BMCIT服務管理方案介紹2022/10/16BMCIT服務管理方案介紹BMCIT服務管理方案介紹2022/10/14BMCIT服務議程BMC公司及BSM簡介BMCIT服務管理解決方案符合最佳實踐的流程應用：BMCRemedyITSM實現CMS的最佳利器：BMCAtriumCore功能強大的流程引擎：BMCRemedyARSBMC的優勢實施方法及經驗分享BMCIT服務管理方案介紹議程BMC公司及BSM簡介BMCIT服務管理方案介紹議程BMC公司及BSM簡介BMCIT服務管理解決方案符合最佳實踐的流程應用：BMCRemedyITSM實現CMS的最佳利器：BMCAtriumCore功能強大的流程引擎：BMCRemedyARSBMC的優勢實施方法及經驗分享BMCIT服務管理方案介紹議程BMC公司及BSM簡介BMCIT服務管理方案介紹BMC公司公司成立于1980年第九大獨立軟件公司遍布116個國家/地區的15,000家客戶標準普爾500指數的成員；在NYSE上市：BMC創新創立和強化BSM理念在過去一年中，投資超過10億美元用于戰略收購支持大型機、分布式、物理和虛擬環境行之有效的實施方法BSM專利技術采取綜合性方法和統一的平臺，通過BSM運行IT減少IT成本提高業務影響力改善服務質量管理風險提高透明度BMCIT服務管理方案介紹BMC公司公司BMCIT服務管理方案介紹降低IT成本

如何提升員工、資產、項目和活動的產出?提升服務質量

如何滿足您的企業對IT服務性能的要求？控制風險

如何定義和控制風險，提升系統可靠性?增加對業務的影響

如何確保您的IT投資和運營決策與業務優先級要求相吻合？提供可視性

如何清晰掌握IT中的成本和活動？對IT的期望從未如此之高BMCIT服務管理方案介紹降低IT成本

如何提升員工、資產、項目和活動的產出?提升服務目前IT的狀態資產管理發布管理配置管理治理與合規管理事件與影響管理性能和可用性管理儀表盤企業調度容量管理變更管理服務水平管理數據管理服務請求管理事件管理BMCIT服務管理方案介紹目前IT的狀態資產管理發布管理配置管理治理與合規管理事件與影類比：采用ERP之前的狀況倉庫管理物流賬戶應收供應鏈管理財務工資銷售采購產品計劃總賬人力資源質量管理市場收款BMCIT服務管理方案介紹類比：采用ERP之前的狀況倉庫管理物流賬戶應收供應鏈管理財務類比：采用ERP之后的狀況倉庫管理物流人力資源質量管理供應鏈管理收款市場財務賬戶應收工資采購產品計劃總賬銷售ERPBMCIT服務管理方案介紹類比：采用ERP之后的狀況倉庫管理物流人力資源質量管理供應鏈采用BSM構建統一的IT管理平臺發布管理事件和影響管理容量管理事件管理服務請求管理數據管理服務水平管理資產管理治理和合規管理儀表盤配置自動化企業調度性能和可用性管理變更管理BSMBMCIT服務管理方案介紹采用BSM構建統一的IT管理平臺發布管理事件和影響管理容量管持續性地跨應用、服務器、網絡和終端部署服務請求，變更，以支持業務服務管理IT資源、需求和預算確保對政策和法規的遵從發現，建模和區分服務以提高決策質量聯邦和組織數據及工作流以提升效率BSM整合服務管理與IT規劃治理主動預警式地發現和解決IT問題BMCIT服務管理方案介紹持續性地跨應用、服務器、網絡和終端部署服務請求，變更，以支持BSM：IT運轉的統一平臺項目及組合管理應用自動化問題管理事件管理服務請求管理知識管理身份管理人力資源管理財務管理服務器自動化網絡自動化客戶端自動化合規及策略管理容量管理供應商管理性能及可用性管理應用問題分析服務目錄中間件管理數據管理存儲管理資產管理企業調度及工作自動化變更及發布管理事件及影響管理主機自動化服務水平管理PLAN&GOVERNPROVISION&CONFIGUREMONITOR&

OPERATEREQUEST&

SUPPORTINTEGRATE&ORCHESTRATE儀表盤及分析自動發現CMDB/CMSBMCIT服務管理方案介紹BSM：IT運轉的統一平臺項目及組合管理應用自動化問題管理降低IT成本

