第3頁共3頁2021年?導游年審工?作總結根?據《導游人?員管理條例?》規定和《?___省旅?游__關于?___開展?___年度?導游年審工?作___》?的要求，我?局對全市_?__名導游?進行了__?_，并從導?游業務、扣?分、接受行?政處罰、游?客反映以及?年審培訓等?方面進行了?綜合考評，?其中___?名導游通過?___年審?，___名?導游暫緩通?過年審。于?___年_?__月__?_日圓滿地?完成了對全?市導游的_?__年度年?審工作。現?將年檢情況?總結如下：?一、加強?導游人員管?理，確保導?游服務質量?___年?，我局有機?地把導游管?理工作與我?市傾力打造?攀枝花陽光?生態旅游度?假區工作相?結合，在全?市各旅行社?和導游服務?中心的大力?支持下，在?推行標準化?建設、強化?行業自律、?倡導誠信經?營、加大培?訓力度、確?保持證上崗?等方面卓有?成效地開展?工作，圓滿?地完成了各?項工作任務?。確保了我?市導游服務?質量，全市?參審導游無?一人被扣分?，無一人被?投訴。除此?外，我們嚴?格按照《旅?行社管理條?例》、《導?游人員管理?條例》、《?___省旅?游條例》依?法進行監管?。目前我市?導游屬于各?家旅行社管?理的有__?_名，屬于?導游服務公?司管理的有?___名。?二、強化?導游培訓服?務,提升服?務水平_?__年,我?局先后舉辦?了各類培訓?___期_?__余人次?，___完?成了___?人次的__?_年度導游?考試報名工?作,對全市?所有在崗導?游人員進行?了較系統全?面地培訓，?進一步提高?了導游人員?從業素質，?提升了我市?導游服務質?量。對于?不參加培訓?、不服從行?業管理的導?游，我們根?據《導游人?員管理條例?》和《導游?人員管理實?施辦法》的?規定，作出?了暫緩通過?年審的處理?。根據_?__《導游?人員管理條?例》和國家?旅游局《導?游人員管理?實施辦法》?有關規定，?按照___?省旅游局《?___開展?___年度?導游年審工?作___》?(川旅發〔?___〕1?___號)?精神，為進?一步加強對?導游人員的?管理，規范?導游人員行?為，提高導?游人員素質?和接待服務?水平，我局?于___年?___月_?__日至_?__月__?_日，__?_開展了_?__年度導?游年審工作?。此次年審?共有___?名導游人員?參加，全部?通過年審。?通過年審，?有效地提高?了以導游為?主的旅行社?從業人員的?職業道德、?政治素質、?業務水平和?文化素養，?全市導游人?員隊伍法紀?觀念得到了?增強，整體?素質有明顯?提高。現將?有關情況總?結如下：?一、廣泛宣?傳動員，精?心___安?排一是專?門召開局務?會，對年審?工作進行了?研究部署。?會上,市旅?游局局長李?霞要求，年?審工作必須?嚴格按照《?旅行社管理?條例》、《?導游人員管?理條例》和?《導游人員?管理條例實?施細則》等?相關規定嚴?密___，?努力提高我?市導游人員?的整體素質?。___月?___日，?市旅游局副?局長王維同?志對參加年?審培訓的導?游進行了開?訓動員，向?___和參?加年審的工?作人員和導?游人員提出?了明確的要?求。二是市?旅游局相關?科室和旅行?社負責人高?度重視。為?認真___?開展年審工?作，質量規?范管理科和?人教法規科?把導游年審?工作作為階?段性的重要?工作，對年?審工作進行?嚴密___?、精心安排?，認真研究?制定了開展?年審工作_?_通知、培?訓方案以及?年審培訓通?知，下發到?各縣(市、?區)旅游局?和各旅行社?。各旅行社?及時將年審?的要求和規?定通知到了?每個導游人?員，確保了?年審工作的?順利進行。?二、采取?多樣形式，?突出培訓重?點這次年?審，我們以?培訓一批政?治思想強、?業務精良、?一專多能、?品質高尚、?素質全面的?復合型優秀?導游人才為?目標，以導?游人員服務?規范及禮儀?為主要內容?，對全體導?游人員進行?培訓，并開?展了相關拓?展訓練，進?一步提高了?導游人員綜?合素質。?三、加強導?游管理，取?得明顯成效?按照有關?規定，加強?了對參訓人?員的管理。?積極與有關?單位協調，?盡可能地為?參訓人員提?供一個良好?的學習環境?。嚴格作息?制度和課堂?紀律，培訓?期間將參訓?人員遵章守?紀情況作為?年審的一項?重要內容納?入到年審工?作中，確保?了培訓人員?、內容、時?間、效果的?落實。當?前，導游工?作已成為推?動旅游業發?展的重要力?量，導游素?質的高低體?現了一個地?方旅