本文格式為Word版，下載可任意編輯—8—乘務員的學習心得乘務員的學習心得范文3篇乘務員的思想覺悟、身體健康程度以及業務素質、心理素質都直接影響運輸工作是否順遂完成。下面是我為大家整理的乘務員的學習心得范文3篇的內容，夢想能夠扶助大家，接待閱讀！

乘務員學習心得1

20__年的支援春運的列車乘務員工作圓滿終止了。本次的列車工作自1月25日開頭，歷經一個月，于2月下旬終止。

這一個月里面，我總共出了3大趟，6小次車。從第一次車的工作生疏，手忙腳亂，到其次次的逐漸熟諳，再到后來的逐漸上手。幾次的犯錯，雖然只是小小的，卻教會我凡事都要專心做。好多事情盡管看似很小很簡樸，但是一旦做起來，就絕不是看起來的那么簡樸，是要花費挺多的汗水精力才完成的美麗。就譬如說，開啟邊門站崗，整個流程是這樣子：首先拿好抹布、腳踏板、依次牌和安好警示帶，然后開門將全體的東西放好掛好，站崗，結果關門的時候要全部一樣不缺的回收。4樣東西，掛的位置都不一樣，先做什么后做什么，還要保證一樣不丟，貌似簡樸，但是保證不出錯，就要十二分的專心加上百分百的提防，對于平日粗枝大葉的人是一個很大的考驗。就像我，就先先后后犯了幾次錯誤。

途中的清潔衛生，掃倒垃圾，讓我學到了吃苦耐勞和如何保持真誠的服務態度。有些乘客真的素質會很差，不過只要你態度好，心放寬一點，忍忍就過去了。另外就是溝通的重要，只要你跟旅客的宣傳工作做到位了，就可以少做好多繁瑣的工作。例如宣傳垃圾桶的位置或留神垃圾要裝好，你就不用掃好多次車廂了。還有與旅客的交談中，是可以學到很到東西的，各地的風俗啊、地理人文啊等等，最重要的一點是，還可以緩解車廂慌張郁悶的氣氛，讓更多的歡聲笑語充塞車廂，提高著每個人旅途的開心指數。

在車上，我曾犯下一個挺嚴重的錯誤，這也是一次深刻的教訓。在一次廣州出站時，那時候天氣真是很悶，空氣很濕很熱，玻璃窗都流出水了，車廂的乘客塞得滿滿的，是有史以來人最多的一次。于是，有幾個乘客就呆在邊門旁，勸我說等車開了一會，有風吹進來一陣再關邊門。不知道為什么當時就這樣照著做了，然后被領導察覺了，車站親自下來訓了我一頓。被狠狠地訓了，眼淚操縱不住，不爭氣的留了下來。那時候的感覺現在還很明顯，由于好長時間沒有被人罵過了。不過還是感謝車長的批評與指正，讓我明白了，法則就是法則，在車上就要遵循車上的管理。于是，痛定思過之后，我寫了平生第一篇，長長的一篇自我檢討書交給車長。其實我知道，由于我，車站也被領導狠狠的訓了。

本次工作，我們順順遂利的完成了。我相信，每個人都收獲了好多。毫無疑問，這是我人生中重要和精彩的一段實踐體驗！

乘務員學習心得2

時間如流水，轉瞬即逝，__年已接近尾聲。我到公司工作已將近一年了，這一年來是我人生旅途中的重要一程，也是人生中彌足貴重的體驗，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間里領導和同事賦予了我足夠的寬容、支持和扶助，讓我充分感受到了領導們的廣闊胸襟，感受到了交運人的豁達和真誠。可能有人會這樣認為，乘務工作不外乎是剪票清潔衛生而已，是一種體力勞動。其實不然，一年的工作體驗使我熟悉到要做好這份工作并不輕易，是要靠心靈去感受、體驗，乘務工作是一種心靈藝術。在這一年的時間里，我在領導和同事們的悉心關切和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了確定的進步，但也有好多缺乏之處。現將我的工作處境作如下匯報：

一、通過學習和日常工作積累使我對乘務工作有了較深刻的熟悉和理解。

記得第一次上車為旅客服務時，全體的一切對于我來說，既嶄新也四處存在挑戰。不懂就學，是一切進步取得的前提和根基。在這段時間里我專心學習了關于乘務工作的相關資料和公司相關規定，再加上日常工作積累和師傅對我的悉心指導。現在我對乘務工作有了較為深刻的熟悉和理解，也意識到了乘務工作的重要性。我們的乘務工作，她不僅僅是檢票整理衛生，更重要的是在旅途中為旅客供給舒適而又安好的服務，讓旅客能體會到華湘公司優秀的企業文化精神，讓旅客能有一個如意、舒心的旅途。