員工效率提升30%

支持成本降低25%提升服務質量

減少宕機時間75%縮短MTTR70%增加對業務的影響

服務交付時間加快50%提供可視性

IT成本和活動達到95%+的可視性控制風險

審計時間從以月計減少到分鐘計

合規成本減少30%可測量的結果BMCIT服務管理方案介紹降低IT成本

員工效率提升30%

支持成本降低25%提升服務BSM的領導者“BMC是今天BSM的領導者.”ForresterResearch,“TheBSMBetIsPayingOffForBMCSoftware:SWOTAnalysis:BMCSoftware,Q42007,”T.Mendel,December2007“BMC原創了BSM業務服務管理這一理念。作為企業和系統管理領域的老牌公司，BMC勇于承擔了開創一個新的領域并投入制造支撐這一理念的系列產品的風險。結果如何呢？BMC成功打造了一個堅實可行的BSM整體解決方案，并提供了達成BSM的逐步計劃。”

ForresterResearch,“BMCSoftwareAlignsITWithTheBusinessToLeadInBusinessServiceManagement:TheForresterWave?VendorSummary,”P.O’NeillandE.Hubbert,March2007BMCStrength:“Twenty-monthheadstartonothervendors(givingitanarchitecturalmaturitylead—BMCAtriumCMDB2.0addedsignificantmaturityinmodelingandtheDefinitiveSoftwareLibrary)”GartnerResearch,“ITServiceView:CMDBVendorLandscape,”R.ColvilleandP.Adams,June2007“通過提升BSM業務服務管理在業界的認知度、重要性和前瞻性，BMC正在引領這一愿景的實現。”(IDC,FredBroussard,ResearchManager,PCandDeviceManagementSoftware)BMCIT服務管理方案介紹BSM的領導者“BMC是今天BSM的領導者.”BMCSt議程BMC公司及BSM簡介BMCIT服務管理解決方案符合最佳實踐的流程應用：BMCRemedyITSM實現CMS的最佳利器：BMCAtriumCore功能強大的流程引擎：BMCRemedyARSBMC的優勢實施方法及經驗分享BMCIT服務管理方案介紹議程BMC公司及BSM簡介BMCIT服務管理方案介紹?Copyright*BMCSoftware,Inc.15孤立的流程工具并不能到達IT運維的目標很多企業實施了事件管理，但…很少去做問題管理很多企業實施變更管理，但是…很少能做到有效的很多企業有資產管理，但是…很少能將其與事件和變更進行整合很多企業有服務水平管理，但是…很少有基于經驗數據的模型和評估很多企業有請求管理，但是…很少做到通過自服務降低呼叫量很少有企業采用了一個完全整合的ITSM套件，并用它來實現基于ITIL最佳實踐的流程BMCIT服務管理方案介紹?Copyright*BMCSoftware,In進行變更管理如何看待IT服務管理？事件登記事件匹配搜索知識庫查找資產配置進行問題管理事件/問題關閉事件解決事件分派事件升級用戶驗證根本原因分析發布管理服務臺一天的工作BMCIT服務管理方案介紹進行變更管理如何看待IT服務管理？事件登記事件匹配查找資產配IT服務管理平臺–功能服務目錄、自助服務、KPI展現、公告信息服務請求管理事件管理問題管理知識管理變更管理發布管理配置管理資產管理運行管理服務水平管理配置管理數據庫CMDB基礎配置信息（組織、人員、角色、權限、流程策略）接口適配器（數據管理工具、AIE、WebService、API、Plug-In）數據庫監控平臺郵件系統短信平臺LDAP/AD第三方系統門戶服務平臺基礎架構外圍接口BMCIT服務管理方案介紹IT服務管理平臺–功能服務目錄、自助服務、KPI展現、公IT服務管理平臺–BMCServiceSupportBMCIT服務管理方案介紹IT服務管理平臺–BMCServiceSupportBMCITSM重點流程功能介紹服務請求管理事件管理問題管理變更管理配置管理（CMDB）ARS平臺BMCIT服務管理方案介紹BMCITSM重點流程功能介紹服務請求管理BMCIT服務服務請求管理：服務請求處理方式的演變BMCIT服務管理方案介紹服務請求管理：服務請求處理方式的演變BMCIT服務管理方案介用戶自助服務服務目錄瀏覽服務搜索服務申請后臺服務定義服務流程映射BMCIT服務管理方案介紹用戶自助服務服務目錄瀏覽BMCIT服務管理方案介紹事件管理

