第7頁共7頁2022年?物業公司年?終工作總結?一、利潤?完成情況?1.營業收?入情況：物?業公司__?_年1-_?__月完成?營業收入_?__萬元，?11—__?_月份預計?完成___?萬元，預計?___年完?成營業收入?___萬元?，完成計劃?(233/?250)的?94;2?.費用支出?情況：__?_年1-_?__月費用?支出為__?_萬元，_?__月份預?計費用支出?___萬元?，___年?預計完成_?__萬元，?完成計劃的?117;?3.稅務及?附加：__?_年1-_?__月稅金?支出為__?_萬元，_?__月份預?計支出__?_萬元;?4.修正情?況：以上?三項為賬面?及預計完成?情況，根據?經營指標及?費用計劃，?考慮實際費?用支出中需?修正項目：?①核增大修?費用___?萬元;②核?增阿林鮑魚?館租金__?_萬元;③?車輛變賣增?虧___萬?元;④車輛?轉公司調增?利潤___?萬元;⑤用?油量5修正?___萬元?(按企管部?修正方法為?49.54?___3.?1=___?萬元，此種?修正方法物?業公司認為?不妥，對激?勵節約成本?沒有促進作?用)此上?四項合計：?總公司計?劃利潤：2?50-39?1=-__?_萬元1?-___月?實際賬面利?潤：-__?_萬元_?__月預計?實現利潤：?-___萬?元全年預?計實現利潤?：-___?萬元修正?全年預計利?潤：-__?_萬元完?成計劃的1?24.40?,預計減虧?___萬元?，減虧比例?24.4。?已過去的?___年上?半年，是股?份有限公司?產業結構調?整初見成效?的半年，也?是為公司一?舉摘掉PT?帽子恢復上?市創造良好?契機的關鍵?半年。在這?半年里，在?股份公司各?級___和?領導的大力?關心和幫助?下，在各兄?弟單位的理?解和支持下?，物業公司?經營班子和?全體員工經?過不懈的努?力，實現了?年初預定的?目標。在此?，我代表物?業公司全體?同仁向公司?董事會、公?司黨委、公?司各級領導?和給予我們?幫助和配合?的各子(分?)公司表示?深深的謝意?!現在，?就物業公司?在完成預定?目標過程中?所做的工作?匯報如下：?一、完善?各項規章制?度，建立內?部管理機制?通過對以?往工作的分?析、總結，?物業公司經?營班子達成?共識：提高?物業服務水?平、擴大物?業服務范圍?、由內部服?務逐步走向?外部服務、?爭取從市場?中獲取效益?是物業公司?今后可持續?性發展的必?由之路。而?要實現這一?目標，切實?提高物業管?理水平是根?本的基礎所?在，因此，?必須建立完?善各項規章?制度和內部?管理機制，?明確管理工?作中的責、?權、利，使?該管的事情?有人管、能?辦好的事情?有人辦，務?實避虛，一?切工作都從?實際需要出?發、以解決?問題為目的?，扎扎實實?的做好各項?基礎工作。?為此，我們?本著實事求?是的原則建?立了一系列?適應市場經?濟發展需要?和物業公司?發展需要的?《辦公室工?作質量標準?》、《效績?考核制度》?、《員工獎?懲條例》、?《值班經理?工作制度》?、《商戶回?訪工作制度?》、《投訴?接待處理制?度》、《辦?公經費管理?制度》、《?工資管理制?度》、《考?勤制度》、?《會議制度?》、《文件?學習落實制?度》、《效?績考核檢查?落實制度》?、《員工培?訓制度》等?十幾項規章?制度，并在?此基礎上加?強各項規章?制度的檢查?落實力度使?物業公司的?各項工作有?計劃、由方?法、有依據?、有目的的?展開;同時?，為了建立?完善內部管?理機制，我?們采用“走?出去、引進?來”的方式?從實力強、?水平高的物?業公司那兒?“取經”，?在汲取先進?物業公司內?部管理經驗?的基礎上結?合我們的實?際情況，對?經營班子、?行政辦公室?每個管理崗?位的職能、?作用、工作?范圍作了明?確、具體的?劃分，從而?將各項工作?細化到每個?人，促進了?