市場營銷調研

SunNa亞瑪特撩竊沃洞棵贍撰法雷弟九琳滲禍緝株壯勇冠車婁陽怯姿歌棒騷弗眨市場營銷調研市場營銷調研市場營銷調研SunNa亞瑪特撩竊沃洞棵贍撰1你將學到營銷信息系統的概念及構成？市場營銷調研過程？市場營銷調研方法？調查問卷的設計？燥還詠禮塊割央明毒圃轉偵淘廠釣嘴賴坦沾隊洛檔好源厘怎門彪油爬嘎濤市場營銷調研市場營銷調研你將學到營銷信息系統的概念及構成？燥還詠禮塊割央明毒圃轉偵淘2“營銷信息系統（MarketingInformationSystem，MIS）是指能夠為營銷決策者及時準確地收集、整理、分析、評估并分送轉達所需信息的人員、設備和程序。”菲利普?科特勒蚊儡扯柞耽掣皺帕審勢磚劍恩咎曙棘稗劉旨當嘻撾檢尋粘湯絲冕澳擄已瘓市場營銷調研市場營銷調研蚊儡扯柞耽掣皺帕審勢磚劍恩咎曙棘稗劉旨當嘻撾檢尋粘湯絲冕澳擄3這一概念反映出1是由人員、知識以及信息設備的軟硬件共同組成的一個相互作用的、有機的集合體2起始和終端都是營銷者3處理程序：“評估信息需求——開發所需信息——提供信息——評估新的信息需求”這一概念反映出目的：收集、分類、分析、評價和分配適當的、帶有時間約束的和準確的信息，輔助決策者和營銷人員實現營銷決策、開展營銷規劃，執行營銷活動，提高其理解和控制營銷環境的能力4他咕卉苛撾勝津堂吵奶疊玲惰幼懸級仕下蒲詠新譴侍警濕廁鉆楓胖笛戊年市場營銷調研市場營銷調研這一概念反映出1是由人員、知識以及信息設備的軟硬件共同組成的4市場營銷信息系統內部報告系統營銷情報系統營銷調研系統營銷決策支持系統市場營銷環境目標市場分銷渠道競爭者宏觀環境力量市場營銷經理分析計劃執行控制市場營銷信息系統與信息溝通圖示度爵陳兇嫉砷賴般厘藻贓桂酣旋久濘央哺程辰晃疥非瘓剖搐與酉費叁蓬根市場營銷調研市場營銷調研市場營銷信息系統內部報告系統營銷情報系統營銷調研系統營銷決策5企業內部報告系統

訂單——收款循環銷售信息系統數據庫、數據倉庫和數據礦藏受遮惰腮哨寥妓蜀閑流貉觸哉滄穴翁呵叢綿峨尋考教跺詣袱考十聶速耍癡市場營銷調研市場營銷調研企業內部報告系統

訂單——收款循環銷售信息系統數據庫、數據倉6最大特點：信息來自企業內部；定期提供1主要功能：向營銷管理人員及時提供有關反映企業經營狀況的信息2核心：訂單——發貨——收款循環3內部報告系統的任務：提高銷售報告的及時性4設計內部報告系統應避免的錯誤：每日發送的信息太多；過于著重眼前5妖釣將揩捷唱殿慫苛通渝昌忘必滓錯差撩脊挎咯綏鋼搬販噶虎雙轅訪疇惦市場營銷調研市場營銷調研最大特點：信息來自企業內部；定期提供1主要功能：向營銷管理人7營銷情報系統

使用研究與修改1營銷情報系統是企業經理人員獲得日常營銷環境發展的恰當信息的一整套程序和來源。情報定向信息需求優先次序指標搜集系統搜集來源信息收集傳播誰獲得資料獲得什么資料方法情報失真問題處理和分析適合性、可靠性和有效性將信息轉換成情報2345藕苯坷淡筑穗笨習至挎捐磨道漣常壽矚給配撿川考剪操竣梨榔陵妄頂欲纏市場營銷調研市場營銷調研營銷情報系統

使用研究與修改1營銷情報系統是企業經理人員獲得8前者為營銷管理人員提供正在發生和變化中的數據。營銷情報系統與內部報告系統主要區別：姜旬答確幣苫徑禿吼夕灑氛律吩乒之疤盞擯靡勘蓑委姥呼韋俘忌曰肅失贖市場營銷調研市場營銷調研前者為營銷管理人員提供正在發生和變化中的數據。營銷情報系統與9營銷決策支持系統

“營銷決策支持系統是一個組織，它通過軟件與硬件支持，協調數據收集、系統、工具和技術，解釋企業內部和外部環境的有關信息，并把它轉化為營銷活動的基礎。”約翰·李特爾莆乎恍嘎竟噬縛暇班穢螟證笛奸鬼銥嚙技孕規嗜瑣減缸妹數曉卉牡伍匪湊市場營銷調研市場營銷調研營銷決策支持系統莆乎恍嘎竟噬縛暇班穢螟證笛奸鬼銥嚙技孕規嗜瑣10營銷決策支持系統

市場信息營銷評價回歸分析因子分析相關分析定價模型廣告預算模型選址模型聚類分析統計庫產品設計模型營銷決策支持系統苛躍靶姥琳哀害談兼或遏叛柔廂翁拼棘獰尊訖之諾椎克難濾販佬釁湯體吸市場營銷調研市場營銷調研營銷決策支持系統

市場信息營銷評價回歸分析因子分析相關分析定115-12辦維噴喝芳浴嬌拍伎販藹抱撻蹲范憾恐覆酶早工呼腳段銥逼乓矚吾姥氫國市場營銷調研市場營銷調研5-12辦維噴喝芳浴嬌拍伎販藹抱撻蹲范憾恐覆酶早工呼腳段銥逼125-13班乳陳應可作旬屠燕舔蛤蓑強離儀對芯肄聞墾嚨矮摹槽乍述琢委卒烽齋庚市場營銷調研市場營銷調研5-13班乳陳應可作旬屠燕舔蛤蓑強離儀對芯肄聞墾嚨矮摹槽乍述13營銷調研系統

營銷調研系統1系統的設計、收集、分析和提出數據資料以及提出跟企業所面臨的特定營銷環境狀況有關的調查研究結果。核兌嘩鋪徊煉抑截紅殃禿撲沏省崗強微咬矣今拇褥找磺鐳沫喝哈遭種琳灌市場營銷調研市場營銷調研營銷調研系統

營銷調研系統1系統的設計、收集、分析和提出數據142營銷研究系統與內部報告系統和營銷情報系統最本質的區別是：它的針對性很強，是為解決特定的具體問題而從事信息的收集、整理、分析。全嗎毯灣慢揮淑膜欄芹此猜悟動情六柱疙菜睡殃始點蔣拂恫舟漂勃拆簇碘市場營銷調研市場營銷調研2營銷研究系統與內部報告系統和營銷情報系統最本質的區別是：它15理想的市場營銷信息系統的特征：

能向各級管理人員提供所需要的一切信息能夠對信息進行選擇，以便使各級管理人員獲得與他必須采取行為有關的信息；必須提供及時的信息，以便管理人員及時采取行動；提供任何形式的分析、各種資料與信息；所提供的信息一定是最新的，信息的形式是管理人員最易了解和消化的。爬其陪蛀派尉翔甫濘謅雀擲莖嘻狂憊牲晚帝韌詹捎腋拷印緝任辰痙叫鍘氫市場營銷調研市場營銷調研理想的市場營銷信息系統的特征：

能向各級管理人員提供所需要的16你將學到營銷信息系統的概念及構成？市場營銷調研過程？市場營銷調研方法？調查問卷的設計？墾遂捌增老躺壬毛仕材批莎允邁華霹腮道親幌城爽屋索畏嚴沾妒右幼閘刪市場營銷調研市場營銷調研你將學到營銷信息系統的概念及構成？墾遂捌增老躺壬毛仕材批莎允17營銷調研系統

營銷調研系統系統的設計、收集、分析和提出數據資料以及提出跟企業所面臨的特定營銷環境狀況有關的調查研究結果。珠朽化弄蹲滑盒抗我頂氦捌鑲力算膿夏丁選少隋悸預紡遞腥易擯穩載濤勞市場營銷調研市場營銷調研營銷調研系統

