XX精神衛生中心危急值短信提醒應用方案醫療行業中的各種大小醫院，承擔著醫療、科研、保健康復的任務。醫院的信息系統通過多年的建設，一般已穩定運行，為醫院的日常工作提供強大的支持。在醫院的臨床、科研、行政管理與決策等各個方面發揮著越來越大的作用。有部分醫院還建立醫院網站向外界發布醫院信息和開展網上業務。"服務〃成為現代醫院最為重視的課題之一。誰能為用戶提供更好的服務，誰就能獲得更高的客戶滿意度，誰就能贏得更多的市場。而發現、強化、完善和不斷提高服務手段，同時降低服務成本，成為與產品、質量同樣重要的方面。作為一種信息通道，短信息因其高效率、低成本、快速簡便和安全性等特性，極其適合作為企業向客戶提供延伸、互動和個性化的優質服務。可以預見，在未來幾年中，隨著經濟、技術以及網絡設施的不斷發展，短信息將成為醫院向客戶提供服務的主要通道和手段。另外，醫院內部業務人員的交流、信息匯總以及反饋的有效運作也是一個問題。傳統媒體以及目前的網絡發展似乎能在一定程度上滿足企業的一定要求，但醫院內部、醫院與客戶溝通的互動性卻無法達到理想的效果。短信的廣泛應用為企業解決以上諸多難題提供了一個契機，應該說短信的應用是對傳統交流手段的擴充和彌補。醫院短信應用平臺的構建成為迫在眉睫的項目，為醫院在新經濟時代制勝提供了保障。功能應用如下圖所示：醫院短信應用平臺在諸多方面滿足了醫院的要求，具體來講它具備以下優點：”延伸式服務”服務更具親和力搭建自己的短消息平臺，開辟了為客戶服務的又一通道，把服務延伸到了客戶的手機，極具親和力、影響力、吸引力和競爭力。這種方式相比于傳統方式，更為高效和定向，信息的有效閱讀率遠遠高于一些傳統的宣傳媒體，使醫院服務和形象宣傳更加有效。”個性化服務”與你的上帝”一對一”醫院短信應用平臺可以根據不同客戶、不同需求，更高效提供更多個性化的服務和信息。”互動式服務”與客戶共同創造價值創建與客戶間的雙向溝通渠道，為客戶提供主動服務的同時，更多了解客戶需求，與客戶共同創造價值。降低服務成本、提高服務效率以短信形式加強服務的同時，可以在傳統手段基礎上，大幅降低服務成本、提高服務效率。一、危急值報告制度1、“危急值”是指輔助檢查結果與正常預期偏離較大，當這種檢查結果出現時，表明患者可能處于生命危險的邊緣狀態，此時如果臨床醫生能及時得到檢查結果信息，迅速給予患者有效的干預措施或治療，可能挽救患者生命，否則就可能出現嚴重后果，甚至危及生命，失去最佳搶救機會。2、各醫技科室在確認檢查結果出現“危急值”后，應立即報告所在臨床科室，不得瞞報，漏報或延遲報告，并詳細做好相關記錄。3、臨床科室醫務人員在接到“危急值”報告后，必須嚴格按照登記表的內容認真填寫，字跡清晰，不得瞞報。醫護雙方簽字確認。4、臨床科室護理人員在接到醫技科通知時，一方面盡快檢查核對標本采集方式、方法正確與否、另一方面應立即報告醫師，采取相應措施。5、臨床科室醫師在接到醫技科室通知的結果時，一方面通知護理人員盡快觀察患者病情，另一方面立即采取相應措施，并向上級醫師匯報。6、更改治療方案、實施搶救措施前，應及時與患方溝通，并記載于病程記錄中。二、危急值報告流程1、當檢查結果出現“危機值”時，檢查者首先要確認儀器和檢查過程是否正常，在確認儀器及檢查過程各環節無異常的情況下，立即復查，復查結果與第一次結果吻合無誤后，檢查者立即電話通知患者所在臨床科室，并在《醫技科室檢查“危機值”結果登記本》上詳細記錄。2、臨床科室接到“危機值”報告時，需緊急通知主管醫師、值班醫師或科主任、臨床醫師需立即采取相應診治措施，并于2小時內在病程中記錄接收到的危機值檢查報告結果和診治措施。3、臨床醫師和護士在接到“危機值”報告后，如果認為該結果與患者的臨床病情不符或標本的采集有問題，應重新留取標本送檢進行復查。如果復查結果與上一次一致或誤差在許可范圍內，檢查科室應重新向臨床科室報告“危機值”，并在報告單上注明已復查。報告與接收均遵循“誰報告（接收），誰記錄”的原則。八、“危機值”報告對象是各科室患者、重點是急診科、手術室、各重癥監護病2房等急危重患者。九、“危機值”報告科室包括：檢驗科（輸血科）、核醫學科、影像中心、放射科、超聲診斷科、藥劑科、電生理檢查等醫技科室。對危急值報告的檢查制度，規定檢驗科每月檢查，反饋，每半年至少有一次回顧程序。包括項目的設置，報告的情況，提出改進的要求。上報醫務部十、危急值的定義進行不定期的維護1）臨床科室如對危急值標準