ICS01.040.03CCSA10.19許 昌 市 地 方 標 準DB4110/T44—2022公共圖書館管理服務規范2022-06-152022-06-152022-07-01許昌市市場監督管理局發布DB4110/T44—2022目 次前言 Ⅱ引言 Ⅲ范圍 1規范性引用文件 1術語和定義 1總則 2服務條件 2服務能力 3服務監督 4組織建設 4日常管理 4１１DB4110/T44—2022前 言本文件按照GB/T《標準化工作導則第1本文件由許昌市文化廣電和旅游局提出并歸口。本文件主要起草人：張宏陽、岳希忠、陳猛、張帆、符湘林、來其發、趙全宜、郝玉、張可睿、劉陽、汪菲、朱冰清、胡晶晶。本文件為首次發布。１DB4110/T44—2022引 言本文件是公共圖書館服務條件、服務能力、服務監督、組織建設、日常管理的基本要求，是圖書館公共文化服務創新發展的重要依據。ⅢⅢDB4110/T44—2022公共圖書館管理服務規范范圍本文件確立了公共圖書館的術語和定義、總則、服務條件、服務能力、服務監督、組織建設和日常管理。本文件適用于許昌市、縣兩級公共圖書館的服務管理。許昌市、縣兩級工人文化宮、青少年宮、婦女兒童活動中心、科技館等群眾文化服務機構及社會力量建設的圖書館（室）參照執行。規范性引用文件GB/T28220（所有部分）公共圖書館規范建標108公共圖書館建設標準建標[2008]74號公共圖書館建設用地指標術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1公共文化服務由政府主導、社會力量參與，以滿足全體公民基本文化需求為主要目的而提供的公共文化設施、文化產品、文化活動以及其他相關服務。3.2公共圖書館由各級人民政府投資興辦、或由社會力量捐資興辦的向社會公眾免費開放的圖書館,是具有文獻信息資源收集、整理、存儲、傳播、研究和服務等功能的公益性公共文化與社會教育設施。3.3全民閱讀3.4圖書館數字化服務VRAR3D1B410/T40223.5圖書館流動服務為遠離公共圖書館不便于到館的讀者及潛在讀者提供的館外閱讀、文化服務。總則圖書館應采取各種有效措施履行其職能,不斷提高服務能力、改進服務質量,促進圖書館事業全面協調可持續發展。縣級圖書館應按照國家要求開展圖書館總分館制建設。圖書館應全面融入鄉村振興戰略，助力鄉村文化振興戰略的實施。嚴格貫徹落實中央、省、市的決策部署，規范圖書館的公共服務，提升公共文化服務效能，高質量推進圖書館事業的健康發展。服務條件服務環境公共圖書館設施建設應達到部頒二級以上標準。公共圖書館改建、擴建和新建館舍具體標準應按《公共圖書館建設用地指標》和《公共圖書館建設標準》執行。公共圖書館應納入公共文化服務管理體系。公共圖書館應開展數字化服務。公共圖書館應設置無障礙專用通道。公共圖書館應按照創建全國文明城市、國家園林城市、國家衛生城市的創建指標要求進行運營管理。標識圖書館范圍區域應在主體建筑設立明顯的單位標識。圖書館入口處應設置場所布局圖，應在醒目位置設置服務導向標識。圖書館各樓層、活動廳室、功能用房等應設有醒目的服務標識。圖書館各消防應急通道應有醒目標識和應急疏散指示牌。設備GB/T28220公共圖書館應提高數字化服務能力，設置電子閱覽室，提供集互聯網、政務信息查詢、休閑娛樂及培訓于一體的綜合服務。公共圖書館應圍繞數字技術的創新發展和新時代群眾文化需求，創新建設數字文化服務新場景。