淺談運維管理摘要：該文介紹了運維工作的目的，通過系統架構的分析，從安全策略上的應用保障了運維工作順暢進行，提出目前運維工作遇到的問題并給出了合理的解決方案，對運維流程給出優化意見。執行有效的運維管理，可以解決系統運行中的各類實際問題，是運維工作更富成效。關鍵詞：運維管理；ERP；安全策略；SLM；客戶主數據中圖分類號：TP3^文獻標識碼：人文章編號：1009-3044(2011)18-4281-02IntroductionofOperationandMaintenanceManagementLIYong-gang,JINWen-ting(PetrochemicalCompanyofPetroChinaAutomationInstitute,Lanzhou730060,China)Abstract:Thearticleintroducestheoperationandmaintenanceworkpurpose,throughtheanalysisofthesystemarchitecture,fromsafetystrategyontheapplicationofguaranteeingthesmoothoperationandmaintenanceWtrkputsforwardtheproblemofoperationandmaintenanceworkandgivesreasonablesolutionandoptimizationopinion.Theimplementationofeffectiveoperationandmaintenancemanagementintheoperationofthesystem,whichcansolveallkindsofproblems,makeoperationandmaintenanceworkmoreeffective.Keywords:operationandmaintenancemanagement;ERP;securitystrategy;SLM;customermasterdata中國石油銷售公司ERP系統已經全部上線使用，ERP的工作重心轉為運維，如何做好運維管理工作，如何減少運維的負擔，是我們需要深化考慮的問題。我們首先要了解運維的目的，進而認識到SAP在銷售公司實施的基本架構、系統安全及優化，最后運維的實現方法。1運維目標對于SAP應用系統維護的目標,我們給出了基本的定義：第一，系統要滿足用戶合理的需求，什么是合理的需求？用戶的需求，要看合理性，不合理的需求，我們提供建議，變成合理的需求，以系統實現，合理的需求，即使系統不能直接實現，我們就是開發報表程序也要盡量滿足用戶需求。目前系統基本滿足通用的業務流程需要，合理的個性化需求只要不違背板塊的總體要求，不影響到別的銷售公司的正常業務，作為運維人員就要盡量滿足用戶。第二，改善成易學易用的系統。SAP的系統界面在銷售公司的實施已經經過了一次客戶化設計，本身比較簡化，一些不需要的操作都不作顯示。但是銷售公司人員廣泛，各階層掌握的層次不一致，針對銷售公司崗位化操作的特點，每個崗位相關操作的事物代碼不是很多，把常用的事物代碼添加到收藏夾的方法就很實用，簡單的操作用戶就可以更加方便的對系統操作。第三，穩定性。保證用戶正常操作和使用，尤其是月末月初，月結的時候對系統地操作人員增多，但據數量也大量增長，對系統地要求就更高，如果系統不穩定，影響到日常操作或者月末結賬，就成運維事故了。第四，提升系統的性能。銷售ERP因為和多個系統進行接口，為了滿足不同銷售公司的個性化需求開發了很多ABAP和BW報表，這些開發雖然滿足了各個公司的要求，但是不可避免的降低了整個系統的性能，我們不斷提升硬件的系統性能和進行開發程序系統、接口程序的優化，來保證系統能夠滿足用戶不斷變化的正常的使用。2SAP系統架構及安全策略下面我介紹一下銷售公司SAP系統的架構，按照SAP的標準，首先是有開發系統、測試環境然后正式環境這三套系統。