CRM常用配置實(shí)例手冊(cè)2012-12目錄第一章：新建一個(gè)企業(yè)的操作示例41、運(yùn)營(yíng)級(jí)中注冊(cè)接入號(hào)42、運(yùn)營(yíng)級(jí)中注冊(cè)企業(yè)43、配置管理員操作部分53.1、添加數(shù)據(jù)對(duì)象63.2、添加查詢器64、企業(yè)管理員操作部分64.1、添加坐席64.2、添加班組84.3、添加監(jiān)控組104.4、添加服務(wù)124.5、接入號(hào)啟用15第二章：滿意度調(diào)查配置步驟161、運(yùn)營(yíng)級(jí)開啟企業(yè)的滿意度調(diào)查功能162、企業(yè)管理員配置163、坐席界面使用滿意度調(diào)查的方法184、配置管理員配置18第三章：質(zhì)檢配置步驟201、運(yùn)營(yíng)級(jí)開啟質(zhì)檢功能202、配置管理員配置203、質(zhì)檢員質(zhì)檢操作214、班組長(zhǎng)查詢質(zhì)檢情況225、坐席查詢質(zhì)檢情況226、查看質(zhì)檢錄音庫(kù)23第四章：自動(dòng)語(yǔ)音催繳業(yè)務(wù)251、注冊(cè)欠費(fèi)用戶信息的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對(duì)象表252、導(dǎo)入催繳用戶信息253、導(dǎo)入催繳的接口腳本274、建立IVR外呼催繳任務(wù)27第五章：其它常用配置及問題集錦311、坐席界面點(diǎn)擊預(yù)約歷史報(bào)錯(cuò)312、ivr設(shè)置工作日程313、錄音文件說(shuō)明324、crm登錄頁(yè)面驗(yàn)證碼開關(guān)325、工單彈屏—客戶資料報(bào)錯(cuò)，where后多一個(gè)133謝謝閱讀6、為不同的外呼任務(wù)配置顯示自己特定的號(hào)碼347、修改接入號(hào)所綁定的企業(yè)368、配置會(huì)議步驟379、添加黑白名單攔截3910、添加企業(yè)路由表3911、查詢器添加圖表顯示4112、查詢器添加刪除選中功能4213、查詢器添加錄音批量下載功能4414、LED大屏數(shù)據(jù)顯示4515、配置語(yǔ)音信箱查詢處理功能49第一章：新建一個(gè)企業(yè)的操作示例1、運(yùn)營(yíng)級(jí)中注冊(cè)接入號(hào)運(yùn)營(yíng)級(jí)登錄地址：http://serverip:8080/cc-crm/crmAdmin.do感謝閱讀用戶名：admin密碼：默認(rèn)111111，新版默認(rèn)cinsys123精品文檔放心下載接入號(hào)：一般設(shè)置成中繼的號(hào)碼，也可以指定不和中繼一致的號(hào)碼，需要中繼支持，否則無(wú)法呼出，其它項(xiàng)精品文檔放心下載暫不用設(shè)置；corp謝謝閱讀作。綁定企業(yè)后，也可以進(jìn)行接入策略的選擇，選項(xiàng)中包含：人工服務(wù)、IVR服務(wù)，路由服務(wù)。謝謝閱讀2、運(yùn)營(yíng)級(jí)中注冊(cè)企業(yè)--基本信息--：企業(yè)標(biāo)識(shí)：必填項(xiàng)，企業(yè)的唯一標(biāo)識(shí)，6位數(shù)字；企業(yè)名稱：企業(yè)對(duì)應(yīng)顯示的名稱；企業(yè)顯示號(hào)：選擇上面注冊(cè)好的接入號(hào)碼；本地區(qū)號(hào)：填寫本地區(qū)的區(qū)號(hào)；其它幾項(xiàng)默認(rèn)都不用改動(dòng)。--企業(yè)配置--：根據(jù)需求，勾選相應(yīng)的選項(xiàng)；其它2個(gè)選項(xiàng)卡均不用設(shè)置。