－流程概覽BMCIT服務管理方案介紹事件管理

－流程概覽BMCIT服務管理方案介紹事件管理

－關鍵技術點快速記錄簡單、高效的事件記錄界面豐富的事件模板快速處理可視化的流程導航流程手冊與工具的緊密結合根據事件分類/產品分類/位置自動分派事件匹配，知識查詢輔助能力事件概況圖形展示公告SLA結合用戶故障現象自動捕獲能力監控系統事件集成能力PluginforPatrol、BEMPluginforOpenViewPluginforNetcool、TivoliPluginforMOMBMCIT服務管理方案介紹事件管理

－關鍵技術點快速記錄BMCIT服務管理方案介紹關鍵技術點：簡單、高效的用戶界面BMCIT服務管理方案介紹關鍵技術點：簡單、高效的用戶界面BMCIT服務管理方案介紹關鍵技術點：流程手冊與工具的緊密結合BMCIT服務管理方案介紹關鍵技術點：流程手冊與工具的緊密結合BMCIT服務管理方案介關鍵技術點：事件概況圖形展示BMCIT服務管理方案介紹關鍵技術點：事件概況圖形展示BMCIT服務管理方案介紹事件管理

－帶來的價值某客戶事件管理ROI計算：時間（分鐘/張）

計算項開單到關單時間電子化補單時間轉結構化表單時間簽收登記時間歸檔審核時間累計時間采用手工處理每張事件單35.0010.005.005.005.0060.00采用工具處理每張事件單5.00每張節省時間（分鐘/張）55.00每月事件單總數4500.00每月節省工時總數（分鐘）247,500.00

每年節省人月數281.25BMCIT服務管理方案介紹事件管理

－帶來的價值某客戶事件管理ROI計算：問題管理

－流程概覽BMCIT服務管理方案介紹問題管理

－流程概覽BMCIT服務管理方案介紹問題管理

－關鍵技術點主動問題分析批量事件分析關聯問題審閱知識積累已知錯誤跟蹤BMCIT服務管理方案介紹問題管理

－關鍵技術點主動問題分析BMCIT服務管理方案介紹關鍵技術點：已知錯誤跟蹤BMCIT服務管理方案介紹關鍵技術點：已知錯誤跟蹤BMCIT服務管理方案介紹變更管理

－流程概覽BMCIT服務管理方案介紹變更管理

－流程概覽BMCIT服務管理方案介紹變更管理

－關鍵技術點流程的靈活性變更路徑可配置審批引擎技術，實現復雜審批規則變更影響管理利用自動的、智能的變更影響評估工具，前瞻性的確定對服務的影響及降低變更請求實施的風險影響模擬-提供“what-if”CI和服務影響分析沖突檢測管理和解決變更請求的潛在的有害沖突圖形化變更日歷審計BMCIT服務管理方案介紹變更管理

－關鍵技術點流程的靈活性BMCIT服務管理方案介紹關鍵技術點－變更路徑的靈活配置最佳實踐的變更審批流程：檢查審批（ReviewApproval）IT內部審核（技術）業務審批（BusinessApproval）變更經理實施審批（ImplementationApproval）委員會計劃審核關閉（CloseDown）完成標準審核*不是所有的審批階段都是必須的BMCIT服務管理方案介紹關鍵技術點－變更路徑的靈活配置最佳實踐的變更審批流程：BMC關鍵技術點－統一的審批引擎審批通過審批引擎配置實現統一的審批管理控制臺客戶價值：在變更的每一個階段實現審批流程的自動化。BMCIT服務管理方案介紹關鍵技術點－統一的審批引擎審批BMCIT服務管理方案介紹關鍵技術點－變更影響分析BMCIT服務管理方案介紹關鍵技術點－變更影響分析BMCIT服務管理方案介紹需要進行影響分析的CI圖形化視圖描述變更影響范圍切換到表格視圖模擬影響按鈕關鍵技術點－變更影響模擬BMCIT服務管理方案介紹需要進行影響圖形化視圖描述切換到模擬關鍵技術點－變更影響模擬沖突檢查確定在同一時間是否存在CI項被不同變更請求處理基于變更請求計劃的開始/結束日期及與變更請求直接關聯的CI項客戶價值:阻止常見的由于變更之間的沖突帶來的負面影響。提供機會來整合變更從而提高效率。關鍵技術點－變更沖突檢查導致沖突的變更請求IDBMCIT服務管理方案介紹沖突檢查關鍵技術點－變更沖突檢查導致沖突的變更請求IDBMC關鍵技術點－圖形化變更日歷BMCIT服務管理方案介紹關鍵技術點－圖形化變更日歷BMCIT服務管理方案介紹BMCAtriumCMDB解決方案“SingleSourceofTruth”BMCIT服務管理方案介紹BMCAtriumCMDB解決方案“SingleSou基于ITILv3標準的CMSCAHPIBMBMCIT服務管理方案介紹基于ITILv3標準的CMSCAHPIBMBMCIT服務管配置管理-CMDB

