公司員工培訓教材之二常州光洋軸承有限公司企管辦制作質量管理體系基礎知識2007年11月15日第二次修訂11/6/20221a公司員工培訓教材之二常州光洋軸承有限公司企管辦制作質量管理體公司員工培訓教材之二培訓內容預計學時主講人培訓對象ISO/TS16949、VDA6.1、ISO14001、ISO9001知識介紹2學時白日清1、部門主管與體系主管人員；2、新進大中專生；3、車間主管工段長、班長、設備員4、檢驗員ISO9001質量管理體系知識講座2學時姜培宇、湯小青ISO14001環境管理體系知識介紹講座2學時陳強ISO/TS16949、VDA6.1《質量手冊》介紹6學時白日清ISO14001《環境管理手冊》介紹2學時白日清不合格品處理規程、質量信息分析處理規程介紹2學時白日清設計與開發控制程序、先期策劃控制程序介紹2學時白日清如何做好VDA6.3過程審核與經常發生的問題1學時白日清如何做好VDA6.5產品質量審核方法與經常發生的問題1學時白日清產品標識和可追溯性、檢驗狀態標識知識介紹1學時白日清設備管理控制程序1學時白日清生產現場管理知識2學時白日清看板、目視化管理知識介紹11/6/20222a公司員工培訓教材之二培訓內容預計學時主講人培訓對象ISO/T公司員工培訓教材之二培訓內容預計學時主講人培訓對象軸承加工藝基礎知識2學時1、部門主管與體系主管人員；2、新進大中專生；3、車間主管工段長、班長、設備員4、檢驗員生產過程中質量管理知識2學時軸承加工基礎知識2學時軸承檢測基礎知識2學時11/6/20223a公司員工培訓教材之二培訓內容預計學時主講人培訓對象軸承加工藝培訓的目的:（1）讓新員工了解企業質量管理體系現狀和自己應做好的工作。（2）讓員工進一步理解ISO9001、ISO/TS16949、VDA6.1質量體系標準,更好的在實際工作中貫徹。（3）讓員工進一步理解質量體系管理中的統計技術應用知識。（4）讓員工進一步理解第一方、第二方、第三方質量體系審核的意義。（5）讓員工進一步了解質量管理體系活動中所應用的一些質量記錄。（6）讓員工進一步了解公司質量管理體系的文件結構和相關知識。（7）讓員工進一步了解公司貫徹質量體系標準的意義。公司員工培訓教材之二11/6/20224a培訓的目的:公司員工培訓教材之二11/2/20224a

培訓教材主要內容:（1）質量與環境管理體系標準介紹（2）公司質量與環境管理體系介紹（3）質量管理體系基礎工作（4）環境管理體系基礎工作（5）八項質量管理原則介紹（6）質量管理體系中五大手冊的介紹（7）質量方針和質量目標介紹公司員工培訓教材之二11/6/20225a培訓教材主要內容:公司員工培訓教材之二11/2/20225質量與環境管理體系基礎知識--什么是ISO9001？--什么是ISO/TS16949？--什么是VDA6.1、6.3、6.4、6.5？--什么是ISO14001?質量與環境管理體系標準11/6/20226a質量與環境管理體系基礎知識--什么是ISO9001？--ISO國際標準化組織ISO---IntermationalOrganizationforStandardization成立于1947年2月23日總部設在瑞士日內瓦，推動和協調國際標準化工作。推動國際貿易的發展。110多個成員國組成，包括歐共體和歐盟的所有成員國，有美國、日本、中國、新加坡等。質量與環境管理體系基礎知識質量與環境管理體系標準11/6/20227aISO國際標準化組織質量與環境管理體系基礎知識質11/2什么是ISO9000質量體系標準？ISO9000是國際標準化組織(ISO)總結各工業發達國家質量管理經驗而制定的質量體系管理標準。是客戶對供應商的質量管理體系的基本要求。

質量與環境管理體系基礎知識質量與環境管理體系標準11/6/20228a什么是ISO9000質量體系標準？ISO9000是國際標準化（1）ISO9000《質量管理和質量保證—選擇和使用指南》（2）1SO9001《質量體系—設計、開發、生產、安裝和服務的質量保證模式》（3）ISO9002《質量體系—生產、安裝和服務的質量保證模式》（4）ISO9003《質量體系—最終檢驗和試驗的質量保證模式》（5）ISO9004《質量體系—質量管理和質量體系要素—指南》質量與環境管理體系基礎知識質量與環境管理體系標準ISO9000族標準的組成（第一版1987）11/6/20229a（1）ISO9000《質量管理和質量保證—選擇和使用指南》（1）ISO8402《質量管理和質量保證—術語》（2）1SO9001《質量體系—設計、開發、生產、安裝和服務的質量保證模式》（3）ISO9002《質量體系—生產、安裝和服務的質量保證模式》（4）ISO9003《質量體系—最終檢驗和試驗的質量保證模式》質量與環境管理體系基礎知識質量與環境管理體系標準ISO9000族標準的組成（第二版1994）11/6/202210a（1）ISO8402《質量管理和質量保證—術語》質量與環境

有四個核心標準：（1）ISO9000：2000《質量管理體系—基礎和術語》（2）1SO9001：2000《質量管理體系—要求》（3）ISO9004《質量管理體系—業績改進指南》（4）ISO9003《質量體系—最終檢驗和試驗質量保證模式》質量與環境管理體系基礎知識質量與環境管理體系標準ISO9000族標準的組成（第三版2000）11/6/202211a有四個核心標準：質量與環境管理體系基礎知識質ISO900建筑行業飲食行業通訊行業機械行業汽車行業娛樂行業ISO9000質量體系標準適應于各行各業質量與環境管理體系基礎知識質量與環境管理體系標準11/6/202212a建筑行業飲食行業通訊行業機械行業汽車行業娛樂行業ISO900合格產品顧客以往顧客對質量的追求質量與環境管理體系基礎知識質量與環境管理體系標準11/6/202213a合格產品顧客以往顧客對質量的追求質量與環境管理體系基礎知識汽車行業顧客對質量的要求合格過程合格產品質量與環境管理體系基礎知識質量與環境管理體系標準11/6/202214a汽車行業顧客對質量的要求合格過程合格產品質量與環境管理合格過程如何向顧客證明“過程合格”？貫徹汽車行業的質量管理體系標準取得顧客或第三方認可質量與環境管理體系基礎知識質量與環境管理體系標準11/6/202215a合格過程如何向顧客證明“過程合格”？貫徹汽車行業的質量管理體

QS9000是美國三大汽車公司（福特、克萊斯勒、通用）對他們的供應商的質量管理體系的要求一個美國質量管理體系標準。基礎是ISO9000：1994什么是QS9000質量管理體系標準？質量與環境管理體系基礎知識質量與環境管理體系標準2005年12月已停止使用11/6/202216aQS9000是美國三大汽車公司（福特、克萊斯勒、通什么是