3、配置管理員操作部分配置管理員登錄地址：http://serverip:8080/cc-crm/conf.do感謝閱讀企業(yè)標(biāo)識(shí)：上面注冊(cè)的企業(yè)標(biāo)識(shí)員工標(biāo)識(shí)：conf密碼：默認(rèn)cinteam123，新版crm建立的企業(yè)默認(rèn)cinconf123感謝閱讀3.1、添加數(shù)據(jù)對(duì)象可以通過模版配置、導(dǎo)入、新注冊(cè)三種方式，詳細(xì)配置見crm配置管理員操作手冊(cè)中的數(shù)據(jù)對(duì)象配置；謝謝閱讀3.2、添加查詢器可以通過模版配置、導(dǎo)入、新注冊(cè)三種方式，詳細(xì)配置見crm配置管理員操作手冊(cè)中的查詢器配置；謝謝閱讀4、企業(yè)管理員操作部分企業(yè)管理員登錄地址：http://serverip:8080/cc-crm/corp.do感謝閱讀企業(yè)標(biāo)識(shí)：上面注冊(cè)的企業(yè)標(biāo)識(shí)員工標(biāo)識(shí)：admin密碼：默認(rèn)cinteam1234.1、添加坐席--基本信息--：注冊(cè)類型：可單個(gè)注冊(cè)、批量注冊(cè)、批量導(dǎo)入；其中批量注冊(cè)如下圖，可以實(shí)現(xiàn)員工標(biāo)識(shí)從1000開始的10個(gè)員工的批量注冊(cè)。謝謝閱讀批量導(dǎo)入如下圖，可以有excel表格填入的員工信息，進(jìn)行批量導(dǎo)入，批量綁定。謝謝閱讀員工標(biāo)識(shí)：1-8位數(shù)字，坐席的唯一標(biāo)識(shí)；3種，普通員工/謝謝閱讀以對(duì)坐席保存的工單進(jìn)行質(zhì)檢，電話的監(jiān)聽等操作）、班組長(zhǎng)（可對(duì)本班組人員進(jìn)行監(jiān)控、工單話單統(tǒng)計(jì)等精品文檔放心下載操作）；分機(jī)綁定模式：根據(jù)企業(yè)需求選擇不同的綁定模式；注冊(cè)完后的員工信息列表：4.2、添加班組企業(yè)業(yè)務(wù)需求需要通過班組模式管理，可以建立班組，將員工添加到對(duì)應(yīng)的班組中；謝謝閱讀班組信息注冊(cè)：給對(duì)應(yīng)班組添加員工坐席：點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)班組的班組成員管理按鈕謝謝閱讀點(diǎn)擊添加坐席，在彈出的批量添加窗口中選中相應(yīng)的坐席確定即可；謝謝閱讀4.3、添加監(jiān)控組添加監(jiān)控組后，將需要監(jiān)控的坐席添加到監(jiān)控組中，修改監(jiān)控組的監(jiān)控人員信息，將需監(jiān)控的組添加上；謝謝閱讀第一步：注冊(cè)監(jiān)控組，也可以在創(chuàng)建班組時(shí)就直接創(chuàng)建同名的監(jiān)控組；感謝閱讀類型：可以選擇監(jiān)控組的監(jiān)控范圍，有如下幾種選擇。或者在創(chuàng)建班組時(shí)就直接創(chuàng)建同名的監(jiān)控組：第二步：給注冊(cè)后的監(jiān)控組添加被監(jiān)控的成員坐席；選擇添加成員：可以進(jìn)行批量添加：第三步：修改監(jiān)控此監(jiān)控組的員工信息，將此監(jiān)控組加入到監(jiān)控對(duì)象中；精品文檔放心下載4.4、添加服務(wù)服務(wù)管理：包括人工服務(wù)和IVR服務(wù)，根據(jù)企業(yè)需求可以只建立一種，或者2種都建立；謝謝閱讀（1）、添加人工服務(wù)第一步：注冊(cè)人工服務(wù)服務(wù)標(biāo)識(shí)：1-10位的數(shù)字，人工服務(wù)的唯一標(biāo)識(shí)；工單類型：選擇此人工服務(wù)對(duì)應(yīng)的工單數(shù)據(jù)對(duì)象；排隊(duì)超時(shí)時(shí)間：默認(rèn)單位是秒，若輸入30，則表示等待30秒后判斷為排隊(duì)超時(shí)。精品文檔放心下載服務(wù)日程：可以選擇此人工服務(wù)工作的日程時(shí)間。，會(huì)在人工服務(wù)接通后，報(bào)出當(dāng)前為你服務(wù)的座席工號(hào)，如“1001號(hào)話務(wù)員為您服務(wù)”。