有禮有節——

商務談判禮儀有禮有節——

商務談判禮儀1禮儀是人類社會文明發展的產物，是人們在社會交往中的風俗習慣和文化傳統等中長期形成的行為規范與準則。具體表現為禮貌、禮節、儀表、儀式等。商務禮儀是禮儀的重要組成部分，是指在商務活動中，商務人員為了樹立良好的個人和企業形象，遵守的社會公認的行為規范，它是一般禮儀在商務活動中的體現和運用。禮儀是人類社會文明發展的產物，是人們在社會交往中的風俗習慣和2學習目的了解商務談判的禮節與禁忌的內容理解商務談判禮儀的重要性掌握商務談判的禮儀學習目的了解商務談判的禮節與禁忌的內容3主要內容第一節商務場合的儀容儀表第二節電話禮儀第三節會面禮儀第四節位次排列禮儀第五節禮品禮儀第六節宴請的禮儀第七節商務談判簽約禮儀

主要內容第一節商務場合的儀容儀表4練習打電話互換名片介紹兩人認識練習打電話5小王的口頭表達能力不錯，對公司產品的介紹也很得體，人既樸實又勤快，在業務人員中學歷又最高，老總對他抱有很大希望。可做銷售代表半年多了，業績總上不去。問題出哪里呢？原來他是個不愛修邊幅的人，雙手拇指和食指喜歡留著長指甲，里面經常藏著很多臟東西。脖子上的白色衣領經常是醬黑色，有時候手上還記著電話號碼。他喜歡吃大餅卷大蔥，吃完后也不知道去除異味的必要性。在大多數情況下，根本沒有機會見到想見的客戶。有客戶反映小王說話太快，經常沒聽懂或沒聽完客戶的意見就急著發表看法，有時說話急促、風風火火，好像每天都忙忙碌碌的，很少有停下來的時候。第一節商務場合的儀容儀表第一節商務場合的儀容儀表61．男士的儀容儀表（1）發型發式。干凈整潔，并且要經常地注重修飾、修理。頭發不應該過長，前部的頭發不要遮住自己的眉毛，側部的頭發不要蓋住自己的耳朵，同時不要留過厚和過長的鬢角，后部的頭發不要長過自己西裝襯衫領子的上部。（2）面部修飾。每天要修理胡須；隨時注意保持口腔的清新。（3）著裝修飾。（4）必備物品。在與西裝進行搭配的時候，注意以下修飾物的搭配。一是公司的徽標，二是鋼筆，三是紙巾，四是公文包。1．男士的儀容儀表（1）發型發式。干凈整潔，并且要經常地注重72．女士的儀容儀表標準（1）發型發式。美觀大方（2）面部修飾。以淡妝為主，不要濃妝艷抹，但也不能不化妝。（3）著裝修飾。干凈整潔。同時，要嚴格區分職業套裝、晚禮服及休閑服。在著正式的商務套裝的時候，應該避免穿無領、無袖，或者領口開得太低、太緊身的衣服，同時衣服的款式要盡量合身，以便活動。（4）絲襪及皮鞋。絲襪的長度一定要高于裙子的下擺，同時在選擇皮鞋時應盡量避免鞋跟過高、過細。（5）必備物品。修飾物應該盡量避免過于奢華.2．女士的儀容儀表標準8抬頭挺胸收腹直腰，目不斜視，立正、丁步，男可兩腿稍分開3.站姿抬頭挺胸收腹直腰，目不斜視，立正、丁步，男可兩腿稍分開3.站9商務談判禮儀課件10基本站姿要領頭正、頸直、雙眼目視前方、下頜略收、微笑。雙肩放松并打開。挺胸、雙臂自然下垂。收腹、立腰、提臀。雙腿并攏、兩膝間無縫隙

基本站姿要領11商務談判禮儀課件12做個小訓練吧！A、九點靠墻：后腦、雙肩、臀、小腿、腳跟九點緊靠墻面，并由下往上逐步確認姿勢要領。B、女士腳跟并攏，腳尖分開不超過45度，雙膝并攏；男士雙腿分開站立與肩同寬。C、立腰、收腹，使腹部肌肉有緊繃的感覺；收緊臂肌，使背部肌肉也同時緊壓脊椎骨，感覺整個身體在向上延伸。D、挺胸、雙肩放松、打開、雙臂自然下垂于身體兩側。E、使脖子也有向上延伸的感覺，雙眼平視前方，臉部肌肉也自然松弛。F、每天上午訓練20分鐘！做個小訓練吧！A、九點靠墻：后腦、雙肩、臀、小腿、腳跟九點緊134.坐姿

正式場合應該從椅子左邊入座，保持上身挺直的姿勢，不要彎腰駝背；不要離座椅太近，坐在椅子的1/2處是合適的；坐下以后不要前俯后仰、東倒西歪；也不要隨行的抖動雙腳或猛然站起；起身時要盡量避免自己或座椅發出大的聲音。4.坐姿正式場合應該從椅子左邊入座，保持14商務談判禮儀課件15商務談判禮儀課件16商務談判禮儀課件17商務談判禮儀課件185、走姿頭正頸直，挺胸收腹，目光平視，自然擺動；男士要穩定、矯健；女士要輕盈、優雅；男走兩線，女走一線；不外八，不內八，不并排，不搭肩。不同服飾走姿有所不同5、走姿頭正頸直，挺胸收腹，目光平視，自然擺動；19

右手取物，姿勢優美，不走光，不慌張。

6、地上取物右手取物，姿勢優美，不走光，不慌張。6、地上取物20商務談判禮儀課件21一次商務談判中，甲方首席代表穿著灰色西裝、白色襯衫、印花領帶，與會代表則穿著不同顏色的夾克；而乙方首席代表穿著筆挺深藍雙排扣西裝、淺藍襯衫、金黃條紋領帶，與會代表一律深藍單排扣西裝、藍白條紋襯衫、藍色領帶。兩隊人馬握手入座，根據服裝顏色深淺，心理學分析，乙方組合較具談判權威性，猶如正規軍；甲方保守色調如游擊隊，氣勢弱了三分。最后，乙方主動掌握先機。商務談判禮儀課件22著裝禮儀基本要領符合身份區分場合遵守成規著裝禮儀基本要領符合身份區分場合遵守成規23符合身份

由于每一位員工的個人形象均代表其所在單位的形象及企業的規范化程度，也反映了個人的修養和見識，因此商務人員的著裝必須與其所在單位形象、所從事的具體工作相稱，做到男女有別、職級有別、身份有別、職業有別、崗位有別。符合身份由于每一位員工的個人形象均代表其所在單位的形24商務人員職場著裝六忌一忌過于雜亂二忌過于鮮艷三忌過于暴露四忌過于透視五忌過于短小六忌過于緊身商務人員職場著裝六忌一忌過于雜亂25區分場合

