95/95培訓教材核心匯總§一§行業與公司介紹行業與行業技術介紹公司簡介：無錫啟恒科技有限公司成立于2009年，由清華留學博士引進國際最先進納米復合涂層技術，在無錫政府“530”打算支持下，研發生產了擁有多項自主知識產權的系列設備和產品。公司研發的PIONEO涂層是一種適用于工模具及周密部件表面強化的硬質涂層，有著超乎想象的高硬度、高耐磨性、低摩擦系數、高結合強度及高化學穩定性，具有廣泛的應用領域。公司自行設計研發制造的DUROAT系列設備具有先進的硬件配置和穩定的操縱系統以及適合工業化生產的工藝條件。行業--真空鍍膜加工行業（技術服務業）該行業也常稱為“真空鍍鈦”目的：提高表面硬度延長工具使用壽命提高工作效率（增效節流）技術領先企業：瑞士（Balzers和Platit涂層公司）德國（CemeCon和PVT涂層公司）瑞士Balzers，採用了圓形平面陰極靶技術和輻射加熱技術進行快速鍍膜生產，要緊採用BAIl200、RCS設備，代表性的涂層為FUTURANANO和X.CEED。

FUTURANANO是一種納米多層結構TiAIN薄膜技術可達到上百層適合于高速鋼及硬質合金材料，用于鉆削、車削或干式切削的高速加工；而X.CEED則是一種單層的TiA1N，與傳統的涂層不同。

這種涂層工藝，可使渡件具有優異的紅硬性、抗氧化性，被加工材料硬度可達到52HRC。到目前為止，Balzers公司在全球已開辦了57家涂層服務中心，其涂層設備超過400臺。瑞士Platit要緊採用矩形大面積平面靶陰極電弧涂層技術。要緊採用π80設備最大靶材高度可達800mm通常爐內不均勻性可操縱在10%以內，絕對偏差小于0.5μm。π80設備與傳統的涂層設備有較大的區不，首先引入了納米結構薄膜概念，以（nc-Ti1-xAlxN）/（αSi3N4）納米復合相結構薄膜為例，在強等離子體作用下，納米TiAlN晶體被鑲嵌在非晶態的Si3N4體內，這種結構使薄膜硬度可達到50GPa，且高溫硬度更是十分突出，當溫度達到1200℃時，其硬度值仍可保持在30GPa。德國CemeCon涂層公司CemeCon公司採用的是磁控濺射離子鍍技術。設備要緊有三種，分不為SX、ML、XL德國PVT涂層公司PVT涂層公司採用大面積矩形陰極電弧蒸發技術，與Platit涂層技術相近。

PVT公司以涂層設備銷售為主，現在要緊開發的涂層設備有4種：S2、M2、L3、L4，近幾年銷售設備約20臺左右。現在本公司的定位工具鍍：刀具（銑刀、絲攻、鉆頭、刀片、滾齒刀、拉刀…）、模具（五金沖壓、塑膠模具…）、耐磨性要求較高、精度高的零件本公司的工藝（PVDCoating）：PhysicalVaporDepositionCoating=物理氣相沉積涂層PVD的大致流程（以鍍金屬鈦TiN為例Ti，鈦和氮氣的純度高達99.9%以上）清洗鍍件（潔凈），專用工具固定鍍件于真空爐中加熱至200~500℃電子槍加熱固體金屬鈦同時充入高純氮氣熔化蒸發離化渡件表面上生成鈦的氮化物。PVD與其它表面處理方式（CVD、滲氮、電鍍等）的比較

我們所依附的要緊行業以及客戶群體：1刀具制造、模具制造、五金加工、機械加工、周密零配件加工、機床行業、汽車摩托車行業等2相關雜志：《機械工人》、《模具制造》、《工具商情》、《機床市場》、《模具工程》3相關展會：機床展、機械模具展、機械設備展、金屬加工展以及真空行業相關展覽等4網絡搜索本行業關鍵字：真空鍍膜、真空涂層、納米涂層、鍍鈦、PVD、超硬涂層、TiNALTiN…5網絡搜索客戶關鍵字：刀具、銑刀、絲攻、絲錐、鉆頭、刀片、滾齒刀、緊固件模具、精沖、沖棒、沖壓模具、拉伸模具、沖裁模具、塑膠模具、鏡面模具、蝕紋模具等行業上下游關系：刀具、模具制造商刀具、模具貿易商刀具、模具使用者涂層刀具、模具制造商刀具、模具貿易商刀具、模具制造商刀具、模具貿易商刀具、模具使用者涂層刀具、模具制造商刀具、模具貿易商刀具、模具使用者鋼材供應商熱處理刀具、模具制造商刀具、模具貿易商刀具、模具使用者粗加工、成型加工精加工銷售或使用2塑膠模具（使用預硬鋼時）：鋼材廠→貿易商→模具廠（粗加工、精加工）→模具廠（省模/拋光等）→（鍍鈦）→模具廠→使用者2、公司概況與在行業中的地位2.1從2009年我們在無錫新區建立第一個涂層中心至今，我們預備在華南、華東、西南等地建立多家涂層中心。2.2公司有多年為海內外數千家客戶提供材料愛護的解決方案的大量數據庫。2.3我們的涂層設備從技術上來講在全球差不多上處理一流水準的。2.4我們在高速鋼刀具（如絲攻、銑刀、滾齒刀）和模具上的TiN涂層在國內處領先水平。2.5公司的規劃：公司還將在華東、華中、華北以及西南地區相繼建立更多的涂層中心。立志做中國的No.1。3、要緊的同行情況3.1巴爾查斯（Balzers）：瑞士公司，全球排名第一的涂層公司，在全球擁有80多家鍍膜中心，要緊的PVD設備用的是多弧技術?！壳霸趪鴥仍O的涂層中心有：蘇州、漢中（與漢江工具廠合作）、天津西安成都重慶溫州濟南東莞3.2天威賽利涂層技術有限公司（CemeCon）：CemeCon是德國公司，在中國的公司是與保定天威合資的。要緊采納濺射技術，即高能離子磁控濺射（H.I.S）——目前在國內設的涂層中心有：蘇州、北京、成都3.3愛恩邦得（Ionbond）：瑞士公司，全球排名第二的涂層公司，因收購了美國的Arc公司，使得其專門大一部分事業在美國，多種技術。目前在國內設的涂層中心有：無錫、廣州昆山3.4科匯（PLATIT）：PLATIT瑞士公司，要緊做涂層設備（濺射技術）。科匯是港資公司，本來是PLATIT在華的設備代理商，現在自己開始涉足涂層業務。——目前在國內設的涂層中心有：香港、深圳、上海北京無錫3.5日新（NISSIN）：日本公司，屬于日本住友子公司日新機電公司的下屬子公司，采納多弧技術?！壳霸趪鴥仍O的涂層中心有：東莞市橫瀝鎮、沈陽、無錫3.6普威特納（PVT）：德國公司，要緊采納多弧技術。在2004年投資與哈一工合作建立一個涂層中心在哈爾濱，但合作不暢。2007年在東莞獨資建廠?！壳霸趪鴥仍O的涂層中心有：哈爾濱、東莞、常州、重慶溫州3.7亞特梯爾（Teer）：Teer是一家英國公司，要緊采納濺射技術。亞特梯爾是西安某大學某教授買了Teer的設備，建立的一個涂層中心。杭州還有一家也用Teer的設備，叫匯景梯爾。——地處東莞市鳳崗鎮、杭州3.8納微涂層有限公司：自稱中瑞合資，采納濺射技術?！靥幧虾Ｇ嗥?.9世創：國內私營企業，采納多弧技術（俄羅斯、美國設備）?！靥庬樀?.10金剛：采納多弧技術?！靥幧钲?.11明星（普羅）——采納國產設備，品質不行。——地處東莞·大朗·松木山§二§產品及市場開發面1、向客人推銷的差不多——鍍鈦/涂層的好處：1.1陶瓷特性1.1.1硬度極高→耐磨→壽命延長（一般3~10倍）1.1.2摩擦系數小→光滑、摩擦阻力小→磨耗小→壽命延長1.1.3與金屬之間不易親和→抗粘黏、防積屑→改善拉傷、拉毛→提高被加工產品表面質量1.1.4導熱性不行→隔熱（把加工中的摩擦熱隔在刀具、模具之外）→刀具、模具抗熱性更好1.1.5防腐蝕（比電鍍鎳、鋅、鉻等要差）1.2金屬特性1.2.1導電1.2.2有專門好的韌性，可耐沖擊1.3特不薄，能夠滿足高周密度要求——膜厚3微米（μ）左右1微米（μ）=0.001mm；1絲=0.01mm；1納米（nm）=10—9m2、行業技術與公司技術，以及在行業中的技術實力2.1PVD（PhysicalVaporDeposition）=物理氣相沉積2.1.1離子蒸鍍2.1.2電?。