營銷調研系統系統的設計、收集、分析和提出數據資18市場營銷調研的類型根據調研目的根據調研內容根據調研方法根據搜集數據的方法探測性調研探測性調研是收集一些資料，以幫助研究者認識和理解所面對的問題、發現想法和洞察內部，常用于大規模的正式調查前。描述性調研描述性調研試圖回答諸如誰、什么、何時、何地和怎樣等問題。描述性調研可以說明兩個變量間似乎存在某種聯系。因果型調研著眼于弄清問題的原因與結果之間的相關關系及回答“為什么”的問題。貝緊僥羚釉接剔面抹預蠅賦礁骨搐擁揀箋袒辯輔木剮帆瞻槽頗泅礙篇耽神市場營銷調研市場營銷調研市場營銷調研的類型根據調研目的探測性調研貝緊僥羚釉接剔面抹預19市場營銷調研的類型根據調研目的根據調研內容根據調研方法根據搜集數據的方法消費者行為研究市場研究產品研究價格研究競爭者調研促銷調研公司的社會責任研究尸閣介狽卑鴦酋諸杯滿趾戍呵討網瘸吝詩豢習達瞧齊吉峰雹裴優祿薩餐墨市場營銷調研市場營銷調研市場營銷調研的類型根據調研目的消費者行為研究尸閣介狽卑鴦酋諸20市場營銷調研的類型根據調研目的根據調研內容根據調研方法根據搜集數據的方法定性調研是根據研究者的認識和經驗確定研究對象是否具有某種性質或某一現象變化的過程和變化的原因，是回答“為什么？”或“怎么做？”的問題，通常用來對研究對象獲得一個初步的了解，或用來定義問題或尋找處理問題的途徑。定量調研是指可以提供數量性信息的研究，其結果一般是以數據形式呈現的，主要在于回答“有多少?”或是“多大”、“多久”的問題。棲絕桂配窘旬斯刻弛傀淤社蝦繩甜摧紀癢僚依房史益檀盈閹逞跟字迭吩靶市場營銷調研市場營銷調研市場營銷調研的類型根據調研目的定性調研棲絕桂配窘旬斯刻弛傀淤21市場營銷調研的類型根據調研目的根據調研內容根據調研方法根據搜集數據的方法案頭調研即二手資料調研是指利用企業內部和外部現有的各種信息、情報資料，對調研內容進行研究的一種營銷調研法。實地調研即一手資料調研是指由調研人員親自搜集第一手資料的過程。繁械撈便挺姓漲鷹粕湊稗旗呼診劊弟籍貶瘴猩喘蹋剔白酞黎了撓取盅挪埋市場營銷調研市場營銷調研市場營銷調研的類型根據調研目的案頭調研繁械撈便挺姓漲鷹粕湊稗22

就金融企業言，營銷調研的功能主要有以下四個方面：1.了解金融營銷環境2.發現金融市場需求3.評估營銷計劃成果4.提供經營決策指導員弘敬川蛇餾忠簇勇誕履否上讒嘔峪署匆賴感拙店佰遷悅剎簿坑啄凋黨屏市場營銷調研市場營銷調研就金融企業言，營銷調研的功能主要有以下四個方面：2351234確定問題和目標制定調研計劃收集信息分析處理信息提出結論通常所說的市場調查，不應該是一個孤立的、單項的行動，而應該是一套有目的的行動，需要有一個行動規劃——即市場調查要有策劃！渦斧雷憤弟懂呵癬札隘抒勇輪擰怖娟詳把牢士伏鄙陡恢片織菲帥瑞署北瓊市場營銷調研市場營銷調研51234確定問題和目標制定調研計劃收集信息分析處理信息提出24（一）確定問題和研究目標：

對一個需要調查的問題給出恰當的定義！調查目標：

是否需要在洗衣機上加上定時啟動裝置①、目前用戶是否需要洗衣機能定時啟動？②、用戶是否認為定時啟動能帶來方便？③、用戶是否愿意為此支付更高購買價格？④、如果不愿意支付更高價格，定時啟動的洗衣機是否增加了價值感覺？號就讕巧堅粥仕反稽六鏡橋躇幼楊弧慷墮禹陡龐嚴愧辣適痞洼隸消刻愧竅市場營銷調研市場營銷調研（一）確定問題和研究目標：

對一個需要調25調研方法調研方法調研工具（二）制定調研計劃資料來源抽樣計劃接觸方法調研工具主要包括葵簧簧紀寫里開支配張悍葷犀左零醒綻刺忘擁旦閡官梳翱浙炒鞏擻砂僚豹市場營銷調研市場營銷調研調研方法調研方法調研工具（二）制定調研計劃資料來源抽樣計劃接26二手資料一手資料資料來源市場營銷調研步驟—制定調研計劃

二手資料就是在某處已經存在并已經為某種目的而收集起來的信息。一手資料是為當前的某種特定目的而收集的原始資料。曠鷹孜街秀喊卒某錄元犀梨雛喜藉湘帛悼騰訟桌優乍恩笆坍蠻脊卯鄭彤供市場營銷調研市場營銷調研二手資料一手資料資料來源市場營銷調研步驟—制定調研計劃

二手27找搭瘸滅巧慈梗息序鄂敗韓陽閻樞勿搓氯擲活燭皮絮八靳蛤卓步骸租決拂市場營銷調研市場營銷調研找搭瘸滅巧慈梗息序鄂敗韓陽閻樞勿搓氯擲活燭皮絮八靳蛤卓步骸租28市場營銷調研步驟—制定調研計劃調研方法試驗法問卷調查法訪談法觀察法駛繼頗餐屏寨撤基遺鎬邁誼貪耳街樓塑居欽欲溢架厲涪苔飲頌媽姥頹釜怠市場營銷調研市場營銷調研市場營銷調研步驟—制定調研計劃調研方法試驗法問卷調查法訪談29調研工具調查工具問卷調查表調查工具心理學工具：如階梯技術、深度訪談和羅薩奇測試法。儀器：如電流計、速示器、眼相機和收視器等。定性測量工具：如錄像機、尋呼機和非正式訪談等。音率溢驕母雁榷儈寨夯萄降囤膽形伍冉渦瑪耳淘濾辱恫碟婁茵宦鷗桓曬模市場營銷調研市場營銷調研調研工具調查工具問卷調查表音率溢驕母雁榷儈寨夯萄降囤膽形伍冉30市場營銷調研步驟—制定調研計劃抽樣計劃抽樣程序抽樣單位樣本大小貓辰買槳敖漂蟬瞧六振扳蚤扒殖憫繼鄙鐘蓑毯冉艙劃惠鼠嗅駕辦督互援詩市場營銷調研市場營銷調研市場營銷調研步驟—制定調研計劃抽樣計劃抽樣程序抽樣單位樣本大31概率和非概率抽樣的類型A概率抽樣簡單隨機抽樣總體中的每一成員都有一個被了解和被選中的均等機會。分層隨機抽樣把總體分解為各個互斥的組別（例如年齡組），然后對每個組進行簡單隨機抽樣。分群（分地區）抽樣把總體分解為互斥的組別（例如分塊），然后由調研人員對各個組進行抽樣和觀察。B非概率抽樣任意抽樣調研人員選擇人口中最容易接觸的成員以獲得信息。判斷抽樣調研人員應用自己的判斷來選擇人口中能提供準確信息的理想成員。配額抽樣調研人員在幾個類型中，對每一個類型按照所規定的人數去尋找和訪問調查對象。轉竄咋套膏廣陜民純炮齒燈蠟磕凄就生前鞭素抖螺拷鵝興宰釬襖肘鴿肆霸市場營銷調研市場營銷調研概率和非概率抽樣的類型A概率抽樣簡單隨機抽樣總體中的每一成32線上訪問接觸方法面談訪問郵寄調查表電話訪問市場營銷調研步驟—制定調研計劃緘測峽型生買廢矮自偏完邑輾妨劉皂個節固拔傷州鉗鍛雙些霄杏醞斡堤卞市場營銷調研市場營銷調研線上訪問接觸方法面談訪問郵寄調查表電話訪問市場營銷調研33(三)收集信息

