全國(guó)2016年4月高等教育自學(xué)考試企業(yè)管理咨詢?cè)囶}課程代碼：00154一、簡(jiǎn)答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）1．咨詢定位過(guò)程中問(wèn)題分析的方法有哪些？2-61答：（1）調(diào)查比較；（2分）（2）外部介入；（2分）（3）主動(dòng)思考。（2分）2．美國(guó)咨詢產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有何特點(diǎn)？3-80答：（1）領(lǐng)域拓展；（2分）（2）管理專家；（2分）（3）產(chǎn)品推銷。（2分）3．管理正式咨詢階段的主要步驟有哪些？4-96答：（1）深入調(diào)查研究；（2分）（2）分析問(wèn)題的原因；（1分）（3）擬訂改善方案；（2分）（4）提交咨詢報(bào)告。（1分）4．企業(yè)精細(xì)管理的特征如何？5-133答：（1）是管理哲學(xué)；（2分）（2）精神文化的具體體現(xiàn)；（1分）（3）戰(zhàn)略實(shí)施的管理平臺(tái)；（2分）（4）企業(yè)績(jī)效產(chǎn)出的管理平臺(tái)。（1分）5．企業(yè)咨詢報(bào)告文化的要求有哪些？7-180答：（1）適宜的組織文化；（2分）（2）客戶為主；（2分）（3）信息保密。（2分）二、分析題（本大題共4小題，每小題10分，共40分）6．試分析決定企業(yè)的成長(zhǎng)與衰退的重要因素。5-128答：（1）重要因素：彈性與控制力；（2分）（2）企業(yè)彈性與時(shí)間成反比；（2分）（3）企業(yè)發(fā)展初期：控制力不斷增強(qiáng)；但成熟期以后，企業(yè)控制力開(kāi)始下降；（3分）（4）企業(yè)彈性和控制力會(huì)有一個(gè)交叉點(diǎn)，即彈性的控制力平衡點(diǎn)，也是企業(yè)擁有最佳競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)期。（3分）7．試分析咨詢調(diào)查過(guò)程中差距分析的診斷內(nèi)容及其建議。6-155答：一、診斷內(nèi)容1、出現(xiàn)不適信息；（1分）2、缺少某些必要信息；（1分）3、信息未被使用；（1分）4、適用信息；（1分）5、同行技術(shù)差距。（1分）二、建議1、復(fù)審市場(chǎng)信息補(bǔ)充的信息選擇；（1分）2、系統(tǒng)因素的整體化；（1分）3、檢查未使用原因；（1分）4、分析建立更先進(jìn)信息系統(tǒng)。（1分）8．試分析管理咨詢過(guò)程中客戶參與的意義及其主要形式。7-174答：一、意義：有助于提高建議的有效性和權(quán)威性。（4分）二、主要形式1、客戶小組；（2分）2、客戶投入；（2分）3、客戶邀請(qǐng)。（2分）9．試分析咨詢方案實(shí)施過(guò)程中面臨的愿景類型。8-192答：（1）推創(chuàng)重來(lái)，設(shè)立愿景；（2分）（2）無(wú)頭蒼蠅綜合性：使愿景合理化；（3分）（3）實(shí)施，但必須警惕其他陷阱；（2分）（4）沒(méi)有說(shuō)服力，為變革設(shè)立愿景。（3分）三、綜合題（分析以下案例。本大題共2小題，每小題15分，共30分）10．案例一：近年來(lái)，在全球電腦市場(chǎng)不景氣的大環(huán)境下，D電腦公司卻始終保持著較高的收益，并且不斷增加市場(chǎng)份額。D電腦公司成功的訣竅在哪兒？該公司分管物流配送的副總裁一語(yǔ)道破天機(jī)：“我們只保存可供5天生產(chǎn)的存貨，而我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手則保存30天、45天，甚至90天的存貨。這就是區(qū)別。”由于材料成本每周就會(huì)有1％的貶值，因此庫(kù)存天數(shù)對(duì)產(chǎn)品的成本影響很大，僅低庫(kù)存一項(xiàng)就使D公司的產(chǎn)品比許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有了8％左右的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。D電腦公司分管物流配送的副總裁在分析該公司成功原因的時(shí)候說(shuō)：“D公司總支出的74％用在材料配件購(gòu)買(mǎi)方面，2000年這方面的總開(kāi)支高達(dá)210億美元，如果我們能在物流配送方面降低0．1％，就等于我們的生產(chǎn)效率提高了10％。物流配送對(duì)企業(yè)的影響之大由此可見(jiàn)一斑。”高效率的物流配送使D公司的過(guò)期零部件比例保持在材料開(kāi)支總額的0．05％～0．1％之間，2000年D公司全年在這方面的損失為2100萬(wàn)美元。而這一比例在D公司的對(duì)手企業(yè)中則高達(dá)2％～3％，在其它工業(yè)部門(mén)更是高達(dá)4％～5％。試分析：（1）物資庫(kù)存管理的作用與弊端。（2）D公司提高企業(yè)庫(kù)存周轉(zhuǎn)率的作用表現(xiàn)為哪幾個(gè)方面？教材中無(wú)標(biāo)準(zhǔn)答案答：1、物資庫(kù)存管理的作用與弊端。