應以有機和彈性為基本特征，以適應變化的環境。系統優化的管理方法手段是指未來的中國企業應采用一切先進的現代管理方法手段規范合理的管理制度是指融“情、理、法”為一體的中國式管

和諧一致的人際關系是指中國企業應努力創造一個和諧愉快、歸屬感強的企業內環境對企業和社會負責是指中國的企業不僅應對自己負責，還應對社會負責和諧一致的人際關系是指中國企業應努力創造一個和諧愉快、歸屬2.可進行的具體管理創新方面經營理念的創新。資本營運與金融方面的創新。國有資產管理的創新。經營理念的創新。資本營運與金融方面的創新。2.可進行的具體管理創新方面經營理念的創新。2.可進行的具體管理創新方面國有資產管理的創新。市場的創新。企業流程的創新。對人管理的創新。組織機構的創新。企業家的塑造。2.可進行的具體管理創新方面國有資產管理的創新。復習思考題：世界級水平的企業具有哪些特點？企業在管理變革中會遇到哪些阻力？如何解決？企業再造的核心思想是什么？虛擬企業和電子商務對于管理模式產生那些影響？企業如何應對知識經濟的沖擊？復習思考題：案例應用——通用電氣的管理風格

韋爾奇為通用電氣公司創立了一種21世紀公司仿效的、現代的管理新模式，積極引入提高質量計劃，發放優先認股權作為獎勵措施。正是這種模式促使通用電氣公司得到了迅猛發展，在他離開公司之后，仍然產生重大影響，促進公司發展。案例應用——通用電氣的管理風格韋爾奇為通用電氣公司杰克?韋爾奇杰克?韋爾奇天津大學管理概論第十三章創造和領導變革課件

當他接任通用電氣公司總裁職位時，手頭有一系列義不容辭的公司事件要處理。他把這些事件變成了各種有意義的領導手段。這些事件使得他有機會制定或突然改變公司的議事日程，對公司的戰略和在公司十幾個部門擔任職務的人提出問題并加以考驗，在所有人面前露面并發表咄咄逼人的意見。

當他接任通用電氣公司總裁職位時，手頭有一系

韋爾奇還