VDA6.1是德國汽車制造商對他們的供應商的質量管理體系的要求的德國汽車質量體系管理標準。基礎是ISO9000：1994什么是VDA6.1質量管理體系標準?質量與環境管理體系基礎知識質量與環境管理體系標準11/6/202217aVDA6.1是德國汽車制造商對他們的供應商的質量管理體VDA6.3是德國汽車制造商對他們的供應商的生產全過程進行的過程審核質量管理體系標準。目前德國在中國的合資或獨資企業都按此標準對他們的供應商進行過程審核，如德國大眾公司。什么是VDA6.3過程審核?質量與環境管理體系基礎知識質量與環境管理體系標準11/6/202218aVDA6.3是德國汽車制造商對他們的供應商的生產全過程進行什么是VDA6.4質量管理體系審核—生產設備?質量與環境管理體系基礎知識質量與環境管理體系標準VDA6.4是德國汽車制造商對他們供應商的生產設備質量管理體系的要求的德國汽車質量體系管理標準。基礎是ISO9001：2000模式同ISO/TS16949:200211/6/202219a什么是VDA6.4質量管理體系審核—生產設備?質量與環境管VDA6.5是德國汽車制造商對他們的供應商的產品審核的質量管理體系標準。目前德國在中國的合資或獨資企業都按此標準對他們的供應商進行產品審核，如德國大眾公司。什么是VDA6.5產品審核?質量與環境管理體系基礎知識質量與環境管理體系標準11/6/202220aVDA6.5是德國汽車制造商對他們的供應商的產品審核的質量全球汽車業主要質量管理標準AVSQ’94QS-9000EAQF94VDA6.1戴姆勒-克萊斯勒福特Ford通用GM法國汽車德國汽車意大利汽車質量與環境管理體系標準11/6/202221a全球汽車業主要質量管理標準AVSQ’94QS-9000EAQISO/TS16949是國際標準化組織（ISO）頒布的國際汽車制造商對他們的供應商的質量管理體系的要求一個國際汽車行業質量管理體系標準。基礎是ISO9001：2000什么是ISO/TS16949質量管理體系標準？質量與環境管理體系基礎知識質量與環境管理體系標準11/6/202222aISO/TS16949是國際標準化組織（ISO）頒布的國汽車業供應商的質量體系的要求質量與環境管理體系基礎知識質量與環境管理體系標準ISO9001：2000要求汽車業共同要求顧客的特殊要求ISO/TS1694911/6/202223a汽車業供應商的質量體系的要求質量與環境管理體系基礎知識質IISO/TS16949發展過程：ISO/TS16949：2002是美國AIAG、法國CFA/FIEV、日本JAMA、德國VDA、意大利ANFIA、英國SMMT、與國際標準化組織ISO/TC176的聯合編制，以ISO名義發布。TS：推薦使用。第一版1999年3月頒布基礎是：ISO9000：1994第二版2002年3月頒布基礎是：ISO9001：2000質量與環境管理體系基礎知識質量與環境管理體系標準11/6/202224aISO/TS16949發展過程：ISO/TS1質量與環境管理體系基礎知識質量與環境管理體系標準ISO9001：2004與ISO/TS16949的關系：ISO/TS16949ISO9001：2004ISO/TS16949關注績效改進ISO9001：2004關注產品質量11/6/202225a質量與環境管理體系基礎知識質ISO9001：2004與IISO/TS16949規定的客戶BMW寶馬---德國FordMotor福特---美國Fiat菲亞特---意大利GM通用---美國DaimlerChrysier克萊斯勒---美國PSAPeugeot-Citroen雪鐵龍---法國RenaultSA雷諾---法國Volkswagen大眾---德國質量與環境管理體系基礎知識質量與環境管理體系標準11/6/202226aISO/TS16949規定的客戶BMWISO/TS16949能滿足國內外各大汽車制造商共同質量管理體系的要求，并得到全球汽車工業的大力推廣；獲得國內外貿易的“通行證”，消除國際貿易壁壘；有利于國際間經濟合作和技術交流；在產品品質競爭中永遠立于不敗之地；強化品質管理，提高企業效益，增強客戶信任，擴大市場份額。貫徹ISO/TS16949：2002的意義目前國內各大知名汽車廠明確要求分供方限期通ISO/TS16949質量管理體系認證。質量與環境管理體系基礎知識質量與環境管理體系標準11/6/202227aISO/TS16949能滿足國內外各大汽車制造商共同質量管理被全世界各大汽車制造商廣泛接受；此系統是預防錯誤的發生，而不是等錯誤發生后再去糾正；質量控制依賴于系統，而不是個人；增強顧客的信心；顯示對質量承諾及樹立良好的形象；使運作標準化及保持水準。推行ISO/TS16949：益處質量與環境管理體系基礎知識質量與環境管理體系標準11/6/202228a被全世界各大汽車制造商廣泛接受；推行ISO/TS16949：質量管理體系基礎知識什么是ISO14001：2004環境管理體系質量與環境管理體系標準ISO14000系列標準是國際標準化組織(ISO)匯集全球環境管理及標準化方面的專家，在總結全世界環境管理科學經驗基礎上制定并正式發布的一套環境管理的國際標準。目前國內外知名企業已開始在國內優先選擇獲得ISO14001認證的合作伙伴。11/6/202229a質量管理體系基礎知識什么是ISO14001：2004環境管質量與環境管理體系基礎知識推行ISO14001：2004的益處質量與環境管理體系標準獲取國際貿易的“綠色通行證”，突破國際貿易壁壘；增強企業市場競爭力，擴大市場份額；樹立優秀的企業形象，提高顧客的可信度；改進工藝設備，實現節能降耗，污染預防，制造綠色產品；避免因環境問題所造成的經濟損失；提高員工的環保意識，減少企業環境內險。11/6/202230a質量與環境管理體系基礎知識推行ISO14001：2004的質量與環境管理體系基礎知識--什么是一、二、三方管理體系審核？--公司質量與環境管理體系現狀--質量與環境體系文件與記錄公司質量與環境體系介紹11/6/202231a質量與環境管理體系基礎知識--什么是一、二、三方管理體系

公司組織有資格的人員對企業內部質量管理體系進行系統的、獨立的檢查。質量與環境管理體系基礎知識什么是一方管理體系審核公司質量與環境體系介紹一方審核一般包括：---產品質量審核：VDA6.5一季度一次---過程審核:VDA6.3半年一次---質量體系審核：ISO/TS16949一年一次---環境體系審核：ISO14001一年一次11/6/202232a公司組織有資格的人員對企業內部質量管理質量與環境管理

由顧客（第二方）審核人員對公司質量管理體系（顧客的特殊要求）運行的有效性進行審核，獲得供貨資格。二方審核一般包括：---產品質量審核：VDA6.5或顧客的特殊要求---過程審核:VDA6.3或顧客的特殊要求---質量體系審核：ISO/TS16949或顧客的特殊要求質量與環境管理體系基礎知識什么是二方管理體系審核公司質量與環境體系介紹11/6/202233a由顧客（第二方）審核人員對公司質量管理體系（顧客的特殊要

