企業電商中臺建設與應用綜合解決方案企業電商中臺

“隱藏的技術---Technology”2企業電商中臺企業電商中臺是什么？企業電商中臺，是電商ERP+電商CRM,是對電商企業資源進行全方位的系統化管理，以降低電商企業運營成本、提高效率以及增強電商企業競爭力為目標的軟件集成系統,電商供應鏈管理系統。實現了1+1>2的業務倍增器的目標。3企業電商中臺為什么要有電商中臺？4企業電商中臺眾多的銷售渠道多樣的消費者溝通接觸點產生客戶基礎信息、行為信息多種多樣的數據格式不同步的POS端口與會員卡系統消費者是自由的，根據喜好選擇不同的終端接觸商品。數據來源：海量的客戶數據利用率低，無法沉淀管理5企業電商中臺海量的客戶數據利用率低，無法沉淀管理,整理制作郎豐利。？10%15%-30%P1.2.3.4.6企業電商中臺企業的會員很難跨部門，跨系統精細化管理？71.1拓展新銷售渠道企業電商中臺訂單問題繁多，耗費人力物力訂單緩存池訂單分組訂單審核訂單打印揀貨校驗打包稱重發貨庫存同步訂單處理中心發貨處理中心海量訂單，卡單漏單時有發生相同的收貨人訂單不能合并發貨訂單審核規則多，人工容易出錯人工分配訂單，不能優化倉庫發貨訂單缺乏分派規則，客服服務質量差訂單問題：81.1拓展新銷售渠道企業電商中臺物流，財務對賬復雜，不準確擔保交易，貨早就發出，款在支付寶。應收、實收人工核對，電商玩法花樣多變。積分、禮券、扣點、手續費、抽傭、運營費用，哪些是收入，哪些是成本？合作3~5家快遞公司，單據量大時，財務直接崩潰總是對物流公司不放心，有沒有亂算多收對賬問題：91.1拓展新銷售渠道企業電商中臺分析報表不能全角度的呈現，不能指導運營不知道每個月到底是盈利還是虧損做電商一直虧本，也找不出根本原因想知道如何做好電商，退換貨占比很大，

