變革管理學員講義主要體系1、為什么要變革2、變革是什么3、變革的具體步驟4、變革與創新5、變革的最高境界6、變革金律2第一講

為什么要變革第一節：故事第二節：企業生命周期第三節：企業發展三階段第四節：3C第五節：從優秀到卓越3各階段陷阱孕育期——創業者空想嬰兒期——企業嬰兒早折學步期——創業者陷阱或家族陷阱青春期——分手，壯志未酬的準企業家壯年期——未老先衰穩定期——盲目多元化貴族期——大企業病官僚化早期——缺乏危機管理官僚期——沒有變革死亡——……最危險的是青春期前后——成長的困惑4國外研究資料國外家族企業的平均壽命為23年家族企業能延續到第二代的為？？%能延續到第三代的只有？？%5企業發展三階段分析63C1、顧客（Customers）占上風——顧客第一企業不再處于上風，顧客擁有決定與支配的主導權客戶導向，預期客戶的真正需求加入顧客的參予，掌握顧客想要的是什幺提供各類產品與服務2、競爭（Competition）在加劇競爭激烈重新擬定任務、目標與遠景定義產品與流程的關系重新發展適當的作業流程快速持續的改善，保持競爭優勢3、變化（Change）是常事不斷的改變企業要生存，就要不斷的求變重新定位(Re-position)重新組織(Re-organization)重建系統(Re-system)重振活力7變化的層次上策——？？？？變化，主動，征服中策——？？？？變化，跟隨，順服下策——不得不變，被動，？？？？8

危機意識是一種強烈的生存意識500強的生存理念……9何為卓越？“卓越就是比別人更為————；卓越就是比別人更敢于冒險；卓越就是比別人更敢于————；卓越就是比別人有更高的期望”

超越的真正意義和價值變革是什么？創新是什么？……10第二講

變革是什么第一節：變革就是改變習慣第二節：變革是流程創新和革命第三節：變革是學習創造第四節：變革是系統持續改進11不改變就會被淘汰變革——從一個將軍的故事說起“企業發展有三個階段”

——浙江傳化集團董事長徐冠巨

12如何“過冬”？

“生產快死，停產等死”歸根到底是——許多中國企業已經習慣了低成本勞動力的環境……

13第二節

變革是流程創新和革命事例：麥當勞、新干線等14流程創造價值美國哈佛大學的哈默教授曾做過一個調查：有85%的員工所做的工作，沒有為企業的價值——————做出貢獻一個主管為了顯示自己的權力，往往可以讓眾多的人都圍繞他轉，而不是圍繞企業的價值增值轉15管理的核心核心是————的管理表現是制度的管理規則制度高于一切規則的兩層含義：一是流程：流程（過程的流動次序、工作的路線圖）流程就是教員工做正確的事二是制度：制度是防止員工做錯事……16任正非：華為十大管理要點之二對事負責制與對人負責制是有本質區別的一個是擴張體系一個是收斂體系17變革的兩個理論之一內外兼修學習型組織18內外兼修“企業再造”——主要著眼于以“————滿意”為導向的業務模式、管理模式的變革，可以看做是“客戶驅動”下的“外修”“第五項修煉”——則把目光集中在基于企業現狀、組織和個人行為而引發的“內修”，典型的如“五項修煉”中的第二項“改善心智模式”(五項的內容依次為：自我超越，改善心智模式，建立共同愿景，團體學習,系統思考)這兩個理論都把改造企業固有的習性，作為變革的核心內容19企業再造哈默定義為了在衡量績效的關鍵指標上取得顯著改善，從根本上重新思考、徹底改造業務流程20企業再造具體內容企業再造需從根本上重新思考已形成的基本信念是一次徹底的改革通過再造工程可望取得顯著的進步企業再造從重新設計業務流程入手21企業再造的核心領域————的主要問題是什么？成本太高？周期太長？問題是出在某個流程內部還是出在流程之間的關系上————管理流程和————經營流程是否協調一致22業務流程改造的基本原則執行流程時，————的人越少越好在流程對象（顧客）看來，越———越好