聘請有資格的第三方機構（萊因公司）對公司管理體系進行貫徹質量管理體系標準的符合性認證，并頒發“認證證書”。質量與環境管理體系基礎知識什么是三方管理體系審核公司質量與環境體系介紹三方審核包括：---質量體系審核：ISO/TS16949：2002---環境體系審核：ISO14001：2004……11/6/202234a聘請有資格的第三方機構（萊因公司）對公司管理1998年01月通過ISO9002：1994質量體系認證；2000年04月通過QS9000/VDA6.1質量體系認證；2001年08月通過萊茵公司第一次復審；2002年09月通過萊茵公司第二次復審；2003年09月通過ISO/TS16949：2002質量體系認證。通過VDA6.1換證審核。QS9000報廢。2006年09月25日通過萊茵公司第一次換證審核。2007年09月29日通過萊茵公司換證后第一次跟蹤審核；2007年10月30日通過ISO14001環境體系第二階段審核。公司質量與環境體系情況質量與環境管理體系基礎知識公司質量與環境體系介紹11/6/202235a1998年01月通過ISO9002：1994質量體系認證；公常州光洋軸承有限公司QS9000VDA6.1ISO9001ISO/TS16949ISO14001質量與環境管理體系基礎知識公司質量與環境體系介紹11/6/202236a常州光洋軸承有限公司QS9000VDA6.1ISO9001I常州光洋機械有限公司光洋軸承常州天宏機械制造有限公司質量管理體系基礎知識ISO9001：2000公司質量與環境體系介紹11/6/202237a常州光洋機械有限公司光洋軸承常州天宏機械制造有限公司光洋公

司

組

織

機

構質量與環境管理體系基礎知識質量管理部產品開發部資料室檢測中心壽命試驗室熱處理車間磨加工車間裝配車間工模倉庫機修車間成品倉庫生產部裝備管理部市場營銷部企業管理辦公室財務部副總1總助2副總2總助1人力資源部后勤部滾動體磨工職工食堂保安隊外易部鍛件加工采購部滾動體車間保持架車間車加工車間傳卓公司車輛公司天宏公司董事長、總經理物流部五金倉庫11/6/202238a光洋公

司

組

織

機

構質量與環境管理體系基礎知識質量管（1）組織策劃:計劃，職責與權限；（2）體系設計：確定組織機構；（3）學習標準：（4）文件編制：質量手冊、程序文件、支持性文件、質量記錄格式。（5）學習文件：（6）體系運行：（7）內部審核：（8）管理評審：（9）申請認證：質量與環境管理體系推行流程質量與環境管理體系基礎知識公司質量與環境體系介紹11/6/202239a（1）組織策劃:計劃，職責與權限；質量與環境管理體系推行流建立文件化的質量與環境管理體系文件：是質量與環境體系的具體體現，用于指導各類質量活動的法規，使質量與環境體系工作做到有章可循，有法可依。

示例：質量手冊、環境手冊、程序文件、支持性文件、記錄、規范、指導書、圖樣、報告、標準等。

媒體：紙張、光盤、磁盤、電子媒體、照片、標準樣件，或它們的組合等。質量與環境管理體系基礎知識公司質量管理體系介紹11/6/202240a建立文件化的質量與環境管理體系文件：是質量與環境體系國家和地方環境方面的法律法規第一層次

確定途徑及職責

（包括顧客需求保證）第二層次確定誰做，做什么，何時做運行質量與環境記錄作業指導書、規程、規范程序文件質量、環境手冊第三層次回答怎樣做第四層次信息的即時記錄（表格，標牌，標簽）質量與環境管理體系基礎知識公司質量管理體系介紹第五層次執法11/6/202241a國家和地方環境方面的法律法規第一層次

確定途徑及職責

（包括APQP〈產品質量先期策劃計劃〉

MSA〈測量系統分析〉

PPAP〈生產件批準〉

SPC〈統計技術〉

FMEA〈潛在失效模式分析〉ISO/TS16949的特殊要求—五大手冊質量與環境管理體系基礎知識公司質量管理體系介紹11/6/202242aAPQP〈產品質量先期策劃計劃〉

MSA〈測量系統分析質量與環境管理體系基礎知識五大手冊ISO/TS16949

APQP全稱是AdvancedProductQualityPlanningAndControlPlan，其含義是：產品質量先期策劃和控制計劃，其目的是：在產品開發過程中，確定和制定確保某產品使顧客滿意所需的步驟，促進與所涉及的每一個人的聯系，以確保所要求的步驟按時完成。什么是APQP11/6/202243a質量與環境管理體系基礎知識ISO/TS16949質量與環境管理體系基礎知識五大手冊ISO/TS16949

PPAP全稱是ProductionPartApprovalProcess，其含義是：生產件批準程序，其目的是：確定供方是否已經正確理解了顧客工程設計記錄和規范的所有要求，并且在執行所要求的生產節拍條件下的實際生產過程中，具有持續滿足這些要求的潛在能力。什么是PPAP11/6/202244a質量與環境管理體系基礎知識ISO/TS16949質量與環境管理體系基礎知識五大手冊ISO/TS16949

FMEA全稱是Potentialfailuremodeandeffecteriticalityanalysis，其含義是：潛在失效模式及后果分析，其目的是：推動設計過程、制造過程或服務過程進行深層次的質量改進，改善產品和制造的可靠性，提升設計和制造質量，降低損失成本。按設計過程和制造過程來分，FMEA又分：設計FMEA（DFMEA）或過程FMEA（PFMEA）兩種分析方法。什么是FMEA11/6/202245a質量與環境管理體系基礎知識ISO/TS16949質量與環境管理體系基礎知識五大手冊ISO/TS16949

SPC即統計過程控制（StatisticalProcessControl）SPC主要是指應用統計分析技術對生產過程進行實時監控，科學的區分出生產過程中產品質量的隨機波動與異常波動，從而對生產過程的異常趨勢提出預警，以便生產管理人員及時采取措施，消除異常，恢復過程的穩定，從而達到提高和控制質量的目的。什么是SPC11/6/202246a質量與環境管理體系基礎知識ISO/TS16949質量與環境管理體系基礎知識五大手冊ISO/TS16949

MSA全稱是MeasurementSystemsAnalysis，其含義是：測量系統分析，其目的是：應用統計技術研究測量系統（人、機、料、法、機、環）是否隨著時間的變化而穩定。什么是MSA11/6/202247a質量與環境管理體系基礎知識ISO/TS16949支持性文件質量手冊程序文件質量與環境管理體系基礎知識公司質量管理體系介紹環境體系文件文件11/6/202248a支持性文件質量手冊程序文件質量與環境管理體系基礎知識公環質量記錄：

