2021年山東省濱州市統招專升本管理學自考預測試題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.英文縮寫TQC在管理學中的含義是（）

A.全部質量數據B.質量概況C.全面質量管理D.全部統計數據

2.一長制領導原則最適宜在企業組織的哪一個系統中貫徹（）

A.決策系統B.參謀系統C.指揮系統D.監督系統

3.獵狗追野兔要隨時控制自己的追捕方向，獵狗這種控制屬于（）

A.程序控制B.跟蹤控制C.自適應控制D.最佳控制

4.某項決策具有極大偶然性和隨機性，又無先例可循，其方法和步驟也難以程序化和標準化，這項決策就是（）

A.風險型決策B.不確定型決策C.非程序化決策D.追蹤決策

5.根據成就需要理論的觀點，渴望完成困難的事情、獲得某種高的成功標準、掌握復雜的工作以及超過別人是指（）

A.依附的需要B.成就的需要C.權力的需要D.自我實現的需要

6.亨利·明茨伯格研究發現管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸為三大類，下列選項中不屬于這三類角色的是（）

A.人際角色B.信息角色C.領導角色D.決策角色

7.以分析反映企業經營在歷史各個時期狀況的數據為基礎來為未來活動建立的標準屬于（）

A.統計性標準B.經驗標準C.工程標準D.績效標準

8.下列有關創新的表述，不正確的是（）

A.創新具有內在邏輯性B.創新與維持在管理中是對立的C.創新是組織謀求競爭優勢的利器D.創新也具有一定風險性

9.在赫茨伯格的雙因素理論中，得到上級的重視，屬于（）

A.精神獎勵B.物質獎勵C.保健因素D.激勵因素

10.集權與分權的程度通常根據各管理層次擁有的（）來判定

A.領導權B.決策權C.參謀職權D.職能職權

二、填空題(10題)11.非正式溝通有四種溝通網絡，即單線式、流言式、____和隨機式

12.將解決某一問題有興趣的人集合在一起，在不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言的決策方法是____

13.組織文化有三個層次結構，即制度層、物質層、____

14.控制工作通過糾正偏差的行動與其他四個管理職能緊密結合起來，使管理過程形成了一個____系統

15.政策指導矩陣通過____兩個維度來分析企業經營單位的現狀和特征

16.計劃的兩大顯著特征是____和____

17.組織設計就是對組織的結構和活動進行____

18.____是決定企業其他制度的根本性制度，主要指企業生產資料所有制

19.甘特的兩大貢獻是甘特圖和____

20.組織結構中有三種職權類型，其中處于中間的職權是____

三、名詞解釋(10題)21.人員變革

22.確定型決策

23.績效評估

24.組織設計

25.溝通

26.風險型決策

27.目標集聚戰略

28.組織沖突

29.負強化

30.職權

四、案例分析(2題)31.張經理的解聘風波

A公司是一家專門生產傳統家具的企業。這幾年隨著企業規模的不斷擴大，公司先后成立了幾家分公司。為了進一步拓展廣東市場，公司聘請張先生擔任南方分公司的總經理，為此，張先生著實高興了好一段時間，但是一年以后他就被解聘了，還鬧得沸沸揚揚。總公司為什么解聘張經理呢？一是張經理既說不好普通話，又說不好、聽不懂粵語。加上他講話從來不用講稿，經常是一個問題講了十幾二十幾分鐘，下屬還沒聽清楚、弄明白。二是張經理雖有工作熱情，但文化程度不高，以他為首制定的公司年度計劃不大合理，得不到上級的認可。同時，他又不怎么信任別人，有時還有點高高在上。三是張經理經常打斷下屬的工作談話和匯報，也不愿聽取和采納員工的意見和建議，還常常對公司員工的一些私下議論采取壓制的態度。另外，公司內部又以垂直溝通居多，部門之間、車間之間、班組之間的橫向交流很少，使得公司的各種意見和信息難以得到有效的溝通與傳播。

問題

（1）請結合案例分析影響有效溝通的障礙包括哪些因素？

32.你覺得皮特的解釋會讓梅西感到滿意嗎？請說明理由

五、論述題(2題)33.根據需要層次理論，歸納總結激勵他人的基本方法

34.試析馬斯洛需要層次理論的主要觀點，對管理者有何啟示？

參考答案

1.CTQC在管理學中代表全面質量管理

2.CC本題考查對組織設計原則的理解。參謀、監督、決策系統需要發揮眾人的作用，只有指揮系統必須一長制

3.B題干所述控制方式屬于跟蹤控制

4.CC本題考查決策的類型。題干中表述即為非程序化決策定義，非程序化決策又稱為例外決策、非常規決策

5.BB成就的需要是指渴望完成困難的事情、獲得某種高的成功標準、掌握復雜的工作以及超過別人

6.CC亨利·明茨伯格研究發現管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸為三大類：人際角色、信息角色和決策角色