在日常工作與生活中，商務人員應根據不同的場合選擇不同的服裝，以此來體現自己的身份、教養與品味。一般而言，商務人員所涉及的諸多場合有三：公務場合社交場合休閑場合買菜穿西裝的好處區分場合在日常工作與生活中，商務人員應根據不同的場合26公務場合是指執行公務時涉及的場合，一般包括在寫字間里，談判廳里以及外出執行公務等。著裝的基本要求：注重保守；可選擇服裝：套裝、套裙、制服；長褲、長裙、長袖襯衫；注意：在非常重要的場合，短袖襯衫不適合作為正裝來選擇。公務場合是指執行公務時涉及的場合，一般包括在寫字間里，談判廳27社交場合是指工作之余在公眾場合和同事、商務伙伴友好的進行交往應酬的場合。著裝的基本要求：時尚個性；宜著：禮服、時裝、民族服裝；注意：不適合穿過分莊重保守的服裝。社交場合是指工作之余在公眾場合和同事、商務伙伴友好的進行交往28休閑場合是指在工作之余一個人單獨自處，或者在公共場合與其他不相識者共處的時間。著裝的基本要求：舒適自然；可選擇服裝：運動裝、牛仔裝、沙灘裝；T恤、短褲、涼鞋、拖鞋等；注意：穿套裝、套裙會貽笑大方。休閑場合是指在工作之余一個人單獨自處，或者在公共場合與其他不29遵守成規制服是指由某一個企業統一制作，并要求某一個部門，某一個職級的公司員工統一穿著的服裝。是指面料統一，色彩統一，款式統一，穿著統一的正式工作服裝。體現企業的形象和規范化程度；禁忌：制便混穿；臟亂破；隨意搭配。遵守成規制服是指由某一個企業統一制作，并要求某一個部門，30西裝是指在西方國家較為通行的兩件套，或者三件套的統一面料、統一色彩的規范化的正式場合的男裝。以深色調為主。西裝穿著講究“三個三”。西裝是指在西方國家較為通行的兩件套，或者三件套的統一面料、統31西服穿著要點男士在正式場合穿著西服套裝時全身顏色必須限制在三種之內。袖口上商標沒拆在非常正式的場合穿夾克打領帶襪子出了問題鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統一起來。最理想的選擇是三者皆為黑色。三色原則三一定律三大禁忌++西服穿著要點男士在正式場合袖口上商標沒鞋子、腰帶、公三色原則32男士的西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西服的時候，如果是兩粒扣子的西服，只系上面的一粒，如果是三粒扣子的西服，只系上面的兩粒。穿著雙排扣西服的時候，應該系好所有的紐扣。男士的西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。33襯衫的顏色和西服整體的顏色要協調，襯衫不宜過薄或過透。領帶的顏色和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協調，系領帶的時候要注意長短的配合，領帶的適宜長度應該是正好抵達腰帶的上方，或者有一兩厘米的距離。商務談判禮儀課件34裙服套裙穿著的四大禁忌：穿黑色皮裙裙、鞋、襪不搭配光腳三截腿裙服套裙穿著的四大禁忌：35第二節

電話禮儀基本要領座機的使用手機的使用第二節電話禮儀基本要領座機的使用手機的使用36座機的使用撥打電話選擇對方方便的時間長話短說規范內容注意舉止座機的使用撥打電話選擇對方方便的時間長話短說規范內容注37撥打電話的開始曲致以問候自報單位、職務、姓名感謝代接代轉之人撥打電話的開始曲致以問候38座機的使用接聽電話接聽及時禮貌應答分清主次座機的使用接聽電話接聽及時禮貌應答分清主次39座機的使用常規應對重點情節要重復電話掉線要迅速再撥代接電話座機的使用常規應對重點情節要重復電話掉線要迅速再撥代接電話40代接電話以禮相待尊重隱私記憶準確及時傳達注意：代接電話時，首先要告訴電話撥打方其要找的人不在，然后才可以問他系何人，所為何事，絕對不要將這一順序顛倒。代接電話以禮相待注意：41

如果對方找的人未在辦公室或不在座位可用以下方式處理：

1、請問您有急事嗎？是否可以十分鐘以后再打來？2、您方便留下您的電話及姓名嗎？我會通知**，他/她會盡快給您回復3、您方便留言嗎？我會轉答給**4、如果對方要求受話人手機號碼，一定先問清對方身份，對于推銷人員，不要留手機號碼

如果對方找的人未在辦公室或不在座位42

當公司高層人員在開會或在辦公室參加競標時，不要將電話馬上轉過來，先問清對方的公司和姓名，以便稍后打回去。如確是客戶非常緊急的事情，再進行轉接。當公司高層人員在開會或在辦公室參加競標時，不要將電話43

在對方留言或需傳達信息時，對于姓名，數字，日期，時間，地點等需要重復確認，以避免不必要的信息錯誤聽不清對方說話的內容時，不要猶豫，應立即確切將情況告訴對方，“對不起，通話不清楚，您能再重復一下嗎？”對方來電需在要查找資料時，最好先掛斷，稍后再回復。避免對方的電話等待。如果碰到對方撥錯號碼時，避免斥責，應禮貌告知對方撥錯電話。

在對方留言或需傳達信息時，對于姓名，數字，日期，時間，44如果電話突然發生故障導致通話中斷，在知道對方號碼的情況下，務必再設法回復對方，明確解釋原因。遇有推銷人員，告訴他負責人不在，請留下電話及聯系人，待負責人返回后會給他回電話，而不要直接轉接。如果電話突然發生故障導致通話中斷，在知道對方號碼的情況下，務45

遇有人詢問公司業務及報價，請對方留下電話及聯系人，并轉達至相關經理處。由相關經理進行處理。盡可能避免厭煩神情及語調正在通話時，在客人來訪，原則上應先招待等候的客人，如果電話內容很重要，不能馬上掛斷，應告知客人稍等，盡快結束通話。

46接聽電話對話比較×

你找誰？√請問您找哪位？×有什么事？√請問您有什么事？×你是誰？√請問您貴姓？×不知道！√抱歉，這事我不太了解×我問過了，他不在！√我再幫您看一下，抱歉，他還沒回來，您方便留言嗎？×沒這個人！√對不起，我再查一下，您還有其它信息可以提示一下我嗎？×你等一下，我要接個別√抱歉，請稍等的電話接聽電話對話比較×你找誰？47手機的使用基本要點手機的攜帶有講究使用手機禁忌手機的使用基本要點手機的攜帶有講究使用手機禁忌48手機的使用手機的攜帶常規位置公文包內上衣內袋之內暫放位置暫交秘書、會務人員手邊、身旁、背后等不起眼之處使用手機的禁忌遵守公共秩序注意安全不借用別人手機注意：請勿讓你的手機騷擾別人！手機的使用手機的攜帶使用手機的禁忌注意：49第三節會面禮儀基本要點稱呼禮儀介紹禮儀名片的使用握手禮儀第三節會面禮儀基本要點稱呼禮儀介紹禮儀名片的使用50稱呼禮儀在商務交往中，不稱呼或亂稱呼對方，都會給對方帶來不快；最正式的稱呼有三稱呼交往對象的行政職務技術職稱泛尊稱：可廣泛使用的尊稱不適當的稱呼主要有無稱呼不恰當的俗稱不恰當的簡稱地方性稱呼稱呼禮儀在商務交往中，不稱呼或亂稱呼對方，都會給對方帶來不快51介紹禮儀介紹自己介紹他人被人介紹介紹禮儀介紹自己52介紹自己先遞名片時間簡短內容完整面帶微笑正式自我介紹的內容：單位部門職務姓名

我叫唐里，是天秦廣告公司的公關部經理。介紹自己先遞名片正式自我介紹的內容：我叫唐里，是天秦53介紹他人“尊者優先了解情況”的規則

在為他人介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。這樣，可使位尊者先了解位卑者的情況。介紹他人“尊者優先了解情況”的規則54介紹順序晚輩和長輩：將晚輩介紹給長輩；下級和上級：把下級介紹給上級；女士和男士：把男士介紹給女士；個人和群體：先介紹個人給大家，再逐一由職位高到低介紹；主人和客人：把主人介紹給客人。