感謝閱讀第二步：給建立的人工服務(wù)添加成員員工，有需求也可以添加失敗處理；精品文檔放心下載添加成員員工的作用：是指哪些員工屬于此項(xiàng)人工服務(wù)，例如：客戶呼入轉(zhuǎn)到此人工服務(wù)，則只有屬于此人謝謝閱讀工服務(wù)的員工才能接到呼入的電話。添加失敗處理的作用：是指轉(zhuǎn)到此人工服務(wù)后可能出現(xiàn)下圖中人工服務(wù)失敗原因中列出的各種情況，可以對(duì)謝謝閱讀這些情況進(jìn)行相應(yīng)處理，處理方式包括：掛斷、轉(zhuǎn)人工服務(wù)、轉(zhuǎn)IVR服務(wù)；精品文檔放心下載（2）、添加IVR服務(wù)IVR服務(wù)流程主要是通過建立vxml流程文件來(lái)處理業(yè)務(wù)邏輯，配置方式可參閱第三部分：添加滿意度調(diào)查的謝謝閱讀IVR；主要流程：第一步：上傳開發(fā)好的vxml文件，以及流程中涉及的語(yǔ)音文件；謝謝閱讀第二步：注冊(cè)IVR服務(wù)，選擇已上傳的vxml文件；注冊(cè)中也可以選擇遠(yuǎn)程腳本作為IVR資源。謝謝閱讀第三步：添加話路，如果注冊(cè)IVR時(shí)沒有添加成員話路，則需要在話路管理里再添加；精品文檔放心下載添加話路也有批量添加的功能，如下圖：4.5、接入號(hào)啟用企業(yè)的接入號(hào)默認(rèn)沒有啟用，需要通過設(shè)定接入策略后才可以啟用（策略即指上面建立的人工服務(wù)或IVR服謝謝閱讀務(wù)）到此，新建一個(gè)企業(yè)基本的流程就建立完成，坐席、班組長(zhǎng)、質(zhì)檢人員即可登錄進(jìn)行呼入、呼出業(yè)務(wù)操作；感謝閱讀第二章：滿意度調(diào)查配置步驟1、運(yùn)營(yíng)級(jí)開啟企業(yè)的滿意度調(diào)查功能http://serverip:8080/cc-crm/crmAdmin.do感謝閱讀修改企業(yè)的企業(yè)配置項(xiàng)，勾選滿意度調(diào)查項(xiàng)，開啟企業(yè)具有滿意度調(diào)查功能；謝謝閱讀2、企業(yè)管理員配置http://serverip:8080/cc-crm/corp.do感謝閱讀1)、IVR資源管理：|自上傳語(yǔ)音管理：上傳滿意度調(diào)查的所有語(yǔ)音；|自上傳VXML腳本管理：上傳寫好的腳本；感謝閱讀以上語(yǔ)音和腳本都可以從IVR資源模版管理中添加。感謝閱讀2)、服務(wù)管理：|IVR服務(wù)管理：|IVR服務(wù)注冊(cè)：IVR服務(wù)號(hào)：設(shè)置為9999，系統(tǒng)預(yù)定義好的，必須設(shè)置成這個(gè)號(hào)；謝謝閱讀腳本類型：選擇已上傳腳本（第一步中上傳的對(duì)應(yīng)腳本）；精品文檔放心下載添加成員：添加話路，注意：crm系統(tǒng)添加話路必須要在此注冊(cè)時(shí)添加，不像cc系統(tǒng)可以在服務(wù)列表中后續(xù)感謝閱讀添加。添加話路也可以通過在ivr服務(wù)列表中點(diǎn)擊話路管理添加；精品文檔放心下載3、坐席界面使用滿意度調(diào)查的方法在通話后，告訴用戶參與滿意度調(diào)查，坐席點(diǎn)擊界面右上角的滿意度確定即可，客戶方就可以聽到滿意度調(diào)感謝閱讀查的語(yǔ)音提示，“非常滿意請(qǐng)按1基本滿意請(qǐng)按2不滿意請(qǐng)按3”，客戶按對(duì)應(yīng)鍵后，播放“謝謝參與”的感謝閱讀提示語(yǔ)音后自動(dòng)掛機(jī)；4、配置管理員配置http://serverip:8080/cc-crm/conf.do謝謝閱讀添加“滿意度調(diào)查”（坐席查明細(xì)）和“滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)”（按坐席統(tǒng)計(jì)）2個(gè)查詢器；精品文檔放心下載“滿意度調(diào)查”明細(xì)頁(yè)面：“滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