數碼視訊科技公司工程師外出工作流程規范概述在工程項目中，工程師應接受組長/技術經理分配的任務，按時保質完成工程現場實施工作；在工程現場與客戶進行技術交流，向客戶提供必要的現場技術培訓；并將工程中出現的問題和獲得的有價值的信息及時向公司反饋。職責工程師負責工程的現場實施工作工程師在現場負責與局方的交流溝通工程師負責向項目銷售、組長、技術經理匯報相應的工作內容和項目進度工作程序現場實施的前期準備工程師出發去用戶現場前需要做以下準備工作視頻通訊售后小組與技術商務部方案制定人員交流，了解實施內容、技術特點及注意事項。數字電視售后小組從組長處獲得方案后，如有不清楚的地方，與方案制定人員（可能是技術商務部、銷售人員、客戶自己做的）交流實施內容、技術特點。查看項目合同，了解合同內容、售后服務及驗收條款與客戶負責人交流，了解現場施工條件是否具備根據方案和現場條件進行備線撰寫項目執行計劃書，并在出差前交于組長審核與客戶負責人交流，讓客戶了解你的行程安排。在可行的情況下先讓銷售人員知道任務內容，看銷售是否有重要信息轉達。再與客戶負責人交流相關事項，再確認出發日期。工程現場實施見客戶前必須佩戴好胸卡，整理好自己的儀容和著裝。著裝雖不要求西服，但也要相對正式、職業一些。向銷售人員學習。著裝要求詳見《用戶服務部員工行為規范》。到達用戶現場后，首先與客戶項目負責人溝通，了解局方具體情況勘察現場，同局方共同確認具體的實施方案、時間、步驟等；如原方案無法滿足實際需求，務必及時通知相關銷售人員和組長如果合同條款中標明需要做設備開箱驗收，開箱后必須馬上驗貨，并立即簽署《設備交付維修憑證》。《設備交付維修憑證》最晚在任務做完離開客戶前拿到。個別情況不能蓋章的也要先拿回簽字的。按照既定方案進行設備安裝和布線，布線要符合客戶現場布線規范要求。在客戶機房工作時要謹慎小心，避免碰觸同機柜設備或相鄰機柜設備的信號連接線和電源線，以防客戶信號出現故障。設備加電前需要征得局方同意，同時由局方負責給機柜的電源供電，避免出現過載，導致機房跳閘停電。操作在網設備前，需要征得局方相關領導同意.嚴禁私自觸碰設備、外接碼流分析儀等操作。進行設備升級、故障檢測時對于可以預料到的因操作導致的信號中斷等情況必須提前向客戶領導匯報，匯報內容包括準備工作情況、中斷時間、特殊情況處理等。在工作中遇到問題，自己無法解決的要及時和組長、總工、經理聯系，保證問題被及時處理。如有問題尚未解決，必須經組長/經理、銷售同意后方可離開現場。每天工作結束后，需要把施工產生的廢料和垃圾等清除施工完成后，進行測試、驗收，并簽署相關工程文檔離開項目地點前，必須通知相關銷售人員和組長以及客戶項目負責人員，同時給客戶留下通訊方式，包括本人、組長、部門經理當在現場遇到無法解決和決定的問題時，應向客戶做出說明，表明會向公司轉達意見，但不要對自己職責范圍以外的要求做出承諾，同時應及時向公司相關部門或人員進行匯報，以免延誤工程北京市內出差未經部門（副）經理同意擅自打車費用不予報銷北京城6區內（朝陽、海淀、東城、西城、豐臺、石景山）出差，優先選擇地鐵+公交的出行方式，特殊情況必須經部門（副）經理同意后，方可打車。北京郊區（昌平、懷柔、延慶、密云、順義、平谷、通州、大興、房山、門頭溝）出差，優先選擇地鐵或公交的出行方式，如出差地點過于偏遠，地鐵或公交無法到達的，可以選擇公司派車。特殊情況必須經部門（副）經理同意后，方可打車。攜帶設備市內出差或出行（前往機場、火車站），單機設備4臺及以上、集成設備2臺及以上可以打車。本地化用服人員在本地省會城市嚴禁打車，特殊情況必須經部門（副）經理同意后，方可打車注意事項1）在局方機房嚴禁從事與工作無關的事情（看電影、打游戲等等）2）現場實施過程中，工程師應按照要求完成工作任務，在工程技術和工程質量上對客戶負責，并注意保護公司利益，及時向銷售、組長及客戶相關人員報告施工進度。在施工過程中涉及雙方簽字/蓋章的工作，應給予充分關注。3）遇到需要多方協商的問題，工程師應首先弄清問題原因，并在此前提下及時報告客戶負責人請求協助解決，若客戶方人員無法解決，工程師應酌情提出技術建議并且在可能范圍內給予適當的幫助。4）施工中需配合之處，可向客戶提出要求，提要求應簡要準確，并注意方式方法。5）在整個施工過程中應與客戶方人員和諧相處，遵守當地的工作制度和習慣，工作中多替對方著想，涉及到需對方機房人員加班的事宜，應與其機房負責人員協商。禁止與客戶生硬的爭執對與錯等，要合理、靈活的與客戶溝通交流。6）當存在施工監理的時候，任何施工操作需要通知監理，實施前盡量咨詢監理以避免不必要的返工，測試驗收也要得到監理的認可。工程