為證明滿足質量要求的程度（如產品質量記錄）或為證明質量管理體系運行的有效性性提供客觀證據。質量記錄管理方法：

標識、收集、編目、查閱、歸檔、保管和處理質量與環境管理體系基礎知識公司質量管理體系介紹質量記錄與環境記錄11/6/202249a質量記錄：質量記錄管理方法：質量與環境管理體系基礎知識公質量與環境管理體系基礎知識公司質量管理體系介紹1、寫應符合標準要求；（文件應符合ISO/TS16949的要求）2、做你所寫的；（按文件的規定做）3、做了就要記，沒記等于沒做！

（提供做的證據）貫標三句話：11/6/202250a質量與環境管理體系基礎知識公1、寫應符合標準要求；貫標三句質量與環境管理體系基礎知識--什么是管理體系？--什么是產品質量和工作質量？--什么是質量保證體系？--什么是顧客滿意度衡量？--什么是員工滿意度調查？--什么是持續改進和PDCA循環？質量管理體系基本概念11/6/202251a質量與環境管理體系基礎知識--什么是管理體系？質11/2

什么是管理體系建立方針和目標以及到達這些目標的體系。質量與環境管理體系基礎知識一個公司的管理體系包括：---質量管理體系---環境管理體系---財務管理體系---健康與安全管理體系---信息管理體系---實驗室管理體系……質量管理體系基本概念11/6/202252a什么是管理體系建立方針和目標以及到達這些目標的體系。質量生產過程質量管理基礎知識質量管理體系基礎知識質量管理的概念質量管理概念：在質量方面的指揮和控制組織的協調的活動。（ISO9000:2000)在質量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質量方針和質量目標以及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。質量管理是組織為使產品質量能滿足不斷更新的質量要求、達到顧客滿意，而開展的策劃、組織、實施、控制、保證、檢查、審核和改進等所有相關管理活動的總和。11/6/202253a生產過程質量管理基礎知識質質量管理的概念質量管理概念：在質量生產過程質量管理基礎知識質量管理體系基礎知識質量管理的術語質量方針（qualitypolicy）：由組織的最高管理者正式發布的組織總的質量宗旨和質量方向。質量管理體系（qualitymanagementsystem）：是指為實施質量管理，由組織結構、職責、程序、過程和資源構成的有機整體。通過運用這一體系，體系得以持續改進從而得到顧客的滿意。質量計劃（qualityplanning）：對特定的項目、產品、過程或合同，規定由誰及何時應使用哪些程序和相關資源的文件。11/6/202254a生產過程質量管理基礎知識質質量管理的術語質量方針（quali生產過程質量管理基礎知識質量管理體系基礎知識質量管理的概念質量控制（qualitycontrol）：是組織為達到質量要求所采取的作業技術和活動。質量保證（qualityassurance）：是組織為了提供足夠的信任表明實體能夠滿足質量要求，而在其質量體系中實施并根據需要進行證實的全部有計劃和有系統的活動。分為內部保證和外部保證。質量改進（qualityimprovement）：是組織為向自己及顧客提供更多的收益，在整個組織內所采取的旨在提高活動和過程的效益和效率的各種措施。11/6/202255a生產過程質量管理基礎知識質質量管理的概念質量控制（quali生產過程質量管理基礎知識質量管理體系基礎知識全面質量管理全面質量管理TQC－TotalQualityManagement全面的質量理解：（1）管理的內容是全面的：產品質量和工作質量（2）管理的范圍是全面的：包括設計試制、制造、輔助生產和供應服務、售后使用等四個過程。（3）參與的人員是全面的：組織全體參與質量管理，人人關心，人人有責。（4）采用的方法是全面的：根據不同的情況和影響因素采取多種管理技術和方法。常用以下七種方法：分層法、排列圖法、因果圖法、調查表法、直方圖法、控制圖法、散布圖法。11/6/202256a生產過程質量管理基礎知識質全面質量管理全面質量管理TQC－T質量策劃質量控制質量改進朱蘭三部曲TheJuranTrilogy?質量與環境管理體系基礎知識質量管理體系基本概念11/6/202257a質量策劃質量控制質量改進朱蘭三部曲質量與環境管理體系基礎知

顧客滿意度衡量顧客對其要被滿足的程度的感受質量與環境管理體系基礎知識顧客滿意度衡量應考慮以下幾方面：1、顧客滿意度問卷調查；2、顧客的質量反饋；3、顧客中斷、退貨；4、顧客的通知；5、超額運費；6、顧客0-Km：PPm顧客售后PPm；7、顧客審核的結果；8、產品實現過程績效。質量管理體系基本概念11/6/202258a顧客滿意度衡量顧客對其要被滿足的程度的感受質量與環境管理員工滿意度調查

了解員工對企業各方面工作滿意度不斷聽取員工提出的合理化建議，進一步改進我們的工作。質量與環境管理體系基礎知識

正常情況下一年一次，一般在年底進行質量管理體系基本概念11/6/202259a員工滿意度調查了解員工對企業各方面工作滿質量與環境管（1）以顧客為關注焦點；Customer-centeredOrganization（2）領導作用；Roleofleadership（3）全員參與；ParticipationofAll（4）過程方法；ProcessApproach（5）管理的系統方法：SystematicManagement（6）持續改進；ContinualImprovement（7）基于事實的決策方法；Fact-basedDecisionMaking（8）與供方互利的關系。ReciprocalRelationshipWithSuppliers八項質量管理原則QualityManagementPrinciples質量與環境管理體系基礎知識八項質量管理原則11/6/202260a（1）以顧客為關注焦點；Customer-centered質量與環境管理體系基礎知識八項質量管理原則在八項原則中：以顧客為關注焦點（原則1）和持續改進（原則6）是質量管理兩個“基本點”，具有方向性；領導作用（原則2）是質量管理的關鍵；其他5個原則則是做好以顧客為關注焦點（滿足顧客要求）和持續改進這兩項工作的基礎和途徑。八項質量管理原則QualityManagementPrinciples11/6/202261a質量與環境管理體系基礎知識八在八項原則中：八項質量管理原則質量與環境管理體系基礎知識八項質量管理原則以顧客為

關注焦點互利的供方關系基于事實

決策方法管理的

系統方法持續改進過程方法全員參加領導的

作用質量

管理

原理商業過程TQM理念減少文件結果導向11/6/202262a質量與環境管理體系基礎知識八以顧客為

關注焦點互利的供方關（1）理解顧客的需求和期望；（2）將這些需求和期望的全組織內傳遞溝通；（3）測量顧客滿意度親依次而改進；（4）管理和顧客的關系。原

則

1

以

顧

客

為

關

注

的

焦

點應用：明白顧客對產品、交付、價格、可靠性等現有的和將來的需要和期望。確保顧客和其他利益者（股東、員工、供應商、較大的當地社區）之間需求與期望的平衡。通過組織來交流這些期望；測量顧客的滿意和行動成果；管理顧客關系。質量與環境管理體系基礎知識11/6/202263a（1）理解顧客的需求和期望；原