)”頁(yè)面：第三章：質(zhì)檢配置步驟1、運(yùn)營(yíng)級(jí)開啟質(zhì)檢功能http://serverip:8080/cc-crm/crmAdmin.do精品文檔放心下載修改企業(yè)的企業(yè)配置項(xiàng)，勾選質(zhì)檢功能項(xiàng)，開啟企業(yè)具有質(zhì)檢功能；感謝閱讀2、配置管理員配置http://serverip:8080/cc-crm/conf.do感謝閱讀–數(shù)據(jù)對(duì)象模版–（兩感謝閱讀者根據(jù)業(yè)務(wù)需求二選一）、“錄音庫(kù)”；–查詢器模版–謝謝閱讀人電銷質(zhì)檢明細(xì)”、“個(gè)人客服質(zhì)檢明細(xì)”、“質(zhì)檢錄音庫(kù)”，根據(jù)業(yè)務(wù)需求選擇對(duì)應(yīng)的查詢器；謝謝閱讀3、質(zhì)檢員質(zhì)檢操作第一步：質(zhì)檢員登錄后，在“客戶質(zhì)檢單”和“電銷質(zhì)檢單”并存時(shí)需要選擇一項(xiàng)，見下圖左側(cè)，如果只有謝謝閱讀一個(gè)質(zhì)檢單則不用操作；第二步：點(diǎn)擊工單歷史，在列表中點(diǎn)擊需要質(zhì)檢的工單對(duì)應(yīng)的質(zhì)檢按鈕，見下圖右側(cè)；謝謝閱讀第三步：在彈屏頁(yè)中，可以根據(jù)錄音進(jìn)行評(píng)分，保存即可；謝謝閱讀4、班組長(zhǎng)查詢質(zhì)檢情況班組長(zhǎng)可以通過左側(cè)菜單列表中質(zhì)檢列表–班組質(zhì)檢來(lái)查詢按班組統(tǒng)計(jì)的質(zhì)檢情況；感謝閱讀5、坐席查詢質(zhì)檢情況坐席可以通過左側(cè)菜單列表中個(gè)人質(zhì)檢來(lái)查看本人的質(zhì)檢統(tǒng)計(jì)情況；感謝閱讀坐席還可以通過首頁(yè)中的個(gè)人質(zhì)檢明細(xì)查看質(zhì)檢的詳細(xì)情況；謝謝閱讀6、查看質(zhì)檢錄音庫(kù)根據(jù)質(zhì)檢員在質(zhì)檢單中填寫的內(nèi)容，決定將錄音是否保存到錄音庫(kù)中；感謝閱讀保存到錄音庫(kù)中的錄音，可通過“質(zhì)檢錄音庫(kù)”查詢，可實(shí)現(xiàn)錄音共享的需求；精品文檔放心下載其他坐席可以通過錄音分類來(lái)查閱相應(yīng)的錄音；第四章：自動(dòng)語(yǔ)音催繳業(yè)務(wù)自動(dòng)語(yǔ)音催繳業(yè)務(wù)說(shuō)明：導(dǎo)入欠費(fèi)用戶基本信息到數(shù)據(jù)庫(kù)中，建立ivr外呼任務(wù)，導(dǎo)入需催繳的號(hào)碼，即可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語(yǔ)音催繳，可記精品文檔放心下載錄催繳次數(shù)和催繳結(jié)果呼叫時(shí)間等相關(guān)信息；企業(yè)配置管理員登錄地址：http://serverip:8080/cc-crm/conf.do感謝閱讀企業(yè)標(biāo)識(shí)：注冊(cè)企業(yè)標(biāo)識(shí)員工標(biāo)識(shí)：conf1、注冊(cè)欠費(fèi)用戶信息的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)對(duì)象表在數(shù)據(jù)對(duì)象中注冊(cè)，也可以導(dǎo)入基本的模版，字段包括：2、導(dǎo)入催繳用戶信息導(dǎo)入的excel要求為2003版本，格式如下：精品文檔放心下載登錄地址：http://ip:8080/cc-crm/corp.do精品文檔放心下載企業(yè)標(biāo)識(shí)：?jiǎn)T工標(biāo)識(shí)：admin密碼：cinteam123點(diǎn)擊欠費(fèi)用戶信息：點(diǎn)擊批量導(dǎo)入：選擇已準(zhǔn)備好的欠費(fèi)用戶信息的excel文檔，點(diǎn)擊提交并返回列表按鈕即可；精品文檔放心下載導(dǎo)入成功后，就會(huì)列出所有的記錄；3、導(dǎo)入催繳的接口腳本在接口管理中導(dǎo)入催繳需要的接口腳本；4、建立IVR外呼催繳任務(wù)第一步：需要設(shè)置催繳任務(wù)的時(shí)間，可以通過建立催繳任務(wù)的日程實(shí)現(xiàn)，點(diǎn)擊日程添加，填寫日程標(biāo)識(shí)，提感謝閱讀交即可；第二步：對(duì)第一步中添加的日程添加具體的時(shí)間，點(diǎn)擊日程列表，點(diǎn)擊添加日程條目的圖標(biāo)；感謝閱讀第三步：選擇日程開始結(jié)束時(shí)間和具體每日的時(shí)間，點(diǎn)擊增加即可；精品文檔放心下載第四步：導(dǎo)出要催繳的用戶號(hào)碼，點(diǎn)擊首頁(yè)上的欠費(fèi)用戶信息；感謝閱讀點(diǎn)擊導(dǎo)出Excel，再點(diǎn)擊確定，下載導(dǎo)出的號(hào)碼文檔；感謝閱讀第五步：點(diǎn)擊外呼管理–IVR外呼任務(wù)注冊(cè)，填寫外呼基本信息：腳本地址：固定地址http://cinweb:8080/cc-crm/httpTriggerInfo.do?method=invokeTrigger&actionKey=noticeVxml&unAuthC感謝閱讀hk=true注意：服務(wù)器地址需是內(nèi)網(wǎng)地址用cinweb即可，actionKey=催繳腳本的接口標(biāo)識(shí)；謝謝閱讀填寫添加成員，添加話路：點(diǎn)擊提交并返回列表；第六步：?jiǎn)?dòng)上面建立的IVR外呼任務(wù)；第五章：其它常用配置及問題集錦1、坐席界面點(diǎn)擊預(yù)約歷史報(bào)錯(cuò)新部署的系統(tǒng)沒有創(chuàng)建預(yù)約歷史表，因此點(diǎn)查詢是會(huì)報(bào)錯(cuò)；精品文檔放心下載第一步：手動(dòng)在conf級(jí)添加預(yù)約表維護(hù)的定時(shí)任務(wù)；謝謝閱讀第二步：手動(dòng)運(yùn)行一次定時(shí)任務(wù)，即可生成預(yù)約歷史表數(shù)據(jù)；精品文檔放心下載2、IVR設(shè)置工作日程注意：修改后將此ivr停用再啟用一次；3、錄音文件說(shuō)明錄音文件存放位置：/home/media/media/企業(yè)標(biāo)識(shí)號(hào)/下：精品文檔放心下載說(shuō)明：按日期生成文件夾；文件名示例：坐席標(biāo)識(shí)A用戶號(hào)碼C呼叫時(shí)間…100020120704154347A024208C0004108518S20120704154347A024208C03043332001.wav精品文檔放心下載4、CRM登錄頁(yè)面驗(yàn)證碼開關(guān)配置文件路徑：cc-crm/web/web-inf/config/perties精品文檔放心下載needVerifyCode=true重啟tomcatcc系統(tǒng)此項(xiàng)設(shè)置的位置：5、工單彈屏—客戶資料報(bào)錯(cuò)，WHERE后多一個(gè)1精品文檔放心下載坐席登錄，“工單彈屏—客戶資料”—查詢工單記錄（對(duì)應(yīng)查詢器的字段）；精品文檔放心下載運(yùn)營(yíng)級(jí)別：系統(tǒng)配置--控件類型列表，缺少控件類型，導(dǎo)入所有的控件類型即可；精品文檔放心下載新部署的系統(tǒng)，所有控件類型是都已存在的，缺少的控件類型可通過導(dǎo)入實(shí)現(xiàn)；感謝閱讀6、為不同的外呼任務(wù)配置顯示自己特定的號(hào)碼配置邏輯關(guān)系說(shuō)明：建立多個(gè)接入號(hào)碼綁定到同一個(gè)企業(yè)，企業(yè)下用多個(gè)分機(jī)號(hào)來(lái)對(duì)應(yīng)多個(gè)接入號(hào)，企業(yè)下的每個(gè)任務(wù)再分別綁謝謝閱讀定需要顯示的號(hào)碼所對(duì)應(yīng)的那個(gè)分機(jī)作為計(jì)費(fèi)號(hào)碼。