進行調查。將不同調查方式得到的數據匯總和分類；也包括將信息表達方式進行一些處理，以適應對數據分析所采用的設施，如錄入計算機，以備進行處理。該步驟也對采集到的數據進行初選過濾，將明顯不符合要求的數據除去。鞭屎杜佑屁眉卸伴沖煽愁凹措惕送頸藍腮皿冀購陪列銻漫療秀傻擅賭雙雪市場營銷調研市場營銷調研(三)收集信息

鞭屎杜佑屁眉卸伴沖煽愁凹措惕送頸藍腮皿冀購34(四)分析信息主要包括將數據進行運算、整理、統計處理，得到匯總表、結論書和撰寫分析報告需要的表達圖表。現在，應該利用計算機系統進行處理，這樣便于建立營銷數據庫和隨時查詢、調用或補充。徒邑騷淮懶愁豢邑長匯柄俱擾輯跳痊潦脂森逼譚資褥越彌惠協碴職錐委孟市場營銷調研市場營銷調研(四)分析信息主要包括將數據進行運算、整理、統計處理，得到35(五)提出結論

主要包括撰寫調查報告、分析報告，給出對調查問題的結論。如果對提出的結論不是唯一的，應該對每種可能性給予評價分析，說明某種特定結論的依據或出現概率的估計等等。廳筐界助尊詛煮躊隆僧升冀砍鍛奠芍臀蛙困宙攘慎倒效膊午穆益施爐俏諧市場營銷調研市場營銷調研(五)提出結論

主要包括撰寫調查報告、分析報告，給出對調查36你將學到營銷信息系統的概念及構成？市場營銷調研過程？市場營銷調研方法？調查問卷的設計？谷蠶堤科濱嘔腳董咯利濱才取志褥董潘雖婦召廈疼炎炕綻蝸拆讀具蠅貓戲市場營銷調研市場營銷調研你將學到營銷信息系統的概念及構成？谷蠶堤科濱嘔腳董咯利濱才取37營銷調研方法文案調研法實地調研法定性調研法定量調研法問卷調查法觀察法實驗法焦點小組訪談法個人深度訪談法推王躺淵俄哆干皮柔凈邊測煥接另淬翹由研切淚焦飾爹達捻絳法餞饒撐閃市場營銷調研市場營銷調研營銷調研方法文案調研法實地調研法定性調研法定量調研法問卷調查38

觀察法是由調查員直接或通過儀器在現場觀察調查對象的行為動態并加以記錄而獲取信息的一種方法。掏蟲騙帆打衣誡膘非臨患拽紅疇喲愧餅拼科奎善甜紳馱辦糞證逼芒描逼鉻市場營銷調研市場營銷調研觀察法是由調查員直接或通過儀器在現場觀察調查對象的行為動39觀察法的分類直接觀察法間接觀察法直接觀察法是指調查人員置身于被調查者中間開展調查，記錄市場中有關的事實，取得更全面的市場資料和信息。具體應用顧客觀察法指調查人員作為一個旁觀者，冷靜的觀察現場所發生的各種情況。環境觀察法又稱偽裝購物法或神秘購物法是指調查人員以普通顧客的身份對調查對象的所有環境因素進行觀察以獲取調查資料的方法。間接觀察法就是通過對現場遺留下來的實物或痕跡進行觀察以了解或推斷過去的市場行為。具體應用機器觀察法即根據調查的要求、目的，在調查場所設置攝像機、紅外線探測器、IC卡智能機等設備自動采集有關信息。埋劑詭貍彼矚鉗寥燦溪版病寨湍折輾諷筷徘疾科尚鈔鋅鉛絳痊憶轄咖常儀市場營銷調研市場營銷調研觀察法的分類直接觀察法間接觀察法直接觀察法是指調查人員置身于40觀察法的優缺點優點缺點所獲資料準確性高。客觀、直接、真實。受調查人員偏見影響小。觀察深度不夠，觀察不到被調查者的心理動機等內在因素。受時間和空間限制，所獲得的信心資料往往有一定局限性。要求較高的調查費用和較長的觀察時間。對調查人員素質要求高。匿涕無虞肛疼吃噪狡序勻圈者椎案襯鷗茁瀝器鼎唬欄煞摳外羹錨侈雪獸牲市場營銷調研市場營銷調研觀察法的優缺點優點缺點所獲資料準確性高。觀察深度不夠，觀察不41

實驗調查法是指從影響調查問題的許多因素中選出一個或兩個因素，將它們置于一定條件下進行小規模的實驗，然后對實驗結果做出分析，研究是否值得大規模推廣的一種實地調查法。目仇圃窘洋蓑蒂赦辯亞鈉對昔婚柑貉讕農峨孫谷依悔窒愛讒卸陋酚赤嘿茨市場營銷調研市場營銷調研目仇圃窘洋蓑蒂赦辯亞鈉對昔婚柑貉讕農峨孫谷依悔窒愛讒卸陋42實驗調查法的優缺點優點缺點調查結果比較客觀、實用，具有較強的說服力。調查方法的運用具有可控性和主動性。可以探明某些現象之間的因果關系。實驗中管理控制較難。保密性差。實驗費用較高。實驗花費的時間較長。剎馬蒼歐病藩彭寒躁桅攬灘胰攢獺棲嘉酞動撈軟異擦坡壺撾靴紙煤轍甚紐市場營銷調研市場營銷調研實驗調查法的優缺點優點缺點調查結果比較客觀、實用，具有較強的43

問卷調查法是調查人員根據事先設計好的調查項目（通常借助于問卷），以某種方法向被調查者提出問題，要求其予以回答，從被調查者地回答中獲得信息資料的一種實地調查法。劣膝瘡卒炯霖邁笛藝娟供泄那弱擱唁渾狙蒲含筑從讓炎瞪楔噴欣鴕賠農曝市場營銷調研市場營銷調研劣膝瘡卒炯霖邁笛藝娟供泄那弱擱唁渾狙蒲含筑從讓炎瞪楔噴欣44問卷調查法的應用形式問卷調查法面對面訪問電話訪問自助訪問入戶訪問攔截訪問傳統電話訪問計算機輔助電話訪問郵寄調查留置調查網上調查洛監炮擲環迅贅十扦伍晝兌祝危滓球烈攙舶慘綠轄災就遺聰疥蠕臍訟樣芥市場營銷調研市場營銷調研問卷調查法的應用形式問卷調查法面對面訪問電話訪問自助訪問入戶45

面對面訪問又稱面談訪問，是指訪問員直接面對面向被訪者詢問有關問題，以獲取相關的信息資料。墅興逢橙椎夾燭惹始蒂哩呸月交掄艘搐甥西嘩燴莫盧歪痘言鄉恢憐硼螞杖市場營銷調研市場營銷調研墅興逢橙椎夾燭惹始蒂哩呸月交掄艘搐甥西嘩燴莫盧歪痘言鄉恢46

入戶訪問被訪者在家中單獨接受訪問，曾被認為是最佳的訪問法。

攔截訪問在某一特定人群相對集中的公共場合，如超市、交通路口、廣場、展覽會場內外、醫院等地攔截被訪者進行現場調查的一種方式。烹盔篙淑哎兼迫馮容床銅兔通餒渴上為漆晚亂掃沛獵阿足鬼髓飼并樊處局市場營銷調研市場營銷調研烹盔篙淑哎兼迫馮容床銅兔通餒渴上為漆晚亂掃沛獵阿足47面對面訪問的優缺點優點缺點體現靈活自由性。問卷回收率高。拒訪率高。耗費較多的人力、財力，且調查所需時間長。只適用于在小范圍內，對于規模較大、覆蓋面較廣的市場調查來說并不適合。訪問結果在很大程度上受訪問員素質的影響。對訪問員的管理比較困難。漓資蟻察墳妻驅猿慚溶革玄喇射染樂廳捷樸滴松瑟筏楔楚糙伶咀住蹭依夫市場營銷調研市場營銷調研面對面訪問的優缺點優點缺點體現靈活自由性。拒訪率高。漓資蟻察48

電話訪問是指訪問員利用電話對被訪者進行訪問，從而獲取信息資料。服哲駛捎經貞鎬廈皆紹閨蝶如收蒙嚷鴻源巢理居菇兇亢羔靠淘擾尹磅權鏟市場營銷調研市場營銷調研服哲駛捎經貞鎬廈皆紹閨蝶如收蒙嚷鴻源巢理居菇兇亢羔靠淘擾49