介紹順序55（1）為他人作介紹時，將被介紹人的姓名、身份、單位（國家）等情況，作簡要說明，更詳細的內容由被介紹者根據其意愿自己去介紹。（1）為他人作介紹時，將被介紹人的姓名、身份、單位（國家）等56（2）當兩位客人正在交談時，切勿將其中一人介紹給第三者。（3）對于遠道而來的又是首次洽談的客人，介紹人應該準確無誤地把客人介紹給主人。（4）介紹雙方認識時，應避免刻意強調一方，否則，會引起另一方的反感。

（2）當兩位客人正在交談時，切勿將其中一人介紹給第三者。57

被人介紹禮儀

除女士和年長者外，被介紹時一般應起立面向對方在宴會桌上、談判桌上可不必起立，被介紹者只要微笑點頭，距離較近可以握手，遠者可舉右手致意。

被人58在一次商品交易會上各方廠家云集，企業家們齊集一堂。A公司的王總經理在交易會上聽說B集團的李董事長也來了，想利用這個機會認識這位素未謀面又久仰大名的商界名人。午餐會上，他們終于見面了，王總彬彬有禮的走上前去說“李董事長，您好，我是A公司的總經理，我叫王明，這是我的名片。”說著，便從隨身帶的公文包里拿出名片，遞給了對方。李董事長顯然還沉浸在之前與別人的談話中，他順手接過王明的名片，回應了“你好”一句并草草看過，放在了一邊的桌子上。王總在旁邊呆了一會兒，并未見這位李董事長有交換名片的意思，便失望地走開了。在一次商品交易會上各方廠家云集，企業家們齊集一堂。A公59名片的使用交換名片的順序名片的索取名片的遞交名片的接受名片的收存注意：名片是職業經理人重要的交際工具。它直接承載著個人信息，擔負著保持聯系的重任。名片的使用交換名片的順序注意：60在公務場合名片應隨身攜帶在公務場合名片應隨身攜帶61（二）分析、總結

1、給名片。遞名片時要再口頭介紹一遍（一）模擬表演（二）分析、總結1、給名片。遞名片時要再口頭介紹一遍62交換名片的順序可由近而遠可由尊而卑位卑者應首先把名片遞給位尊者交換名片的順序可由近而遠63名片的遞交應在見面之初遞上名片遞名片時應鄭重其事遞交名片時應注意的事項：不要用左手遞交名片不要將名片背面對著對方或是顛倒著面對對方不要將名片舉得高于胸部不要以手指夾著名片給人名片的遞交應在見面之初遞上名片遞交名片時應注意的事項：64要點：雙手遞，文字向對方。注視對方，微笑、致意并使用得當的敬辭。要點：雙手遞，文字向對方。注視對方，微笑、致意并使用得當的敬652、接名片

要點：起立、雙手接、態度恭敬、口頭回應、當著對方讀一遍。2、接名片要點：663、收起名片收入西裝內口袋、名片夾或桌面3、收起名片收入西裝內口袋、名片夾或桌面671）交易法，這是最常用的方法

“將欲取之，必先予之”2）激將法3）聯絡法4、交換名片的方法1）交易法，這是最常用的方法4、交換名片的方法68注意事項1、名片如臉面，不能褶皺；2、名片應放在固定位置；3、客先主后，身份低者先、高者后；4、換名片換的是相互尊重。注意事項1、名片如臉面，不能褶皺；2、名片應放在固定位置；369某廠長去廣交會考察，恰巧碰到銷售部經理和印尼客戶在熱烈地洽談合同。見廠長來了，銷售部經理忙向客戶介紹，廠長因右手拿公文包，便伸出左手握住對方的右手。誰知剛才還笑容滿面的客人忽然笑容全無，并且就座后也失去了先前討價還價的熱情，不一會兒便聲稱有其他約會，匆匆離開了展位。某廠長去廣交會考察，恰巧碰到銷售部經理和印尼客戶在熱烈地洽談70握手的要求握手時的基本要求：目視對方面帶微笑稍事寒暄稍許用力上下擺動3～5秒為佳握手的要求握手時的基本要求：71握手的順序在正式場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。在社交休閑場合，則主要取決于年紀、性別、婚否。主人先伸手，客人隨之；年長者先伸手，年輕者隨之；職位高者先伸手，職位低者隨之；女士先伸手，男士隨之。提醒您：握手時最重要的是要知道應當由誰先伸出手來。握手的順序在正式場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身72行握手禮的禁忌握手時的五大禁忌：其一，三心二意其二，戴著墨鏡其三，戴著手套其四，用左手其五，交叉握手行握手禮的禁忌73第四節位次排列禮儀基本內容行進中的位次排列乘坐轎車的位次排列

會客時的位次排列

談判時的位次排列第四節位次排列禮儀基本內容行進中的位次排列乘坐轎車的74行進中的位次排列常規提醒您：

并行時，講究內側高于外側，中央高于兩側。單行行進時，講究前方高于后方。上下樓梯提醒您：

一般而言，上樓下樓宜單行行進，以前方為上。但男女同行時，上下樓宜令女士居后。行進中的位次排列常規提醒您：上下樓梯提醒您：75行進中的位次排列出入電梯提醒您：出入無人值守的升降式電梯，一般宜請客人后進，先出。出入房門提醒您：出入房門時，若無特殊原因，位高者先出入房門，若有特殊情況，如室內無燈而暗，陪同著宜先進入。行進中的位次排列出入電梯提醒您：出入房門提醒您：76乘坐轎車的位次排列公務用車時，上座為后排右座社交應酬中，上座為副駕駛座接待重要客人時，上座為司機后面之座請思考：上述的座位安排有何原因？乘坐轎車的位次排列公務用車時，上座為后排右座請思考：上述的座77會客時的位次排列右為尊賓主對面而坐，面門為上賓主并列而坐時，以右為上難以排列時，可自由擇座會客時的位次排列右為尊78談判的位次排列

雙邊談判橫式豎式面對正門的一方為上，應屬客方；背對正門的一方為下，應屬主方。應以進門的方向為準，右側為上，屬于客方；左側為下，屬于主方。談判的位次排列雙邊談判橫式豎式面對正門的一方為上，應屬79談判的位次排列

多邊談判自由式主席式參加談判的各方可自由擇座。面對房間正門設一個主位，誰需要發言，就到主位去發言，其他人面對主位，背門而坐。談判的位次排列多邊談判自由式主席式參加談判的各方可自由80談判座次安排注意雙方的主談人是談判中的主賓和主人。主賓和主人居中相對而坐，其余人員按職務高低分坐左右，原則上以右為尊。主談人右手第一人為第二位置，左手第一人為第三位置，右手第二人為第四位置，左手第二人為第五位置，以此類推，記錄員一般位于來賓的后側，翻譯人員位于主談人右側。在國際商務談判中，參與談判人員的總數不能是13人，東道主可以通過增加臨時陪坐的方法來避免這個數字。談判座次安排注意雙方的主談人是談判中的主賓和主人。主賓和主人81第五節禮品禮儀基本內容選擇禮品贈送禮品