ǘ嗷。?.1.3濺射2.1.4離子濺鍍=離子蒸鍍+濺射（我們的技術）工藝離子蒸鍍濺射多弧離子濺鍍對特性的阻礙粒子大小小中大小表面能量中小大大涂層種類少多多多2.2我們的優勢2.2.1粒子直徑專門小，僅幾十個納米——故稱“納米材料”——在鏡面模具、蝕紋模具上體現的尤其明顯——即能夠專門好的保持模具的鏡面與蝕紋效果2.2.2粒子直徑專門小，涂層更致密，耐磨性更好2.2.3粒子直徑專門小，表面更光滑細膩，摩擦阻力更小2.2.4粒子能量大，附著力好2.2.5膜厚操縱能力更強2.3鍍膜工藝2.3.1抽氣、升溫（約450℃2.3.2總時刻約6小時2.3.3多種涂層：TiN、TiCN、ALTiN…2.3.4多種制程：不同類不產品要分開，甚至不同大小分開鍍3、涂層在各種不同產品上的應用效果體現3.1切削刀具：銑刀、絲攻、鉆頭、滾齒刀、刀片、拉刀等3.2沖壓模具：成形、折彎、拉伸、沖裁3.3塑膠模具：鏡面、蝕紋3.3一磨損零件：如縫紉機零件：梭子4、產品定位和目前量產的產品及其所用涂層介紹4.1產品定位.2高端路線4.2現在生產中的常見產品介紹4.2.1（1）精沖：沖壓螺絲頭型上的槽穴（頭型：十字、一字、六角、梅花、十字帶一字…；頭型從小要大：0#針、1#針、2#針、3#針、4#針；精沖直徑大?。害?2、Φ14、Φ18、Φ23；材料：HSS；涂層：一般差不多上鍍TiN，現在也有部分沖壓不銹鋼螺絲的開始要求鍍ALTiN/CrALN等；）（2）沖棒（要緊有螺帽沖棒、六角沖棒、平頭沖棒，規格描述：最大直徑×長度；材料：HSS；涂層：一般差不多上鍍TiN）（3）絲攻：機用絲攻（要緊材料HSS，也有WC）：機械牙絲攻、螺帽絲攻、管牙絲攻、擠壓絲攻…；涂層：一般差不多上鍍TiN或TiCN；手鉸絲攻：材料SKS，不能鍍鈦） 4.2.2（1）銑刀（高速鋼（HSS）：一般鍍TiN、TiCN；鎢鋼（WC）：一般鍍ALTiN；按刀刃條數分：兩刃、三刃、四刃、多刃；按頭形分：平頭、球頭、異形；按刃形分：波刃刀（開粗用）、精銑刀；大直徑的鎢鋼銑刀會做“重磨重鍍”）（2）鉆頭（鉆孔工具，使用中要專門多次修磨再用，故選擇鍍鈦的不多；材質：鎢鋼、高速鋼）（3）舍棄式刀片（材質：硬質合金；按有無中心孔分：有孔、無孔；按形狀分：三角形、正方形、棱形、圓形…；按使用場合分：車刀片、銑刀片）（4）拉刀（加工異形孔的高效率工具：方孔、梅花孔等；細長；每齒逐漸變化；涂層：一般差不多上鍍TiN）（5）滾齒刀（齒輪加工刀具；兩端面不能鍍；價格專門貴，故多次重磨重鍍；涂層選擇——低速：一般差不多上鍍TiN；高速：ALTiN、CrALN）（6）鉸刀（內孔精加工刀具，膜厚精度要求專門高，較難操縱，故鍍鈦的不多）（7）雕刻刀（尖狀小徑刀具；材質：一般為鎢鋼，鍍ALTiN）（8）鋸片/臥式銑刀（鋸斷、開槽；全鍍或中間不要鍍）4.2.3五金沖壓模具（涂層：（1）折彎（凹模、凸模，“R”角，被加工產品發生“塑性形變”）（2）成型（被加工產品發生“材料流淌”+“塑性形變”）（3）拉伸（被加工產品發生“塑性形變”+“材料延展”（少量材料流淌））（4）沖裁/沖斷（90°棱角，銳利，板材加工，如何推斷凹模的重點面）4.2.4塑膠模具及配件（涂層：（1）鏡面模具（材料、材料紋、拋光等級（研磨膏的砂號）；鍍后使用中的注意事項、保養方法）（2）蝕紋模具（電蝕紋、化學蝕紋；紋面等級）（3）頂針、閥針（材料，SKD61，做過滲氮的不能鍍）（4）火箭頭（材料，SKD61，做過滲氮的不能鍍）（5）脫模困難的模具（拔模斜度專門小，幾乎接近90°；重點在凹模）下圖左：（6）專門材料模具（如鈹銅：銅合金導熱性專門好，即散熱快，然而專門軟）上圖右：3.5已有解決方案的產品No.產品被加工材料解決方案涂層前處理方案成熟度指數競爭力指數綜合指數1絲攻碳鋼TiN噴砂☆☆☆☆☆☆★★★2不銹鋼、鋁合金TiCN噴砂☆☆☆☆☆★★3精沖（除0#針）碳鋼TiN噴砂☆☆☆☆☆☆★★★4沖棒碳鋼TiN拋光☆☆☆☆☆☆★★★5小型五金沖壓模具碳鋼TiN拋光、噴砂☆☆☆☆☆☆★★★6不銹鋼、鋁合金、鍍鋅板TiCN拋光、噴砂☆☆☆☆★★7HSS銑刀碳鋼零件TiN只做清洗☆☆☆☆☆★★8模具鋼TiCN只做清洗☆☆☆☆★★9塑膠蝕紋模具手機殼、鍵盤等TiN只做清洗☆☆☆☆☆★★§三§產品及制程面（另有詳細教材）1、涂層特性與制程講明2、涂層選擇指南3、各種涂層技術與設備的特點與優劣介紹4、樣品開發中的要求與注意事項§四§生產技術面1、生產流程及流程中的重點收貨：每種產品的規格描述方式：如圓柱形、長方體↓IQC：重點不良項目以及與客戶的溝通，《客戶來料不良反饋處理單》↓入庫：產品信息資料錄入電腦，生管、客服、倉庫等共享↓生管排爐：制程、交期、AB18N-P專門代碼：P-Punch（沖壓），T-Tool（刀具），L-低溫，S-吊鍍，m-小的產品涂層代碼：N-TiN，CN-TiCN，AL-ALTiN，CA-CrALN序號，無專門意義坩堝代碼：A-用了左邊坩堝，B-用了右邊坩堝↓生產領料：依據《排爐單》，產品、規格、數量確認↓上洗盤：洗盤選擇、產品安全性↓清洗：需要前處理的作“預洗”；不需要前處理的作“正常洗”↓前處理（噴砂、拋光等）：各種前處理方式的選擇↓清洗：拋光產品與噴砂產品的清洗方式不同↓MQC：制造過程中的檢驗，也是入爐前的檢驗，產品是否達到入爐的要求↓包綁：各種產品的標準、客戶的要求↓上掛：鍍膜要求、安全性的要求桿狀產品和鋸片上掛入爐前除塵：風槍吹↓入爐↓鍍膜：抽氣、升溫→鍍膜→降溫↓出爐：↓冷卻：所需時刻因產品大小不同而不同（超大型的模具甚至需要冷卻10H以上）↓下掛：安全性↓清點數量↓OQC：剝落、黑點、色差；膜厚測試（一般在3μ左右）、附著力測試（B級以上為合格）↓上油：鎢鋼的產品不要上油↓包裝、貼標簽：安全性↓入庫↓打單出貨2、樣品流程2.1樣品定義與流程2.2定義：新客戶的產品、老客戶的新產品2.3流程業務員：了解產品的詳細信息、了解客戶要求、了解客戶本身（如要緊產品、生產規模、誠信度）↓填寫《客戶資料卡》，交財務對客戶作審查，編立客戶代碼，為客戶開戶↓填寫《樣品申請單》：不要留下空白；產品交倉庫收貨，走生產流程（鏡面模具直接交樣品組）↓將《樣品申請單》交給業務經理或更高一層人員審核，確認“是否收費”↓假如收費，讓客戶確認報價后在生產↓《樣品申請單》交研發部確認產品和制程（假如現有制程不能滿足需求，最好直接與研發部協商跟蹤）↓生管排爐（關于某些客戶，如需收費，最好先確認價格）↓一般是樣品組制作，常規產品也能夠交給生產組直接處理3、現有要緊類不產品的前處理方式（此部分有廠長或指定人員講解，另有詳細教材）3.1精沖3.2沖棒3.3絲攻3.4銑刀3.5五金沖壓模具3.6塑膠模具4、生產現場各工序見習（生產主管或廠長帶領參觀，講解）5、生產現場實習（產品識不、收貨、IQC、OQC、包裝等）6、鋼材與熱處理（詳見附件資料）7、應用面常識與失效分析7.1車、銑、磨、電火花、線切割、沖壓、注塑7.2失效模式與分析7.2.1概述（1）失效：即產品喪失規定功能。（2）失效模式：是指失效的外在宏觀表現形式和過程規律，一般可理解為失效的性質和類型。模具、刀具、機械零件等要緊的失效模式：①磨損②斷裂③變形④腐蝕7.2.2失效模式（1）磨損a）磨損過程（如下圖所示）①磨合時期（Ⅰ區，O~A）②正常磨損時期（Ⅱ區，A~B）③快速磨損時期，也稱嚴峻磨損時期（Ⅲ區，B~C）圖1磨損過程示意圖——未涂層磨損曲線—涂層后磨損曲線圖2刀具、模具涂層前后磨損曲線磨損是一定會發生的，不管是否有涂層；從上圖2，我們能夠看出：刀模具涂層后要緊是“正常磨損時期（即A~B之間）”的時刻延長了。也確實是講，我們所講的“延長刀具、模具使用壽命”確實是延長“正常磨損時期”的時刻。