則

1

以

顧

客

為

關

領導者確立組織統一的宗旨和方向。他們應當創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。原

則

2

領

導

作

用應用：

領導者確立組織統一的宗旨方向。他們應創造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環境。質量與環境管理體系基礎知識11/6/202264a領導者確立組織統一的宗旨和方向。原

則

2

領

導

各階層人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來效益。原

則

3

全

員

參

與質量與環境管理體系基礎知識作用：

建立每個人都有份于組織的目標；人員投入創造顧客的價值；運用人員的知識、專業及經驗尋找改進機會。通過訓練以強化人員的能力與意識。鼓勵在部門或部門間分享知識與經驗。11/6/202265a各階層人員都是組織之本，只有他們的充分參原

則

3

1、任何使用資源將輸入化為輸出的活動或一組活動可視為一個過程。2、為使組織有效運行，必須識別和管理許多相互關聯和相互作用的活動（過程識別）。3、將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。原

則

4

過

程

方

法應用：識別與界定過程以達到預期結果；有效地識別內外部顧客、供方及其他權益者；識別和測量過程的輸入與輸出；評價風險后果及顧客、供應商及權益的位置；建立權責分明的管理過程。質量與環境管理體系基礎知識11/6/202266a1、任何使用資源將輸入化為輸出的活動或一組活動原

則

4

什么是過程？將各項輸入資源（人、設備、材料、方法、環境）按一定要求組合起來，并能轉化為輸出（中間）產品及其質量特性的活動。輸入輸出轉換資源控制質量與環境管理體系基礎知識原

則

4

過

程

方

法反饋11/6/202267a什么是過程？將各項輸入資源（人、設備、材料、方法、環境）按一過程識別方法:烏龜示意圖

質量環境管理體系基礎知識使用什么方式？(材料/設備)誰進行？（人）(能力/技能/培訓)如何做？(方法/程序/技術)輸入過程輸出使用的關鍵準則是什么？(測量/評估)接口支持過程原

則

4

過

程

方

法11/6/202268a過程識別方法:烏龜示意圖質量環境管理體系基礎知識使烏龜示意圖分析案例:

質量與環境管理體系基礎知識交付\運輸采購員（人）(能力/技能/培訓)供應商評定規程質量保證協議/自檢協議/技術要求采購合同采購過程采購物資質量保證協議\自檢協議采購物資檢驗和試驗規程質量管理部產品開發部倉庫管理原

則

4

過

程

方

法11/6/202269a烏龜示意圖分析案例:質量與環境管理體系基礎知識交付\運輸

將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。原

則

5

管

理

的

系

統

方

法應用：識別與發展系統內的各過程。了解各過程；為達到組織的目標，促進各過程；構筑體系，以有效、高效地達到目標；測量和評價目標以持續改進體系。質量與環境管理體系基礎知識11/6/202270a將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管原

則

5

（1）不斷對產品、過程和體系進行持續改進；（2）定期對按所設定的準則去評審；推廣基于預防的活動；（3）建立量測和目標來引導和追蹤持續改善。原

則

6

持續改進應用：

把持續改進產品，過程與體系的、制定為組織各部門的目標；專注于持續改進產品、過程與體系的有效性與效率；提供資源，給予人員機會并鼓勵其貢獻于持續改進；應用逐步改進及突破性改進的根本性改進現象；運用定期評審，依所建立的標準，加以應付可以改進之處；推動以預防為本的活動；運用適當的持續改進方式與工具，如“PDCA”循環、柏拉圖；問題分析、過程再造、過程創新；認識及追蹤改進。質量與環境管理體系基礎知識11/6/202271a（1）不斷對產品、過程和體系進行持續改進；原

則

6

持續質量與環境管理體系基礎知識持續改進

P

D

C

A

循環11/6/202272a質量與環境管理體系基礎知識持續改進

P

D

C

A

循環1PDCA循環是美國質量管理學者戴明博士首創的質量改進工作方法，又稱“戴明環”。其含義是：質量工作是一個不斷改進的循環過程，這個循環過程包括：P---策劃過程：根據顧客的要求和公司的質量方針，建立過程的目標，確定過程的方法和準則，確定過程所需的資源和信息；D---實施過程：按照策劃的結果實施過程；C---檢查過程：根據方針、目標和產品要求，對過程的參數和過程的結果進行監視和測量，并報告監視和測量結果；A---處置過程：依據監視和測量的結果，采取糾正和預防措施，持續改進過程。PDCA循環質量與環境管理體系基礎知識11/6/202273aPDCA循環是美國質量管理學者戴明博士首創的質量改進工作方法質量與環境管理體系基礎知識質量管理體系的持續改進管理職責資源管理測量、分析和改進顧客滿意顧客要求產品實現產品持續改進

P

D

C

A

循環11/6/202274a質量與環境管理體系基礎知識質量管理體系的持續改進管理職責資質量與環境管理體系基礎知識持續改進

P

D

C

A

循環PDCA循環PDAC策劃實施檢查處置11/6/202275a質量與環境管理體系基礎知識持續改進

P

D

C

A

循環P質量與環境管理體系基礎知識公司內的過程網絡DCAP過程A支持過程B支持過程C支持過程D支持過程F支持過程E支持內部顧客內部顧客DCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCAP輸入A輸出A輸入B輸出B輸入D輸出D輸入C輸出C外部顧客輸入F輸出F輸入E輸出E外部顧客反饋11/6/202276a質量與環境管理體系基礎知識公司內的過程網絡DCAP過程A（1）量測和收集數據和信息；（2）確保其準確，可靠和能獲得；（3）分析數據和信息；（4）理解統計技術的價值；（5）按照分析的結果作決策和采取行動。原

則

7

基于事實的決策方法應用：測量并取得與目標有關的資料和信息；確保資料與信息充分準確、可靠并可供取用；根據資料與信息分析作出決策并采取行動；了解適宜的統計技術的價值；事實、邏輯及經驗與直覺的平衡結果。質量與環境管理體系基礎知識11/6/202277a（1）量測和收集數據和信息；原

則

7

基于事實的決策方法（1）鑒別和選擇主要供應商；（2）在權衡短期利益和長遠考慮的基礎上建立關系。（3）創造坦率開放的溝通；共同發展和改善產品和過程；（4）建立對顧客要求的一致理解；（5）分享信息和未來計劃。原

則

8

與供方互利的關系應用：識別與選擇關鍵供方；發展戰略聯盟或伙伴關系；建立團隊參與、確定要求，聯合開發及改進產品、過程的系統；平衡考慮組織與社會短期與長期的益處；建立分開、開放的溝通，共同了解顧客需求。質量與環境管理體系基礎知識11/6/202278a（1）鑒別和選擇主要供應商；原

則

8

與供方互利的關系應質量與環境管理體系基礎知識什么是質量方針和質量目標？質量方針與質量目標--公司質量方針與質量目標--部門與車間質量方針與目標11/6/202279a質量與環境管理體系基礎知識什么是質量方針和質量目標？質--公司質量方針：精益求精、客戶滿意