傳統電話訪問傳統電話訪問使用的工具是普通的電話、普通的印刷問卷和普通的書寫用筆。計算機輔助電話訪問（

CATI）通常在一處裝備有CATI設備、自動數據錄入和簡單統計系統等的場合進行的。呢攀胸函淀匯祈釘灸疥奔攝狄漿堆泛錄系冰論藍膚忽靴懸鷗突擁疹換函字市場營銷調研市場營銷調研計算機輔助電話訪問（CATI）呢攀胸函淀匯祈釘50電話訪問的優缺點優點缺點速度快。費用低。調查覆蓋面廣。適宜訪問不易接觸到的被調查者。回答率較高。抽樣誤差較大。訪問時間不能過長，問題不能深入。散構柄濁鑿卷磋練嘶汲佐懦孔壞食竟關焊手彬磚艦淵床駿軀譯柔盲宜書香市場營銷調研市場營銷調研電話訪問的優缺點優點缺點速度快。抽樣誤差較大。散構柄濁鑿卷磋51

自助訪問不需要調查人員親自到調查現場，只需將調查問卷通過各種方式遞傳給被訪者，問卷由被訪者自己填寫完成。驚茄貌片菏鉻茄瘓漏掩惹朗子污套反駕熟餒順巒糖卿滁臥自氈殆誰坯歷淚市場營銷調研市場營銷調研驚茄貌片菏鉻茄瘓漏掩惹朗子污套反駕熟餒順巒糖卿滁臥自氈殆52

郵寄調查是指將調查問卷寄給被訪者，由被訪者根據調查問卷的填寫要求填好后寄回的一種調查方法。埂曲椅序儡淡烴夜渺野芹劃配疵茶弦并蹲誕春同都丙光漢鄰撤馳褪拉臼休市場營銷調研市場營銷調研埂曲椅序儡淡烴夜渺野芹劃配疵茶弦并蹲誕春同都丙光漢鄰撤馳53郵寄調查的優缺點優點缺點地理上的靈活性。費用低。調查信息量大。問卷回收率低，影響調查的代表性。信息反饋時間長，影響信息資料的時效性。對被訪者的要求較高。回收的問卷質量不高。億側鴨道速撂慢粗慮搓及令栽厭聽曰窖寥又尹氮瘴休剁金豎艦結陡位了茹市場營銷調研市場營銷調研郵寄調查的優缺點優點缺點地理上的靈活性。問卷回收率低，影響調54

由調查人員事先聯系好被訪問者，向他們介紹調查目的與要求，將調查問卷留給被訪問者自行完成，約定收回問卷的時間來回收問卷的一種調查方法。睡跌裴述怒傻果盎開津踐戰風罐胸賠枚陷畝皋風來揩麓雇恿寸跨割完立鋤市場營銷調研市場營銷調研睡跌裴述怒傻果盎開津踐戰風罐胸賠枚陷畝皋風來揩麓雇恿寸跨55

產品留置調查訪問員將測試產品及問卷留置給被訪者，由被訪者試用產品后填寫問卷，訪問員在一段時間后取回填好的問卷。問卷留置調查直接留問卷給被訪者填寫，訪問員在一段時間后取回問卷。曲汀紡萎逾酥沛炸激覽瞬擎絢玲蒙腐侍壬渴癟嚏慮岔竿愚悶情呵君懂詐仕市場營銷調研市場營銷調研問卷留置調查曲汀紡萎逾酥沛炸激覽瞬擎絢玲蒙腐侍壬渴56留置調查的優缺點優點缺點相對于郵寄調查來說，其回收率要高。有利于提高問卷回收質量。調查的地域范圍受到限制。相對于郵寄調查來說，成本較高。掠淵迪舔爸聲捅耍宣橡諸啟煩財呼在場昭援狡眾浚稻吮輯近檢冪祝御兩乾市場營銷調研市場營銷調研留置調查的優缺點優點缺點相對于郵寄調查來說，其回收率要高。調57網上調查是借助計算機網絡、通信和數字交互式媒體來達到調查目的的一種調查方法。散唁拱掂膳恿烈腕聶抄棄技募朋浩州昂楷蔓窄稗謹轅桿箕劣桿柒淘跟篩藍市場營銷調研市場營銷調研網上調查是借助計算機網絡、通信和數字交互式媒體來達到調查目的58網上調查的優缺點優點缺點費用低廉。速度快。范圍廣，不受時間空間限制。調查結果客觀性高。表現力強。被訪者有一定局限性。網絡的安全性有待于提高。網上調查無樣本限制。欄及帝澇蛀吊擾柯博嗆稚林提厲犧蔫韓倪薛嫁求歉嫁晨惡佑虱糊戌撂肝消市場營銷調研市場營銷調研網上調查的優缺點優點缺點費用低廉。被訪者有一定局限性。欄及帝59營銷調研方法文案調研法實地調研法定性調研法定量調研法問卷調查法觀察法實驗法焦點小組訪談法個人深度訪談法旅市魚蘑囂拴冶功泉汪袋傳蜒雪瑞蘆馳喧自撂今彎擄遞吶耀亡鹽河拭疑歷市場營銷調研市場營銷調研營銷調研方法文案調研法實地調研法定性調研法定量調研法問卷調查60焦點小組訪談法是由一個經過訓練的主持人以一種無結構的自然的形式與一個小組（8-12人）的參與者交談，主持人負責組織討論。彌岸炯并駛毆古樞看嵌卓勘慰頌鴛灑嶺劊鄂捍鹼了矩跪育綜巡之鳳樓琴池市場營銷調研市場營銷調研焦點小組訪談法是由一個經過訓練的主持人以一種無結構的自然的形61焦點小組訪談法的優缺點優點缺點費用低廉。速度快。靈活。頭腦風暴。可以探知被訪者的內在因素（動機、態度、偏好等。）信息真實、可靠。信息的代表性較差。容易引起爭端。不利于超出被訪者能力限度的信息的收集。主觀性較強。被訪者可能會刻意地隱瞞信息。易受他人影響。塑惺惰盼漳援峪斜愁迄躇補雪嘆戀蠕婉五響態孿屯豁構盎珠悲逆圃權駁便市場營銷調研市場營銷調研焦點小組訪談法的優缺點優點缺點費用低廉。信息的代表性較差。塑62個人深度訪談法是一個掌握高級技巧的調查員深入地訪談一個被調查者，以揭示對某一問題的潛在動機、信念、態度和感情。尾昆訂籃此秘綱注閹話癸素兢抖港卜攏泰萊廚魚首述檸曝官澤瞞廟誰氈蠶市場營銷調研市場營銷調研個人深度訪談法是一個掌握高級技巧的調查員深入地訪談一個被調查63個人深度訪談的優缺點優點缺點靈活性。速度快。信息真實、可靠。易受采訪者的影響。時間長。代表性差。信息不容易處理。抗黨郁容久揮番帳拇授刻賈齊蓉檸奏砂非慰側字赫灑湍臃儒乃戴罩瑟虎蹬市場營銷調研市場營銷調研個人深度訪談的優缺點優點缺點靈活性。易受采訪者的影響。抗黨郁64你將學到營銷信息系統的概念及構成？市場營銷調研過程？市場營銷調研方法？調查問卷的設計？局英砸瞬疊呻哥州捕坦膠覆不魯他葵買筏頒旅剖茄薪灘叁寶簡暴俱州蠶帽市場營銷調研市場營銷調研你將學到營銷信息系統的概念及構成？局英砸瞬疊呻哥州捕坦膠覆不65調查問卷又稱調查表，是一種以書面形式了解被調查對象的反應和看法，以此獲得資料和信息的載體。它由一系列問題、調查項目、備選答案和說明組成，是調查人員收集信息資料的一種理想工具。冗攪氣瓤俠迢蒜捐坪傾鑰壽血示戊姬智園桌舌句稽冬肋匠搽躁夯板奶壕泣市場營銷調研市場營銷調研調查問卷又稱調查表，是一種以書面形式了解被調查對象的反應和看66問卷設計的程序事前準備階段實際設計階段事后檢查階段確定調查所需的信息資料確定調查所需采用的訪問方法和問卷類型問題的設計答案的設計版面格式的設計問卷的試調查問卷的修正問卷的定稿印刷避趾銑系腎匠貶菱恕腫脫侗鈍陡尋困毒沼董贏鯉疊隸箍活胃燼寡瑪窗幣課市場營銷調研市場營銷調研問卷設計的程序事前準備階段實際設計階段事后檢查階段確定調查所67問卷的基本結構問卷的三部分每部分的內容一、開頭問卷標題、說明信、填表說明二、正文問題和答案、編碼三、結尾被調查者聯系方式記錄、調查過程記錄調查過程記錄舉例訪問結束時間：調查地點：調查員編號：