整個的系統基礎平臺都已是%士亞e3丫3丫平臺，ERP系統我們現在是7100.4.14.313版本，全部系統的數據庫都是在適合大型企業的ORACLE下建立起來的。下面我簡單介紹一下我們使用的SAP系統安全策略，首先就是操作系統的安全，它包括了防病毒系統、操作系統的監控和我們的監控人員的日常作業。它保證了我們的各系統的正常運作，特別介紹一下SAP應用系統的策略，例如：用戶口令、用戶帳號的安全策略，用戶口令安全我們制定了一系列的安全策略，有口令長度的控制、例外控制、使用時間控制等，對于用戶帳號的問題，我們設置連續輸入三次錯誤密碼自動鎖定帳戶的機制，防止他人猜測密碼進入操作；還設置密碼三個月自動重置，加強了安全性。然后數據的備份策略，為了在系統出現故障時能及時恢復系統，我們從正式系統拷貝出一份，定時備份，以防系統出現意外情況，及時恢復。系統的安全問題處理，實際上我們主要是從四個方面，一是網絡安全、系統安全、數據安全、機房的安全，這四個方面都有專門人員作日常值班。每天值班人員監控系統，對于系統發生異常狀況時，都能及時的發現、及早處理，并且對各種異常我們都制定了一系列的處理的流程，比如SLM系統提報機制，根據問題級別，分類處理。然后對于用戶的問題處理，用戶是能使用系統還是不能完全使用，可以根據不同情況處理作不同的處理。最后還要總結這些問題，制定策略一方面是以后如何避免該問題的發生，一方面是制定以后再出現類似的問題如何處理的流程，以便及時處理好這些問題，提高用用戶的滿意度。3運維的問題以及解決方案目前主要存在的運維問題有以下幾點：第一、新客戶主數據申請時間較長，新開發客戶銷售業務無法及時開展。目前，新開發的客戶申請流程如下：申請FMIS7.0編碼-MDM平臺申請ERP編碼一ERP編碼擴展一財務對照表維護一財務對照表審核一財務責任中心對應。由于FMIS7.0編碼和ERP編碼申請均需要經過股份和項目組相關人員審批，流程較長，后續流程屬于我公司可控范圍。目前完成客戶申請提報到財務責任中心對應至少需要2個工作日的時間，在此階段該客戶發生的業務無法按照正常業務流程在線運行，導致新增客戶困難，影響市場開發。盡量優化申請流程，尤其是要保證ERP系統內這部分可控范圍內的效率，這至關重要，其他系統的操作我們可以電話聯系相關人員進行溝通解決。第二、由于系統流程設計原因，發生的非正常數據，系統考核未剔除。銷售公司對于ERP系統的使用進行考核，一些停用的加油站在系統內并未刪除，基數過大導致考核成績差。系統內停用的站點都是以凍結客戶的形式暫時不允許使用，并不是真正刪除，所以導致考核時統計并未刨除這部分加油站。這一點的改進需要調整考核的策略，按照客戶數量進行統計在用的加油站客戶。第三、結賬時系統速度太慢。月末結帳時，用戶登錄系統數量增大，導致系統數據交互頻繁，速度減慢。增大服務器內存，優化程序，提高服務器響應速度。第四、應用問題。由于銷售公司實行崗位輪換，人員變動頻繁，第一批參加ERP系統上線的關鍵用戶大多都不在原崗位上，接手人員由于工作交接、缺乏業務知識等原因，操作不熟練，造成一定的錯誤。由于每個銷售公司都有專門的運維負責人，各個運維負責人可以根據該公司情況制定出專門的培訓手冊下發，大家通過看材料自學，在線提問解答的方式盡快完成知識轉移。4運維流程的優化目前的運維流程為，分公司用戶提出問題給他們的關鍵用戶一關鍵用戶提報SLM至運維中心并發傳真一運維中心收到傳真轉問題給運維負責人一運維負責人轉問題給相應負責人一在測試系統處理完畢一運維負責人測試一運維負責人發起傳輸到正式系統的申請一運維負責人在傳輸完畢后轉移問題給提報人一提報人關閉該問題。優化流程需要從各個環節做起，首先要求提報人把問題寫清楚、要求提明確，減少運維中心和運維負責人進行問題分類和分析的時間；完善測試系統，使測試過程簡化；提報人經常提完問題就不再關注，這一點需要糾正，時刻關注郵件提醒，問題轉移回來及時通知各分公司用戶。5結論運維管理是提高ERP系統順暢運行的必備保障，已經成為中石油信息化建設的重要組成部分。運維管理可以有效解決實