1）、運(yùn)營(yíng)級(jí)登錄地址：http://serverip:8080/cc-crm/crmAdmin.do精品文檔放心下載用戶名：admin密碼：111111點(diǎn)擊：接入號(hào)接入號(hào)信息注冊(cè)，填寫接入號(hào)，選擇配置外呼任務(wù)的企業(yè)，提交即可；感謝閱讀2）、企業(yè)級(jí)登錄地址：http://serverip:8080/cc-crm/corp.do謝謝閱讀企業(yè)標(biāo)識(shí)：對(duì)應(yīng)的企業(yè)標(biāo)識(shí)員工標(biāo)識(shí)：admin密碼：cinteam123點(diǎn)擊：分機(jī)管理分機(jī)信息列表點(diǎn)擊需要設(shè)置的分機(jī)后面的修改圖標(biāo)；感謝閱讀點(diǎn)擊分機(jī)顯示號(hào)后的選擇，去選擇第一步中添加的對(duì)應(yīng)顯示號(hào)；謝謝閱讀3）、建立外呼任務(wù)時(shí)的設(shè)置外呼任務(wù)注冊(cè)謝謝閱讀對(duì)應(yīng)顯示號(hào)的分機(jī)號(hào)；7、修改接入號(hào)所綁定的企業(yè)運(yùn)營(yíng)級(jí)登錄操作：第一步：解除綁定；在接入號(hào)列表中，點(diǎn)擊列表中需要修改的接入號(hào)對(duì)應(yīng)的解除綁定鏈接；精品文檔放心下載第二步：綁定；在接入號(hào)列表中，點(diǎn)擊列表中需要綁定的接入號(hào)對(duì)應(yīng)的綁定鏈接，選擇對(duì)應(yīng)的企業(yè)；謝謝閱讀第三步：設(shè)定接入策略，啟用接入號(hào)；在接入號(hào)列表中，點(diǎn)擊列表中需要設(shè)定接入策略的接入號(hào)對(duì)應(yīng)的設(shè)定鏈接，設(shè)定對(duì)應(yīng)的接入策略，保存即可感謝閱讀啟用此接入號(hào)；8、配置會(huì)議步驟第一步：導(dǎo)入接口腳本，conf級(jí)登錄，接口管理接口模版導(dǎo)入，導(dǎo)入需要的2個(gè)會(huì)議腳本；感謝閱讀第二步：上傳會(huì)議所需要的語(yǔ)音，admin級(jí)IVR資源管理語(yǔ)音上傳，上傳需要的幾個(gè)語(yǔ)音文件；感謝閱讀admin級(jí)資源管理會(huì)議信息注冊(cè)，注冊(cè)會(huì)議，填寫會(huì)議id（為分機(jī)，不能和已存在的精品文檔放心下載分機(jī)相同）、會(huì)議標(biāo)題和密碼，提交完成；第四步：注冊(cè)會(huì)議IVR，腳本地址指向第一步中所導(dǎo)入的腳本，添加話路，提交完成；感謝閱讀腳本地址：http://cinweb:8080/cc-crm/httpTriggerInfo.do?method=invokeTrigger&actionKey=meetingInterface&u精品文檔放心下載nAuthChk=true&inputCount=0感謝閱讀第五步：開啟企業(yè)配置的會(huì)議項(xiàng)，在運(yùn)營(yíng)級(jí)企業(yè)配置中，勾選上會(huì)議項(xiàng)，保存謝謝閱讀勾選會(huì)議項(xiàng)后，坐席登錄，右上角會(huì)出現(xiàn)會(huì)議的按鈕，點(diǎn)擊后打開會(huì)議接入的列表，可以加入或邀請(qǐng)正在通精品文檔放心下載話的人進(jìn)對(duì)應(yīng)的電話會(huì)議中。