b）磨損的分類：①粘著磨損②磨粒磨損③表面疲勞磨損④腐蝕磨損（2）斷裂：關于刀具、模具而言，發生斷裂的要緊緣故：材料問題，材料本身的強度不足以承受這般大的外力，故而斷裂。（3）變形：是指構件的外形發生塑性形變，在輪廓尺寸或相對尺寸上發生了改變，從而不能完成預定目標。（4）腐蝕：金屬材料與周圍介質發生化學或電化學作用而遭受的變質與破壞。如模具、刀具在使用中會接觸酸性或堿性的液體，從而被腐蝕破壞。7.2.3失效分析：我們在作刀具、模具的失效分析時，一般是從以下三個方面進行：（1）痕跡分析（2）裂紋分析（3）斷口分析7.3業務員在處理客訴中應該做些什么：了解、反饋、配合、追蹤7.3.1了解（1）異常的具體現象，比如磨損、崩刃、粘料、產品拉痕、蝕紋塑膠產品發亮等；（2）使用壽命的數據，以及與之相比對或預期壽命的數據，或者是異常出現的時機；（3）模具、刀具的不良率，比如100%，依舊1%，甚至只是個例等；（4）加工方式與參數（包括機臺、被加工件的信息、環境條件等）；（5）要求客戶將使用過，已失效的不良樣品返回作分析。7.3.2將信息全面、準確的反饋給工廠（寫《客訴處理單》）7.3.3緊急措施的配合（比如退回重鍍等）7.3.4追蹤處理結果與改善效果、后續客戶使用情況***其中分析具體異常緣故與提出改善方案的工作由工廠品?；蜓邪l部門去處理。專業技術1、納米材料與納米涂層簡介(1)、什么是納米材料？納米（nanometrer）是一個度量單位，1納米（nm）等于10-9米納米材料（nanomaterial），確實是指用直徑達到納米級（1~100nm）的微小粒子制成的各種材料。(2)、為何納米材料的性能比一般材料更優？當構成物質的顆粒尺寸進入納米尺度，特不是幾個納米時，因其內部粒子間的結構形態將發生全然性變化，從而使得一系列的物理性能都更加優化，甚至發生本質上的變化，比如硬度、韌性、耐熱性、防腐性能等等。(3)、納米涂層（也稱納米薄膜）納米薄膜具有的光，電，熱以及機械方面的性能等方面的獨特功能。2、我們的納米涂層(1)、我們的納米涂層屬于金屬陶瓷材料，有金屬和陶瓷雙重特性，如下所述：①涂層硬度極高，是刀具，模具鋼材硬度的3倍以上，甚至可達4000HV以上（陶瓷特性）②涂層細膩光滑，與鋼材之間的摩擦系數小（陶瓷特性）：③涂層與金屬不易粘黏，能夠防止積屑，提高被加工件表面質量（陶瓷特性）：④良好的韌性，耐沖擊，耐碰撞，可用于沖壓模具（金屬特性）⑤良好的熱穩定性，部分涂層甚至能夠承受1000℃⑥涂層晶粒極其微小，結構極為緊密，故有良好的耐酸堿腐蝕性能⑦涂層無毒無害，且環保，可用于醫療器械，人工環節食品加工的刀工具（例如：果汁刀片機）等⑧可導電，導磁（金屬特性）(2)、應用中表現出的優點要緊有：①刀具，模具的耐磨性大大增強，使用壽命提高3~10倍，甚至更高，使得客戶成本大大降低；②減少換刀，修模的時刻，提高生產效率；③產品表面質量提高，且不良率下降；④涂層的厚度專門薄，僅為3μm左右（0.0003mm），故一般可不能阻礙刀具，模具的尺寸精度。3、涂層特性表鍍膜種類性質優點應用領域TiN氮化鈦顏色：金色硬度：2300HV摩擦系數：0.23VSNI最高工作溫度：580減小摩擦力可低溫涂層幸免刀口積屑現象通用性涂層可廣泛應用于切削刀具、五金模具、沖具、塑膠模具以及零組件TiCN氮碳化鈦顏色：灰色硬度：3300HV摩擦系數：0.21VSNI最高工作溫度：450表面光滑高表面溫度幸免刀口積屑現象適合重切削常用于高速鋼銑刀（尤其波刃刀）、絲攻、滾刀加工不銹鋼、鍍鋅板等粘性材料的拉伸模具等Ralox?氮碳化碳多層膜顏色：黃橙色（多層膜）硬度：3100HV摩擦系數：0.23VSNI最高工作溫度：580表面光滑高表面溫度適合重切削大型沖壓、拉伸模具Cro-G?(New)氮化鉻多層膜顏色：銀灰色（多層膜）硬度：1800HV摩擦系數：0.18VSNI最高工作溫度：850可低溫涂層摩擦力極低抗酸堿腐蝕塑膠模具、配件適合銅、鎂鋁合金加工可愛護汽車易損零部件Crotac?(New)氮化鉻納米多層膜顏色：銀灰色（納米超晶格膜）硬度：1800HV摩擦系數：0.18VSNI最高工作溫度：850表面光滑有金屬潤滑膜韌性好適合沖壓厚度＞1.5mm的鋼板高溫加工（如鋁合金熱擠壓模具TiKa?PCB微銑微鉆涂層顏色：黑灰色（納米超晶格膜）硬度：2900HV摩擦系數：0.21VSNI最高工作溫度：850高表面硬度改善抗磨耗性能專為加工PCB印刷電路板設計ALTiN鋁氮化鈦顏色：紫黑色硬度：3400HV摩擦系數：0.33VSNI最高工作溫度：800高熱穩定性可高速，干式切削常用于硬質合金刀具，也用于高速鋼模具適合不銹鋼鉆，銑，沖加工，以及高溫加工Aluwa?DLC鋁鈦顏色：黑色（納米超晶格膜）硬度：4200HV摩擦系數：0.18VSNI最高工作溫度：850摩擦力最低表面硬度最高只適用于硬質合金銑刀，刀片用于加工石墨，玻纖等Altimax?(New)白金鋁鈦顏色：銀白色（納米超晶格膜）硬度：4500HV摩擦系數：0.33VSNI最高工作溫度：950高速穩定性高速，干式，連續性切削最適合硬質合金刀具，舍棄式刀片適合加工硬度＞50HRC的熱處理鋼材Medica?DLC潤滑涂層顏色：銀白色（納米超晶格膜）硬度＞2800HV摩擦系數：0.12VSNI最高工作溫度：350摩擦力最低干式金屬潤滑膜降低摩擦損耗鋅，銀合金沖壓加工適合機械零組件Nobicrom?高溫愛護涂層顏色：牛奶色（納米超晶格膜）硬度：2500HV摩擦系數：0.38VSNI最高工作溫度：1200擁有最佳的抗高熱性適合高溫沖具，模具，機械零組件適合飛機，發動機渦輪葉片4、涂層應用推舉表類不細類工具材料被加工材料推舉涂層優先考慮可選刀具銑刀、絲攻、鉆頭、鋸片、滾刀、拉刀等高速鋼一般鋼鐵TiNTiCN不銹鋼等TiCNTiN銅，鎂鋁合金等Cro-G?TiCN銑刀、鉆頭、鋸片、舍棄式刀片、絲攻等硬質合金一般鋼鐵ALTiNTiN硬度＞50HRC的淬火鋼Altimax?白金鋁鈦ALuwa?DLC鋁鈦鑄鐵TiCNALTiN不銹鋼、鈦合金等ALTiNTiCN/TiN銅合金、鎂鋁合金等Cro-G?ALTiN沖壓模具精沖、沖棒、小沖裁模、折彎模高速鋼/SKD11一般鋼鐵TiNTiCN不銹鋼等TiCNTiN銅、鎂鋁合金等Crotac?TiCN拉伸模、沖壓模高速鋼硬質合金一般鋼鐵/不銹鋼/鍍鋅鋼板等TiCNTiN鋅合金、銀Aluwa?DLC鋁鈦TiCN中型沖壓、拉伸模具（直徑約200左右）SKD11/高速鋼一般鋼鐵/不銹鋼/鍍鋅鋼板等Crotac?/TiCNTiNRalox?大型沖壓、拉伸模具（直徑約350以上）SKD11一般鋼鐵/不銹鋼/鍍鋅鋼板等Ralox?TiCN/TiN塑膠模具/S136、SKD61、NAK80等如PVC（有腐蝕性）Cro-G?TiNPP、ABS等TiNCro-G?粉末成型模具/硬質合金、HSS、SKD11有酸性的粉末Crotac?TiN無酸性的粉末TiNCro-G?零組件活塞環、軸承等碳鋼/Cro-G?Medica?DLC5、對工件的要求(1)、材質①一般要求是金屬材料，如模具鋼、高速鋼、硬質合金、不銹鋼、銅、鋁合金等。②需要的工件必須能夠承受至少200~450℃③工件要能導電，一般不能是陶瓷、玻璃等。(2)、鋼件熱處理回火溫度①對鋼件熱處理回火溫度的要求ⅰ回火溫度必須高于鍍膜溫度。因為假如工件回火溫度低于鍍膜溫度，就會導致工件材料硬度下降，下降程度會因具體材料和溫度不同而不同，可能會是幾度到20度以上（HRC）ⅱ不論回火溫度如何，我司在鍍膜過程中只能選擇比熱處理回火溫度更低的溫度處理，才能保證工件硬度不下降。