接受禮品

第五節禮品禮儀基本內容選擇禮品贈送禮品接受禮品82選擇禮品禮品輕重得當選擇禮品要考慮禮品的接受程度注重禮品的意義宜選的禮品宣傳性紀念性獨特性時尚性便攜性選擇禮品禮品輕重得當宜選的禮品83選擇禮品忌選的禮品大額現金或金銀珠寶粗制濫造之物或過季商品藥品有違社會公德或法律之物有違他人習俗禁忌之物廣告用品選擇禮品忌選的禮品84贈送禮品贈送時間具體時機：節假日，對方重要的紀念日，節慶日；具體時間：作為客人拜訪他人，應在雙方見面之初送上禮品；作為主人，應在客人離去前夜或舉行的告別宴會上贈送禮品。贈送方式一般應加以包裝應適當說明應由在場地位最高者出面贈送禮品贈送時間贈送方式85贈送禮品注意注意各國文化差異

與日本人做生意，則要等對方先送禮物，己方方可回禮，否則，如果己方贈禮在前會使日本人覺得很丟面子。與阿拉伯國家的交往中，則一般要在見過幾次面后，贈送小禮物才為妥當。公務交往中所贈送的禮品應該在公務場合贈送。在談判之余，商務活動之外或私人交往中贈送的禮品，則應在私人居所贈送。在贈送禮品的同時，還要注意贈送禮品時的措辭。首先注意不要漏掉任何人，還要注意對方的職務，并根據職務的重要性來決定說話時的順序，先說最重要的人，而且明確表示你對他的感謝。也可說明送禮的原因和贈禮人的美好愿望。贈送禮品注意注意各國文化差異86接受禮品接受他人禮品時，應注意:態度大方拆啟包裝欣賞禮品表示謝意日本、新加坡、韓國、中國和馬來西亞，一般不當著贈禮人的面打開禮物，以表明他們重視的是送禮這一活動而不是禮物本身。西方要當面打開禮物，并由衷地表示感謝則被認為是對贈禮人的尊重。接受禮品接受他人禮品時，應注意:日本、新加坡、韓國、中國和馬87拒絕拒絕禮品時應注意：態度友善說明原因（如公司規定等）表達謝意拒絕拒絕禮品時應注意：88宴會上該說些什么（1）眾歡同樂，切忌私語。（2）瞄準賓主，把握大局。（3）語言得當，詼諧幽默。（4）宴會上相互敬酒表示友好，活躍氣氛，但切記不要喝酒過量。宴會上該說些什么89送別人員應事先了解對方離開的準確時間，提前到達來賓住宿的賓館，陪同來賓一同前往機場、碼頭或車站，也可以直接前往機場、碼頭或車站恭候來賓，與來賓道別。在來賓上飛機、輪船或火車之前，送行人員應按照一定的順序同來賓一一握手道別。當飛機起飛、輪船或火車開動之后，送行人員應向來賓揮手道別。送別禮儀送別人員應事先了解對方離開的準確時間，提前到達來賓住宿的賓館90小李大學畢業后在南方某家公司工作。由于其踏實肯干、業務成績突出、即將被提升為業務經理。最近小李主持同美國一家跨國公司談妥一筆大生意，雙方在達成合同之后，決定正式為此舉行一次簽約儀式。小李眼看成功在望，就派工作人員準備簽約儀式。工作人員準備了簽字桌、雙方國旗等，并按照中國“以左為上”的做法把美國公司的國旗放在簽字桌的左側，將中方國旗擺到簽字桌的右側。當美方代表團來到簽約場地時，看到這樣的場景立即拂袖而去，一場即將達成的生意臨場變卦。總經理很生氣，小李提升計劃也被擱淺。小李大學畢業后在南方某家公司工作。由于其踏實肯干、業務成績突91

第七節商務談判簽約禮儀

簽約儀式是談判雙方或多方就達成的交易簽訂協議的一種儀式。往往比較正式、隆重，禮儀規范比較嚴格。

第七節商務談判簽約禮儀

921、簽約的準備。在簽約儀式前，應做好各種文本的準備工作，包括定稿、翻譯、校對、印刷、裝訂等，包括簽字筆、吸墨器等物品，指派助簽人員，安排洽談儀式程序和其他有關細節。正式參加簽約儀式的一般是各方參與談判的全體人員，有時還邀請各方的高層人士出席儀式，以示正式和莊重。簽約儀式的場所布置應有所考究，符合一定的禮儀規范。懸掛、擺放雙方國旗時，右掛客方國旗，左掛本國國旗。1、簽約的準備。932、簽約過程。簽約儀式開始，各方參加人員應按禮賓次序進入簽約廳；主簽人員入座時，各方人員按身份順序入位排列；助簽人員分別站立于本方簽約人員的外后側，協助翻揭文本，指明簽字處；必要時代雙方主簽人交換文本，相互握手；此時，一般還要安排禮儀小姐或禮儀先生分別為主客方的主簽人或全體人員每人呈上一杯香檳酒，雙方干杯、祝賀、道謝。最后，一般還要在簽約廳合影留念。2、簽約過程。943．簽字廳的布置可將會議室、洽談室、會客廳臨時用做簽字廳。簽字廳布置應該整潔莊重。將長方形簽字桌（或會議桌）橫放在簽字廳內，臺面擺設綠色臺布。座椅應該根據簽字方的情況來擺放。簽署雙邊合同，在正面對門的一邊就座，除桌椅外，其他家具陳設則可免去。3．簽字廳的布置954．簽約的禁忌簽約是談判最后一個環節的工作，如果把握不好，就可能使洽談前功盡棄。因此，要特別注意簽約的禁忌。簽約的禁忌有以下六個方面。（1）協議不完整，存在矛盾、漏洞或有含糊之處。（2）文本有錯漏，翻譯不準確，印刷、裝訂不好，正本數量不夠。（3）簽約的助簽人員沒有做好準備，文具、物品準備不充分。（4）雙方參加簽約儀式的人員，尤其是主簽人不對等。（5）簽約儀式的場所布置不莊重，準備倉促，座次安排不規范，國旗倒置或懸掛不同比例的國旗。（6）簽約的順序顛倒、程序錯漏等。4．簽約的禁忌96本章小結商務禮儀是商務活動中體現相互尊重的行為準則。掌握必要的商務禮儀是商務談判人員必須具備的基本素質。在商務談判中，美好的第一印象是邁向成功的關鍵，因此，見面時的著裝打扮、言談舉止都很重要，見面禮儀包括儀容禮儀、介紹禮儀、握手禮儀和名片使用的禮儀。會談是商務談判的的重要內容。會談的禮儀包括座次安排、寒暄與問候，這些禮儀安排是大有學問的，這是商務人員應該掌握的。商務談判的宴請是加強雙方聯系、溝通感情的需要。宴請的形式有宴會、招待會、茶會、工作餐等，每種形式均有特定的要求和適應性，商務人員要掌握其中的禮儀，并加以靈活運用。饋贈是商務活動中不可缺少的交往內容。恰如其分的饋贈禮品能起到加深了解、增進友誼的作用，而其中的禮儀也是商務人員應該掌握的。本章小結商務禮儀是商務活動中體現相互尊重的行為準則。掌握必要97

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認識到我們的所見所聞都是假象，認識到此生都是虛幻，我們才能真正認識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發悲心，饒益眾生為他人。

14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。

15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰，更需要堅持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒有筆直路，當你感到迷茫、失落時，找幾部這種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發現生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺上，當有人愿意在臺下陪你度過無數個沒有未來的夜時，你就更想展現精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。