23學習型組織（一）彼得.圣吉的代表作《第五項修煉——學習型組織的藝術與實務》1990年在美國出版該書在1992年獲世界企業學會最高榮譽開拓獎圣吉本人也同年被美國《商業周刊》推崇為當代最杰出的新管理大師之一五項修煉：——自我超越——改善心智模式——共同愿景——團隊學習——系統思考24學習型組織（二）美國《財富》雜志指出：“未來最成功的公司，將是那些基于學習型組織的公司”學習型組織是一個生態系統，不是鋼筋水泥的冰冷建筑學習型組織的創建，其實質就是組織——和持續的——————彼得·圣吉：“學習智障對孩童來說是個悲劇，而對組織來說，可能是致命的。”25五項修煉與變革增強變革的？？——自我超越？？變革的阻力——改善心智模式建立？？的愿景——共同愿景建設變革的？？——團隊學習改善變革的？？——系統思考26團隊學習團隊學習是發展團隊整體搭配與實現共同目標能力的過程訓練不是我安排好你來參加，而是建立內在對成長的渴望成功從培養領導力開始真正的管理是不斷改善27PDCA循環PDCA循環亦稱戴明循環，是一種科學的工作程序通過PDCA循環提高產品、服務或工作質量P(plan)——計劃D(do)——實施C(check)——檢查A(action)——處理28大環套小環階梯式上升

上升到新水平

原有水平APCDAPCD29PDCA八個步驟分析現狀，發現問題析問題中各影響因素分析影響主要原因針對主要原因，采取解決措施——為什么要制訂這個措施？——達到什么目標？——在何處執行？——由誰負責完成？——什么時間完成？——怎樣執行？？？？？？？化——成功的經驗總結，制訂相應的標準把未解決的問題或新出現的轉入下一個PDCA循環30計劃制定的程序掌握機會——SWOT分析明確使命——希望得到什么？確定目標——將使命和目的轉化成整體目標31計劃制定的要領1、所執行的任務及所達到的標準和目標2、所利用的資源3、所采用的方法、生產過程和程序4、執行任務的人及其負有責任的人5、計劃活動的地點、期限、時間表、進度表時間管理第一法則——目標管理與工作的計劃性目標——計劃——方法——行動32制定一份清晰的跟進計劃目標是什么？誰負責這項任務？什么時候完成？通過何種方式完成？需要使用什么資源？下一次項目進度討論什么時候進行？通過何種方式進行？將有哪些人參加？33科學籌劃要解決第一項：每人應干什么——組織？？第二項：每人怎樣去干——組織？？第三項：怎樣才能干好——組織？？第四項：怎樣才算干好——組織？？第五項：干好不好怎樣——組織？？34工作事先作計劃技巧每年末作出下一年度工作規劃每季末作出下季末工作規劃每月————日作出下月工作計劃每周————作出下周工作計劃每天晚上————作出翌日計劃35月

周工作計劃/小結表(

月

日至

月

日)排序時間投入百分比工作任務/項目計劃完成情況/標準實際完成情況未完成原因36工作進行中經常和計劃對照是否相符隨時修正————如有必要，重新擬訂計劃經常和相關部門保持聯絡37執行的真諦把————的事情重復做就是不簡單能夠鎖定目標，聚集自己的精氣神，不斷重復做一件事，堅持下去，就是執行“什么是不簡單？能夠把簡單的事情千百遍做對，就是不簡單；什么是不容易？把大家公認的非常容易的事情認真地做好，就是不容易。”執行是意識、是科學、是意志、是文化，最根本的是行動38執行理念“————第一，聰明第二”“————第一，理由第二”“————第一，成敗第二”“————第一，完美第二”“————第一，忙碌第二”兩種執行39執行效果的檢查和指導系統業績跟蹤——由經理主持的月度質詢、周質詢組成“質詢會”

——匯報工作——發現差距——找出原因——對第一次偏差跟進——提出提高業績方案40控制的要點和方法？？方向的控制——80/20法則，抓重點？？進程的控制——意向、簽約、交易操作？？的控制——每環節按規定走工作品質的控制——對每一步驟控制工作？？的控制——考勤、出席情況41檢查五方面1、？？檢查目標是否按規定進度實施？有無拖進度的現象？是何原因拖了進度？2、？？檢查檢查交付質量和過程質量等3、？？檢查