ⅲ一般的回火溫度有：●高溫：500℃●中溫：350℃●低溫：200℃※注：實際上，熱處理廠能夠依照不同的材料、不同的要求設計出不同溫度參數的回火工藝，并不單純是上述幾個數值。②我司鍍膜的溫度ⅰ依照不同的要求，我司的鍍膜溫度能夠作三種選擇：●高溫：450●中溫：320●低溫：180ⅱ不同的鍍膜溫度鍍的薄膜的特性會有些許差異，用TiN（氮化鈦）舉例講明：●顏色：高溫鍍的就會更金黃、光亮；低溫鍍的就會相對淡一些?！衲湍バ裕旱蜏劐兊南嚓P于高溫鍍的耐磨性要差一些。③如何選擇回火溫度ⅰ不管何種材料，選擇不同的回火溫度所得到的硬度值一般是不一樣的。ⅱ假如在硬度、韌性等差不多要求都能夠滿足的情況下，請盡量選擇更高的回火溫度，以便于我們鍍膜處理能夠選擇更高的溫度，以達到更佳的效果。ⅲ并非任何材料都能夠選擇高溫回火，因為有些材料選擇高溫回火比低溫回火得到的硬度值相處專門多，甚至可能達到20HRC。ⅳ不同的材料，其熱處理特性也是不同的。應如何選擇適合的回火溫度，最后咨詢您的熱處理供應商（不忘了將您對工件硬度和需要鍍膜的要求告訴他）。(3)、工件外形與鍍面①工件最大尺寸：ⅰ細長件：長度≤1000mm；ⅱ圓柱形大模具，圓柱面未涂層重點：最大尺寸≤Φ460*1000mm；ⅲ板狀大模具，板的一面為涂層重點：最大尺寸≤1000（長）*460（寬）*460（高）mm。②工件上必須有不需要涂層的部位（如柄部、孔、螺紋、臺階等），以便于涂層中用于支撐和固定工件。③關于要求涂層的內孔，要求孔徑≥孔深，否則不能保證內孔深處涂層厚度和質量。④為了保證使用重點面的涂層質量，客戶須明確告知“使用重點部位”、“可鍍可不鍍的部位”、“一定不能鍍的部位”，最好不要為追求美觀而要求全鍍。(4)、工件表面狀況①工件一定要是差不多過精加工，完全成型同時是可用的，涂層是所有制作工序中的最后一道工序。②工件一定要做好防銹工作，如涂抹防銹油等。③工件表面不能做滲碳、滲氮、氧化、TD、噴漆、電鍍等處理。(5)、工件結構①工件上不能有密閉的中空結構，因為密閉的空氣受熱后膨脹，其壓力會引起爆裂。②工件上假如有細長孔、縫隙（如噴水鉆的注水孔）等，孔內或縫隙不能堵塞，否則殘留的油污等會阻礙鍍膜（同理，塑膠模具試模后，殘留的膠料要清理潔凈）。③鑲嵌件，假如可用拆分的，就拆開鍍，然后再組合使用；假如不開拆分的，要絕對保證鑲嵌內部不能有油污，否則會阻礙鍍膜。④焊接件，要注意兩個問題：●焊接材料能否承受450℃●工件的精度是否同意焊接處在承受450℃(6)、包裝①任何工件在交我司做涂層的運輸途中，均需要有包裝，且包裝必須能保證工件的安全。②關于銳利刃具，如銑刀、絲攻、鉸刀等，建議采納每只產品之間都有區隔的包裝方式。③關于較重的大型件，假如采納快遞或貨運，一定要有足夠強度的包裝箱，以保證運輸途中不被損傷。6、PVD涂層與其他表面處理的比較(1)、CVD簡介（ChemicalVaporDeposition——化學氣相沉積）①將各種化學反應物質：如四氯化鈦（TiCl4）和甲烷（CH4）等含碳氣體（或其它碳氮氣體）蒸氣等通入反應爐體內，在高溫（900~1200℃）狀態下，TiCl4中的鈦（Ti）和碳氫化合物中的碳（C）在模具表面進行化學反應，從而生成一層金屬化合物涂層碳化鈦（TiC）。利用不同的反應物，可得到不同的薄膜，如TiN、Ti（CN）、CrC②CVD的優點：●鍍膜與基材的附著性優良；●復雜的形狀都能夠處理：如深孔、內管、細縫等。③CVD的優點：●鍍膜溫度太高，對基材和反應設備的耐熱性要求專門高，專門多工件難以承受；●高溫使基材尺寸變化和變形嚴峻，故適于周密度高的工件；●關于要求工件局部鍍膜，難以實現；●爽朗性氣體源的使用，制程中有爆炸、毒性氣體泄漏等隱患，且對環境有污染。(2)、TD簡介（ThermalDiffusionCoatingProcess——熱擴散法碳化物覆層處理）①在空氣爐或鹽槽中放入一個耐熱的坩堝，將硼砂放入坩堝加熱熔化至800~1200℃，然后加入相應的碳化物形成粉末（如鈦、鋇、鈮、鉻），再將鋼或硬質合金工件放入坩堝中浸漬保溫1~2小時，加入元素將擴散至工件表面并與鋼中的碳發生反應形成碳化物層（如：VC—碳化釩；CrC—②TD最要緊適合于以下鉻鋼的工件。國際標準中國日本美國瑞典—Cr12MoVSKD11、SLDD2XW—41160CrMoV12Cr12Mo1V1SKD11D2XW—42100CrMoV5Cr5Mo1VSKD12A2XW—10210Cr12Cr12SKD1D3XW—5——DC53——③TD的優點：●覆層與基材的附著性優良；●覆層的厚度較厚。④TD的缺點：●處理溫度太高，對基材的耐熱性要求專門高，專門多工件難以承受；●高溫使基材尺寸變化和形變嚴峻，故不適于周密度高的工件；●關于要求工件局部鍍膜，難以實現；●覆層的厚度較厚，周密工件精度會受阻礙；●覆層后表面狀況較差，一般須作后處理（如拋光等）才可使用。(3)、電鍍硬鉻（Cr）簡介①用鉻酐、硫酸和添加劑等配制成電鍍液，將工件放入溶液中電鍍金屬鉻沉積在工件表面形成鍍層。②實際上所謂“鍍硬鉻”，其鉻層硬度并不比裝飾鉻層硬度高，只因其鍍層較厚，故能發揮其硬度高、耐磨的特點，故稱鍍硬鉻。③鍍硬鉻的優點：ⅰ工件大小不受限制；ⅱ鍍層厚度較厚，能夠適當彌補因加工超差的工件尺寸；ⅲ成本較低。④鍍硬鉻的缺點：ⅰ硬度較差，耐磨性較差；ⅱ鍍層厚度較厚，不能滿足高精度要求，銳利的刀具鍍后刃口會變鈍；ⅲ環保問題嚴峻。(4)、滲氮的簡介①氮化：將待處理的工件放在滲氮爐中，爐內加溫500~700℃，充入的含氮氣體在高溫狀態下分解后產生活性氮原子，被剛才表面汲取滲入其中同時不斷自表面向內擴散，形成氮化層，表面硬度可達900~1100HV②氮化的優點：●工件大小不受限制；●氮元素與工件基材結果，故結果牢固；●成本較低。③氮化的缺點：●硬度較低，耐磨性較差；●應用面窄，只能針對鋼材；●表面仍是鋼材的特性，不能改善與金屬粘黏等問題。經典案例1、汽車沖壓模具(1)、某汽車的配件拉伸模具①問題：某配件加工商從日本直接購入TiN或TD處理的模具，在使用一段時刻后，涂層出現磨損、粘料、產品拉傷。汽車配件模具D2材料②汽車配件模具D2材料——那確實是我們。③我司提供的解決方案：●退掉日本鍍的TiN或TD；●對模具的拉傷處稍作維修再拋光；●重新涂層：碳化鉻多層膜；●且反復修膜重鍍3~5次。④涂層效果：●增強了表面硬度，提高耐磨性；●表面摩擦系數減小，更加光滑，改善了粘黏和拉傷的問題；●我司鍍的與日本鍍的壽命比較見右圖：現在，該工廠的模具多數均在中國開模，直接交我司涂層。(2)、某汽車的底盤沖壓模具汽車模具①問題：一直以來，該汽車公司的技術人員都為模具壽命不夠而苦惱（右圖為其中一塊），滲碳、滲氮、碳氮共滲、水電鍍硬鉻等都試驗過了，但效果不佳。汽車模具②涂層：氮碳化鈦多層膜③涂層效果：●表面硬度高達3100HV，比滲氮、滲碳、氮碳共滲、水電鍍硬鉻等的硬度都要高出許多，耐磨性自然大大增強；●表面摩擦系數減小，加工阻力減小，自然就專門好的愛護了模具；●滲氮、碳氮共滲、水電鍍硬鉻與我司鍍鈦的壽命比較見右圖：現在，此方案差不多在該汽車的模具中全面導入。