（7分）（1）庫(kù)存的作用使企業(yè)獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)，保持生產(chǎn)活動(dòng)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，應(yīng)對(duì)不確定性、隨機(jī)性的需求變動(dòng)，降低制造成本，提高作業(yè)效率，實(shí)現(xiàn)區(qū)域?qū)I(yè)化生產(chǎn)。（2）庫(kù)存的弊端占用大量資金，增加企業(yè)費(fèi)用支出，腐爛變質(zhì)的損失，麻痹管理人員的思想。2、D公司提高企業(yè)庫(kù)存周轉(zhuǎn)率的作用表現(xiàn)為哪幾個(gè)方面？（8分）庫(kù)存周轉(zhuǎn)率是指在一定期間（一年或半年）庫(kù)存周轉(zhuǎn)的速度。提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率對(duì)于加快資金周轉(zhuǎn)，提高資金利用率和變現(xiàn)能力具有積極的作用。由案例可見(jiàn)，縮短庫(kù)存天數(shù)，加快庫(kù)存周轉(zhuǎn)率為D公司贏得了很大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。11、案例二：20世紀(jì)60年代至70年代，長(zhǎng)跑愛(ài)好者只有一種合適的鞋可供選擇：阿迪達(dá)斯。阿迪達(dá)斯公司的優(yōu)勢(shì)在于試驗(yàn)。它試用新材料和技術(shù)來(lái)生產(chǎn)更結(jié)實(shí)和更輕便的鞋。高質(zhì)量、創(chuàng)新性和產(chǎn)品多樣化，使阿迪達(dá)斯公司在20世紀(jì)70年代中占據(jù)了這一領(lǐng)域的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)地位。20世紀(jì)70年代，慢跑領(lǐng)域出現(xiàn)了一大批競(jìng)爭(zhēng)者，如美洲獅、布魯克斯和耐克等。耐克公司在1972年俄勒岡的尤金舉行的奧林匹克選拔賽中首次亮相。穿著新耐克鞋的馬拉松運(yùn)動(dòng)員獲得了第4至第7名，而穿阿迪達(dá)斯鞋的參賽者在那次比賽中占據(jù)了前三名。阿迪達(dá)斯公司為了保護(hù)其在公司競(jìng)技市場(chǎng)中的統(tǒng)治地位，并沒(méi)有大規(guī)模地進(jìn)入慢跑市場(chǎng)。耐克公司的大突破出自1975年的“夾心餅干鞋底”方案。它的鞋底上的橡膠釘使之比市場(chǎng)上出售的其他鞋更富有彈性，夾心餅干鞋底的流行及旅游鞋市場(chǎng)的快速膨脹，使耐克公司1976年的銷售額達(dá)到1400萬(wàn)美元。目前，耐克公司的年銷售額超過(guò)了50億美元，并成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，占據(jù)了運(yùn)動(dòng)鞋市場(chǎng)的26％的份額。耐克公司的成功源于兩點(diǎn)：一是研究和技術(shù)改進(jìn)：二是風(fēng)格式樣的多樣化。公司有近100名雇員從事研究和開(kāi)發(fā)工作。其研究和開(kāi)發(fā)活動(dòng)包括對(duì)人體運(yùn)動(dòng)高速攝影分析，對(duì)300個(gè)運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行的試穿測(cè)驗(yàn)，以及對(duì)新的和改進(jìn)的鞋和材料的不斷的實(shí)驗(yàn)和研究。在營(yíng)銷中，耐克公司為消費(fèi)者提供了最大范圍的選擇，它吸引了各種各樣的運(yùn)動(dòng)員，并向消費(fèi)者傳遞出最完美的旅游鞋制造商形象。到20世紀(jì)80年代初慢跑運(yùn)動(dòng)達(dá)到高峰時(shí)，阿迪達(dá)斯已成了市場(chǎng)中的“落伍者”，耐克公司的產(chǎn)品已經(jīng)統(tǒng)治了籃球和年輕人市場(chǎng)，到20世紀(jì)90年代，阿迪達(dá)斯公司的市場(chǎng)占有率降到了僅有4％的份額。試分析：（1）分析阿迪達(dá)斯公司市場(chǎng)份額大幅減少的原因。（2）提出阿迪達(dá)斯公司所能采取的糾正措施。教材中無(wú)標(biāo)準(zhǔn)答案答：1、分析阿迪達(dá)斯公司市場(chǎng)份額大幅減少的原因。阿迪達(dá)斯公司市場(chǎng)份額減少的原因（10分）（1）阿迪達(dá)斯由于固守自身所具有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而蔑視組織環(huán)境的變化自動(dòng)放棄了順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展方向的消費(fèi)需求。（2）阿迪達(dá)斯管理當(dāng)局沉迷于原有的經(jīng)營(yíng)理念，缺乏靈活多變的領(lǐng)導(dǎo)方式；阿迪達(dá)斯組織內(nèi)部欠缺把握市場(chǎng)、搜集市場(chǎng)信息的功能。（3）忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的發(fā)展方向以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在。（4）輕視環(huán)境中的變化。2