第二章

旅游景區(qū)營銷服務(wù)與管理

第二章

旅游景區(qū)營銷服務(wù)與管理第二章旅游景區(qū)營銷服務(wù)與管理知識目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)技能目標(biāo)能夠進(jìn)行景區(qū)節(jié)事活動營銷策劃；掌握塑造、傳播、延伸和維護(hù)景區(qū)品牌的方法。景區(qū)營銷的4ps組合及其應(yīng)用；理解和掌握游客體驗(yàn)的概念內(nèi)涵、體驗(yàn)的內(nèi)容和類型；掌握游客體驗(yàn)的塑造和強(qiáng)化；掌握景區(qū)節(jié)事活動內(nèi)涵，掌握景區(qū)品牌內(nèi)涵。第二章旅游景區(qū)營銷服務(wù)與管理知識目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)技能目標(biāo)能夠進(jìn)案例：宋城景區(qū)與《宋城千古情》

漫天的箭雨如夢的時光隧道、宏大的瀑布舞臺

杭州歷史典故、神話傳說

文化

1996——至今創(chuàng)新

世界最先前言的手段+杭州本土的文化元素獨(dú)特案例：宋城景區(qū)與《宋城千古情》漫天的箭旅游景區(qū)營銷策略

景區(qū)目標(biāo)市場營銷

1、STP概述

2、市場細(xì)分

3、目標(biāo)市場選擇

4、市場定位景區(qū)營銷策略組合的“4ps”理論1、景區(qū)產(chǎn)品策略2、景區(qū)產(chǎn)品價格策略3、景區(qū)分銷渠道策略4、景區(qū)促銷策略旅游景區(qū)營銷策略

景區(qū)目標(biāo)市場營銷Stp概述segmentation

市場細(xì)分target

目標(biāo)市場選擇positioning

市場定位Stp概述segmentation市場定位產(chǎn)品定位：海南——“椰風(fēng)海韻”大英——“漂死海”企業(yè)定位

___品牌、員工能力、言表、可信度競爭定位

——黃山“黃山歸來不看岳”旅游者定位

——廈門的集美學(xué)村“故鄉(xiāng)的學(xué)堂”市場定位產(chǎn)品定位：Products產(chǎn)品Price渠道Price價格Promotion促銷景區(qū)營銷策略組合的“4ps”理論P(yáng)roductsPricePricePromotion景區(qū)營游客體驗(yàn)的塑造與強(qiáng)化游客體驗(yàn)的塑造與強(qiáng)化游客體驗(yàn)Experienceindustry——阿爾托弗勒《未來的沖擊》1970年體驗(yàn)

——謝彥君《基礎(chǔ)旅游學(xué)》1999年

游客體驗(yàn)Experienceindustry我們認(rèn)為：游客體驗(yàn)：旅游者在旅游景區(qū)游覽過程中，以個性化的方式參與其中的事件，通過觀賞、交往、模仿、消費(fèi)等手段，在意識中產(chǎn)生的美好感覺，從而感受到放松、變化、經(jīng)驗(yàn)、新奇、刺激等心理快感。我們認(rèn)為：游客體驗(yàn)：旅游者在旅游景區(qū)游覽過程中，以個性化的方游客體驗(yàn)的內(nèi)容：旅游世俗愉悅體驗(yàn)一種親身經(jīng)歷一種心靈感悟旅游審美愉悅體驗(yàn)非占有性非功利性游客體驗(yàn)的內(nèi)容：旅游世俗愉悅體驗(yàn)游客體驗(yàn)的類型娛樂

觀賞娛樂節(jié)目、參與娛樂活動、教育

旅途中必有所見所聞逃避

“亞歷山大”美感自然風(fēng)光、地方文化、人文景觀、民族風(fēng)情

游客體驗(yàn)的類型娛樂游客體驗(yàn)塑造的原則真實(shí)性原則

客觀性真實(shí)、建設(shè)性真實(shí)、存在性真實(shí)高參與性原則

一種活動、一種經(jīng)歷文化性原則

宋城千古情差異性原則

求新、求異的個性化需求游客體驗(yàn)塑造的原則真實(shí)性原則游客體驗(yàn)的塑造市場調(diào)研

——對終端顧客的調(diào)研、分析

——對供應(yīng)商的調(diào)研、分析

——對景區(qū)產(chǎn)品抗模仿壁壘的調(diào)研分析

——對景區(qū)產(chǎn)品可替代性的調(diào)研分析游客體驗(yàn)的塑造市場調(diào)研游客體驗(yàn)的塑造產(chǎn)品定位——功能定位

能帶給游客什么類型的體驗(yàn)？

其獨(dú)特的功能在哪？——品質(zhì)定位

硬件資源的品質(zhì)、景區(qū)環(huán)境的品質(zhì)人員服務(wù)的品質(zhì)游客體驗(yàn)的塑造產(chǎn)品定位游客體驗(yàn)的塑造體驗(yàn)產(chǎn)品的塑造和設(shè)計——打造體驗(yàn)主題或標(biāo)識主題