二、專心學習崗位職能，工作才能得到了確定的提高。

根據崗位職責和要求，我覺得乘務員的主要工作任務是：

1、負責對旅客的服務。

2、得志旅客在旅途中的各種合理的要求。

3、輔助司機師傅對車上旅客的安好負責。

通過完成上述工作，使我熟悉到一個稱職的乘務員不僅要有良好的語言表達才能、良好的溝通技巧，還理應有同志之間相互協作的精神。"我為人人，人人為我，彼此扶助，彼此支撐而又彼此服務'，從這個角度去理解服務會讓更多的人明白："我在為別人服務的同時，別人也在為我服務，我在努力讓別人開心的同時，別人也會盡力讓我合意'，這將是多么美好的良性循環。我相信隨著我工作閱歷的不斷積累，我將在今后工作中不斷總結自己，鞭策自己，使自己早日成為一名優秀的乘務員。__年又是一個彌漫_的一年，在今后的乘務工作中，我將努力提高自身的素質，抑制缺乏。"學而不思那么罔，思而不學那么怠。'時代的進展瞬息萬變，我理應邊工作邊學習邊總結自己。我將堅持不懈地努力學習新的乘務學識，并應用到實際的乘務工作中去。"他山之石，可以攻玉。'在以后的乘務工作中，我將不斷地向老的乘務員學習，細心聽取他們的指導，從而使自己的業務水平和工作技能都得到提高。不斷磨練自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的才能，并在工作過程中逐漸抑制急躁心緒，積極、熱心、細致地對待每一項工作。

乘務員學習心得3

在這個寒假里，我過了一個分外有意義的春節，雖然沒有和家人一起過節，但是我還是覺得很充實很喜悅。雖然很累，但是我不懊喪。

由于我宿舍有兩位同學去年已經做過列車乘務員了，所以對這份工作是有確定的了解的，知道這份工作真的辛苦，而且過年不能回家，記得剛開學的時候就聽到我們學校有乘務員的工作，那時我就說我斷定不會做這份工作，過年怎么可以不回家呢?

但是就在上個學期某一天，可以說突然心血來潮吧，很想做這份工作，那時就對自己說，讓自己辛苦一點，明白生活的艱辛，不管以后有什么接口，都不能不做這份工作。所以到乘務員雇用時，我毅然就報名了。

但交了后說真的有點懊喪了，想到過年不能回家心里就很怕.面試完后不久，還沒到公布結果的時候就有一份名單出來，我看上面沒有我的名字，我還很慶幸的說，幸好沒有通過面試，但結果結果是這份名單是錯誤的，自己還是通過了面試，拿到了這份工作.

工作之前有一大堆的培訓，培訓的時候又濫用了我大量的復習時間，到11號，工作正式開頭了，接下來就是繁瑣的工作了，概括的工作細節我在這里就不寫了，說說總體感想吧。

回想自己一個月的工作，總的來說自己沒有懊喪，雖然有好多做過的同學不斷的勸我，要我不要去做，很辛苦的，而且要往往受氣，但事實證明，我沒有懊喪，而且工作的很開心，首先很幸運自己能分到這一組，組員都是很好相處的人，在這一個月的日子里，我們共同生活，共同工作，共同受苦，每次出車回來在車上閑聊時候，都是最放松最開心的時候，我們可以共享我們工作時的趣事，或者受到的委屈，我們都會彼此撫慰，那種感覺真的很好。

在火車上，工作真的很累，一開頭的第一趟車，跑的是臨班車還好一點，回來的時候不用載客，我們可以好好休息，在火車上唱歌、閑聊。其次趟開頭，我們開頭跑溫州的正班車，這時我們才真正感覺到春運的可怕。

明白乘務員的辛苦，人真的好多，垃圾真的好多，人的素質真有帶提高，記得春節前的結果一班車，客流量達成了顛峰，超載差不多90%，人多垃圾也多，當旅客下的差不多的時候，我們就要開頭清潔衛生了，看到一個車廂的垃圾，四處是瓜子、便當面盒、還有一些果皮，真的有種欲哭無淚的感覺，單單垃圾袋就裝了將近20袋，有的旅客素質真的很不行，每次清潔明凈又往地上扔垃圾，而自己的語氣也越來越不好了，從一開頭的"請'到結果大聲的說，而且有時候還會受到上級的一些批評，哪里哪里做的不夠好，自己兩頭受氣，感覺真的很委屈。但這些感覺都是暫時的，每次放客時，看到旅客回家開心的笑容，都會覺得自己很高傲，自己的工作值了，方才的那些委屈早就煙消云散了。

這次的工作讓自己學會了好多，首先讓我明白了生活的不易，在火車上看到形形色色的人，看到和自