也找不到具體原因報表問題：10客戶接觸渠道商業智能大數據中心云集成支付開放平臺集成平臺中臺管理PC端移動設備端更多營銷管理卡券活動管理營銷計劃品牌營銷社會化營銷自動化營銷推薦營銷營銷內容媒體推廣客戶資產管理信息管理標簽管理分組管理等級管理積分管理儲值管理會員卡管理客戶類別客戶服務工單服務交易履約管理訂單審核預售訂單訂單處理售后服務物流配送門店訂單虛擬訂單贈品服務商品管理采購計劃采購入庫物料管理商品信息商品內容商品發布唯一碼管理批次管理盤點管理庫存管理更多更多營銷管理客戶資產管理交易履約管理商品管理ONex互聯網商業平臺實體門店數據通道（全網海量訂單接收并推送給中臺ERP/CRM系統）11企業電商中臺為什么要有電商中臺？擴展渠道業務布局有效使用工具減少溝通和資源內耗提升內部工作效率全渠道商務解決方案促進發展運營團隊服務團隊作業團隊財務團隊其他12企業電商中臺為什么要有電商中臺？企業電商中臺運營需求？統一收集多觸點客戶信息，包含客戶基礎信息，行為信息。并在此過程中與客戶接觸溝通跨平臺的客戶信息獲取，通過識別機制，清洗客戶信息，進行精準定位和分組管理客戶獲得積分，會員權益項可以用在所有接觸到的前端，提高忠誠度企業通過營銷中心可以對客戶進行統一營銷，對終端統一接觸，多平臺的使用對客戶提供服務時，可以進行個性化定制服務基于區域化客戶運營體系通過企業運營報表數據，為企業的下一步運營提供數據支持和說明。14企業電商中臺服務需求？接觸客戶時，能快速準確的識別客戶，定位到客戶曾經的服務、交易、客戶資產、參與活動等。對各種溝通工具上面，客戶的咨詢做統一管理，快速梳理全網收集客戶訂單信息，統一監控，滿足訂單履約形式，并回寫到前端可自動對不同類型的訂單進行分類、提供不同的規則自動對訂單進行分組、同時可以指定不同的自動審核規則。在出現異常時能提示服務團隊進行人工處理或干預。針對不同的訂單發貨，可以支持前端預約的發貨、同時支持同一訂單多批次的發貨管理，支持安發貨單進行部分退換貨管理。客服團隊可以根據客戶信息和訂單信息指定發貨時間。根據收貨人區域信息可以快速、準確的匹配物流公司和倉儲，提升服務團隊的審核訂單的效率根據客戶的訂單交易信息，能快速處理退換貨的申請，并生成退換貨單據，根據不同的處理結果、通知相對應的倉儲團隊或財務團隊。15企業電商中臺作業需求？根據確認審核的訂單信息能準確的進行發貨單的處理，不會錯發和漏發。在訂單量較大情況下能快速、準確的進行揀貨和發貨.郎豐利整理制作。貨品的基礎信息登記、貨品多倉之間的調撥服務。能根據貨品的庫存和貨品的流轉度提供可參考的采購計劃。供應商基礎信息登記、針對不同的供應商提供的商品，結合采購計劃，能快速生成采購單，并支持采購多批次入庫流程、多批次成本管理.郎豐利整理制作。快速盤點業務包報損業務、針對不同的倉庫可以單倉盤點、也可以根據貨架盤點、根據單品判斷，并對產生的誤差進行報損和調整，進行貨品成本核算。郎豐利整理制作。支持貨品的批次服務，滿足貨品根據訂單進行先進先出審核，通過不同的批次碼進行發貨驗證。貨品物料內容管理，商品服務可以根據不同的平臺進行貨品的統一發布和編輯，針對不同的渠道可以提供不同的內容。郎豐利整理制作。商品基礎信息管理平臺化，同時可以支持商品信息管理和其他平臺的同步。針對BBC的商業平臺，招商商品的錄入和管控，支持商品的類目管理，和自有平臺同步以及門店商品。郎豐利整理制作。16企業電商中臺財務需求？銷售財務報表對賬，針對不同的平臺根據交易訂單生成不同渠道的訂單交易額報表，可以和專業的稅控系統和財務系統進行對接。方便財務人員進行對賬和操作物流配送對賬單，可以在訂單中抽離物流費用，形成統計報表按月和批次和物流公司的對賬單進行成本核算。同時財務根據實際付款項目核對支持貨品成本對賬核算針對多批次采購，多供應商采購時，有不同的采購價格，產品的成本也不相同，希望能進行采購單進行財務核算。退換貨退款處理，盤點的報損以及退換貨的產生的費用。需要進入財務核算統計和處理營銷成本申請，運營團隊在客戶運作過程中需要產生費用申請，財務可以進行審核查看。17企業電商中臺其他需求？第三方倉儲對接內容知識庫管理，涉及企業內部文案和客服常見問題管理，客戶服務標準服務語句以及態度說明、產品包裝價值、適用場景描述等提供檢索的價值企業內部針對單據流程進行通知和審批的簡單展示，可以通知到不同的員工和團隊、每個團隊對發起的單據可以進行狀態處理和給出審批意見。移動辦公18核心價值企業電商中臺企業電商中臺核心價值19核心價值：提高效率提高收入節約成本提升服務企業電商中臺核心價值20企業電商中臺企業電商中臺產品性能優勢21云收訂是為客戶提供的數據通道服務,所有第三方業務系統數據統一由云收訂傳輸壓力中心化,自動調節流量 --云收訂服務采用中心化服務器,對客戶服務器性能沒有特殊要求 --自動識別客戶服務的壓力,調節發送流量 --大促不需要到客戶現場,中心化運維團隊24小時保障穩定數據可是標準化,無需升級即可無限增加銷售平臺 --云收訂會將各個平臺的訂單數據轉化成標準格式,使操作者界面一致 --云收訂增加新的銷售平臺,無需升級即可支持雙重校驗機制,保障無漏單,錯單 --云收訂獨有的對比機制,雙重保險,經過雙十一,雙十二考驗,無一漏單

