你的形象價值百萬商務禮儀王曉曉主講內

容

一、著裝禮儀二、儀態禮儀三、商務交往中的禮儀

一、儀

容

儀

表

（一）服裝

（二）化妝與個人衛生

（三）微笑

儀容儀表是修養、素質的外現咖啡色西服：風度翩翩，搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領帶暗藍色西裝：格外精神灰藍襯衫+暗藍色領帶

中灰西裝：格調高雅，端莊穩健，搭配：暗灰襯衫+銀灰領帶墨綠色西服；典雅而華貴

搭配：

中黃色襯衫+

深黃色紐帶商務著裝的典型問題——男士發型保持整齊并經常梳理。面部每天修面并經常清洗西裝二粒扣只扣上面一顆；三粒扣扣上面兩顆或中間一顆；雙排扣西服，所有扣子應扣好襯衫扣好所有的紐扣襯衫的顏色與西服協調領帶長度以其下端正好抵達皮帶扣上端為宜并注意與西服、襯衫顏色的協調襪子顏色與皮鞋顏色協調皮鞋天天擦亮與西服的顏色協調必備物品的選擇不同款式的領帶

*斜紋：果斷權威、穩重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

。*

圓點、方格：中規中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用。*不規則圖案：活潑、個性、創意和朝氣較隨意，適合酒會、宴會和約會。

*

領帶夾：一般情況下不帶，應在領結下

3/5處。

商務著裝的典型問題——女士發型得體，美觀大方面部著淡妝職業外套不宜過緊或過于時裝化或以休閑裝、禮服代替商務裝絲襪無破損并與套裝、皮鞋顏色統一絲襪的長度應高于裙子的底部飾物佩帶不宜過于華貴、復雜香水、護膚品味道不宜過于濃烈鞋跟不宜過高、過細職場女性著裝范例

粉色的襯衣，使整體的黑色有了活潑的氣息。束腰的款式，為職業裝增添女人味道。裙子的多褶設計，擺脫了西裝裙的束縛感，增添了西裝套裙的時尚感。白色套裝，不用過多的裝飾，也會很干凈整潔。補充小知識“H”型造型套裙上衣較為寬松，裙子亦多為筒式。這樣一來，上衣與下裙便給人以直上直下，渾然一體之感。它既可以讓著裝者顯得優雅、含蓄和帥氣，也可以為身材肥胖者遮掩。“X”型造型套裙上衣多為緊身式，裙子則大都是喇叭式。實際上，它是以上寬與下松來有意識地突出著裝者的腰部的纖細。此種造型的套裙輪廓清晰而生動，可以令著裝者看上去婀娜多姿、楚楚動人。二、儀態禮儀儀態：人在行為中的姿勢和風度儀態語言用優美的儀態來表達禮儀，比用語言更加真實、生動。儀態禮儀＊站姿頭正，頸挺直。雙肩展開向下沉，人體有向上的感覺。收腹、立腰、提臀。兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿往后發力，人體的重心在前腳掌。女士四指并攏，雙臂自然放松將右手搭在左手上，拇指交叉，體現女性線條的流暢美。腳跟并攏，腳尖分開呈"v"字型。男士可將兩腳分開與肩同寬，也可呈"v"字型，雙手放到臀部上，塑造好男性輪廓的美。站立時應保持面帶微笑。[坐姿]說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男士]說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[女士]說明：入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。圖2—1圖2--2坐姿儀態禮儀＊手姿手面朝前上，四指輕并攏，大拇指輕靠食指內側，以肩關節為軸心，從身側弧線從前向所指方向展開。儀態禮儀＊蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，腳后跟提起，腳掌著地，臀部向下。2、握手的禮儀