2、銑刀切削測試(1)、磨損曲線比較圖刀具硬質合金/兩刃標準型直徑6mm工件DAIDO/NAK8038HRC切削參數進給速度=120mm/min轉速=1320rpm切削深度=9mm切削寬度=1mm干式切削逆銑、側銑（如右圖）(2)、刀刃磨損對比未涂層切削僅30mm刃尖磨損嚴峻，達0.17mm刃口有專門多小缺口還有積屑瘤的問題加工工件表面專門粗糙TIN切削了900mm刃尖磨損較小，為0.13mm刃口幾乎沒有小缺口也沒有發覺積屑瘤加工表面仍較好超硬、耐磨、防止積屑、改善表面質量、耐高溫、可干切削；ALTIN涂層超硬、耐磨、防止積屑、改善表面質量、耐高溫、可干切削；ALTIN涂層表面硬度3500HV可承受900℃ALTIN切削了1350mm刃尖磨損專門小，為0.09mm刃口完全沒有小缺口也沒有發覺積屑瘤加工表面好，仍接近于鏡面綜合效果：比未涂層提高了約5倍3、螺絲周密模具(1)、案例描述：①規格：DW280（10只）②涂層：TiN③來源：浙江④測試工廠：浙江某廠⑤線材：1018⑥機型：高速機⑦測試時刻：2003年9月⑧結果（參見下圖）：●平均壽命：13.9萬；是未涂層品壽命的4倍。●其中5#斷針、9#裂角、為異常失效；其余為正常磨損?！袢缗懦惓ＪУ?#、9#，平均值為15萬，約為未涂層品壽命的5倍?！駭祿治鰣D：斷針裂角(2)、成功的秘密：斷針裂角①涂層的硬度與韌性的最佳結合：關于精沖，不僅要求涂層有專門好的硬度，還要求有良好的韌性，兩者缺一不可，相得益彰。②獨特的前處理方式，保證了涂層極為良好的附著力。③納米涂層技術，使涂層極為細膩光滑，減小了加工阻力，更好的愛護了精沖。4、塑膠模具(1)、NOKIA手機殼塑膠模具①問題：模具表面的蝕紋專門容易被磨損，造成產品表面發亮，故需要反復多次蝕刻，嚴峻阻礙生產效率和交貨期；②涂層:氮化鈦多層膜；③涂層效果：●涂層后蝕紋完全沒有受到阻礙；表面硬度大大提高，保持蝕紋不被磨損；●涂層使得膠料的流淌性更好，同時脫模也更順暢，不良率降低；NOKIA手機殼塑膠模●免去反復蝕刻的苦惱和成本，生產效率大大提高；NOKIA手機殼塑膠?！裆踔聊軌虿恍枳鰺崽幚怼＂苤v明：我司的涂層均為“納米涂層”，不論哪種涂層都可不能阻礙模具蝕紋效果。我司的涂層還可用于眼鏡鏡片等光學模具，同樣可不能阻礙其鏡面效果。(2)、注塑機火箭頭①問題：尼龍+鉛（20%），膠料硬度較高，對火箭頭的磨耗較嚴峻，使用壽命僅為5~6個月。②涂層：TiN③涂層效果：●提高火箭頭的耐磨耗性；●膠料的流淌性更好；●使用壽命延長2年左右，即提升了3~5倍④講明：●假如膠料有腐蝕性，如PVC，可用Croatc?氮化鉻涂層，防腐效果更好；●產品假如做涂層處理，就不能做滲氮、滲碳等處理（熱處理依舊做的）。橫向比較No.分類PVDCVDTD鍍硬鉻鍍鎳氮化（滲氮）1處理方法物理氣相沉積化學氣相沉積熔融鹽熱擴散法電鍍電鍍/化學鍍/2皮膜材料TiN,TiCN,CrN,TiALN等TiN,TiC,TiCN等VC，CrC等CrNiFe-N3皮膜硬度（HV）2000-45002300-38002500-3300900-1000300-550900-11004皮膜厚度（μm）1~53~155~2020~503~2010~205基材與皮膜結合力好專門好專門好差更差/6耐磨耗性好專門好專門好差專門差差7皮膜顆粒大小微小小粗大粗大粗大/8表面光滑度可達光學鏡面一般差較好較好差9防粘黏能力優優一般優優/自潤滑差10耐熱性優優差優一般差11耐酸堿性一般良差優優差12處理溫度300~600700~1000900~1200//500~70013基材形變趨勢無嚴峻專門嚴峻無無輕微14適合的處理材料鋼，銅，鋁，硬質合金等鋼材，硬質合金鉻鋼（如SKD11）多種多種鋼材15后處理方式不需要一般不要拋光，精度修磨等一般不要不要精度修磨等注：我公司的處理溫度一般為400℃，最低可達180技術應用領域切削工具成型模具周密零部件汽車工業§五§營業治理面（另有詳細資料）銷售及開發打算客戶訪問的打算與行事記錄——《一周訪問打算表》每日報表與客戶檔案的建立2.1每日報表：《客戶訪問記錄表》或《CallReport》2.2客戶檔案的建立：客戶差不多資料，客戶誠信度調查銷售目標預估與實際差異分析、對策（業績統計分析）4.1客戶不4.2產品不4.3區域不§六§客戶服務（含售后服務）面1、訪問新客戶的禮儀、言辭以及注意事項2、模擬訪問新客戶實戰訓練3、訪問老客戶的的禮儀、言辭以及注意事項（“聯絡感情式”訪問）4、當發生異常時,訪問客戶的禮儀、言辭以及注意事項5、催款訪問的言辭以及注意事項6、模擬訪問客戶實戰訓練業務員與客戶會談話術及禮儀1、訪問客戶的幾個原則對客戶毫不了解,不能訪問——不打無預備之戰不論我們通過什么渠道了解到一個客戶,我們必須進一步去了解客戶:●客戶的產品有哪些,最要緊的是什么（比如齒輪）●規模有多大,比如廠區面積,人員數量的大致情況（占地50畝,職員大約2000人）●該客戶在行業中的地位,以及產品的水準高低（在本地區屬于中上規模）●要緊可能鍍鈦的東西是什么（滾齒刀、插齒刀等）需要鍍鈦的東西之差不多情況（滾齒刀的材料一般是HSS，滾齒刀可反復大約20次修磨再重鍍）鍍鈦品相關技術問題（使用中的問題，我們能夠解決的問題）沒有預約，不要訪問——碰運氣、不禮貌沒有預約，到客戶處專門可能被拒之門外，也可能找不到相關的負責人，白白白費時刻和資源就算運氣好，找到了相關負責人，但他們對涂層不了解，無法良好的溝通客人沒有事先安排會談的時刻，客人可能沒有足夠的時刻，或是會談被不的預先安排的情況打斷，從而無法和客人充分溝通冒昧闖入，關于客戶而言，是不禮貌的，給客人第一印象就不行隨時想到，你代表的是“啟恒科技”，而不僅是你自己謙虛慎重、有禮貌、有分寸永久記住：會談是溝通，不是演講，更不是聽講座。因此在遇到或專門少的客人，也要想方法讓客人講話；在遇到健談的客人，也要把握好甚至制造發言的機會。2、訪問客戶的著裝及攜帶物品2.1著裝要求：2.1.1潔凈、整齊、得體（不可奇裝異服、太前衛）2.1.2建議：男生穿襯衫、西服、領帶；女生穿襯衫或職業裝2.2攜帶物品與資料2.2.1攜帶黑色公文包2.2.2公司型錄數份、相關銷售資料2.2.3公司營業執照影印本、稅務登記證影印本、空白【樣品申請單】、【加工承攬合同】2.2.4筆記本和筆2.2.5名片（需要裝在名片夾或名片盒里，不要隨意的直接塞到口袋里）3、第一次訪問3.1尤其重視第一次拜，注意給客人留下專門好的第一印象。3.2一定要操縱好會談的重點，要展現出公司良好的整風光貌，千萬不能在一個具體的價格、技術細節上糾纏不清。3.3注意把握會談的節奏：如何一步步向客戶介紹我們公司整風光貌、整體技術實力、產品概述等；又如何向客戶了解他們的情況（公司概況、要緊產品、涂層情況、需求等）。3.4注意把握會談的時刻：視客戶的興趣而定，一般不適合太久。3.5會談具體步驟與時刻的建議（總時刻一般在30～40分鐘）：4、初期打交道的回訪——增進了解、加深感情、促成打樣4.1剛開發的有意向的新客戶，一定要及時聯絡或回訪。4.2回訪仍然要先預約，預約時以上次沒有明確答復客戶的問題或客戶感興趣的問題為由。比如：**先生，您好！我是啟恒公司的業務***。您看什么時候有空，想在和您交流一下，上次我們不是談到一個……問題，我回來后又與公司的技術人員談了……，您看哪天方便……。4.3回訪前，針對上次客戶關懷的和沒有弄清晰的問題做預備，弄清晰再去，甚至預備好能夠提供給客戶的相關資料。4.4與客人的“親熱度”分寸的把握：因為差不多與客人有面談過，故再次見面不必象第一次一樣拘謹，但也不宜與客戶之間表現的太過親熱，要依照實際交往的深入程度而定。比如稱“咱哥倆”等，看起來能夠拉近與客戶之間的距離，但可能造成客人的尷尬或不適。4.5在會談中首先解答客戶此前想要了解的問題。4.6進一步了解客戶的情況與需求，假如客戶差不多有了明確的意向，就以下問題更深入溝通：收貨、報價、確認價格、生產、交貨、對賬、發票、收款全流程中的細節，談清晰雙方的要求。4.7提出打樣的要求，能夠視產品大小與價格決定是否免費。5、樣品送貨回訪5.1樣品在公司生產完成后，第一次我們最好自己送過去給客戶，以示對此的重視，假如產品在生產中有什么問題，需要去當面講明的，更要去訪問客戶。