9、添加黑白名單攔截conf配置級(jí)管理中：第一步：導(dǎo)入黑白名單的數(shù)據(jù)對(duì)象，模版管理數(shù)據(jù)對(duì)象模版基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，添加攔截的數(shù)據(jù)；謝謝閱讀第二步：導(dǎo)入黑白名單的接口，模版管理接口模版；謝謝閱讀admin企業(yè)級(jí)管理中：第三步：注冊(cè)ivr，將接入號(hào)策略改成指向本條ivr；感謝閱讀Ivr的遠(yuǎn)程腳本地址：http://cinweb:8080/cc-crm/httpTriggerInfo.do?method=invokeTrigger&actionKey=BlackAndWhite&unAu謝謝閱讀thChk=true&mainid=1000注意：其中mainid為不攔截時(shí)轉(zhuǎn)向的主IVR標(biāo)識(shí)號(hào)，服務(wù)器地址需是內(nèi)網(wǎng)地址用cinweb即可；精品文檔放心下載第四步：ivr添加話路；第五步：將接入號(hào)的接入方式改成本條ivr，測(cè)試即可；感謝閱讀10、添加企業(yè)路由表路由表功能說(shuō)明：感謝閱讀符合則轉(zhuǎn)向?qū)?yīng)路由信息中目標(biāo)標(biāo)識(shí)所指向的路由，沒有查到路由信息則直接掛機(jī)；謝謝閱讀企業(yè)配置管理員登陸操作：第一步：導(dǎo)入路由表的數(shù)據(jù)對(duì)象，模版管理數(shù)據(jù)對(duì)象模版基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，文件名稱：感謝閱讀9666-RoutingTableDataObj.xml，再添加需要的路由數(shù)據(jù)；謝謝閱讀路由數(shù)據(jù)項(xiàng)填寫說(shuō)明：路由策略可以根據(jù)日期范圍、時(shí)間范圍，也可以根據(jù)設(shè)置星期的方式，三種方式設(shè)置一種即可；精品文檔放心下載路由目標(biāo)類型：包括以下4種；終端：手機(jī)/固話：直接在目標(biāo)標(biāo)識(shí)項(xiàng)中填寫手機(jī)或固話的號(hào)碼即可；感謝閱讀分機(jī)：直接在目標(biāo)標(biāo)識(shí)中填寫分機(jī)的短號(hào)即可；IVR服務(wù)：在后面的IVR服務(wù)中選擇當(dāng)前企業(yè)的ivr項(xiàng)，目標(biāo)標(biāo)識(shí)自動(dòng)賦值為選擇的ivr服務(wù)對(duì)應(yīng)的長(zhǎng)號(hào)感謝閱讀標(biāo)識(shí)；人工服務(wù)：在后面的人工服務(wù)中選擇當(dāng)前企業(yè)的人工服務(wù)項(xiàng)，目標(biāo)標(biāo)識(shí)自動(dòng)賦值為選擇的人工服務(wù)對(duì)應(yīng)的精品文檔放心下載長(zhǎng)號(hào)標(biāo)識(shí)；第二步：導(dǎo)入路由表的接口，模版管理接口模版，文件名稱：RoutingTableInterface.xml；感謝閱讀企業(yè)級(jí)管理員操作：第三步：注冊(cè)ivr服務(wù)；Ivr的遠(yuǎn)程腳本地址：http://cinweb:8080/cc-crm/httpTriggerInfo.do?method=invokeTrigger&actionKey=RoutingTable&unAut精品文檔放心下載hChk=true注意：服務(wù)器地址需是內(nèi)網(wǎng)地址用cinweb即可；精品文檔放心下載第四步：為上步中創(chuàng)建的ivr服務(wù)添加話路；第五步：將接入號(hào)的接入策略指向上面注冊(cè)的ivr服務(wù)即可；精品文檔放心下載11、查詢器添加圖表顯示第一步：在腳本模版中注冊(cè)，選擇對(duì)應(yīng)的查詢器、圖表類型，下圖中的模板正文中的代碼為顯示對(duì)應(yīng)查詢器謝謝閱讀中所有允許列出的字段信息，只支持顯示一條數(shù)據(jù)的信息；感謝閱讀<chartcaption='話務(wù)累計(jì)情況（當(dāng)月）'xAxisName='指標(biāo)'yAxisName='量感謝閱讀'palette='4'decimals='0'enableSmartLabels='1'enableRotation='0'bgColor='99CCFF,FFFFFF'bgAlpha=謝