質量方針表達了公司“永不滿足、持續改進、追求卓越”企業精神。質量方針（QualityPolicy）質量與環境管理體系基礎知識由組織最高管理者正式頒布的該組織總的質量宗旨和方向。質量方針與質量目標11/6/202280a公司質量方針：精益求精、客戶滿意質量方針表達了公司

公司質量目標：100%成品合格顧客零投訴100%按期交貨顧客零抱怨質量目標（Qualityobjective）質量與環境管理體系基礎知識在質量方面所追求的量化的目標。質量方針與質量目標11/6/202281a公司質量目標：質量目標（Qualityobjectiv

精益策劃精益管理精益生產精益質量車間質量方針質量與環境管理體系基礎知識其內涵：產品質量重在策劃和制造，通過科學的質量保證體系控制，才能制造出高質量的產品，通過質量羸得市場，及時制造顧客需要的產品，才能讓顧客滿意，企業才能生存、發展、壯大。質量方針與質量目標11/6/202282a精益策劃精益管理精益生產精益質量車間質量方針質

服務至上，顧客滿意；拓展市場,再創輝煌市場營銷部質量方針質量與環境管理體系基礎知識其內涵：營銷工作首先應了解顧客的期望和要求，才能提供顧客滿意的產品和服務，在做好現有顧客的服務工作的同時，不斷開拓新用戶，與前進中的汽車工業同步發展，才能再創公司輝煌的歷史。質量方針與質量目標11/6/202283a服務至上，顧客滿意；拓展市場,再創輝煌市場營銷部質

創建品牌，贏得市場;走出國門,參與競爭；國際貿易部質量方針質量與環境管理體系基礎知識其內涵：依靠優質的產品質量、快速真誠的市場服務，創建“常州光洋軸承”，走出國門，參與國際市場競爭，與國際知名企業合作，瞄準國際品牌產品，開拓國際市場，不斷提升企業管理水平，推進市場與國際接軌。質量方針與質量目標11/6/202284a創建品牌，贏得市場;走出國門,參與競爭；國際貿易部質產品質量，重在策劃；優化過程，持續改進產品開發部質量方針質量與環境管理體系基礎知識其內涵：如何使顧客期望和要求轉化為產品，重在產品質量先期策劃，優秀的產品是策劃出來的，是設計出來的。產品開發要不斷運用新技術、新工藝，來優化產品設計和過程，才能制造出有競爭力的產品。質量方針與質量目標11/6/202285a產品質量，重在策劃；優化過程，持續改進產品開發部質

一切工作，圍繞市場；一切工作，服從質量生產部質量方針質量與環境管理體系基礎知識其內涵：面對千變萬化的市場，為了滿足顧客的要求，生產必須了解市場，確保100%按期交貨，以市場為中心。面對激烈競爭的市場，公司只能以質量取勝，生產必須服從質量，以質量為重心。最終目的是：用最低的投入創造出高的產出，企業能有生命力。質量方針與質量目標11/6/202286a一切工作，圍繞市場；一切工作，服從質量生產部質量方針

采購質量重在控制按期交貨采購保障采購部質量方針質量與環境管理體系基礎知識其內涵：采購物資質量，直接影響產品質量，必須嚴格執行采購物資控制程序，從“合格供應商”處采購物資，確保采購物資保質保量，按期供貨，從而保證公司產品的“100%按期交貨”，讓顧客滿意。質量方針與質量目標11/6/202287a采購質量重在控制按期交貨采購保障采裝備管理，保障生產；維護保養，監控實施裝備部質量方針質量與環境管理體系基礎知識其內涵：設備及工裝是產品質量和生產的保證，控制設備的初始過程能力指數和設備能力指數，充分發揮設備的性能，離不開設備的維護保養，制定維護保養計劃，監督實施是設備管理中心工作。質量方針與質量目標11/6/202288a裝備管理，保障生產；維護保養，監控實施裝備部質量方針

全員培訓，員工滿意；人力資源，重中之重人力資源部質量方針質量與環境管理體系基礎知識其內涵：優秀的產品是依靠優秀的員工來創造，企業的發展要有一批高素質的員工，要造就人才，離不開培訓工作。通過培訓提高員工操作技能和參與質量活動的熱情。所以說:開發人力資源是企業發展大計。質量方針與質量目標11/6/202289a全員培訓，員工滿意；人力資源，重中之重人力資源部質量產品質量，重在管理；控制缺陷，嚴格把關質量管理部質量方針質量與環境管理體系基礎知識其內涵：產品質量是控制和管理出來的，控制缺陷以預防為主，質量部門的工作應代表顧客，把好產品質量關，讓顧客放心使用我們的產品。質量方針與質量目標11/6/202290a產品質量，重在管理；控制缺陷，嚴格把關質量管理部質量

精心操作，嚴謹科學；精心計量，客觀公正

檢測中心質量方針質量與環境管理體系基礎知識其內涵：客觀：工作不受外界影響。公正：一切以數據為準則。科學：按規定的要求工作。嚴謹：工作謹慎一絲不茍。質量方針與質量目標11/6/202291a精心操作，嚴謹科學；精心計量，客觀公正檢測中心質量方質量體系，持續有效；出謀獻策，綜合管理企業管理辦公室質量方針質量與環境管理體系基礎知識其內涵：為實現公司經營計劃和質量目標，向高層管理者出謀獻策，綜合管理。質量方針與質量目標11/6/202292a質量體系，持續有效；出謀獻策，綜合管理企業管理辦公室

生產先行，后勤保障；總務工作，心系員工后勤部質量方針質量與環境管理體系基礎知識其內涵：后勤是生產的保障，要時刻想著員工，關心員工的生活，為員工創造一個良好的工作和生活環境，在員工滿意度建設中非常重要。質量方針與質量目標11/6/202293a生產先行，后勤保障；總務工作，心系員工后勤部質量方針精打細算，控制成本；動態分析，監控經營財務部質量方針質量與環境管理體系基礎知識其內涵：控制內部故障成本，避免外部故障成本，制定目標值，分析異常情況，逐年降低產品質量成本，努力降低生產成本。質量方針與質量目標11/6/202294a精打細算，控制成本；動態分析，監控經營財務部質量方針

