商場保潔工作管理制度商場保潔工作管理制度商場保潔工作管理制度xxx公司商場保潔工作管理制度文件編號：文件日期：修訂次數：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度商場保潔工作管理制度第一節日常保潔項目1、地面清掃、拖擦及巡回保潔；2、垃圾筒的清倒擦拭；3、玻璃櫥窗、木隔斷、鋁塑柱、消防門；4、墻角、櫥窗角、柜臺角等的擦拭；5、墻壁飾物、窗臺、標牌、展示板、扶手、欄桿的擦拭；6、商場內其它擺設的擦拭；7、商戶包裝箱及垃圾的收集清運；8、注意事項（1）作業安排要根椐實際情況靈活掌握。當顧客較少時，抓緊拖擦地面；當顧客擁擠時，進行邊角擦拭。（2）商場客流量大，作業時要十分注意掃帚塵推等工具不能碰到顧客，不要影響顧客購物，不要引起顧客反感。第二節保潔工作職責（一）部門職責1、負責商場所有公共區域清掃、保潔、整理等工作。2、根據公司安排協助商戶進行清潔工作。3、負責商場所有衛生間清潔與維護。4、協助整理商場綠化植物管理維護。5、定期清潔商場外墻裝飾及廣告面畫。6、定期清潔通道玻璃墻面及門頭。7、協助維護商場各類公共設施、發現商場安全隱患，及時上報發現的問題。8、遵守商場各項行政制度，并開展培訓、考核工作。9、完成上級下達的其他各項工作。（二）保潔主管職責1、接受物業部經理的領導，承擔檢查、指導保潔部對公共區域的保潔、環境管理等責任。2、制定每月保潔管理的工作計劃，并負責落實人員調配，合理安排好員工的排班與工作任務。3、每天巡視所轄商場，抽查衛生質量，檢查公共區域衛生設施，并登記在《清潔巡查表》，發現問題及時通知員工進行整理或報修。4、做好員工的組織和培訓工作，不斷提高員工整體水平，加強對清潔人員的日常工作考核。5、熟悉和掌握各種環衛設施及用品的使用方法，提高自身業務水平。6、加強員工安全教育，保潔設備和保潔知識的學習，消除事故隱患。7、做好保潔組人員的團結合作，完成上級交辦的其它任務。8、做好物業部的檔案管理和保潔組物品領用管理及其它綜合事物的管理。9、自覺遵守部門的各項規章制度，并督促員工遵守執行，關心員工的思想和生活，幫助員工解決在工作中遇到的難題。10、對公司管理及制度提出合理化建議，促進公司制度化管理工作。（三）保潔員工作職責1、嚴格遵守各項規章制度，實行工作規范化運作，提高工作效率，堅持文明禮貌用語。2、按工作流程完成分管區域范圍的保潔任務，達到衛生質量標準。注意節約原材料，降低成本。3、維護公司利益，不挪用、私分清潔用品及用具。清理垃圾時若發現顧客遺忘的物品應及時上交班長或主管。4、管理好本區域的環境衛生設施及正確使用清潔設備、用具，發現問題及時向領班匯報。5、發揮工作主動性，服從工作安排，搞好部門員工之間的團結，積極參加培訓，提高業務能力。6、執行公司保潔巡場制度，及時清理區域內垃圾、雜物。7、完成上級交辦的其它任務第三節工具管理作業流程1、目的規范保潔組工具管理工作，確保工具完整及各項性能完好。2、適用范圍適用于物業部保潔組的工具管理。3、職責保潔主管負責檢查工具管理工作的實施情況并審核工具的申購。保潔領班具體負責工具管理。保潔領班負責工具的領用及歸回工作。4.工具管理保潔工具屬公司財產，嚴禁用作私人用途。保潔工具丟失或人為損壞，則應由員工個人立即補上同規格同品質的；如屬正常使用損壞則可以經保潔主管批準后在倉管員處以舊換新。保潔主管每月23號檢查每個保潔員的工具，對于丟失或人為損壞的工具將責令其立即補齊。第四節保潔區域工作要求和內容（一）外圍清掃1、打掃步驟1．1商場的外圍是給客人的第一印象，保持商場外圍干凈至關重要。1．2原則上保持、保證商場外圍正門廣場、車道、花壇、水溝、植物、花叢、地面無煙蒂、無紙屑、無痰跡、無水跡、無沙粒、無垃圾和無落葉。1．3清掃時要多巡視、多清掃確保商場外圍符合要求。1．4對垃圾房內外沖洗，注意節約水、電、清潔劑，收取商場外圍的垃圾，注意整體環境的清潔。1．5堅持交接班制度，清潔工具下班前將工具歸位。（二）大堂保潔1、打掃步驟1．1到達工作崗位，對地面進行推塵一次，注意推塵時，塵推放在地上，直線方向推塵，中途上推不可離地。1．2推法次數視污染程度及客流量而定。1．3進行清潔墻角、邊、柱子底、扶梯臺階、扶手抹塵、地面必須保持清潔無雜物、油污等，在扶塵的同時要不間斷的看觀光電梯內、煙缸內有無雜物、垃圾，隨時保持清潔干凈。1．4清潔扶梯扶手、臺階的抹塵工作。1．5對大堂休息處及各處的煙缸要勤清理；用廢紙把口痰污跡抹干靜。