19、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會中看到了某種憂患。莫找借口失敗，只找理由成功。

20、每一個成就和長進，都蘊含著曾經受過的寂寞、灑過的汗水、流過的眼淚。許多時候不是看到希望才去堅持，而是堅持了才能看到希望。

1、有時候，我們活得累，并非生活過于刻薄，而是我們太容易被外界的氛圍所感染，被他人的情緒所左右。

2、身材不好就去鍛煉，沒錢就努力去賺。別把窘境遷怒于別人，唯一可以抱怨的，只是不夠努力的自己。

3、大概是沒有了當初那種毫無顧慮的勇氣，才變成現在所謂成熟穩重的樣子。

4、世界上只有想不通的人，沒有走不通的路。將帥的堅強意志，就像城市主要街道匯集點上的方尖碑一樣，在軍事藝術中占有十分突出的地位。

5、世上最美好的事是：我已經長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。

6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時間就像一張網，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發現。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認。

8、世上的事，只要肯用心去學，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現實。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉，余味苦澀，終有回甘。

11、失敗不可怕，可怕的是從來沒有努力過，還怡然自得地安慰自己，連一點點的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒什么比自己背叛自己更可怕。

12、跌倒了，一定要爬起來。不爬起來，別人會看不起你，你自己也會失去機會。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個人都要學會的成長。

13、要相信，這個世界上永遠能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么看，堅持自己的堅持，直到堅持不下去為止。

14、也許你想要的未來在別人眼里不值一提，也許你已經很努力了可還是有人不滿意，也許你的理想離你的距離從來沒有拉近過......但請你繼續向前走，因為別人看不到你的努力，你卻始終看得見自己。

15、所有的輝煌和偉大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印。

16、成功的反義詞不是失敗，而是從未行動。有一天你總會明白，遺憾比失敗更讓你難以面對。

17、沒有一件事情可以一下子把你打垮，也不會有一件事情可以讓你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一個慢慢累積的過程。

18、努力也許不等于成功，可是那段追逐夢想的努力，會讓你找到一個更好的自己，一個沉默努力充實安靜的自己。

19、你相信夢想，夢想才會相信你。有一種落差是，你配不上自己的野心，也辜負了所受的苦難。

20、生活不會按你想要的方式進行，它會給你一段時間，讓你孤獨、迷茫又沉默憂郁。但如果靠這段時間跟自己獨處，多看一本書，去做可以做的事，放下過去的人，等你度過低潮，那些獨處的時光必定能照亮你的路，也是這些不堪陪你成熟。所以，現在沒那么糟，看似生活對你的虧欠，其實都是祝愿。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，98有禮有節——

商務談判禮儀有禮有節——

商務談判禮儀99禮儀是人類社會文明發展的產物，是人們在社會交往中的風俗習慣和文化傳統等中長期形成的行為規范與準則。具體表現為禮貌、禮節、儀表、儀式等。商務禮儀是禮儀的重要組成部分，是指在商務活動中，商務人員為了樹立良好的個人和企業形象，遵守的社會公認的行為規范，它是一般禮儀在商務活動中的體現和運用。禮儀是人類社會文明發展的產物，是人們在社會交往中的風俗習慣和100學習目的了解商務談判的禮節與禁忌的內容理解商務談判禮儀的重要性掌握商務談判的禮儀學習目的了解商務談判的禮節與禁忌的內容101主要內容第一節商務場合的儀容儀表第二節電話禮儀第三節會面禮儀第四節位次排列禮儀第五節禮品禮儀第六節宴請的禮儀第七節商務談判簽約禮儀

主要內容第一節商務場合的儀容儀表102練習打電話互換名片介紹兩人認識練習打電話103小王的口頭表達能力不錯，對公司產品的介紹也很得體，人既樸實又勤快，在業務人員中學歷又最高，老總對他抱有很大希望。可做銷售代表半年多了，業績總上不去。問題出哪里呢？原來他是個不愛修邊幅的人，雙手拇指和食指喜歡留著長指甲，里面經常藏著很多臟東西。脖子上的白色衣領經常是醬黑色，有時候手上還記著電話號碼。他喜歡吃大餅卷大蔥，吃完后也不知道去除異味的必要性。在大多數情況下，根本沒有機會見到想見的客戶。有客戶反映小王說話太快，經常沒聽懂或沒聽完客戶的意見就急著發表看法，有時說話急促、風風火火，好像每天都忙忙碌碌的，很少有停下來的時候。第一節商務場合的儀容儀表第一節商務場合的儀容儀表1041．男士的儀容儀表（1）發型發式。干凈整潔，并且要經常地注重修飾、修理。頭發不應該過長，前部的頭發不要遮住自己的眉毛，側部的頭發不要蓋住自己的耳朵，同時不要留過厚和過長的鬢角，后部的頭發不要長過自己西裝襯衫領子的上部。（2）面部修飾。每天要修理胡須；隨時注意保持口腔的清新。（3）著裝修飾。（4）必備物品。在與西裝進行搭配的時候，注意以下修飾物的搭配。一是公司的徽標，二是鋼筆，三是紙巾，四是公文包。1．男士的儀容儀表（1）發型發式。干凈整潔，并且要經常地注重1052．女士的儀容儀表標準（1）發型發式。美觀大方（2）面部修飾。以淡妝為主，不要濃妝艷抹，但也不能不化妝。（3）著裝修飾。干凈整潔。同時，要嚴格區分職業套裝、晚禮服及休閑服。在著正式的商務套裝的時候，應該避免穿無領、無袖，或者領口開得太低、太緊身的衣服，同時衣服的款式要盡量合身，以便活動。（4）絲襪及皮鞋。絲襪的長度一定要高于裙子的下擺，同時在選擇皮鞋時應盡量避免鞋跟過高、過細。（5）必備物品。修飾物應該盡量避免過于奢華.2．女士的儀容儀表標準106抬頭挺胸收腹直腰，目不斜視，立正、丁步，男可兩腿稍分開3.站姿抬頭挺胸收腹直腰，目不斜視，立正、丁步，男可兩腿稍分開3.站107商務談判禮儀課件108基本站姿要領頭正、頸直、雙眼目視前方、下頜略收、微笑。雙肩放松并打開。挺胸、雙臂自然下垂。收腹、立腰、提臀。雙腿并攏、兩膝間無縫隙

基本站姿要領109商務談判禮儀課件110做個小訓練吧！A、九點靠墻：后腦、雙肩、臀、小腿、腳跟九點緊靠墻面，并由下往上逐步確認姿勢要領。B、女士腳跟并攏，腳尖分開不超過45度，雙膝并攏；男士雙腿分開站立與肩同寬。C、立腰、收腹，使腹部肌肉有緊繃的感覺；收緊臂肌，使背部肌肉也同時緊壓脊椎骨，感覺整個身體在向上延伸。D、挺胸、雙肩放松、打開、雙臂自然下垂于身體兩側。E、使脖子也有向上延伸的感覺，雙眼平視前方，臉部肌肉也自然松弛。F、每天上午訓練20分鐘！做個小訓練吧！A、九點靠墻：后腦、雙肩、臀、小腿、腳跟九點緊1114.坐姿