何時要握手?遇見認識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時3、介紹禮儀自我介紹

先向對方點頭致意，得到回應后再向對方介紹自己的姓名、單位和身份，同時遞上事先準備好的名片。為他人介紹順序、內容、注意事項

晚輩介紹給長輩、地位低介紹給地位高、男士介紹給女士正式介紹以輕松愉快為主，不講究順序，可直報其名非正式介紹

介紹自己的目的是為了結識某人或大家自我介紹自我介紹4、交換名片的禮儀

＊雙手呈遞，以表示對對方的尊重。＊將名片的文字正向對方。＊在遞交名片的同時作一下簡單的自我介紹。＊在多人交換名片時，要注意講究先后順序。＊在未確定對方的來歷之前，不要輕易遞出名片。職業人的遞接名片標準遞：自己的名字朝對方接：對方的名字朝自己交換名片的四種標準化做法交易法：主動將名片給對方。激將法：遞名片時說：“能否有幸和您交換一下名片？”謙恭法：“不知道以后如何向您請教？”

平等法：“認識你很榮幸，不知道以后怎么和你聯系？”

交換名片的禮儀空手的時候必須雙手接受。接過名片后，要馬上過目。初次見面，如果一次同時接受多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位先生哪位小姐。當對方遞給你名片之后，如果自己沒有名片或沒帶名片，應當首先對對方表示歉意，再如實說明理由。名片的存放5、交談的禮儀

語言是內心世界的表現，一個人的教養和為人在交談中會自然流露出來。因此，掌握交談中的一些基本規則和技巧，是社交場合中拉近賓主間距離的良方。

交談的禮儀

策略運用恭維多問少說對事不對人

要領放松情緒使交談變得豐富保持談話順利進行切忌以自我為中心適當時候談論自己6、商務交往中的位置禮儀

原則之一：生熟有別，初次交往要讓座。

原則之二：中外有別，除了與國內政治有關的座次排列問題，一律以右為尊。

原則之三：遵守陳規

兩個人并排行走，在不影響他人的情況下，把墻讓給客人；

多人行走時，中央高于兩側（讓客人中職位最高的走中間）；

有多排座位時，前排尊于后排，中間優于兩邊，右邊優于左邊；

電梯有人駕駛時，客人先進先出；無人駕駛時主人先進先出，以給客人引導；

7、會客時的座次1、自由式

非常熟悉的人之間在非正式的場合；

難以排定的情況下。2、相對式——面對面而坐，以便拉開距

離，給人公事公辦的感覺。3、并排式——平起平坐，表示友善。Accept

接受對方Appreciate

重視對方Admire贊美對方8、共乘電梯的禮儀

按住電梯，讓客人先進。若客人較多時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！”

進入電梯后，按下客人要去的樓層數。側身面對客人。如無旁人，可略作寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫助按下。

到目的地后，一手按“開”，一手做“請出”的動作，并說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。9、電話禮儀

商務電話禮儀國際商務運作離不開電話這一便捷的通訊工具，當你的聲音通過話筒傳向世界各地時，您是否也能做到彬彬有禮？商務交往中手機使用“三不準”在外人面前不準發出鈴響。不接不外出接聽

商務電話禮儀

保持最優美的聲音*速度*音調*音量*笑容接電話的技巧

*鈴聲響起*拿起聽筒*報出名字及問候*確認對方名字*詢問來電事項*再匯總確認來電事項*禮貌地結束電話*掛電話打電話的技巧

*撥出電話*自我介紹*確定對方及問候*說明來電事項*再匯總確認*禮貌地結束談話*掛斷電話10銷售人員拜訪禮儀

步驟１事先約定時間步驟２做好準備工作步驟3出發前在與拜訪對象確認一次,算好時間出發步驟４至客戶辦公大樓前步驟５進入室內步驟６見到拜訪對象步驟７商談步驟８告辭

11商務禮品

【送禮的時機】一般在雙方談生意前或結束時，最好不要在交易進行中送禮。在決定誰該接受你的禮物時必須謹慎，如果只送一件禮物，要送給對方職位最高者，同時可以表明贈送這件禮物是為了對各位的幫助表示感謝。如果不止一人接受禮物，要注意對同等級別的人，送上的禮品也應該相同。47

12商務人員“八不談”一是年齡的大小。二是結婚與否。三是財產實力四是往昔的經歷。五是個人的住址、電話。六是工作上的