－關鍵技術點查看與修改數據模型查看CI和CI關系在不同數據集和不同數據提供者的數據中，確保產品名稱和分類信息的一致性從多個數據集實例中進行CI和CI關系調和，生成單一的生產數據集支持定義服務目錄，包含服務相關的條款，描述，成本，流程等業務相關信息。實現業務與技術關聯。配置CI與外部聯邦數據的關系進行事前變更影響分析創建和維護企業級的DHL和DML從CMDB中導入或導出數據BMCIT服務管理方案介紹配置管理-CMDB

－關鍵技術點查看與修改數據模型查看C配置大類包括設備和實體配置構件類型主機后臺服務器、前置主機和客戶端主機基礎架構CI網絡設備網絡設備基礎架構CI數據中心設備存儲、備份、安全、場地基礎架構CI基礎架構軟件操作系統、數據庫、中間件等基礎架構CI業務應用系統業務應用系統實例基礎架構CI業務服務計費業務、彩信業務、短信平臺等服務CI關系名稱描述依賴/支持主要指軟件之間的依賴關系，指某CI的功能正常運行需要其他CI的功能正常運行時的關系；例如某業務應用依賴于中間件,反之中間件支持某業務應用運行/運行于主要描述一個CI運行于另外一個CI之上，例如：某應用實例運行于某一臺主機之上，反之主機上運行了某些應用實例安裝/安裝于指軟件包安裝于某硬件平臺上。例如數據庫安裝在主機上，反之主機上安裝了某些數據庫使用/被使用指CI間的相互使用關系。如邏輯主機使用存儲系統，反之存儲系統被邏輯主機使用父/子主要指某CI是其他CI一部分時的關系。例如某端口是某交換機的子CI，反之該交換機是該端口的父CI部署/部署于指物理設備上架安裝的關系。例如主機上架部署于機柜上，反之機柜上部署了哪些主機包含/屬于描述多個CI組合成一個單獨的CI，并對外提供服務，且用于組合的每個個體CI均能獨立對外服務。例如多個邏輯主機屬于一個群集，反之一個群集包含多個邏輯主機連接/被連接指存在物理連接情況下的關系。例如主機連接到交換機上，反之交換機被主機連接備份關系主要描述一個CI是另一個CI的備份時的關系，如某服務器通過冷備或熱備的方式對另一臺服務器進行備份CI和關系的基本分類BMCIT服務管理方案介紹配置大類包括設備和實體配置構件類型主機后臺服務器、前置主機和業務建模業務模型實例BMCIT服務管理方案介紹業務建模業務模型實例BMCIT服務管理方案介紹借助于自動發現工具采集數據自動發現可以自動發現網絡、主機、應用、大機、人、業務流程等配置項；大大地減少了CI和CI關系手工采集、映射的工作量對發現工具的要求：發現范圍廣發現手段靈活發現粒度足夠發現準確度高符合CMDB的CDMBMCIT服務管理方案介紹借助于自動發現工具采集數據自動發現可以自動發現網絡、主機、數據清洗過程：確保數據的規范性和一致性數據集1歸檔修改(Sandbox)數據源1多個邏輯數據集加載調和調和調和數據集2數據4調和調和核心數據集數據源2加載數據集3數據5多個調和數據集數據源3唯一生產數據集調和調和加載BMCIT服務管理方案介紹數據清洗過程：確保數據的規范性和一致性數據集1歸檔修改數據業務影響分析BMCIT服務管理方案介紹業務影響分析BMCIT服務管理方案介紹變更流程集成BMCIT服務管理方案介紹變更流程集成BMCIT服務管理方案介紹變更審計BMCIT服務管理方案介紹變更審計BMCIT服務管理方案介紹事件關聯BMCIT服務管理方案介紹事件關聯BMCIT服務管理方案介紹事件豐富NodeSeverityHostnameMessageOriginaldataAfterenrichment111.235.96.141'oncnjqsvpdph01lz01CriticalAlarm#1ofglobalparameter'‘FSCapacity''triggeredon'‘FILESYSTEM./db2data/fnd01''.90<=93<=100';ApplicationInstance/db2data/fnd01IPaddressEnvironment 111.235.96.141'ProductEquipmentModelSUNT5220ApplicationnameGVSAppServerMessageFilesystem/db2data/fnd01Capacityis93%,Thresholdis90%,DeviceConfiguration1X8Core,1.4GHz,UltraSparcT2ApplicatonClassFILESYSTEMContactPICTomOperatingSystemSolarisPhone33959966BMCIT服務管理方案介紹事件豐富NodeSeverityHostnameMessag