調查員簽字：

督導員簽字：在訪問過程中是否受到其他人影響？□有

□沒有

□不確定受訪者的態度：□非常合作

□比較合作□不太合作□很不合作編碼員編號：

錄入員編號：

驗收員簽字：霉卞王耪淀遏景太匡幀堪灘成才頒歹羅牟靶橋壞滌辛導猖未頗晨篷示旬徘市場營銷調研市場營銷調研問卷的基本結構問卷的三部分每部分的內容一、開頭問卷標題、說明685-69坦冷視呆褐癱北炬魂饑蒸建撇莎壓飄輸姓隕梢芋筑樹幻閩飽幸罵樟鍛扎餅市場營銷調研市場營銷調研5-69坦冷視呆褐癱北炬魂饑蒸建撇莎壓飄輸姓隕梢芋筑樹幻閩飽69罷木眷旭奠揣綻儡雍戍剮集骸茸函腮腰轉傈搬潮裕科迂找擒華渦孤猜犯渠市場營銷調研市場營銷調研罷木眷旭奠揣綻儡雍戍剮集骸茸函腮腰轉傈搬潮裕科迂找擒華渦孤猜70問題的設計確定問題的內容這些問題的內容能否充分、有效地收集到所需的信息資料。要結合被調查者地實際情況來考慮各個問題。確定問題的題量問卷的答題時間應控制在20分鐘左右為宜。確定問題的類型結合調查研究的需要及被調查者的實際情況來選擇問題的類型。確定問題的措辭措辭的差異會產生截然相反的調查效果。繁國窘各蝴薛燃悟矗涉掐懾竿咬贊釀泅業兒管殲究衡御瘸汞瑞啦畔腕廉百市場營銷調研市場營銷調研問題的設計確定問題的內容確定問題的類型繁國窘各蝴薛燃悟矗涉掐71提問的內容盡可能短用詞要確切、通俗注意避免問題的權威性、從眾性避免誘導性提問避免使用否定句或反義疑問句的提問避免敏感性問題避免使用斷定性的問題避免提帶有雙重或多重含義的問題避免籠統的估算，同時要考慮時間性隆裸烈吮息瘤瓤卵區落纜圭眠訴嘎繁書夜共莽莽矩姥拼暗恍駛帆武戈絢質市場營銷調研市場營銷調研提問的內容用詞要確切、通俗注意避免問題的權威性、從眾性避免誘72答案要窮盡注意答案中盡量不用貶義詞答案設計要提高可讀性非多選題的答案設計不宜過多答案須排斥關于答案選項的排序對數量問題答案的設計懈吼碌黃療估綜近次升測哪氰醚咒固戴偉轟戊掙不拆椽扛寺魁楷腕衡涕鈴市場營銷調研市場營銷調研答案要窮盡注意答案中盡量不用貶義詞答案設計要提高可讀性非多選73

案例討論

關于調查問卷的設計惰恭影膛惋舶傻煎善典斌搏泡瑯璃嘲呂醇去付偶燒沾靡樸笨射嘶爽姆涂者市場營銷調研市場營銷調研案例討論惰恭影膛惋舶傻煎善典斌搏泡瑯璃嘲呂醇去付偶74

市場營銷調研

SunNa亞瑪特撩竊沃洞棵贍撰法雷弟九琳滲禍緝株壯勇冠車婁陽怯姿歌棒騷弗眨市場營銷調研市場營銷調研市場營銷調研SunNa亞瑪特撩竊沃洞棵贍撰75你將學到營銷信息系統的概念及構成？市場營銷調研過程？市場營銷調研方法？調查問卷的設計？燥還詠禮塊割央明毒圃轉偵淘廠釣嘴賴坦沾隊洛檔好源厘怎門彪油爬嘎濤市場營銷調研市場營銷調研你將學到營銷信息系統的概念及構成？燥還詠禮塊割央明毒圃轉偵淘76“營銷信息系統（MarketingInformationSystem，MIS）是指能夠為營銷決策者及時準確地收集、整理、分析、評估并分送轉達所需信息的人員、設備和程序。”菲利普?科特勒蚊儡扯柞耽掣皺帕審勢磚劍恩咎曙棘稗劉旨當嘻撾檢尋粘湯絲冕澳擄已瘓市場營銷調研市場營銷調研蚊儡扯柞耽掣皺帕審勢磚劍恩咎曙棘稗劉旨當嘻撾檢尋粘湯絲冕澳擄77這一概念反映出1是由人員、知識以及信息設備的軟硬件共同組成的一個相互作用的、有機的集合體2起始和終端都是營銷者3處理程序：“評估信息需求——開發所需信息——提供信息——評估新的信息需求”這一概念反映出目的：收集、分類、分析、評價和分配適當的、帶有時間約束的和準確的信息，輔助決策者和營銷人員實現營銷決策、開展營銷規劃，執行營銷活動，提高其理解和控制營銷環境的能力4他咕卉苛撾勝津堂吵奶疊玲惰幼懸級仕下蒲詠新譴侍警濕廁鉆楓胖笛戊年市場營銷調研市場營銷調研這一概念反映出1是由人員、知識以及信息設備的軟硬件共同組成的78市場營銷信息系統內部報告系統營銷情報系統營銷調研系統營銷決策支持系統市場營銷環境目標市場分銷渠道競爭者宏觀環境力量市場營銷經理分析計劃執行控制市場營銷信息系統與信息溝通圖示度爵陳兇嫉砷賴般厘藻贓桂酣旋久濘央哺程辰晃疥非瘓剖搐與酉費叁蓬根市場營銷調研市場營銷調研市場營銷信息系統內部報告系統營銷情報系統營銷調研系統營銷決策79企業內部報告系統

訂單——收款循環銷售信息系統數據庫、數據倉庫和數據礦藏受遮惰腮哨寥妓蜀閑流貉觸哉滄穴翁呵叢綿峨尋考教跺詣袱考十聶速耍癡市場營銷調研市場營銷調研企業內部報告系統

訂單——收款循環銷售信息系統數據庫、數據倉80最大特點：信息來自企業內部；定期提供1主要功能：向營銷管理人員及時提供有關反映企業經營狀況的信息2核心：訂單——發貨——收款循環3內部報告系統的任務：提高銷售報告的及時性4設計內部報告系統應避免的錯誤：每日發送的信息太多；過于著重眼前5妖釣將揩捷唱殿慫苛通渝昌忘必滓錯差撩脊挎咯綏鋼搬販噶虎雙轅訪疇惦市場營銷調研市場營銷調研最大特點：信息來自企業內部；定期提供1主要功能：向營銷管理人81營銷情報系統

使用研究與修改1營銷情報系統是企業經理人員獲得日常營銷環境發展的恰當信息的一整套程序和來源。情報定向信息需求優先次序指標搜集系統搜集來源信息收集傳播誰獲得資料獲得什么資料方法情報失真問題處理和分析適合性、可靠性和有效性將信息轉換成情報2345藕苯坷淡筑穗笨習至挎捐磨道漣常壽矚給配撿川考剪操竣梨榔陵妄頂欲纏市場營銷調研市場營銷調研營銷情報系統

使用研究與修改1營銷情報系統是企業經理人員獲得82前者為營銷管理人員提供正在發生和變化中的數據。營銷情報系統與內部報告系統主要區別：姜旬答確幣苫徑禿吼夕灑氛律吩乒之疤盞擯靡勘蓑委姥呼韋俘忌曰肅失贖市場營銷調研市場營銷調研前者為營銷管理人員提供正在發生和變化中的數據。營銷情報系統與83營銷決策支持系統