檢查各項目標是否均衡的發展？有無進度相差懸殊？某些目標被重視、而某些目標又被忽視？4、？？檢查

檢查部門之間是否有好的配合？個人間是否有好的配合？5、？？檢查

檢查是否按對策展開的要求做到人員、時間、項目三落實？每項對策的針對性和有效性？42執行效果業績輔導系統員工出了錯，該懲罰誰？豐田案例43管理者在績效管理中的角色————伙伴————————————公證員————————調查員44溝通導向四大意義溝通的目的就是為了“發現問題，解決問題”主管與下屬都可以通過這種方式獲得進步對管理人員來說，通過溝通，意義：——1、可以幫助下屬提升能力——2、能及時有效地掌握員工的工作情況和工作心態，發現問題解決問題，確保員工工作方向和工作結果的正確——3、能客觀公正地評價員工的工作業績——4、能提高員工的參與感、工作積極性和滿意度45工作結束時查核執行結果工作的內容是否和計劃相一致？是否在————內完成？————是否吻合？安全性如何？有無需更換的————？綜合后向上司提出報告46研討工作不順利的原因當初計劃有無問題？有關部門協調不夠？不順利的原因下次是否可以修正？47工作改善（一）改善是從對自己的懷疑開始

*為什么會做此項工作？*工作的目的為何？*要了解自己的工作，在整體中、工作中是屬于那一部分？48工作改善（二）改善六大程序需要改善的工作→分析現在的方法→利用5w2h法來查核→提出改善的方案→實行新方法→查核改善結果利用5W2H法來查核*為何（目的）*何事（內容）*何地（地點）*何時（時間）*何人（對象）*如何（方法）*多少（成本）49工作改善（三）

問題類別？？型問題——產品發生故障后？？型問題——如果改進可否降低成本？？型問題——如保持現狀，將來會損失50方法大目標，小步子日事日畢，日清日高5why管理進階——企業績效不斷提升51第三講

變革的具體步驟某公司實際變革案例分析52變革

過程

七大步

驟形成？？感建立領導小組描繪？？？？愿景掃除障礙奪取？？勝利？？已有成果53啟示變革不僅僅是一種技術，更是一種藝術變革能否取得成功的三大關鍵1、誰來領導變革？——是空降兵？還是內部人？2、變革的策略？——是一步到位？還是逐步推進？3、依靠誰？——高層？中層？基層？針對變革的各個階段，仔細斟酌，盡量避免可能出現的問題，形成一套符合企業特色的變化“寶典”來54變革管理三項基本方法1、？？：承認現況不好，釋放原先被掩蓋的組織不利訊息2、？？：利用溝通與引進學習型組織，使組織成員逐漸接受改變是正向價值的觀念3、？？：先確定變革策略，擬訂明確的目標、環境評估、行動方案與各種配套措施55第四講

變革的靈魂——創新第一節：創新公司案例第二節：創新是什么第三節：創新的障礙第四節：如何“過冬”56創新公司案例世界創新公司案例57創新公司的共性和秘訣1、盡量讓不同專長的人常常“面對面”一起討論2、長期持續追蹤支持3、重視————人讓他們有機會發表意見4、傳播創新成功的典范及文化5、最高主管親自參與等創新是一種文化，需長期培養，需好的人才企業如果要由“微利代工”走向“高價值創造”，應及早大膽地投入更多創新、創意、設計及研發58企業家調查中國企業家成長與發展調查委員會對5075位企業家的調查結果：——創新意識被視為企業家精神的核心“最能體現企業家精神的是什么？”

——？？%選答“勇于創新”59無題創新不是完成計劃，而是激發靈感———美國創意公司的座右銘

思想像降落傘，只有開放的時候才有用創新是————創新是————創新是————目的只有一個，手段卻很多60影響創新因素組織因素個人因素61看一看他們的過冬經驗如何過冬？“生產快死，停產等死”……62方法收縮戰線做減法——————，而不是徹底轉向做強做————不做大要節省自己消耗的資源細致的選擇你的————你和————的關系————創造價值……63顧客是重要的創新來源

——管理學家湯姆．彼得斯顧客導向的創新思維看人家看不到的（視而不見）——？？顧客想人家想不到的（思而不深）——？？顧客聽人家聽不到的（聽而不聞）——？？顧客做人家做不到的（為而不果）——？？顧客64第五講