7.AA統計性標準，也叫歷史性標準，是以分析反映企業經營在歷史各個時期狀況的數據為基礎來為未來活動建立的標準

8.BB作為管理的基本內容，維持與創新對系統的存在都是非常重要的，二者是相互聯系不可或缺的

9.DD在赫茨伯格的雙因素理論中，得到上級的重視屬于工作本身，這屬于激勵因素

10.BB一般說來，集權和分權的程度，常常根據各管理層次擁有的決策權的情況來確定

11.密集式

12.頭腦風暴法

13.精神層

14.相對封閉

15.市場前景和相對競爭能力

16.面向未來、面向行動

17.創構、變革和再設計

18.產權制度

19.計件獎勵工資制

20.職能職權

21.人員變革是指員工在態度、技能、期望、認知和行為上的改變

22.確定型決策是指決策問題的條件是已知的，每個方案都只有一種確定的結果，從中選擇一個最優方案，付諸實施后就能取得預期效果的決策，如庫存決策、設備更新決策

23.績效評估是指組織定期對個人或群體小組的工作行為及業績進行考察、評估和測度的一種正式制度

24.組織設計就是對組織的結構和活動進行創構、變革和再設計

25.溝通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在兩個或兩個以上的個人或群體中傳遞或交換的過程，目的是通過相互間的理解與認同來使個人或群體間的認知以及行為相互適應

26.風險型決策是指決策所面臨的自然狀態不能完全確定，各種可行方案所需的條件存在不可控因素，一個方案在不同的自然狀態下會出現不同的結果，決策者只能根據幾種不同的自然狀態可能發生的概率進行的決策

27.目標集聚戰略是指企業選擇產業內一種或一組細分市場，并量體裁衣使其戰略為該市場服務而不是為其他細分市場服務

28.組織沖突是指組織內部成員之間、不同部門之間、個人與組織之間由于在工作方式、利益、性格、文化價值觀等方面的不一致性導致彼此相抵觸、爭執甚至攻擊等行為

29.負強化就是懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標的實現不受干擾

30.職權是指組織內部授予的指導下屬活動及其行為的決定權，這些決定一旦下達，下屬必須服從

31.（1）影響有效溝通的障礙因素：①個人因素，包括有選擇地接受、溝通技巧的差異；②人際因素，包括溝通雙方的相互信任、信息來源的可靠度和發送者與接受者之間的相似程度；③結構因素，包括地位差別、信息傳遞鏈、團體規模和空間約束；④技術因素，包括語言、非語言暗示、媒介的有效性和信息過程

32.不會，使梅西產生不公平感的根本原因沒有得到解決。（可發揮，酌情給分。）

33.需要層次論的主要內容：

（1）生理需要：食物、水、住所、性滿足以及其他方面的生理需要。

（2）安全需要：保護自己免受身體和情感傷害的需要。

（3）社會需要：友誼、愛情、歸屬及再給接納方面的需要。

（4）尊重需要：內部尊重包括自尊、自主、成就感，而外部尊重包含地位、認可、關注等。

（5）自我實現需要：成長與發展，發揮自身潛能、實現自我理想的需要。這是一種追求個人能力極限的內驅力。

馬斯洛理論有兩個基本論點：

（1）人是有需要的動物，已經得到滿足的需要不能再起激勵的作用。

（2）人的需要具有層次性，只有前一層需要得到滿足后，上一層需要才顯出其激勵作用。

根據需求層次理論，在實際應用中應注意：

（1）激勵員工時要針對員工的需求給予合理的報酬,并且獎勵品必須能在一定程度上滿足員工的需求。首先，管理者要了解員工希望從工作中得到什么，即要了解員工的需求，據此我們才能確定合適的獎品。

（2）工作目標應具有一定的挑戰性。人們在完成一定難度的工作任務后，會有一定的成就感，可以滿足他們的尊重或自我實現的需要。

（3）通過教育培訓，增強員工自我激勵的能力。員工的工作熱情和工作積極性通常與他們的自身素質有極大的關系。一般而言，自信心和進取心越強，比較注重高層次的需求，因此，這樣的員工容易自我激勵，表現出高昂的士氣和工作熱情，從而增強其自我激勵的能力，這是管理者激勵和引導下屬行為的一種重要手段

34.①需要層次理論是美國著名心理學家和行為學家亞伯拉罕·馬斯洛提出來的。需要層次理論主要試圖回答這樣的問題：決定人的行為的尚未得到滿足的需要有些什么內容。他認為，人是有需要的動物，需要產生了人們的動機，需要是激勵人們工作的因素。②馬斯洛的需要層次論有兩個基本出發點。一個基本論點是：人是有需要的動物，其需要取決于他已經得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。換言之，已經得到滿足的需要不再起激勵作用。另一個基本論點是：人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現。③在這兩個論點的基礎上，馬斯洛認為，在特定的時刻，人的一切需要如果都未能得到滿足，那么滿足最主要的需要就比滿足其他需要更迫切。只有前面的需要得到充分的滿足后，后面的需要才顯示出其激勵作用。④馬斯洛認為，每個人其實都有五個層次的需要：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實現的需要。⑤馬斯洛還將這五種需要劃分為高低兩級。生理的需要和安全的需要稱為較低級需要，而社交的需要、尊重