“營銷決策支持系統是一個組織，它通過軟件與硬件支持，協調數據收集、系統、工具和技術，解釋企業內部和外部環境的有關信息，并把它轉化為營銷活動的基礎。”約翰·李特爾莆乎恍嘎竟噬縛暇班穢螟證笛奸鬼銥嚙技孕規嗜瑣減缸妹數曉卉牡伍匪湊市場營銷調研市場營銷調研營銷決策支持系統莆乎恍嘎竟噬縛暇班穢螟證笛奸鬼銥嚙技孕規嗜瑣84營銷決策支持系統

市場信息營銷評價回歸分析因子分析相關分析定價模型廣告預算模型選址模型聚類分析統計庫產品設計模型營銷決策支持系統苛躍靶姥琳哀害談兼或遏叛柔廂翁拼棘獰尊訖之諾椎克難濾販佬釁湯體吸市場營銷調研市場營銷調研營銷決策支持系統

市場信息營銷評價回歸分析因子分析相關分析定855-86辦維噴喝芳浴嬌拍伎販藹抱撻蹲范憾恐覆酶早工呼腳段銥逼乓矚吾姥氫國市場營銷調研市場營銷調研5-12辦維噴喝芳浴嬌拍伎販藹抱撻蹲范憾恐覆酶早工呼腳段銥逼865-87班乳陳應可作旬屠燕舔蛤蓑強離儀對芯肄聞墾嚨矮摹槽乍述琢委卒烽齋庚市場營銷調研市場營銷調研5-13班乳陳應可作旬屠燕舔蛤蓑強離儀對芯肄聞墾嚨矮摹槽乍述87營銷調研系統

營銷調研系統1系統的設計、收集、分析和提出數據資料以及提出跟企業所面臨的特定營銷環境狀況有關的調查研究結果。核兌嘩鋪徊煉抑截紅殃禿撲沏省崗強微咬矣今拇褥找磺鐳沫喝哈遭種琳灌市場營銷調研市場營銷調研營銷調研系統

營銷調研系統1系統的設計、收集、分析和提出數據882營銷研究系統與內部報告系統和營銷情報系統最本質的區別是：它的針對性很強，是為解決特定的具體問題而從事信息的收集、整理、分析。全嗎毯灣慢揮淑膜欄芹此猜悟動情六柱疙菜睡殃始點蔣拂恫舟漂勃拆簇碘市場營銷調研市場營銷調研2營銷研究系統與內部報告系統和營銷情報系統最本質的區別是：它89理想的市場營銷信息系統的特征：

能向各級管理人員提供所需要的一切信息能夠對信息進行選擇，以便使各級管理人員獲得與他必須采取行為有關的信息；必須提供及時的信息，以便管理人員及時采取行動；提供任何形式的分析、各種資料與信息；所提供的信息一定是最新的，信息的形式是管理人員最易了解和消化的。爬其陪蛀派尉翔甫濘謅雀擲莖嘻狂憊牲晚帝韌詹捎腋拷印緝任辰痙叫鍘氫市場營銷調研市場營銷調研理想的市場營銷信息系統的特征：

能向各級管理人員提供所需要的90你將學到營銷信息系統的概念及構成？市場營銷調研過程？市場營銷調研方法？調查問卷的設計？墾遂捌增老躺壬毛仕材批莎允邁華霹腮道親幌城爽屋索畏嚴沾妒右幼閘刪市場營銷調研市場營銷調研你將學到營銷信息系統的概念及構成？墾遂捌增老躺壬毛仕材批莎允91營銷調研系統

營銷調研系統系統的設計、收集、分析和提出數據資料以及提出跟企業所面臨的特定營銷環境狀況有關的調查研究結果。珠朽化弄蹲滑盒抗我頂氦捌鑲力算膿夏丁選少隋悸預紡遞腥易擯穩載濤勞市場營銷調研市場營銷調研營銷調研系統

營銷調研系統系統的設計、收集、分析和提出數據資92市場營銷調研的類型根據調研目的根據調研內容根據調研方法根據搜集數據的方法探測性調研探測性調研是收集一些資料，以幫助研究者認識和理解所面對的問題、發現想法和洞察內部，常用于大規模的正式調查前。描述性調研描述性調研試圖回答諸如誰、什么、何時、何地和怎樣等問題。描述性調研可以說明兩個變量間似乎存在某種聯系。因果型調研著眼于弄清問題的原因與結果之間的相關關系及回答“為什么”的問題。貝緊僥羚釉接剔面抹預蠅賦礁骨搐擁揀箋袒辯輔木剮帆瞻槽頗泅礙篇耽神市場營銷調研市場營銷調研市場營銷調研的類型根據調研目的探測性調研貝緊僥羚釉接剔面抹預93市場營銷調研的類型根據調研目的根據調研內容根據調研方法根據搜集數據的方法消費者行為研究市場研究產品研究價格研究競爭者調研促銷調研公司的社會責任研究尸閣介狽卑鴦酋諸杯滿趾戍呵討網瘸吝詩豢習達瞧齊吉峰雹裴優祿薩餐墨市場營銷調研市場營銷調研市場營銷調研的類型根據調研目的消費者行為研究尸閣介狽卑鴦酋諸94市場營銷調研的類型根據調研目的根據調研內容根據調研方法根據搜集數據的方法定性調研是根據研究者的認識和經驗確定研究對象是否具有某種性質或某一現象變化的過程和變化的原因，是回答“為什么？”或“怎么做？”的問題，通常用來對研究對象獲得一個初步的了解，或用來定義問題或尋找處理問題的途徑。定量調研是指可以提供數量性信息的研究，其結果一般是以數據形式呈現的，主要在于回答“有多少?”或是“多大”、“多久”的問題。棲絕桂配窘旬斯刻弛傀淤社蝦繩甜摧紀癢僚依房史益檀盈閹逞跟字迭吩靶市場營銷調研市場營銷調研市場營銷調研的類型根據調研目的定性調研棲絕桂配窘旬斯刻弛傀淤95市場營銷調研的類型根據調研目的根據調研內容根據調研方法根據搜集數據的方法案頭調研即二手資料調研是指利用企業內部和外部現有的各種信息、情報資料，對調研內容進行研究的一種營銷調研法。實地調研即一手資料調研是指由調研人員親自搜集第一手資料的過程。繁械撈便挺姓漲鷹粕湊稗旗呼診劊弟籍貶瘴猩喘蹋剔白酞黎了撓取盅挪埋市場營銷調研市場營銷調研市場營銷調研的類型根據調研目的案頭調研繁械撈便挺姓漲鷹粕湊稗96

就金融企業言，營銷調研的功能主要有以下四個方面：1.了解金融營銷環境2.發現金融市場需求3.評估營銷計劃成果4.提供經營決策指導員弘敬川蛇餾忠簇勇誕履否上讒嘔峪署匆賴感拙店佰遷悅剎簿坑啄凋黨屏市場營銷調研市場營銷調研就金融企業言，營銷調研的功能主要有以下四個方面：9751234確定問題和目標制定調研計劃收集信息分析處理信息提出結論通常所說的市場調查，不應該是一個孤立的、單項的行動，而應該是一套有目的的行動，需要有一個行動規劃——即市場調查要有策劃！渦斧雷憤弟懂呵癬札隘抒勇輪擰怖娟詳把牢士伏鄙陡恢片織菲帥瑞署北瓊市場營銷調研市場營銷調研51234確定問題和目標制定調研計劃收集信息分析處理信息提出98（一）確定問題和研究目標：

對一個需要調查的問題給出恰當的定義！調查目標：

是否需要在洗衣機上加上定時啟動裝置①、目前用戶是否需要洗衣機能定時啟動？②、用戶是否認為定時啟動能帶來方便？③、用戶是否愿意為此支付更高購買價格？④、如果不愿意支付更高價格，定時啟動的洗衣機是否增加了價值感覺？號就讕巧堅粥仕反稽六鏡橋躇幼楊弧慷墮禹陡龐嚴愧辣適痞洼隸消刻愧竅市場營銷調研市場營銷調研（一）確定問題和研究目標：

對一個需要調99調研方法調研方法調研工具（二）制定調研計劃資料來源抽樣計劃接觸方法調研工具主要包括葵簧簧紀寫里開支配張悍葷犀左零醒綻刺忘擁旦閡官梳翱浙炒鞏擻砂僚豹市場營銷調研市場營銷調研調研方法調研方法調研工具（二）制定調研計劃資料來源抽樣計劃接100二手資料一手資料資料來源市場營銷調研步驟—制定調研計劃

