—百貨零售業(yè)從業(yè)人員職業(yè)化訓練必修課—終端導購的角色認知學習是不斷的重復、參與、投入有游戲就有規(guī)則形式比內容重要態(tài)度比能力重要學習要求就是內容會場同學小組現場就是就是就是公司同事部門市場啟迪智慧激揚人生

讓我們改變自己從學習開始從點滴做起……開始講述鷹王重生

每個人都渴望成功，但不是每個人都清楚，如何才能成功！觀念領先結果領先

觀念行為

結果我們經常聽到的借口他們做決定時根本不理睬我說的話，所以這個不應該是我的責任（不愿承擔責任）這幾個星期我很忙，我盡快做（拖延）我們以前從沒那么做過，或這不是我們這里的做事方式（缺乏創(chuàng)新精神）我從沒受過適當的培訓來干這項工作（不稱職、缺少責任感）我們不行，沒有口才、沒有能力，又沒有后臺（悲觀態(tài)度）不是我們不努力，對手太厲害不是我們不努力，產品太昂貴不是我們不努力，競爭太激烈導購角色認知

什么是導購？導購工作的意義是什么？您喜歡導購這份工作嗎？第一章導購工作認知導購是什么？1、導購的定義簡單的定義：

導購就是引導顧客購買的人。全面概括：

導購是店鋪目標的直接實現者，肩負著企業(yè)、經銷商、顧客三方面的利益。是商品流動戰(zhàn)線上的前線戰(zhàn)士，是終端連接產品和顧客的載體，是以顧客為中心，通過不同方式方法達到銷售產品和宣傳品牌的目的，是市場競爭中成敗存亡的重要因素。導購是什么？2、傳統(tǒng)導購與新新導購的區(qū)別？1）傳統(tǒng)導購：以銷售為中心，以把產品銷售出去為出發(fā)點，很少注重品牌宣傳和企業(yè)理念宣傳。2）新新導購：以顧客滿意為中心，通過提供專業(yè)的顧客需求解決方案、一流的服務水準，給顧客留下美好的印象，從而樹立品牌形象和企業(yè)形象，達成顧客當場購買或在未來購買。博得顧客欣賞尊重，贏得上司賞識重用。第一章導購工作認知導購是什么？3、站在顧客角度——導購的三大角色A、技術專家：向顧客深入淺出地介紹商品效果與特征，以及由此帶給顧客的利益。B、專業(yè)顧問：真誠地從顧客的需要出發(fā)，切實了解顧客的需求與期望，從顧客的利益出發(fā)，幫助顧客正確選擇可以滿足其需要的商品，解答顧客在購買和穿戴過程中所遇到的各種問題。C、服務大使：導購是顧客的“服務大使”，是良好服務的提供者，是通過創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，認真聽取顧客意見、建議與期望，主動為顧客的選購出謀劃策，并及時妥善地處理顧客的抱怨與投訴。導購是什么？4、站在店鋪角度——導購的四大角色案例分析：事故結論基礎管理混亂，樓梯12盞燈中，一盞沒有燈泡，11盞不亮；建筑材料不合格，鋼筋強度不夠；當晚校長和老師在酒店喝酒。還不錯，洞不在我們這邊！導購的工作為了什么？請寫出5條成為優(yōu)秀導購的理由：小練習2：導購的工作為什么？是因為：收入？父母？孩子？先找個工作？成就自我人生價值？回顧：導購角色認知

什么是導購？導購工作的意義是什么？分享影片20:124:13從現在開始我要

—選擇積極、選擇主動

我×××堅信：用我的忠誠與熱情，用我的積極與主動去追求卓越，公司會給我以厚報，既有金錢也有榮譽。簡單的事情重復做，你就是專家；重復的事情快樂做，你就是贏家！1.責任基因我的生命我選擇我的選擇我負責2.相信基因執(zhí)行力來自相信我們的行為是我們內心真實的寫照，當你“不相信”是“不”相信自己可以掌握全局，所有的相信是你對你自己的相信！2.相信基因當你相信——交給一個人/事——成就（團隊、個人）如何判斷你把自己交給這件事？當你吃飯、睡覺都在想這件事，就在這個過程中找到快樂，享受過程。相信的三大方法找到自己曾經成功的3大案例；（一想到它我就特別有力量）接納自己；

(拒絕就是誘惑否定就是邀請)3.自我確認。（我是最好的！我是最棒的！我是最努力的！我是最優(yōu)秀的！我喜歡我自己?。┬袆臃ㄩT知道是沒有力量的，相信并做到才有力量！今天的意識，可能決定不了今天的物質；但今天的意識，將決定明天的物質。祝愿：每個人都成為自己想做的人作業(yè)：一、《J·C佩尼——大街上的百萬富翁》觀后感二、為自己制