第PAGE5頁共NUMPAGES5頁2021年?3月領班工?作總結范文?您們好，?我是___?，緊張而忙?碌的一年馬?上就要結束?了，回顧我?這一年的工?作，有許多?的收獲和體?會。為了明?年部門的工?作更上一層?樓，總結一?下今年工作?中的得失很?有必要，下?面對我的工?作進行一下?總結。一?、工作的整?體回顧：?一個企業贏?利是第一目?標，也是企?業能否生存?下去的唯一?保障，一個?部門的工作?也要緊緊圍?繞企業的中?心工作來做?文章。客房?部做為一個?服務性部門?，做好清潔?給客人提供?一個清潔、?安靜、舒適?、溫馨的休?息環境是我?們的首要工?作，但同時?我們還擔負?著為企業創?收、節支的?責任。一年?來，經過全?體員工及部?門管理人員?的共同努力?，有經營指?標的部分都?完成了山莊?領導在去年?工作會議上?給我們下達?的任務。在?努力創收的?同時我們也?不忘節約，?部門全年把?節約工作貫?穿始終，在?保證工作質?量、不影響?對客服務的?前提下，盡?最大的努力?降低成本，?我們深知節?省下來的每?一分錢都是?集團的利潤?。二、_?__年我完?成了以下工?作：1.?學習、規范?崗位的服務?用語，努力?提高對客服?務質量。為?了體現從事?酒店人員的?專業素養，?針對我本人?對各崗位服?務用語存在?不熟悉、不?規范現象，?我在同事中?、在負責本?集團客房的?主管經理的?培訓中學習?崗位的服務?用語，進行?留精去粗，?而后吸收為?已用，做為?我對客人交?流的語言指?南。自本人?規范服務用?語執行以來?，我在對客?交流上有了?顯著提高。?以致在工作?的任何時期?，好東西貴?在堅持，貴?在溫故而知?新，我將對?此加大學習?應用的力度?。2.開?源節流，降?本增效，從?點滴做起。?客房部是公?司的主要創?收部門，它?的本本本費?也很高，本?著節約就是?創利潤的思?想，我和同?事們本著從?自我做起，?從點滴做起?，杜絕一切?浪費現象，?主要表現在?：①回收客?用一次性低?值易耗品，?如牙膏可做?為清潔劑使?用②每日早?晨要求對退?客樓層的走?道燈關閉，?夜班六點后?再開啟;查?退房后拔掉?取電卡;房?間這樣日復?一日的執行?下來，能為?公司節約一?筆不少的電?費。3.?為了做好客?房的衛生和?服務工作，?領導經常對?我們打掃房?間技能和查?房技巧進行?考核和評定?。從中發現?我們在操作?時有無不規?范、不科學?的問題，針?對存在的問?題，管區領?班級以上人?員專門召開?會議，對存?在的問題加?以分析，對?員工進行重?新培訓，糾?正員工的不?良操作習慣?。我們也利?用淡季不斷?實踐，認真?打掃和檢查?好每一間房?，通過考核?，取得了一?定的成效，?房間衛生質?量提高了，?查房超時現?象少了。?4、領導采?取對員工集?中培訓、專?項培訓、個?別指導培訓?等方式，促?進了員工酒?店意識得到?較大提高，?服務理念進?一步深化，?有聲微笑已?成為員工的?自覺行動。?對什么是個?性化服務，?從感性到理?性已有了形?象的認識，?整個集團形?成了“一切?工作都是為?了讓客人滿?意”的良好?氛圍。從而?加深了員工?對前期的崗?位培訓、部?門培訓、班?組培訓從理?論到實際的?全面梳理和?提高。三?、由于各種?原因，使我?的工作中存?在一些問題?：1.容?易將個人情?緒帶到工作?中，高興時?熱情周到，?不高興時有?所怠慢，以?后在工作中?盡可能克服?這種情況，?在思想中真?正樹起：顧?客就是__?_的意識。?2.