3%20旅游消費(fèi)者行為分析旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)2022-9-18旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)第三章旅游消費(fèi)者行為分析第一節(jié)旅游者購(gòu)買(mǎi)行為的影響因素第二節(jié)旅游者的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程12342022-9-18旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)第一節(jié)旅游者購(gòu)買(mǎi)行為的影響因素作為旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員，作為旅游企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員，在實(shí)施各種營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的時(shí)候，的時(shí)候，都需要對(duì)旅游者的購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行了解和把握，把握，針對(duì)旅游者的購(gòu)買(mǎi)行為制定和實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃。所謂旅游者的購(gòu)買(mǎi)行為是旅游者在收集有關(guān)旅游產(chǎn)品的信息進(jìn)行決策和在購(gòu)買(mǎi)、消費(fèi)、評(píng)估、產(chǎn)品的信息進(jìn)行決策和在購(gòu)買(mǎi)、消費(fèi)、評(píng)估、處理旅游產(chǎn)品時(shí)的行為表現(xiàn)。理旅游產(chǎn)品時(shí)的行為表現(xiàn)。2022-9-18旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)第一節(jié)旅游者購(gòu)買(mǎi)行為的影響因素一、影響旅游者購(gòu)買(mǎi)行為的外部因素(一)政治法律因素(二)經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素2022-9-18旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)1、文化、1)價(jià)值觀)2)審美觀)3)風(fēng)俗習(xí)慣)2、亞文化、1)民族亞文化)2)宗教亞文化)3文化)2022-9-185旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)12342022-9-18旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)第一節(jié)旅游者購(gòu)買(mǎi)行為的影響因素二、影響旅游者購(gòu)買(mǎi)行為的內(nèi)部因素(一)個(gè)人特質(zhì)1、年齡2、性別3、家庭的生命周期4、職業(yè)2022-9-18旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)第一節(jié)旅游者購(gòu)買(mǎi)行為的影響因素(二)心理因素1、動(dòng)機(jī)2、知覺(jué)34、信念和態(tài)度2022-9-18旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)2022-9-189旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)第二節(jié)旅游者購(gòu)買(mǎi)行為過(guò)程一、需要的識(shí)別引起需要是旅游者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的起點(diǎn)，引起需要是旅游者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的起點(diǎn)，這種需要可能是內(nèi)在刺激而引起的，能是內(nèi)在刺激而引起的，也可能是外部刺激而導(dǎo)致的2022-9-18旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)第二節(jié)旅游者購(gòu)買(mǎi)行為過(guò)程二、搜集信息(一)搜集信息的積極性旅游者搜集信息的積極性和投入程度取決于以下方面：方面：購(gòu)買(mǎi)者對(duì)可選產(chǎn)品的了解程度；1、購(gòu)買(mǎi)者對(duì)可選產(chǎn)品的了解程度；2、對(duì)該種產(chǎn)品需要的迫切性3、產(chǎn)品的價(jià)值和重要性尋找信息需要花費(fèi)的時(shí)間、4、尋找信息需要花費(fèi)的時(shí)間、精力和費(fèi)