ARSystem數據庫非ARSystem數據庫其它數據源ARSystem服務器MidtierandAdd-InServicesWindows客戶端PalmOS客戶端瀏覽器客戶端無線客戶端創建、管理、運行應用的客戶工具mid-tier和plug-in服務將ARS連接到無線客戶和瀏覽器客戶ARS包括創建新應用的軟件和應用WindowsNT/2000/2003SunSolarisIBM-AIXHP-UXLinuxDB服務器保存并維護應用創建的數據Example:MicrosoftSQLServerOracleDB2SybaseInformixFlatFile,LDAP,XML…客戶端層網絡中間層服務器層數據層底層平臺ARSystem-系統結構BMCIT服務管理方案介紹

ARSystem非ARSystem其它ARSyst底層平臺ARSystem-擴展能力BMCIT服務管理方案介紹底層平臺ARSystem-擴展能力BMCIT服務管理方BMCRemedyDeveloperStudio基于業界標準的EclipseIntegratedDevelopmentEnvironment(IDE)新增的開發功能識別對象之間的關系按關鍵字搜索對象對應用的基本分析語法檢查多個域的屬性修改增強的對象版本跟蹤對象改變的審核（版本控制）對象保護(checkin/out)允許創建插件底層平臺ARSystem–二次開發能力BMCIT服務管理方案介紹BMCRemedyDeveloperStudio基于議程BMC公司及BSM簡介BMCIT服務管理解決方案符合最佳實踐的流程應用：BMCRemedyITSM實現CMS的最佳利器：BMCAtriumCore功能強大的流程引擎：BMCRemedyARSBMC的優勢實施方法及經驗分享BMCIT服務管理方案介紹議程BMC公司及BSM簡介BMCIT服務管理方案介紹BMC的優勢容易使用&一致低維護和培訓成本單一數據庫沒有數據重復或同步問題有能力實現跨流程的業務規則單一架構以及單一的可擴展的工作流引擎作為應用整合架構的核心，提供高擴展性單一，天然集成的CMDB基于業務需求的安全的數據訪問實現集中部署，可以基于共享的基礎架構和多語言支持企業級多用戶模式（Multi-Tenancy）采用可視化，一步步指導實施ITIL服務支持最佳實踐，降低部署周期達50%交互式流程模型通過一個成熟的IT和業務關聯的工作模型，將服務支持流程和基礎架構管理緊密連接在一起主動事件和問題管理，變更和配置自動化等等開箱即用的閉環流程高擴展性，適于跨地域或職能部門的設計靈活支持支持多數據中心，多業務單元架構等等很強的擴展性BMCIT服務管理方案介紹BMC的優勢容易使用&一致單一架構以及單一的作為應用整合架構目前全球第一個通過OGC認證的ITIL軟件

BMCRemedyITSMBMCSoftwareAwardedFirstOfficialITIL?SoftwareCertification:“ITIL?ProcessCompliant”BMCIT服務管理方案介紹目前全球第一個通過OGC認證的ITIL軟件