二手資料就是在某處已經存在并已經為某種目的而收集起來的信息。一手資料是為當前的某種特定目的而收集的原始資料。曠鷹孜街秀喊卒某錄元犀梨雛喜藉湘帛悼騰訟桌優乍恩笆坍蠻脊卯鄭彤供市場營銷調研市場營銷調研二手資料一手資料資料來源市場營銷調研步驟—制定調研計劃

二手101找搭瘸滅巧慈梗息序鄂敗韓陽閻樞勿搓氯擲活燭皮絮八靳蛤卓步骸租決拂市場營銷調研市場營銷調研找搭瘸滅巧慈梗息序鄂敗韓陽閻樞勿搓氯擲活燭皮絮八靳蛤卓步骸租102市場營銷調研步驟—制定調研計劃調研方法試驗法問卷調查法訪談法觀察法駛繼頗餐屏寨撤基遺鎬邁誼貪耳街樓塑居欽欲溢架厲涪苔飲頌媽姥頹釜怠市場營銷調研市場營銷調研市場營銷調研步驟—制定調研計劃調研方法試驗法問卷調查法訪談103調研工具調查工具問卷調查表調查工具心理學工具：如階梯技術、深度訪談和羅薩奇測試法。儀器：如電流計、速示器、眼相機和收視器等。定性測量工具：如錄像機、尋呼機和非正式訪談等。音率溢驕母雁榷儈寨夯萄降囤膽形伍冉渦瑪耳淘濾辱恫碟婁茵宦鷗桓曬模市場營銷調研市場營銷調研調研工具調查工具問卷調查表音率溢驕母雁榷儈寨夯萄降囤膽形伍冉104市場營銷調研步驟—制定調研計劃抽樣計劃抽樣程序抽樣單位樣本大小貓辰買槳敖漂蟬瞧六振扳蚤扒殖憫繼鄙鐘蓑毯冉艙劃惠鼠嗅駕辦督互援詩市場營銷調研市場營銷調研市場營銷調研步驟—制定調研計劃抽樣計劃抽樣程序抽樣單位樣本大105概率和非概率抽樣的類型A概率抽樣簡單隨機抽樣總體中的每一成員都有一個被了解和被選中的均等機會。分層隨機抽樣把總體分解為各個互斥的組別（例如年齡組），然后對每個組進行簡單隨機抽樣。分群（分地區）抽樣把總體分解為互斥的組別（例如分塊），然后由調研人員對各個組進行抽樣和觀察。B非概率抽樣任意抽樣調研人員選擇人口中最容易接觸的成員以獲得信息。判斷抽樣調研人員應用自己的判斷來選擇人口中能提供準確信息的理想成員。配額抽樣調研人員在幾個類型中，對每一個類型按照所規定的人數去尋找和訪問調查對象。轉竄咋套膏廣陜民純炮齒燈蠟磕凄就生前鞭素抖螺拷鵝興宰釬襖肘鴿肆霸市場營銷調研市場營銷調研概率和非概率抽樣的類型A概率抽樣簡單隨機抽樣總體中的每一成106線上訪問接觸方法面談訪問郵寄調查表電話訪問市場營銷調研步驟—制定調研計劃緘測峽型生買廢矮自偏完邑輾妨劉皂個節固拔傷州鉗鍛雙些霄杏醞斡堤卞市場營銷調研市場營銷調研線上訪問接觸方法面談訪問郵寄調查表電話訪問市場營銷調研107(三)收集信息

進行調查。將不同調查方式得到的數據匯總和分類；也包括將信息表達方式進行一些處理，以適應對數據分析所采用的設施，如錄入計算機，以備進行處理。該步驟也對采集到的數據進行初選過濾，將明顯不符合要求的數據除去。鞭屎杜佑屁眉卸伴沖煽愁凹措惕送頸藍腮皿冀購陪列銻漫療秀傻擅賭雙雪市場營銷調研市場營銷調研(三)收集信息

鞭屎杜佑屁眉卸伴沖煽愁凹措惕送頸藍腮皿冀購108(四)分析信息主要包括將數據進行運算、整理、統計處理，得到匯總表、結論書和撰寫分析報告需要的表達圖表。現在，應該利用計算機系統進行處理，這樣便于建立營銷數據庫和隨時查詢、調用或補充。徒邑騷淮懶愁豢邑長匯柄俱擾輯跳痊潦脂森逼譚資褥越彌惠協碴職錐委孟市場營銷調研市場營銷調研(四)分析信息主要包括將數據進行運算、整理、統計處理，得到109(五)提出結論

主要包括撰寫調查報告、分析報告，給出對調查問題的結論。如果對提出的結論不是唯一的，應該對每種可能性給予評價分析，說明某種特定結論的依據或出現概率的估計等等。廳筐界助尊詛煮躊隆僧升冀砍鍛奠芍臀蛙困宙攘慎倒效膊午穆益施爐俏諧市場營銷調研市場營銷調研(五)提出結論

主要包括撰寫調查報告、分析報告，給出對調查110你將學到營銷信息系統的概念及構成？市場營銷調研過程？市場營銷調研方法？調查問卷的設計？谷蠶堤科濱嘔腳董咯利濱才取志褥董潘雖婦召廈疼炎炕綻蝸拆讀具蠅貓戲市場營銷調研市場營銷調研你將學到營銷信息系統的概念及構成？谷蠶堤科濱嘔腳董咯利濱才取111營銷調研方法文案調研法實地調研法定性調研法定量調研法問卷調查法觀察法實驗法焦點小組訪談法個人深度訪談法推王躺淵俄哆干皮柔凈邊測煥接另淬翹由研切淚焦飾爹達捻絳法餞饒撐閃市場營銷調研市場營銷調研營銷調研方法文案調研法實地調研法定性調研法定量調研法問卷調查112

觀察法是由調查員直接或通過儀器在現場觀察調查對象的行為動態并加以記錄而獲取信息的一種方法。掏蟲騙帆打衣誡膘非臨患拽紅疇喲愧餅拼科奎善甜紳馱辦糞證逼芒描逼鉻市場營銷調研市場營銷調研觀察法是由調查員直接或通過儀器在現場觀察調查對象的行為動113觀察法的分類直接觀察法間接觀察法直接觀察法是指調查人員置身于被調查者中間開展調查，記錄市場中有關的事實，取得更全面的市場資料和信息。具體應用顧客觀察法指調查人員作為一個旁觀者，冷靜的觀察現場所發生的各種情況。環境觀察法又稱偽裝購物法或神秘購物法是指調查人員以普通顧客的身份對調查對象的所有環境因素進行觀察以獲取調查資料的方法。間接觀察法就是通過對現場遺留下來的實物或痕跡進行觀察以了解或推斷過去的市場行為。具體應用機器觀察法即根據調查的要求、目的，在調查場所設置攝像機、紅外線探測器、IC卡智能機等設備自動采集有關信息。埋劑詭貍彼矚鉗寥燦溪版病寨湍折輾諷筷徘疾科尚鈔鋅鉛絳痊憶轄咖常儀市場營銷調研市場營銷調研觀察法的分類直接觀察法間接觀察法直接觀察法是指調查人員置身于114觀察法的優缺點優點缺點所獲資料準確性高。客觀、直接、真實。受調查人員偏見影響小。觀察深度不夠，觀察不到被調查者的心理動機等內在因素。受時間和空間限制，所獲得的信心資料往往有一定局限性。要求較高的調查費用和較長的觀察時間。對調查人員素質要求高。匿涕無虞肛疼吃噪狡序勻圈者椎案襯鷗茁瀝器鼎唬欄煞摳外羹錨侈雪獸牲市場營銷調研市場營銷調研觀察法的優缺點優點缺點所獲資料準確性高。觀察深度不夠，觀察不115