5.2與客戶談后續合作中收貨、報價、確認價格、生產、交貨、對賬、發票、收款全流程的細節，尤其針對此次打樣中的問題點。5.3到客戶那兒后，假如客戶方面安排，能夠直接去生產車間看一下樣品如何使用的。6、正式交易后，日常性電話訪問或親訪6.1與客戶正式交易合作后，我們依舊要經常關懷客戶，不要什么都讓助理去服務，如此專門容易讓客戶感受不受重視，專門不行。6.2關于自己的前10大（或前5大）客戶，要每月至少訪問一次。6.3在訪問新客戶時，對附近的老客戶做訪問。6.4過節日時，打電話、或發信息問候客戶（假如發信息，建議不要群發，而采納有稱呼的一對一發送）。7、客訴時回訪7.1在發生客訴時，我們能夠去訪問客戶，以安撫之。7.2去訪問前，我們必須在電話中把問題點大致搞清晰，然后找到生產單位查當時的生產情況、產品本身的情況等，至少要搞清晰那個異常產品的來龍去脈再登門訪問，不能什么都不明白就去。7.3在產品出現異常時，客人的情緒可能不行，我們要有預備，注意操縱自己的情緒。7.4產品出現異常，并不一定確實是我們涂層的問題，但客戶現在找到我們，講明他們希望我們能幫他解決問題。因此我們在心態上，要有一種服務的心態。要讓自己的情緒專門平和。7.5首先，專門客氣、專門平和的給客人講抱歉：“專門抱歉，給您們添苦惱了”。7.6再專門誠懇的向客戶了解問題點，但一定不要帶有質問的語氣，比如不能“你們的那個材料有沒有問題喲？”“你們的使用是如何搞的？”而宜采納如此的語句“我想了解一下你們的材料與往常用的材料有沒有什么不一樣？會可不能供應商給了您不同的材料？”“我不太了解您們的使用面，在職員操作上會可不能有什么問題，下面沒有報告出來？”7.6假如搞清晰問題不在我們，也不要因為不是我們的問題就和客戶專門尖銳的爭論。只要你把事實講清晰，客人內心自然也明白，那在表面上還得給客人留顏面。甚至跟客戶講：“我們回去跟技術人員討論一下，看我們這邊能不能想到方法來關心解決”。7.7假如檢討發覺確實是我們涂層的問題，不僅要表示歉意，而且要表現出在幫客戶著想，希望盡快解決問題，減小雙方的損失。至于如何賠償等，那是解決的眼前的異常之后的情況。7.8不能是哪方的責任，千萬不要給客人感到我們有推卸責任之嫌，否則后面的會談就會專門不愉快，甚至給我們帶來本能夠幸免的苦惱。7.9假如是涂層問題，需要我們返工的，我們在談到如何返工或是交貨期時，要考慮實際情況，承諾客人的情況就一定要做到（假如做不到的，就不要承諾）。(4)、注意事項No.事項時間具體動作與講辭備注1握手/假如客人沒有伸出手來握手，一般不要先主動去要求握手；客人主動伸出手來時，則要迎上去，熱性的與客戶握手；假如對方是男士，宜用全手掌握住對方的手，并稍用力；如對方是女士，則只要稍稍握住其手掌前半部分即可（專門紳士的模樣）。假定我方業務員是男士2坐座位/一般情況，前臺會讓我們坐在會議室等待，當拜會人來時，我們一定要起身問好。在客戶示意我們坐時，讓客戶先坐然后再坐下，能夠講“感謝，您先請”。在會議室或有專門供客人坐的桌椅的場所，假如客戶沒有明確“請坐”，我們能夠在客人先坐下后再選下位或旁位坐下。注意，不可反客為主，在客人沒有講“請坐”的情況下，去請客人坐。更不能在客人還沒有坐下，也沒有示意我們坐時自己先坐下了。3遞交名片/動作：起身并微鞠躬，用雙手（注意手指不要按在文字上），將名片字面朝客人的方向遞給客人（見下圖1）。語言：“我是啟恒科技的業務，***！”邊講邊遞上名片（注意，假如對方差不多明白我們公司和你的姓名，則簡單的講“請多多指教”即可）。假如客人也給你名片，在接名片時，起身站立，軀體向前微傾30度，雙手接，并講“感謝”（見下圖2）。假如在你給客戶名片的同時，對方也遞了名片過來，則用左手接名片，右手遞名片。接過對方名片后，要注意看一下，并端正的放在臺面上，不宜立即收起來。禮貌、大方講話口齒清晰，音量適中名片要裝在名片夾里，不能將不潔凈、折角、損傷的名片給客人看了對方名片后，一定要立即記住對方的姓名假如對方沒有立即給你名片，可暫不請求接者接者圖1：遞名片圖2：接名片4開場白20秒專門感謝**先生（/小姐/總經理/經理/廠長/部長）以及各位，在繁忙的工作中抽出時刻，給我們一個介紹我們公司和服務的機會。由因此初次見面，不能表現得太隨便，語速不宜過快。5公司簡介3分鐘我首給您（各位）介紹一下我們公司的概況。公司是干什么的（一句話）：我們公司是專門做刀具、模具涂層加工的，那個涂層的要緊目的確實是提高刀模具的表面硬度，延長使用壽命。公司概況：假如客戶打斷你，立即就開始問涂層的具體細節等，請委婉要求返回你的主題上來。比如講：您不急，那個等下我就會詳細給您介紹的。6涂層與應用介紹2分鐘現在我專門簡要的給大伙兒介紹一下我們的涂層：涂層要緊有三大好處，一是涂層硬度極高，鍍在刀具、模具表面上以后，就提高了刀模具表面硬度，從而使其耐磨性大大增強；二是刀模具表面涂層后，表面摩擦系數顯著降低，也確實是講摩擦阻力會更??；三是隔熱，能夠耐高溫，因此能夠提高刀具切削參數，進而提高加工效率。綜合起來，一般情況下，刀具模具壽命能夠提高好幾倍，生產效率能夠提高30%～50%左右。這么講大伙兒可能覺得對使用者而言，涂層確實好，但關于我們刀具、模具廠，不是銷量更小了嗎？事實上這種觀點是錯的，因為：一、涂層能夠增強您產品的競爭力，擴大您的市場占有率；二、涂層能夠增加產品的附加價值，能夠使您的營業利潤率提高，就算產量減少，總利潤也能夠做到增長，而生產的壓力還能夠小一些。（針對刀具模具廠而言）事實上這種技術在國外差不多有大約30年的應用歷史了，是一種專門成熟的技術，但在國內是這幾年才開始進展的。那我們的技術和設備差不多上來自美國的。我們稱之為涂層（注意它完全不是噴涂），它是在真空狀態下的一種離子鍍膜工藝，也叫真空鍍膜。（這時候，客人往往愛問：“那你們那個價格貴嗎？”或“你們如何報價？”）——涂層價格并不貴，因此比水電鍍是要貴一些。我們一般依照具體產品的尺寸來報價。計算原始依據是“爐容量”（即關于某種大小的某種產品，一爐能夠裝多少，決定了我們鍍一個產品的成本）。（假如客戶進一步追問如何報價）我們公司有一套規范的報價體系，只要您提供產品類不和尺寸給我們，我們的專職報價員就會以書面形式報給您的。我這邊只能給您講一個大概的價格，比如……在介紹涂層與應用這一段時，最好先了解一下客人對涂層技術和涂層行業的了解程度，以便于在措辭和詳細程度上作調整。不管客戶在會談的哪個時期問價格問題，差不多上如此回答。這種技術差不多廣泛的應用于銑刀、絲攻、鉆頭、沖壓模具、塑膠模具等。7將【啟恒型錄】交給客戶20秒鐘注意遞送資料的禮儀（同上面遞名片的描述一樣）8簡單講明【啟恒型錄】里的幾種應用類不2分鐘接著上面的話題，介紹內頁所描述的各種內不產品：刀具、五金沖壓模具、塑膠模具轉而開始詢問客戶的產品情況：比如，你們做的模具要緊是哪一類的？（這要依照你之前了解到這家客戶的情況而定）由此進而轉向去了解客戶。只是隨手翻過，寥寥幾字講明即可9了解客戶5分鐘在了解客戶情況時，先問什么后問什么，沒有一定的標準，要依照實際談話情況而定。但一般能夠：貴公司要緊做哪些產品？貴公司要緊是做***的嗎？不的還有哪些？剛剛進來看了貴公司，感受規模蠻大的，您們在那個行業里應該做得不錯吧？有沒有比您們更大的？可否給我介紹一下貴公司每年/每月產值大概多少？您們要緊是外銷/內銷嗎？您們的客戶要緊是哪方面的？您們的刀具來源要緊有哪些渠道？您們所用的刀具要緊是哪些品牌呢？您們的刀具/模具在客人使用中有沒有些什么問題？客戶有新的需求嗎？客人有沒有過涂層要求？