180文獻資源2DB4110/T44—2022公共圖書館藏書量、人均占有圖書量、閱讀量、到館率、借閱率等五項指標應達到或高于國家示范區創建驗收標準。公共圖書館應按照國家規劃要求，構建互聯互通的公共圖書館數字化服務平臺。20TB公共圖書館應圍繞三國文化、紅色文化等當地特色文化資源，建設不同形式、特色鮮明的專題閱讀區域。公共圖書館應建立黨建圖書室。公共圖書館應加強對地方文獻的征集，形成具有地方特色的館藏體系或專藏系列。人員公共圖書館服務人員應做到：——受過專業訓練、具備良好的職業道德,在服務工作中應平等對待所有讀者,尊重和維護讀者隱私；——著裝整齊、儀態端莊、用語文明、微笑服務、主動服務、熱情服務；——掛牌上崗,熱忱并努力為讀者提供準確全面的信息服務。公共圖書館的人員應按照實際服務需求進行合理配置，達到最近一次全國評估定級相應等級標準要求。公共圖書館配置人員不能滿足服務需求時，可采取政府購買服務的方式，向社會公開招聘服務人員，以滿足服務需求。公共圖書館應定時對圖書管理人員開展業務技能培訓工作，達到最近一次全國評估定級相應等級標準要求。公共圖書館可向社會招募文化志愿者，開展閱讀服務工作。資金公共圖書館所需免費開放資金和運行經費應列入政府財政預算，達到最近一次全國評估定級相應等級標準要求。公共圖書館在承擔政府組織的重大文化活動或傳統節日活動時，財政部門應安排專項文化活動經費，保障基層文化活動的正常進行。服務能力管理制度公共圖書館工作人員應遵守《中國公共圖書館職業道德準則》。應根據。服務公示公共圖書館服務項目、服務內容、服務時間、服務地點等信息要素應進行公示。3服務項目公共圖書館設施免費開放，基本服務項目健全。3B410/T4022公共圖書館應設置綜合服務臺，提供讀者閱讀咨詢、辦理借閱證、志愿服務、失物招領、意見征集等服務。公共圖書館應提供盲人閱讀專區，應建設為老年人、兒童、殘疾人等特殊群體服務的服務區域，配備相應的服務設施設備。公共圖書館的基本服務應包括為讀者免費提供多語種、多載體的文獻借閱服務。公共圖書館應加強古籍保護工作，開設古籍閱覽室，為讀者提供古籍文獻閱覽、古籍文獻資料查詢等服務。公共圖書館應加強對特色文化鄉鎮，特色文化村、文化中心戶等服務群體的服務指導工作，適時提供公共文化產品和服務。公共圖書館應大力發展云展覽、云閱讀、云視聽，推動公共圖書館服務走上“云端”、進入“指尖”。公共圖書館應設置地方文獻室，廣泛征集地方文獻，提供地方志、行業志、地方及行業年鑒、地方主要會議文獻、各種統計資料及具有濃郁地方特色的文藝作品等地方出版物查詢、閱覽服務。公共圖書館應開展特色項目服務，服務的內容及方式更加方便群眾。如設立圖書漂流站、實現圖書資源分館+社會組織+家庭藏書的聚合服務模式等，提供優質服務方式。活動公共圖書館應開展以提高公民科學文化素質為目的的培訓活動，開展形式多樣的圖書閱讀宣傳推40宣傳普及國學知識，傳承優秀傳統文化，每年不少于3次。豐富多彩的閱讀推廣活動，加強與讀者互動。6.4.4公共圖書館應圍繞三國文化、紅色文化、鄉村文化等地方文化特色，打造以閱讀為主題的文化品牌活動，活躍城鄉文化生活。豐富多彩的閱讀推廣活動，加強與讀者互動。6.4.4公共圖書館應圍繞三國文化、紅色文化、鄉村文化等地方文化特色，打造以閱讀為主題的文化品牌活動，活躍城鄉文化生活。7服務監督圖書館應按照高質量發展要求，圍繞創新服務、數字化服務、品牌服務、群眾滿意度等重點指標，開展效能評估工作。圖書館服務效能評估應每半年進行一次，評估結果應進行公示。90組織建設市級公共圖書館應負責