BMCRemeGartner：BMC公司是全球IT服務臺產品的領導者?Copyright*BMCSoftware,Inc.57BMCIT服務管理方案介紹Gartner：BMC公司是全球IT服務臺產品的領導者?CForrester：BMC是IT資產生命周期管理產品的領先者BMCIT服務管理方案介紹Forrester：BMC是IT資產生命周期管理產品的領先統一的平臺，先進的設計統一的數據模型，用戶界面和報表實現完美整合，無需點對點的集成，降低實施和維護難度！統一管理用戶訪問控制功能角色業務角色工作流模板…BMCIT服務管理方案介紹統一的平臺，先進的設計統一的數據模型，用戶界面和報表實現完美單平臺、多用戶的企業級管理模式-Multi-Tenancy統一的管理員Andy(公司_A)Sue(公司_B)Ellen(公司_B_部門1)統一的報表公司A的報表公司B的報表服務臺人員技術人員按照業務單位和用戶角色對統一的數據和工作流進行隔離共享架構和唯一數據庫（多業務部門/公司）BMCIT服務管理方案介紹單平臺、多用戶的企業級管理模式-Multi-Tenanc資產生命周期管理應用ServiceDesk（服務臺）

變更&資產

管理應用與競爭對手相比較資產庫CMDBServiceDesk（服務臺）

變更管理CMDB復雜的多個集成點=分離的ITSM流程和數據過高的總體擁有成本天然渾成的ITSM/ITIL集成=BSMandITIL-統一集成的ITSM更低的總體擁有成本集成(集成)集成BMCIT服務管理方案介紹資產生命周期ServiceDesk與競爭對手相比較資產庫CBMCAtrium的優勢業界公認的排名第一的CMDB第一個商業可用的CMDB產品(2005發布)真正的CMDB：調和（Reconciliation），聯邦（Federation）和標準化（Normalization）專利技術：基于業務規則的調和引擎不僅僅是CMDB，一系列發現、分析和調度工具構成了完整的CMS獨特的變更影響分析工具最符合ITILv3CMS標準的產品BMCIT服務管理方案介紹BMCAtrium的優勢業界公認的排名第一的CMDBBMC將ITIL最佳實踐變成真正的企業實踐ITIL只是提供了一個指導要真正實現ITIL的落地，企業還需要更詳細的工作指導ITIL并不會描述工具相關的功能ITIL不可能覆蓋全部，企業希望能做得更多BMCIT服務管理方案介紹將ITIL最佳實踐變成真正的企業實踐ITIL只是提供了一個指BMCRemedy在中國金融行業中國銀行（BOC）全國統一ITSM管理平臺信用卡中心中國建設銀行（CCB）南北數據中心遼寧建行廣東建行中國交通銀行中國銀聯中國銀監會上海浦東發展銀行廣東發展銀行深圳發展銀行中信實業銀行中國太平洋保險中國人壽新華人壽友邦保險永誠保險嘉實基金……BMCIT服務管理方案介紹BMCRemedy在中國金融行業中國銀行（BOC）上海浦東BMCRemedy在中國電信行業中國移動集團公司：MIS網管項目集團公司：電子運維系統項目北京移動：電子運維系統項目上海移動：IT服務管理系統項目浙江移動：IT服務管理系統項目（一，二，三期）天津移動：電子運維系統項目廣東移動：電子運維系統項目河北移動：電子運維系統項目重慶移動：電子運維系統項目中國聯通上海聯通：電子運維系統項目遼寧聯通：電子運維系統項目中國網通集團公司：EDC項目IT運維平臺項目北京網通：IT服務管理系統項目（一、二期）山東網通：IT服務管理系統項目天津網通：IT服務管理系統項目中國電信青海電信：IT運維管理系統項目陜西電信：IT運維管理系統項目上海電信研究院中國電信上海理想……BMCIT服務管理方案介紹BMCRemedy在中國電信行業中國移動中國網通BMCITBMCRemedy在中國其它行業中國海洋石油總公司中國鐵道部中國海關電子口岸中國南方電網中國煙草集團中國氣象局聯想集團藍色快車華為技術有限公司萬國數據（GDS）東軟信息技術服務有限公司湖南煙草上海煙草信達資產凱捷咨詢阿里巴巴（Alibaba）BP賽科：行動項跟蹤系統東風汽車華晨寶馬海南馬自達安利（中國）(Army)摩托羅拉（MOTOROLA）戴爾（DELL）思科（CISCO）西門子（SIEMENS）愛立信（ERICSSON）索尼（SONY）……BMCIT服務管理方案介紹BMCRemedy在中國其它行業中國海洋石油總公司BP賽科議程BMC公司及BSM簡介BMCIT服務管理解決方案符合最佳實踐的流程應用：BMCRemedyITSM實現CMS的最佳利器：BMCAtriumCore功能強大的流程引擎：BMCRemedyARSBMC的優勢實施方法及經驗分享BMCIT服務管理方案