美國“西部牛仔”——構(gòu)思體驗(yàn)元素——營造體驗(yàn)氛圍——設(shè)計參與與互動游客體驗(yàn)的塑造體驗(yàn)產(chǎn)品的塑造和設(shè)計游客體驗(yàn)的強(qiáng)化提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量多元體驗(yàn)相融合延長體驗(yàn)產(chǎn)品生命周期游客體驗(yàn)的強(qiáng)化提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量思考作業(yè)：瀘州方山景區(qū)如何塑造游客體驗(yàn)？思考作業(yè)：瀘州方山景區(qū)如何塑造游客體驗(yàn)？

第二章

旅游景區(qū)營銷服務(wù)與管理

第二章

旅游景區(qū)營銷服務(wù)與管理第二章旅游景區(qū)營銷服務(wù)與管理知識目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)技能目標(biāo)能夠進(jìn)行景區(qū)節(jié)事活動營銷策劃；掌握塑造、傳播、延伸和維護(hù)景區(qū)品牌的方法。景區(qū)營銷的4ps組合及其應(yīng)用；理解和掌握游客體驗(yàn)的概念內(nèi)涵、體驗(yàn)的內(nèi)容和類型；掌握游客體驗(yàn)的塑造和強(qiáng)化；掌握景區(qū)節(jié)事活動內(nèi)涵，掌握景區(qū)品牌內(nèi)涵。第二章旅游景區(qū)營銷服務(wù)與管理知識目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)技能目標(biāo)能夠進(jìn)案例：宋城景區(qū)與《宋城千古情》

漫天的箭雨如夢的時光隧道、宏大的瀑布舞臺

杭州歷史典故、神話傳說

文化

1996——至今創(chuàng)新

世界最先前言的手段+杭州本土的文化元素獨(dú)特案例：宋城景區(qū)與《宋城千古情》漫天的箭旅游景區(qū)營銷策略

景區(qū)目標(biāo)市場營銷

1、STP概述

2、市場細(xì)分

3、目標(biāo)市場選擇

4、市場定位景區(qū)營銷策略組合的“4ps”理論1、景區(qū)產(chǎn)品策略2、景區(qū)產(chǎn)品價格策略3、景區(qū)分銷渠道策略4、景區(qū)促銷策略旅游景區(qū)營銷策略

景區(qū)目標(biāo)市場營銷Stp概述segmentation

市場細(xì)分target

目標(biāo)市場選擇positioning

市場定位Stp概述segmentation市場定位產(chǎn)品定位：海南——“椰風(fēng)海韻”大英——“漂死海”企業(yè)定位

___品牌、員工能力、言表、可信度競爭定位

——黃山“黃山歸來不看岳”旅游者定位

——廈門的集美學(xué)村“故鄉(xiāng)的學(xué)堂”市場定位產(chǎn)品定位：Products產(chǎn)品Price渠道Price價格Promotion促銷景區(qū)營銷策略組合的“4ps”理論P(yáng)roductsPricePricePromotion景區(qū)營游客體驗(yàn)的塑造與強(qiáng)化游客體驗(yàn)的塑造與強(qiáng)化游客體驗(yàn)Experienceindustry——阿爾托弗勒《未來的沖擊》1970年體驗(yàn)

——謝彥君《基礎(chǔ)旅游學(xué)》1999年

游客體驗(yàn)Experienceindustry我們認(rèn)為：游客體驗(yàn)：旅游者在旅游景區(qū)游覽過程中，以個性化的方式參與其中的事件，通過觀賞、交往、模仿、消費(fèi)等手段，在意識中產(chǎn)生的美好感覺，從而感受到放松、變化、經(jīng)驗(yàn)、新奇、刺激等心理快感。我們認(rèn)為：游客體驗(yàn)：旅游者在旅游景區(qū)游覽過程中，以個性化的方游客體驗(yàn)的內(nèi)容：旅游世俗愉悅體驗(yàn)一種親身經(jīng)歷一種心靈感悟旅游審美愉悅體驗(yàn)非占有性非功利性游客體驗(yàn)的內(nèi)容：旅游世俗愉悅體驗(yàn)游客體驗(yàn)的類型娛樂

觀賞娛樂節(jié)目、參與娛樂活動、教育

旅途中必有所見所聞逃避

“亞歷山大”美感自然風(fēng)光、地方文化、人文景觀、民族風(fēng)情

游客體驗(yàn)的類型娛樂游客體驗(yàn)塑造的原則真實(shí)性原則

客觀性真實(shí)、建設(shè)性真實(shí)、存在性真實(shí)高參與性原則

一種活動、一種經(jīng)歷文化性原則

宋城千古情差異性原則

求新、求異的個性化需求游客體驗(yàn)塑造的原則真實(shí)性原則游客體驗(yàn)的塑造市場調(diào)研

——對終端顧客的調(diào)研、分析

——對供應(yīng)商的調(diào)研、分析

——對景區(qū)產(chǎn)品抗模仿壁壘的調(diào)研分析

——對景區(qū)產(chǎn)品可替代性的調(diào)研分析游客體驗(yàn)的塑造市場調(diào)研游客體驗(yàn)的塑造產(chǎn)品定位——功能定位

能帶給游客什么類型的體驗(yàn)？

其獨(dú)特的功能在哪？——品質(zhì)定位

硬件資源的品質(zhì)、景區(qū)環(huán)境的品質(zhì)人員服務(wù)的品質(zhì)游客體驗(yàn)的塑造產(chǎn)品定