正式場合應該從椅子左邊入座，保持上身挺直的姿勢，不要彎腰駝背；不要離座椅太近，坐在椅子的1/2處是合適的；坐下以后不要前俯后仰、東倒西歪；也不要隨行的抖動雙腳或猛然站起；起身時要盡量避免自己或座椅發出大的聲音。4.坐姿正式場合應該從椅子左邊入座，保持112商務談判禮儀課件113商務談判禮儀課件114商務談判禮儀課件115商務談判禮儀課件1165、走姿頭正頸直，挺胸收腹，目光平視，自然擺動；男士要穩定、矯健；女士要輕盈、優雅；男走兩線，女走一線；不外八，不內八，不并排，不搭肩。不同服飾走姿有所不同5、走姿頭正頸直，挺胸收腹，目光平視，自然擺動；117

右手取物，姿勢優美，不走光，不慌張。

6、地上取物右手取物，姿勢優美，不走光，不慌張。6、地上取物118商務談判禮儀課件119一次商務談判中，甲方首席代表穿著灰色西裝、白色襯衫、印花領帶，與會代表則穿著不同顏色的夾克；而乙方首席代表穿著筆挺深藍雙排扣西裝、淺藍襯衫、金黃條紋領帶，與會代表一律深藍單排扣西裝、藍白條紋襯衫、藍色領帶。兩隊人馬握手入座，根據服裝顏色深淺，心理學分析，乙方組合較具談判權威性，猶如正規軍；甲方保守色調如游擊隊，氣勢弱了三分。最后，乙方主動掌握先機。商務談判禮儀課件120著裝禮儀基本要領符合身份區分場合遵守成規著裝禮儀基本要領符合身份區分場合遵守成規121符合身份

由于每一位員工的個人形象均代表其所在單位的形象及企業的規范化程度，也反映了個人的修養和見識，因此商務人員的著裝必須與其所在單位形象、所從事的具體工作相稱，做到男女有別、職級有別、身份有別、職業有別、崗位有別。符合身份由于每一位員工的個人形象均代表其所在單位的形122商務人員職場著裝六忌一忌過于雜亂二忌過于鮮艷三忌過于暴露四忌過于透視五忌過于短小六忌過于緊身商務人員職場著裝六忌一忌過于雜亂123區分場合

在日常工作與生活中，商務人員應根據不同的場合選擇不同的服裝，以此來體現自己的身份、教養與品味。一般而言，商務人員所涉及的諸多場合有三：公務場合社交場合休閑場合買菜穿西裝的好處區分場合在日常工作與生活中，商務人員應根據不同的場合124公務場合是指執行公務時涉及的場合，一般包括在寫字間里，談判廳里以及外出執行公務等。著裝的基本要求：注重保守；可選擇服裝：套裝、套裙、制服；長褲、長裙、長袖襯衫；注意：在非常重要的場合，短袖襯衫不適合作為正裝來選擇。公務場合是指執行公務時涉及的場合，一般包括在寫字間里，談判廳125社交場合是指工作之余在公眾場合和同事、商務伙伴友好的進行交往應酬的場合。著裝的基本要求：時尚個性；宜著：禮服、時裝、民族服裝；注意：不適合穿過分莊重保守的服裝。社交場合是指工作之余在公眾場合和同事、商務伙伴友好的進行交往126休閑場合是指在工作之余一個人單獨自處，或者在公共場合與其他不相識者共處的時間。著裝的基本要求：舒適自然；可選擇服裝：運動裝、牛仔裝、沙灘裝；T恤、短褲、涼鞋、拖鞋等；注意：穿套裝、套裙會貽笑大方。休閑場合是指在工作之余一個人單獨自處，或者在公共場合與其他不127遵守成規制服是指由某一個企業統一制作，并要求某一個部門，某一個職級的公司員工統一穿著的服裝。是指面料統一，色彩統一，款式統一，穿著統一的正式工作服裝。體現企業的形象和規范化程度；禁忌：制便混穿；臟亂破；隨意搭配。遵守成規制服是指由某一個企業統一制作，并要求某一個部門，128西裝是指在西方國家較為通行的兩件套，或者三件套的統一面料、統一色彩的規范化的正式場合的男裝。以深色調為主。西裝穿著講究“三個三”。西裝是指在西方國家較為通行的兩件套，或者三件套的統一面料、統129西服穿著要點男士在正式場合穿著西服套裝時全身顏色必須限制在三種之內。袖口上商標沒拆在非常正式的場合穿夾克打領帶襪子出了問題鞋子、腰帶、公文包的色彩必須統一起來。最理想的選擇是三者皆為黑色。三色原則三一定律三大禁忌++西服穿著要點男士在正式場合袖口上商標沒鞋子、腰帶、公三色原則130男士的西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。在穿單排扣西服的時候，如果是兩粒扣子的西服，只系上面的一粒，如果是三粒扣子的西服，只系上面的兩粒。穿著雙排扣西服的時候，應該系好所有的紐扣。男士的西服一般分為單排扣和雙排扣兩種。131襯衫的顏色和西服整體的顏色要協調，襯衫不宜過薄或過透。領帶的顏色和襯衫、西服顏色相互配合，整體顏色要協調，系領帶的時候要注意長短的配合，領帶的適宜長度應該是正好抵達腰帶的上方，或者有一兩厘米的距離。商務談判禮儀課件132裙服套裙穿著的四大禁忌：穿黑色皮裙裙、鞋、襪不搭配光腳三截腿裙服套裙穿著的四大禁忌：133第二節

電話禮儀基本要領座機的使用手機的使用第二節電話禮儀基本要領座機的使用手機的使用134座機的使用撥打電話選擇對方方便的時間長話短說規范內容注意舉止座機的使用撥打電話選擇對方方便的時間長話短說規范內容注135撥打電話的開始曲致以問候自報單位、職務、姓名感謝代接代轉之人撥打電話的開始曲致以問候136座機的使用接聽電話接聽及時禮貌應答分清主次座機的使用接聽電話接聽及時禮貌應答分清主次137座機的使用常規應對重點情節要重復電話掉線要迅速再撥代接電話座機的使用常規應對重點情節要重復電話掉線要迅速再撥代接電話138代接電話以禮相待尊重隱私記憶準確及時傳達注意：代接電話時，首先要告訴電話撥打方其要找的人不在，然后才可以問他系何人，所為何事，絕對不要將這一順序顛倒。代接電話以禮相待注意：139

如果對方找的人未在辦公室或不在座位可用以下方式處理：

1、請問您有急事嗎？是否可以十分鐘以后再打來？2、您方便留下您的電話及姓名嗎？我會通知**，他/她會盡快給您回復3、您方便留言嗎？我會轉答給**4、如果對方要求受話人手機號碼，一定先問清對方身份，對于推銷人員，不要留手機號碼

如果對方找的人未在辦公室或不在座位140

當公司高層人員在開會或在辦公室參加競標時，不要將電話馬上轉過來，先問清對方的公司和姓名，以便稍后打回去。如確是客戶非常緊急的事情，再進行轉接。當公司高層人員在開會或在辦公室參加競標時，不要將電話141

在對方留言或需傳達信息時，對于姓名，數字，日期，時間，地點等需要重復確認，以避免不必要的信息錯誤聽不清對方說話的內容時，不要猶豫，應立即確切將情況告訴對方，“對不起，通話不清楚，您能再重復一下嗎？”對方來電需在要查找資料時，最好先掛斷，稍后再回復。避免對方的電話等待。如果碰到對方撥錯號碼時，避免斥責，應禮貌告知對方撥錯電話。

在對方留言或需傳達信息時，對于姓名，數字，日期，時間，142如果電話突然發生故障導致通話中斷，在知道對方號碼的情況下，務必再設法回復對方，明確解釋原因。遇有推銷人員，告訴他負責人不在，請留下電話及聯系人，待負責人返回后會給他回電話，而不要直接轉接。如果電話突然發生故障導致通話中斷，在知道對方號碼的情況下，務143