引以為傲的云收訂22全渠道的會員管控移動互聯式會員管理系統將自有商城、第三方交易平臺、線下POS、微信公眾賬號等18大平臺數據打通，輕松識別同一客戶23企業電商中臺企業電商中臺產品功能優勢24未完待續……解放電商渠道拓展瓶頸25系統每一步都千錘百煉完善的訂單流程系統26可視化的精準營銷活動設計27特殊訂單匯集統一處理。全面解放客服審單瓶頸，提能300%+28訂單自動分組收貨地區

來源平臺

前段店鋪

付款方式

訂單金額

活動訂單

商品種類數

商品總量數訂單進入系統后,會自動按照設置的規則進行分組,訂單自動分組訂單自動分派--根據設置的分組規則,自動

分配給不同的客服指定到客服組指定到客服訂單自動審核--根據設置的審核規則,自動審核訂單多地址檢查付款狀態檢查留言,備注檢查COD訂單篩選物流公司匹配(淘寶)訂單標記位自動分配倉庫--根據設置的分組規則,將訂單分配到倉庫判斷庫存是否夠根據倉庫所在地根據倉庫優先級發貨單自動分組--根據設置的分組規則,將發貨單進行分組分組針對不同發貨模式符合規則的自動處理高度自動化29精細化客戶分組：8類客戶屬性、14種購買行為、地市級區域劃分會員自動分組30XX省順風省會市中通縣區經濟速遞首重超重韻達每家物流公司的費用不同，到達的區域也不同挑選合適的物流公司可以大大降低物流成本，提升體驗自動優選物流31自動營銷插件自動營銷驅動32全面支持電子面單業務，全物流路徑查詢33二次揀貨區包裝區存貨區收發貨區監控區打印區支持多倉管理，支持物理倉、虛擬倉管理；零活的庫位管理，區位+架位+貨位的管理方式合理規劃揀貨路徑，提高揀貨效率;庫存查詢，實時了解庫存情況，貨位閑置情況;庫存跟蹤記錄，可查詢商品所有出入庫明細記錄，精確管理商品記錄;靈活的入庫、出庫、調撥等通用倉儲作業流程;支持出庫唯一碼管理，能追蹤商品售后情況。內置合理標準的電商倉儲規范34內置規范合理的自建倉儲發貨流程杜絕多發、重發、漏發，提升客戶滿意度，降低企業運營成本訂單狀態變化訂單在倉庫狀態客戶退款審核時客戶改地址打印單據時客戶改商品校驗時客戶表示要繼續下單稱重時35時刻滿足客戶對倉儲的擴展的要求提供對外第三方倉儲戰略對接36根據企業需求，進行社會化資源選用，降低風險支持第三方倉儲發貨自建倉儲與第三方倉儲協同運作37從成本、利率、毛利率、收款、各種分析報表，一應俱全快遞費用結算、快遞費用對賬報表；采購應收和應付管理，供應商流水帳；支付寶對賬結算功能；商品利潤、訂單利潤、發貨單利潤計算；利潤分析、發貨包裹分析、商品庫存對賬統計。標準的日常作業報表38自選時段店鋪運營報表精細化的運營報表自選時段客戶運營報表39時刻滿足客戶對系統擴展的要求接口全面開放：1、