1．6下班前必須把所轄范圍內衛生徹底清潔一遍。1．7清掃工作結束必須將所有的工具清理干凈，臟抹布、工具帶回保潔員倉庫。2、相關工具及清潔劑2．1工具：推塵、玻璃刮、毛頭、抹布、水桶；2．2清潔劑：玻璃清潔劑、石材護理劑、靜電吸塵劑、全能清潔劑；（三）衛生間保潔1、打掃步驟1．1先做天花板上面的衛生（如：有出風口、筒燈的抹灰），再做坐便器、小便池的衛生，一定要用清潔劑消毒，特別是出現黃斑、水銹及死角衛生。1．2接著做拋光磚墻面（木飾面）及隔離板的抗塵，特別是拋光磚貼腳邊及低處的衛生一定要抹塵到位。干凈、無浮灰。1．3再清潔洗臉盆，特別是洗臉盆活塞四周的衛生，然后鏡子、玻璃及不銹鋼水龍頭的清潔。保持鏡面、臺面、無水跡、手印，要達到光亮，明凈的程度。1．4衛生間門的清潔，最后打掃地面、拖地，再噴一點空氣清潔劑。1．5原則上“從上到下”、“從里到外”的程序清潔。衛生標準要做三無“無水跡、無毛發、無雜物”。1．6最后再查看是否有抹布之類的東西丟在里面比較顯眼的地方，如果有，則立即收掉。2、相關工具和清潔劑2．1工具：掃把、拖把、抹布、刷子；2.2清潔劑：全能清潔劑、玻璃清潔劑、潔廁劑；（四）自動扶梯的清潔保潔1、自動扶梯的清潔、保潔工作主要包括著陸區、步梯、扶手帶和兩側護板的清潔等，一般每日清潔一次，并進行每日的巡回保潔，每日巡回保潔的次數則可根據人流量的大小和具體標準要求而定。在清潔過程中，一般應遵循從上到下的原則依次進行，即由上著陸區開始至步梯到下著陸區，先扶手帶后護板再步梯的順序進行。第五節保潔設備的使用及注意事項（一）保潔設備使用須知1、使用各種機電設備首先必須要了解該機器的原理和使用性能，操作技巧及注意事項。2、各種機器使用前，一定要檢查該機器所用的電壓是否符合要求，電線、插頭有無破損，各部件是否齊全，安裝是否正確發現故障立即報告上級，并做好記錄。3、機器使用要注意自身安全并按正確的方法使用和保養，如發現機器上掉下的螺絲和配件時，應立即停機檢查，并將掉下來的螺絲和配件收好。交予維修工修理。4、機器放置的一定要干燥、通風，否則容易造成電機受潮易壞。5、使用清潔劑的機器應根據要求使用一定比例的清潔液，不可亂用。6、機器使用時要用力拉電線，切忌將電線過度碾壓、扭轉等，以防將電線拉斷、拉破。7、任何機器內的電機都不能進水，否則容易引起電機燒壞。8、對于塑料機房或箱體的機器，注意千萬還要讓它們碰到墻壁或尖硬的物件上。9、各種機器使用后應全面進行清潔，以確保機器全面干凈，并始終處于全新狀態。10、任何未經過培訓的員工，禁止使用各種機器。（二）多功能擦地機的使用及注意事項1、插上電源插頭。2、按下外降手柄，調節到自身所需要的高度。3、按下電源開關，控制機器的走向。4、往下按手柄機器左移動，抬高手柄機器向右移動。5、使用后按升降控制手柄，直立并鎖定。注意事項：1、移機器時注意地面的平整度，遇溝時，小心拉移。2、不要拭電源開關按上、按下的玩弄。3、在工作時要將電線背在身后以免被絞轉盤中。4、使用時避免撞擊其它物品。5、停止后拔下電源插頭。6、清潔機器時要保持干燥，不易放在潮濕環境中。（三）電子打泡箱的使用及注意事項1、將離泡地毯水按比例配制放入打泡箱內。2、啟動電源開關。3、制好發泡檔次（視工作需要而定）。4、待泡沫正常的出來時，再進行工作。5、工作后關掉發泡開關，取下電源插頭。注意事項：1、安裝電子打泡箱時，要裝牢固，拿取時小心。2、要清潔干凈，以防造成堵塞。3、使用后要清潔剩余的清潔劑。4、發泡不正常時注意發泡網與過濾網是否有贓物。5、發泡網臟時，用牙刷刷洗。6、用完后注意二網的安裝，不能丟失。7、在清潔保養時注意不要讓水進入開并里面以免短路。（四）吸水機的使用及注意事項1、檢查電源插頭，有無破損，線路是否正常良好。2、桶內是否有浮球，軟管有無安裝好。3、插上電源。開動機器開關，進行吸水。4、雙馬達排風口請勿堵塞。5、吸泡沫的時候注意放消泡劑，以防泡沫進入馬達，引起馬達燒壞。6、吸滿一桶水馬達自動關閉，及時清倒。7、兩種扒頭盒適用不同的地面，硬質地面用橡皮扒頭，地毯則用鐵扒頭（鐵扒頭易碎，要輕拿輕放）。8、吸水機的前輪容易損壞，要注意使用。注意事項：1、在吸水前，必須保證桶內有浮球，以保護機器和人身安全。2、不要吸太大的垃圾，以防堵塞。3、不要吸泥沙和沙粒。4、使用完畢后，必須把機器清潔干凈，放回原處。（五）吸塵器的使用1、使用前檢查塵袋是否干凈、是否套好、是否有塵帽、吸管是