本文格式為Word版，下載可任意編輯——客服分享工作心得5篇客服共享工作心得5篇

客服共享工作心得篇1

從事電話客服工作是一份很需要細心且極具挑戰的工作，不管時光的長短，電話客服都能夠給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結：

從在網上報名、加入聽試、筆試、面試、復試到加入培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有一年的時光了，在這一年的時光里我體驗的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的變更。從一個獨立的個體到成為__銀行電話銀行客服中心的一員。

而從這一年的工作中，我總結出了以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業

作為客服人員，我始終堅持“把簡樸的事做好就是不簡樸”。工作中專心對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是精心、努力的去做。當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放下休息時光，做好工作籌劃，堅決按照的安置，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選取了建行就是選取了不斷學習”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅僅是任務，而且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務學識，強化思維潛力，提防用理論聯系實際，用實踐來磨練自我。

1、提防理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的潛力，鞏固了工作中的原那么性、系統性、預見性和創造性。

2、提防抑制思想上的“惰”性。堅持按制度，按籌劃舉行業務學識的學習。首先不將業務學識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務學識和建行的企業文化。其次是按自我的學習籌劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時光學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而忽略學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的持續工作，在工作中持續好和客戶之間的關系，用的來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。制定如下籌劃：

1、效完成外呼任務。在舉行每一天的外__，學會總結各地方的特點，擅長察覺各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在舉行__地區的個貸催收時，一般在下午的時光撥打接觸率對比高，所以對于__的客戶我們要多舉行預約回撥。再例如__行的客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在舉行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合。

2、加強自身學習，提高業務水平。純熟掌管“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出。加強學識庫探尋的練習，熟諳學識庫的樹形布局，協助我們高效的利用學識庫。不斷穩定所學的業務學識，做到切實完整的答復客戶的問題。

3、鞏固主動服務意識，持續良好心態。

4、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

客服共享工作心得篇2

時光轉瞬即逝，不知不覺來到公司已經大半年，忙繁忙碌中時光已近年末。回想過去工作中的點點滴滴，才察覺自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續的維護和提升，也是鞏固與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后__和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了好多，對于__回復話術和電話溝通技巧都有了確定的積累，對于好多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接數據是我們小組中的，雙十一的當月處理的交接數據達成了9800多個，平日也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完本金職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作閱歷作工作總結如下：

1、塑造店鋪優良形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的心緒帶到工作中，遇到無理的顧客要寬容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當摯友一樣對待，而不是工作對象。作為網店客服我們多數時間是在用__文字與顧客交流，面對計算機顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們確定要保持優良的態度，個人簡歷言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位斟酌

當顧客來聯系售后時，可能是由于收到商品不適合，商品展現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要斟酌如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遇到到類似顧客這樣的處境時我們夢想得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是磨練我們心理素質的一個優良平臺，我們每天會遇到各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，專心回復顧客的`問題。遇到顧客不懂的，我們那么需要更多的細心去服務，我們理應細心傾聽顧客的觀法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力得志她的要求，讓顧客有一個優良的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機遇。

3、熟諳公司產品和產品相關學識

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是分外快的，作為公司客服，熟諳自己的產品是最根本的要求，當有顧客問到產品的一些處境，我們也能實時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是對比熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完本金職工作

__是我們與顧客溝通的工具之一，在__上與顧客溝通時我們要留神回復速度，只有實時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱度，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的根基上，我們也要留神溝通技巧，熱度的態度往往是抉擇告成的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要留神最根本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要留神時間不宜太早或太晚，也不適合在午休時間去電顧客;其次我們要留神電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞明顯，留神傾聽顧客的要求，不要肆意打斷顧客，同時要留神操縱通話時長，制止占用太多的工作時間;打電話時的確定要態度友善，語調溫柔，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話終止時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的根基上我們也要讓顧客看到我們懇切的態度，假設憑自己的專業產品學識還是不能解決問題，心得體會這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后本金降到最低。假設處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是表達我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了好多，但是我知道自己還有缺乏之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給顧客。假設客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配學識，在分析一下顧客的添置心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機遇就大的多。

公司的培訓也讓我看到了自身的缺乏，在這以后，我也是在努力提升，平日工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規矩，做到胸有成竹。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然充電時刻不長，但也收獲了好多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過__與顧客打交道，但是__溝通也是需要好多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才察覺自己其實還有好多需要去學習和提升的，在以后的工作中我也期望有更多的培訓機遇，拓展自己的綜合實力。

