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文檔簡介

第9章企業質量管理第一節質量管理與質量管理的發展一、質量與質量管理的含義質量的概念

1生產者和用戶對質量不同認識2質量管理的概念33全面質量管理階段2統計質量控制階段第一節質量管理與質量管理的發展1質量檢驗階段

二、質量管理的發展過程第一節質量管理與質量管理的發展案例分析阿迪達斯的失敗

第二節全面質量管理與ISO9000一、全面質量管理

1、全面質量管理的定義和特點2、全面質量管理的原則3、全面質量管理的操作第二節全面質量管理與ISO9000二質量管理及質量保證體系和ISO9000質量管理體系1產品質量認證與認證制度

2ISO9000簡介

3第一節市場營銷環境與市場調研補充閱讀產品質量的重要性

第三節質量管理常用統計方法一、質量管理統計中需要注意的幾個方面質量管理統計中的數據

1產品質量的波動和質量波動的正態分布

2市場營銷調研方法3第三節質量管理常用統計方法二、質量管理常用統計方法排列圖法因果圖法直方圖法相關圖法分層法第四節質量成本一、質量成本的定義將產品質量保持在規定的質量水平上所需的有關費用

第四節質量成本二、質量成本的構成和分析質量成本主要有兩部分構成：直接質量成本和間接質量成本。第四節質量成本三、質量成本的控制和分析質量成本的控制

1質量成本的分析23質量成本的適合域第四節質量成本案例分析

三洋制冷的質量成本管理第五節其他質量管理理論一、六西格瑪管理理論1、六西格瑪理論的含義2、六西格瑪理論的特點

3、六西格瑪的實施過程第五節其他質量管理理論二、目標管理理論目標管理的三大要素是：第一確立簡結明了，可以傳達的目標；第二由要在目標管理體系下工作的人參與目標制定工作；第三根據結果對履行職責的情況組織的情況進行

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