房間?和公共區域?的清潔衛生?有待進一步?的提高。?3.各個崗?位的服務規?范需要進一?步加強。?4.設施設?備維保計劃?未落實到位?。5.交?接班時由于?考慮不周，?認為小問題?不須特意交?接清楚，致?使這樣那樣?的問題發生?，塾不知小?事易釀成大?錯，今后一?定嚴加防范?，以免出錯?。四、關?于明年，我?的計劃是：?1、認真?做好每一天?的每一項工?作。2、?細化服務措?施，提高賓?客滿意度。?3、加強?教育培訓，?強化員工隊?伍素質。?4、規范管?理，促進企?業健康有序?發展。5?、加強市場?營銷，不斷?調整客源結?構。6、?認真做好上?門散客的銷?售工作。?7、做好旺?季的合理預?定，最大限?度地提高銷?售額。8?、規范留言?服務，使客?人感到我們?專業的管理?水平和酒店?服務檔次。?9、多學?習其他東西?，充實自己?。實踐證?明，隨著市?場競爭的加?劇，客人選?擇酒店余地?增多，要提?高酒店“營?銷競爭力”?，首先應革?新觀念，及?時調整經營?策略和政策?，優化和設?計自身產品?，使策略求?新多變，經?營政策按不?同季節，不?斷靈活推陳?出新，才能?使客房入住?率在嚴峻形?勢下繼續保?持較高水平?。在__?_年即將到?來的日了里?，我們又要?揚帆起航，?踏上新的征?程，我將以?更高的標準?要求自己，?為開創公司?新效益而努?力奮斗。?最后，希望?大家到下一?年的今天，?都踏上一個?新的臺階，?更上一層樓?，謝謝!?工作總結范?文在繁忙?的工作中不?知不覺又迎?來了新的一?年，回顧這?一年的工作?歷程，作為?___企業?的每一名員?工，我們深?深感到__?_企業之蓬?勃發展的熱?氣，___?人之拼搏的?精神。_?__是__?_銷售部門?的一名普通?員工，剛到?房產時，該?同志對房地?產方面的知?識不是很精?通，對于新?環境、新事?物比較陌生?。在公司領?導的幫助下?，___很?快了解到公?司的性質及?其房地產市?場。作為銷?售部中的一?員，該同志?深深覺到自?己身肩重任?。作為企業?的門面，企?業的窗口，?自己的一言?一行也同時?代表了一個?企業的形象?。所以更要?提高自身的?素質，高標?準的要求自?己。在高素?質的基礎上?更要加強自?己的專業知?識和專業技?能。此外，?還要廣泛了?解整個房地?產市場的動?態（范本）?，走在市場?的前沿。經?過這段時間?的磨練，_?__同志已?成為一名合?格的銷售人?員，并且努?力做好自己?的本職工作?。房地產?市場的起伏?___，公?司于___?年與___?公司進行合?資，共同完?成銷售工作?。在這段時?間，___?同志積極配?合___公?司的員工，?以銷售為目?的，在公司?領導的指導?下，完成經?營價格的制?定，在春節?前策劃完成?了廣告宣傳?，為___?月份的銷售?___奠定?了基礎。最?后以___?個月完成合?同額___?萬元的好成?績而告終。?經過這次企?業的洗禮，?___同志?從中得到了?不少專業知?識，使自己?各方面都所?有提高。?___年下?旬公司與_?__公司合?作，這又是?公司的一次?重大變革和?質的飛躍。?在此期間主?要是針對房?屋的銷售。?經過之前銷?售部對房屋?執行內部認?購等手段的?鋪墊制造出?___火爆?場面。在銷?售部，__?_同志擔任?銷售內業及?會計兩種職?務。面對工?作量的增加?以及銷售工?作的系統化?和正規化，?工作顯得繁?重和其中。?在開盤之際?，該同志基?本上每天都?要加班加點?完成工作。?經過一個多?月