銷售單接口2、售后單接口3、采購單接口4、商品接口5、發貨單接口6、調撥單接口7、庫存查詢接口8、金稅系統（發票）對接相關接口輕松實現與線下已有系統打通，從而實現庫存統一、財務統一、數據統一管理。提供穩定標準被的對內集成接口40高品質的運維服務多年的SAAS服務經驗，24小時系統運維，看不見的免費保障！41整合企業現有資源，將利潤最大化與企業傳統供應鏈打通，提高反應速度結合傳統渠道，最大化利用資源幫助企業建立網絡品牌知名度對接已有ERP/CRM等，實現統一管理，信息共享資源供應鏈品牌推廣傳統渠道傳統運營平臺服務銷售渠道拓展第三方代運營第三方物流第三方倉儲托管電商顧問IDC托管服務與第三方深度合作，提供一站式服務與第三方倉儲服務商合作，降低企業管理成本，人力成本與第三方代運維合作，實現企業輕運營提供服務器托管，運維服務，降低IT成本積極拓展新的銷售渠道，幫助企業建立業務淘寶拍拍一號店當當京東亞馬遜集成多種銷售平臺跟多種銷售平臺深度合作，幫助企業拓展更多銷售渠道與淘寶，拍拍等實現系統完美對接，并集中管理多渠道銷售平臺系統ERPCRM分銷王數據應用ECStore移動應用全方位，多種類電商系統提供ECStore—企業級電商銷售平臺ERP--運營協同套件CRM—客戶服務分銷王--B2B2C網絡分銷獨立網店系統移動應用—移動終端銷售平臺數據應用—鋪貨，招商，監管幫助企業打造完整的電子商務生態圈42全渠道管控實體門店B2C獨立商城B2B分銷平臺移動商城微分銷直營店代理店加盟店…數據通道（全網海量訂單接收并推送給中臺ERP/CRM系統）淘寶天貓1號店京東當當亞馬遜拍拍QQ商城蘇寧易購阿里巴巴…供銷平臺WMS自有系統財務系統金稅系統（打印發票）傳統ERP系統(用友、金碟、SAP等)移動APP訂單入口訂單緩存池訂單分組訂單審核訂單打印京東倉儲順豐倉儲伊藤忠倉儲科捷倉儲標桿倉儲酷武倉儲百世倉儲發網倉儲其他第三方倉儲訂單處理中心發貨處理中心揀貨校驗打包稱重發貨物流狀態回寫庫存同步庫存回寫自建倉庫管理出入庫管理調撥管理貨位管理庫存管理盤點采購管理采購訂單采購退換貨補貨提醒供應商管理單據報表銷售單據財務報表銷售報表分析報表采購單據績效管理任務分配績效統計績效查詢財務管理財務確認對帳核銷收支單導入月末結賬發票管理物流對帳第三方倉儲中心對接第三方倉儲庫存同步庫存查詢第三方發貨PC端移動端

自建平臺或者獨立平臺發貨短信提醒ERPAPI接口會員積分跨平臺訂單線下POS優惠券管理分銷商客戶管理品牌終端客戶價值跨平臺客戶分析經銷商價值分析分銷終端客戶統計客戶管理客戶標簽自定義分組儲值卡管理會員卡管理客戶等級客戶沉淀識別微信互動微信官網大轉盤、刮刮卡、砸金蛋微信簽到微信積分換購微信會員中心預約報名、預售群發信息客戶服務服務接待統計服務跟蹤提醒電話呼叫計劃客服接待平臺客戶營銷營銷計劃管理營銷模型周期定時自動營銷自動營銷插件營銷效果評估贈品營銷易開店、Ecstore優惠券客戶等級特權贈送指定購買單品贈送買、滿就送發貨自動添加贈品運營報表重復消費店鋪成交渠道銷售客戶行為商品關聯度客戶生命周期銷售預測訂單催付付款關懷發貨通知下單通知到達提醒簽收提醒訂單催收售后關懷首次購物關