客服共享工作心得篇3

時間總是過得很快，新的一年即將開頭。在過去的一年中我作為客服部的主管，率領我部的員工順遂完成了20__年的各項工作任務。在此，對一向以來支持我工作的客服部全體員工表示感謝。現對今年工作舉行總結。

一、工作回想。

20__年客服部的工作是對比繁忙和辛苦的一年，完成了多棟房屋的交房工作，但對于我們每個人來說又有好多不同的收獲。好多人不了解客服工作，認為它很簡樸、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、。其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業學識，掌管確定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否那么工作上就會展現大量失誤、失職。

前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、接洽、投訴和建議，更要實時地對各部門的工作舉行跟進，對約修、報修的完成處境舉行回訪。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更便當，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準舉行。

二、主要工作內容。

按照要求，對業主的檔案資料舉行歸檔管理，發生更改實時做好跟蹤并更新。對業主的報修、接洽實時舉行回復，并記錄在業主信息登記表上。業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔。對于業主反映的問題舉行分類，聯系施工方舉行修理，跟蹤及反應。

采納各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員舉行處理，并對此過程舉行跟蹤，完成后舉行回訪。資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，專心做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。新舊表單的更換及投入使用。完成上級領導交辦的其它工作任務。做好管理處各項收支工作。

三、工作體會。

我學到了好多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力扶助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于采納挑戰，性格也逐步沉淀下來。在__物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。

所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你欣喜與否，煩擾與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，由于我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽略，也往往使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得。不管是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產生效益，細節帶來告成。工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都專心努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與斷定。

四、明年工作籌劃。

自覺遵守公司的各項管理制度。努力學習物業管理學識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。進一步改善自己的性格，提高對工作細心度，更加提防細節，加強工作責任心和工作積極性。多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面才能，跟上公司前進的步伐。

很幸運能參與__物業這個優秀的團隊，__的文化理念，工作空氣都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學習，在學習中成長。也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步!

客服共享工作心得篇4

20__年時間即將過去，在公司領導、同事們的支持和扶助下，我堅持不斷地學習理論學識、總結工作閱歷，加強自身修養，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規章制度，完成了自己崗位的各項職責，現將這一年來的工作總結如下：

一、工作態度：

我喜歡自己的本職工作，能夠正確專心的對待每一項工作，工作投入，有較高的敬業精神和高度的仆人翁責任感，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。

二、業務才能：

多干多學：我初來公司工作，這個工作對于我來說是個新的挑戰，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內便熟諳了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作才能，在概括的工作中形成了一個明顯的工作思路，能夠順遂的開展工作并純熟圓滿地完本金職工作。經常同其他業務員溝通、交流，分析市場處境、存在問題及應對方案，以求共同提高。

三、為了提高我們的服務水平，我個人認為更理應供給人性化服務。

預定人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙遜、干脆、利索、大方、善解人意、關懷對方，養成使用“您好”、“請稍后”、“請放心”、“祝旅途高興”等“謙詞”的習慣，給人親近無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個說明都要彌漫真誠和熱心，以表達我們服務的態度，表達我們的信仰，顯示我們的實力。回復郵件、回傳傳真，字面要明凈利落、領會美麗，簡明扼要、切實鮮明，模范格式。以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。

我們知道，公司的利益高于一切，鞏固員工的仆人翁責任感，人人為增收節支，開源節流做付出。明白一個簡樸的道理，公司與員工是同呼吸共命運的，公司的進展離不開大家的支持，大家的利益是通過公司的成長來表達的"。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報，也堅強了我們更加努力工作，取得更好勞績的決心。

回想這這一年來的工作,我分外圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養，領導的關切、教導，同事的支持與扶助，寬容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學習，勤奮工作，忠實履行好老忠厚實做人，實實在在做事的宗旨，在領導和同事們賦予的舞臺上，為公司的進展盡一份責任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進一步”。

客服共享工作心得篇5

“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時”，又到一年收獲的季節，首先感謝各位領導在這一年來對我的悉心栽培，感謝同事的一向扶助和關切，使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進步和成長，在此我要對20__年的工作舉行總結。

一、忠于職守，以真誠之心克艱。

20__年，是我進入“___公司”的其次個年頭，隨著___的客戶數不斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調等因素的影響，客戶對交行客戶中心的需求不斷增加，___客戶每日的話務量均較去年翻了一番。由于話務人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調等，交行客服的話務量居高不下，接通率持續下降。面對這一處境，我深刻的熟悉到，作為一名普遍的交行客服代表，理應時刻保持著一顆兢兢業業，在公司困難的時候不離不棄的心態，勇于采納挑戰。

二、樂于奉獻，促幸福之花綻放。

正是懷揣著這種不怕