遇有人詢問公司業務及報價，請對方留下電話及聯系人，并轉達至相關經理處。由相關經理進行處理。盡可能避免厭煩神情及語調正在通話時，在客人來訪，原則上應先招待等候的客人，如果電話內容很重要，不能馬上掛斷，應告知客人稍等，盡快結束通話。

144接聽電話對話比較×

你找誰？√請問您找哪位？×有什么事？√請問您有什么事？×你是誰？√請問您貴姓？×不知道！√抱歉，這事我不太了解×我問過了，他不在！√我再幫您看一下，抱歉，他還沒回來，您方便留言嗎？×沒這個人！√對不起，我再查一下，您還有其它信息可以提示一下我嗎？×你等一下，我要接個別√抱歉，請稍等的電話接聽電話對話比較×你找誰？145手機的使用基本要點手機的攜帶有講究使用手機禁忌手機的使用基本要點手機的攜帶有講究使用手機禁忌146手機的使用手機的攜帶常規位置公文包內上衣內袋之內暫放位置暫交秘書、會務人員手邊、身旁、背后等不起眼之處使用手機的禁忌遵守公共秩序注意安全不借用別人手機注意：請勿讓你的手機騷擾別人！手機的使用手機的攜帶使用手機的禁忌注意：147第三節會面禮儀基本要點稱呼禮儀介紹禮儀名片的使用握手禮儀第三節會面禮儀基本要點稱呼禮儀介紹禮儀名片的使用148稱呼禮儀在商務交往中，不稱呼或亂稱呼對方，都會給對方帶來不快；最正式的稱呼有三稱呼交往對象的行政職務技術職稱泛尊稱：可廣泛使用的尊稱不適當的稱呼主要有無稱呼不恰當的俗稱不恰當的簡稱地方性稱呼稱呼禮儀在商務交往中，不稱呼或亂稱呼對方，都會給對方帶來不快149介紹禮儀介紹自己介紹他人被人介紹介紹禮儀介紹自己150介紹自己先遞名片時間簡短內容完整面帶微笑正式自我介紹的內容：單位部門職務姓名

我叫唐里，是天秦廣告公司的公關部經理。介紹自己先遞名片正式自我介紹的內容：我叫唐里，是天秦151介紹他人“尊者優先了解情況”的規則

在為他人介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。這樣，可使位尊者先了解位卑者的情況。介紹他人“尊者優先了解情況”的規則152介紹順序晚輩和長輩：將晚輩介紹給長輩；下級和上級：把下級介紹給上級；女士和男士：把男士介紹給女士；個人和群體：先介紹個人給大家，再逐一由職位高到低介紹；主人和客人：把主人介紹給客人。

介紹順序153（1）為他人作介紹時，將被介紹人的姓名、身份、單位（國家）等情況，作簡要說明，更詳細的內容由被介紹者根據其意愿自己去介紹。（1）為他人作介紹時，將被介紹人的姓名、身份、單位（國家）等154（2）當兩位客人正在交談時，切勿將其中一人介紹給第三者。（3）對于遠道而來的又是首次洽談的客人，介紹人應該準確無誤地把客人介紹給主人。（4）介紹雙方認識時，應避免刻意強調一方，否則，會引起另一方的反感。

（2）當兩位客人正在交談時，切勿將其中一人介紹給第三者。155

被人介紹禮儀

除女士和年長者外，被介紹時一般應起立面向對方在宴會桌上、談判桌上可不必起立，被介紹者只要微笑點頭，距離較近可以握手，遠者可舉右手致意。

被人156在一次商品交易會上各方廠家云集，企業家們齊集一堂。A公司的王總經理在交易會上聽說B集團的李董事長也來了，想利用這個機會認識這位素未謀面又久仰大名的商界名人。午餐會上，他們終于見面了，王總彬彬有禮的走上前去說“李董事長，您好，我是A公司的總經理，我叫王明，這是我的名片。”說著，便從隨身帶的公文包里拿出名片，遞給了對方。李董事長顯然還沉浸在之前與別人的談話中，他順手接過王明的名片，回應了“你好”一句并草草看過，放在了一邊的桌子上。王總在旁邊呆了一會兒，并未見這位李董事長有交換名片的意思，便失望地走開了。在一次商品交易會上各方廠家云集，企業家們齊集一堂。A公157名片的使用交換名片的順序名片的索取名片的遞交名片的接受名片的收存注意：名片是職業經理人重要的交際工具。它直接承載著個人信息，擔負著保持聯系的重任。名片的使用交換名片的順序注意：158在公務場合名片應隨身攜帶在公務場合名片應隨身攜帶159（二）分析、總結

1、給名片。遞名片時要再口頭介紹一遍（一）模擬表演（二）分析、總結1、給名片。遞名片時要再口頭介紹一遍160交換名片的順序可由近而遠可由尊而卑位卑者應首先把名片遞給位尊者交換名片的順序可由近而遠161名片的遞交應在見面之初遞上名片遞名片時應鄭重其事遞交名片時應注意的事項：不要用左手遞交名片不要將名片背面對著對方或是顛倒著面對對方不要將名片舉得高于胸部不要以手指夾著名片給人名片的遞交應在見面之初遞上名片遞交名片時應注意的事項：162要點：雙手遞，文字向對方。注視對方，微笑、致意并使用得當的敬辭。要點：雙手遞，文字向對方。注視對方，微笑、致意并使用得當的敬1632、接名片

要點：起立、雙手接、態度恭敬、口頭回應、當著對方讀一遍。2、接名片要點：1643、收起名片收入西裝內口袋、名片夾或桌面3、收起名片收入西裝內口袋、名片夾或桌面1651）交易法，這是最常用的方法

“將欲取之，必先予之”2）激將法3）聯絡法4、交換名片的方法1）交易法，這是最常用的方法4、交換名片的方法166注意事項1、名片如臉面，不能褶皺；2、名片應放在固定位置；3、客先主后，身份低者先、高者后；4、換名片換的是相互尊重。注意事項1、名片如臉面，不能褶皺；2、名片應放在固定位置；3167某廠長去廣交會考察，恰巧碰到銷售部經理和印尼客戶在熱烈地洽談合同。見廠長來了，銷售部經理忙向客戶介紹，廠長因右手拿公文包，便伸出左手握住對方的右手。誰知剛才還笑容滿面的客人忽然笑容全無，并且就座后也失去了先前討價還價的熱情，不一會兒便聲稱有其他約會，匆匆離開了展位。某廠長去廣交會考察，恰巧碰到銷售部經理和印尼客戶在熱烈地洽談168握手的要求握手時的基本要求：目視對方面帶微笑稍事寒暄稍許用力上下擺動3～5秒為佳握手的要求握手時的基本要求：169握手的順序在正式場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。在社交休閑場合，則主要取決于年紀、性別、婚否。主人先伸手，客人隨之；年長者先伸手，年輕者隨之；職位高者先伸手，職位低者隨之；女士先伸手，男士隨之。提醒您：握手時最重要的是要知道應當由誰先伸出手來。握手的順序在正式場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身170行握手禮的禁忌握手時的五大禁忌：其一，三心二意其二，戴著墨鏡其三，戴著手套其四，用左手其五，交叉握手行握手禮的禁忌171第四節位次排列禮儀基本內容行進中的位次排列乘坐轎車的位次排列