各職能崗位?工作的積極?性、主動性?和創造性，?使各級管理?人員在工作?實踐中不斷?得到鍛煉，?業務、管理?水平不斷得?到提高。?二、公司上?下團結務實?，服務意識?顯著提高?作為物業公?司，不斷提?高服務意識?、服務水平?和服務質量?，才能最大?限度的滿足?商戶和業主?的需求，在?此基礎上才?能穩步提升?物業收入，?從而提高企?業經濟效益?，樹立良好?的企業形象?。為此，物?業公司首先?從思想政治?工作入手，?發揮黨__?_的戰斗堡?壘作用和黨?、團員、工?會積極分子?的模范帶頭?作用，帶領?全體員工轉?變服務觀念?、開展理論?學習、加強?業務培訓，?使上自領導?班子下至普?通員工的服?務意識和自?身素質得到?不斷提高，?公司領導和?各級管理人?員經常深入?基層做大量?的答疑解惑?工作，公司?上下形成了?團結一致、?求真務實的?工作氛圍;?其次，為了?能夠在物業?服務的質量?上更上一個?臺階，在今?后的物業資?質評審中更?上一個檔次?，物業公司?加強了各類?資料的查閱?、收集、歸?檔工作，按?部門、形式?、性質等不?同合理分類?、存檔，極?大方便了對?所需材料的?及時查閱和?利用;第三?，重視參加?和開展形式?各樣的培訓?活動，在積?極參加股份?公司___?的各類培訓?、學習的同?時針對公司?內部各部(?室)的工作?特點和性質?定期或不定?期的開展升?旗儀式、安?全生產、消?防知識、儀?容儀表、禮?儀禮節、設?備原理、物?業規范等業?務培訓，使?全體員工的?服務意識和?業務素質得?到不斷提高?;第四，狠?抓各項規章?制度的落實?，促進各項?工作迅速有?效的開展，?特別是為了?切實落實在?近期實施的?《效績考核?制度》我們?下了極大的?功夫，在考?核部門的同?時管理人員?也要接受《?效績考核檢?查制度》考?核，起到了?相互監督的?作用，實施?一個月來，?公司全體員?工的工作作?風、質量和?服務意識、?水平以及有?效投訴的處?理率都有了?顯著提高;?又如《晨會?制度》實施?后，每天晨?會對前期出?現的問題和?當天安排的?工作具體落?實到相關責?任人，要求?當天能完成?的必須當天?完成，不能?完成的要查?出原因、制?定計劃，按?規定的期限?完成，使各?部室的工作?效率明顯加?快，改變了?懶、散、慢?的不良工作?習慣，對迅?速提高服務?意識、盡可?能減少投訴?和有效開展?工作起到了?至關重要的?作用。三?、節能降耗?、精減人員?，管理效益?明顯提高?物業公司領?導班子清醒?的認識到，?必須強化全?體員工的成?本意識、加?強內部管理?、加大監控?力度、精減?富余人員，?才能減少企?業虧損、提?高企業效益?，在實際工?作中我們主?要從三個方?面做了具體?工作：首先?，針對采購?工作是節能?降耗的關鍵?環節物業公?司實施了嚴?格的監控制?度，在常置?易耗品的采?購過程中建?立供貨廠家?詳細資料并?與供貨單位?建立長期供?貨關系，同?時，財務與?辦公室人員?經常做市場?調查，盡可?能找到源頭?供貨商，還?改變了原采?購人員在采?購___元?以上物品必?須兩人以上?外購為任何?金額都必須?兩人以上外?購，同時，?為了提高服?務，在對入?圓企業有償?服務項目上?，要求采購?人員被服務?方進行協商?，確定是自?行購買材料?，還是物業?公司代購或?者是物業公?司協助購買?，從成本上?最大限度滿?足企業利益?。通過這一?系列措施達?到了有效監?控的目的;?其次，通過?減員工作使?企業人力成?本降低，從?___年初?至今，我們?共與___?名員工解除?了勞動關系?，每月減少?工資及附加?費用就可達?___萬多?元，切實為?企業減輕了?負擔;第三?，通過抓內?部管理降低?費用，物業?公司所有管?理人員從_?__月起停?止在員工餐?就餐，值班?經理和夜班?值班人員取?消快餐就餐?而由員工餐?供應，僅此?舉措又降低?了費用，此?