完好無損，準時達到；控制倉儲，降低成本。物流部質量方針質量與環境管理體系基礎知識其內涵：物流的職責就是完好、準時把生產和顧客需要的產品送到到生產和顧客指定的地點，另一個職責就是控制倉儲物料的安全，優化庫存，降低庫存成本。質量方針與質量目標11/6/202295a完好無損，準時達到；控制倉儲，降低成本。物流部質量2008年度部門與車間績效考核辦法部門與車間質量目標質量與環境管理體系基礎知識質量方針與質量目標11/6/202296a2008年度部門與車間績效考核辦法部門與車間質量目標市場部：銷售額、銷售量、顧客滿意度、按期交貨率等生產部：產值、產量、按期交貨、PPm等質量部：PPm、質量成本等開發部：新產品開發率、新產品開發成本率人力部：員工培訓率、離失率、員工滿意度調查等裝備部：設備維護率、利用率、故障率采購部：按時交貨率、批次合格率物流部：按時送達率車間：產量、按期交貨、PPm等部門與車間質量目標質量與環境管理體系基礎知識質量方針與質量目標11/6/202297a部門與車間質量目標質量與環境管理體系基礎知識質11/2/質量與環境管理體系基礎知識6σ是一個統計測量基準，它能告訴我們目前自己的產品、服務和過程的真實水準如何。6σ方法可使我們將自己與其他類似的或不同的產品、服務和過程進行比較，通過比較，我們可以知道自己處于什么位置。最重要的一點是，我們可以知道自己的努力方向和如何才能達到此目的。換言之，6σ幫助我們建立了目標和測試客戶滿意度的標尺。例如：我們說一個過程具有6σ能力時，可以肯定它是世界上最好的。這種能力意味著生產一百萬件產品只有大約3件不良品出現的機會。由此可見，6σ測量標尺提供給我們一個精確測量自己產品、服務和過程的“微型標尺”。什么是6σ管理質量管理體系相關術語11/6/202298a質量與環境管理體系基礎知識6σ是一個統計測量質量與環境管理體系基礎知識什么是CP值Cp值（過程能力指數）：是指過程的加工質量滿足技術標準的能力。是衡量加工內在一致性的標準，決定于質量因素人、機、料、方、環，與公差無關。Cp值表明過程在穩定狀態下，99.73%的產品偏差落在(μ-3σ，μ+3σ）范圍內，呈正態分布，表征過程固有的波動狀態，也稱短期過程能力。CpK值：當正態分布中心與公差中心不重合時的Cp值。Ppk值：初始過程能力指數。Cmk值：設備能力指數。質量管理體系相關術語11/6/202299a質量與環境管理體系基礎知識什么是CP值Cp值（過程能力指數質量與環境管理體系基礎知識質量管理體系相關術語過程能力指數CpK值的評價標準Cpk值的范圍級別過程能力的評價Cpk≥1.67Ⅰ過高（降低成本）1.67>Cpk>1.33Ⅱ合格（繼續維持）1.33>Cpk>1.0Ⅲ警告（隨時報警）1.0>Cpk>0.67Ⅳ不足（進行改善）0.67>CpkⅤ嚴重不足（采取措施）11/6/2022100a質量與環境管理體系基礎知識質過程能力指數CpK值的評價標準質量與環境管理體系基礎知識質量管理體系相關術語什么是PPm?質量缺陷指標:每百萬產品所產生的缺陷件為一。11/6/2022101a質量與環境管理體系基礎知識質什么是PPm?質量缺陷指標:質量與環境管理體系基礎知識質量管理體系相關術語CpK、σ、PPm之間關系CpkSigmaPPm不良狀況0.6672σ3085371.03σ66807減少約05倍1.334σ6210減少約11倍1.675σ233減少約28倍2.06σ3.4減少約68倍評價:6σ比σ好20000倍11/6/2022102a質量與環境管理體系基礎知識質CpK、σ、PPm之間關系Cp質量與環境管理體系基礎知識質量管理體系相關術語什么是設備總效率（OEE）？ISO/TS16949質量體系提出的新要求，OEE（OverallEquipmentEffectiveness）即設備綜合效率，指三項指標的乘積：設備可利率×運行效率×成品合格率，其中：---設備可利用率：設備實際使用時間÷設備總負荷時間；---運行效率：是指設備相對其設計循環運行的快慢；---成品合格率：是指生產滿足質量規范要求產品的百分比。11/6/2022103a質量與環境管理體系基礎知識質什么是設備總效率（OEE）？I（1）貫徹ISO/TS16949質量體系標準是企業內部質量管理的需要，同時也是顧客的要求，取得證書，相當于我們得到了敲開顧客之門的“敲門磚”和“通行證”。（2）貫徹ISO/TS16949質量體系標準必須是全員參加，特別是公司管理層。（3）管理者必須學會用過程法科學的進行質量管理，會用“烏龜圖”進行過程識別，把每項具體工作都看成是一個過程，加以管理。（4）過程有輸入和輸出，要得到好得過程輸出就必須給過程設定目標，有目標就必須有考核。小結質量與環境管理體系基礎知識11/6/2022104a（1）貫徹ISO/TS16949質量體系標準是企業內部質量管（1）企業為什么要貫徹ISO16949：2002質量體系標準？（2）顧客對質量的追求，體現在哪幾方面？（3）我公司貫徹質量體系標準經歷了哪幾個階段？（4）什么是第一方審核，第二方審核，第三方認證？（5）第三方認證的意義？（6）你了解你車間/部門的質量方針嗎？（7）你理解“八項質量管理原則”嗎？思考與練習質量與環境管理體系基礎知識11/6/2022105a（1）企業為什么要貫徹ISO16949：2002質量思考與練2008年08月28~29日光洋機械公司ISO9001審核北京聯合認證公司2008年09月22~23日光洋軸承ISO16949、VDA6.1萊茵公司

2008年10月20~21日光洋軸承ISO14001萊茵公司質量與環境體系審核信息質量與環境管理體系基礎知識11/6/2022106a2008年08月28~29日質量與環境體系審核信息質量與你不能決定生命的長度；你不能控制他人；但你可以控制它的寬度；但你可以掌握自己；你不能左右天氣；你不能預知明天；但你可以改變心情；但你可以利用今天；你不能改變容貌；你不能樣樣勝利；但你可以展現笑容。但你可以事事盡力。人生觀