您們在模具使用中一般遇到些什么問題？具體情況如何樣？那有考慮/嘗試過什么樣的改善方案？你們的模具都需要做涂層嗎？依舊某些規格/依舊看客戶的要求？需要涂層的大約有幾分之幾？一半有嗎？……建議在客戶訪問之前，先預備好一些必須要問的問題，并寫在筆記本上，在必要時提醒自己，不至于一時緊張不知從何問起。不要在客戶面前填寫《客戶資料卡》，更不能將《客戶資料卡》給客戶去填寫在遇到專門情愿告訴你相關信息的客人，他在主動介紹他們公司和產品等情況時，你只要虛心而認確實傾聽并記錄重點，其中須對你沒明白或沒聽清晰的做詢問，還要視談話氛圍適當附和與贊揚對方。不要老是插話，教條式的用左邊所列問題去詢問。假如客戶按照他的思路介紹完了，你發覺你想明白的專門多信息他沒有談到，再發問比較好。10產品面技術問題的解答5分鐘假如客戶談到一個具體的產品的問題，涉及到技術問題:首先找到【啟恒型錄】中對應的那個類不，比如五金沖壓模具。向他講明涂層一般能夠解決的問題——確實是【型錄】上講明文字。接下來再向客人推舉涂層，翻到【型錄】的封底，直接向客戶介紹你認為最適合的那種涂層，比如TiN。再談模具材料，詢問客戶該模具所用材料以及熱處理回火溫度情況（假如客戶不清晰，你也不能推斷的情況下，最好不要拿回來試樣）。材料專門多，專門可能我們不了解該材料，這時推斷是否可鍍就采納“不變應萬變的方式”——跟客人講這種材料我自己不了解，我們對材料的要求確實是能承受450～500℃的高溫（因為我們鍍膜的溫度在450℃應用面的問題，比如客人擔心涂層脫落、壽命不夠長等，你只需要講：我們在廣東、江浙的工廠在那個方面差不多做的專門成功了，我想您不需要有這方面的擔心，具體效果如何，我們正等待您來給我們評分呢。我相信我們能夠交一份您中意的答卷?？蛻舻膯栴}并不是一定是要全部解答清晰的，因為有時客戶只是想了解一下或想考驗你（這一點一定要推斷清晰），當你自己不清晰時，你能夠應用自己的智慧回答。事后再去找公司技術人員確認，假如自己在回答時犯了大的錯誤，可再打電話向客戶講明。在遇到不明白的，又不能繞開的問題，能夠立即打電話給公司的技術人員詢問，解答。不論你是否能夠解答客戶的技術問題，首先不要慌張，因為客戶一般關于業務員對技術問題了解不夠深入是能夠理解的。假如客戶要詢價，業務員要與公司報價員打電話，千萬不要當著客戶的面打。11要求“試鍍樣品”2分鐘依照客戶的規模、態度、興趣以及合作交易成功的把握大小，以及產品的大小等，推斷“現在是否適合向客戶提出要求試樣”或“是否免費試樣”等。如可行，就向客戶提出試樣的要求。當客戶提出免費試樣，假如估價在業務員的職權范圍之內的，你又推斷那個客戶是值得你免費的，那就專門干脆的承諾；假如價格超出你的權限的，要專門誠懇的向客人講明，但言語之中要表露出你在為客戶著想。12對樣品的了解2分鐘依照《樣品申請單》上的要求詢問/確認關于樣品的鍍膜要求、材質、回火溫度等事項。對樣品做必要的檢查，確認它沒有損傷。請客戶將產品包裝好，以防止在攜帶途中損傷。不要將《樣品申請單》直接給客人填寫13請客戶開單/最好請客戶填寫比如“出庫單”等單據，如此在我們工廠生產作業就更可不能出錯。假如客戶自己沒有開單，能夠委婉的講：是否需要開單比較好，如此比較不擔心放心工廠弄錯。假如客戶不愿開，就罷了，自己回頭要將寫單14請客戶安排觀摩車間、倉庫依客戶安排（10分鐘）請禮貌的向客戶提出：可否方面安排一下去您們車間學習一下？了解客戶的生產規模，比如機臺數、倉庫的刀具、模具數量等，詢問每個機臺的產能；留心了解車間里面同類樣品如何使用或制造，積存對該行業的技術面知識；注意車間治理，比如看5S好壞，人員作業是否訓練有素，機臺的好壞等。不要強求，假如客戶不同意就作罷，以后再講。15寫《借據》或提供公司營業執照等3分鐘有些新客人不了解我們，會擔心受騙，要求我們取貨人寫《借據》，這是應該的。這種時候，我們甚至主動向客戶提供公司的“營業執照”影印件資料。16道不與感謝2分鐘不論如何，我們要離開時，都要專門禮貌的給客人握手、道不；感謝您在百忙之中抽出您寶貴的時刻來聽我介紹我們公司以及產品……愿我們合作愉快/愿我們以后能有合作的機會……有可能客人對我們興趣不大，甚至不太歡迎，更沒有給樣品給我們(2)、常見客戶提問NO.問題答案1貴公司是如何樣報價的？原則上以爐容量來計算（與工件外輪廓尺寸大小直接相關）。2貴公司排價能夠給嗎？排價表不便提供，我們差不多上針對具體產品以傳真方式報價。3貴公司的交期是幾天？原則上是48-72小時4關于加急產品最快的交期是多少？24H5貴公司涂層的厚度是多少？3μ（3微米）6所有產品膜厚都一樣嗎？不一樣，不同程度會有差異。最少1.5，最后也就4.5μ7我們要求誤差±1μ（微米），你們能保證嗎？不能，我們的標準能夠保證±5μ（微米）沒問題，更高就要作為個案專門對待了。8模具鍍鋅后什么緣故還會生銹？鈦層晶格為柱狀，因此它會專門耐磨：但柱狀晶有間隙，故并不能完全防銹，但比不鍍的防銹能力依舊要強專門多。9什么是PVD？物理氣相沉積，是一種真空鍍膜的工藝。10PVD與CVD比較，哪種好？各自的特點如何？PVD低溫（在500℃一下），CVD高溫（70011什么是納米？1納米（nm）=10-9米（m）=1/1000微米（μ）12模具鍍鈦后是否能夠退鈦重鍍？能夠，用一種化學藥水。13退鈦能將產品退壞嗎？一般鋼材可不能，但硬質合金（鎢鋼）不能褪鈦，整個行業里目前都不能退鎢鋼。14鎢鋼什么緣故不能夠退鈦？鎢鋼中含鈷元素，在退鈦時，鈷會流失。15退鈦要多久？24-36小時，因膜厚不同稍有差異。16鎢鋼雕刻刀加工磷銅用什么涂層最好？氮化鉻多層膜：Crotac17對鍍鈦產品一般有什么要求？500℃18工件鍍鈦后能加硬多少？一般TiN為2300HV，大約相當于高速鋼硬度的3倍。這只是表面硬度，材料本身的硬度不變。19如何樣檢測膜厚？涂層硬度（2300HV）如何樣檢測？附著力是如何測得？膜厚檢測：采納的是日本規格協會標準-JISH8501，即用球痕測厚儀和1000倍晶相顯微鏡檢測。硬度檢測：采納的是日本規格協會標準-JISZ2244，使用表面維氏硬度計檢測。附著力檢測：采納的是德國工程師協會標準-VDI382420HV與HRC如何轉換？HV，維氏硬度（表面硬度）單位：HRC，洛氏硬度單位，轉換可查對比表。21摩擦系數0.21VSNi是什么意思？反映薄膜相關于不銹鋼材的阻力22你們能夠幫我們拋光嗎？目前我們會稍稍拋一下，原則上客戶自己拋光，以免尺寸改變。關于精度或光亮度要求專門高的，都要客戶自己拋23模具鍍鈦后壽命能夠增加多少？視其具體情況不同，我們的經驗里，有幾倍的，也有幾十倍的，甚至更高24鎢鋼專門硬，沒必要鍍，是不是？我們的涂層比鎢鋼還要硬，鍍鈦后，不僅硬度會提高，且鍍鈦后光潔度會專門好，改善粘黏等，對加工有特不大的關心。25塑膠模一般做水電鍍硬鉻處理，鍍鈦成本高了專門多不劃算，因此我們都不鍍？成本一定會高一些，但壽命也更長，而且不良率也會降低。26真空鍍與水電鍍哪個好？真空鍍實在真空中進行，雜質就專門少，其附著力好專門多，針孔問題也改善了。水電鍍差不多上是做外觀裝飾，鍍些螺絲，鎖匙扣之類。而我們是作功能性涂層的。27塑膠蝕紋模具，鍍后蝕紋會可不能改變？可不能，我們公司的涂層的優點之一確實是：鍍后能夠完全保持蝕紋模具，鏡面模具的效果，這是水電鍍硬鉻和我們專門多同行不能做到的。28塑膠模鍍鈦的優點是什么？有何經濟價值：可否列出詳細壽命數據及節約成本的價值？易脫膜，耐磨，耐腐蝕性，不良率低，不阻礙模具的蝕紋。29鏡面模具鍍鈦后會可不能變霧？可不能，仍保持鏡面，看起來更光亮，且更容易脫膜。