會客時的位次排列

談判時的位次排列第四節位次排列禮儀基本內容行進中的位次排列乘坐轎車的172行進中的位次排列常規提醒您：

并行時，講究內側高于外側，中央高于兩側。單行行進時，講究前方高于后方。上下樓梯提醒您：

一般而言，上樓下樓宜單行行進，以前方為上。但男女同行時，上下樓宜令女士居后。行進中的位次排列常規提醒您：上下樓梯提醒您：173行進中的位次排列出入電梯提醒您：出入無人值守的升降式電梯，一般宜請客人后進，先出。出入房門提醒您：出入房門時，若無特殊原因，位高者先出入房門，若有特殊情況，如室內無燈而暗，陪同著宜先進入。行進中的位次排列出入電梯提醒您：出入房門提醒您：174乘坐轎車的位次排列公務用車時，上座為后排右座社交應酬中，上座為副駕駛座接待重要客人時，上座為司機后面之座請思考：上述的座位安排有何原因？乘坐轎車的位次排列公務用車時，上座為后排右座請思考：上述的座175會客時的位次排列右為尊賓主對面而坐，面門為上賓主并列而坐時，以右為上難以排列時，可自由擇座會客時的位次排列右為尊176談判的位次排列

雙邊談判橫式豎式面對正門的一方為上，應屬客方；背對正門的一方為下，應屬主方。應以進門的方向為準，右側為上，屬于客方；左側為下，屬于主方。談判的位次排列雙邊談判橫式豎式面對正門的一方為上，應屬177談判的位次排列

多邊談判自由式主席式參加談判的各方可自由擇座。面對房間正門設一個主位，誰需要發言，就到主位去發言，其他人面對主位，背門而坐。談判的位次排列多邊談判自由式主席式參加談判的各方可自由178談判座次安排注意雙方的主談人是談判中的主賓和主人。主賓和主人居中相對而坐，其余人員按職務高低分坐左右，原則上以右為尊。主談人右手第一人為第二位置，左手第一人為第三位置，右手第二人為第四位置，左手第二人為第五位置，以此類推，記錄員一般位于來賓的后側，翻譯人員位于主談人右側。在國際商務談判中，參與談判人員的總數不能是13人，東道主可以通過增加臨時陪坐的方法來避免這個數字。談判座次安排注意雙方的主談人是談判中的主賓和主人。主賓和主人179第五節禮品禮儀基本內容選擇禮品贈送禮品

接受禮品

第五節禮品禮儀基本內容選擇禮品贈送禮品接受禮品180選擇禮品禮品輕重得當選擇禮品要考慮禮品的接受程度注重禮品的意義宜選的禮品宣傳性紀念性獨特性時尚性便攜性選擇禮品禮品輕重得當宜選的禮品181選擇禮品忌選的禮品大額現金或金銀珠寶粗制濫造之物或過季商品藥品有違社會公德或法律之物有違他人習俗禁忌之物廣告用品選擇禮品忌選的禮品182贈送禮品贈送時間具體時機：節假日，對方重要的紀念日，節慶日；具體時間：作為客人拜訪他人，應在雙方見面之初送上禮品；作為主人，應在客人離去前夜或舉行的告別宴會上贈送禮品。贈送方式一般應加以包裝應適當說明應由在場地位最高者出面贈送禮品贈送時間贈送方式183贈送禮品注意注意各國文化差異

與日本人做生意，則要等對方先送禮物，己方方可回禮，否則，如果己方贈禮在前會使日本人覺得很丟面子。與阿拉伯國家的交往中，則一般要在見過幾次面后，贈送小禮物才為妥當。公務交往中所贈送的禮品應該在公務場合贈送。在談判之余，商務活動之外或私人交往中贈送的禮品，則應在私人居所贈送。在贈送禮品的同時，還要注意贈送禮品時的措辭。首先注意不要漏掉任何人，還要注意對方的職務，并根據職務的重要性來決定說話時的順序，先說最重要的人，而且明確表示你對他的感謝。也可說明送禮的原因和贈禮人的美好愿望。贈送禮品注意注意各國文化差異184接受禮品接受他人禮品時，應注意:態度大方拆啟包裝欣賞禮品表示謝意日本、新加坡、韓國、中國和馬來西亞，一般不當著贈禮人的面打開禮物，以表明他們重視的是送禮這一活動而不是禮物本身。西方要當面打開禮物，并由衷地表示感謝則被認為是對贈禮人的尊重。接受禮品接受他人禮品時，應注意:日本、新加坡、韓國、中國和馬185拒絕拒絕禮品時應注意：態度友善說明原因（如公司規定等）表達謝意拒絕拒絕禮品時應注意：186宴會上該說些什么（1）眾歡同樂，切忌私語。（2）瞄準賓主，把握大局。（3）語言得當，詼諧幽默。（4）宴會上相互敬酒表示友好，活躍氣氛，但切記不要喝酒過量。宴會上該說些什么187送別人員應事先了解對方離開的準確時間，提前到達來賓住宿的賓館，陪同來賓一同前往機場、碼頭或車站，也可以直接前往機場、碼頭或車站恭候來賓，與來賓道別。在來賓上飛機、輪船或火車之前，送行人員應按照一定的順序同來賓一一握手道別。當飛機起飛、輪船或火車開動之后，送行人員應向來賓揮手道別。送別禮儀送別人員應事先了解對方離開的準確時間，提前到達來賓住宿的賓館188小李大學畢業后在南方某家公司工作。由于其踏實肯干、業務成績突出、即將被提升為業務經理。最近小李主持同美國一家跨國公司談妥一筆大生意，雙方在達成合同之后，決定正式為此舉行一次簽約儀式。小李眼看成功在望，就派工作人員準備簽約儀式。工作人員準備了簽字桌、雙方國旗等，并按照中國“以左為上”的做法把美國公司的國旗放在簽字桌的左側，將中方國旗擺到簽字桌的右側。當美方代表團來到簽約場地時，看到這樣的場景立即拂袖而去，一場即將達成的生意臨場變卦。總經理很生氣，小李提升計劃也被擱淺。小李大學畢業后在南方某家公司工作。由于其踏實肯干、業務成績突189

第七節商務談判簽約禮儀

簽約儀式是談判雙方或多方就達成的交易簽訂協議的一種儀式。往往比較正式、隆重，禮儀規范比較嚴格。

第七節商務談判簽約禮儀

1901、簽約的準備。在簽約儀式前，應做好各種文本的準備工作，包括定稿、翻譯、校對、印刷、裝訂等，包括簽字筆、吸墨器等物品，指派助簽人員，安排洽談儀式程序和其他有關細節。正式參加簽約儀式的一般是各方參與談判的全體人員，有時還邀請各方的高層人士出席儀式，以示正式和莊重。簽約儀式的場所布置應有所考究，符合一定的禮儀規范。懸掛、擺放雙方國旗時，右掛客方國旗，左掛本國國旗。1、簽約的準備。1912、簽約過程。簽約儀式開始，各方參加人員應按禮賓次序進入簽約廳；主簽人員入座時，各方人員按身份順序入位排列；助簽人員分別站立于本方簽約人員的外后側，協助翻揭文本，指明簽字處；必要時代雙方主簽人交換文本，相互握手；此時，一般還要安排禮儀小姐或禮儀先生分別為主客方的主簽人或全體人員每人呈上一杯香檳酒，雙方干杯、祝賀、道謝。最后，一般還