質量與環境管理體系基礎知識寫

在

培

訓

之

后11/6/2022107a你不能決定生命的長度；你不能控制他人；人生觀質量與環境管理

謝謝!Willyoudoit?你會做嗎？質量與環境管理體系基礎知識11/6/2022108a謝謝!Willyoudoit?公司員工培訓教材之二常州光洋軸承有限公司企管辦制作質量管理體系基礎知識2007年11月15日第二次修訂11/6/2022109a公司員工培訓教材之二常州光洋軸承有限公司企管辦制作質量管理體公司員工培訓教材之二培訓內容預計學時主講人培訓對象ISO/TS16949、VDA6.1、ISO14001、ISO9001知識介紹2學時白日清1、部門主管與體系主管人員；2、新進大中專生；3、車間主管工段長、班長、設備員4、檢驗員ISO9001質量管理體系知識講座2學時姜培宇、湯小青ISO14001環境管理體系知識介紹講座2學時陳強ISO/TS16949、VDA6.1《質量手冊》介紹6學時白日清ISO14001《環境管理手冊》介紹2學時白日清不合格品處理規程、質量信息分析處理規程介紹2學時白日清設計與開發控制程序、先期策劃控制程序介紹2學時白日清如何做好VDA6.3過程審核與經常發生的問題1學時白日清如何做好VDA6.5產品質量審核方法與經常發生的問題1學時白日清產品標識和可追溯性、檢驗狀態標識知識介紹1學時白日清設備管理控制程序1學時白日清生產現場管理知識2學時白日清看板、目視化管理知識介紹11/6/2022110a公司員工培訓教材之二培訓內容預計學時主講人培訓對象ISO/T公司員工培訓教材之二培訓內容預計學時主講人培訓對象軸承加工藝基礎知識2學時1、部門主管與體系主管人員；2、新進大中專生；3、車間主管工段長、班長、設備員4、檢驗員生產過程中質量管理知識2學時軸承加工基礎知識2學時軸承檢測基礎知識2學時11/6/2022111a公司員工培訓教材之二培訓內容預計學時主講人培訓對象軸承加工藝培訓的目的:（1）讓新員工了解企業質量管理體系現狀和自己應做好的工作。（2）讓員工進一步理解ISO9001、ISO/TS16949、VDA6.1質量體系標準,更好的在實際工作中貫徹。（3）讓員工進一步理解質量體系管理中的統計技術應用知識。（4）讓員工進一步理解第一方、第二方、第三方質量體系審核的意義。（5）讓員工進一步了解質量管理體系活動中所應用的一些質量記錄。（6）讓員工進一步了解公司質量管理體系的文件結構和相關知識。（7）讓員工進一步了解公司貫徹質量體系標準的意義。公司員工培訓教材之二11/6/2022112a培訓的目的:公司員工培訓教材之二11/2/20224a

培訓教材主要內容:（1）質量與環境管理體系標準介紹（2）公司質量與環境管理體系介紹（3）質量管理體系基礎工作（4）環境管理體系基礎工作（5）八項質量管理原則介紹（6）質量管理體系中五大手冊的介紹（7）質量方針和質量目標介紹公司員工培訓教材之二11/6/2022113a培訓教材主要內容:公司員工培訓教材之二11/2/20225質量與環境管理體系基礎知識--什么是ISO9001？--什么是ISO/TS16949？--什么是VDA6.1、6.3、6.4、6.5？--什么是ISO14001?質量與環境管理體系標準11/6/2022114a質量與環境管理體系基礎知識--什么是ISO9001？--ISO國際標準化組織ISO---IntermationalOrganizationforStandardization成立于1947年2月23日總部設在瑞士日內瓦，推動和協調國際標準化工作。推動國際貿易的發展。110多個成員國組成，包括歐共體和歐盟的所有成員國，有美國、日本、中國、新加坡等。質量與環境管理體系基礎知識質量與環境管理體系標準11/6/2022115aISO國際標準化組織質量與環境管理體系基礎知識質11/2什么是ISO9000質量體系標準？ISO9000是國際標準化組織(ISO)總結各工業發達國家質量管理經驗而制定的質量體系管理標準。是客戶對供應商的質量管理體系的基本要求。

質量與環境管理體系基礎知識質量與環境管理體系標準11/6/2022116a什么是ISO9000質量體系標準？ISO9000是國際標準化（1）ISO9000《質量管理和質量保證—選擇和使用指南》（2）1SO9001《質量體系—設計、開發、生產、安裝和服務的質量保證模式》（3）ISO9002《質量體系—生產、安裝和服務的質量保證模式》（4）ISO9003《質量體系—最終檢驗和試驗的質量保證模式》（5）ISO9004《質量體系—質量管理和質量體系要素—指南》質量與環境管理體系基礎知識質量與環境管理體系標準ISO9000族標準的組成（第一版1987）11/6/2022117a（1）ISO9000《質量管理和質量保證—選擇和使用指南》（1）ISO8402《質量管理和質量保證—術語》（2）1SO9001《質量體系—設計、開發、生產、安裝和服務的質量保證模式》（3）ISO9002《質量體系—生產、安裝和服務的質量保證模式》（4）ISO9003《質量體系—最終檢驗和試驗的質量保證模式》質量與環境管理體系基礎知識質量與環境管理體系標準ISO9000族標準的組成（第二版1994）11/6/2022118a（1）ISO8402《質量管理和質量保證—術語》質量與環境

有四個核心標準：（1）ISO9000：2000《質量管理體系—基礎和術語》（2）1SO9001：2000《質量管理體系—要求》（3）ISO9004《質量管理體系—業績改進指南》（4）ISO9003《質量體系—最終檢驗和試驗質量保證模式》質量與環境管理體系基礎知識質量與環境管理體系標準ISO9000族標準的組成（第三版2000）11/6/2022119a有四個核心標準：質量與環境管理體系基礎知識質ISO900建筑行業飲食行業通訊行業機械行業汽車行業娛樂行業ISO9000質量體系標準適應于各行各業質量與環境管理體系基礎知識質量與環境管理體系標準11/6/2022120a建筑行業飲食行業通訊行業機械行業汽車行業娛樂行業ISO900合格產品顧客以往顧客對質量的追求質量與環境管理體系基礎知識質量與環境管理體系標準11/6/2022121a合格產品顧客以往顧客對質量的追求質量與環境管理體系基礎知識汽車行業顧客對質量的要求合格過程合格產品質量與環境管理體系基礎知識質量與環境管理體系標準11/6/2022122a汽車行業顧客對質量的要求合格過程合格產品質量與環境管理合格過程如何向顧客證明“過程合格”？貫徹汽車行業的質量管理體系標準取得顧客或第三方認可質量與環境管理體系基礎知識質量與環境管理體系標準11/6/2022123a合格過程如何向顧客證明“過程合格”？貫徹汽車行業的質量管理體

QS9000是美國三大汽車公司（福特、克萊斯勒、通用）對他們的供應商的質量管理體系的要求一個美國質量管理體系標準。基礎是ISO9000：1994什么是QS9000質量管理體系標準？質量與環境管理體系基礎知識質量與環境管理體系標準2005年12月已停止使用11/6/2022124aQS9000是美國三大汽車公司（福特、克萊斯勒、通什么是

VDA6.1是德國汽車制造商對他們的供應商的質量管理體系的要求的德國汽車質量體系管理標準。基礎是ISO9000：1994什么是VDA6.1質量管理體系標準?質量與環境管理體系基礎知識質量與環境管理體系標準11/6/2022125aVDA6.1是德國汽車制造商對他們的供應商的質量管理體VDA6.3是德國汽車制造商對他們的供應商的生產全過程進行的過程審核質量管理體系標準。目前德國在中國的合資或獨資企業都按此標準對他們的供應商進行過程審核，如德國大眾公司。什么是VDA6.3過程審核?質量與環境管理體系基礎知識質量與環境管理體系標準11/6/2022126aVDA6.3是德國汽車制造商對他們的供應商的生產全過程進行什么是VDA6.4質量管理體系審核—生產設備?質量與環境管理體系基礎知識質量與環境管理體系標準VDA6.4是德國汽車制造商對他們供應商的生產設備質量管理體系的要求的德國汽車質量體系管理標準。基礎是ISO9001：2000模式同ISO/TS16949:200211/6/2022127a什么是VDA6.4質量管理體系審核—生產設備?質量與環境管VDA6.5是德國汽車制