30你們的優勢體現哪些方面呢：（1）粒徑專門小，僅10納米左右（故稱納米材料），由于粒子專門細小，故涂層專門細膩光滑，表面耐磨性就更好，摩擦系數也更低。（2）我們有自己的研發能力，能夠為客戶作量身定做最適合的涂層。（3）我們專門用心的服務團隊。31專門小的內孔里面可不能夠鍍鈦？會有一定限制，故需看孔徑和深度大小，一般能夠保證“孔徑”：深度=1：1.32同樣是真空鍍鈦，什么緣故不同廠家顏色不同？設備不同，工藝不同，導致涂層晶體結構不同，因此顏色不同。33TiALN，白金鋁鈦，DLC鋁鈦區不在哪里？應用范圍不一樣，TiALN用于一般鎢鋼刀具，模具：DLC鋁鈦可應用于切削石墨，亞克力，鈦合金等不易切削的材料：白金鋁鈦硬度高，用于高硬度鋼材切削。34DLC鋁鈦與DLC潤滑涂層區不在哪里？DLC鋁鈦是硬膜，用于切削或沖壓模具：DLC潤滑涂層是固態潤滑膜，適用于滑動元件。35貴公司收送貨如何樣解決？費用如何樣承擔？我公司目前有列部分區做收送貨區，非送貨區則是用快遞方式，運費可視客戶貨量來確定。36TiN加工鋁會粘黏？用何種涂層能夠解決？用TiCN能夠。因為涂層性質不同，TiCN含碳，更光滑，與鋁，不銹鋼，鍍鋅板凳都更不易粘黏。37什么緣故高速鋼的刀具要做TiN，TiCN,而鎢鋼刀具要做TiALN？高速產生高溫，TIALN保持耐高溫。38精沖涂層前后加工不銹鋼與低碳鋼的壽命數據比較，有幾倍？以一般的DW280為例，加工碳鋼，不鍍3萬，鍍后12萬。加工不銹鋼一般用TiALN，這與線材要加熱有關，壽命也可提高3倍以上。39貴公司真空鍍膜的原理是什么？離子濺鍍（粒子最小，能量最高）。40設備來自哪個國家？采納什么技術？自主研發。41原料來自哪里？質量情況如何？美國，德國，日本，品質因此世界級。42生產的大體流程？IQC→前處理（如清洗等）→檢查→上掛→鍍鈦→0QC全檢43滲碳處理和鍍鈦的優缺點，什么緣故有的模具做了滲碳處理比鍍碳好？滲碳是屬于冶金結合，沒有附著力的問題，比較后：10-20μ，工藝簡單，價格廉價。但其表面硬度比鍍鈦低專門多，且表面光滑度也不行，事實上，我們不認為滲碳會比鍍鈦好44哪些材料的模具適合涂層？如何樣選擇涂層？幾乎所有不夠耐磨，易黏料，拉伸出的產品有拉痕，皺褶的模具都能夠鍍鈦。選擇涂層一般從加工方式，被加工材料，工作溫度，現在存在的問題等方面考慮。45針關于被加工材料，如銅，鋁，鋅，不銹鋼，銀，塑膠等，分不選擇什么涂層？參考涂層表。46真空爐的真空度能夠達到多少？10-5pa47哪種涂層最好？都專門好，關鍵要看是否符合您的使用需求。48針對熱加工如鍛壓，壓鑄類型模具貴公司哪種涂層效果最好？具體壽命分析的數據時如何樣？Crotac氮化鉻Altimax白金鋁鈦TiALN49貴公司的技術與磁控濺射，多弧有何不同?答：我們的技術是“離子濺鍍”，與其他技術的比較是：工藝技術離子鍍濺射多弧離子濺鍍粒子小小大最小能量大小小最大涂層種類少多多最多業務員的注意事項：1）對行銷的產品，本身要深具信心。不管結果如何，必先認同產品，才好進行銷售；2）業務員要明白得"置之死地而后生"的道理，在灰心消沉后，必定要專門快地鼓起勇氣再動身，這種失意也是千載難逢的磨練機會，不防視為一種福氣；3）把握自己心態，不急躁：差不多營銷流程熟悉--跟進--談判--交易。一蹴而就完成整個過程是不正常的，遇到客戶阻礙才是營銷的第一步，遇障礙，要認為是考驗，樹立自信心。做好第一次簽單后的服務工作，為下一步合作打下基礎。勤業：A、腦勤.B、腿勤.C.全面提高個人在廣告、本行業及營銷方面的素養.獲得客戶好感的方法（一）語言技巧的巧妙運用1.語言要平緩，語調要低沉明朗,講話不要太快,聲音不要太小,要讓對方聽得到。2.運用停頓的奧妙3.語句必須與表情相配合4.光用嘴講話是難以造成氣概的，因此必須用嘴、眼以及心靈講話。5.講到重點問題時應加重語氣,以提醒對方注意.6.與客戶交談時要專注.（二）正確、迅速、慎重地打接電話。1.電話來時，聽到鈴響，跑步接聽,并在第三聲鈴響前取下話筒。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方。2.通話簡明扼要，不要在電話中談天。3.接聽電話時，要詢問對方單位名稱及所屬部門，接轉電話時為指定受話人提供便利。為防止掉線,在轉接前應現告訴對方電話號碼,并告訴對方假如轉丟可讓客戶直接打過去。4.對不指明的電話，推斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并立立即電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。5.工作時刻內，不得打私人電話。6.通話時聲音不宜太大，讓對方聽得清晰就能夠，否則對方會感受不舒服，而且也會阻礙到辦公室里其他人的工作。不得使用免提通話。7.當對方要找的人不在時，在不了解對方的動機、目的是什么時，請不要隨便傳話。未授權的情況下不要講出指定受話人的行蹤。8.當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，現在應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。只是，電話內容專門重要而不能立即掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后接著通話。9.在電話中傳達情況時，應重復要點，關于數字、日期、時刻及企業名稱、客戶姓名等，應再次確認以免出錯。10.假如對方沒有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，現在應客氣而禮貌地詢問："對不起，請問您是哪位?"11.要轉告正在接待客人的人有電話時，若有急事需要轉達時，最好不要口頭轉達，可利用紙條傳遞口信，如此不僅能夠幸免泄露秘密，也能夠幸免由于打岔引起的尷尬和不悅。12.假如碰到對方撥錯號碼時，不可大聲怒斥，或用力掛斷電話，應該禮貌告知對方撥錯電話。相反假如是你撥錯了電話，應該立即向對方表示道歉。13.假如電話突然發生故障導致通話中斷，現在務必換另外的電話再撥給對方，向對方解釋清晰。14.結束時禮貌道不，并道謝，待對方切斷電話，自己再放話筒。（三）傾聽的技巧1.積極的傾聽：a.站在對方的立場傾聽;b.要能確認自己所理解的確實是對方所講的;c.要以誠懇、專注的態度傾聽對方的話語;d.在合適的時機點頭2.傾聽的技巧：a.培養積極的傾聽態度;b.讓客戶把話講完，并記下重點;不要打斷客戶的講話c.秉持客觀、開闊的胸懷d.對客戶所講的話，不要表現出防衛的態度;e訪問客戶時，都要盡量帶給客戶一個積極的能給他帶來利益的消息，從而誘發他的興趣和好奇心，如此，每一次客戶看到你時都會表現出興奮的狀態，而你與客戶接觸就相對容易了。客戶有客戶的立場，他也許可不能把真正的方法告訴你，他也許會找藉口或不實的理由搪塞，或為了達到不的目的而聲東擊西，或另有隱情，不便言明，因此，你必須盡可能地聽出客戶真正的方法。3、點頭：不需要用語言表明你正在注意傾聽不人講話的最好方式之一確實是點頭。4、向前傾身：在客戶談話的過程中，假如你不想結束談話，那么你就要輕輕向前傾身，從而讓客戶了解你對他所講的話專門感興趣。(三）掌握客戶真正的方法,給自己提問題.1、首先要聽清客戶所講的是什么?它代表什么意思?2、他講的是一件事實，依舊一個意見?3、他什么緣故要如此講?她講話的依據，是自己親身經歷的，依舊聽不人講的。4、他講的我能相信嗎?5、從他的談話中，我能明白他的需求是什么嗎?6、從他的談話中，我能明白他希望的條件嗎?（四）真誠的贊美1.要真誠的贊美而不是諂媚的恭維