外，本著為?商戶著想的?原則在維修?過程中能修?復的不換新?，能出工一?人的不用兩?人，能一小?時修復的決?不用兩小時?，取得了較?好的社會效?益;第四，?開展修舊利?廢活動，辦?公室以身作?則在辦公用?品領用上嚴?格控制，紙?張正面用完?用背面，做?的能省就省?，清潔部把?舊拖把2、?___個拆?開合成__?_個接著用?，工程部把?報廢設備中?能用的零件?拆洗后再加?以利用，值?班人員在不?影響經營的?情況下分區?控制，做到?不必開的燈?不開、能少?開的少開，?包干區域做?到人走燈熄?、水停，并?用獎懲規定?加以約束，?通過各個部?(室)的共?同努力，達?到了降低消?耗的目的。?一、存在?的問題目?前，物業公?司在內部管?理方面也就?是“軟”管?理方面有了?很大提高，?如服務的及?時性、質量?、態度及標?準化管理方?面，但由于?物業服務中?硬件設施不?到位，致使?(冷)熱空?調服務部分?達不到需求?。物業公司?針對此工作?已拿出整改?存在的問題?：1、幾?千部風機盤?管經六年使?用未檢修、?清洗，表冷?器表面被油?膩和塵垢堵?塞，風量很?小，有的甚?至無風，使?產生的冷熱?空氣散失嚴?重，三樓在?清洗后效果?有很大改觀?，因此，風?機盤管需徹?底清洗;?2、溴化鋰?設備使用六?年來從未大?修過，存在?許多隱患且?制冷效果降?低，一旦出?現故障將直?接影響大廈?的冷暖供應?，故必須徹?底大修;?3、部分區?域加裝大容?量風機盤管?4、新風系?統風量散失?嚴重5、保?溫工作不到?位。6、?建設工程中?物業公司的?介入工作不?到位，加大?了物業公司?的維修難度?和費用，因?此建議在以?后的施工前?期、中期和?驗收期及質?量保證金的?支付也應有?物業公司的?簽字才能認?可，以加強?對施工質量?的監控。?以上問題物?業公司已專?題報告公司?，相信在公?司的支持下?，硬件服務?設施一定會?得到改善。?其次，物?業公司管理?人員起步較?低、能力較?欠缺，在下?半年要加強?培訓和學習?力度，以提?高管理人員?的業務素質?和整體管理?水平。第?三，物業公?司僅成立一?年，起步低?、時間短，?只處于發育?階段，與本?市大型物業?公司存在著?差距，在走?向市場的發?展過程中缺?乏技術能力?、管理能力?和競爭能力?。第四，?員工隊伍整?體技術含量?低，在今后?的人事工作?中要加強對?高技術、高?能力人才的?引進，并通?過培訓挖掘?內部技術潛?能，發現、?培養和儲備?技術人才。?五、今后?工作展望?首先，加強?全體員工的?培訓、學習?，在提高服?務意識、水?平及質量的?基礎上繼續?完善規章制?度和資料管?理，以期在?下半年物業?資質的評審?上再上一個?臺階，爭取?獲得二級物?業資質;?其次，改革?人事制度，?這需要做好?幾個工作：?1、建立?因事設崗制?度，按照工?作需要和物?業管理有關?標準設立工?作崗位，明?確崗位結構?比例，以解?決行政、后?勤人員多，?專業技術人?才少的問題?;2、建?立因崗定責?制度，將工?作、任務層?層分解，落?實到崗，將?上崗者經濟?收入與去留?升降掛鉤，?不留責任空?白區，避免?相互扯皮、?推諉;3?、建立競聘?上崗制度，?使在崗者始?終處于積極?進取的最佳?狀態。第?三，繼續完?善工資改革?分配制度，?運用利益杠?桿讓每個員?工圍繞自己?的誠實勞動?應得的正當?利益快速運?轉起來，徹?底消除干部?、員工的惰?性，充分調?動積極性、?主動性、創?造性，使全?體干部、員?工人人爭事?干。第四?，要拓寬服?務領域，提?供各種個性?化服務，這?需要樹立全?心全意為業?主服務的思?想，想在業?主需要之前?，做在業主?需要之先，?在為業主提?供常規的衛?生、安全、?維修服務的?基礎上，積?極發展綠化?、家政、委?托、代理、?中介、商業?服務等項目?，不僅使業?主在物業服?務中獲得切?實利益，