謝閱讀'40,100'bgRatio='0,100'bgAngle='360'showBorder='1'startingAngle='70'baseFontSize='15'>精品文檔放心下載#foreach($querySelItemin${querySqlCtx.querySelItemList})精品文檔放心下載#if($querySelItem.enableList==1)感謝閱讀<setlabel='${querySelItem.fieldTitle}'value='#cinBean(${resultObj},${querySelItem.fieldName})'謝謝閱讀/>#end#end</chart>第二步：打開需要顯示圖表的查詢器中腳本模版的開關(guān)；JS模版：optActBoardManager.regTplBtn('test','圖表顯示');//增加圖表顯示功能，test腳本模版的key感謝閱讀第三步：在查詢器的數(shù)據(jù)列表頁(yè)面，查詢條件下方會(huì)多出一個(gè)操作項(xiàng)，里面列出的是上面第一步中添加的腳謝謝閱讀本模版，點(diǎn)擊后面的打開，即可彈出對(duì)應(yīng)的圖表顯示；12、查詢器添加刪除選中功能效果：第一步：查詢器添加選擇字段，字段設(shè)置如下，sql字段：stream_number，列名：selectIds感謝閱讀格式化模版：<inputtype="checkbox"name="selectIds"value="$value"/>謝謝閱讀第二步：查詢器的js模版添加，根據(jù)選中數(shù)據(jù)的stream_number進(jìn)行批量刪除：精品文檔放心下載optActBoardManager.regDataRowDelBtn('OBJ_958888_1000','selectIds','刪除選中精品文檔放心下載');//OBJ_958888_1000是要操作的數(shù)據(jù)對(duì)象，selectIds是上面定義的要?jiǎng)h除的列名。感謝閱讀13、查詢器添加錄音批量下載功能第一步：導(dǎo)入對(duì)應(yīng)查詢器的腳本模版；//內(nèi)網(wǎng)，srfmsgid為查詢器錄音地址字段名，telNumber為查詢器電話號(hào)碼字段名，下載保存的錄音文件名精品文檔放心下載可以自定義，例如多個(gè)列組合：savedName="${rowItem.agentId}&${rowItem.telNumber}.mp3"感謝閱讀<taskCtxid="#cinDateFmt('yyyyMMdd')_${pageInfo.targetPage}"title="呼叫歷史錄音下載任務(wù)精品文檔放心下載${pageInfo.targetPage}"downMode="1">感謝閱讀#foreach($rowItemin${resultObj})感謝閱讀<resourceresourceFile="${rowItem.srfmsgid}"savedName="${rowItem.telNumber}.mp3"/>精品文檔放心下載#end</taskCtx>//外網(wǎng)，已開通全端口，將內(nèi)網(wǎng)地址改成公網(wǎng)地址即可，未開通，目前還不能做謝謝閱讀<taskCtxid="#cinDateFmt('yyyyMMdd')_${pageInfo.targetPage}"title="呼叫歷史錄音下載任務(wù)感謝閱讀${pageInfo.targetPage}"downMode="1"resourceFileBase="http://localhost:8080/cc-crm/dcpCtiRecord精品文檔放心下載Info.do?method=download&corpVccId=958888&fileName=">精品文檔放心下載#foreach($rowItemin${resultObj})精品文檔放心下載<resourceresourceFile="${rowItem.srfmsgid}"savedName="${rowItem.telNumber}.mp3"/>謝謝閱讀#en