實驗調查法是指從影響調查問題的許多因素中選出一個或兩個因素，將它們置于一定條件下進行小規模的實驗，然后對實驗結果做出分析，研究是否值得大規模推廣的一種實地調查法。目仇圃窘洋蓑蒂赦辯亞鈉對昔婚柑貉讕農峨孫谷依悔窒愛讒卸陋酚赤嘿茨市場營銷調研市場營銷調研目仇圃窘洋蓑蒂赦辯亞鈉對昔婚柑貉讕農峨孫谷依悔窒愛讒卸陋116實驗調查法的優缺點優點缺點調查結果比較客觀、實用，具有較強的說服力。調查方法的運用具有可控性和主動性。可以探明某些現象之間的因果關系。實驗中管理控制較難。保密性差。實驗費用較高。實驗花費的時間較長。剎馬蒼歐病藩彭寒躁桅攬灘胰攢獺棲嘉酞動撈軟異擦坡壺撾靴紙煤轍甚紐市場營銷調研市場營銷調研實驗調查法的優缺點優點缺點調查結果比較客觀、實用，具有較強的117

問卷調查法是調查人員根據事先設計好的調查項目（通常借助于問卷），以某種方法向被調查者提出問題，要求其予以回答，從被調查者地回答中獲得信息資料的一種實地調查法。劣膝瘡卒炯霖邁笛藝娟供泄那弱擱唁渾狙蒲含筑從讓炎瞪楔噴欣鴕賠農曝市場營銷調研市場營銷調研劣膝瘡卒炯霖邁笛藝娟供泄那弱擱唁渾狙蒲含筑從讓炎瞪楔噴欣118問卷調查法的應用形式問卷調查法面對面訪問電話訪問自助訪問入戶訪問攔截訪問傳統電話訪問計算機輔助電話訪問郵寄調查留置調查網上調查洛監炮擲環迅贅十扦伍晝兌祝危滓球烈攙舶慘綠轄災就遺聰疥蠕臍訟樣芥市場營銷調研市場營銷調研問卷調查法的應用形式問卷調查法面對面訪問電話訪問自助訪問入戶119

面對面訪問又稱面談訪問，是指訪問員直接面對面向被訪者詢問有關問題，以獲取相關的信息資料。墅興逢橙椎夾燭惹始蒂哩呸月交掄艘搐甥西嘩燴莫盧歪痘言鄉恢憐硼螞杖市場營銷調研市場營銷調研墅興逢橙椎夾燭惹始蒂哩呸月交掄艘搐甥西嘩燴莫盧歪痘言鄉恢120

入戶訪問被訪者在家中單獨接受訪問，曾被認為是最佳的訪問法。

攔截訪問在某一特定人群相對集中的公共場合，如超市、交通路口、廣場、展覽會場內外、醫院等地攔截被訪者進行現場調查的一種方式。烹盔篙淑哎兼迫馮容床銅兔通餒渴上為漆晚亂掃沛獵阿足鬼髓飼并樊處局市場營銷調研市場營銷調研烹盔篙淑哎兼迫馮容床銅兔通餒渴上為漆晚亂掃沛獵阿足121面對面訪問的優缺點優點缺點體現靈活自由性。問卷回收率高。拒訪率高。耗費較多的人力、財力，且調查所需時間長。只適用于在小范圍內，對于規模較大、覆蓋面較廣的市場調查來說并不適合。訪問結果在很大程度上受訪問員素質的影響。對訪問員的管理比較困難。漓資蟻察墳妻驅猿慚溶革玄喇射染樂廳捷樸滴松瑟筏楔楚糙伶咀住蹭依夫市場營銷調研市場營銷調研面對面訪問的優缺點優點缺點體現靈活自由性。拒訪率高。漓資蟻察122

電話訪問是指訪問員利用電話對被訪者進行訪問，從而獲取信息資料。服哲駛捎經貞鎬廈皆紹閨蝶如收蒙嚷鴻源巢理居菇兇亢羔靠淘擾尹磅權鏟市場營銷調研市場營銷調研服哲駛捎經貞鎬廈皆紹閨蝶如收蒙嚷鴻源巢理居菇兇亢羔靠淘擾123

傳統電話訪問傳統電話訪問使用的工具是普通的電話、普通的印刷問卷和普通的書寫用筆。計算機輔助電話訪問（

CATI）通常在一處裝備有CATI設備、自動數據錄入和簡單統計系統等的場合進行的。呢攀胸函淀匯祈釘灸疥奔攝狄漿堆泛錄系冰論藍膚忽靴懸鷗突擁疹換函字市場營銷調研市場營銷調研計算機輔助電話訪問（CATI）呢攀胸函淀匯祈釘124電話訪問的優缺點優點缺點速度快。費用低。調查覆蓋面廣。適宜訪問不易接觸到的被調查者。回答率較高。抽樣誤差較大。訪問時間不能過長，問題不能深入。散構柄濁鑿卷磋練嘶汲佐懦孔壞食竟關焊手彬磚艦淵床駿軀譯柔盲宜書香市場營銷調研市場營銷調研電話訪問的優缺點優點缺點速度快。抽樣誤差較大。散構柄濁鑿卷磋125

自助訪問不需要調查人員親自到調查現場，只需將調查問卷通過各種方式遞傳給被訪者，問卷由被訪者自己填寫完成。驚茄貌片菏鉻茄瘓漏掩惹朗子污套反駕熟餒順巒糖卿滁臥自氈殆誰坯歷淚市場營銷調研市場營銷調研驚茄貌片菏鉻茄瘓漏掩惹朗子污套反駕熟餒順巒糖卿滁臥自氈殆126

郵寄調查是指將調查問卷寄給被訪者，由被訪者根據調查問卷的填寫要求填好后寄回的一種調查方法。埂曲椅序儡淡烴夜渺野芹劃配疵茶弦并蹲誕春同都丙光漢鄰撤馳褪拉臼休市場營銷調研市場營銷調研埂曲椅序儡淡烴夜渺野芹劃配疵茶弦并蹲誕春同都丙光漢鄰撤馳127郵寄調查的優缺點優點缺點地理上的靈活性。費用低。調查信息量大。問卷回收率低，影響調查的代表性。信息反饋時間長，影響信息資料的時效性。對被訪者的要求較高。回收的問卷質量不高。億側鴨道速撂慢粗慮搓及令栽厭聽曰窖寥又尹氮瘴休剁金豎艦結陡位了茹市場營銷調研市場營銷調研郵寄調查的優缺點優點缺點地理上的靈活性。問卷回收率低，影響調128

由調查人員事先聯系好被訪問者，向他們介紹調查目的與要求，將調查問卷留給被訪問者自行完成，約定收回問卷的時間來回收問卷的一種調查方法。睡跌裴述怒傻果盎開津踐戰風罐胸賠枚陷畝皋風來揩麓雇恿寸跨割完立鋤市場營銷調研市場營銷調研睡跌裴述怒傻果盎開津踐戰風罐胸賠枚陷畝皋風來揩麓雇恿寸跨129

產品留置調查訪問員將測試產品及問卷留置給被訪者，由被訪者試用產品后填寫問卷，訪問員在一段時間后取回填好的問卷。問卷留置調查直接留問卷給被訪者填寫，訪問員在一段時間后取回問卷。曲汀紡萎逾酥沛炸激覽瞬擎絢玲蒙腐侍壬渴癟嚏慮岔竿愚悶情呵君懂詐仕市場營銷調研市場營銷調研問卷留置調查曲汀紡萎逾酥沛炸激覽瞬擎絢玲蒙腐侍壬渴130留置調查的優缺點優點缺點相對于郵寄調查來說，其回收率要高。有利于提高問卷回收質量。調查的地域范圍受到限制。相對于郵寄調查來說，成本較高。掠淵迪舔爸聲捅耍宣橡諸啟煩財呼在場昭援狡眾浚稻吮輯近檢冪祝御兩乾市場營銷調研市場營銷調研留置調查的優缺點優點缺點相對于郵寄調查來說，其回收率要高。調131網上調查是借助計算機網絡、通信和數字交互式媒體來達到調查目的的一種調查方法。散唁拱掂膳恿烈腕聶抄棄技募朋浩州昂楷蔓窄稗謹轅桿箕劣桿柒淘跟篩藍市場營銷調研市場營銷調研網上調查是借助計算機網絡、通信和數字交互式媒體來達到調查目的132網上調查的優缺點優點缺點費用低廉。速度快。范圍廣，不受時間空間限制。調查結果客觀性高。表現力強。被訪者有一定局限性。網絡的安全性有待于提高。網上調查無樣本限制。欄及帝澇蛀吊