變革的最高境界——文化變革第一節：文化就在你身邊第二節：什么是企業文化第三節、企業文化的核心

第四節、企業文化五層次65研究變革公司克萊斯勒公司日產公司……變革公司共性企業變革六大經典策略解凍最佳著眼點是進行————分析讓每一個員工明白危機和改革的緊迫性盡快注入新觀念，調換不忠實的要員發動組織重組盡快創造新故事、新典禮取代原儀式改變績效評估獎酬制度，支持新價值觀66構筑變革的新環境第一代理論側重于培訓員工掌握新技術第二代關注的是改變員工潛力第三代提出構建一種新環境67文化就在你身邊人和企業文化相比企業文化——“場”的力量

68什么是企業文化就是——企業？？化就是——多數員工的共識就是——規則以外的規范就是——擺脫了降價、喝酒、回扣的層次就是——所有公司人優秀品質的集合就是——一種信念、道德力量、行為規范，并以一種潛移默化的方式深入地影響著員工的行為就是——管好員工的？？？？就是——企業家世界觀在企業各方面的具體體現企業文化屬于企業員工的整體意識、觀念、精神和行為準則69一把手文化企業家的素質、人格魅力，對企業文化建設起著至關重要的作用企業家有什么樣的世界觀，企業就有什么樣的企業文化第一把手的志趣愛好、精神狀態、思維方式和處世原則，對這個企業文化特色的形成起著決定性的作用企業文化實際上是“一把手”文化，是“老板”文化企業文化往往表現為企業員工的素質但員工的狀況，整體上取決于第一把手什么人喜歡什么人，完全不符合第一把手要求的員工在企業中一般是呆不下去的企業文化對員工來說是一種？？70企業文化是空氣不是管理方法，而是形成管理方法的————不是行為活動，而是產生行為活動的————不是人際關系，而是人際關系反映的————不是工作狀態，而是這狀態所蘊涵對工作的——不是服務態度，而是服務態度中體現的————不是職權地位，而是對職權地位的——————企業文化滲透于企業一切活動之中而又流溢于一切企業活動之上71企業文化系統圖核心理念系統

核心？？（怎么做）

企業？？（成為什么）企業？？（是什么）企業哲學72理念理念——？？？？——是一個具體的、形象的、向所有的員工及公眾表明企業經營目的和企業目標的設想小企業做事、大企業做人

——三個砌墻工——漁夫曬太陽老板與企業家的區別就在于有沒有一套成熟的“？？”老板整天忙于找項目、找產品、找市場、找客戶，在激烈的市場競爭中沉浮不定，苦不堪言企業家做什么？他們主要考慮的是經營——、經營——、經營——73理念高低境界不同小老板————市場中老板————工廠大老板————理想小老板做————中老板做————大老板造————74經營50年以上的企業的共性理念1、？？：——強調尊重顧客，以顧客為導向2、？？：——強調世界第一或業界第一3、？？：——強調尊重人性，尊重個性4、？？：——強調堅持和積極性75企業使命企業使命

——？？——我們的業務是什么？我們將成為什么樣的組織？企業渴求的未來狀態？——企業終極目標的描述——表明企業存在的理由、價值和意義是什么，企業為什么要存在和持續成長——……企業使命=企業？？=？什么企業使命事例惠普的使命——“為人類的進步和幸福提供技術”……76企業愿景——？？？？？、是你的光榮與夢想——是你想成為什么？而不是你能成為什么？——愿景是一種征服世界的野心——愿景是一種將軍趕路——————的胸懷——表明企業應該往哪里去，給所有員工一份希望和盼頭——明確界定公司在未來社會范圍里是什么樣子——“我們(企業)將成為什么”做成什么樣子？77愿景——企業成功的靈魂戰略文化HR？？78核心價值觀當企業或企業個人在企業運營過程中面臨矛盾，處于兩難選擇時應如何做時。這樣做可以，那樣做也可以，但必須有個決定，支持這個決定的便是——————核心價值觀是組織長生不衰的根本信條即公司深信不疑、篤定遵守的—————指導原則79核心價值觀的三條原則蘭德公司對世界五百強進行了二十年的跟蹤調查，在1998年的時候完成了一個調查報告，報告指出，保持百年不衰的企業，都是緊緊抓住了企業文化、企業核心價值觀的三條原則：——重視？？的價值——